le central téléphonique Forum 700

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1 le central téléphonique Forum 700

2 les centraux téléphoniques Forum 700 vous offrent : Modularité : une solution tout-en-un une conception modulaire qui se plie à vos besoins Avantages : un traitement professionnel de tous les appels une communication fluide au sein de votre entreprise Spécificités : un accès rapide et partagé à l internet un réseau local optimisé les atouts de la téléphonie IP une gestion optimale du trafic téléphonique entre vos sites 1 Forum 700

3 les atouts des centraux téléphoniques Forum 700 une solution tout-en-un Le Forum 700 est bien plus qu un central téléphonique. Il intègre la gestion du trafic vocal, des flux de données, les échanges d s, l accès partagé à l internet et des applications de télécommunications évoluées. Bref, vous avez là la solution rêvée pour les organisations jusqu à 236 utilisateurs. une conception modulaire qui se plie à vos besoins C est précisément pour répondre à vos besoins spécifiques que les centraux Forum 700 sont de conception modulaire. Vous pourrez ainsi combiner différentes armoires d extension en fonction du nombre de collaborateurs et besoins en interfaces, pour être sûr de disposer à tout moment des capacités dont vous avez besoin. Bref, vous vous équipez de la combinaison qui répond à vos besoins actuels, en sachant qu elle pourra évoluer par la suite. une gestion professionnelle de tous les appels Le professionnalisme de l accueil détermine dans une large mesure l image que vos clients se forgent de votre entreprise. De plus, perdre un appel, c est risquer de perdre une opportunité de vente, affaiblir son image ou encore mécontenter un client. Pour y parer, le Forum 700 intègre de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de gérer les appels de manière optimale : décrochage automatique, messagerie vocale, message d attente, assistant personnel ou encore opérateur de réponse automatique vous aident à réserver en toute circonstance un accueil véritablement professionnel. En outre, le Forum 700 permet à chaque utilisateur de programmer cinq transferts d appels : vers la messagerie, un numéro mobile, un numéro externe, un numéro interne et le poste de la téléphoniste. Enfin, vous disposez aussi de l option Call center intégrée, un outil incontournable pour les entreprises qui font du contact client un point essentiel de leur politique commerciale. une communication fluide au sein de votre entreprise Entre vos collaborateurs aussi, la communication doit être efficace. Le Forum 700 offre de multiples possibilités d optimiser la gestion de la téléphonie interne. Vous pourrez notamment constituer des groupes pour la distribution des appels ou activer certaines fonctions spécifiques (par exemple pour faciliter la collaboration entre le directeur et sa secrétaire). Vous pourrez également vérifier en un coup d oeil si la ligne d un collaborateur est libre ou non. PIMphony (téléphonie sur PC) : mise à jour possible en ligne, notification d un message vocal via , capacité du répertoire téléphonique augmentée... Conférence à six (un initiateur et cinq participants) : vous permet de réaliser des conférences téléphoniques et d ainsi réaliser des gains de temps et de coûts (transport). 2

4 un accès rapide à l internet pour tous les collaborateurs L entreprise moderne ne peut plus fonctionner sans l . L internet s est imposé comme une source d information incontournable. Le Forum 700 accorde à vos collaborateurs un accès rapide, sécurisé et centralisé à l internet, complété de toutes les fonctions utiles. un réseau local optimisé Le réseau local (LAN) accroît considérablement la productivité des collaborateurs au sein d une entreprise. Le réseau confère à chacun l accès aux diverses imprimantes, aux bases de données et à une foule d autres outils indispensables. Grâce au Fast Ethernet Switch d une capacité de 10/100 Mbps, de gros fichiers peuvent être transmis en un tour de main, les bases de données se laissent consulter aisément et les applications multimédias démarrent rapidement. La gestion et la configuration du switch sont très simples. Enfin, l attribution automatique d adresses IP permet de raccorder très facilement des terminaux supplémentaires. le même réseau pour la téléphonie et la communication de données La téléphonie IP fait transiter votre trafic téléphonique via le réseau data. Cette solution se révèle particulièrement avantageuse, puisqu un seul réseau assure ainsi les trafics voix et données. Grâce à cette formule, vous utilisez au mieux la bande passante disponible. Enfin, tous les utilisateurs, y compris les télétravailleurs, peuvent disposer d un poste système complet. l interconnexion permanente de tous vos sites L option Virtual Private Network (VPN) relie vos sites par un réseau privé interne. De la sorte, les collaborateurs de chacun de vos sites ont accès aux mêmes fonctionnalités: répertoire téléphonique, voic ,... Avec le service BiLAN VPN, synonyme de sécurité et de hautes performances, les télétravailleurs auront, eux aussi, accès à toutes les fonctions disponibles. 3

