La solution sans fil sur réseaux IP. Aastra SIP-DECT

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1 La solution sans fil sur réseaux IP Aastra SIP-DECT

2 Aastra vous connecte avec le monde Aastra est un fournisseur international de systèmes de télécommunication pour les entreprises de toutes les tailles et de toutes les branches. Son succès repose sur l innovation, une vaste gamme de produits et une longue expérience dans ce secteur. Nous avons vocation à créer des solutions flexibles et durables. Des standards ouverts qui favorisent la compatibilité entre les différents éléments et les différentes fonctions sont la garantie de solutions intégrales. Les solutions Aastra sont des modèles d adaptabilité et de flexibilité. Notre mission consiste à proposer des solutions qui soutiennent nos clients dans leur communication quotidienne et les aident à concevoir leurs processus plus efficacement. En cela, les solutions Aastra sont en outre synonymes de protection des investissements aujourd hui et demain et évoluent en même temps que les exigences du quotidien. Avec SIP-DECT, Aastra offre aux entreprises de toutes tailles une solution complète de téléphonie sans fil sur réseaux IP. DECT est la première technologie mondiale dans le domaine des réseaux radio multicellulaires pour la communication vocale. Avec SIP-DECT, Aastra est parvenu à faire fusionner la technologie DECT établie et professionnelle et le très innovant standard SIP. 2

3 Mobile sans compromis sur les réseaux IP La téléphonie sur IP est l avenir de la télécommunication. Au lieu du câblage parallèle utilisé jusqu à présent pour les réseaux de téléphonie et de données, avec la téléphonie IP, l utilisateur profite de l usage de la même infrastructure pour la voix et les données. Quelles sont ici les implications pour la téléphonie sans fil? La technologie DECT moderne ne suppose en aucun cas de devoir renoncer à ce confort. Afin de pouvoir communiquer par DECT dans une infrastructure IP, il faut intégrer des bornes radios DECT au réseau LAN. L installation de plusieurs bornes radios permet de réaliser un réseau couvrant l ensemble d un site, les cellules radio se chevauchant. Ceci permet de connecter différents bâtiments entre eux tels que des bureaux d'administrations ou des entrepôts de vastes entreprises par téléphonie sans fil sans interruption. L utilisateur bénéficie, outre des avantages de la téléphonie IP moderne, de tout le confort de la téléphonie sans fil. SIP-DECT offre aux entreprises de toutes les tailles et de toutes les branches disponibilité, sécurité et protection des investissements. Le réseau radio DECT peut couvrir des surfaces allant de pièces isolées à de grands complexes industriels comptant plusieurs sites, quel que soit leur éloignement. SIP-DECT allie la technologie SIP la plus récente avec la technologie DECT éprouvée. Cette combinaison garantit une grande flexibilité, SIPDECT pouvant être utilisé sur tous les systèmes de communication Aastra ainsi que les systèmes de fabricants tiers et de fournisseurs SIP. éphone DEC téléphone DECT téléphone téléph p one SIP Serveur Serveu : Se système sysstèm TIC, Soft-PBX, Sofft-P Asterisk Asteris LAN LA AN A N RFP RFP téléphone ttéléph té é élépho one e DECT C 3

