19/04/2012 ACCUEIL, CONSEIL, PRÉVENTION, INFORMATION, MÉDIATION «PRÉSENTONS NOS ACTIONS» Le 12 avril 2012 à Avon

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1 «PRÉSENTONS NOS ACTIONS» Le 12 avril 2012 à Avon 1 2 ACCUEIL, CONSEIL, PRÉVENTION, INFORMATION, MÉDIATION 3 1

2 HISTORIQUE LE CONCEPT PIMMS PIMMS 7 structures amies Une implantation nationale 1er PIMMS créé à Lyon Des entreprises de services publics et les pouvoirs publics se réunissent Proximité Facilitateur au cœur d un bassin de vie autour de 4 principes d action Partenariat Adaptation au territoire Une offre et un mode de services (médiation) adaptés PARTENAIRES Entreprises Etat-collectivités Habitants Professionnalism e Retours d intérêts Pratique d entreprise Procédures d évaluation A Melun, pendant 10 ans: 1 PIMS (Point Informations Multi Services) porté par le CCAS, en partenariat avec EDF et Véolia Eau Lieu d information Constat des limites du service rendu avec absence du volet médiation Etude confiée à l UNPIMMS en 2008/2009. Association loi 1901, ouverture du PIMMS le 28 avril 2011 Objectif de ce développement : Élargir le partenariat «public/privé» Enrichir l offre de services de proximité aux usagers NOS MISSIONS 1) EDF, GDF SUEZ, VEOLIA EAU - Médiation financière dans le cadre des impayés Explications des courriers, factures Mise en place de délais de paiement, mensualisation Conseils sur la maitrise des énergies Orientation vers les partenaires en fonction des besoins 2) SNCF - Renseignements sur les transports en commun et les tarifs Accompagnement aux remplissages de dossier et aide à la rédaction de courriers (recours pour amendes) 2

3 NOS MISSIONS LES ATELIERS COLLECTIFS - Accompagnement, explication et aide au remplissage des dossiers administratifs et formulaires Energies : Maitriser ses consommations Présentation des missions généralistes du PIMMS - Appui à la rédaction de courriers - Orientation vers le bon service/interlocuteur en fonction des situations - Médiation avec les différents services administratifs - Accompagnement à la rédaction de CV et lettres motivations - Aide à l utilisation d internet (borne multimédia en libre accès) Avec : - Groupes ASL centres sociaux de Melun - Epicerie Sociale MELISA - Appartement pédagogique du Mée sur Seine - Ateliers en pied d immeuble (bailleurs du Mée sur Seine) L EQUIPE Une directrice Clémence Gâté ( ) 3 Agents médiateurs Sophie, Dominique et Luc : pimms.melun@orange.fr 2012 : 2 recrutements en cours L ACTIVITE Depuis ouverture: 1742 contacts, pour 2549 motifs d accueil 2011 : 1088 contacts, 1535 motifs d accueil 136 contacts mois, 1,41 motifs d accueil par usager 2012 : 654 contacts, 1014 motifs d accueil 218 contacts mois, 1,55 motifs d accueil par usager +60% d activité en

4 L ACTIVITE LE PUBLIC RECU Motifs d'accueil hors entreprises en 2011 Motifs d'accueil entreprises en 2011 LA POSTE 0% SNCF 3% GDF SUEZ 10% administratio n 16% divers 8% divers présentation PIMMS 12% VEOLIA EAU 3% Répartition hommes/femmes en 2011 hommes 41% hommes 25 à 45 ans 45 à 60 ans (+) de 60 ans 25 à 45 ans 68% 59% des usagers qui se rendent au PIMMS sont des femmes. Les motifs d accueil généralistes sont répartis de manière assez équilibrée, entre 10 et 15% pour chaque. Cependant les thématiques administration, emploi et logement reviennent plus régulièrement. LE PUBLIC RECU 87% des usagers ont entre 25 et 60 ans. LE PUBLIC RECU Lieu de résidence en 2011 Dammarie les Lys 1% (-)25 ans logement 14% EDF 84% Par les actions de médiation, les accueils pour EDF représentent 84% des accueils entreprise. (-)25 ans 6% 45 à 60 ans 19% emploi 15% santé 11% Vaux le Pénil 5% (+) de 60 ans 7% femmes social 12% TELECOM 0% age des usagers en 2011 femmes 59% finances 12% Schuman 2% autres villes 4% Sud 7% quelques difficultés 13% Almont 17% pas du tout 1% 83% des personnes reçues maitrisent bien la langue française. notions 3% Montaigu 19% Le Mée sur Seine 5% Maitrise de la langue française Lieu de résidence dans Melun La Rochette 1% Mézereaux 7% Jules Ferry Paton 5% Centre 43% Melun 84% maitrise 83% 84% des personnes reçues au PIMMS habitent Melun. 50% des habitants de Melun venus au PIMMS résident dans les Hauts de Melun. 4