5 Internet connexion à l internet en deux temps, trois mouvements un investissement réduit Le concept tout-en-un du Forum 700 réduit considérablement vos investissements en équipements. Toutes les technologies requises pour gérer le trafic téléphonique et les flux d information sont déjà concentrées dans le central. Le Forum 700 exploite à fond les potentiels respectifs des LAN, de l accès partagé à l internet et de l . Il est le central idéal de la PME axée sur l avenir. performances, débit et vitesse Le Forum 700 relie votre LAN à l internet par une connexion à large bande passante dont la capacité peut atteindre 2 Mbps. La fonction Web Cache accélère encore le système en stockant en mémoire les pages web les plus demandées. Le central Forum 700 se distingue par sa flexibilité : à vous de choisir si vous le raccordez via une liaison xdsl ou une ligne louée. simple à gérer Les centraux Forum 700 sont particulièrement simples à gérer. La plupart de ses composants sont configurés à l avance et, même après l installation, il est aisé de reconfigurer toutes les fonctions via une interface web. Nul besoin d être un expert pour adapter entièrement le système à vos besoins! une sécurisation garantie Le Forum 700 est livré de série avec un firewall certifié qui assure un très haut niveau de sécurité. Le central est en outre équipé d un module qui gère les accès aux sites web : vous déterminez vousmême les collaborateurs qui bénéficient d un accès à l internet, en précisant à quels moments de la journée et à quelles adresses internet. Vous définissez ou modifiez très simplement les modalités d accès, au départ du serveur proxy. 4

6 Internet une gestion optimale de votre e-communication Le serveur du Forum 700 gère les échanges d s internes et externes de vos collaborateurs. Intégrez le système voic au central et un vous préviendra chaque fois qu un nouveau message vocal vous est adressé. LAN ligne louée ou xdsl BiLAN VPN Forum IPhone Forum 700 téléphone sans fil Services LAN : DHCP/DNS serveur Performance : serveur Cache serveur Proxy Internet 5

7 Data la vie de votre entreprise passe par le LAN Votre réseau local (LAN) est vital pour l entreprise. C est grâce à lui que l information mais aussi les équipements périphériques, les applications de groupe et l internet peuvent être partagés. Si vous disposez d une configuration VoIP, le LAN assure même le trafic vocal. Le Forum 700 optimise votre LAN grâce à un switch capable de gérer jusqu à 100 Mbps de débit par port. Voilà qui est appréciable pour l échange de fichiers lourds, l accès aux banques de données et les applications multimédias. évolutivité Le Forum 700, avec son switch LAN intégré, est modulaire. Le central s adapte et évolue en toute souplesse de 8 à 168 ports lorsque vos besoins augmentent. Le serveur LAN est déjà prêt pour des extensions futures à d autres switches et le réemploi des hubs existants. installation aisée Les fonctions LAN du Forum 700 sont du type plug & play. Vous ne devez procéder à aucune configuration : le Forum 700 reconnaît automatiquement les périphériques 10 et 100 Mbps qui viennent s ajouter au LAN. Quant au serveur DHCP, il attribue automatiquement des adresses dynamiques IP. De nouveaux appareils IP pourront donc se raccorder au central sans nécessiter de configuration manuelle. LAN LAN ligne louée ligne louée Forum 700 Forum 700 xdsl BiLAN VPN xdsl Forum IPhone ISDN Forum IPhone site principal Forum IPhone Forum IPhone site à distance 6

