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2 Organisme Pôle 3A formations 28 rue Albert Einstein LE MANS Tél [email protected] site internet : infographie Atelier numérique Yorik Bonnaud - Le Mans - Photographie couverture : Kurhan/ Fotolia - photos Zslot Nyulaszi, Hansenn, Jarous, Erzétic / Fotolia - imprimé dans un site de production labellisé

3 ÉDITO Vivez l expérience Pôle 3A formations! Notre engagement est de vous apporter le meilleur de la formation. Chers lecteurs, Vous avez dans vos mains, le premier catalogue Pôle 3A formations, prolongement des activités de Pôle Formations. Fondée en 2004, l histoire de Pôle 3A formations s est toujours inscrite dans une démarche de qualité des formations, avec une forte notion de responsabilité sur les actions confiées. Au cœur des entreprises, nous avons déployé des méthodes actives et des domaines de compétences répondant aux attentes et aux besoins des salariés. En 12 ans, Pôle 3A formations a acquis une expertise reconnue dans le secteur de la formation professionnelle continue, en proposant des solutions pédagogiques concrètes et axées sur des résultats tangibles. Avec notre équipe de consultants, nos actions sont élaborées à destination des dirigeants et salariés avides d acquérir de nouvelles compétences, pour plus de performance dans leurs activités. Pôle 3A formations, c est une culture du résultat. Une démarche unique d expertise dans les domaines de l AUDIT, de la formation ACTION et de l ACCOMPAGNEMENT. Parce que nous sommes convaincus, qu une formation de qualité repose sur un parcours personnalisé, nous avons imaginé pour vous un process formation et des méthodes qui permettent de sécuriser l atteinte des objectifs visés : Questionnaire positionnement Formation Action Plan d actions Suivi Qualité. Dans ce catalogue, vous retrouvez tous les thèmes d actualités des entreprises, associés à des domaines plus techniques. Notre ambition est de vous faire découvrir des formations qui répondent à des problématiques d aujourd hui, aux besoins réels de vos salariés. Plus que notre métier, notre engagement est de vous apporter le meilleur de la formation. Parce que chaque entreprise est unique, Pôle 3A formations a développé aujourd hui des méthodes qui répondent aux exigences des donneurs d ordres. En parcourant ce guide, vous découvrirez nos nouveautés 2016 et nos astuces pour réussir votre formation. Chacun de nos 137 programmes a été élaboré avec soin par notre équipe d experts consultants bien sûr personnalisable à votre entreprise dans l esprit du sur-mesure. Bonne lecture. Jean-Marie SIMON 1

4 PÔLE 3A FORMATIONS Pôle 3A formations AUDIT - ACTION - ACCOMPAGNEMENT «Révélateur de performances» Depuis 2004, Pôle 3A formations est expert en formation professionnelle Pôle 3A formations en quelques chiffres : Une équipe de 40 formateurs - consultants 400 journées de formation/an collaborateurs formés/an 137 programmes de formations, modulables Un espace pédagogique moderne avec 3 salles de formation avec accès aux personnes à mobilité réduite Pôle INTER Des formateurs experts Formation inter-entreprises Profils de stagiaires hétérogènes Partage d expériences vécues Prise de recul sur son poste de travail Rencontre avec d autres entreprises Intérêt sur des thèmes d actualités Planification semestrielle Pôle INTRA Des formateurs experts Formation sur mesure Programme élaboré avec le demandeur Méthodes adaptées à l entreprise Élaboration d outils spécifiques Formation personnalisée Accompagnement individualisé Apports concrets sur le poste de travail DES PROCÉDURES TOURNÉES VERS LA QUALITÉ : 3A Depuis toujours, Pôle 3A formations s est engagé dans une culture de qualité et de résultat en formation. Nos procédures se sont construites autour des attentes et des besoins des entreprises qui nous ont fait confiance. C est parce que nos clients nous demandent des formations qui font progresser leurs équipes et parce que nous sommes fiers de voir des stagiaires avec le sourire et la satisfaction d apprendre concrètement de nouvelles méthodes de travail, C est pour tout cela que Pôle 3A formations s engage sur les 3 piliers AAA qui feront de votre prochaine formation, Une Expérience Unique AUDIT Accord de confidentialité, garantie de respect des informations et des outils transmis Audit réalisé par le formateur afin de comprendre le contexte et d élaborer un programme sur mesure Questionnaire envoyé au stagiaire et au N+1 permettant au formateur de connaître les besoins réels de chacun Solution pédagogique et financière, claire, complète et adaptés aux objectifs de l entreprise Projet sur-mesure et ajustable à tout moment en fonction de votre cahier des charges 2

