Pour mieux comprendre les avantages professionnels liés à la mobilité, ce livre blanc évoque trois considérations déterminantes :

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1 LIVRE BLANC Meilleure valeur professionnelle grâce à la qualité Toshiba Meilleure valeur professionnelle grâce à la qualité Toshiba Pour les entreprises cherchant à conserver ou à conquérir un avantage concurrentiel, les bénéfices liés au travail mobile sont de plus en plus importants pour réussir. Par exemple, un accès aux données en temps réel, une meilleure collaboration, une flexibilité du travail et une productivité accrue font partie des bénéfices liés à la mobilité. Pour profiter pleinement de ces bénéfices, les ordinateurs portables de qualité jouent un rôle crucial en offrant fiabilité et qualité au travail. En fait, selon une récente enquête auprès des utilisateurs finaux, des services informatiques et des cadres en entreprise, la qualité est le critère primordial lors de l'achat d'un ordinateur portable. Pour mieux comprendre les avantages professionnels liés à la mobilité, ce livre blanc évoque trois considérations déterminantes : l'importance des ordinateurs portables de qualité pour les décideurs, le personnel d'assistance informatique et les professionnels mobiles ; comment Toshiba définit la qualité et propose des ordinateurs portables de qualité ; les avantages technologiques et la valeur professionnelle des ordinateurs portables de qualité.

2 Priorité à la qualité pour les utilisateurs professionnels mobiles Lors d'une récente enquête clients, plus de utilisateurs professionnels Toshiba ont été interrogés afin de classer différents critères quant à leur importance sur la décision d'achat d'un ordinateur portable. Divers facteurs, comme les caractéristiques techniques, la disponibilité, le prix, la qualité, la garantie, le service et l'assistance, le format et d'autres aspects, ont été évalués par les détenteurs professionnels. Qu'a révélé cette enquête? A une écrasante majorité, les détenteurs d'ordinateurs portables ont classé la qualité comme le critère le plus important lors de la décision d'achat d'un ordinateur portable. 73 % des personnes interrogées ont classé la qualité comme «très importante» et 24,3 % comme un critère «important» lors de l'achat d'un ordinateur portable. 24,3 % Très important 73 % Important Assez important 1,7 % 0,09 % 0,5 % Aucune importance Sans opinion Importance de la qualité Etant donné l'usure inhérente à la mobilité, il n'est pas surprenant que les utilisateurs accordent beaucoup d'importance à la qualité et à la durabilité de leur ordinateur portable. Pour optimiser la durée de disponibilité et minimiser le coût des réparations informatiques, il est essentiel que l'ordinateur portable puisse relever les défis du travail mobile. Les utilisateurs finaux, le service informatique et l'entreprise dans son ensemble profitent du niveau élevé de qualité des ordinateurs portables pour plusieurs raisons. Le tableau ci-dessous résume certains bénéfices essentiels liés à la qualité. Avantages pour l'utilisateur final... pour le personnel informatique... Valeur professionnelle Risque plus faible de défaillance de l'ordinateur portable Productivité accrue Réduction du nombre d'ordinateurs portables voués au remplacement/ prêt Réduction des coûts et optimisation de la productivité de l'employé Temps d'arrêt réduits Efficacité accrue Plus de temps accordé à l'amélioration des services informatiques Compétences accrues dans l'ensemble de l'entreprise Risque plus faible de perte de données Amélioration de l'efficacité et de la productivité de l'utilisateur final Moins de temps/d'argent consacré à la récupération des données Les données et documents commerciaux essentiels sont mieux protégés Mois de temps/d'argent consacré aux appels de service Optimisation de la durée de disponibilité et de la productivité Coûts informatiques réduits Economies et gains de productivité