4 Disponibilité Où qu ils se tiennent dans le périmètre de l entreprise, les employés doivent être joignables. De fait, pour beaucoup d entre eux, la possibilité de se déplacer en toute flexibilité entre les services, les bâtiments ou les zones extérieures d une entreprise est indispensable à un travail efficace. Afin d assurer la joignabilité du personnel en tous lieux, à l intérieur comme à l extérieur des bâtiments, il est possible de réunir les cellules radio DECT en réseaux radio couvrant l ensemble du site. Un réseau radio DECT peut également couvrir des zones situées hors des bâtiments. On utilise à cet effet des bornes radios extérieures supportant des tempéra tures plus importantes dans des boîtiers les protégeant contre les effets du climat. Grâce à des antennes possédant différentes caractéristiques de transmission radio, ces bornes sont parfaitement adaptées aux exigences du site et du réseau radio. L infrastructure DECT permet aux utilisateurs de se déplacer librement au sein du réseau radio grâce à la déclaration du téléphone DECT dans le réseau et d être toujours joignables au même numéro. Cette notion de mobilité peut être étendue à des sites distants (clusters). Ainsi, un employé du site A en visite sur le site B y est également joignable à son numéro habituel sur son téléphone DECT. Il est également en mesure d utiliser pleinement ses données et profils d utilisateur enregistrés. Même pendant une conversation téléphonique, un utilisateur peut se déplacer au sein du réseau radio et passe d une borne à l autre sans interruption. Ce «seamless hand over» est possible grâce à la technique Sync-over Air développée par Aastra. Dans les environnements comportant des surfaces réfléchissantes comme dans les entrepôts à hauts rayonnages et les salles de machines, la présence de grandes surfaces Se déplacer en toute flexibilité entre les services, sans devoir interrompre une communication en cours. métalliques peut parfois entraîner des perturbations, voire des coupures du signal radio. Ce phénomène se traduit par une détérioration de la qualité vocale. Grâce à DECT XQ (Extended Quality) développé par Aastra, même dans ce type d environnement, l utilisateur profite du confort du téléphone sans fil ainsi que d une bonne qualité vocale. Cette fonction peut être activée de manière flexible pour chaque borne IP en fonction des nécessités et est prise en charge par les téléphones mobiles Aastra 600d. Aux principales heures de travail, et donc au moment où un grand nombre d employés téléphonent, un appel client doit offrir la meilleure qualité vocale possible, même si le réseau est fortement sollicité. Établi et éprouvé, le standard DECT est spécialement conçu pour la transmission vocale. La technologie DECT utilise une bande de fréquences réservée, ce qui évite les perturbations liées à d autres réseaux radio. Lorsque le trafic augmente, il est possible d accroître les capacités par des stations de base supplémentaires. Le réseau téléphonique de l'entreprise reste ainsi indépendant et flexible. DECT XQ, pour une meilleure qualité vocale dans les environnements réfléchissants. 4

5 Sécurité Dans toute entreprise, la sécurité joue un rôle primordial. Qu il s agisse de protéger des informations internes la concernant ou concernant des personnes contre les accès indésirables depuis l extérieur, ou encore de prévenir les pannes de fonctionnement ou la sécurité des employés. La sécurité revêt donc d'une grande importance. Sécurité d accès et confidentialité La technologie DECT dispose d'une fonction de chiffrement de la voix qui protège la liaison entre le combiné et la borne contre les écoutes indésirables. La communication des employés entre eux, avec des clients ou des partenaires est donc parfaitement protégée et con fidentielle. Les informations de l entreprise ne sont reçues que par leurs destinataires. Tous les téléphones DECT Aastra prennent en charge le chiffrement DECT (Encryption). Au cas où il serait nécessaire d intégrer un téléphone d un fabricant tiers ne supportant pas le chiffrement, cette fonction peut être désactivée pour cet appareil. Ceci n influence pas le chiffrement des autres appareils. Il est donc possible de mettre en œuvre des téléphones DECT d autres fabricants au sein du réseau radio. Pour ces appareils, toutefois, la sécurité contre les écoutes ne peut être garantie. Sécurité d exploitation La sécurité d exploitation suppose notamment que la communication d entreprise fonctionne en permanence et sans interruptions techniques. La structure redondante des composants de commande SIP-DECT permet de se protéger contre les pannes. Ainsi, même en cas de dérangement, les données de clients et les communications radio restent disponibles. Le chiffrement DECT garantit que les informations de l entreprise ne soient reçues que par leurs destinataires. Afin d éviter les interruptions ou les dérangements importants, il est pos sible en outre de mettre en œuvre des concepts de sécurité élaborés. Ceux-ci garantissent que les employés compétents soient prévenus sans délai et puissent intervenir en temps voulu en cas de nécessité. Ce sujet est traité plus en détail dans les sections alarme et localisation. 5

6 Protection des investissements Si une solution de communication IP a déjà été réalisée dans l entreprise, quelle qu en soit le fabricant, elle peut intégrer une solution SIP-DECT. Celle-ci peut être étendue par la suite de manière flexible en fonction des besoins de l entreprise. Dans le passé, la combinaison de technologies de différents fabricants dans le domaine VoIP posait souvent problème du fait des solutions propriétaires. La solution SIP-DECT d Aastra repose sur une technologie éprouvée, tout en employant des standards ouverts. Grâce à l ouverture des standards SIP, les systèmes de communication Aastra peuvent aussi être utilisés avec des systèmes de fabricants tiers ou des plateformes Centrex de fournisseurs de téléphonie par Internet. En d autres termes : si une entreprise possède des lignes de données, il est possible d installer des solutions VoIP, y compris des réseaux radio DECT multicellulaires, et cela même dans des parties éloignées d une entreprise comme des filiales ou des usines, reliées entre elles par exemple par VPN (Virtual Private Network). Si les besoins en téléphones DECT augmentent par la suite, la solution peut être adaptée à tout moment. L ouverture de la solution permet d étendre les réseaux à n importe quel moment. Ainsi, lorsqu il est nécessaire d équiper de nouveaux collaborateurs de téléphones DECT, lorsque le nombre de bâtiments ou de sites s accroît ou encore que le trafic augmente de manière significative, la solution SIP-DECT peut être adaptée aux besoins. De nombreuses fonctions comme l envoi de messages textuels, les fonctions d alarme et la localisation peuvent par ailleurs être mises à disposition immédiatement ou par la suite. Ces fonctions, qui apportent une plus-value, peuvent permettre de faire l économie d investissements dans des systèmes séparés. 6