5 PÔLE 3A FORMATIONS Témoignages stagiaires NB : Ces textes proviennent des témoignages bruts, non retouchés, exprimés en fin de formation Formation Accueil client Laboratoire de santé «C est très positif car j ai vu quelques défauts. Dommage de ne pas avoir eu cette formation plus tôt, au bout d 1 an ce serait bien. La vidéo c est bien, c est perspicace.» «C est très bien cette formation, même après 30 ans de métier, il faut toujours se remettre en question.» «Super, j ai bien apprécié. C est important de se remettre en question. Je me demandais pourquoi me convoquer à 1 an ½ de la retraite mais maintenant je comprends, c est très bien.» «Formation surprenante, avec le test de personnalité et en plus cela valorise notre travail, on se sent écouté, considéré, ça fait du bien.» «Formation très compréhensible et très agréable avec de l échange et du dialogue. Le formateur nous met à l aise et on se sent en confiance très vite.» Formation Management Entreprise du bâtiment «J ai appris à me réguler : moins parler et davantage écouter.» «Je repars avec des objectifs à mettre en place, et vais pouvoir me positionner plus facilement face à mes collaborateurs.» «La mise en situation vidéo m a stressé mais m a permis d avancer en voyant ce qui va et ce qui ne va pas.» «Cette formation m a proposé plein d idées, maintenant j ai l esprit plus tranquille.» «L exercice de recadrer un collaborateur m a fait du bien, je suis plus en confiance.» «C est une formation très ciblée sur notre métier.» «Ça va me faire évoluer.» Formation Organisation - Gestion du temps Compagnie Laitière «Cette formation n était pas forcément voulue à la base, mais elle a été très enrichissante.» «La formatrice, de par son vécu en entreprise, a rendu cette formation très factuelle avec des exemples concrets.» «J ai identifié comment dire non et comment adapter ma communication pour trouver les mots justes.» «15 jours d intervalle étaient bien car j ai pu mettre en pratique.» «Je repars de cette formation avec du concret.» «J ai identifié comment dire non et comment prioriser mes tâches.» «J ai mis en application en demandant une réunion de service à mon responsable.» Formation Prospecter au téléphone Fabricant de machine spéciale «Cette formation m a permis de me structurer et de me lancer dans 1h ou 2h de phoning à suivre alors qu avant je faisais 1 ou 2 appels par-ci par-là.» «J ai gagné confiance en moi.» «Sur 3 journées non consécutives, j ai pu mettre en pratique.» «La formation m a aidé pour les objections et les barrages des secrétaires.» «Avant le phoning ne me plaisait pas trop car je savais que j allais être bloquée car je ne savais pas quoi répondre parfois, maintenant je sais.» «Contente de ma formation, car je me suis rendue compte de beaucoup de mauvaises habitudes.» ACTION Formation action basée sur des méthodes participatives Pédagogie active axée sur des exercices concrets, et des études de cas rencontrés par les participants Mises en pratique liées au métier, à l environnement, aux outils et aux objectifs du participant Plan d Actions Individuel formalisé en fin de formation pour préparer le changement de pratique Action de conseil, création de process sur-mesure : efficience industrielle, programmation informatique, guide d entretien Manager,... ACCOMPAGNEMENT Synthèse détaillée du formateur présentant le déroulé, les actions à déployer, le ressenti des stagiaires et ses recommandations Suivi Qualité Formation, histogramme de satisfaction des participants PAI transmis au Responsable RH pour accompagner vers le changement de pratique Évaluation à froid entre 1 à 6 mois pour évaluer le changement de pratique Suivi de formation, présentiel ou à distance, pour accompagner la réalisation des engagements pris 3

6 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE Édito Démarche 3A Témoignages stagiaires Sommaire M116 M216 M316 M416 M516 M616 M716 M816 M916 M1016 M1116 M1216 M1316 M1416 M1516 M1616 M1716 M1816 M1916 RH116 RH216 RH316 RH416 RH516 RH616 RH716 RH816 RH916 RH1016 RH1116 RH1216 RH1316 RH1416 RH1516 CV116 CV216 CV316 CV416 CV516 CV616 CV716 CV816 CV916 Management Animer et diriger Parcours manager NEW Management de direction - Développer ses compétences managériales NEW Animer et diriger une équipe Animer son équipe au quotidien Animer une équipe sans lien hiérarchique Manager en période de transition NEW Management de proximité Management de proximité et technicien Manager son équipe (conducteur de travaux) Développer le management de projets transverses Communiquer et s affirmer Maîtriser la conduite des entretiens professionnels Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Conduire des entretiens annuels - professionnels et d évaluation NEW Maîtriser la conduite de réunion Maîtriser les méthodes d organisation du travail pour manager NEW Piloter un chantier Savoir déléguer S affirmer dans son rôle de responsable d équipe Rôle et obligations du chef d équipe Ressources Humaines Gestion et formation Devenir tuteur de formation par alternance NEW Formation tuteur, réussir l intégration du nouvel arrivant NEW Formation de formateur occasionnel Mettre en place et gérer le plan de formation Optimiser les tableaux de bord RH et comptabilité NEW S approprier les mécanismes de la gestion d entreprise NEW Droit juridique Acquérir les bases du droit du travail Acquérir les bases du droit du travail Maîtriser la fiscalité et le droit du travail Comprendre le droit des sociétés Représentation du personnel DUP, s approprier les fondamentaux de la Délégation Unique du Personnel NEW Mettre en place la BDU, base de données unique du personnel NEW Comprendre le rôle du délégué du personnel Maîtriser la conduite de réunion avec les délégués du personnel NEW Être membre du Comité d Entreprise Commerce Achat Vente E-commerce, maîtriser les fondamentaux juridiques NEW Gérer son organisation et son secteur commercial NEW Vendre avec efficacité et méthode Maîtriser les attitudes de la performance commerciale Prospecter de nouveaux clients Relation client dans sa fonction d accueil Booster ses techniques de vente Négocier avec efficacité Conclure ses entretiens de vente