8 Voice over IP la téléphonie IP standard Le Forum 700 est doté de série de la technologie IP. Le trafic vocal s écoule ainsi via un réseau data sans compromettre le moins du monde les multiples fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle. Avec le Forum 700, jusqu à 200 utilisateurs peuvent bénéficier des avantages de la voix sur IP (protocole internet). L intégration du trafic voix dans le réseau informatique présente deux avantages : Vous comprimez les coûts de télécommunication entre les sites qui sont interconnectés par un réseau data. Vous gagnez en flexibilité, car le raccordement d un téléphone supplémentaire ou son déplacement ne nécessite que quelques secondes. la solution idéale pour les communications entre vos sites La technologie VoIP du Forum 700 optimise le trafic voix entre votre siège central, vos filiales et vos télétravailleurs. Peu importe où vous installez un poste Forum IPhone : vous disposerez toujours des mêmes fonctionnalités qu un poste au siège. Une ligne data entre vos sites (ligne louée, BiLAN IP VPN ) assure à tous les utilisateurs le même accès au répertoire téléphonique, au voic et aux autres fonctions du Forum 700. disponible sur tous les appareils Forum IPhone Les téléphones Forum IPhone de Belgacom sont totalement compatibles avec les fonctions VoIP du Forum 700. Ils offrent les mêmes fonctions que les postes Forum Phone standard. Au cas où vos télétravailleurs disposeraient d un poste système, ils bénéficieront chez eux du même éventail étendu de possibilités qu au bureau. accès au réseau Le Forum 700 de Belgacom vous offre jusqu à 120 canaux de communication pour vous connecter au réseau ISDN standard et pour accéder à un WAN via xdsl ou une ligne louée. LAN Forum 700 ligne louée xdsl BiLAN VPN ligne louée xdsl Forum IPhone LAN Forum IPhone ISDN Forum IPhone IP PimPhony 7 entreprise travail à domicile

9 Applications PIMphony : où téléphonie et PC se rejoignent PIMphony est un personal communication manager. Il vous permet de téléphoner depuis votre PC pour faciliter la gestion de vos contacts quotidiens. PIMphony accroît la productivité de chaque collaborateur et l efficacité de vos contacts commerciaux. téléphoner plus efficacement via le PC PIMphony propose une série de fonctions supplémentaires pour gérer vos appels plus efficacement via un PC. Vous avez la faculté d obtenir pour chaque ligne un aperçu complet de tous les appels entrants et sortants, de vérifier le taux d occupation, de composer une liste d interlocuteurs fréquemment appelés et d accéder à un répertoire téléphonique interne. une gestion efficace des contacts PIMphony va bien plus loin qu un répertoire téléphonique, car il vous met en rapport avec vos banques de données clientèle. Pendant que vous conversez avec votre client, les informations le concernant apparaissent sur votre écran. Voilà qui améliore considérablement la qualité et l efficacité de vos contacts commerciaux. interaction avec vos bases de données Grâce au lien qu il établit avec vos bases de données, PIMphony simplifie la gestion de vos contacts. Vous avez la possibilité de créer une fiche individuelle pour chaque personne de contact, de la modifier ou de mettre à jour les données dans la base de données. Vous pouvez appeler votre interlocuteur en saisissant son nom ou utiliser un script pour assister vos conversations téléphoniques. gestion du trafic en un seul point Le PIMphony Attendant vous permet de gérer le trafic sur plusieurs filiales ou sites, à partir d un seul site. Vous visualisez et contrôlez dès lors tout le trafic en un point central (votre site principal) et pouvez par exemple prendre un appel resté sans réponse sur un site distant. 8

