Plantronics DA55/DA60. Le confort d'un micro-casque et une qualité sonore améliorée en plus de la téléphonie VoIP

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1 Plantronics DA55/DA60 Le confort d'un micro-casque et une qualité sonore améliorée en plus de la téléphonie VoIP

2 Qu'est-ce que le Voix via IP (VoIP)? Le signal vocal est scindé en paquets de données, envoyé via un réseau IP (transfert de données) puis converti en signal vocal à la réception. Les problèmes techniques passés sont résolus : volume et contrôle de la transmission vocale ; le délai (latence) et l'effet d'écho ; la gigue et la qualité générale de service (QoS). Le VoIP utilise des téléphones standard de type IP ou des logiciels de téléphonie : Téléphone Wi-Fi Téléphone IP Logiciel de téléphonie

3 Avantages des logiciels de téléphonie pour les travailleurs nomades Votre ligne professionnelle est là où vous êtes, pas uniquement à votre bureau : Activation par accès réseau (Wi-Fi, LAN ou large bande). Téléchargement des messages vocaux pour consultation hors connexion, comme pour le courrier électronique. Possibilité de routage d'appels : Routages d'appels vers mobile, messages vocaux, etc., basés sur : PC allumé ou éteint (pas d'appels ratés 2 mn après avoir quitté le bureau!) ; votre statut en ligne (comme avec la messagerie instantanée) ; même si vous êtes en réunion (intégration d'un agenda). Pas d'activation manuelle du transfert d'appels. Économie des coûts d'appels longue distance en déplacement : Les accès haut débit (large bande) des hôtels permettent des appels illimités. Pas besoin de carte téléphonique. Plus de liberté avec les PDA Wi-Fi : Emmenez votre bureau partout avec les micro-casques Bluetooth et les PDA Wi-Fi.

4 Pourquoi les sociétés adoptent-elles le VoIP? Les appels téléphoniques constituent une partie importante des frais d'exploitation : Les sociétés du Fortune 500 dépensent en moyenne 116 M de dollars en services téléphoniques chaque année. La gestion d'un réseau téléphonique séparé s'avère coûteuse. Les communications téléphoniques augmentent du fait de la décentralisation géographique des équipes et de l'usage intensif des conférences téléphoniques. La téléphonie sur Internet est rentable et riche de possibilités : Résolution des défis techniques. Gestion d'un réseau voix-données unique plus simple et moins coûteuse. Accroissement de la productivité grâce à la messagerie unifiée. Routage d'appels flexible. Possibilité d'appeler vers le bureau à partir de relais Wi-Fi d'aéroport (avec téléchargement des messages vocaux!). Réduction des coûts d'appels longue distance (pas de frais d'opérateur).

5 Adoption rapide de la technologie VoIP Transferts en ligne avec commutation par paquets par technologie - Prévisions Million d'unités Lignes traditionnelles PBX Lignes traditionnelles PBX équipées IP Lignes PBX IP équipées IP 10 Lignes PBX pur IP Source : rapport du Gartner Dataquest (février2004) Forte augmentation prévue du transfert en pur IP dans les deux prochaines années. Les lignes équipées IP n'ont dépassé le PBX qu'en 2003.

6 L expertise Plantronics pour dominer le marché VoIP «... un petit pas pour l homme, un grand pas pour l humanité» Plantronics comprend le son Budget R&D supérieur à ceux des autres fabricants : Une expertise acoustique sans égale appliquée au VoIP. Un logiciel pour une fonctionnalité améliorée au delà du micro-casque. Expertise croissante en DSP : Suppression de l'effet d'écho pour VoIP. IQ audio. Les micro-casques sont un lien essentiel dans les communications VoIP Pas besoin de combiné avec un logiciel de téléphonie. Le VoIP créé des modèles nécessitant le microcasque : Wi-Fi, PDA VoIP (micro-casques Bluetooth). Employés nomades et télétravailleurs (micro-casques sans fil). L'excellence du point de vue ingénierie Utilisé et plébiscité par les centres d'appels et les employés du monde entier (et par Neil Armstrong)

7 Le DA55 renforce notre gamme Centres d'appels/bureaux Micro-casques professionnels Option de tube vocal ou microphone antibruit Connexion directe ou par le biais d'un adaptateur Monaural ou binaural Style de port flexible Protection contre les chocs acoustiques Adaptateurs Protection améliorée contre les chocs acoustiques Qualité sonore améliorée Contrôle utilisateur et flexibilité supplémentaires Adaptateurs logiciels de téléphonie VoIP Services (PlantroCare) Tests sur l'environnement sonore Leasing, gestion des micro-casques et stock de sécurité NOUVEAU DA55 Accessoires Testeur de micro-casque, câbles et connecteurs Oreillettes et tubes vocaux de remplacement

8 A qui s'adresse le DA55/DA60? De plus en plus de sociétés réalisent les avantages du VoIP et des logiciels de téléphonie et veulent : les avantages du confort mains-libres offert par les micro-casques Plantronics (gammes P et H) ; une qualité audio VoIP améliorée avec suppression de l'écho. Les centres d'appels VoIP veulent aussi : se conformer aux réglementations européennes en matière d'environnement sonore.