7 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE CV1016 CV1116 CV1216 CV1316 TC116 TC216 TC316 TC416 TC516 TC616 TC716 P116 P216 P316 P416 P516 P616 P716 P816 P916 P1016 P1116 P1216 P1316 P1416 P1516 P1616 P1716 P1816 P1916 P2016 P2116 IB116 IB216 IB316 IB416 IB516 IB616 IB716 IB816 IB916 IB1016 IB1116 IB1216 IB1316 IB1416 IB1516 IB1616 Maîtriser la relation commerciale (technicien) B to B, s adapter aux exigences du marché NEW B to C, s adapter aux exigences du consommateur d aujourd hui NEW Optimiser le face-à-face client Téléphone commercial Maîtriser l accueil téléphonique Maîtriser l accueil physique et téléphonique NEW Maîtriser les techniques de la relation téléphonique professionnelle NEW Gérer les conflits au téléphone Prendre un rendez-vous par téléphone Prospecter de nouveaux clients au téléphone NEW Vendre et négocier par téléphone Production - Qualité Qualité Appliquer la norme ISO Appliquer la norme ISO Appliquer la norme OHSAS NEW Appliquer la norme agroalimentaire IFS-BRC NEW Appliquer la norme alimentaire HACCP NEW Appliquer la norme alimentaire ISO NEW Appliquer la norme laboratoire ISO Acquérir la technique d audit pour réaliser des audits en interne Auditer son système qualité Production Maîtriser la conduite de projet Piloter un projet d amélioration continue par l analyse de la valeur NEW Appliquer la méthode 5S, principes d organisation industrielle NEW Lean Manufacturing ou Améliorer sa productivité Établir des standards de production Développer l efficience d une activité industrielle Méthodes de résolution de problèmes Logistique globale : planification détaillée (MRP) Supply Chain, acquérir les bases de la logistique industrielle NEW Recyclage pour jugement d allure pour chronométrage NEW Maîtriser les fondamentaux de la fonction approvisionnement Identifier les bases de la fonction achat en milieu industriel Informatique - Bureautique Logiciels bureautique WORD Initiation WORD perfectionnement EXCEL Initiation EXCEL perfectionnement EXCEL tableaux croisés dynamiques NEW POWERPOINT : un outil de présentation WINDOWS Initiation OUTLOOK Initiation OUTLOOK, s organiser pour gagner du temps NEW Visual Basic pour Applications, langage VBA NEW Libre Office Calc perfectionnement NEW CAO - PAO Maîtriser les bases du logiciel AUTOCAD LT Maîtriser les bases du logiciel Adobe InDesign NEW Maîtriser les bases du logiciel Adobe Photoshop NEW S approprier les bases de Publisher NEW Maîtriser les bases du logiciel Adobe Illustrator NEW

8 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE CO116 CO216 CO316 CO416 CO516 CO616 CO716 CO816 CO916 CO1016 CO1116 CO1216 CO1316 CO1416 SS116 SS216 SS316 SS416 SS516 SS616 SS716 SS816 SS916 GC116 GC216 GC316 GC416 GC516 GC616 GC716 GC816 GC916 GC1016 GC1116 GC1216 DP116 DP216 DP316 DP416 DP516 L116 L216 L316 L416 L516 L616 Communication Web 2.0 S initier au Web marketing NEW Maîtriser les bases du E-commerce NEW Comprendre les enjeux des médias sociaux NEW Mener une campagne d ing NEW Créer son site internet NEW Orale Prendre la parole en public Maîtriser sa communication interpersonnelle Optimiser son aisance relationnelle par le langage des couleurs NEW Gérer les conflits en situation professionnelle Communication ascendante et descendante Techniques de l analyse transactionnelle Écrite Améliorer les écrits professionnels niveau Améliorer les écrits professionnels niveau Maîtriser la rédaction de compte-rendu Santé Sécurité Être membre du C.H.S.C.T Prévenir les Risques Psycho-Sociaux (RPS) NEW S initier aux secourisme et aux gestes et postures NEW Gestes et postures, poste de travail et devant écran Mettre en place le Document Unique NEW Comprendre les missions du référent sécurité Devenir Animateur SSE - Santé-Sécurité-Environnement Maîtriser la prévention des risques chimiques ADR, appliquer la réglementation du transport de matières dangereuses Gestion comptabilité Parcours 5 modules : Comptabilité - Fiscalité - Paie Maîtriser les fondamentaux de la paie NEW Actualités 2016 de la paie NEW Maîtriser la paie et les charges sociales NEW Comprendre son bilan et pratiquer l analyse financière NEW Maîtriser les règles de la TVA NEW Lire et comprendre son bilan Optimiser le contrôle de gestion Maîtriser la pratique de l impôt sur les sociétés NEW Appliquer les règles de la comptabilité fournisseurs Appliquer les règles de la comptabilité clients Piloter son activité et communiquer Développement personnel Mieux gérer le stress Prévenir de l usure professionnelle et gérer son stress NEW Améliorer sa gestion du temps Développer l affirmation de soi Anticiper sa retraite et se préparer à un nouveau challenge Langues : anglais - italien - espagnol - allemand Améliorer sa communication - niveau débutant Améliorer sa communication - niveau pré-intermédiaire Améliorer sa communication - niveau intermédiaire Améliorer sa communication - niveau intermédiaire Maîtriser la relation téléphonique et le mail Immersion dans un lieu privilégié Conditions générales de vente