7 Un éventail d applications plus étendu avec SIP-DECT SIP-DECT offre une multitude de fonctions supplémentaires synonymes de plus-value et permettent parfois de remplacer des systèmes séparés. DECT XXL Plus le site d une entreprise est étendu, plus les collaborateurs ont besoin d une technologie de communication pouvant être utilisée partout, de manière flexible et fiable. Lorsque l étendue d un site ou le trafic dépasse les capacités du standard SIP- DECT, l installation DECT XXL sur un serveur Linux peut porter les limites d extension jusqu à 2048 bornes radios et 4500 combinés. Sur demande, des installations individuelles plus importantes encore peuvent être réalisées. Dans ces dimensions également, l utili- sateur profite d'une gestion simple des bornes radios IP et des combinés DECT. Partage de portatifs Il n est plus nécessaire d attribuer des téléphones DECT à un utilisateur, ceux-ci pouvant désormais être utilisés par plusieurs personnes. Pour utiliser un téléphone à usage commun, l utilisateur s identifie par son numéro d appel et son mot de passe sur le téléphone DECT. Le téléphone charge alors automatiquement sa configuration et la personne est joignable à son numéro habituel. Ce type d utilisation peut être utile par exemple dans les services de production fonctionnant par tranches, dans lesquels plusieurs collaborateurs se partagent un téléphone DECT. Une fois qu un employé a fini son travail, il enregistre son départ sur l appareil DECT. Celui-ci est alors libre pour l utilisateur suivant à qui il suffit de s identifier. Cette fonction est particulièrement confortable sur les téléphones DECT Aastra. Annuaire central Les téléphones DECT Aastra permettent d accéder, outre à son annuaire personnel, à un annuaire central. Grâce au connecteur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), les utilisateurs peuvent rechercher jusqu à trois numéros d appel par nom entré dans les données de l annuaire central et les utiliser pour établir une communication. Les sites très étendus peuvent également être équipés de la technologie DECT. Applications typiques pouvant nécessiter une extension maximale du réseau DECT : Les hôtels où le personnel se déplace entre d innombrables étages, couloirs et chambres. Les aéroports où le personnel de sécurité doit être mobile entre les halls, les terminaux et les portes d embarquement. Les magasins, les halls d exposition ou les parcs de loisirs où des collaborateurs doivent être sur place à titre d interlocuteurs. Les campus universitaires ou les grands établissements hospitaliers formés de plusieurs bâtiments et où les collaborateurs doivent être joignables en permanence. Les entreprises comptant plusieurs bâtiments ou sites. 7

