Workshop «Transition énergétique, compteurs intelligents et facteurs psycho-sociologiques» Marseille, le 13 mai 2015

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1 Workshop «Transition énergétique, compteurs intelligents et facteurs psycho-sociologiques» Marseille, le 13 mai 2015

2 Habitat Marseille Provence partenaire du projet Office Public de l Habitat de Marseille logements dont 2/3 de quartiers prioritaires locataires 55 M de CA 330 personnes (1/4 FPT) 70 M investissement dont 2/3 amélioration de la performance énergétique, 9 M en entretien et 3,5 M en énergie Un enjeu : la performance énergétique / loi transition énergétique Proximité & Qualité de service (Certivéa / Qualirésidence) Programme FEDER transnational de coopération territoriale européenne (Italie, Espagne & France) Axe: protection de l environnement dans une logique développement durable 2 autres bailleurs et 2 universités 3 partenaires officiels : et le concours de Juin 2013 à Juin 2015 Budget : 1,2 M dont 460 K pour HMP Notre credo : l efficience durable des travaux de rénovation passe par le couple logement/locataire Impact des incitations comportementales

3 Quoi? Au cœur de notre métier: Produit/logement et le Client/locataire

4 Où? Marseille 8eme: La Grotte Rolland PLA Date de construction : 1984 Nombre de bâtiments : 7 (R+3) Nombre de logements : 45 Nombre de locataires : 140 Chauffage individuel gaz Travaux d amélioration (30 K / logement) 1) Façades : isolation thermique par l extérieur 2) Régulation du chauffage: robinet thermostatique et thermostat 3) Remplacement blocs Menuiseries/volets : double vitrage 4) Réaménagement des accès et des halls d entrée, espaces verts. Budget opération : 1,4 million Instrumentation Encerticus Equipements des 45 logements - Télé-relève gaz, eau, électricité via des smart-meters; - Capteurs radio dans les pièces de vie du logement ; Simulation façades après travaux - Température et hygrométrie intérieures et extérieures

5 Comment? 1) Des consommations en «temps réel» via smart meters 2) Des incitations : paternalisme «libertaire», principe du nudge, un levier du changement de comportement Onn oblige pas, on invite à 3) Analyse des résultats des incitations sur le comportement des habitants Pour les économies d énergie Dans le cadre d une opération d amélioration Evaluations qualitatives ( et non quantitatives) vu la taille de l échantillonnage

6 Comment? Comment?

7 Moyens? 1) Des partenaires qui ont cru au projet : l USH, GDF Suez et la région PACA 2) Une équipe pluridisciplinaire : psycho-sociologues (université de Toulouse), énergéticiens (BET SolAir et BE Incub), spécialiste en marketing social (VHC), développeurs et gamers (36 Tribus) et HMP (maîtrise d ouvrage, proximité, régie, la finance, l informatique). 3) Une méthode agile : cycle itératif avec maquettage et prototypage, forte réactivité, «gamification» 4) Une communication adaptée: aux locataires, en interne chez HMP, avec les partenaires européens. Des questionnaires, des interviews Mais surtout une aventure avec de l enthousiasme, de la bienveillance et de la persévérance.

8 En vidéo

9 Comment? Je compare mes consommations à celles de mes voisins Normes descriptives L influence des normes sociales Point de référence : «si tout le monde le fait, c est que ça doit être la meilleure chose à faire». Aides à la décision. Normes injonctives «Désigne ce qui constitue une conduite moralement approuvée ou désapprouvée dans une certaine culture.» (Cialdini) Idée d une sanction sociale en cas de déviance. Motivent le comportement quand sont activées (rendues saillantes par le contexte).

10 Comment? Je compare mes consommations à celles de mes voisins Fixation d un objectif commun au groupe Programmes de fixation de buts/objectifs(goal-setting) But clairement spécifié au départ Perçu comme légitime Accompagné de feedback précis Ici, objectif de réduction de 10 %.

11 - Permet un feedback précis et comparaison au groupe. -Objectif de 10 % rappelé par notre coach.

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24 Premiers retours qualitatifs (groupe «Jeko») 1) Avis général sur le dispositif Intéressant pour suivre ses consommations Dans une moindre mesure : - Educatif - Lassant -Trop enfantin Raisons pour ne pas ou peu jouer : - Manque de temps - Souhait d accéder directement à ses consommations 2) Utilisabilité perçue - Simplicité d utilisation, apparence agréable, divertissant (au début) - A recommander pour le suivi de la consommation - Côté ludique plutôt pour les enfants (mais c est la personne référente qui l utilise)

25 Premiers retours qualitatifs (groupe «Jeko») 3) Utilité perçue Donne des infos utiles mais on ne peut pas faire plus sans réduire notre confort 4) Consommation perçue Aucune des personnes interrogées ne pense avoir consommé davantage cette année (facture perçue comme peu fiable pour évaluer sa conso)

26 Résultats attendus 1) Un gain énergétique supplémentaire Etiquette énergétique actuelle 136 kwh/m²/an Performance après travaux Sur-performance Encerticus 97 kwh/m²/an 90 kwh/m²/an Economiesviséesgrâceauxincitationsdouces:5à10% 2) Un changement durable des habitudes de consommation et des comportements 3) Evolution des métiers de proximité du bailleur (coaching) 4) L apport des nouvelles technologies autour du comptage

27 Office Public de l Habitat de la ville de Marseille Des partenaires réunis autour de l enjeu de demain : Les comportements