3 Exemple type de qualité : le Tecra A8 Pour Toshiba, la qualité consiste à intégrer des compétences améliorées et à offrir une valeur professionnelle à ses ordinateurs portables pour qu'ils tiennent leurs promesses et améliorent le travail mobile. Par exemple, le Tecra A8, ordinateur portable haute qualité et abordable, a été conçu pour répondre aux besoins des petites entreprises. Il propose une plate-forme durable, mais intègre également de nombreuses fonctions innovantes, nécessaires aux entreprises pour une sécurité avancée, une meilleure protection et une connectivité simplifiée. La qualité du Tecra A8 transparaît si l'on prête une attention particulière aux détails du produit, notamment : Boîtier du disque dur Les données sont protégées grâce à une meilleure protection du disque dur, des absorbeurs de chocs dédiés entourent le disque dur et un contrôle tridimensionnel bloque la tête du disque dur en cas de choc. Articulations de l'écran L'articulation plus résistante de l'écran (3 fois plus résistante que sur les modèles précédents) offre une fiabilité accrue de l'ordinateur portable au cours de sa durée de vie. Boîtier de l'écran LCD Grâce au capot de l'écran LCD, affichant 40 % de déformation en moins que les modèles précédents, et à la protection avancée de l'écran LCD, dont les bords sont protégés par des absorbeurs de chocs et des plaques métalliques, le Tecra A8 propose une protection accrue de son écran large WXGA 15,4. Clavier Résistance et utilisation améliorées du clavier (40 % de déformation en moins que les claviers précédents) garantissent aux utilisateurs une meilleure sensation de frappe ; un clavier plus résistant réduit les vibrations et protège ainsi les composants internes de l'ordinateur portable. Carte mère La carte mère du Tecra A8 est plus résistante (50 %) et subit moins de déformation (50 %) que les modèles précédents ; sa conception lui permet également d'assurer une meilleure implantation de la puce. 3

4 ila qualité Tosh ba La qualité Toshiba Apporte une valeur professionnelle La qualité Toshiba Des tests rigoureux, la recherche constante d'amélioration des produits et les évolutions qualitatives sont au cœur de la qualité selon Toshiba. Valeur professionnelle Apporte une valeur professionnelle Toshiba identifie les évolutions dans les habitudes de travail des professionnels actuels de l'information, assurant ainsi que la qualité se traduit par des compétences améliorées pour l'utilisateur final, le personnel d'assistance informatique et l'entreprise. L'approche Toshiba de la qualité axée sur l'utilisateur Bien que l'optimisation de la qualité des fonctions et composants individuels des ordinateurs portables constitue un aspect important de la qualité, le concept qualité de Toshiba adopte une approche plus holistique quant à la création de produits offrant une valeur grand public ou, dans le cas du professionnel mobile, une valeur professionnelle. La qualité résulte d'un processus d'analyse des besoins axé sur l'utilisateur, pris en compte lors du développement, de la conception du produit, des tests et de la fabrication. En retour, le produit vise à satisfaire les besoins de l'utilisateur et à apporter une valeur professionnelle. La collecte des exigences des utilisateurs est un processus complexe qui comprend les enquêtes clients, les groupes de discussion, les données analytiques, les commentaires des services et du groupe d'assistance, les enquêtes revendeurs/canaux et les idées des responsables produits, en lien direct avec les clients. Ensemble, ces données qualitatives et quantitatives permettent à Toshiba d'identifier les aspects d'un produit considérés comme essentiels afin de tenir la promesse de la qualité. Par exemple, Toshiba EasyGuard a été développé à la suite d'enquêtes clients, qui demandaient aux utilisateurs professionnels d'identifier leurs principales préoccupations en matière d'informatique mobile. La sécurité, la protection et la connectivité ont été identifiées comme les trois préoccupations majeures en termes de mobilité. En réponse, Toshiba a conçu des ordinateurs portables professionnels contenant plusieurs fonctions innovantes, qui satisfont les exigences des utilisateurs en matière de travail mobile de grande qualité. Voici quelques exemples de fonctions Toshiba EasyGuard haute qualité : des fonctions de sécurité avancée, comme le TPM, le lecteur d'empreintes digitales, l'écran LCD VACF (Viewing Angle Control Filter, filtre de contrôle de l'angle de vision), etc. ; des fonctions de protection améliorée, comme le système RAID de Toshiba, le temporisateur de protection contre le vol Toshiba, le dispositif antichoc, etc. ; des fonctions de connectivité simplifiée, comme Toshiba ConfigFree, l'antenne Diversity, la connexion sans fil de Toshiba, etc. Le processus qualité Toshiba repose sur la collecte des exigences concernant les fonctions produit souhaitées, les principaux problèmes professionnels et les grandes préoccupations technologiques. 4