5 L apprentissage, Un diplôme, un métier CFA UTEC - CCI Seine-et-Marne -> Sommaire le CFA UTEC Avon-Fontainebleau / Provins Le site CFA UTEC Avon-Fontainebleau / Provins Les diplômes par niveau/par filière Les autres sites du CFA UTEC La promotion L apprentissage CFA UTEC AVON-FONTAINEBLEAU Le CFA UTEC Avon-Fontainebleau/Provins, c est 408 apprentis : apprentis en Hôtellerie-Restauration-Tourisme apprentis en Commerce-Services-ComptabilitéGestion - 19 apprentis en Informatique et Technologies Numériques Taux de réussite en 2011 : Commerce-Services-Comptabilité-Gestion Hôtellerie-Restauration-Tourisme 87 % 85 % Le DIMA Dispositif d Initiation aux Métiers par l Alternance Dispositif proposé aux jeunes à partir de 15 ans, à l issue d une 4ème ou d une 3ème (le jeune reste inscrit dans son collège d origine). Dispositif proposé également sur les sites de Marne la Vallée (Emerainville) et de Meaux 5

6 Les diplômes et Certification préparés Les diplômes et Certification préparés UTEC AvonAvon-Fontainebleau Filière HôtellerieHôtellerie-Restauration Niveau V UTEC AvonAvon-Fontainebleau Filière CommerceCommerce-ServicesServices-ComptabilitéComptabilité-Gestion Niveau II BAC PRO Commerce BTS Négociation et Relation Client (NRC) BTS Comptabilité et Gestion des Organisations (CGO) Chargé(e) de la Gestion et de l Activité Commerciale de l Entreprise (CGACE) (Diplôme Certifié) Licence Pro Management des Organisations Spécialité Assistant(e) Manager CAP Cuisine CAP Restaurant BAC PRO Cuisine BAC PRO Commercialisation et Services en Restauration Les diplômes et Certification préparés Les diplômes et Certification préparés UTEC AvonAvon-Fontainebleau Filière Informatique et Technologies Numériques UTEC PROVINS Filière Tourisme Filière Commerce Services Comptabilité Gestion BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) -option SLAM : Solutions Logicielles et Applications Métiers -option SISR : Solution d Infrastructure, Systèmes et Réseaux BAC PRO Commerce BTS Ventes et Productions Touristiques (VPT) BTS Animation et Gestion Touristiques Locales (AGTL) Réforme des 2 BTS en cours pour devenir BTS Tourisme (rentrée 2012) 6

