MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL

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1 MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL Barcelone, le 11 juillet 2013

2 INDEX 1.- INTRODUCTION Navigateurs homologués et conditions d accès ACCÈS À L APPLICATION WEB ENREGISTREMENT RÉSERVATION ET ACHAT D ENTRÉES CONFIRMATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION D ENTRÉES Affichage du justificatif Confirmation et paiement Modification du nombre de personnes de la réservation Annulation de la réservation

3 1.- INTRODUCTION Le présent document détaille les pas à suivre afin d effectuer la réservation et l achat d entrées pour accéder à la Zone Monumentale du Park Güell. Son objectif est de faciliter et d éclaircir les possibles doutes pouvant surgir lors de la procédure pour les groupes et les clients autorisés Navigateurs homologués et conditions d accès Il est nécessaire de disposer d une connexion à l Internet. L application est homologuée pour les navigateurs Internet Explorer 8.0 ou supérieur, FireFox, Chrome, Opera ou Safari. 2.- ACCÈS À L APPLICATION WEB Pour accéder à l environnement, vous devrez utiliser l URL suivante : Cette application sera disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Sur l écran «accueil» du site, nous cliquerons sur l option de l en-tête Acheter des billets > Les groupes organisés et professionnels, comme le montre la figure ci-dessous : Figure 1. Accès depuis la page d accueil de 3

4 Quatre options sont alors disponibles : Réservation de billets Inscrivez-vous Confirmation ou modification de la réservation Contactez Figure 2. Accès directs Les points suivants du document détaillent la procédure à suivre pour chacune des options. 3.- ENREGISTREMENT S il s agit d un nouvel utilisateur, il faudra cliquer sur le bouton «S enregistrer» ; alors s affichera un agrandissement de cet écran avec l en-tête «RÉSERVATION / INSCRIPTION GROUPES ORGANISÉS» sur lequel sont demandées toutes les données nécessaires et obligatoires ; de plus, il informe que dans un délai compris entre 24 et 48 heures vous recevrez les codes pour accéder à la zone restreinte d achat pour les professionnels. Les données obligatoires pour pouvoir procéder à l enregistrement sont : Nom de l entreprise. Adresse fiscale Code Postal et Ville Province Téléphone Pays Langue Numéro / Code d identification fiscale Mot de passe, et l ultérieure confirmation du mot de passe choisi. 4

5 Figure 3. Données pour l enregistrement d utilisateur 4.- RÉSERVATION ET ACHAT D ENTRÉES En cliquant sur le bouton «Réservation de billets» s affiche l écran pour l identification de l utilisateur. Une fois le processus d enregistrement complété, l utilisateur recevra un courrier électronique contenant «l identificateur d utilisateur» et le «mot de passe», qui lui permettront d accéder à la zone d achat restreinte. 5

6 Figure 4. Identification d utilisateurs enregistrés Après avoir introduit les données «Identificateur d utilisateur» et «Mot de passe», nous cliquerons sur le bouton Continuer et nous entrerons dans l application d achat. L écran suivant à s afficher est celui qui nous offre l option d acheter les entrées ; dans ce cas, comme il s agit de la «Visiter le quartier historique du Park Güell prévue pour des groupes organisés» : a) Nous lancerons le processus au point numéro 2 «Sélectionnez le nombre de personnes». Au cours de cette étape, vous pourrez : 1) Sélectionner le nombre de personnes pour lesquelles vous souhaitez réaliser la réservation ; s affiche alors le «Tarif Général» avec un prix unique de 7 (TTC) sur lequel seront appliquées les remises en fonction de la frange horaire sélectionnée. N oubliez pas qu une fois la réservation faite et le montant correspondant payé, vous pourrez modifier le nombre de personnes du groupe de 20 % de plus ou de moins par rapport au nombre initial. 2) Sélectionner le nombre d Accompagnateurs gratuits du groupe. N oubliez pas que seuls les Guides Officiels titulaires d une accréditation de la Generalitat de Catalunya peuvent accéder gratuitement à la Zone Monumentale. Ceux-ci devront montrer leur accréditation aux points de contrôle d accès et/ou aux guichets. Les autres accompagnateurs doivent disposer d une entrée. 6