10 Call Center une solution call center intégrée Le Forum 700 intègre une solution call center de base complète et prête à l emploi. Essentiellement destinée aux entreprises qui souhaitent se doter d une infrastructure Call Center de base, cette fonctionnalité appelée Automatic Call Distribution (ACD) permet un routage des appels entrants selon des paramètres définis par l utilisateur. L ACD gère jusqu à 32 utilisateurs et se compose des éléments suivants : l Agent Assistant permet d améliorer le travail des téléphonistes en leur fournissant un écran de contrôle des sessions d appels (connexion, déconnexion, pause), des statistiques personnelles (taux d activité, classification des appels, appels en attente dans la file d attente ) et des pop-ups. Les téléphonistes pourront ainsi se concentrer sur la satisfaction des clients afin de renforcer l efficacité des appels. le Supervisor Console permet d analyser en temps réel les performances des téléphonistes, des groupes et des lignes ainsi que de modifier si nécessaire (ex. : lors de pics d appels) le statut des téléphonistes ou des groupes. le Statistic Manager est un ensemble de statistiques reprenant l activité de l ACD comme nombre d appels entrants, répondus, abandonnés, en attente permettant de mieux gérer les appels entrants. Un exemple d application est le télé-secrétariat. Celui-ci utilise l ACD qui permet de faire du secrétariat à distance. Le secrétariat répond ainsi aux appels entrants sans que les appelants ne se rendent compte que c est fait par une société externe ou un secrétariat centralisé. Cette application est utilisée fréquemment par les médecins, dentistes, notaires, etc. 9

11 les téléphones Forum 700 : pour tous les goûts Appareils téléphoniques postes fixes Forum Phone 720, 730, 740, Forum IPhone 710, 720, 730, 740 et 750 aussi pratiques qu ergonomiques Forum Phone/IPhone 710/720 Les téléphones Forum Phone sont dotés de multiples fonctions avancées qui augmentent sensiblement la facilité et le confort d utilisation. Les fonctions les plus courantes sont par exemple accessibles via des touches transparentes à effet de loupe. Citons aussi le design ergonomique, la touche mains libres et la touche de navigation grâce à laquelle vous parcourez rapidement les options du menu. l efficacité d abord Forum Phone/IPhone 730 En saisissant sur le clavier azerty les premières lettres du nom de votre interlocuteur, le poste Forum Phone retrouve ses coordonnées dans le répertoire et forme le numéro. Ce clavier vous permet en outre de créer votre propre liste téléphonique et d envoyer des messages écrits vers d autres postes internes. 10

12 l info visuelle Forum Phone/IPhone 740 L écran multifonctions vous fournit une foule d informations utiles. Vous y lirez par exemple le numéro de votre interlocuteur (avant même de décrocher le combiné), la durée et le coût de l appel. L écran vous permet également de parcourir le menu de votre poste Forum Phone. Vous pourrez y lire les messages qui vous ont été adressés ainsi que des renseignements sur les fonctions variables des touches dynamiques. sur mesure, pour chacun de vos collaborateurs Forum IPhone module d extension de 40 touches Chaque téléphone Forum Phone est équipé de touches qui reprennent les fonctions les plus utilisées : transfert d appel, écoute de messages, consultation du répertoire, etc. Le poste dispose par ailleurs de touches programmables que l utilisateur pourra paramétrer selon ses besoins (numéros directs, réponse à un appel sur une deuxième ligne, transfert ) 11

13 extensibles Les téléphones Forum Phone / IPhone peuvent être complétés de modules qui fournissent des touches supplémentaires (éventuellement avec un grand écran LCD). De la sorte, le poste se transforme en un terminal pratique pour téléphoniste et permet une supervision visuelle de tous les postes internes et de leur état de fonctionnement. une foule d infos sur votre écran Vous disposez sur les postes Forum IPhone 730, 740 et 750 d un accès à de multiples informations grâce à l intégration sous format XML : l unified messaging (intégration des s, des fax et des messages vocaux) l accès aux groupwares (Exchange, Lotus Notes ) et répertoires l accès aux sites portails via l intranet ou l extranet l accès aux logiciels de gestion d entreprise (via l intégration aux postes IP : vérification de présence, parlophonie, messagerie, information, régulation de température, etc.). les modules Forum Phones vous ouvrent de nouvelles possibilités Nos téléphones peuvent recevoir des extensions modulaires qui les adaptent à toutes les conditions de travail. module analogique Il vous permet de raccorder à votre téléphone Forum Phone un poste analogique, un fax ou un modem. Les deux appareils peuvent fonctionner simultanément. module digital (ISDN) Ce module vous offre la possibilité de raccorder directement à votre téléphone Forum Phone des appareils ISDN tels qu un fax digital, un PC, etc. Vous évitez ainsi les coûts de placement de câbles pour ces appareils ISDN. module extra Forum Phones Grâce à ce module, deux appareils Forum Phone supplémentaires pourront se raccorder à un poste existant. Voilà la solution idéale pour augmenter le nombre de postes internes sans prévoir de câblage supplémentaire. 12

