PRE-REQUIS. 6 émotions fondamentales : - Joie ; - Dégoût ; - Surprise ; - Tristesse ; - colère - Peur.

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1 PRE-REQUIS Emotion : trouble subit, agitation passagère, réaction transitoire à caractère affectif produit par une stimulation de l environnement. Sentiment : état affectif complexe et durable lié à certaines émotions( notion de durée) ou représentation. 6 émotions fondamentales : - Joie ; - Dégoût ; - Surprise ; - Tristesse ; - colère - Peur. Approche théorique de la communication : Un émetteur, un canal, des parasites, un récepteur. Composante de la communication : - cognitif : savoir ; - affectif : émotion. Communication non verbale : - Touché ; - Regard ; - Expression faciale ; - distance interpersonnelle - Gestuel. Deuil et processus de deuil :. choc déni. Révolte, colère ;. Marchandage ;. Tristesse, dépression ;.Acceptation.

2 RELATION D AIDE. Aider l autre dans sa résolution de problème sans lui donner de solution. Pas d affecte, on comprend les émotions( empathie), mais on ne les absorbe pas( éviter le bourn out). Attitudes facilitantes dans le cadre de la relation d aide : - Empathie ; - Disponibilité ; - Respect, chaleureux ; - Ecoute active ; - Authenticité. Attitudes bloquantes :. regard ailleurs,. interruption dans temps de parole,. lieu mal adapté,. mauvaise distance relationnelle,. influence,. jugement,. Interprétation ;. Ton moralisateur, culpabilisant ;. Evaluation. Techniques de communication : 1. reformulation, reflet : Reflet du discours et ses émotions. 2. confrontation : décalage entre ce qu il dit et ce qu il fait. ( prise de conscience) 3. spécificité : définir au patient ce qu il ne va pas. C est aider à trouver ses propres ressources et ses propres stratèges.

3 TECHNIQUES DE COMMUNICATION DANS LE CADRE DE LA RELATION D AIDE. Attitudes Empathie, écoute active, respect chaleureux spécificité Immédiateté, authenticité confrontation Techniques de communication Reformulation Question Feed back révélation de soi Confrontation La compréhension empathique : Processus par lequel une personne est capable de se placer dans le rôle et la situation d une autre personne afin de saisir les sentiments, les points de vue et les attitudes propres à l autre dans une situation donnée. Le but est de permettre à l IDE de comprendre ce que vit réellement le patient. C est aussi saisir l intensité de ses émotions. L encourager à se livrer d avantages. Elle s adresse aux personnes en souffrance, qui n arrive pas à formuler s souffrance. «Introduit la reformulation». C est être capable de partager les sentiments, les émotions de l autre sans pour autant les absorber. Manifestations qui montrent l empathie : La communication non verbale : le regard ; La communication verbale : la reformulation, le reflet simple, le reflet du sentiment. L écoute active : c est lorsqu un patient s adresse à une IDE & qui s attend à être écouté et compris. 2types d informations : - conceptuelle : discours, contenu du massage

4 - affective : Emotion, sentiment. Le respect chaleureux : C est l attitude par laquelle l IDE reconnaît que la personne est unique, digne d attention et qu elle possède la capacité de faire ses choix( personne seul capable de savoir ce qui est bon pour elle ) Il faut accepter la différence de l autre. Demander son avis sur la façon dont il réagit, vit son hospitalisation. L authenticité : Ou la congruence. L Ide peut être digne de confiance. C est un état d accord interne entre ce que la personne est réellement, ce qu elle perçoit, pense, ressent d elle-m^me et ce qu elle communique?. Etre authentique nécessite une connaissance élevée de soi. Mais doit aussi posséder une connaissance excellente du patient. Pour qu elle puisse choisir avec discernement ce qu elle veut La spécificité : C est encourager le patient à la précision. Eviter une communication vague et flou. Faire préciser : utilisation de la reformulation. Immédiateté : Elle permet de savoir comment un événement passé ou avenant affecte le vécu actuel du patient?. Importance du sujet : qu est-ce qu il manifeste, qu est-ce que le patient attend de moi maintenant? Le but est que le patient soi lui-m^me, éviter la fuite, redémarrer un entretien qui piétine. Comparaison : Attitude et technique. Attention peut mettre le patient en difficulté. Consiste essentiellement à comparer 2 choses entre et à en reconnaître la différence.

5 La confrontation dénonce les contradictions que le patient s efforce de concilier dans sa vie. On examine un comportement ; on le modifie si on s aperçoit qu il appartient à cette catégorie. Nécessite un degré élevé d empathie. Confrontation entre ce que dit et sens le patient. Il ne faut pas entraîner une justification de la part du patient mais une réflexion du problème. L IDE doit connaître les objectifs qu elle envisage. Conclusion : Le processus relationnel est complexe : relation d aide. L intérêt porte sur les personnes, la famille. Développement de leur façon d inter agir avec leur environnement pour y puiser information, énergie, nécessaire à la satisfaction de leur besoin. Prendre soin est fondé sur la qualité de la relation pour cela l IDE doit posséder des compétences et des connaissances sur la relation d aide mais aussi une connaissance élevée d elle-même.