9 NEW NEW NEW NEW NEW MANAGEMENT Animer et diriger M116 Parcours manager M216 Management de direction - Développer ses compétences managériales M316 Animer et diriger une équipe M416 Animer son équipe au quotidien M516 Animer une équipe sans lien hiérarchique M616 Manager en période de transition M716 Management de proximité M816 Management de proximité et technicien M916 Manager son équipe (conducteur de travaux) M1016 Développer le management de projets transverses Communiquer et s affirmer M1116 Maîtriser la conduite des entretiens annuels M1216 Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation M1316 Maîtriser la conduite des entretiens annuels - professionnels et d évaluation M1416 Maîtriser la conduite de réunion M1516 Maîtriser les méthodes d organisation du travail pour manager M1616 Piloter un chantier M1716 Savoir déléguer M1816 S affirmer dans son rôle de responsable d équipe M1916 Rôle et obligations du chef d équipe MANAGEMENT Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 7

10 M116 MA N AG E M E N T NOUVELLES FORMATIONS PARCOURS MANAGER 8 Module 1 : Définir les enjeux du management La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L intelligence collective Module 2 : Réaliser la conduite des entretiens individuels Les entretiens de pilotage Les entretiens annuels d évaluation Les entretiens professionnels Module 3 : Réussir ses réunions d équipe Les techniques de communication L ordre du jour efficace Les ingrédients d une bonne réunion Module 4 : Appliquer les techniques de la gestion du stress Comprendre le stress et les effets induits sur les comportements Repérer les signes de son propre stress et les effets engendrés Les axes de progression dans la gestion de son stress Identifier les moyens à mettre en place Module 5 : Élaborer des tableaux de bords de suivi comptable Situer la place du tableau de bord dans la gestion de son activité Construire le tableau de bord Choisir les indicateurs pertinents (KPI) Module 6 : Organiser son temps avec efficacité Diagnostiquer son organisation Identifier les obstacles à la gestion efficace du temps Connaître les principes de la gestion du temps Appliquer les méthodes d organisation Module 7 : Réaliser une présentation en anglais Les règles simples de présentation La construction du message Les phrases de liaison professionnelle Mettre en œuvre les fondamentaux du management Maîtriser les compétences managériales de direction Affirmer leur leadership Dirigeant Manager d équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant Parcours animés par différents formateurs experts Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 7 jours de formation réparties sur 6 mois

11 M216 MA N AG E M E N T NOUVELLES FORMATIONS MANAGEMENT DE DIRECTION DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES 1. Définir la fonction managériale D expert à manager. Quel manager êtes-vous? Votre cadre d action et vos pouvoirs : pouvoir personnel/ positionnement Les compétences managériales Grille d auto-diagnostic 2. Identifier la fixation d objectifs et l évaluation de la performance Fixer une trajectoire et des objectifs dans lesquels chaque membre de votre équipe sera prêt à s engager, à investir son énergie, son temps, ses talents, et ses compétences Faire adhérer vos collaborateurs aux projets et aux enjeux de l entreprise Anticiper, valoriser et promouvoir le changement Respecter les règles du jeu, les engagements dans l intérêt commun 3. Développer l action auprès des équipes Donner du sens à son management Les critères de règles du jeu efficaces Formaliser les objectifs et en assurer le suivi 4. Repérer les leviers de la motivation Identifier les facteurs clés de performance et ainsi impacter directement la productivité et les résultats Créer les conditions de l autonomie pour favoriser confiance en soi, prise de responsabilités, désir de progresser, qualité opérationnelle 5. Mettre en œuvre la délégation Quand déléguer? Les avantages de la délégation 4 temps forts pour une délégation réussie, suivi et contrôle 6. Appliquer les techniques de communication Les trois dimensions d une communication efficace L écoute active et l art du questionnement Les outils d un dialogue constructif L impact des mots dans la fonction d encadrement 7. Développer la cohésion d équipe Les niveaux de maturité de vos équipes Les clefs d une équipe efficace La mise en pratique du fonctionnement en équipe Gérer l erreur, la dérive et la responsabilité : principes et écueils 8. Gérer les situations difficiles Les caractéristiques d un conflit La posture idéale du manager pour résoudre un conflit Les outils de la résolution du conflit Analyse de conflits l issue de la formation, les participants seront À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre les missions et le rôle d influence S approprier du manager les méthodes de management de direction Adapter leurs pratiques d encadrement en Motiver fonction et des animer comportements ses équipes de leur équipe Développer la communication positive Toute personne en situation d animation Manager d équipe de Direction, manager de service Méthodes Positionnement pédagogiques : Questionnaire interactives préalable tenant compte envoyé au de participant l expérience et du responsable participant, N+1 du contexte et de la réalité du travail Formation compte de progressive l expérience de du mode stagiaire, participatif, du cette contexte formation et de la est réalité basée du sur travail le vécu professionnel et s appuie sur l analyse de Formation progressive de mode participatif, situations réelles cette formation est basée sur le vécu Apports professionnel théoriques en s appuyant et méthodologiques de l analyse de illustrés situations par réelles de nombreux exercices pratiques et mises en situation Exercices permettent au stagiaire d aborder Test très de concrètement management la thématique d auto positionnement de la sur délégation les styles de managériaux responsabilités Mises Les apports en situation théoriques sur des et méthodologiques cas proposés par les seront participants, illustrés par analyse de nombreux de situation exercices pour permettre pratiques et l appropriation mises en situation des méthodes et des outils Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle 2 des journées, participants à valider en fonction des attentes Mises de formation en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 10 journées organisées sur 6 mois Des évaluations formatives régulières sont réalisées par l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est MANAGEMENT 9

