Énerest, votre partenaire énergie. Énerest, une expertise certifiée. Énerest, à votre service. Un ancrage local pour une expertise globale

Transcription

1 Guide du client

2 Énerest, votre partenaire énergie Un ancrage local pour une expertise globale Fournisseur historique de gaz naturel dans le Bas-Rhin, Énerest est votre interlocuteur privilégié en matière d énergie. Acteur régional incontournable, Énerest - Gaz de Strasbourg développe, depuis de nombreuses années, une véritable expertise en matière d achat d énergie, de commercialisation et de services liés notamment aux économies d énergie. Fort de son expérience, l ouverture des marchés a permis à Énerest d élargir son champ d actions et ses compétences et vous propose désormais une gamme complète de produits (gaz naturel, Gaz Naturel Véhicule (GNV), propane) et de nouvelles offres de fournitures dans le Grand Est. Sur un marché en constante évolution, Énerest s engage au quotidien à vous offrir : > une expertise et des conseils personnalisés, > les meilleures opportunités en matière d offres et de services énergétiques. Énerest, une expertise certifiée Gage de confiance et de performance, Énerest est certifié ISO 9001 pour son système de management de la qualité et ISO pour son système de management environnemental. Soucieux de la qualité de ses engagements, Énerest participe à des actions locales comme Idée Alsace, association qui fédère, accompagne et valorise les entreprises alsaciennes engagées dans une démarche de développement durable. Énerest est également membre actif du SPEGNN, syndicat professionnel regroupant l ensemble des entreprises gazières non nationalisées. L ambition de notre entreprise repose sur un engagement fort et continu avec des procédures toujours plus respectueuses de notre clientèle et de l environnement. Énerest, à votre service Énerest a développé des solutions adaptées pour répondre à vos besoins : Contrat énergie > des offres de fourniture d énergie claires et adaptées à votre consommation, > un conseil tarifaire en fonction de vos équipements et de vos usages, > démarches facilitées lors de déménagement. Gestion > la souplesse des services de gestion, > le choix du mode de paiement, > la mensualisation : pour un budget énergie lissé, > l auto relève : pour ajuster votre facture à vos consommations réelles, > une agence en ligne accessible 24 h/24, 7j/7. Expertise > des interlocuteurs disponibles et à votre écoute: via l accueil physique ou par téléphone, > des experts de l énergie : les bons conseils pour l amélioration de votre confort et l optimisation de votre budget, > des partenaires pour réaliser vos travaux, > pour les clients professionnels : gestion simplifiée des multisites, bilan annuel de consommations,

3 Le gaz naturel par Énerest Énerest fournisseur historique Le tarif réglementé par l État Énerest est le seul fournisseur d énergies à pouvoir vous proposer des tarifs réglementés de gaz naturel sur les communes desservies par Réseau GDS. Pour en savoir plus sur la zone de desserte, contactez votre conseiller Énerest. Énerest fournisseur national déploie ses offres Énerest est autorisé par le Ministère chargé de l énergie à fournir le gaz naturel sur le territoire national. L offre à prix de marché Simulez votre offre sur le site Rubrique souscrire en ligne Les offres d Énerest sont référencées sur le site du médiateur national de l énergie : Économies d énergie et environnement Vous souhaitez améliorer la performance énergétique de votre habitat et réaliser des économies d énergie? Énerest vous conseille et vous accompagne dans vos projets! Profitez des aides financières d Énerest pour investir dans les économies d énergie! > Isolez votre toiture, vos murs ou votre plancher. > Optez pour la chaudière gaz à condensation. ou une chaudière basse température couplée à une VMC*. > Profitez de la combinaison solaire / gaz naturel. > Innovez avec la micro cogénération. Renseignez vous sur les Conditions Générales pour l obtention des aides et demandez l offre d aide financière pour votre projet: Par esakali@enerest.fr Par téléphone: ou Sans cette demande d offre avant le démarrage des travaux, Énerest ne pourra pas vous faire bénéficier de l aide**. Le gaz naturel l allié de la RT 2012 Depuis le 1 er janvier 2013, dans le cadre de la RT 2012, toutes les constructions neuves individuelles doivent répondre aux normes exigées par le label BBC. Avec le gaz naturel, valorisez votre projet de construction et répondez de manière optimale à la réglementation thermique. Retrouvez les aides financières d Énerest accordées pour la construction d une maison individuelle BBC sur notre site, à la rubrique «aides aux économies d énergie». Pour vous accompagner dans tous vos projets, contactez-nous au , nous vous mettrons en relations avec nos experts professionnels de l énergie. *Ventilation Mécanique Contrôlée ** Offre valable sur les logements construits depuis plus de 2 ans Bon à savoir : Toutes les offres font l objet d une fiche descriptive sur le site Pour bénéficier de nos aides : > En ligne sur > Par téléphone

