EMC DATA PROTECTION INDEX. Les résultats France de l enquête Fev #dpindex

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1 EMC DATA PROTECTION INDEX Les résultats France de l enquête Fev #dpindex 1

2 TOUR D'HORIZON DE LA PROTECTION DES DONNÉES ET VOUS, OÙ EN ÊTES-VOUS? 2

3 LES RÉSULTATS PRINCIPAUX 1,7 MILLE MILLIARDS DE DOLLARS SONT PERDUS PAR LES ENTREPRISES DANS LE MONDE ENTIER DÛES AUX PERTES DE DONNÉES ET INTERRUPTIONS DE SERVICE. 62% des personnes interrogées indiquent qu'au moins l'une des thématiques suivantes : big data, cloud hybride, ou mobililité, est complexe ou très complexe à protéger Adopter des outils avancés de protection permet de réduire la perte des données 87% des entreprises sont à la traîne sur la protection des données. 71% des entreprises estiment ne pas pouvoir restaurer leurs données et leurs applications 3

4 SITUATION DÉMOGRAPHIQUE DÉCIDEURS INFORMATIQUES INTERROGÉS DANS 3 RÉGIONS Amériques (575) Europe, Moyen Orient, et Afrique (1 475) Asie-Pacifique et Japon (1 250) 200 décideurs informatiques interrogés en France 24 PAYS ENTREPRISES DE PLUS DE 250 EMPLOYÉS ENTREPRISES PRIVÉES ET PUBLIQUES ANALYSTE INDÉPENDANT 4

5 LE NIVEAU DE MATURITÉ DES PAYS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES 5

6 INDEX DE MATURITÉ Points marqués en fonction du niveau de maturité de la stratégie en matière de protection des données Maturité évaluée entre 1 et 100 points* Plus de points attribués pour : Temps de reprise d activité court Confiance dans l'infrastructure de sauvegarde Systèmes de sauvegarde modernes Réplication hors site * Détail de la notation dans l'annexe - les questions montrent les points utilisés par le modèle d'origine, avec un score maximum de 68. Toutes les notes sont multipliées par un coefficient de 1,47 afin de créer un modèle sur 100 points 6

7 QUI DONNE L'EXEMPLE? Résultats à l international Résultats en France Leaders 2,4% Leaders 1,5% Adeptes 11,3% Adeptes 5,0% Évaluateurs 49,5% Évaluateurs 58,0% Retardataires 36,8% Retardataires 35,5% Leaders (ayant obtenu de 76 à 100 points) Utilisateurs (ayant obtenu de 51 à 75 points) Figure 1 : Analyse de la maturité Base : toutes les personnes interrogées (3 300) EN TÊTE DE LA «MATURITÉ» Évaluateurs (ayant obtenu de 26 à 50 points) Retardataires (ayant obtenu de 1 à 25 points) Figure 2 : Analyse de la maturité Base : toutes les personnes interrogées en France (200) 7

8 MATURITÉ IT GLOBALE MONTRANT LA FRÉQUENCE DES POINTS OBTENUS EN TÊTE 700 Retardataires 37% (1 214 entreprises) Évaluateurs 50% (1 635 entreprises) Adeptes 11% (372 entreprises) Leaders 2% (79 entreprises) 600 NOMBRE D ENTREPRISES FRANCE POINTS DE MATURITÉ ÉVALUÉS Figure 3 : Analyse de la maturité - montrant la fréquence des points obtenus Base : toutes les personnes interrogées (3 300) 8

9 DÉTAILS DES DIFFÉRENTS PROFILS Archivage avec politique de rétention Archivage avec réplication hors site Réplication tolérant le sinistre avec RPO/RTO proche de zéro Sauvegarde avec déduplication et réplication hors site Reprise d activité en une heure ou moins Très convaincu de pouvoir restaurer Serveurs de secours ou virtualisés au cœur de la stratégie LEADERS UTILISATEURS Reprise d activité en 2 à 5 h Moyennement convaincu de pouvoir restaurer Instances active-active au cœur de la stratégie Archivage sur bande Sauvegarde sur bande RETARDATAIRES Archivage sur disque Sauvegarde sur disque Reprise supérieure à une journée Non convaincu de pouvoir restaurer ÉVALUATEURS Reprise d activité en 6 à 24 h Doute de pouvoir restaurer Sauvegarde au cœur de la stratégie Réplication au cœur de la stratégie 9