7 Figure 5. Sélection données de Réservation souhaitée b) Nous continuerons et choisirons «Sélectionnez le jour de la visite». Cet écran affiche un calendrier avec une avance maximum de trois mois pour la réalisation de la visite. La légende montre, moyennant un code de couleurs, les jours disponibles pour réserver «Disponible» et ceux pour lesquels la réservation n est pas possible «Épuisé», du fait d avoir atteint la capacité d accueil maximale, «Non disponible» s il n y a pas ce jour-là d entrées en vente. 7

8 Figure 6. Sélection données de Réservation souhaitée c) Une fois le nombre de personnes devant réaliser la visite et le jour de cette dernière sélectionnés, nous sélectionnerons la frange, «Sélectionnez la frange horaire de votre visite». Cette page vous permettra de choisir l heure de début de votre visite. Vous pourrez voir que, en fonction de l heure choisie, vous pourrez obtenir d un pourcentage plus ou moins élevé de remise sur le prix des entrées, avec une remise minimum de 15 % sur le prix de l entrée générale (7 TTC). N oubliez pas qu à partir de l heure choisie vous avez 30 minutes maximum pour entrer dans la Zone Monumentale du Park Güell. 8

9 Figure 7. Sélection de la frange horaire de la visite, et Réservation de place de stationnement, le cas échéant Si le groupe est composé de 20 personnes ou plus, nous vous recommandons de réaliser une réservation au parking d autobus touristiques situé au numéro 9 de la Carretera del Carmel. N oubliez pas que le stationnement maximum est de 1 heure 30 minutes à un prix de 6. L heure de réservation de la place de stationnement commence 15 minutes avant l heure de début de la visite. Si le parking est plein, vous ne pourrez y accéder que pour la descente et montée des visiteurs. Le parking n est plus disponible à partir de 20h00. Pour configurer votre réservation, vous devez sélectionner la case de la frange horaire choisie (par exemple 09h00 si vous souhaitez arriver au Park entre 9

10 09h00 et 09h30 ; dans ce cas, si vous disposez d une réservation de place de stationnement, l heure de début du stationnement serait 08h45, et s achèverait à 10h15). d) Quand la réservation est configurée, vous devez la confirmer. L écran qui s affiche indique la «Confirmation de la réservation». Vérifiez les données (jour de la visite, personnes, frange horaire sélectionnée et option de stationnement, le cas échéant). Cet écran recueille les caractéristiques de votre réservation. Si vous souhaitez modifier l une des données avant de la confirmer, vous pouvez le faire en utilisant le bouton «Effacer» situé à gauche de l écran. Figure 8. Confirmation de la réservation À ce point sont rappelées également les conditions de la réservation : Le prépaiement du 20 % du montant des entrées réservées est obligatoire pour confirmer votre réservation. En effectuant ce prépaiement, la réservation de la place de stationnement est également activée, si elle a été sélectionnée. Ce montant ne sera en aucun cas remboursé, ni dans le cas d annulation de la 10

11 réservation. Après le paiement, vous recevrez un courrier électronique confirmant la réservation. Si vous souhaitez faire des modifications dans le nombre de personnes du groupe (20 % maximum par rapport au nombre initial), vous pouvez accéder à «Gestion et paiement des réservations». De plus, nous vous indiquons également que vous devez confirmer votre réservation avec une avance minimum de 7 jours avant la réalisation de la visite. Dans le cas contraire, votre réservation sera annulée sans aucun droit de remboursement. BSM enverra toutes les factures par courrier électronique dans les 24 heures après la réalisation de la réservation. En sélectionnant le bouton «Continuer» une liste déroulante s affiche où nous pourrons indiquer les «Données de la réservation». Dans ce cas s afficheront pré-chargées les données fournies au moment de l Enregistrement ; nonobstant, il y a une série de données obligatoires à indiquer : Responsable (Prénom et Noms) Confirmer Langue Observations (le cas échéant) 11