4 L agence en ligne entre vous et nous, l énergie devient communicative! Gagnez du temps en accédant directement de chez vous, 24 h/24 et 7 j/7, à vos informations et à l ensemble de nos services en ligne! En vous connectant sur votre espace, vous avez un accès direct à : Votre contrat Des questions relatives à la gestion de votre contrat? Mise en service de votre installation, offres de fourniture, facturation, modalités de paiement Faites confiance à nos conseillers Énerest et bénéficiez de services gratuits sur mesure! Pour en savoir plus, rendez-vous > sur > au du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30 sans interruption > par mail à ccontact@enerest.fr > 1 rue des Bonnes Gens à Strasbourg, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30. Vous déménagez? Besoin de gaz? Remplissez dès à présent le formulaire qui se trouve à la fin de ce guide. Ce service gratuit vous garantit : > un gain de temps, > aucune interruption de fourniture, Le formulaire est également téléchargeable sur Rubrique j emménage, je déménage Si vous n utilisez pas ce formulaire, nos conseillers sont à votre disposition au Votre historique de consommation Visualisez l évolution de votre consommation pour une meilleure maîtrise de l énergie gaz naturel. Afin de faciliter la comparaison entre deux années, il suffit simplement de superposer vos courbes de consommation Votre relevé de compteur Transmettez votre index en ligne si votre consommation ne correspond pas à notre estimation ou si vous avez modifié vos habitudes de consommation. Votre facture Consultez vos factures ou visualisez le solde de votre compte. L archivage de vos factures vous permet de les télécharger ou les imprimer facilement en cas de besoin. Le paiement en ligne Réglez votre facture en toute sécurité et sans frais supplémentaire. Le prélèvement automatique Choisissez une gestion simplifiée de vos paiements. Pour mettre en place le prélèvement automatique de vos factures, il vous suffit simplement de saisir vos coordonnées bancaires. En cas de modification de ces informations, vous pouvez également nous indiquer vos nouvelles références bancaires en ligne. Vos données personnelles Modifiez vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse mail ). Pour optimiser la prise en compte de vos nouvelles informations, faites ces démarches en ligne directement de chez vous. Le formulaire de contact Un projet? Une question relative à votre facture ou votre contrat? Contactez le service clients d Énerest via le formulaire de contact. Pour optimiser le traitement de votre demande, votre numéro de contrat figure automatiquement sur ce formulaire. Pensez à faire cette démarche au moins une semaine avant votre déménagement. Bon à savoir : Pour vous inscrire à l Agence en Ligne, rien de plus simple! Il suffit de vous munir de votre dernière facture et de vous rendre sur 6 7