10 42,5 41,7 39,1 LES PAYS LES PLUS MATURES MOYENNE DE MATURITÉ AMÉRIQUES : 33,7 EMEA : 32,2 APJ : 34,7 37,6 34,3 31,0 29,1 37,8 35,6 34,8 33,5 31,8 31,5 31,0 30,9 27,3 27,0 37,8 36,6 32,9 30,7 29,5 29,5 26,9 Figure 4 : Analyse de la maturité moyenne par région et par pays Base : toutes les personnes interrogées (3 300) 10

11 CLASSEMENT PAR MATURITÉ QUELS PAYS SONT EN AVANCE? Les entreprises de Chine et Hong Kong sont susceptibles d être en avance en matière de protection des données Après la région asiatique, les États-Unis et les Pays-Bas sont les plus mieux placés Les Emirats Arabes Unis, la Turquie et la Suisse sont en bas du classement en terme de maturité CLASSEMENT PAYS % D'ACTIVITÉS EN TÊTE DE MATURITÉ* 1 Chine 29,6% 2 Hong Kong 27,2% 3 Pays-Bas 20,8% 4 Singapour 20,0% 5 États-Unis 19,5% 6 Inde 19,2% 7 Afrique du Sud 18,4% 8 Indonésie 18,4% 9 Mexique 17,6% 10 Allemagne 15,5% 11 Australie 14,4% 12 Royaume-Uni 13,0% 13 Les Philippines 11,2% 14 Thaïlande 11,2% 15 Canada 9,6% 16 Russie 9,6% 17 Italie 9,6% 18 Brésil 8,8% 19 Japon 8,0% 20 Corée du Sud 8,0% 21 France 6,5% 22 Suisse 6,4% 23 Turquie 5,6% 24 EAU 0,0% *Les pourcentages ont été arrondis à la première décimale 11

12 L'IMPORTANCE DE LA PROTECTION DES DONNÉES 12

13 LA PROTECTION DES DONNÉES : UN POINT SENSIBLE PENSEZ-VOUS QU'IL SOIT ESSENTIEL DE PROTÉGER VOS DONNÉES POUR QUE VOTRE ORGANISATION RÉUSSISSE? Pas très important 16% Très important mais non essentiel 24% 3% Essentiel 58% Ne joue aucun rôle dans notre réussite 58% des personnes interrogées considèrent que la protection des données est essentielle pour la réussite de leur entreprise Les secteurs de l industrie(79%) et l IT (79%) considèrent la protection des données comme un élément essentiel contrairement au 22% du secteur de la vente. Figure 5 : «Considérez-vous comme essentiel de protéger les données pour que votre organisation connaisse le succès?» Base : toutes les personnes interrogées (200) 13

14 LES DÉPENSES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES 7,49% Pourcentage moyen du budget annuel IT dépensé pour la protection des données 8,32% Pourcentage moyen du chiffre d'affaire intérieur dépensé en informatique Dépense moyenne de la société : 211 millions de dollars en IT 16 millions de dollars en protection des données Le secteur des services financiers (9,49%) est celui qui dépense le plus pour la protection des données, et le secteur public est celui qui dépense le moins (5,47%) Figure 6 : analyse des dépenses moyennes en IT, et de la part du budget IT consacré à la protection des données Base : toutes les personnes interrogées (200) 14

15 NOMBRE DE FOURNISSEURS DE PROTECTION DES DONNÉES 68% ont plus d'un fournisseur pour la protection des données Trois fournisseurs en moyenne 38% des entreprises de plus de employés ont 3 fournisseurs ou plus, Vs 29% des organisations de 250 à 499 employés 18% ont un fournisseur 14% n'ont pas de fournisseur attitré 68% ont plus d'un fournisseur Figure 7 : «Votre infrastructure de protection des données s'intègre-t-elle a une technologie délivrée par plusieurs fournisseurs?» Base : toutes les personnes interrogées (200) 15