12 M316 MANAGEMENT ANIMER ET DIRIGER UNE ÉQUIPE Définir les enjeux du management La fonction : les rôles, les missions et les objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Animer son équipe Les règles de comportement, les attitudes et les comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership Les sources et facteurs de motivation au travail Les techniques de motivation au quotidien : valorisation du travail, responsabilisation, délégation 3. Identifier les techniques de communication La communication et l information dans l équipe La distinction : faits, sentiments, opinions Les règles de base de la communication interpersonnelle 4. Mobiliser son équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, faire un reproche, résoudre un problème avec un membre de l équipe L animation des réunions d équipe La prise de décision en groupe 5. Fédérer autour du projet Les entretiens individuels L animation des réunions d équipe La mise en mode projet 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre les facteurs et le rôle d influence du manager Adapter ses pratiques d encadrement au management d équipe Toute personne en situation d animation d équipe Être responsable d un ou plusieurs collaborateurs ou être coordinateur sans lien hiérarchique Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, après la formation afin d évaluer le transfert de compétences

13 M416 MANAGEMENT ANIMER SON ÉQUIPE AU QUOTIDIEN 1. Définir les enjeux du management La fonction : les rôles, les missions et les objectifs du manager Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité Les techniques de motivation au quotidien : valorisation du travail, responsabilisation, délégation 2. Définir le cadre, les méthodes et outils de la délégation Définir les règles du jeu Quoi, à qui, comment, pourquoi déléguer? Enjeux et impacts de la délégation Identifier les moyens et les ressources nécessaires 3. Appliquer les fondamentaux d une bonne gestion du temps Identifier ses propres voleurs de temps Distinguer l urgent et l important Mettre en œuvre les outils d une bonne organisation Savoir dire non 4. Réussir ses réunions d équipe Planifier et organiser une réunion Définir les objectifs à atteindre Impliquer chacun dans les débats 5. Mener des entretiens individuels Les comportements adaptés aux profils de collaborateurs Les attitudes appropriées aux situations difficiles 6. Identifier les techniques de communication Les règles de la base de la communication interpersonnelle La distinction : Faits, sentiments, opinions La gestion des conflits 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre Se positionner les comme missions manager et le rôle face d influence à son du équipe manager Adapter Optimiser leurs la gestion pratiques de leur d encadrement service en Affirmer fonction son des leadership comportements de leur équipe Toute Manager personne en charge en situation d une équipe d animation d équipe Audit, questionnaire individuel de Méthodes recensement pédagogiques des besoins interactives tenant compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail compte de l expérience du stagiaire, du Formation contexte et progressive de la réalité de du mode travail participatif, cette formation est basée sur le vécu Formation progressive de mode participatif, professionnel et s appuie sur l analyse de cette formation est basée sur le vécu situations réelles professionnel en s appuyant de l analyse de Apports situations théoriques réelles et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques Les apports théoriques et méthodologiques et mises en situation seront illustrés par de nombreux exercices Test pratiques de management et mises en d auto situation positionnement sur les styles managériaux Test de management d auto positionnement Mises sur les en styles situation managériaux sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour Échanges basés sur la pratique professionnelle permettre l appropriation des méthodes et des participants des outils Mises en situation sur des cas proposés par DURÉE les participants, : analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et 2 des journées, outils à valider en fonction des attentes de formation Support individuel de formation 3 jours MANAGEMENT 11

14 M516 MANAGEMENT ANIMER UNE ÉQUIPE SANS LIEN HIÉRARCHIQUE 1. Définir les enjeux de la mission d animateur d équipe Les rôles, missions et l État d esprit de l animateur de proximité Les styles d animation et leurs influences sur l efficacité et l ambiance de travail Les notions d animateur, d encadrant et le lien avec la relation d autorité 2. Assurer le suivi de l organisation du travail Les principes d une gestion du temps efficace Les notions de priorités et d urgences La planification des emplois du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels 3. Animer une équipe Les techniques de motivation au quotidien : objectifs individuels et collectifs, valorisation, responsabilisation, délégation Les règles de comportement, les attitudes et les comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe au travail, le rôle du leadership 4. Fédérer et mobiliser son équipe Les règles de base de la communication au sein de l équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, faire un reproche, résoudre un problème avec un membre de l équipe La prise de décision en groupe 5. Animer ses réunions d équipe Les différents modes d animation de réunion Les étapes et les phases à mettre en place Participation ou contrôle de la parole La gestion de l auditoire Les différents types de participants et la communication adaptée 6. Conduire des entretiens individuels L entretien de pilotage L entretien de recadrage Le suivi des objectifs 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer, motiver et mobiliser l équipe dans la réalisation des objectifs Organiser le travail et répartir les tâches Faire un suivi de l activité Tout coordinateur et animateur d équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées 12