5 La qualité Toshiba L'approche de la qualité par Toshiba trouve son origine dans l'engagement de l'entreprise envers la recherche et la conception, et se diffuse dans les processus de création des produits, d'ingénierie, de tests, de fabrication, de service et d'assistance. La qualité Toshiba Test HALT R&D Test Toshiba Qualité et conception Test du TÜV R&D Les équipes internationales de recherche de Toshiba sont à l'origine de demandes de brevets par an. La qualité dans la conception des produits La philosophie de conception des produits Toshiba repose sur l'amélioration constante des fonctions des produits. Test HALT Le test accéléré de durée de vie est un facteur essentiel pour identifier et isoler d'éventuels problèmes de qualité lors du développement de l'ordinateur portable. Test Toshiba Des tests internes rigoureux permettent de vérifier que les ordinateurs portables Toshiba répondent aux exigences qualitatives les plus élevées. Vérification externe : Test du TÜV Les tests externes d'un groupe allemand de sécurité produit, référence du secteur, étayent les assertions de Toshiba en termes de qualité. R&D 1. Recherche et développement Au fil des années, les équipes R&D de Toshiba ont été à l'origine d'un certain nombre d'avancées technologiques décisives. Elles incluent notamment le premier ordinateur audiovisuel AV-PC au monde, le plus petit disque dur (1,8 pouce) au niveau mondial et le premier ordinateur portable commercial équipé de fonctions Wi-Fi et Bluetooth intégrées. Toshiba est également à la pointe du développement du format DVD nouvelle génération, le HD DVD. Toshiba a mis au point le premier lecteur HD DVD au monde en 2003 et commercialisé le format HD DVD en Toshiba figure parmi les principales entreprises responsables du développement de la technologie DVD et HD DVD et mène également des recherches dans un certain nombre de domaines. L'entreprise dispose de laboratoires de recherche dédiés dans des secteurs comme les technologies réseau et sans fil, l'interface humaine, l'intégration à grande échelle (LSI, Large Scale Integration) et le stockage, les nanomatériaux et nanodispositifs. Les principaux équipements de recherche sont situés au Japon, en Chine, aux Etats-Unis et en Europe. Chiffres clés 1899 : création du premier laboratoire. Toshiba emploie chercheurs dans plusieurs laboratoires de recherche dans le monde entier. Près de 3,5 milliards de dollars ont été dépensés au cours de l'exercice financier 2004/2005, ce qui équivaut à environ 6 % du chiffre d'affaires annuel. Toshiba dépose près de demandes de brevets chaque année. Dans les faits, en 2004, Toshiba a figuré au deuxième rang au Japon et neuvième rang aux Etats-Unis dans le classement des principaux concepteurs technologiques, basé sur les brevets déposés. 5

6 unités de recherche Européennes Toshiba Research Europe Ltd (TREL), au Royaume-Uni, est l'une des unités de R&D Européenne mise en place par Toshiba Corporation (Japon). Elle se compose de deux laboratoires, le laboratoire de recherche de Cambridge (Cambridge Research Laboratory, CRL) et le Laboratoire de recherche en télécommunications (Telecommunications Research Laboratory, TRL) de Bristol. Créé en 1991, le CRL représente la première activité R&D Toshiba à l'étranger et poursuit des recherches fondamentales sur les dispositifs à semi-conducteurs de petite taille. Le CRL compte désormais trois équipes de recherche : le groupe d'information quantique (Quantum Information Group), dédié à l'application de la physique quantique aux technologies de l'information ; la division Technologie vocale (Speech Technology Group), créée en 2002 pour développer des systèmes de reconnaissance vocale et de synthèse de la parole ; enfin, le groupe Vision informatique (Computer Vision Group), qui verra prochainement le jour en Le TRL de Bristol est désormais reconnu dans le monde entier comme un centre d'excellence en matière de systèmes et réseaux sans fil ; il mène des recherches sur les technologies pour les réseaux cellulaires, locaux sans fil et personnels nouvelle génération et pour les architectures périphériques reconfigurables. Le laboratoire compte actuellement deux groupes : le groupe Systèmes sans fil (Wireless Systems Group), qui effectue des recherches sur les technologies de communication pour les réseaux mobiles et sans fil hautes performances, et le groupe Systèmes reconfigurables (Reconfigurable Systems Group), qui étudie les architectures, les environnements et les systèmes susceptibles de supporter de tels réseaux. Le laboratoire de Cambridge dispose d'équipes de recherche spécialisées dans l'application de la physique quantique sur les technologies de l'information et dans les systèmes de reconnaissance vocale et de synthèse de la parole. Lancé en 2004, le disque dur de 0,85 pouce, capable de stocker jusqu'à 4 Go de données, est le fruit du travail des chercheurs de Toshiba et a permis à l'entreprise d'entrer dans le Livre Guinness des Records. Tirant profit de la nouvelle norme que Toshiba a aidé à définir, les lecteurs HD DVD ont été lancés en

