Foire aux questions site e-commerce de l AFCEN

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1 Foire aux questions site e-commerce de l AFCEN QUESTIONS GENERALES Comment créer mon compte? Comment obtenir un devis ou passer une commande? Que faire après avoir réalisé une demande de devis sur le site? Que dois-je faire pour commander un modificatif? Quand est-ce que ma commande sera validée et mes produits seront livrés? Quel est le délai de livraison? Je passe une commande, vais-je recevoir une facture en justificatif de mon paiement? Je dispose déjà d un bon de commande établi par mon service achat, puis-je le renseigner lors de la commande? Puis-je passer une commande de PDF sur le site dans le cas où je ne suis pas l utilisateur final (par exemple dans le cas d un service achats ou d revendeur)? QUESTIONS RELATIVES A L ABONNEMENT NUMERIQUE Quelle est la durée d un abonnement? Combien de personnes peuvent utiliser un abonnement? Quelle différence entre abonnement et l achat ponctuel papier/pdf? Existe-t-il un abonnement pour des licences flottantes type Afnor? Est-ce qu avec l abonnement, je peux conserver une version PDF même au-delà de la période de 1 an d abonnement? QUESTIONS SUR PDF L acheteur peut-il transférer son PDF à d autres personnes? Quelles-sont les propriétés du PDF téléchargés? Dans le cas d un achat ponctuel PDF, de combien de temps ais-je à disposition pour télécharger le PDF? 1

2 QUESTIONS GENERALES Comment créer mon compte? Pour créer votre compte, rendez-vous sur le site internet et cliquez sur l onglet «Inscription». Complétez, a minima, tous les champs obligatoires du formulaire et cliquez sur le bouton «créer». Comment obtenir un devis ou passer une commande? Les commandes de produits sont directement passées sur le site. Toute commande passée sur le site ne sera validée qu à la réception du règlement. Pour effectuer une commande, le client doit suivre les étapes décrites ci-dessous. 1) Identification ou inscription sur le site Pour pouvoir définitivement valider son panier, le client doit alors, s il ne l a pas encore fait, s identifier ou s inscrire sur le site en se créant un compte. Ce n est qu une fois que le client aura été identifié qu il pourra définitivement valider sa commande. 2) Sélection des produits et ajout au panier Dans la rubrique le client sélectionne les produits de son choix en cliquant sur les produits concernés et en choisissant la quantité souhaitée. Une fois le produit sélectionné, le produit est placé dans le panier du client. Le client peut ajouter à son panier autant de produits qu il le souhaite. 3) Renseignement de l adresse de facturation (et de l adresse de livraison le cas échéant) Après s être identifié, le client doit saisir ou confirmer son adresse de facturation. Si sa commande contient des publications papier, il doit saisir son adresse de livraison. 4) Demande de devis ou validation d une commande Une fois ces premières étapes passées, une page récapitulera toutes les caractéristiques de sa demande, ses adresses de facturation et de livraison, ainsi que son numéro de TVA. Le client pourra alors, après vérification, demander un devis ou valider sa commande et payer. 2

3 Que faire après avoir réalisé une demande de devis sur le site? Le responsable des ventes de l AFCEN établit une facture proforma sur la base de la demande de devis du client. Une fois que la facture proforma a été établie par le responsable des ventes, celle-ci est déposée sur le site dans l espace personnel du client et celui-ci reçoit un mail d information. Il est alors possible pour le client de la télécharger depuis la rubrique «Mes commandes» en se connectant sur son espace client. FINALISATION DE LA COMMANDE (le client a réglé la facture proforma et veut obtenir ses publications) : 1) Aller sur le site internet et se connecter sur son espace client. Rendez-vous sur la page mot de passe perdu en cas de besoin. 2) Accéder à la rubrique "Mes commandes" 3) Sélectionner le devis que vous souhaitez transformer en commande en cliquant sur le bouton suivant : 4) Valider le mode de paiement et procéder au paiement. Les détails pour effectuer le paiement différé (par chèque ou virement) sont envoyés au client par dès validation du mode de paiement. Que dois-je faire pour commander un modificatif? Pour toute demande de devis ou commande de modificatif, merci de contacter publications@afcen.com en précisant le n de votre collection Quand est-ce que ma commande sera validée et mes produits seront livrés? La commande sera validée définitivement et la livraison de vos produits sera lancée à compter du paiement intégral du prix des publications commandées. Afin de réduire les délais, nous vous proposons de nous adresser par mail une copie de l'avis de virement afin que nous traitions au plus vite votre commande. Quel est le délai de livraison? Toute commande de publications en format papier est expédiée par UPS dès réception de votre règlement dans un délai 10 jours ouvrés Toute commande de publications en format PDF (abonnement ou achat ponctuel PDF) est expédiée sous forme de clé de téléchargement sous un délai de livraison J+4. 3