16 IMPACT DU NOMBRE DE FOURNISSEURS SUR LES DÉPENSES PART DU BUDGET INFORMATIQUE ANNUEL CONSACRÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES 6,65% Un fournisseur pour la protection des données 7,00% Deux fournisseurs pour la protection des données 7,93% Trois fournisseurs ou plus pour la protection des données Plus une entreprise a de fournisseurs, plus son budget IT sera élevé pour la protection des données Les secteurs des services IT et financiers dépensent une plus grande part de leur budget informatique pour la protection des données par rapport aux autres secteurs Figure 8 : analyse des dépenses moyennes du budget en IT pour la protection des données, regroupées par nombre de fournisseurs de protection de données Base : toutes les personnes interrogées (200) 16

17 INTERRUPTIONS DE SERVICE INTERRUPTIONS SUBIES CES 12 DERNIERS MOIS 65% des entreprises ont subi des interruptions ces 12 derniers mois 89% des ventes 77% de la santé (publique) 59% des services financiers Perte moyenne annuelle par entreprise 0,99To de données Équivalent à environ 10 millions d' s 65% ont subi des pertes de données ou des interruptions non planifiées 39% ont subi des interruptions non planifiées 37% ont subi des pertes de données 11% ont subi des pertes de données et interruptions non planifiées Coûts 0,87 million $ La quantité de données perdues est bien plus importante qu'en 2011 (548Go en moyenne) Figure 9 : «Votre organisation a-t-elle subi des interruptions non planifiées ou des pertes de données ces 12 derniers mois?» Base : toutes les personnes interrogées (200) 17

18 IMPACT DU NOMBRE DE FOURNISSEURS SUR LES INTERRUPTIONS INTERRUPTIONS SUBIES (SELON LE NOMBRE DE FOURNISSEURS) 33% 40% 42% Interruptions non planifiées des systèmes Un fournisseur de protection des données Deux fournisseurs de protection des données Plus une entreprise a de fournisseurs, plus elle est susceptible de subir des interruptions de services 42% de ceux qui ont trois fournisseurs ou plus de protection des données ont subi une interruption On compte 16 heures d interruption de service non planifiées en moyenne ces 12 derniers mois entraînant une perte de 0,46 million de dollars Trois fournisseurs ou plus de protection des données Figure 10 : analyse des organisations ayant subies des interruptions, selon le nombre de fournisseurs de protection de données Base : toutes les personnes interrogées (200) 18

19 COÛT ANNUEL ESTIMÉ DES INTERRUPTIONS Pertes de données $35.3 Milliards TOTAL $47.8 Milliards Interruptions de services $12.6 Milliards 19

20 LA SAUVEGARDE CONTINUE POURCENTAGE DE DONNÉES SAUVEGARDÉES EN CONTINU PAR LES ENTREPRISES 19% 6% 3%11% 18% 44% 0% de données sauvegardées en continu 1% à 25% de données sauvegardées en continu 25% à 50% de données sauvegardées en continu En moyenne environ un tiers des données sont sauvegardées en continu Environ un cinquième des organisations ne sauvegardent pas en continu et subissent 21 heures d interruption (vs. 16 heure d interruption en moyenne) 92% de ceux qui sont «en tête» sauvegardent certaines données en continu, alors que seulement 79% des retardataires le font 50% à 75% de données sauvegardées en continu 75% à 99% de données sauvegardées en continu 100% de données sauvegardées en continu Figure 11 : analyse de ceux qui effectuent une sauvegarde des données en continu Base : toutes les personnes interrogées (200) 20

21 QUELLE EST LA CAUSE DE CES INTERRUPTIONS? Panne de matériel Perte de puissance 45% 46% Panne logicielle Altération des données 24% 25% Erreur accidentelle de l'utilisateur Brèche de sécurité (par ex. programmes malveillants, espions, virus, réseau zombie ou cyber-terrorisme) Perte de puissance de sauvegarde Sécurité physique (par ex, perte/vol d'équipement) 15% 16% 16% 20% Défaut des fournisseurs du service/cloud Catastrophe naturelle (par ex. tsunami, ouragan, tremblement de terre) Sabotage délibéré d'un employé 4% 11% 10% Figure 12 : «Quelles ont été les causes de votre perte de données et/ou indisponibilité des systèmes?» Base : personnes interrogées dont l'organisation a souffert une perte de données ou une indisponibilité (130) 21