7 En termes d'informatique mobile, les scientifiques et les ingénieurs R&D de Toshiba travaillent actuellement sur de nombreux projets de recherche. Certaines grandes évolutions incluent le HD DVD dans l'ordinateur portable AV Qosmio, la technologie des piles à combustible (susceptibles de doubler l'autonomie des batteries actuelles), ainsi que des technologies d'écran innovantes, qui offriront aux utilisateurs des moniteurs plus larges, plus légers et plus brillants, et des écrans souples et rétractables. 2. La qualité dans la conception des produits Le principe «Kaizen», ou «amélioration continue», caractérise la philosophie de Toshiba en matière de conception d'ordinateurs portables. Qualité et conception L'analyse des besoins axée sur l'utilisateur, la recherche et la conception jouent un rôle déterminant dans le processus conceptuel initial. La qualité de conception des produits Toshiba signifie que de nombreuses améliorations des fonctionnalités sont intégrées très tôt à l architecture de l ordinateur portable. La qualité Toshiba dans la conception des produits résulte des considérations suivantes : plus de 20 ans d'expérience dans le développement des technologies de l'informatique mobile et des ordinateurs portables ; des enquêtes sur les avis clients et des groupes de discussion ; des idées émises par les équipes internationales de conception produit et d'ingénierie ; l'innovation issue de la recherche et du développement ; le respect des normes informatiques du secteur, comme Wi-Fi, Bluetooth, etc. ; la fabrication de produits écologiques grâce à la conformité RoHS (restriction d'utilisation de substances dangereuses) ; l'engagement pour la qualité grâce au principe «kaizen» et la recherche d'améliorations dans la conception des produits. Cet engagement d'amélioration continue transparaît non seulement dans les différentes fonctions du Tecra A8, équipé de nombreuses avancées en matière de conception produit, comme de meilleures articulations, un clavier plus résistant, etc., mais il apparaît également dans le nombre croissant de fonctions Toshiba EasyGuard et dans l'évolution des fonctions existantes. Exemples d'évolutions récentes de Toshiba EasyGuard pour le Tecra A8 Protection du disque dur L'augmentation de la taille et de l'épaisseur du dôme de protection du disque dur rend le boîtier 1,44 fois plus résistant, si bien que le disque subi entre 45 et 55 % de déformation en moins. Absorption des chocs du disque dur Entouré d'un matériau antichoc en caoutchouc, le disque dur est protégé contre les chocs et les vibrations. 7

8 Accéléromètre 3D L'accéléromètre 3D détecte les déplacements brusques et les chutes de l'ordinateur. Il parque alors rapidement les têtes de lecture afin de sauvegarder les données de l'utilisateur. Protection de l'inverseur FL Un matériau antichoc protège l'inverseur FL (alimentation du rétro-éclairage écran) contre les chocs, pour des performances optimales de l'écran LCD. Dispositif antichoc Un mécanisme de protection joue le rôle d'amortisseur en cas de chute accidentelle de l'ordinateur. Test de chute de 70 cm Tous les côtés de l'ordinateur portable ont subi un test de chute de 70 cm (hauteur moyenne d'un bureau), suivi par un redémarrage réussi de l'ordinateur. Clavier anti-éclaboussures Ce clavier accorde aux utilisateurs le temps d'enregistrer leurs données et d'éteindre leur ordinateur portable lorsqu'un liquide est renversé accidentellement. Maintenance facilité Avec un nombre de vis divisé par deux, l entretien est facilité, ainsi que les mises à niveau éventuelles. 8

9 Test HALT 3. Test HALT pour une durabilité accrue Les derniers ordinateurs portables Toshiba, comme le Tecra A8, ont été développés en utilisant le test HALT (Highly Accelerated Life Test). Que cela signifie-t-il? Avec le test HALT, l'ordinateur portable passe une série de tests de résistance reproduisant les épreuves subies par un ordinateur portable au cours de sa vie. Le test HALT permet aux ingénieurs de Toshiba d'identifier et de corriger les points faibles d'un modèle précis d'ordinateur portable. Besoins d'amélioration habituels : points faibles des soudures ; vis desserrées ; faiblesse des fixations internes ; faiblesse des connecteurs ; composants défectueux. Résultat : un ordinateur portable plus résistant, moins susceptible de subir des pannes matérielles au cours de sa durée de vie. Grâce au test HALT, la qualité induit une utilisation mobile beaucoup plus durable et une diminution des dépannages. Chambres de test HALT Des chambres spécialisées, refroidies à l'azote liquide, permettent des transitions thermiques rapides. De même, des vibrations répétitives dues aux chocs sont recréées par des mécanismes qui permettent de tester trois rotations sur trois axes en même temps. Tests habituellement effectués pendant le processus HALT 10 minutes d'exposition de l'ordinateur portable à des températures inférieures à 25 C, suivies par 10 minutes d'exposition à +70 C. La procédure de tests de résistance consiste en une alternance de six cycles, qui permet de vérifier que l'ordinateur portable peut relever les défis significatifs de la mobilité. Une pression de 45 G est exercée lors de l'exécution des 6 cycles en alternance. 9

