Bac Pro Gestion-Administration. Nice - Formation Académique des 10 et 17 février

Transcription

1 Bac Pro Gestion-Administration Nice - Formation Académique des 10 et 17 février

2 Exemples de scénarios pédagogiques sur les trois années de formation D après l Académie de Toulouse 2

3 A partir des données de la situation : conditions de réalisation et ressources Rentrer par des situations professionnelles pour permettre l acquisition de compétences. Intégrer de degrés de variabilité Complexités Et Aléas Savoirs de gestion et technologiques Savoirs économiques et juridiques Evaluer les résultats attendus Savoirs rédactionnels CRÉATION DE SCÉNARII 1 er cas : Pôle unique 2 ème cas : Deux pôles 3 ème cas : Progression sur 3 années D après Académie de Toulouse 3

4 SITUATION PROFESSIONNELLE Le stagiaire, qui prépare un Bac Pro Gestion- Administration, intègre l entreprise ECO EVOLUTION, une PME dont l activité consiste à proposer des solutions écologiques dans le secteur du chauffage et des énergies renouvelables. Tout au long d un cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera des services différents pour développer des compétences multivalentes. 4

5 1 er CAS Le stagiaire est affecté au service Accueil/Secrétariat 5

6 Il doit préparer le réapprovisionnement en fournitures de bureau dans le cadre du budget imparti pour le fonctionnement du service. 6

7 QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL?

8 Pôles Pôle 3 Gestion administrative interne Classe de situation 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources Situation Compétence Gestion des fournitures, consommables et petit équipement de bureau Anticiper les flux et le niveau d un stock Participation au suivi du budget de fonctionnement du service Mettre à jour un état budgétaire Résultat attendu Les fournitures et consommables sont commandés en quantité suffisante et dans les délais impartis. Les éléments budgétaires du service sont actualisés D après Académie de Toulouse 8

9 Degré de variabilité Complexités : achats en ligne, articles non suivis, changement de fournisseur Aléas : aucun Savoirs de gestion et savoirs technologiques Les fournitures, petits équipements et immobilisations Les enjeux du suivi des stocks de fournitures et consommables Les procédures de réapprovisionnement Les documents commerciaux Les budgets de fonctionnement Savoirs juridiques et économiques Le contrat de vente Les choix de gestion en faveur du développement durable 9

10 2 ème CAS Le stagiaire est affecté au service Commercial (achat/vente) 10

11 Il doit suivre le processus : Commandes fournisseurs Livraison Facturation Les matières premières commandées auprès d un fournisseur sont livrées le jour même. Des anomalies sont constatées. 11

12 QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL? 12

13 Pôles Classes de situation Situations Compétences Résultats attendus Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies Suivre le processus commandelivraison-facturation Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou transmises au responsable. Pôle 3 Gestion administrative interne 3.1. Gestion des informations Production d informations structurées Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l entité. D après Académie de Toulouse 13

14 Degré de variabilité Complexités Transmission d anomalies à un responsable Correction d anomalies de facturation concernant des produits, des quantités, des réductions Aléas Retard de livraison Savoirs de gestion et savoirs technologiques Les plannings de livraison et la réception des marchandises Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières Le processus automatisé des livraisons et factures à l aide d un PGI Les écrits professionnels. Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre : Le document professionnel Notes de service, d information, courriels, courriers 14

15 3 ème CAS Tout au long du cursus de 3 ans, le stagiaire intégrera ponctuellement le service commercial et assurera la gestion administrative des relations avec les clients et les usagers. Un scénario évolutif, au cours duquel s enchainent «complexité» et «aléas», autorise une progression et des degrés différents de variabilité. Dans la première étape du scénario, le stagiaire assure le suivi des règlements clients. Chaque commercial doit avoir accès aux informations (règlements, retards ) relatives aux clients dont il a la charge. 15

16 QUELLE PLACE DANS LE RÉFÉRENTIEL? LE SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE SERA PROGRAMMÉ SUR LE CURSUS DE TROIS ANS 16

17 EN CLASSE DE SECONDE Pôles Classes de situation Situations Compétences Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients Traitement des règlements et suivi des litiges Suivre des règlements clients Pôle 3 Gestion administrative interne 3.1. Gestion des informations Organisation et mise à disposition des informations Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, dans le cadre des règles fixées dans l organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers L organisation des informations assure leur actualisation, leur accessibilité, et leur diffusion aux utilisateurs concernés, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité D après Académie de Toulouse 17

18 Degré de variabilité Complexités : Détection et rectification d anomalies simples dans la tenue des comptes clients (saisie, imputation, codification) Aléas : aucun Savoirs de gestion et savoirs technologiques Les moyens et les modes de règlements en euros Le processus automatisé des règlements à l aide d un PGI La dématérialisation des documents commerciaux La Gestion Electronique des Documents L échange de données informatisées Savoirs juridiques et économiques Les obligations et la responsabilité contractuelle 18