15 M616 MANAGEMENT 1. Définir la notion de crise ou mutation socio-économique Crise et/ou mutation socio-économique? Conséquence sur la mentalité des clients et du personnel La gestion du changement 2. Redéfinir le métier de l entreprise dans le contexte actuel Adéquation de son savoir-faire face aux exigences du marché Quel «slogan» peut résumer sa spécificité? 3. Les 4 pôles de compétences, forces et faiblesses Pôle technique Pôle commerciale Pôle management Pôle gestion 4. Identifier les Menaces et les Opportunités de Marché Les consommateurs La concurrence La législation La formulation d une stratégie opérationnelle 5. Identifier les Ressources humaines de son entreprise Compétences actuelles Compétences nécessaires Redéfinir «l organigramme» NOUVELLES FORMATIONS MANAGER EN PÉRIODE DE TRANSITION 6. Construire son plan de communication, de mobilisation interne La gestion du changement Quelle stratégie de gestion de changement choisir Comment la mettre en œuvre 7. Construire son plan de communication externe Le repositionnement La communication efficace 8. Capitaliser pour maintenir la dynamique du changement La mesure du résultat Les critères d analyses 9. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre Évaluer les forces les missions et les axes et le de rôle progrès d influence de du l entreprise manager Adapter Définir une leurs stratégie pratiques de d encadrement développement en fonction organisationnel, des comportements commercial et de managérial leur équipe Mettre en place un plan d action de mobilisation Toute personne en situation d animation d équipe Dirigeant, Manager de service MÉTHODES Méthodes pédagogiques PÉDAGOGIQUES interactives tenant Positionnement compte de l expérience : Questionnaire du participant, préalable du contexte envoyé au et participant de la réalité et du responsable travail N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel et en s appuie s appuyant sur de l analyse l analyse de de situations réelles Apports Les apports théoriques théoriques et méthodologiques et méthodologiques illustrés seront illustrés par de nombreux par de nombreux exercices exercices pratiques et pratiques mises en et situation mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation DURÉE 2 journées, : à valider en fonction des attentes 2 journées de formation + 1 journée en option de coaching individuel Des évaluations formatives régulières sont réalisées par l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est MANAGEMENT 13

16 M716 MANAGEMENT MAÎTRISER SA FONCTION DE MANAGER DE PROXIMITÉ 1. Comprendre les enjeux du management de proximité La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Identifier les règles d animation d équipe Les 7 règles de comportement, les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 3. Mettre en place les leviers de motivation Les sources et facteurs de motivation au travail Les règles de la communication interpersonnelle La délégation et la responsabilisation 4. Communication et comportement positifs du manager Comment faire passer des messages positifs Affirmation de soi Savoir féliciter et donner des signes de reconnaissances La communication ascendante et descendante 5. Méthode de communication dans les différentes situations d entretiens Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Maîtriser la conduite des entretiens professionnels Les bonnes pratiques 6. Appliquer les fondamentaux de l organisation du manager Identifier ses propres voleurs de temps Les solutions pour gagner du temps Les 2 notions : l urgent et l important 7. Gérer les conflits au quotidien Les attitudes et comportements délicats Les méthodes de prévention des conflits La prise de décision en groupe 8. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer et motiver son équipe Adopter les techniques de communication Maîtriser l organisation d équipe Toute personne en situation d animation d équipe de proximité Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 3 journées de formation, à valider en fonction des attentes de formation 14

17 M816 MANAGEMENT MANAGEMENT DE PROXIMITÉ ET TECHNICIEN 1. Identifier et comprendre les enjeux du management de proximité La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Définir la mission, les compétences et aptitudes du manager Définition des objectifs de son poste de manager Définition du profil recherché Positionnement du manager Leader : qu est-ce qu être facilitateur? 3. Définir la contribution managériale de chacun Formaliser sa conception de son propre management La posture managériale sous la forme d un slogan 4. Donner du sens à la stratégie, aux objectifs et résultats Pourquoi cette stratégie et ces objectifs? Comment faire pour les atteindre? Les notions de management opérationnel et management stratégique 5. Fédérer une équipe La notion d équipe Vecteurs de motivation et de fonctionnement d une équipe Motivation individuelle et motivation d équipe Les attentes de l équipe de leur manager Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 6. Appliquer les comportements positifs du manager Comment faire passer des messages positifs Affirmation de soi Savoir féliciter et donner des signes de reconnaissances La communication ascendante et descendante 7. Communiquer dans les différentes situations d entretiens Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Maîtriser la conduite des entretiens professionnels La gestion des situations difficiles Les bonnes pratiques 8. Mettre en place ses axes de progrès La connaissance de ses points forts Les solutions sur ses axes de changements La formalisation de son Plan d Action Individuel Comprendre Animer et motiver les missions son équipe et le rôle d influence Adopter du manager les techniques de communication et Adapter d organisation leurs pratiques d équipe d encadrement en fonction des comportements de leur équipe Toute personne en situation d animation Toute d équipe personne de proximité en situation d animation d équipe Audit, questionnaire individuel de Méthodes recensement pédagogiques des besoins interactives tenant Méthodes compte de pédagogiques l expérience du interactives participant, tenant du contexte compte de et l expérience de la réalité du du stagiaire, travail du Formation contexte et progressive de la réalité de du mode travail participatif, Formation cette formation progressive est basée de mode sur le vécu participatif, professionnel cette formation et est s appuie basée sur sur l analyse le vécu de situations professionnel réelles en s appuyant de l analyse de Apports situations théoriques réelles et méthodologiques Les illustrés apports par théoriques de nombreux et méthodologiques exercices pratiques et seront mises illustrés en situation par de nombreux exercices Test pratiques de management et mises en d auto situation positionnement Test sur les de styles management managériaux d auto positionnement Mises sur les en styles situation managériaux sur des cas proposés par Échanges les participants, basés sur analyse la pratique de situation professionnelle pour permettre des participants l appropriation des méthodes et des outils Mises en situation sur des cas proposés par DURÉE les participants, : analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et 2 des journées, outils à valider en fonction des attentes Support de formation individuel de formation 2 journées de formation, à valider en fonction des attentes MANAGEMENT 15

