LIVRES CANADA BOOKS. Les clés d une stratégie numérique adaptée à l international. Présenté à Livres Canada Books le 4 novembre 2014

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1 LIVRES CANADA BOOKS Les clés d une stratégie numérique adaptée à l international Présenté à Livres Canada Books le 4 novembre 2014

2 Overview NOTRE MISSION

3 NOUS SOMMES L AGENCE DE CONTENU QUI FAIT BOUGER LES CHOSES VIA SA CONNAISSANCE DES GENS ET DU NUMÉRIQUE 3

4 NOS 4 PILIERS Planification Création Valorisation Évaluation Pour assister nos clients dans le travail préparatoire avant l action afin de bien comprendre les consommateurs, le marché et votre entreprise. Pour nous, le contenu c est toute création intellectuelle qui facilite la communication entre une marque et son groupecible. Un contenu, si intéressant soit-il doit être bien présenté mais il doit aussi s assurer d une visibilité, qu elle soit organique ou publicitaire.. L évaluation, ce sont les services analytiques, mais aussi toute l expertise et les méthodes d une firme de recherche-marketing 4

5 NOS EXPERTISES Planification Création Valorisation Évaluation Études d images Plan de communication Stratégie numérique Stratégie de contenu Stratégie de médias sociaux Plan média numérique Gouvernance et gestion de crise Calendrier éditorial Relations publiques 2.0 Création et réalisation de contenus Idéation marketing Formation, conférence et animation Gestion de communautés Inbound marketing Placement média de performance Optimisation rédactionnelle Design et mise en valeur Investigationmarketing Panorama et audit numérique Performances Web Vigie en temps réel Pré et post-test Événementiel Test de concept Test de site Web 5

6 FAISONS CONNAISSANCE Jonathan Nicolas! " Ex-entrepreneur Web" " Planificateur stratégique et associé chez Substance stratégies & Radiance Media" " Flèche d or 2014 «campagne relationnelle numérique» et «relève»" " 6 certifications en web analytique et publicité numérique" 6

7 PLAN DE PRÉSENTATION 1. Déchiffrer l univers numérique 2. Survoler l industrie du livre 3. Comprendre le consommateur 4. Saisir les opportunités numériques 7

8 DÉCHIFFRER L UNIVERS NUMÉRIQUE 8

9 DANS LE MONDE Près de 3 milliards d internautes dans le monde en

10 ACHAT EN LIGNE AU QUÉBEC En 2013, 70% des internautes québécois ont effectué un achat en ligne (versus 60% en 2012) 10

11 ACHAT DE LIVRE EN LIGNE En 2013, les livres, revues et journaux se positionnent à la quatrième place (18%) des produits et services achetés en ligne par les québécois 11

12 SURVOLER L INDUSTRIE DU LIVRE 12

13 LE LIVRE NUMÉRIQUE En 2012, les ventes de livres numériques représentaient 16.3% du marché des livres au Canada 13

14 MARCHÉ CANADIEN Entre 2012 et 2013, les revenus du marché canadien du livre ont baissé de 2.4% 14

15 TENDANCES À L INTERNATIONAL En 2013, les livres numériques prennent la première place du classement des produits achetés en ligne dans le monde Top 5 Digital Content Products Purchased Online According to Digital Buyers Worldwide, by Type, April 2013 % of respondents 1. Ebooks 42% 2. Digital music 39% 3. Apps 31% 4. Online classes 26% 5. Digital software 25% Note: ages 18+; in the past 12 months Source: WorldPay, "The Download on Digital Report," July 10,

16 VENTES DE LIVRES NUMÉRIQUES Les livres numériques sur la plateforme Kindle d Amazon ont augmenté de plus de 1,600 millions d unités vendues entre 2010 et 2014 Amazon Kindle Ebook Sales, millions of units and % change 17.3 (284%) (362%) (191%) (131%) ,020.9 (90%) ,624.6 (59%) 2014 Note: excludes Amazon Kindle Fire tablet Source: Barclays Capital, Sep 11,

17 SITES DE VENTES DE LIVRES NUMÉRIQUES Amazon représente la principale plateforme de vente de livres numériques en 2012 Channels Used to Distribute Ebooks According to Publishing Industry Professionals Worldwide, April 2012 % of respondents Amazon.com 68% Apple ibookstore 58% Barnes & Noble ebook store 52% Our own ecommerce site 52% Kobo ebooks Store 38% 11% Inkling store Other 36% 4% Unsure Source: Aptara and Publishers Weekly, "Fourth Annual Ebook Production Survey," Sep 19,

18 MARCHÉS ÉTRANGERS Opportunités sur les marchés étrangers pour les éditeurs canadiens en 2014 Anglophones Francophones! États-Unis $ États-Unis $ Royaume-Uni $ France $ Australie $ Royaume-Uni $ Mexique $ Australie $ Pérou $ Suisse $ Turquie $ Belgique $ Colombie $ Singapour $ Brésil $ Norvège $ Chine $ Brésil $ Uruguay $ Nouvelle-Zélande $ 18

