DESCRIPTION DES BESOINS TELECOM/INTERNET

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1 DESCRIPTION DES BESOINS TELECOM/INTERNET Ce document a pour objectif de fournir une trame permettant de définir son besoin en matière de télécom. Le domaine des télécoms est assez complexe, mais les éléments présentés dans ce document doivent, en principe, pouvoir être remplis simplement à partir des éléments présents ou connus par l entreprise. Ce document rassemble des informations sur deux domaines qui sont l accès internet et la téléphonie qui sont souvent traités conjointement lors du passage à un accès haut débit. Néanmoins, l utilisateur de ce document pourra restreindre la description de son besoin au contour de son projet en supprimant les parties non nécessaires. Ce document rassemble plusieurs parties : Une présentation de l entreprise et de ses activités Une description de l infrastructure informatique Une description de l accès internet actuel Une description de l infrastructure téléphonique Une présentation des usages prévus d internet Et pour finir une description du projet et des attentes en matière de service. Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

2 ENTREPRISE Raison sociale : Adresse : Nom du répondant : Téléphone : Mail : Site web : ACTIVITE Activité : Effectif : Nombre de sites Remarque : Si l entreprise à plusieurs sites précisez les adresses de chaque établissement concerné par le projet et dupliquez les parties concernant les équipements existants dans les pages suivantes. Ajoutez si possible un schéma général de l organisation de l infrastructure numérique de l entreprise. Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

3 EQUIPEMENT INFORMATIQUE / INFRASTRUCTURE Nombre de postes informatiques fixes : Nombre d ordinateurs portables : Nombre de tablettes Nombre de mobiles (connectés au wifi interne) Nombre de copieurs connectés (fax) L entreprise : N a pas de réseau local A un réseau local A une interconnexion de site Le réseau est de type Filaire Sans fil wifi L entreprise dispose de serveur interne : Aucun serveur Un serveur Plusieurs serveurs Si l entreprise utilise un ou des serveur(s), préciser son utilisation : Accès à distance Le système d information interne est accessible à distance Oui Non Adresses IP Publiques L entreprise dispose d adresses IP publiques Oui Non Si oui, nombre d adresses : Commentaires : Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

4 ACCES INTERNET L entreprise dispose d un accès internet de type : ADSL offre grand public ( ex : free ) ADLS Pro SDSL Réseau câblé Fibre optique avec garantie de débit Satellite Hertzien (ou wimax) 4G via une box Fibre offre sans garantie de débit Opérateur, nom et caractéristiques de l offre actuelle, durée d engagement et date d anniversaire : Dans le cas où l entreprise utilise plusieurs accès internet précisez si des solutions de répartition de charge/flux ou d agrégation ont été mises en place : TELEPHONIE (à compléter si le projet intègre la téléphonie) Postes téléphoniques : Nombre de postes : Marque : Type de connexion téléphonique : Ligne analogique oui non nombre Ligne RNIS Ligne IP (SDLS, fibre dédiée ou non à la téléphonie) Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

5 Type de standard téléphonique : Utilise un PABX* traditionnel Utilise un IPBX* installé en local Utilise un IPBX* standard hébergé en externe (type Centrex) *PABX : standard téléphonique *IPBX : standard téléphonique numérique Nom et marque des équipements utilisés (achat/location) : Nombre de communications simultanées : Evolutions prévue de la téléphonie d entreprise : Téléphonie mobile : Nombre de smartphone professionnels : Type d abonnement, opérateur, caractéristiques : Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

6 DEPENDANCE DE L ENTREPRISE Téléphonie : Une panne de téléphone a pour vous des conséquences plus ou moins importante en fonction de vos usages : DEPENDANCE FORTE* Une indisponibilité de 4 h aurait de grave conséquence pour le fonctionnement de l entreprise DEPENDANCE MOYENNE Une indisponibilité jusqu à 24 h est tolérable DEPENDANCE FAIBLE Une indisponibilité même de longue durée n aurait aucun impact Accès internet : Une panne d accès internet a pour vous des conséquences plus ou moins importante en fonction de vos usages d internet : DEPENDANCE FORTE* Une indisponibilité de 4 h aurait de grave conséquence pour le fonctionnement de l entreprise DEPENDANCE MOYENNE Une indisponibilité jusqu à 24 h est tolérable DEPENDANCE FAIBLE Une indisponibilité même de longue durée n aurait aucun impact *Les garanties de service de 4 h de rétablissement de la ligne ne se retrouvent que dans les offres professionnelles. LES USAGES D INTERNET Usage web Utilisation web classique (surf et messagerie) Nombre d utilisateurs simultanés Répartition des utilisateurs par type d usage Peu utilisateurs Utilisateurs fréquents Très utilisateurs Envoi de fichiers lourds Rarement Fréquemment Constamment Taille moyenne des fichiers Réception de fichiers lourds Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

7 Visioconférence/webconférence Utilisation de la visioconférence Rarement Fréquemment Constamment Nombre d utilisateurs simultanés Accès à distance à des logiciels ou services hébergés en externe : Accès à distance à des logiciels Rarement Fréquemment Constamment Nombre d utilisateurs simultanés Accès à distance à des documents Type d application : Hébergement d application interne depuis l extérieur (VPN, web) : Le système d information est accessible à distance Oui Non Nombre d utilisateurs simultanés Type d application et caractéristiques : Autres applications Sauvegarde à distance Oui Non Volume journalier des données à sauvegarder Autres applications : Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