4 Je passe une commande, vais-je recevoir une facture en justificatif de mon paiement? Oui, dès que votre commande est validée, une facture acquittée est déposée sur votre espace client par le responsable des ventes de l Afcen. Vous serez informé par lorsque la facture est déposée. De plus, cette facture acquittée est adressée en original à votre service comptabilité Fournisseurs à l adresse de facturation précisée sur votre commande Je dispose déjà d un bon de commande établi par mon service achat, puis-je le renseigner lors de la commande? Oui, il est possible de renseigner le n de votre bon de commande lors de la saisie de votre commande. Merci également d envoyer une copie de votre bon de commande par mail à publications@afcen.com. Puis-je passer une commande de PDF sur le site dans le cas où je ne suis pas l utilisateur final (par exemple dans le cas d un service achats ou d revendeur)? Vous pouvez passer la commande sur le site même si vous n êtes pas l utilisateur final des PDF. Après traitement et validation de votre commande, vous recevrez un mail avec le n de clé de téléchargement et mot de passe que vous transmettrez à l utilisateur final. Celui-ci devra créer son compte (s identifier sur le site) et saisir la clé de téléchargement. Le fichier PDF sera donc personnalisé avec l identité de celui-ci. 4

5 QUESTIONS RELATIVES A L ABONNEMENT NUMERIQUE Quelle est la durée d un abonnement? La durée d abonnement est d un (1) an. La durée d abonnement démarre à la date de validation de votre commande par le responsable des ventes de l Afcen (à la réception de votre clé de téléchargement) Combien de personnes peuvent utiliser un abonnement? L abonnement est nominatif, il permet à une seule personne d accéder aux publications. Lorsque le client souscrit à un abonnement, il doit choisir le nombre de licences qu il souhaite acheter, en fonction du nombre d utilisateurs à qui il souhaite fournir un accès à l abonnement. Quelle différence entre abonnement et l achat ponctuel papier/pdf? L'abonnement, pour certains codes (comme le RCC-M, RSE-M et RCC-CW) offre, pour le même prix qu'un achat ponctuel du code, des publications techniques en plus (criteria ou PTAN). L'abonnement offre, par ailleurs, dès leur sortie un accès aux mises à jour d édition principale ou aux nouvelles publications techniques qui sont publiées pendant la durée de l'abonnement (1 an). L abonnement offre également un accès aux publications dans toutes les langues disponibles (français et anglais) alors que l achat PDF ponctuel permet le téléchargement d une publication dans une seule langue. Dernier avantage, l'abonnement permet l'accès aux publications en permanence pendant la durée d abonnement et de n importe où. Existe-t-il un abonnement pour des licences flottantes type Afnor? L AFCEN ne propose pas de licence flottante de type nombre limite de connexions simultanées. Ce sont des abonnements avec licences nominatives et personnelles. Est-ce qu avec l abonnement, je peux conserver une version PDF même audelà de la période de 1 an d abonnement? Oui, lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous pouvez télécharger sur votre ordinateur les publications contenues dans cet abonnement à n importe quel moment durant la durée de l abonnement. Lorsque la publication est téléchargée, vous la possédez pour une durée indéterminée. 5

6 QUESTIONS SUR PDF L acheteur peut-il transférer son PDF à d autres personnes? Toute mise en réseau, reproduction et diffusion à des tiers, sous quelque forme que ce soit même partielle, sont strictement interdites, sauf autorisation formelle de l'afcen. Les publications digitales sont téléchargeables, par la personne bénéficiaire de la licence d utilisation, sous forme d un fichier PDF marqué avec l identité de la personne bénéficiaire à qui une licence d utilisation a été consentie. Quelles-sont les propriétés du PDF téléchargés? Le PDF téléchargé est personnalisé au nom de l utilisateur et est protégé par mot de passe d ouverture propre à l utilisateur. Aucune modification du PDF n est autorisée, l enregistrement et l impression seulement du PDF sont autorisés. Dans le cas d un achat ponctuel PDF, de combien de temps ais-je à disposition pour télécharger le PDF? Le client dispose de 7 jours pour télécharger le PDF à compter de la date de livraison. 6