12 Figure 9. Données de la réservation Une fois les données complétées, il faut confirmer la lecture de la Protection des Données à Caractère Personnel (LOPD) afin de respecter la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre. «Je déclare que j ai lu ces conditions et que je les accepte» Quand ce point est complété, et pour terminer le processus, il faut procéder au «Paiement» de 20 %. 12

13 Figure 10. Paiement Une fois le paiement réalisé, l écran de confirmation s affiche avec le «Justificatif de réservation». Vous disposerez de l option de l imprimer. Simultanément, vous recevrez un courrier électronique contenant les données de la réservation et son «Localisateur», une donnée qui vous permettra d identifier cette réservation dans votre zone d utilisateur que vous pourrez consulter et/ou modifier sur le site Web. Quand la réservation est achevée, et jusqu à 7 jours avant la visite, vous pouvez : La modifier, avec les limitations précédemment commentées. La confirmer et obtenir le justificatif pour la visite. L annuler. Nous détaillons au volet suivant la procédure pour modifier et/ou confirmer la réservation. 13

14 5.- CONFIRMATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION D ENTRÉES Pour réaliser l une des actions précédentes, il faudra accéder à la zone de «Groupes Organisés» que vous trouverez sur la page d accueil, puis sélectionner le bouton «Modification et/ou confirmation de la réservation». Pour pouvoir modifier et/ou confirmer votre réservation, saisissez le numéro de «Localisateur» de la réservation (12 chiffres) que vous trouverez dans le courrier électronique de confirmation ou identifiez-vous au moyen de votre «Identificateur d utilisateur» et «Mot de passe». Si vous avez oublié votre/vos «Identificateur d utilisateur» ou «Mot de passe», veuillez appeler au ou au si l appel est depuis l étranger. Figure 11. Modification et/ou confirmation de la réservation Une fois les données introduites, sélectionnez le bouton «Continuer» et vous accéderez au volet «Réservations en cours». Su cet écran s affichent toutes vos réservations en cours. 14

15 Utilisez les boutons numériques et/ou les boutons «Suivante», «Dernière» pour vous déplacer à travers votre liste de réservations. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez confirmer ou modifier dans la colonne de droite et cliquez sur le bouton «Afficher le détail de la réservation». Alors le «Détail de la réservation» sélectionnée sera élargi. Ce détail de la réservation affiche l information détaillée de celle-ci, le jour et l heure de début de la visite, le nombre de personnes, s il y a des accompagnateurs ou pas, si elle dispose d une place de stationnement. Il est également indiqué : Le montant total de la réservation. La somme déjà payée. Le montant dû. Sélectionnez alors l action que vous souhaitez réaliser avec cette réservation : Affichage du justificatif. Confirmation et paiement. Modification du nombre de personnes (uniquement jusqu à +/- 20 % tant que la capacité d accueil est disponible). Annulation de la réservation Affichage du justificatif Il permet d obtenir à nouveau le justificatif fourni au moment de sa réalisation, s il a été perdu ou si vous souhaitez le consulter à nouveau Confirmation et paiement La confirmation de la visite, c est-à-dire, le paiement du montant dû, qui peut être réalisé jusqu à 7 jours avant le jour assigné pour la visite. Si le paiement n est pas effectué dans ce délai, la réservation sera annulée et en aucun cas ne sera remboursé le montant déposé au titre de pré-réservation. 15