10 Test Toshiba 4. Test Toshiba Les processus de conception et de fabrication de Toshiba impliquent une série de tests exigeants visant à vérifier que l'ordinateur portable répond aux exigences qualitatives les plus élevées. Fonctionnement Test de choc électronique Le contrôleur soumet le repose-poignets, l'écran LCD, le clavier et les ports d'extension de l'ordinateur portable à des chocs électroniques. Bénéfice qualitatif Garantit que l'ordinateur portable, même soumis à des chocs ou à des perturbations électroniques, fonctionne. Test de résistance du clavier Des équipements tests sont utilisés pour simuler une saisie. Garantit que le clavier supporte la pression d'une utilisation quotidienne. Test de résistance du clavier à la pression Vérifie que le clavier est équipé de touches adaptées. Garantit que le clavier répond correctement à la saisie. Test de résistance du disque dur aux chocs Des machines sont utilisées pour tester les effets d'un mouvement physique soudain du disque dur. Garantit que le disque dur fonctionne bien, même s'il est soumis à des vibrations, des chocs ou des chutes. Test de résistance du disque dur aux vibrations Le disque dur est raccordé à un système et des tests de vibrations vérifient qu'il continue de fonctionner. Garantit que le disque dur fonctionne bien, même s'il est soumis à une quantité raisonnable de vibrations. Test de résistance du système aux vibrations Des tests de résistance aux vibrations sont réalisés sur le système en cours d'exécution. Garantit que le système d'exploitation de l'ordinateur portable fonctionne bien, même s'il est soumis à une quantité raisonnable de vibrations. Test de résistance à l'ouverture/ fermeture de l'articulation Vérifie la durabilité de l'ordinateur portable lorsqu'il est ouvert et fermé plusieurs fois par jour. Garantit que l'ordinateur portable peut supporter l'usure inhérente à une utilisation quotidienne. Test de chute Vérifie que l'ordinateur portable dans son emballage supporte les chutes susceptibles de se produire au cours du transport. Garantit la durabilité et la disponibilité pour le transport. 10

11 Fonctionnement Résistance du repose-poignets Exerce une pression sur le reposepoignets pour tester sa capacité à supporter la pression. Assurance qualité Garantit un niveau raisonnable de résistance du repose-poignets. Durabilité de l'ouverture/ de la fermeture de l'écran Le boîtier de l'ordinateur portable est ouvert et fermé plusieurs fois pour tester sa résistance. Garantit que le châssis PC, l'écran LCD et la/les articulation(s) de l'ordinateur portable ne seront pas endommagés lors de l'ouverture/la fermeture. Test de résistance à la pression ponctuelle Une pression ponctuelle est exercée en différents points du boîtier de l'ordinateur portable. Garantit que l'ordinateur portable est suffisamment résistant pour supporter une pression ponctuelle et permettre une meilleure utilisation mobile. Test de chute L'ordinateur portable chute à plusieurs reprises, et ce afin d'améliorer la qualité et la fiabilité. Garantit que l'ordinateur portable est suffisamment résistant pour supporter une chute soudaine. 11

12 Test du TÜV 5. Test du TÜV Afin de vérifier les résultats de ses tests qualitatifs et apporter une garantie indépendante de ses affirmations en matière de qualité, Toshiba demande occasionnellement au TÜV, organisme public Allemand de sécurité. De mener une série de tests sur ses ordinateurs portables. Le TÜV a plus particulièrement fait office de groupe de tests externes, chargé de vérifier les allégations concernant certaines fonctions Toshiba EasyGuard, notamment : test du clavier anti-éclaboussures : jusqu'à 50 ml d'eau ont été répandus sur le clavier anti-éclaboussures avant de vérifier si l'ordinateur portable fonctionne encore ; test de chute : l'ordinateur portable tombe d'une hauteur de 70 cm sur chacun de ses 4 côtés avant de vérifier qu'il fonctionne toujours. Dans tous les cas, le TÜV a pu vérifier les assertions de Toshiba. Le TÜV a réalisé le test de chute d'une hauteur de 70 cm sur les ordinateurs portables Toshiba. Les résultats ont montré que l'ordinateur fonctionnait toujours après le test. Photo de la procédure de test du TÜV. Le clavier anti-éclaboussures utilise du ruban adhésif et une isolation renforcée pour accorder aux utilisateurs le temps nécessaire (jusqu'à trois minutes) pour sauvegarder les fichiers ouverts. 12