9 Présentation des DA55/DA60 Adaptateur USB pour micro-casque : Réglage en ligne du volume et touche secret pour un ajustement du son. Compatible avec tous les microcasques Plantronics (gammes P et H) pour un choix de modèles et une protection de l'investissement. La connexion USB fournit une compatibilité universelle et permet une sonnerie via le PC pour les appels entrants. Technologies Sound Guard Plus et Call Clarity pour une qualité sonore exceptionnelle. La suppression de l'effet d'écho DSP améliore la qualité VoIP.

10 Présentation des DA55/DA60 (suite) Logiciel PerSono Pro : Personnalisation du son via un paramétrage des égaliseurs et du volume. Le stockage des paramètres des agents sur le serveur permet de garder vos préférences en mémoire et de les retrouver lorsque vous vous connectez à un autre PC ou lorsque plusieurs agents partagent le même PC. Le superviseur peut éventuellement annuler les paramètres d'un agent pour plus de cohérence. Les mesures de la dose sonore permettent aux directeurs des centres d'appel de contrôler la conformité à la législation européenne en matière d'exposition sonore.

11 Interface graphique utilisateur Persono Pro (Agent) Plein écran Fichiers d aide Tableau de bord Commutateur bande étroite et large Volume Indicateur Réglage Egaliseur Sélection du micro-casque Lancement automatique de l écran de veille Microphone Indicateur de volume Réglage Touche secret Information sur la version et lien vers le site Web Vue«Tableau de bord»

12 Interface graphique utilisateur Persono Pro (Superviseur) Agents des groupes sélectionnés Tous les agents Rapports préconfigurés Les superviseurs peuvent définir les groupes qu'ils contrôlent Fichiers d'aide droits des agents Résumé Liste d'agents Modifications Rapport détaillé d'exposition sonore des agents résumé des agents % de temps de connexion Exposition sonore Information sur la version et lien vers le site Web

13 DA55/DA60 son amélioré VoIP : Suppression numérique de l'effet d'écho Réduit l'effet d'écho qui peut affecter les téléphones VoIP, à l'aide du DSP et du contrôle continu de la transmission et de la réception des signaux. Sound Guard Plus Permet une voix naturelle ainsi qu'une protection contre les niveaux sonores soudains potentiellement dangereux (p.e. choc acoustique). Les volumes élevés continus sont rapidement réduits. Les bruits parasites momentanés sont instantanément supprimés. La voix reste naturelle et inchangée. Système Call Clarity Améliore la transmission et la réception par le biais de techniques de réduction sonore uniques brevetées. L'interlocuteur bénéficie d'une réduction du bruit de fond de 04:01. Transition lisse et discrète pour un son naturel. Bruit de la ligne téléphonique réduit pour l'utilisateur. Des appels plus clairs avec une augmentation des hautes fréquences.

14 Avantages et caractéristiques Agents de centres d'appels : Caractéristique Indicateur de déconnexion du micro-casque Call Clarity, Sound Guard et DSP Echo suppression Réglage du volume en ligne et touche secret Modes vocal et multimédia Indicateur et contrôle du volume de transmission Avantage En cas de panne de Quick Disconnect, l'écran de veille se déclenche automatiquement et le lecteur multimédia s'interrompt. Son optimisé sans effet d'écho perturbateur et tranquillité grâce à la protection intégrée contre les chocs acoustiques. Le réglage simplifié du volume apporte un confort et une facilité maximum à l'opérateur. Qualité de son optimale avec les fichiers de formation multimédia et les appels téléphoniques. Permet une définition et un contrôle optimal du volume de la voix.

15 Avantages et caractéristiques Superviseurs de centres d'appels : Caractéristique Mesures de la dose sonore Rapport du statut de connexion des agents Administration réseau Paramètres multiutilisateurs Avantage Les superviseurs peuvent surveiller l'exposition sonore des agents pondérée dans le temps, en conformité avec la législation européenne. Voir quels agents sont connectés et le temps de connexion quotidien de chaque agent. Les administrateurs peuvent annuler les paramètres utilisateurs et autoriser/interdire l'accès à certaines fonctions telles que volume/touche secret. Les paramètres sont enregistrés pour chaque agent (en fonction de leur login), donc les préférences de l'agent sont conservées entre les différentes stations de travail et pour les stations partagées.

16 Merci de votre attention