5 Comprendre sa facture énergétique 1 1 Détail de la facture N ENEREST Document à conserver 5 ans Références à rappeler VOTRE FACTURE DE GAZ NATUREL 5 Période de référence de Facturation des consommations du 09/10/2012 au 22/11/ pour toute opération votre facture RELÈVE, ESTIMATION, OU RELEVÉ PAR LE CLIENT DES QUANTITÉS Les relèves estimées sont calculées par rapport à la quantité annuelle prévisionnelle définie au recto concernant votre rue des Bonnes Gens CS Strasbourg 2 SA au capital de euros Numéro et type du compteur Index du compteur en m contrat, votre facture 3 siret ape 3523 z Ancien Nouveau Différence Coefficient kwh R.C.S Strasbourg N IDENTIFICATION TVA FR Compteur N 1104A Type G , Index de votre compteur ou la création de votre RÉFÉRENCES DÉTAIL DE FACTURATION 4 avec couleurs associées Numéro de contrat : MME MICHELLE DUPUIS compte en ligne Eléments facturés Quantité Prix unitaire Taux Montant Montant Numéro de client : RUE DES BONNES GENS hors TVA TVA % Hors TVA TTC au type de relève. Numéro de facture : STRASBOURG Consommation kwh 0, ,6 130,53 156,11 2 Abonnement 1,479 Mo 14,04 5,5 20,77 21,91 POUR NOUS CONTACTER CTSS kwh 0, ,6 0,11 0,13 Index transmis par Toutes les coordonnées Du lundi au vendredi : CTA 5,5 4,93 5,20 Téléphone : de 8h00 à 17h30 Total 156,34 183,35 le Gestionnaire de de notre service clients (prix d'un appel local à partir d'un fixe) Courriel : ccontact@enerest.fr 2 SITE DE CONSOMMATION Réseau lors des Agence en ligne : MME MICHELLE DUPUIS 3 7 Espace accueil : 1 rue des Bonnes Gens à Strasbourg 1 RUE DES BONNES GENS relevés de compteur, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h STRASBOURG Coordonnées du DÉPANNAGE SÉCURITÉ GAZ 24H/24-7J/7 : Index estimé, Gestionnaire de Réseau Gestionnaire du Réseau de Distribution : 3 Réseau GDS en cas d urgence Index relevé par le FACTURE DU 23/11/ CONTRAT GAZ Titulaire : MME MICHELLE DUPUIS (Détail au verso) Euros client. 4 4 Tarif réglementé : Chauffage Plus SUIVI DES CONSOMMATIONS (kwh) DONNÉES GESTIONNAIRE DU RÉSEAU DE Quantité Annuelle Prévisionnelle : kwh Total hors TVA 156, DISTRIBUTION (GRD) : Caractéristiques Numéro de PCE Gaz : Prix abonnement mensuel HT: 14,04 TVA payée sur les débits 27,01 CAR : kwh Montant de la facture TTC 183, Profil de consommation : P012 principales de votre Consommation 2544 Solde précédent TTC 0,00 INFORMATIONS : 1776 Coefficient : Coefficient de conversion des m contrat correspondant à la 3 en kwh pour le gaz naturel PCE : Point de Comptage et d'estimation. Net à payer TTC 183,35 TICGN : Taxe Intérieure sur les Consommations de Gaz Naturel CTSS : Contribution Tarif Spécial Solidarité. période de facturation 5 CTA : Contribution Tarifaire d'acheminement. Pour les professionnels Date limite de règlement : 08/12/2012 CAR : Consommation Annuelle de Référence en gaz. Le délai de préavis de résiliation du contrat est de deux mois, avant l'échéance Date prévisionnelle de prochaine facture : 22/01/2013 Tout sur vos démarches, vos droits et les économies d'énergie : Energie - Info, le service 4 du contrat. d'information des pouvoirs publics, N Vert (appel gratuit depuis une ligne fixe) ou Énergie facturée Date prévisionnelle du prochain relevé : 22/03/2013 légende : consommation relevée Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement : Date limite de transmission d'index : 12/01/2013 consommation estimée En cas de litige lié à l'éxecution du contrat, si votre réclamation écrite auprès d'enerest n'a pas consommation relevée par le client permis de régler le différend dans un délai de 2 mois vous pouvez saisir le médiateur national Détail des taux de TVA 6 de l'énergie : - Libre réponse n Paris Cedex 09 9 COMMENT PAYER VOS FACTURES? Le montant de la facture est à régler toutes taxes comprises et sans escompte. Adresse de facturation Par prélèvement automatique : veuillez nous faire parvenir le Relevé d'identité Bancaire correspondant. Le prix du kwh des tarifs réglementés d'énerest baisse de 0,106 c HT au 1er janvier Par TIP : le TIP remplace le chèque. Datez-le, signez et renvoyez-le dans l'enveloppe jointe. Historique des L'arrêté du 12 décembre 2012 fixe la ccontribution unitaire au tarif spécial de solidarité à 0,01c / kwh pour Ajoutez votre RIB pour une première utilisation ou pour un changement de coordonnées bancaires. 7 Par Internet : dans la rubrique "Paiement en ligne". Par chèque : joignez le TIP présent au recto pour identifier le règlement. consommations avec Adresse du site de En espèces par mandat compte : à un bureau de poste de votre choix muni de cette facture, à l'ordre de Énerest G STRASBOURG. Contribution biométhane : Le décret du 21/11/2011 instaure une contribution "biométhane" dont le montant par kwh est fixé par arrêté depuis le 01/01/2013 couleurs associées au P. 1/2 consommation P. 2/2 Etablis. Guichet Compte Clé Centre n 07 type de relève Numéro de facture : *** JOINDRE UN RIB *** ENEREST 8 NNE : Montant TTC à payer : 183,35 Détachez le TIP 6 suivant les Synthèse de votre pointillés et T I P Titre Interbancaire de Paiement adressez-le daté Caractéristiques A retourner signé à : Veuillez débiter mon compte facture avec date de et signé dans du montant ci-contre. MME MICHELLE DUPUIS l'enveloppe jointe ENEREST Date et signature 1 RUE DES BONNES GENS techniques de votre Centre de Traitement des facture, montant à STRASBOURG Si la mention Paiements "joindre un RIB" contrat TSA régler et date limite de y figure ou si vos Strasbourg Cedex 9 coordonnées bancaires ont ou timbre à date règlement changé, veuillez NE RIEN INSCRIRE SOUS CE TRAIT - NE PAS PLIER joindre au TIP, le 9 Relevé d'identité Bancaire!""#$#%&##"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' correspondant. Informations sur votre "" (%(""(#) '"!"""""""""""!"!""#$#%&##&"(("#'''' (**) prochaine facture 10 Mode de règlement choisi ou talon de paiement par TIP SPECIMEN nov 11 jan 12 avr 12 mai 12 juil 12 oct 12 nov 12 SPECIMEN 8 9