13 La qualité pour une meilleure valeur professionnelle Le modèle qualitatif Toshiba pour la valeur professionnelle commence avec Toshiba EasyGuard, la meilleure solution en matière de sécurité des données, de protection avancée des systèmes et de connectivité simplifiée. La valeur de ces questions technologiques essentielles permet encore d'extrapoler les améliorations des compétences et de la valeur professionnelle. Valeur professionnelle Compétences améliorées Connectivité Sécurité des données protection Valeur professionnelle Sécurisation accrue des données Les fonctions Toshiba EasyGuard offrent une sécurité accrue du système et des données. Protection avancée des systèmes Les fonctions Toshiba EasyGuard apportent une durée de disponibilité maximale. Connectivité accrue Les fonctions et utilitaires logiciels Toshiba EasyGuard garantissent une connectivité avec ou sans fil, fiable et simplifiée. Compétences améliorées Un ordinateur portable de grande qualité peut conduire à une amélioration de la productivité personnelle pour l'utilisateur professionnel et accroître la flexibilité globale de l'entreprise. Valeur professionnelle La valeur professionnelle va au-delà des modèles de coûts en ce qui concerne l'examen de l'impact général des investissements informatiques sur l'efficacité professionnelle globale. ésécurité des donn es 1. Sécurisation accrue des données Le développement de la mobilité entraîne la multiplication des menaces contre les données. Ces menaces prennent des formes extrêmement variées, comme le vol, les virus en tous genres, les chevaux de Troie et les applications intrusives comme SpyWare. Pour répondre aux préoccupations de sécurité actuelles relatives à l'authentification et à l'intégrité des données et systèmes, à la confidentialité et à la fiabilité des informations, l'élément Sécurisation de Toshiba EasyGuard optimise la sécurité des systèmes et des données. Avantages données vitales et professionnelles sécurisées contre le vol, la corruption ou les attaques ; protection de la valeur de l'entreprise en protégeant les données vitales et confidentielles ; économie des coûts informatiques injustifiés, car la récupération des données n'est pas nécessaire ; optimisation de la productivité car les utilisateurs n'essaient pas de récupérer les données ; lutte contre l'accès non autorisé ; cryptage pour davantage de sécurité. 13

14 Equipés du TPM (Trusted Platform Module), référence du secteur, les ordinateurs portables Toshiba peuvent disposer du «coffre-fort» idéal. Cette combinaison de logiciels pour le cryptage des données et la protection des données matérielles (TPM) optimise l'intégrité et la confidentialité des données. La fonction «Lecteur d'empreintes digitales» de Toshiba EasyGuard permet aux utilisateurs de prouver leur identité au moyen d'une simple analyse d'une empreinte digitale. Cette méthode d'identification connecte automatiquement les utilisateurs connus à l'ordinateur. La fonction d'identification unique par lecteur d'empreintes digitales permet d'authentifier en un seul geste tous les mots de passe du système, y compris les mots de passe BIOS, du disque dur et de Windows. sprotection des sy tèmes 2. Protection avancée des systèmes Dès que l'utilisateur sort son ordinateur portable de la pièce ou du bureau, le risque de dommages augmente. Avec une mobilité renforcée, les risques de chutes et de défaillances se multiplient. Les fonctions de protection et les utilitaires de diagnostic incorporés de l'élément Protection et dépannage de Toshiba EasyGuard optimisent la protection du système et sa durée de disponibilité. Avantages garantit une durée de disponibilité et une productivité maximales ; réduit les coûts informatiques au minimum ; protection contre le vol/protection des données en cas de vol, de chute accidentelle ; amélioration du travail mobile grâce à la durabilité ; durée de vie du produit plus longue, car le produit résiste très bien aux effets dévastateurs liés à l'usure d'une utilisation mobile ; les données sont protégées car les composants du disque dur et du système sont protégés. 14

15 Lorsqu'un ordinateur portable tombe, l'impact du choc peut endommager les composants du système et entraîner une perte des données essentielles. Le dispositif antichoc comporte des absorbeurs de chocs qui améliorent la protection du système. Ce dispositif anti-accident inclut des protections similaires à un «pare-chocs», qui amortit le choc d'une chute physique. Le clavier anti-éclaboussures optimise la protection des ordinateurs portables contre les renversements accidentels de liquide. Les utilisateurs disposent de plusieurs minutes après le renversement pour fermer tous les fichiers ouverts et éteindre l'ordinateur. Connectivité 3. Connectivité accrue L'accès en temps réel aux données est de plus en plus essentiel à la réussite d'une entreprise. Les fonctions de connectivité simplifient le travail mobile grâce à l'association de composants logiciels et matériels qui offrent une connectivité avec ou sans fil, fiable et simplifiée. Avantages accès en temps réel aux informations professionnelles n'importe quand, n'importe où ; amélioration du travail et de la collaboration grâce à la connectivité simplifiée ; réactivité commerciale accrue grâce à l'accès à la messagerie électronique et aux informations correctes ; productivité professionnelle accrue, car le temps gagné à la connexion est passé au travail ; charge de travail allégée pour le personnel informatique car les utilisateurs sont autonomes. 15