8 Un éventail d applications plus étendu avec SIP-DECT Alarme Dans de nombreuses situations, les scénarios d alarme peuvent être très utiles et servir par exemple à la transmission ciblée d informations à des groupes de personnes ou à une équipe de collaborateurs. L envoi d un message prédéfini en appuyant simplement sur une touche peut servir à informer un employé d un grand magasin sur son téléphone DECT que l un des employés doit se rendre en caisse. Lorsque l employé qui se rend alors à la caisse confirme le message, la direction et les collègues savent à quoi s en tenir. En cas d urgence, le déclenchement d une alarme sur le téléphone DECT garantit une intervention rapide, qu il s agisse d une panne de matériel, d un appel d urgence d un patient dans une clinique, ou d une alarme incendie dans un hôtel ou une entreprise. Messagerie Les informations peuvent être transmises soit sous forme de message vocal, soit sous forme de texte. Dans bon nombre de cas, un message textuel peut faire gagner du temps. Le serveur de messages intégré permet d envoyer et de recevoir des messages textuels avec les téléphones Aastra. Au lieu d appeler différentes personnes l une après l autre, on peut envoyer un message textuel à un groupe entier de collaborateurs. Ces messages leur parviendront même si la fonction «Ne pas déranger» est activée. Alarme Outre l envoi de messages visant à transmettre des informations, certains événements demandent une réaction immédiate. Dans les domaines dans lesquels la sécurité des personnes ou un fonctionnement ininterrompu des installations ou des machines doit être garanti, il est parfois nécessaire d intervenir très rapidement, notamment dans des situations d urgence. Ceci suppose que les collaborateurs compétents soient informés d un événement sans délai. En cas de dérangement, une alarme peut être déclenchée par : Le combiné DECT de manière automatique via une alarme de perte de verticalité, une alarme volontaire d'évacuation ou de fuite, ou encore une alarme d'immobilité. L utilisateur (par la touche d appel d urgence du combiné) L Open Mobility Manager L application de localisation Courrier électronique Un message d alarme (prédéfini) est alors envoyé à la personne compétente ou à un groupe de personnes. Il s affiche sur l écran du téléphone DECT Aastra et peut même être signalé au cours d un appel. Selon sa priorité, un message d alarme peut exiger un accusé de réception, autrement dit, le destinataire doit confirmer sur le combiné DECT qu il en a pris connaissance. Si une personne ou un groupe entier ne confirme pas un message d alarme, celui-ci peut être envoyé à une autre personne. De cette manière, il est garanti que le message soit reçu par une personne qui a la possibilité d intervenir et de prendre les mesures nécessaires. Flux RSS Les flux RSS peuvent être utilisés pour diffuser des informations au sein de l'entreprise vers les terminaux DECT qui le désirent. Une ou plusieurs sources d informations (URL de sites Internet proposant des flux RSS), sont configurés en fonction des informations désirées. De cette manière, les collaborateurs reçoivent les informations les plus récentes selon les paramètres configurés, par exemple, dans une entreprise de logistique, le point sur la circula tion sous forme de bandes défilant sur leur téléphone DECT. 8

9 Localisation Pour les entreprises dont les em - ployés et les utilisateurs ont des besoins accrus en matière de sécurité, SIP-DECT offre une solution idéale : la fonction de localisation permet de trouver une personne dans un bâtiment ou sur un site extérieur. Lorsqu il est nécessaire de trouver quelqu un, on peut utiliser pour cela le téléphone DECT qu il porte sur lui. En effet, lorsqu une personne se déplace avec son téléphone DECT au sein d un réseau radio, elle passe sans s en rendre compte d une borne radio à une autre. La position du téléphone peut être localisée par l intermédiaire des bornes radios IP et affichée sur un plan représentant les salles, les couloirs, les bâtiments ou un terrain entier. Afin de déterminer la position exacte de la personne de manière plus fiable encore, il est possible d afficher également le parcours qu elle a effectué avant le déclenchement de l alarme. Cette fonction doit être activée spécifiquement et permet de représenter le chemin des cellules radio «traversées» sur un plan. Ceci permet d établir, avec une bonne précision, l endroit où se trouve un combiné DECT. Cette méthode permet de réduire considérablement le temps requis pour trouver une personne, en particulier sur les sites de grandes dimensions ou lorsqu il y un grand nombre d étages. Le déclenche ment d une tonalité croissante sur le téléphone DECT de la personne recherchée permet de la trouver rapidement, même dans des espaces ou des halles où cela serait difficile. Dans une situation d urgence, cette fonction peut sauver des vies. Trouver rapidement quelqu un en cas d urgence car chaque minute compte. 9

10 Utilisations pratiques avec SIP-DECT DECT comme système de guidage individuel Les camionneurs arrivant au portail d un centre logistique se voient remettre un téléphone DECT doté de fonctions que ne possèdent pas les téléphones conventionnels. Grâce à celui-ci, les conducteurs poids lourds sont enregistrés auprès des agents de logistique et donc dans le système. Dès que la rampe où le camionneur doit décharger sa marchandise est libre, il en est informé par un message d alarme sur son téléphone DECT. Ce signal peut être acoustique, une vibration ou un message textuel sous forme de mots-clés en différentes langues. Les agents de logistique peuvent guider les camionneurs pendant toute la durée de leur séjour sur le site du centre de logistique et les inviter par exemple à venir retirer leur bon de livraison. Lorsqu un camionneur quitte le centre, il enregistre son départ sur le système et rend son téléphone DECT au portail. Le système offre également une fonction de radiodiffusion : les agents de logistique reçoivent régulièrement des messages concernant la circulation sur leurs téléphones et peuvent en déduire quels camionneurs sont pris dans des embouteillages. Ils peuvent alors mettre des rampes réservées à la disposition d'autres collaborateurs. Les employés du centre de logistique sont également équipés de téléphones sans fil. Par ailleurs, le système DECT est relié à la gestion technique du bâtiment. En cas de problème sur le site (si par exemple la porte roulante d un entrepôt frigorifique est ouverte), les employés compétents en sont informés par de brefs messages textuels et vocaux sur leur téléphone DECT et peuvent alors réagir rapidement. DECT comme système de communication hôtelier Dans un complexe hôtelier moderne, les clients ne sont pas les seuls à bénéficier de la technique DECT ultramoderne : les employés peuvent également en profiter. De la femme de chambre au responsable de l hôtel, tout le personnel est joignable dans l ensemble du bâtiment, dans le couloirs, les chambres ou encore à l'extérieur. Outre le système de communication, la gestion technique de bâtiment peut également être intégrée au système. Les personnels techniques sont informés immédiatement sur leur téléphone DECT s il y a un problème d arrivée d air chaud par exemple. Il est également possible d intégrer un système d alarme : une solution de protection ultramoderne contre les incendies peut garantir que tous les personnels de l hôtel reçoivent immédiatement, en plus des règles d alerte prescrites, un message sur leur téléphone DECT Aastra mentionnant exactement le site où a éclaté un incendie. Le personnel est joignable partout dans les bâtiments et sur l ensemble du site. 10