6 Votre facture La facture avec relevé réel du compteur Elle vous indique le montant de vos consommations de gaz naturel mesurées par le compteur. Modes de paiement La facture avec index estimé Votre compteur de gaz est relevé une à deux fois par an selon votre option tarifaire. Entre chaque relevé vous recevez des factures intermédiaires. Votre consommation réelle ne correspond pas à notre estimation? Connectez-vous à notre agence en ligne sur pour nous transmettre le relevé de compteur ou attendez la prochaine relève de votre compteur pour une régularisation automatique. Avec l auto relève, vous ne payez que l énergie consommée et vous évitez un écart important par rapport à votre consommation réelle. Comment lire votre compteur? Ne relevez que les chiffres de la zone en noire qui exprime les m 3 (4732 sur l exemple). Le dépôt de garantie Selon votre option tarifaire, il est forfaitaire ou calculé sur la base de vos consommations prévisionnelles. Lors de la résiliation du contrat, celui-ci viendra en déduction de votre dernière facture. Si vous optez pour le prélèvement automatique, vous n avez pas à en verser. Bon à savoir : Difficultés de paiement En cas de réelles difficultés pour régler vos factures, nos conseillers Énerest sont à votre disposition à notre espace accueil : 1 rue des Bonnes Gens à Strasbourg ou à votre écoute par téléphone au pour trouver ensemble les solutions les mieux adaptées à votre situation! Le Fond de Solidarité pour le Logement (FSL) est une aide accordée par le Département. Un Tarif Spécial de Solidarité (TSS) est attribué, selon certains critères définis par la réglementation. Le TSS est appliqué sous forme de réductions ou versements forfaitaires pour les ayants droit en fonction de la composition du foyer et de sa consommation. Pour en savoir plus sur le TSS, appelez le (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Énerest a un partenariat avec l association CRESUS qui accompage les foyers en situation de surendettement. Par prélèvement automatique banquaire ou postal Pour mettre en place un prélèvement automatique, il vous suffit de vous connecter à l agence en ligne ou de contacter l un de nos conseillers au Il vous est possible de choisir votre date de prélèvement. Par mensualisation Associé au prélèvement automatique, ce mode de paiement vous permet de mensualiser vos prélèvements. La facture annuelle estimée est prélevée en 10 mensualités égales. En fin de période, une facture de régularisation est établie en fonction des consommations réelles. Contactez-nous dès à présent pour plus d informations sur cette formule. Par internet Avec l agence en ligne vous pouvez régler votre facture avec votre carte bancaire à tout moment. Quelques clics et votre paiement est enregistré immédiatement dans votre compte client. Le paiement est sécurisé. Pas de compte sur l agence en ligne? Vous avez également la possibilité d utiliser notre interface de paiement directement accessible sur notre site internet, il faudra simplement renseigner quelques informations figurant sur la facture à régler. 10 Par titre interbancaire de paiement (TIP) Le TIP accompagne la facture (sauf en cas de prélèvement automatique). Si vous avez déjà utilisé le TIP auparavant, il sera pré-rempli de vos coordonnées bancaires. Il vous suffit simplement de dater et signer et de le retourner au Centre de Traitement TIP à l aide de l enveloppe jointe. Si vous l utilisez pour la première fois, joignez au TIP votre Relevé d Identité Bancaire (RIB). En espèces Rendez-vous dans le bureau de Poste de votre choix et établissez votre mandatcompte à l ordre de Énerest C/C STRASBOURG G en indiquant le numéro et le montant de la facture. Vous n aurez aucun frais supplémentaire si la facture est réglée dans son intégralité. Par chèque bancaire Etablissez votre chèque à l ordre de Énerest. Envoyez-le accompagné du TIP (talon détachable de la facture) à l aide de l enveloppe jointe au Centre de Traitement des Paiements TSA Strasbourg Cedex 9.