16 Toshiba ConfigFree est un utilitaire unique doté de nombreux composants, dont le Radar sans fil ci-dessus, qui permettent de gérer facilement les connexions avec et sans fil. La connexion à un réseau sans fil est toujours une question de réception des signaux. Afin d'augmenter la réception des signaux et d'assurer une connectivité optimale, Toshiba a incorporé deux antennes Wi-Fi au sommet de l'écran LCD. L'emplacement des antennes garantit que la réception n'est pas interrompue par l'utilisateur ou par l'environnement du bureau. Compétences améliorées 4. Compétences améliorées L'utilisation d'un ordinateur portable de grande qualité peut permettre d'accroître la productivité personnelle de l'utilisateur professionnel et améliorer la flexibilité globale de l'entreprise, car elle peut répondre plus efficacement aux besoins du client. Le déploiement des ordinateurs portables entraîne une amélioration de la productivité car le temps d'indisponibilité est minimisé et le temps de travail est optimisé. Mais comment les ordinateurs portables de grande qualité accroissent-ils la compétitivité d'une entreprise? La qualité offre un certain nombre d'avantages : une réduction des coûts grâce à une durée de disponibilité accrue ; une productivité personnelle accrue ; un travail mobile véritablement fiable ; des économies réalisées, puisque la nécessité d'assistance et de service informatique diminue. 16

17 Fiabilité du travail mobile La productivité personnelle s'accroît car l'utilisateur peut travailler n'importe où, n'importe quand. Les ordinateurs portables de grande qualité et robustes offrent une meilleure valeur professionnelle car ils sont moins sujets aux défaillances matérielles et proposent des fonctions améliorant le travail mobile. Communication et collaboration renforcées La mobilité au bureau accroît la productivité. Les réunions ad hoc sont plus productives car l'accès aux données de l'entreprise permet aux équipes et aux collègues de travailler au mieux. Un avantage concurrentiel Les entreprises obtiennent un avantage concurrentiel grâce à un équipement fiable, robuste, qui permet également une connectivité simplifiée aux réseaux sans fil et propose une plus longue autonomie. Réduction des coûts de support informatique et mises à niveau aisées Les ordinateurs portables de qualité, équipés d'utilitaires de diagnostic et de composants faciles à remplacer, pour simplifier les réparations et la mise à niveau, permettent de réaliser des économies substantielles en termes d'informatique. Valeur professionnelle 5. Valeur professionnelle La valeur que la technologie confère aux entreprises dépasse le simple prix d'un produit informatique précis et prend en considération les coûts et la valeur de la technologie en termes d'impact global sur l'activité. Il ne s'agit pas seulement du coût de la technologie ou des économies qu'elle permet de réaliser. Aujourd'hui, pour les entreprises, la valeur professionnelle peut être mesurée en termes de réduction des coûts ; réduction du TCO (Total Cost of Ownership, coût total de possession) ; amélioration du ROI (Return on Investment, retour sur investissement) ; amélioration de l'efficacité professionnelle. 17