16 L écran sera élargi et s affichera le montant dû avec les données de la carte bancaire. Ce montant dû, si aucune modification n a été réalisée dans la réservation, correspond au 80 % restant des entrées de la visite et au 100 % du montant de la place de stationnement déjà réservée. Une fois le paiement accepté s affichera un dernier écran avec le «Justificatif de la réservation» que vous pourrez imprimer. Vous recevrez immédiatement, au courrier électronique que vous nous avez indiqué, le «Justificatif de la réservation», qui vous permettra d accéder, à la frange horaire sélectionnée (n oubliez pas que vous disposez d une demi-heure pour y accéder), à la Zone Monumentale du Park Güell Modification du nombre de personnes de la réservation N oubliez pas que vous ne pouvez augmenter ou diminuer que de 20 % le nombre initial réservé, tant que la capacité d accueil est disponible. Dans la case «Personnes», à l aide du bouton des flèches qui l accompagne, vous pourrez augmenter ou diminuer le nombre de personnes, dans cette plage de 20 % par rapport à la première option choisie. Si vous dépassez cette plage, le système ne vous permettra pas de continuer l opération. Une fois les changements souhaités réalisés, vous devez «Sauvegarder les changements» en cliquant sur le bouton correspondant, et vous observerez qu ils ont été actualisés sur le détail de la réservation. Ensuite vous pouvez procéder à sa confirmation et paiement en suivant la procédure détaillée au volet 5.2 de ce document. N oubliez pas que la visite doit être entièrement payée et confirmée 7 jours avant sa réalisation. Au moment de réaliser ce paiement définitif, le prix final de la visite sera ajusté avec tous les changements qui se sont produits. 16

17 Nonobstant, jusqu à 7 jours avant la visite, toujours dans la plage de 20 % en plus ou en moins par rapport au nombre de personnes initial, des modifications pourront être réalisées. En outre, des modifications dans la réservation peuvent être réalisées jusqu à 2 jours avant la date de la visite. Dans ce cas, les modifications après la confirmation de la réservation ne pourront être effectuées que moyennant une communication téléphonique au numéro de téléphone ou par courrier électronique à l adresse comercialparkguell@bsmsa.cat. Nous vous prions de disposer du numéro de localisateur et du détail de la réservation au moment de nous contacter. 1) Si les changements effectués sont à la hausse (en ajoutant des personnes au groupe, tant que la capacité d accueil est disponible), vous recevrez par la confirmation de cette modification que vous devrez payer en ligne, en répétant la procédure indiquée au volet 5.3 de ce document et en sélectionnant la réservation en question. Une fois le paiement effectué, vous recevrez par le justificatif avec les entrées actualisé. Si pour une cause justifiée ce paiement en ligne n est pas réalisé, vous devrez le faire le jour de la visite aux guichets du Park où vous recevrez le justificatif de personnes entrées définitif. Dans ce cas, nous ne garantissons pas les entrées supplémentaires. La facture correspondante vous sera envoyée par courrier électronique dans les 24 heures après la réalisation du paiement moyennant n importe lequel des deux canaux. 2) Si les modifications sont à la baisse, en réduisant le nombre de personnes du groupe, vous recevrez un courrier électronique avec le justificatif des entrées modifié et, dans les 24 heures, un autre courrier électronique avec la facture rectifiée du montant des entrées annulées. Cette facture aura droit à un remboursement de 50 % de la modification tant que les changements sont effectués entre 6 et 2 jours avant la visite, et de 80 % des entrées annulées, si les modifications se sont produites 7 17

18 jours minimum avant celle-ci. N oubliez pas que le montant de la préréservation initiale de 20 % ne sera en aucun cas remboursé Annulation de la réservation En cas d annulation de la réservation, en ayant payé 20 % de celle-ci, il faut sélectionner la réservation en question et clique sur le bouton «Annulation de la réservation»; il vous sera alors demandé si vous êtes d accord avec cette annulation. Si vous la confirmez, la réservation sera automatiquement annulée et vous perdrez le montant de 20 % payé. Si l annulation se produit après la confirmation de la réservation (100 % payée), en fonction du moment de l annulation, le montant à rembourser sera : 1) Si elle est réalisée dans les 7 jours minimum avant la visite, 80 % du total sera remboursé. 2) Si elle est réalisée entre 6 et 2 jours avant le jour de la visite, 50 % uniquement du montant total sera remboursé. Dans les 24 heures ultérieures à l annulation, vous recevrez la facture correspondant au mouvement. 18