STAGE DE TECHNICO-COMMERCIAL

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1 STAGE DE TECHNICO-COMMERCIAL DURÉE 50 jours, 350 heures et 175 heures en entreprise. OBJECTIFS Exercer un poste de technico-commercial dans les industries graphiques. PUBLIC CONCERNÉ Cadre technique ou ouvrier qualifié ayant une bonne connaissance d un secteur de la chaîne graphique. PRÉREQUIS Avoir une bonne connaissance d un métier de la chaîne graphique. ÉLÉMENTS DU PROGRAMME PREPRESSE (5 JOURS) Les systèmes Macintosh et PC Le fonctionnement d un ordinateur Les périphériques d entrée et de sortie (clavier, écran,souris) Les mémoires de masse et leurs capacités (disque dur, disque souple, bande magnétique, disque optique) Les différents terminaux d édition (imprimante matricielle, imprimante laser et terminal graphique) Les serveurs. Les différents types de réseaux (capacité, débit) La connaissance du Macintosh (étude et appliquation sur le système d exploitation) La connaissance du PC sous Windows L étude du langage Postscript La familiarisation avec un réseau de micro-ordinateurs connectés à un serveur L utilisation des logiciels de PAO : QuarkXpress Indesign Photoshop et Illustrator Le logiciel Adobe Acrobat Le format PDF o La présentation du format o Les avantages du PDF La création d un PDF

2 o La présentation d Adobe Acrobat o Le PDF et les logiciels graphiques o La création d un PDF à partir d un fichier Postscript o Le paramétrage du Distiller o La gestion des polices de caractères o La gestion de la couleur o La présentation des fonctions avancées o La création de boutons o La création d un index o Le traitement des lots L édition et le contrôle d un PDF o La présentation des outils o La retouche de texte o La correction d image o L intégration texte-image dans Acrobat o Les fonctions de vérification L utilisation d Enfocus Pitstop o La présentation de l espace de travail de Pitstop o Les barres d outils La RIP et le CTP La gestion des flux sur ApogeeX o L interface du RIP, modèle clients/serveur o L installation du client ApogeeX sur Macintosh/PC o Le flux de production de base : de type Apogee Series 3, de type ApogeeX o L élaboration des plans de production o Les processeurs de tâches d entrée, de traitement et de sortie : HotFolder, AppleTalk, Named Pipe, LPR, TCPIP, Normalize, Preflight, RunList, Flatten, PDFTrap, Impose, Render, Export, Generic Platesetter, Generic Proofer, Sherpa 24m, PrintDrive, exemples de presses offset (machines feuilles, rotative) o Les actions : Keep result, Archive result, Notify, Milestone, Soft Proof, Hard Copy Proof, Collect for Output, After Hours o Les Job Tickets o Les Hot Tickets o La prévisualisation des résultats d un travail o La gestion des travaux (liste des travaux, journalisation, onglets pages et résultats) o Les variables système o Les liens avec le PrintDrive L insolation des plaques sur CTP o L utilisation du PrintDrive : file d attente, prévisualisation, archivage, insolation des plaques o L utilisation du CTP et de la développeuse en ligne o Le contrôle des plaques o Le stockage des plaques o L entretien du matériel (fréquences, procédures, précautions)

3 IMPRESSION FINITION (5 JOURS) Les machines à feuilles Les principes de l impression offset Les différents formats La constitution des machines en ligne ou en retiration L asservissement de la machine CP Tronic et CP 2000 Le calage rapide Le lecteur de plaque La mise en mémoire du profil d encrage (CPC 1-03) Le contrôle densitométrique par matériel informatisé CPC 2 La relation entre la photogravure et l atelier d impression La mise en mémoire du BAT Les visites de fabricants d encre, de papier, de blanchets et de matériel Les rotatives offset La configuration des machines (simple ou double largeur, simple ou double développement) La constitution des machines Les plieuses Les passages papier Les dérouleurs Le papier, les encres La passe papier Les périphériques de sortie liés aux rotatives L héliogravure Les principes de l héliogravure La gravure chimique (principe néosan) La gravure par Hélioklischograph L évolution de la gravure des cylindres Les rotatives hélio Les plieuses sans cône et les possibilités offertes pour la constitution des cahiers Les papiers et les encres hélio La visite d une imprimerie hélio La finition La fabrication du papier Les différents papiers Les formats Le sens des fibres et le poids La passe Le choix et la commande d un papier Les massicots Les plieuses (pliogrammes) Les systèmes de réunion et de fixation de cahiers L angle de marge La constitution d un plan pour brochures dos piqué, dos carré collé, dos cousu Le mode de transport La quantité des palettes et le poids pour un tirage La définition des éléments techniques pour la constitution d un dossier de fabrication

4 FABRICATION, DEVIS ET GESTION INFORMATISÉE (10 JOURS) La fabrication, le devis et la gestion informatisée L analyse du travail pour l établissement du dossier de fabrication La préparation des travaux (textes, illustrations, pagination, imposition, impression, finition, transport-expédition) L évaluation et le contrôle des prix de revient par poste L établissement du devis de fabrication Le planning des travaux Le suivi de fabrication et le relation avec le client Le contrôle de la qualité La sous-traitance Le choix des sous-traitants (prix, qualité, délais). La comptabilité - gestion La relation avec la comptabilité Le calcul des temps et coût horaire (heures indirectes) La comptabilité analytique L établissement des coûts horaires de l entreprise à partir de la comptabilité analytique L établissement de devis et d un dossier de fabrication à partir d un logiciel de fabrication. TECHNIQUES COMMERCIALES ET MARKETING DIRECT (30 JOURS) La démarche commerciale dans l industrie graphique La connaissance de la chaîne graphique La démarche de vente Les techniques de découverte L introduction Le client habituel / le client nouveau Les fichiers personnels L étude des besoins des clients La questionnement Le SONCAS La liste guide La prise de rendez-vous téléphonique Le but de la prise de rendez-vous téléphonique La préparation L entretien téléphonique Le suivi Les objections types La construction d un argumentaire de prises de rendez-vous téléphonique Les conseils L analyse des résultats L argumentation pendant la vente La psychologie Le plan d argumentation La mise en valeur des arguments Le rendez-vous

5 L ouverture de l entretien de vente L exactitude au rendez-vous La règle des 4 x 20 La notion : vendre = communiquer Les principales erreurs Les pôles de communication non verbale L équipement du vendeur La gestion du temps Le prix Les questions : o Comment considérer le «problème» du prix? o Quand faut-il parler du prix? o Quelques principes à appliquer o Comment faire des concessions de prix? Les objections L objection La préparation des réponses L attitude face au client qui fait des objections Le suivi des ventes Le stade final de la vente Le service après vente Le traitement des réclamations La définition et l importance du marketing direct La définition du marketing direct L importance du marketing direct en chiffres Les nouveaux outils du marketing direct Le mailing adressé L imprimé sans adresse Le bus-mailing L Internet Les domaines d application du marketing direct Les caractéristiques communes aux outils du marketing direct Les caractéristiques particulières à chaque outil du marketing direct Les offres en marketing direct L offre produit, commerciale et accélératrice Les offres les plus utilisées Le choix des cibles et le choix des fichiers La définition de cibles et de fichiers Les données dont vous disposez en interne La recherche des données à l extérieur La mise en place d une stratégie marketing direct Les 5 questions à se poser La lettre commerciale Les conseils Le glossaire des termes marketing direct

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