18 M916 MANAGEMENT MANAGER SON ÉQUIPE (CONDUCTEUR DE TRAVAUX) 1. Comprendre les styles de management de proximité Les missions management du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management 2. S affirmer dans sa fonction de manager Le positionnement face à son équipe Les notions d animateur, d encadrant et le lien avec la relation d autorité Le leadership et l affirmation de soi 3. Assurer le suivi de l organisation du travail Les principes d une gestion du temps efficace Les notions de priorités et d urgences La planification des emplois du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels 4. Identifier les règles d animation d équipe Les 7 règles de comportement positif Les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Savoir motiver, savoir faire adhérer 5. Adapter son mode de communication à son équipe Les règles de base de la communication au sein de l équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, résoudre un problème avec un membre de l équipe La prise de décision en groupe 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer, motiver et mobiliser l équipe dans la réalisation des objectifs Organiser le travail et répartir les tâches S affirmer et gérer les situations difficiles Conducteurs de travaux Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées 16

19 M1016 MANAGEMENT DÉVELOPPER LE MANAGEMENT DE PROJETS TRANSVERSES 1. Développer l efficience dans la relation : l assertivité Découvrir sa relation aux autres et à travers l écoute active Définir ses priorités à court et à long terme Négocier dans une relation «gagnant-gagnant» 2. Maîtriser les situations difficiles rencontrées Prendre du recul et mieux vivre les tensions et le changement Gérer les différentes situations de litiges et conflits Mettre en œuvre un climat de confiance mutuelle 3. Appliquer les fondamentaux du management d une équipe projet La dimension leadership dans l exercice du management Les responsabilités attendues du chef de projet Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 4. Adapter son style de communication Les règles de comportement, les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Les relations dans l équipe, la dynamique d échanges et de collaboration Les attitudes et comportements pour développer son leadership La création d un climat favorisant l adhésion, l implication et la confiance 5. Fédérer autour du projet Les entretiens individuels L animation des réunions d équipe La mise en mode projet 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Fédérer les équipes autour de son projet Affirmer son leadership Comprendre les leviers des projets transverses Toute personne souhaitant développer ses compétences managériales dans le but de mener à bien sa mission au sein de l équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées MANAGEMENT 17

20 M1116 MANAGEMENT MAÎTRISER LA CONDUITE DES ENTRETIENS PROFESSIONNELS 1. Comprendre le contexte de l entretien professionnel Les objectifs recherchés Le contexte de la réforme de la formation professionnelle 2015 Les enjeux pour le salarié et pour le manager Les points de différenciation avec l entretien annuel d évaluation 2. Définir les étapes de l entretien professionnel La phase de préparation du collaborateur et du manager La structure et les étapes du déroulement de l entretien La conclusion de l entretien Le suivi et les arbitrages nécessaires 3. Préparer son entretien annuel L information et la communication aux salariés Les documents nécessaires, fiches de poste, entretien N-1, fiches de résultats La fiche préparatoire de l entretien professionnel L organisation : lieu, durée, environnement 4. Développer la communication positive La posture bienveillante du manager Faire exprimer, questionner avec à-propos Savoir écouter, accepter, la création du dialogue Les techniques de communication positive La distinction des faits et des opinions 5. Favoriser le climat social basé sur le dialogue S appuyer sur les faits La gestion des litiges et l écoute active La distinction des faits et des opinions 6. S entraîner à la conduite de l entretien professionnel L auto-analyse de pratique La mise en confiance et la planification de ses prochains entretiens Les points d ancrages et les axes d amélioration 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre la différence entre entretien annuel d évaluation et l entretien professionnel Mettre en place une posture favorisant le dialogue social Manager de service Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 18

21 M1216 MANAGEMENT MAÎTRISER LA CONDUITE DES ENTRETIENS D ÉVALUATION 1. Identifier les objectifs de l entretien annuel Les contextes et enjeux des entretiens annuels Les enjeux pour l entreprise Les objectifs pour le manager 2. Maîtriser l appréciation du manager Les notions d appréciation et d évaluation Les critères d appréciation du collaborateur Les méthodes d appréciation et d évaluation 3. Organiser les entretiens de son équipe Les périodes d évaluation liées à l activité Les fondamentaux d organisation Le compte rendu et finalités des entretiens 4. Définir les étapes de l entretien d évaluation La phase de préparation du manager La phase de préparation du collaborateur Les étapes de déroulement de l entretien La conclusion de l entretien 5. S approprier les outils de l entretien La démarche d analyse d un dysfonctionnement L utilisation de la grille d analyse de l entretien Les comportements adaptés 6. Conduire l entretien annuel Les techniques de communication La création du dialogue l écoute active La gestion des conflits avec le collaborateur 7. Développer les compétences individuelles Les plans d actions individuels Les méthodes d évaluation des compétences Le suivi de l entretien annuel 8. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre les enjeux des entretiens annuels Maîtriser l organisation des entretiens de son équipe Conduire les entretiens et gérer les conflits Toute personne amenée à conduire des entretiens d évaluation avec les collaborateurs en entreprise Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation MANAGEMENT 19