22 CONSÉQUENCES D'UNE INTERRUPTION Perte de productivité des employés 41% Perte de chiffre d'affaires Retard du développement du produit/service 31% 33% Perte de confiance/loyauté du client 18% Perte de nouvelle opportunité d'activité Retard des produits/services sur le marché Perte d'activité vers un concurrent Perte d'augmentation d'une opportunité d'activité 15% 14% 14% 12% Perte de clients 8% Perte de fidélité d'activité 4% Il n'y a aucune conséquence commerciale 9% Figure 13 : «Ce qui figure ci-dessus a-t-il été une conséquence commerciale de la perte de données et/ou interruption du système ces 12 derniers mois?» Base : personnes interrogées dont l'organisation a souffert une perte de données ou une interruption (130) 22

23 NIVEAU DE CONFIANCE DES ORGANISATIONS Très confiant 21% Peu confiant 79% 79% des entreprises estiment ne pas pouvoir récupérer leurs systèmes ou données depuis toutes leurs plate-formes Le secteur IT est confiant (44%) Figure 14 : À quel point êtes-vous confiant en cas de perte de données, de pouvoir récupérer entièrement vos systèmes/données depuis les plate-formessur site et hors site, pour satisfaire le niveau de service au sein de votre entreprise? Base : toutes les personnes interrogées (200) Utilisé pour l indice de maturité 23

24 MÉTHODES DE PROTECTION DES DONNÉES 24

25 QUELLES SONT LES STRATÉGIES MISES EN PLACE? La sauvegarde est le composant principal de notre stratégie de disponibilité La réplication est le composant principal de notre stratégie de disponibilité Des serveurs de secours sur site à distance sont les principaux composants de notre stratégie de disponibilité Des serveurs virtuels pouvant redémarrer (y compris le cloud) sont les principaux composants de notre stratégie de disponibilité Des instances active-active des applications (y compris du cloud) sont au cœur de notre stratégie de disponibilité 14% 13% 18% 27% 29% utilisent la sauvegarde comme principale stratégie de protection 14% utilisent un mode actif-actif comme composant essentiel Les entreprises qui utilisent principalement le mode actifactif subissent moins de perte de données que celles qui utilisent la sauvegarde 8% mode actif-actif vs. 22% sauvegarde Figure 15 : «Qu'est-ce qui ci-dessus caractérise le mieux l'infrastructure en matière de protection des données de votre organisation?» Base : toutes les personnes interrogées (200) Utilisé pour l indice de maturité 29% 25

26 AUTRES STRATÉGIES MISES EN PLACE PAS DE CONSENSUS POUR LA TECHNOLOGIE MISE EN PLACE SUR LA DISPONIBILITÉ, MÊME SI PARMI TOUTES LES ENTREPRISES IL EXISTE DEUX STRATÉGIES D'APPROCHE STRATÉGIES POUR GÉRER LA DISPONIBILITÉ DES APPLICATIONS, SYSTÈMES ET DONNÉES Sauvegarde automatique sur le Cloud 41% Enregistrer les sauvegardes sur bande qui sont conservées hors site (sur place) Sauvegarde sur disque et récupération avec clones/aperçus 32% 34% Réplication des applications et des données (comme images de machine virtuelle) 27% Enregistrer les sauvegardes sur bande qui sont conservées hors site (locaux de tiers) Réplication sur WAN d'images de sauvegarde et récupération sur un deuxième site Dispositif de sauvegarde avec déduplication 21% 23% 23% Réplication sur un deuxième site avec possibilité de redémarrage (actif/passif) 18% Mobilité dynamique des applications virtuelles entre les centres de données 12% Enregistrer les sauvegardes sur bande, qui sont emmenées chez eux par des employés Réplication tolérant le sinistre (active/active) avec RPO/RTO proche de zéro 6% 7% Figure 16 : «Quelles technologies ou stratégies sont mises en place pour vous aider à gérer la disponibilité de vos applications, systèmes et données?» Base : toutes les personnes interrogées (200) Utilisé pour l indice de maturité 26