19 GRANDE-BRETAGNE Les livres représentent le premier produit acheté en ligne en Grande- Bretagne en 2012 Top 10 Product Categories Purchased Online According to UK Online Buyers, July 2012 % of respondents 1. Books 63% 2. Clothing/footwear 61% 3. DVDs 54% 4. CDs 43% 5. Beauty & healthcare 32% 6. Kitchen & home goods 30% 7. Toys & games 28% 25% 8. Electrical & photogenic 9. Garden & outdoor 25% 10. Software & games 23% Note: n=2,000; in the past 12 months Source: DPD UK as cited in press release, Sep 18,

20 GRANDE-BRETAGNE En Grande-Bretagne l achat de livre s effectue à 66% en ligne et 25% en boutique Location from Which UK Internet Users Make the Majority of Their Purchases, by Category, Nov 2012 % of respondents High street* Online Food & grocery 86% 13% Health & beauty 78% 16% DIY 71% 9% Homeware 69% 23% Clothing & footwear 65% 34% Electricals 48% 47% Books 25% 66% Music & videos 16% 74% Note: ages 18-80; *a shopping area, often centered on a single street, where the principal stores in a town or city are concentrated Source: Kinetic, "Moving Minds Panel," Nov 27,

21 FRANCE Leading Product/Service Categories Purchased Online According to Senior Online Buyers in France, by Gender, Sep 2014 % of respondents in each group En 2014, les produits culturels (livres, DVD, CD) sont en deuxième position dans le classement des produits achetés en ligne en France Apparel & accessories (clothes, shoes) Cultural products (books, CDs, DVDs, etc.) High-tech or household appliances Vacations, hotels Train travel 71% 54% 63% 68% 62% 65% 54% 71% 62% 52% 57% 55% 52% 47% 49% Female Male Total Note: ages 50+; via desktop or laptop computer Source: CCM Benchmark Group, "Les seniors et les nouvelles technologies - Usages et opportunités pour la Silver Economie" as cited in press release, Oct

22 AUSTRALIE Products Bought Online by Online Buyers in Australia, March 2013 % of respondents En 2013, les livres sont à la première place des produits achetés en ligne en Australie Music/DVDs/books 49% Clothing/jewelry 46% Electrical items 38% Travel 38% Toys/games 29% Cosmetics and beauty products 26% 15% Sporting equipment Food and groceries 15% 11% Pharmaceuticals Furniture 8% Other 16% Note: in the past 12 months Source: Hewlett-Packard (HP) and RFi, "Australian Payments Research: Edition 4," April 17,

23 ÉTATS-UNIS En 2012, 90% des ans achètent les livres, tickets et musiques en ligne US Internet Users Who Have Made Online Purchases, by Age and Category, May 2012 % of respondents Food or beverage product 14% 30% 25% 29% 18% Health or beauty 32% 56% 48% 54% 40% Books, music or tickets 84% 90% 87% 84% 78% Any other product 85% 93% 91% 87% 81% Note: n=1,312 who made at least one purchase online Source: The Integer Group and M/A/R/C Research, "The Checkout: Digitail," Dec 18,

24 ÉTATS-UNIS En 2012, 48.8% des livres sont achetés en ligne contre 25.1% en 2010 US Book Purchases, by Retailer, * % of total Ecommerce Large chain Mass merchandiser Book club Independent bookstore Warehouse club Supermarket & grocery % 31.5% 8.8% 11.5% 2.4% 3.9% 2.0% % 28.7% 7.7% 5.5% 3.7% 3.2% 1.6% 2012* 43.8% 18.7% 7.7% 6.1% 3.7% 3.3% 1.5% Other 14.7% 14.6% 15.2% Note: numbers may not add up to 100% due to rounding; *to end of Nov Source: Bowker, "2012 Ebook Share of Market and Retailer Market Share Shifts, US and UK," March 16,

25 COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR 25

26 PROCESSUS DE DÉCISION D ACHAT Sensibilisation Considération Intention Décision Fidélisation Notoriété & reconnaissance du besoin Recherche d information Évaluation des alternatives Achat Évaluation de post-achats 26

27 TYPES DE COMPORTEMENTS D ACHAT EN LIGNE Recherche d informations en ligne sur un livre Achat en boutique Achat en ligne et livraison Achat en ligne 27

28 COMPORTEMENT NUMÉRIQUE DES CONSOMMATEURS 28

29 SAISIR LES OPPORTUNITÉS NUMÉRIQUES 29

30 COMMENT ATTEINDRE VOTRE CIBLE? 30

31 MÉDIAS DÉTÉNUS 31

32 LE RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE Le référencement organique permet l optimisation du positionnement de votre site dans les résultats des pages de moteurs de recherches 32

33 LES MÉTADONNÉES La création et optimisation de métadonnées Ensemble des informations techniques et descriptives contenu dans une donnée Toutes les informations à propos du livre et de son contenu 33

34 UN EXEMPLE DE MÉTADONNÉES Métadonnées descriptives du livre qui permettrons d optimiser le référencement organique 34

35 DÉCOUVRIR UN LIVRE EN LIGNE Métadonnées utiles Titre Genre Langue Description du livre Auteur (biographie) Editeur Date de publication Numéro ISBN 35