8 LE PROJET Introduction présentant le projet dans ses grandes lignes Les évolutions attendues : L accès à internet Remarque : Cette première partie correspond à la livraison de la fibre dans l entreprise. Il s agit de la mise en place d une fibre active jusqu à l armoire télécom au sein de l entreprise. Préciser dans cette partie les prestations attendues. Ces prestations sont proposées par l opérateur d infrastructure. Décrire dans ce paragraphe vos besoins réels que le commercial doit chiffrer : Accès télécom IP / internet Garantie de débit : Remarque : Il s agit d être assuré du débit qui est attribué sur la fibre. Ce débit doit correspondre aux besoins des utilisateurs en fonction de leur usage et de la performance attendue. Symétrie : Remarque : Les offres courantes sont, en générale, non symétriques comme par exemple sur l ADSL. C est souvent la voie descendante qui est la plus rapide ce qui correspond bien pour la consultation de site web. Mais pour des envois de fichiers ou des usages nécessitant de la performance (accès externe à un serveur de l entreprise) la symétrie est obligatoire pour que le système soit performant. Débit nécessaire (si connu) : Remarque : Le débit est «bridé» par l opérateur de service et est adaptable sur la fibre qui potentiellement à une capacité infinie (la lumière : 10 Gbits). On trouve des débits allant de 2 Mbits pour des usages courants d une TPE ou une PME/PMI à 100 Mbits voire plus si besoin. Ce débit peut évoluer en fonction du besoin croissant de l entreprise. Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : Remarque : en fonction de l usage de l accès télécom /internet et de l impact d une coupure sur le bon fonctionnement de l entreprise (continuité de service), les offres proposent différents temps de rétablissement de la ligne. Il peut s agit de 24 h ou de 4 H en sachant que plus le délai sera court plus la prestation sera couteuse. En général, sur les offres dites FFTH ou grand public les engagements sont limités et la GTR est de 24 h. Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

9 IP publique complémentaires : Remarque : Certaines configurations de réseau nécessitent des adresses publiques afin de rendre accessibles des services internes par des utilisateurs extérieurs (ex : vpn, ). Rapprochez-vous de votre prestataire informatique pour valider ce besoin). Les services numériques attendus Remarque : Cette deuxième partie correspond aux services qui vont déployés sur la fibre. Les services disponibles peuvent être nombreux de l accès à internet à la téléphonie sur IP. Les entreprises passant à la fibre intègrent très souvent la dimension «téléphonie» afin de rationaliser les coûts de télécom. Voici ci-dessous une liste de prestations courantes proposées par les opérateurs de service. L opérateur de services assure la vente et le support technique des offres proposées et assurent la liaison avec l opérateur d infrastructure. Décrire dans ce paragraphe vos besoins réels que le commercial doit chiffrer : Services internet Hébergement de la messagerie mail Filtrage anti-spam VPN Sauvegardes Téléphonie Remarque : système permettant de sécuriser des échanges entre deux sites ou utilisé également pour des accès distants. Connexion à l installation existante ou remplacement Fourniture d équipements de téléphonie fixe Portabilité des numéros de téléphone (Conservation des N actuels) Convergence fixe mobile N en réserve Les services d installation attendus Remarque : Cette troisième partie correspond à des prestations complémentaires qui peuvent être envisagées lors d un projet télécom. Afin de sécuriser le fonctionnement des accès, il est préférable de protégé le cœur du réseau en mettant en place une armoire technique où se trouvera tous les équipements techniques ou d améliorer le câblage du réseau dans l entreprise. Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars

10 Décrire dans ce paragraphe vos besoins réels que le commercial doit chiffrer : Câblage : Mise en route Les services après-vente attendus Remarque : Cette quatrième partie correspond à des prestations complémentaires concernant l exploitation de la fibre et des services proposés : on peut ajouter des demandes particulières, si nécessaire, concernant le support pour les utilisateurs ou autres prestation. Décrire dans ce paragraphe vos besoins réels, si nécessaire, que le commercial doit chiffrer : Délais attendus Remarque : Cette cinquième partie correspond vos attentes en matière de planning concernant votre projet. Tenez compte de vos délais d engagement concernant les solutions en place et intégrer dans votre planning une période de chevauchement afin de limiter les risques de coupure de service en cas de décalage de livraison ou de problèmes techniques lors de la mise en route du nouveau service. Décrire dans ce paragraphe vos besoins réels, si nécessaire, que le commercial doit chiffrer : Pour la réponse Pour la mise en route Points de vigilance Remarque : Cette dernière partie correspond à des points qui seront à regarder dans les offres commerciales lors de votre choix. Il est conseillé de consulter plusieurs prestataires pour mettre en concurrence les offreurs et comparer les offres. En plus des points des chapitres précédents vérifiez les éléments suivants : Date de livraison Condition de résiliation Durée d engagement Pénalité en cas de dépassement de la GTR Mode dévolution des tarifs Expression des besoins télécom - Version 1.2 mars