GESTION DES CONFLITS L ÉLU MANAGER PRÉSENTATION ET OBJECTIFS VOTRE FORMATEUR. Programme d une journée

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1 EM2015 PRÉSENTATION ET OBJECTIFS Programme d une journée janvier, 2 février (autres dates sur demande) Les conflits sont inhérents à la vie publique, l'action citoyenne. Quel(le) élu(e) ne s'est pas retrouvé(e) en difficulté face à des réactions perçues comme "débordantes" : réunion publique qui tourne mal, prise à partie "sauvage", entretiens individuels houleux... Pour autant, les conflits s'anticipent, se gèrent et produisent bien souvent des effets de résolutions heureux et structurants pour autant qu on entend les entendre La formation Isé «Savoir gérer les conflits tout en s'affirmant positivement» vous enseigne une des clés du leadership avec un programme adapté : Comprendre les conflits, identifier ses réponses, approcher les différentes techniques de résolution, apprendre à s affirmer, savoir répondre aisément aux situations les plus complexes, déjouer les pièges de la manipulation VOTRE FORMATEUR Titulaire d un DESS en Sciences économiques et d un DEA en Urbanisme, Hervé PINGET a occupé le poste de Directeur général au sein de plusieurs OPH depuis 2001 (notamment OPH de Poitiers, du département de la Moselle et de Montreuil). Très au fait de toutes les problématiques de management de par ses fonctions successives, il anime aujourd hui des formations portant sur le thème «Gestion de conflits» à l Institut Supérieur des Elus. A base de supports pédagogiques et ludiques : tests, exercices ciblés, mises en situation, «serious game», témoignages vidéo Chaque participant bénéficiera d un entretien de préformation pour identifier ses attentes et caler au plus près des apports à développer.

2 PAGE 2 Programme détaillé 9h30 accueil des participants rappel des objectifs et tour de table 9h30 10h45 Facettes du conflit Comprendre les conflits Qu est-ce qu un conflit / Phases d un conflit / Les composantes des conflits / Conflits, les 6 éléments Démystifier les conflits Les 3 grands mythes / Eviter les conflits? Pause 11h00 12h30 Acteur du conflit Psyché des conflits Les 3 cerveaux / Les positions de vie (retrait, soumission, confrontation, coopération), «apprivoiser son crocodile» Répondre à nos besoins, entendre nos aspirations Nos besoins fondamentaux / Nos 5 besoins relationnels / Nos 6 blessures archaïques Se comprendre Perception (3 filtres) - interprétation (3 processus) / Les attitudes limitantes / Les attitudes facilitantes Déjeuner 14h00-15h45 Techniques de résolution des conflits Assertivité Savoir écouter / Savoir se taire / Savoir questionner/ Savoir reformuler Techniques de gestion des conflits La CNV / Le DESC / Le triangle de KARPMAN / apports de la PNL Pause 16h00-17h30 En pratique Mises en situation Comment dire «non» / Formuler une critique / Accepter une critique / Que faire face à un comportement limitant / Identifier et contrer les manipulateurs Jeu Serious Game : Face aux conflits : rebooster la communication

3 PAGE 3 Conditions d inscription Pour connaître le prix de cette formation reportez-vous à la grille tarifaire en pages suivantes. Merci de compléter le formulaire de le signer puis de le faire signer impérativement par l'autorité compétente accompagné de son cachet et de l'envoyer par courrier postal à l'adresse suivante : Institut Supérieur des Élus - 10, rue du Delta Paris. En adresser une copie par courriel à contact@is-elus.com L annulation du fait du participant devra intervenir dans les 14 jours calendaires avant le début du stage, à défaut les frais d inscription resteront dus. Lieu de formation Vous serez informé du lieu exact environ 20 jours avant le début de la formation. Conditions de la formation Pour la plupart des sessions nous limitons volontairement le nombre de participants afin de privilégier la qualité de la relation formateur-participant. Règlement Une facture sera envoyée à la collectivité au lendemain de la prestation de formation par SOLen, organisme agréé par le Ministère de l'intérieur et dont notre Institut est la marque commerciale. Le règlement se fait par virement sur le compte bancaire de SOLen. SOLen étant exempté de la collecte de la TVA (Code général des impôts) les tarifs sont établis tout compris sans taxe. Pour toute question concernant la facturation appeler SOLen au

4 PAGE 4 Remplir un bulletin d inscription par participant Date(s) de la formation : Tarif par jour : Total en fonction du nombre de jour : Participant Monsieur Madame Mademoiselle Nom : Prénom : Mandat en cours : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone professionnel : Téléphone portable : La collectivité Nom de la collectivité Service : Adresse : Code postal : Ville : Nombre d habitants : Je déclare être élu Oui, je souhaite m inscrire à la formation ci-dessus visée Le coût de la formation intègre l ensemble des supports de cours et les pauses cafés. Les frais de transport et d hébergement éventuels devront faire l objet d une demande de remboursement direct, par chaque participant, auprès de sa collectivité. Oui, je souhaite recevoir une attestation de participation en exemplaires Date et signature du participant (obligatoire) Responsable de la collectivité et cachet de la collectivité (obligatoire)

5 PAGE 5 Grille tarifaire Tarifs «élus» et «collaborateurs» pour les formations dispensées à l institut Moins de 1000 habitants : 395 de 1000 à 2000 habitants : 456 de 2000 à 5000 habitants : 490 de 5000 à habitants : 620 de à habitants : 660 de à habitants : 680 de à habitants : 700 Plus de habitants, organismes publics et assistants parlementaires : 790 Conseils départementaux et régionaux : 795 Autres (Dirigeants, cadres, étudiants) : nous consulter Tarif pour les formations personnalisées (dans vos locaux et/ou à l institut): Formation personnalisée (l intervenant accompagne exclusivement l élu), Tarif journalier : 890 Tarif pour les formations de groupe dans vos locaux : Quelle que soit la taille de votre collectivité et le nombre de collaborateurs qui souhaitent participer à la séance de formation, l ISE vous propose un tarif sur mesure avec l intervenant de votre choix sur l ensemble de notre catalogue. Des formations spécifiques à vos problématiques peuvent être également proposées sous forme de séminaire d'un ou plusieurs jours avec la participation d'un ou plusieurs formateurs ; devis gratuit sur demande. Tarif journalier : A partir de 1385 euros pour un groupe de 3 à 12 personnes Hébergement : Pour toutes les formations organisées dans nos locaux parisiens, l ISE vous conseille de réserver votre chambre à l'hôtel le Rocroy, établissement de qualité, situé à proximité du lieu de formation. Hôtel le Rocroy 13, rue de Rocroy Paris T : +33 (0) / F : +33 (0) N.B : Les tarifs appliqués sont nets de taxe. Les prestations de formation dispensées par notre institut doivent être réglées à l association SOLen agréée par le Ministère de l'intérieur pour la formation des élus et sont exemptes de TVA. (Exonération article du CGI). Le règlement des formations s effectue par virement bancaire à réception de la facture envoyée aux services de la collectivité par SOLen après la prestation de la formation. Les modalités de règlement et les documents y afférant sont publiés sur le site onglet «inscription et tarifs»