27 QUI EST LE RESPONSABLE DU CLOUD? RESPONSABILITÉ POUR LA PROTECTION DES DONNÉES DES APPLICATIONS PUBLIQUES BASÉES SUR LE CLOUD SOUHAITE AVOIR LE CONTRÔLE/LA VISIBILITÉ SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (SUR SITE ET SUR LE CLOUD) Tout mon département informatique 58% Oui - Je souhaite avoir la visibilité de comment les données sur et hors site de l'organisation sont protégées 64% Le fournisseur de service du cloud 55% Oui - Je souhaite avoir le contrôle de comment les données sur et hors site de l'organisation sont protégées 42% Chaque département de mon organisation, selon leur usage de l'application en question 24% Non - Je souhaite seulement gérer mes données en local ; le fournisseur du cloud devra gérer les données hors site 3% Figure 17 : «Pour les applications publiques basées sur le cloud, quelles organisations sont responsables de la protection des données?» Base : personnes interrogées dont l'organisation utilise un type de cloud comme plate-forme pour leur infrastructure (146) Figure 18 : «Souhaitez-vous avoir de la visibilité et/ou contrôler le système de protection de vos données sur site et sur le cloud?» Base : personnes interrogées dont l'organisation utilise un type de cloud comme plate-forme pour leur infrastructure (146) 27

28 EMPLACEMENT DU STOCKAGE DES DONNÉES DONNÉES PRIMAIRES Sur site (serveurs physiques) 27% Sur site (serveurs physiques) 23% Sur site (Cloud privé) 20% Ordinateur principal 11% Cloud public Cloud hybride (applications lancées sur une combinaison de clouds privé et public) 6% 8% Ordinateur de bureau/portable 4% Dispositifs mobiles (ex. tablettes, smartphones, etc.) 1% Figure 19 : analyse de la quantité moyenne de données primaires sur différentes plate-formes Base : toutes les personnes interrogées (200) 28

29 LE PLUS DIFFICILE À PROTÉGER? LA PLUPART DES ENTREPRISES NE DISPOSENT PAS DE PLAN DE REPRISE APRÈS SINISTRE POUR CERTAINES APPLICATIONS TROP DIFFICILES À PROTÉGER APPLICATIONS/PLATE-FORMES SANS PLAN DE RESTAURATION APPLICATIONS/PLATE-FORMES LES PLUS DIFFICILES À PROTÉGER Dispositifs mobiles 77% Big data 38% Applications cloud hybride 77% Dispositifs mobiles 35% Big data 76% Applications cloud hybride 33% Figure 20 : analyse des applications/plate-formes ne possédant pas de plans de restauration après sinistres Base : toutes les personnes interrogées (200) Figure 21 : analyse des applications/plateformes difficiles à protéger Base : toutes les personnes interrogées (200) 29

30 LES STRATÉGIES À VENIR SERVICES DE PROTECTION DES DONNÉES SUR LE CLOUD Sauvegarde en tant que service Archivage en tant que service 33% 39% 52% 56% 52% utilisent actuellement la sauvegarde en tant que service ; 39% prévoient de le faire Récupération des données en tant que service Actuellement en utilisation Plan à adopter à certain point 37% 52% 56% prévoient d'utiliser à l'avenir l'archivage et 52% la récupération des données en tant que service Figure 22 : «Utilisez-vous actuellement, ou le prévoyez-vous, l'un de ces services de protection des données sur le Cloud dans les 12 prochains mois?» Base : toutes les personnes interrogées (200) 30

31 EN RÉSUMÉ EN FRANCE LES ENTREPRISES SUBISSENT JUSQU'À 47,8 MILLIARDS DE DOLLARS EN PERTE DE DONNÉES ET INTERRUPTIONS NON PLANIFIÉS. 58% considèrent que la protection des données est essentielle à la réussite de leur entreprise, même si 65% ont subi des interruptions ou pertes de données ces 12 derniers mois. Les organisations ayant trois fournisseurs ou plus sont plus susceptibles de souffrir des interruptions non planifiées de leur système. 94% des entreprises sont à la traîne en matière de protection des données 79% des entreprises ne pensent pas vraiment pouvoir restaurer leurs données et applications 31

32 CONCLUSION La plupart des entreprises se trouvent globalement à la traîne et se sentent affectées Les nouvelles charges de travail et l'explosion des volumes de données continueront à exercer de la pression sur la protection des données La perte des données et les interruptions sont coûteuses Cela ne peut être résolu en silos. Les solutions isolées de différents fournisseurs augmentent à la fois le coût et les risques Des technologies prennent en charge en continu les exigences de disponibilité et de protection d'applications et de données de tiers 32