7 Les sites, établissements, filières de l UTEC - 5 sites de formation Avon Emerainville Meaux Ozoir la Ferrière - Provins - 6 établissements - UTEC Avon-Fontainebleau - UTEC Marne-la-Vallée Hôtellerie-Restauration-Tourisme - UTEC Marne-la-Vallée Commerce-Services-Comptabilité-Gestion -UTEC Marne-la-Vallée Informatique & Technologies Numériques - UTEC Meaux - UTEC Provins - 4 domaines de formation -Hôtellerie Restauration / Commerce Services Comptabilité Gestion / Informatique & Technologies Numériques / Tourisme - 38 diplômes et Certifications professionnelles, du CAP au Master - et plus de 2000 jeunes accueillis dans notre CFA à la rentrée 2011 Les diplômes et Certifications préparés PAR ETABLISSEMENT Niveau V et V bis CAP Cuisine CAP Restaurant CAP Connexe Pâtissier-Chocolatier-Confiseur- Glacier Mention Complémentaire «Barman» Mention Complémentaire «Cuisinier en Desserts de Restaurant» UTEC Marne la Vallée - Hôtellerie Restauration BAC PRO Cuisine BAC PRO Commercialisation et Services en Restauration Mention Complémentaire «Accueil et Réception» BTS Hôtellerie-Restauration option A Mercatique et Gestion Hôtelière option B Art culinaire, Art de la table et du Service BTS de l Hébergement BTS Ventes et Productions Touristiques (VPT) Niveau II Licence Professionnelle Hôtellerie Tourisme - spécialité Tourisme et Nouvelles Technologies -spécialité Tourisme et Nouvelles Technologies parcours Management International Hôtelier -spécialité Management des Établissements de Loisirs Les diplômes et Certifications préparés PAR ETABLISSEMENT UTEC Marne-la-Vallée Commerce Services Comptabilité Gestion BAC PRO Commerce BAC PRO ARCU Accueil - Relation Clients et Usagers BAC PRO Vente BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI (AG) BTS Négociation et Relation Client (NRC) BTS Management des Unités Commerciales (MUC) BTS Commerce International à référentiel européen commun (CI) Les diplômes et Certifications préparés PAR ETABLISSEMENT UTEC Marne-la-Vallée Informatique et Technologies Numériques BAC Pro Systèmes Électroniques Numériques (SEN) BTS Informatique et Réseaux pour l Industrie et les Services techniques (IRIS) BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) -option SLAM : Solutions Logicielles et Applications Métiers -option SISR : Solution d Infrastructure, Systèmes et Réseaux Niveau II Licence Professionnelle Commerce Vente de solutions informatiques professionnelles en réseau Licence Professionnelle Réseaux et Télécommunications Administration et transmission de l information Niveau I Manager en Ingénierie de l Informatique (Diplôme certifié) en double diplôme avec le Master 2 Master 2 Management de la Qualité, de la Sécurité et de l Environnement (MQSE) Option Prestations de Services en Informatique 7

8 Les diplômes et Certifications préparés PAR ETABLISSEMENT La promotion de l UTEC UTEC Meaux - Participation aux Salons locaux et régionaux (Salon de l apprentissage, foires ) Niveau V et V bis CAP Cuisine CAP Restaurant BAC PRO Cuisine BAC PRO Commercialisation et Services en Restauration - Participation aux forums organisés par les CIO, les établissements - Mini-conférence dans les classes de 3ème, Terminale, - Organisation de petits-déjeuners Prescripteurs - Journées Portes Ouvertes 2012 Gestionnaire d Unité Commerciale en Commerce et Distribution (Diplôme certifié) - 21 janvier / 24 mars de 9 h à 17 h - 2 mai Nocturne de 16 h à 20 h - 23 juin de 9 h à 17 h - Site Internet : UTEC AVON-FONTAINEBLEAU Les mercredis de l Apprentissage 2 mercredis par mois Les 4 et 25 avril, 9 et 23 mai, 6 et 20 juin, 4 et 18 juillet Forums entreprises 25 mai organisé par la mini entreprise des apprentis CGACE 6 juin du CAP au BTS 13 juin post-bts à Marne la Vallée 12 septembre Recrutement spécial Rentrée, à Meaux, Avon et Marne la Vallée 3 et 23 mai, recrutement Disneyland Paris tous profils HRT et Commerce, du CAP à la Licence 9 mai Groupe ACCOR tous profils HRT du CAP à la Licence La démarche du jeune pour s inscrire au CFA UTEC - Le Jeune dépose son dossier d inscription, (le plus tôt possible!) - A la réception de son dossier, il sera convoqué pour son entretien de positionnement par l équipe pédagogique - Le jeune est admis, Il est préinscrit pour la rentrée scolaire sous réserve de la signature d un contrat d apprentissage. 8

9 ECHANGES L accompagnement du jeune au CFA UTEC Contrat d apprentissage Admis, le jeune participe aux ateliers de techniques de recherche d entreprises. Aide au projet (secteurs d activités privilégiés, zones géographiques) Ateliers CV (Curriculum Vitæ) Lettre de motivation Simulation aux entretiens d embauche Mises en relation du jeunes avec les entreprises partenaires du CFA : envoi de sa candidature, prise de RDV Participation aux forums organisés par l UTEC