11 Le complément idéal de toute solution SIP-DECT les téléphones DECT Aastra L Aastra 620d en taille réelle Haut-parleur DEL à 3 couleurs Signale 1 mode d attente d appel, appels entrants, informations, mode mains libres activé, rendez-vous, réveil (réglage individuel) Aastra 620d 2 3 touches latérales programmables et volume Hotkey configurable 2 Affichage Contenu en fonction du système 3 touches afficheur en partie configurables 1 Aastra 620d Écoute amplifiée/ mains libres Aastra 620d Touches de navigation Port mini-usb 2 Prise casque 2 (1) dépend du système (2) similaire sur Aastra 610d et 630d (3) ne prend pas en charge les fonctions DECT XQ, alarme et messagerie Microphone Aastra 142d 3 Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Afficheur et clavier éclairés Connecteur de casque Vibreur Numérotation abrégée par touches programmables Touche Info pour messages et liste d appels Jusqu à 200 contacts de 8 entrées chacun dans l annuaire local 1 La liste de répétition de la numérotation permet d accéder rapidement aux 20* derniers numéros composés 1 Un agencement optimal et une utilisation simple des menus Écran couleur TFT Un grand nombre de touches programmables pour une navigation aisée Interface Bluetooth pour casque sans fil 44 sonneries polyphoniques Interface USB Filtre des bruits ambiants pour environnements bruyants Autonomie jusqu à 200 heures en mode veille 1 Résistance à la poussière et aux projections d eau (IP65) pour un usage partout, à l extérieur comme dans les services de production Répond à des exigences élevées en matière d hygiène Offre également tout le confort du modèle Aastra 620d Avertisseur d immobilité, de fuite et d homme à terre Touche d appel d urgence 11

12 À propos d Aastra Aastra Technologies Limited, (TSX : «AAH») est une des entreprises leaders dans le domaine de la communication d entreprise. Le siège d Aastra se trouve à Concord, Ontario, Canada. Aastra développe et commercialise des solutions de téléphonie novatrices qui répondent aux attentes des entreprises de toutes tailles. Avec plus de 50 millions de raccordements installés et une présence directe ou indirecte dans plus d une centaine de pays, Aastra est représentée dans le monde entier. Le vaste portefeuille du groupe propose des outils de gestion d appels aux fonctions multiples pour les petites et moyennes entreprises, qui sont aussi particulièrement modulables pour répondre aux impératifs des grandes entreprises. Des solutions mobiles, des solutions Call Center et un grand choix de terminaux parachèvent le portefeuille. Grâce à des standards ouverts et à des solutions qui répondent aux besoins individuels de ses clients, Aastra permet aux entreprises d optimiser leur communication et leurs processus collaboratifs. Pour plus d informations, consultez le site Internet d Aastra : Rev DE DS 113 Aastra France 1 rue Arnold Schoenberg Guyancourt cedex France T contact.france@aastra.com Aastra Telecom Schweiz SA Ziegelmattstrasse Soleure Suisse T F Aastra BeNeLux Waterranonkelstraat 2b, Rue de la Grenouillette 1130 Brussels Belgium T F Copyright 2011 Aastra Deutschland GmbH. Aastra et le logo Aastra sont des marques de commerce ou des marques déposées d Aastra Technologies Limited aux Etats-Unis, au Canada, dans l UE et dans d autres pays. DECToverIP est une marque déposée d Aastra Deutschland GmbH. Les autres noms de marques et de produits sont propriétés de leur propriétaire respectif. Sous réserve des possibilités de livraison et de modifications techniques.