33 RECOMMANDATIONS EMC S assurer d'avoir une solution appropriée de protection des données pour toutes vos données importantes, sans vous préoccuper où elles se trouvent ni comment elles ont été générées Gérer une stratégie intégrée de protection des données et accorder un certain niveau de visibilité et de contrôle à vos responsables d'application Évaluer les failles de votre stratégie de protection pouvant être provoquées par des solutions de fournisseurs variés Faire correspondre l approche de protection des données avec les exigences de disponibilité et de protection des applications/données de tiers Savoir qui «détient» la protection des données, en particulier sur le Cloud 33

34 ANNEXE (I) ÉVALUATION DE LA MATURITÉ Quel énoncé caractérise le mieux l'infrastructure actuelle de protection des données de votre organisation? La sauvegarde est le composant principal de notre stratégie de disponibilité - (1pt) La réplication est le composant principal de notre stratégie de disponibilité - (3 pt) Les serveurs de secours sur site à distance sont les principaux composants de notre stratégie de disponibilité - (4 pt) Les serveurs virtuels pouvant redémarrer (y compris le cloud) sont les principaux composants de notre stratégie de disponibilité - (5 pt) Les instances active-active des applications, même le Cloud (deux centres de données de production ou plus sont toujours sous tension, 24h/24 et 7j/7, sans interruption) sont les principaux composants de notre stratégie de disponibilité - (6 pt) Quelle stratégie d'archivage décrit le mieux celle de votre organisation? Nous n'avons pas de stratégie d'archivage - (0 pt) Nous utilisons une application de sauvegarde pour archiver les données sur bande - (1 pt) Nous utilisons une application d'archivage pour archiver les données en ligne - (1 pt) Nous utilisons une application d'archivage pour les données des appareils de rétention, en cas de suspension pour litige, etc. - (5 pt) Nous utilisons une application d'archivage pour les données des appareils de rétention, en cas de suspension pour litige, etc. et répliquons/conservons une copie hors du site - (7 pt) 34

35 ANNEXE (II) ÉVALUATION DE LA MATURITÉ Quelles technologies ou stratégies sont mises en place pour vous aider à gérer la disponibilité de vos applications, systèmes et données? (Sélectionnez toutes les réponses pertinentes) Enregistrer les sauvegardes sur bande, qui sont emmenées chez eux par des employés - (1 pt) Enregistrer les sauvegardes sur bande qui sont conservées hors site (sur place) - (2 pt) Enregistrer les sauvegardes sur bande qui sont conservées hors site (locaux de tiers) - (2 pt) Sauvegarde automatique sur le Cloud (2 pt) Sauvegarde sur disque et récupération avec clones/aperçus - (3 pt) Dispositif de sauvegarde avec déduplication - (4 pt) Réplication sur WAN d'images de sauvegarde et récupération sur un deuxième site - (4 pt) Réplication des applications et des données (comme images de machine virtuelle) - (5 pt) Réplication sur un deuxième site avec possibilité de redémarrage (actif/passif) - (5 pt) Mobilité dynamique des applications virtuelles entre les centres de données - (7 pt) Réplication tolérant le sinistre (active/active) avec RPO/RTO proche de zéro - (8 pt) 35

36 ANNEXE (III) ÉVALUATION DE LA MATURITÉ Lors d'un événement imprévu provoquant une interruption de la plupart de nos applications, quelle est la durée de votre reprise? Notre délai de reprise est supérieur à une journée de travail (veuillez préciser) - (0 pt) Notre délai de reprise est de 12 à 24 heures - (1 pt) Notre délai de reprise est de 6 à 12 heures (2pt) Notre délai de reprise est de 3 à 6 heures (3pt) Notre délai de reprise est de 2 à 3 heures (4pt) Notre délai de reprise est de 1 à 2 heures (5pt) Notre délai de reprise est inférieur à une heure - (6 pt) Notre délai de reprise est zéro - (7 pt) Je ne le sais pas - (0 pt) À quel point pensez-vous en cas de perte de données, pouvoir récupérer entièrement vos systèmes/données depuis toutes les plateformes, sur site et hors site, afin de satisfaire le niveau de service des entreprises? Très confiant - (6 pt) Moyennement confiant - (4 pt) Quelques doutes - (3 pt) Peu confiant - (1 pt) Pas confiant du tout - (0 pt) 36

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