7 Pour une installation énergétique de qualité, Faites confiance aux professionnels Élégaz! Les installateurs chauffagistes Élégaz, des partenaires de confiance! Le «label Élégaz» est un gage de confiance et de professionnalisme en matière d installations gaz naturel dans la région Alsace. À votre écoute, l ensemble des installateurs Élégaz vous informe sur toutes les opportunités offertes par l énergie gaz naturel et sur sa parfaite complémentarité avec les énergies renouvelables. Proches et réactifs, ces acteurs locaux disposent de compétences techniques reconnues pour optimiser durablement votre installation en termes d économies, de confort et de respect de l environnement. Choisissez votre installateur près de chez vous sur Vous sentez une odeur de gaz? Ayez les bons réflexes Une odeur caractéristique Inflammable mais non toxique, le gaz naturel a été soigneusement odorisé pour permettre de déceler toute fuite, même minime. Cette odeur est très caractéristique. Au moindre doute, il faut intervenir dans les meilleurs délais. Les bons réflexes Aérez et quittez les lieux, appelez depuis l extérieur les pompiers au 18 ou le Samu au 15 ou encore le n d urgence de votre distributeur. Ne retournez pas dans votre logement sans qu il ait été contrôlé par un professionnel qualifié. Domaines de compétences des Professionnels ÉLÉGAZ : Installation neuve et rénovation Confort et économies d énergie, découvrez les atouts du gaz naturel! Solaire thermique Associer le gaz naturel au solaire, c est économique et écologique! Mise en conformité gaz Pour la mise aux normes de votre installation existante, faites confiance à ces installateurs! Contrat d entretien de votre chaudière Préservez les performances de votre installation gaz naturel! Petites interventions de chauffage Des interventions simples et ciblées pour un confort en toute sécurité! ATTENTION! Pas de flamme N allumez, n éteignez aucune lumière Ne téléphonez pas Ne sonnez pas Ne prenez pas l ascenseur MAIS 1. Ouvrez la fenêtre 2. Fermez le robinet de gaz 3. Téléphonez de l extérieur Samu 15 Police 17 Pompiers 18 Sécurité Gaz intervention 24h sur 24 Zone de desserte Réseau GDS Zone de desserte Réseau GRDF N Vert 12 13

8 FORMULAIRE DE DEMANDE DE TRANSCRIPTION DU CONTRAT GAZ SANS INTERRUPTION DE FOURNITURE Adresse du logement Propriétaire Nom du propriétaire Adresse Utilisateur sortant (nom du titulaire du contrat) Mme M Mlle Nom Prénom Nouvelle adresse Utilisateur entrant (nom du souscripteur du contrat) Téléphone Mme M Mlle Nom Prénom Adresse précédente Téléphone fixe Portable Logement Maison individuelle Superficie m 2 Usage des énergies et équipements du logement Chauffage Eau chaude sanitaire Cuisson Relevé du compteur équipée en gaz naturel oui non Appartement Superficie m 2 Étage Locataire Propriétaire Nombre d occupants du logement individuel collectif électricité gaz naturel fioul individuelle collective électricité gaz naturel fioul solaire électricité gaz naturel autre N compteur de gaz naturel Index gaz Téléphone Clients Particuliers Un numéro dédié Contact Professionnels et Collectivités Un interlocuteur dédié Un numéro spécifi que Énerest, S.A. au capital de RCS Strasbourg Crédit photos : Inmagine, GraphicObsession, Image source Édition Mars 2013 INF-819 Date du relevé* * pris en compte pour la transcription du contrat m merci de n'indiquer que la zone noire, qui exprime les m 3 Transcription du contrat L utilisateur sortant demande la résiliation du contrat de fourniture de gaz naturel, et l utilisateur entrant demande la souscription du contrat de fourniture de gaz naturel à la date et sur la base de l index relevé indiqué ci-dessus. Le client mandate Énerest pour effectuer toutes les démarches nécessaires à la transcription du contrat. Date Signature Utilisateur entrant Signature Utilisateur sortant La transcription doit comporter les deux signatures et sera prise en compte sous réserve d acceptation par Énerest des informations communiquées. FORMULAIRE À RENVOYER À : Énerest 1 rue des Bonnes Gens CS STRASBOURG CEDEX Téléphone : Télécopie : ccontact@enerest.fr 14 Énerest s engage en faveur de l environnement. Énerest est certifiée ISO pour la qualité environnementale apportée à l ensemble de ses activités, ISO 9001 pour son organisation visant à assurer la qualité des services apportés à sa clientèle. L énergie est notre avenir, économisons-la! 1 rue des Bonnes Gens CS Strasbourg Cedex Tél Fax ccontact@enerest.fr