36 REPÉRER LES DISCUSSIONS AUTOUR DU LIVRE Analyser les conversations des consommateurs afin d établir une liste de mots-clés pertinente 36

37 GOODREADS 37

38 LIBRARY THING 38

39 LA RECHERCHE Analyser le volume de recherche et le degré de compétition 39

40 GOOGLE TRENDS 40

41 MOZ 41

42 LE LINK BULDING Le link bulding est la mise en place des liens en direction d un site afin d améliorer son référencement organique 42

43 UN EXEMPLE DE LINK BULDING Partager les liens entre les différences plateformes 43

44 WIKIPÉDIA 44

45 AMAZON 45

46 ÉDITIONS XYZ 46

47 L OPTIMISATION SOCIALE Créer des signaux sociaux en optimisant les liens vers les médias sociaux de l auteur 47

48 MÉDIAS ACQUIS 48

49 LA GESTION DE COMMUNAUTÉ 49

50 LA STRATÉGIE DE CONTENU Les clés d une stratégie de contenu Réaliser un audit des contenus déjà existants Créer du contenu qualitatif, adapté à votre cible Développer des messages clés Apprendre à écouter votre communauté 50

51 51 LE CALENDRIER ÉDITORIAL Planifier vos contenus à l avance DAY DATE LANGUAGE TEXT CONTENT NOTES POSTED? PERMALINK En mai, la température se réchauffe et le soleil pointe le bout de son nez. Mais, pour plusieurs, rien ne remplace le sable blanc et la mer turquoise. Monday FR EN Si c'est votre cas, jetez un coup d'oeil à nos aubaines Mardi Transat et découvrez les destinations en vedette! In May, the weather warms up and the sun comes out. For many though, nothing replaces white sand and blue sea. If you're one of them, check out our Transat Tuesdays deals to discover what could be your next South destination... Picture can be found on the Air Transat website. Y Y book.com/photo. php?fbid= &set= a &ty pe=1 book.com/photo. php?fbid= &set= a &ty pe=1

52 FAITES DES TESTS ET MESURER Mesurer le taux d engagement de votre communauté et la performance de vos publications 52

53 FACEBOOK INSIGHTS 53

54 TWITTER ANALYTICS 54

55 GOOGLE ANALYTICS MEDIAS ACQUIS 55

56 MÉDIAS PAYÉS 56

57 POURQUOI? CIBLÉ EFFICACITÉ FLEXIBILITÉ MESURABILITÉ INTERACTIVITÉ 57

58 L OBJECTIF EN TÊTE MOINS DE PORTÉE PLUS DE CONVERSIONS 58

59 CHANGER DE JARGON IMPRESSION INTERACTION VUE TAUX DE CLICS CONVERSION CONVERSION ASSISTÉE COÛT D ACQUISITION COÛT PAR VENTE COÛT PAR LEAD 59

60 DEUX INCONTOURNABLES & 60

61 LE SEARCH ENGINE MARKETING 61

62 VOTRE NOUVELLE PAGE D ACCUEIL Yahoo 9% Bing 6% Yahoo et autres 15% Bing 18% Google 67% Google 85% Canada États-Unis 62

63 LE SYSTÈME D ENCHÈRES 63

64 LE QUALITY SCORE Autre Landing page CTR Pertinence 64

65 LA POINTE DE L ICEBERG 65

66 KEYWORD PLANNER 66

67 FACEBOOK: l OPPORTUNITÉ WEB 1minute/ 3 67

68 FACEBOOK: l OPPORTUNITÉ MOBILE 1minute/ 5 68

69 PLUS QUE LA DIFFUSION, L INTERACTION Watch Like Comment Share Attend Install Visit Buy 69

70 COUVRIR LE PROCESSUS EN ENTIER Considération Évaluation Information Achat Alternatives 70

71 DEUX CATÉGORIES, UNE GRANDE VARIÉTÉ» 71

72 DEUX CATÉGORIES, UNE GRANDE VARIÉTÉ» 72

73 TROIS CONSEILS 73

74 CIBLAGE 74

75 PARAMÈTRES MANUELS 75

76 AUDIENCES PERSONNALISÉES + 76

77 AUDIENCES SIMILAIRES + 77

78 FORMATS PUBLICITAIRES 78

79 SEGMENTATION ET ÉPUISEMENT 79

80 ACHATS DIRECTS 80

81 LA RECETTE DU SUCCÈS? + 81

82 EN RÉSUMÉ Médias détenus Médias acquis Médias payés Référencement organique Recherche Link bulding Optimisation sociale Gestion de communauté Stratégie de contenu Calendrier éditorial Mesurer Search engine marketing Système des enchères Quality score Opportunités mobile et web Ciblage & Audiences Format publicitaire Segmentation et épuisement Achat direct 82

83 COORDINATION ET SYNERGIE 83

84 QUESTIONS? 84

85 STIMULER LA CONNAISSANCE LES INTERACTIONS LES RÉSULTATS