14 module V24 Le module V24 permet la connexion d un terminal V24 (imprimante, PC ) pour des applications externes telles que la gestion des coûts. deux téléphones mais un seul numéro d appel Grâce à la fonctionnalité TWINSET, vous disposez d un seul numéro d appel pour votre téléphone de bureau et votre téléphone sans fil DECT. A vous de décider si les deux téléphones sonnent simultanément en cas d appel ou si vous donnez la priorité à l un des deux. Au final, une meilleure accessibilité où que vous vous trouviez dans l entreprise. assistant personnel Une secrétaire personnelle à votre service. Disponible pour tous les utilisateurs Forum 700, la fonction Assistant Personnel permet de programmer un transfert des appels vers 5 destinations au choix : secrétaire, GSM, téléphone fixe, opérateur ou messagerie vocale. Très pratique pour être joignable en toutes circonstances mais aussi pour que les appels reçoivent un traitement optimal. 13

15 téléphones sans fil Forum Free 760 et 770 Les appareils sans fil Forum Free DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) sont à la fois pratiques et légers. Dotés d un rayon d action appréciable, ils constituent la solution idéale pour les collaborateurs qui se déplacent souvent dans l entreprise. Forum Free 760 confort d utilisation maximal Les appareils sans fil offrent à vos collaborateurs l accès à toutes les fonctions du Forum 700 (répertoire téléphonique, gestion des appels...). Votre personnel bénéficie ainsi d une mobilité totale tout en préservant les fonctionnalités et le confort du bureau. convivialité Les téléphones sans fil sont dotés des derniers raffinements technologiques pour garantir un confort d utilisation optimal : écran graphique pour la restitution de textes et de pictogrammes Forum Free 770 une seule touche de navigation pour parcourir rapidement le menu haut-parleur intégré et prise pour casque d écoute permettant une utilisation mains libres vibreur pratique qui permet de rester joignable dans les environnements bruyants ou lorsque la discrétion est de mise. 14

16 spécifications techniques des téléphones CARACTERISTIQUES IDS 110 Forum Free 760 Forum Free 770 ECRAN graphique 96 x 48 pixels graphique 96 x 48 pixels 4096 couleurs AFFICHAGE - Identification de l appelant, date, heure, durée et coût des conversations - Pictogrammes: situation de niveau des piles, intensité du signal, verrouillage de touches - Messages en texte - Affichage pour messages voic TOUCHES - Touches programmables - Touches fixes - LED ou pictogramme pour chaque touche - Navigateur - Touche assistance - Eclairage écran / clavier - Module touches (20 ou 40 touches) 8 bleu/- blanc/bleu SON - Vibreur intégré - Haut-parleur - Fonction mains libres - Coupure micro - Intercom - Prise spéciale casque d écoute PROGRAMMATION - Fonctions préprogrammées - Fonctions programmables - Poste pour téléphoniste - Système de filtrage directeur/secrétaire - Supervision de groupe jusqu à 8 jusqu à 2 REPERTOIRE TELEPHONIQUE - Individuel - Commun - Clavier alphabétique fixe - Appel au départ du nom - Messages de texte - Liste des appels restés sans réponse 10 à 12 entrées SPÉCIFICATIONS - Montage mural - Combiné ergonomique - Casque d écoute - Clip ceinture - Housse de protection - Batterie - Conversation / stand-by standard Li-Ion 20/160 heures Li-Ion 20/160 heures 15 DIMENSIONS - Largeur (mm) - Hauteur (mm) - Profondeur (mm) - Poids (g)