18 Réduction des coûts Les produits de grande qualité permettent de réaliser des économies directes en matière de coûts d'assistance, d'investissement et de communication. Les produits conçus pour un environnement mobile exigeant permettent des économies directes sur les coûts d'assistance. Voici quelques exemples : le TPM offre une sécurité intégrée sans surcoût ; le système de protection antichoc Toshiba permet de protéger les composants, les écrans et les données ; les claviers anti-éclaboussures permettent d'empêcher les pertes onéreuses de données en cas de renversement accidentel. Cependant, la valeur professionnelle résulte également du fait que l'entreprise évite certains coûts. Une conception robuste permet d'éviter une défaillance totale du système et entraîne une augmentation de la durée de vie de l'ordinateur portable au sein d'une entreprise. Cela peut ensuite permettre de réduire les coûts d'investissement, car l'entreprise n'a plus besoin de remplacer inopinément ses ordinateurs portables. Des utilitaires logiciels comme ConfigFree et des fonctions comme les antennes Diversity de Toshiba simplifient le défi du réseau sans fil et améliorent l'efficacité de la connectivité au réseau. L'accès simplifié aux réseaux et bases de données de l'entreprise, ainsi que l'amélioration de la couverture réseau, permettent d'accroître la productivité professionnelle. Réduction du TCO (Total Cost of Ownership, coût total de possession) Le TCO reste l'un des principaux moyens de mesurer l'efficacité des investissements informatiques d'une entreprise. Un modèle TCO pour l'informatique tient généralement compte de considérations telles que le prix d'achat initial, les réparations, la maintenance, les mises à niveaux, le service/l'assistance, la mise en réseau, la sécurité, la formation de l'utilisateur, etc. Si nous prenons l'exemple du Tecra A8, le modèle TCO est vraiment intéressant car le prix d'achat initial est compétitif ; le système est peu sujet aux pannes ; le système est moins sensible à l'usure ; les données sont protégées contre les risques de perte, de vol ou de corruption ; la connectivité est simplifiée pour une productivité maximale et une gestion optimale de la relation client ; l'entreprise consacre mois de temps/d'argent aux réparations. ROI (Return on investment, retour sur investissement) Il convient d'associer un certain nombre de facteurs pour accroître le ROI d'une entreprise. Parmi les aspects essentiels peuvent être cités une augmentation de la productivité, un avantage concurrentiel accru et une plus grande efficacité. Un ordinateur portable affichant une autonomie accrue de sa batterie et équipé de capacités réseau sans fil peut, par exemple, accroître la productivité personnelle. Un ordinateur portable robuste et sécurisé permet d'optimiser la durée de disponibilité et la protection contre le risque de perte des données. 18

19 Amélioration de l'efficacité professionnelle Pour les entreprises tirant parti du travail mobile, l'efficacité peut transparaître dans la disponibilité des données, la mise en réseau et les outils flexibles. Une entreprise capable de rendre ses données disponibles dans l'ensemble de l'entreprise, quel que soit le lieu, et de fournir des outils de travail flexibles améliore son efficacité professionnelle et, en fin de compte, son avantage concurrentiel. Il en résulte une plus grande satisfaction du client, une prise de décision plus efficace, une livraison plus rapide, des délais de réponse plus courts et une meilleure productivité. Conclusions Dans ce livre blanc, nous avons examiné la signification de la qualité, les raisons de son importance pour l'informatique mobile et les moyens grâce auxquels elle offre une meilleure valeur professionnelle et tient ainsi ses promesses. Voici les conclusions que nous tirons : Dans une récente enquête clients menée par Toshiba, les détenteurs d'ordinateurs portables ont défini la qualité comme le critère primordial lors de la décision d'achat d'un ordinateur portable. 73 % des personnes interrogées ont classé la qualité comme «très importante» et 24,3 % comme un critère «important» lors de l'achat d'un ordinateur portable. Le travail mobile permet aux entreprises de créer et de conserver un avantage concurrentiel grâce aux données en temps réel, à une collaboration plus efficace, à une meilleure productivité et à de nombreux autres avantages. Les ordinateurs portables résistants et de grande qualité offrent une durée maximale de disponibilité, pour une informatique mobile fiable. En retour, une plus grande fiabilité garantit de profiter des avantages du travail mobile. La qualité est obtenue lorsque chaque aspect des processus de développement produit, de conception, de fabrication et de test, ainsi que des performances après vente, est conçu pour satisfaire les besoins commerciaux. La qualité pour une meilleure valeur professionnelle dépend d'une approche axée sur l'utilisateur et évolutive de la conception. Un fabricant d'ordinateurs portables de qualité cherche constamment à innover et à améliorer ses produits. Pour ce faire, il s'engage à exceller en termes de recherche et de création, de conception des produits, de processus de test et de fabrication. Aujourd'hui, les entreprises à la recherche d'une mobilité de qualité privilégient les ordinateurs portables offrant une sécurité renforcée des données, une protection avancée du système, une connectivité simplifiée, des compétences plus efficaces et une valeur professionnelle globale. L'approche Toshiba de la qualité comporte trois axes : le client, les processus qualitatifs internes et la création d'une valeur professionnelle par le biais d'ordinateurs portables satisfaisant les besoins des utilisateurs mobiles, du personnel d'assistance informatique et de l'entreprise dans son ensemble Toshiba Europe GmbH. Même si, au moment de la publication, Toshiba a tout mis en œuvre pour assurer la véracité des informations fournies, les spécifications, configurations, tarifs, systèmes, composants ou options des produits sont sujets à modification sans préavis. Pour connaître les toutes dernières informations concernant votre ordinateur ou les différentes options informatiques logicielles et matérielles, visitez le site Web de Toshiba à l adresse 19