19 EN CLASSE DE PREMIÈRE Pôles Classes de situation Situations Compétences Résultats attendus Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients Traitement des règlements et suivi des litiges Suivre des règlements clients Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers Pôle 3 Gestion administrative interne 3.1. Gestion des informations Production d informations structurées Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l entité. D après Académie de Toulouse 19

20 Degré de variabilité Complexités Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement Aléas : Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements, Règlement erroné. Savoirs de gestion et savoirs technologiques Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances Le processus automatisé des règlements et litiges à l aide d un PGI Savoirs rédactionnels Les courriers de relance clients 20

21 EN CLASSE DE TERMINALE Pôle dominant (dans ce scénario) Pôle 1 Gestion administrative des relations externes Classes de situation 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients Situations Compétences Résultats attendus Traitement des règlements et suivi des litiges Suivre des règlements clients Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers Tenue des dossiers clients Actualiser une base de données clients La collecte et la mise à jour de l ensemble des informations relatives aux clients et usagers sont réalisées. D après Académie de Toulouse 21

22 Degré de variabilité Complexités : Réclamations de clients Règlements en devises Client douteux ou créance irrécouvrable Aléas : Justification non fondée d un client Dérapage relationnel Mise au contentieux de la créance Défaillance d un client Savoirs de gestion et savoirs technologiques Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises les types de clients L affacturage Savoirs juridiques et économiques Les obligations et la responsabilité contractuelle : l inexécution des contrats 22

23 Un exemple de scénario pédagogique D après l Académie de Lyon

24 La société TUNING International, spécialisée dans la fourniture de pièces de décoration pour voiture, décide de recruter un nouveau collaborateur gestionnaire administratif. Elle met en ligne son offre d emploi sur son site web. Les conseillers de Pôle Emploi proposent, aux personnes intéressées, une forme innovante de candidature : un CV dynamique avec vidéo intégrée. L entretien d embauche aura lieu sous la forme d une vidéo conférence. 24

25 A QUI S ADRESSE CETTE SITUATION PROFESSIONNELLE? Ce scénario peut être mis en œuvre en classe de première professionnelle. 25

26 MÉTHODOLOGIE Deux équipes sont constituées (A & B). Elles travaillent dans 2 salles différentes. Le cours est co-animé par 2 enseignants Il est également possible de faire travailler 2 classes différentes ÉQUIPE A : elle représente la DRH de l entreprise en démarche de recrutement. L enseignant peut décider de la constitution de sous-équipes avec des typologies d entreprises différentes pour occuper tous les élèves et multiplier les situations. ÉQUIPE B : elle comprend les candidats et les conseillers de Pôle Emploi. Possibilité également de constituer des sous-équipes. 26

27 LE RECRUTEMENT DE SALARIÉS PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B 1 Rédaction d une offre d emploi et mise en ligne sur le site web de l entreprise fictive 2 Confection d un CV avec vidéo intégrée. 3 4 Mise en ligne du CV dynamique Rédaction sur feuille puis numérisation d une lettre de motivation D après Académie de Lyon 27

28 PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B 5 Envoi d un mail à l entreprise avec un lien pour le CV et la lettre de motivation en pièce jointe 6 Détermination des critères de sélection 7 Consultation et classement des CV Sélection de certains candidats 8 Convocation entretien par vidéo conférence pour les candidats sélectionnés D après Académie de Lyon 28

29 PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B 9 Entretien d embauche par vidéo conférence 10 Sélection définitive du candidat Confection d un formulaire médical avec un texteur Envoi du formulaire médical par mail (ou mise en ligne) Rédaction de la lettre d embauche et du contrat de travail Remplissage du formulaire et retour par mail (ou remplissage en ligne) D après Académie de Lyon 29

30 PHASES ÉQUIPE A ÉQUIPE B facultative Envoi par mail de la lettre d embauche et du contrat de travail (ou mise en ligne pour signature électronique) Retour par la Poste ou par mail après remplissage et signature des documents (éventuellement signature électronique) Accueil physique du nouveau salarié D après Académie de Lyon 30

31 Degré de variabilité Complexité Procédure avec convocation et entretiens Rédaction de l annonce Tri des candidatures Réponses personnalisées Homonymie Aléas Afflux de candidatures Problèmes de courriers Annulation ou report d entretiens Erreur de destinataire 31

32 Les savoirs associés Savoirs de gestion juridiques et économiques Les procédures de recrutement Les profils de poste Les obligations liées au recrutement Les flux de courrier et la gestion électronique de documents Savoirs rédactionnels L organisation de l annonce : énumération, nominalisation Les abréviations usuelles en matière d annonce. 32

33 Exemples de productions réalisées EXEMPLE DE VIDÉO POUR CV EXEMPLE DE CV DYNAMIQUE EN LIGNE EXEMPLE DE SITE WEB FICTIF : 33

34 JOURNEE DE FORMATION EN AVRIL Concevoir un scénario pédagogique par établissement de préférence à mettre en œuvre en classe de Seconde. Merci! 34