17 CARACTERISTIQUES Forum IPhone 710 Forum Phone 720 Forum IPhone 720 Forum Phone 730 Forum IPhone 730 Forum Phone 740 Forum IPhone 740 Forum IPhone 750 ECRAN - Type - Resolution - Largeur (mm) - Couleur caractère 20 caractères 75 x 12 noir & blanc graphique réglable 64 x 128 pixels 70 x 38 noir & blanc graphique réglable 100 x 160 pixels 78 x 51 4 niveaux de gris graphique réglable 240 x 320 pixels 73,52 x 55, couleurs AFFICHAGE - Identification de l appelant, date, heure, durée et coût des conversations - Messages en texte - Affichage pour messages voic TOUCHES - Touches programmables 6 avec LED jusqu à 70 softkeys 2 touches personnelles + LED jusqu à 70 softkeys 2 touches personnelles + LED jusqu à 70 softkeys 2 touches personnelles + LED - Touches fixes - Touches dynamiques - Navigateur - Touche assistance - Module touches (10/40/écran LCD) - Clavier alphabétique fixe SON - Haut-parleur - Fonction mains libres - Coupure micro avec LED - Intercom - Prise spéciale casque d écoute PROGRAMMATION - Poste pour téléphoniste - Directeur/secrétaire - Supervision de groupe REPERTOIRE TELEPHONIQUE - Individuel - Commun - Clavier alphabétique fixe - Appel au départ du nom - Liste des appels restés sans réponse SPÉCIFICATIONS - Connecteur PC (seulement version IP) - Montage mural - Combiné ergonomique - Combiné sans fil (Bluetooth) DIMENSIONS - Largeur (mm) - Hauteur (mm) - Profondeur (mm) - Poids (g) 2 directions seulement version IP seulement version IP seulement version 720 combiné standard x 3 4 directions clavier combiné standard x 5 4 directions clavier combiné antidérapant x 5 4 directions clavier combiné antidérapant

18 spécifications techniques du Forum 700 Architecture Système d exploitation Forum 712 / Forum 714 / Forum 716 Capacité maximale Serveur d appels Messagerie vocale Messagerie vocale Stockage Arborescence automatique Groupe de distribution Messages d accueil Musique d attente Langues Répertoire téléphonique Least cost routing 6 party conferencing Appareillage et postes de travail Nombre total d utilisateurs (analogique, digitale, DECT) Nombre total d utilisateurs VoIP Terminaux H323 (V2) Mobilité Station radio de base (IBS) Téléphones Forum Free Lignes externes Lignes analogiques Cartes ISDN-30 (PRA) Lignes ISDN-2 (BA) Canaux IP Total de canaux CTI-server Serveur CTI intégré Utilisateur PIMphony avec serveur CTI intégré CSTA monitoring CSTA sessions E-server Accès partagé à Internet Modem ADSL externe ou routeur externe Utilisateurs Internet Firewall Proxy/Cache Serveur Boîtes Stockage VPN Infrastructure LAN et services Lan switch Ports disponibles par Lan switch Services LAN Dimensions (mm) Forum TM 712 Forum TM 714 Forum TM 716 Linux 3 slots libres / 6 slots libres / 9 slots libres 27 slots (3 x Forum TM 716) combinaisons libres jusqu à 3 Forum TM -armoires de 2 à 8 ports de 60 minutes à 200 heures 2 niveaux / 10 choix par niveaux distribution cyclique, parallèle ou séquentielle jusqu à 8 messages jusqu à 10 minutes jusqu à 4 langues jusqu à noms 500 routes 1 initiateur et 5 participants oui 60 (par alimentation à distance) CSTA/TAPI 200 jusqu à 236 jusqu à 25 jusqu à 10 Mbps Ethernet PAP/CHAP 200 Stateful/NAT 1.5 GB pour le web caching POP3/SMTP/IMAP GB PPTP/IP sec 10/100 BaseT auto-sensible jusqu à 168 ports DHCP / DNS H L P

19 conception modulaire switch-lan confort accès internet serveur Belgacom Forum

20 le central téléphonique Forum 700 intégrez vos communications voix et données pour une rentabilité maximale Plus d info votre interlocuteur Belgacom habituel votre point de vente Belgacom E.R. : Belgacom S.A. de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles - T.V.A. BE , R.P.M. Bruxelles, C.C.P