22 M1316 MANAGEMENT NOUVELLES FORMATIONS CONDUIRE SES ENTRETIENS ANNUELS PROFESSIONNELS ET D ÉVALUATION Comprendre la distinction entre l entretien annuel d évaluation et l entretien professionnel Les enjeux et les objectifs recherchés L influence de la réforme de la formation professionnelle Les enjeux pour le salarié et pour le manager Les points de différenciation avec l entretien d évaluation 2. Préparer ses entretiens annuels et professionnels Les deux approches dans un même moment d échange L information et la communication aux salariés Les documents nécessaires, fiches de poste, EAD N-1,... La fiche préparatoire de l entretien professionnelle L organisation : lieu, durée, climat, Définir les étapes de l entretien professionnel La structure et les étapes du déroulement de l entretien Les thèmes à aborder La conclusion, le suivi et les arbitrages nécessaires 4. Développer la communication positive La posture bienveillante du manager Faire exprimer, questionner avec à-propos Savoir écouter, accepter, la création du dialogue Les techniques de communication positive 5. Faire face aux questions délicates Les intérêts de l entretien pour le salarié La notion de projet et d évolution professionnelle Les questions sur l aspect financier du poste Les réponses pertinentes face aux questions difficiles 6. Favoriser le climat social basé sur le dialogue S appuyer sur les faits La gestion des litiges et l écoute active La distinction des faits et des opinions 7. S entraîner à la conduite des entretiens L auto-analyse de pratique Les points d ancrages et les axes d amélioration Charte des bonnes pratiques Comprendre la différence entre entretien annuel d évaluation et l entretien professionnel Mettre en place une posture favorisant le dialogue social dans son rôle de manager Développer une attitude bienveillante et empathique dans la conduite des entretiens Répondre avec pertinence aux questions délicates des salariés Manager, chefs de groupe, managers de proximité Positionnement : Questionnaire préalable envoyé aux participants pour une implication et une adaptation totale à la formation Méthodes pédagogiques actives tenant compte du vécu du chef de groupe, de son contexte et de la réalité du travail Apports méthodologiques sur la première journée et mises en pratiques de conduite d entretien sur la seconde journée Travail sur le savoir-faire et le savoir être avec appui vidéo Formation progressive, pratique, où les connaissances nécessaires à la compréhension sont apportées au cours d exercices pratiques Synthèse des travaux de formation adressée après la formation Support de formation remis à chaque participant 3 journées

23 M1416 MANAGEMENT MAÎTRISER LA CONDUITE DE RÉUNION 1. Identifier les enjeux et objectifs de la réunion Les enjeux et objectifs individuels et collectifs Les rôles et missions du manager Les 3 types de réunion du management : > opérationnelle, starter, participative 2. Définir les ingrédients de la réunion L ordre du jour efficace Les influences de l environnement L organisation et la logistique Le Qui fait Quoi 3. Animer sa réunion avec efficacité Les différents modes d animation de réunion Les étapes et les phases à mettre en place Participation ou contrôle de la parole La gestion de l auditoire Les différents types de participants et la communication adaptée 4. Développer son leadership Le développement de l affirmation de soi La délégation et la responsabilité contrôlée Les méthodes pour asseoir son leadership 5. Gérer les conflits Les sources des conflits interpersonnels Les attitudes et comportements à adopter Le recadrage et la moralisation Faire adhérer et fédérer autour de son message 6. Mettre en place un suivi opérationnel Les actions post-réunion Les outils et tableaux de bord d un bon suivi La mise en place du compte rendu 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Mettre en place tous les ingrédients d une réunion efficace Animer et faire animer la réunion Comprendre les comportements et adapter sa communication Tous responsables d entreprise, directeurs commerciaux, chefs des ventes, ou plus largement tout acteur d un projet d entreprise Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Mises en situation avec appui vidéo sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Support individuel de formation 3 journées organisées en intersessions 2 + 1, à valider en fonction des attentes de formation MANAGEMENT 21

24 M1516 MANAGEMENT NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES MÉTHODES D ORGANISATION DU TRAVAIL POUR MANAGER 1. Diagnostiquer son organisation Faire un auto-diagnostic de son organisation Les points forts et points faibles Définir les axes de progression individuels 2. Définir les notions d urgence et de priorité La notion de priorité et d urgence Les lois du temps de travail Les étapes d intervention 3. Repérer les obstacles à la gestion efficace du temps Les activités chronophages Les urgences Les imprévus Le manque d organisation, de méthodologie Les sollicitations Les interruptions 4. Maîtriser les méthodes d organisation Gérer les priorités : au quotidien, à la semaine, au mois Perdre du temps pour en gagner ensuite Planifier son emploi du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels Repenser à l organisation de son poste de travail Mettre en place des méthodes de classement 5. Communiquer efficacement avec ses collègues L importance de la communication entre les services Les principes et contraintes de chaque service pour une meilleure compréhension de leur fonctionnement Les documents qui transitent Les informations importantes à communiquer Les suggestions pour une meilleure communication 6. Mettre en œuvre son plan d action La mise en place d un plan d action Les indicateurs de réussite Les suggestions d amélioration Mettre en place des méthodes d organisation Identifier les difficultés dans l organisation de leur travail Prioriser leurs tâches et missions Tout salarié souhaitant optimiser son organisation et utiliser les méthodes de gestion du temps pour gagner en efficacité Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Test d analyse de son organisation managériale compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Support individuel de formation 2 journées 22

25 M1616 MANAGEMENT PILOTER UN CHANTIER 1. Préparer techniquement un chantier Les documents du dossier technique Transmission et exploitation des documents Évaluation des risques techniques 2. Préparer l organisation du chantier Préparation des plannings (de l affaire et du chantier) Évaluation des risques planning Prise en compte des contrats des sous-traitants existants Outil graphique de suivi d avancement 3. Préparer financièrement un chantier Prise en compte du budget détaillé initial de l affaire Évaluation et budgétisation des risques techniques Outil de suivi budgétaire pour un pilotage par la marge 4. Gérer les modifications clients ou internes Tableaux de modification et état d intégration dans la version initiale du chantier Intégration des modifications dans la planification et le suivi financier de l affaire Application à un cas concret : les outils de suivi d avancement, les outils de suivi financiers, l intégration des modifications 5. Gérer le stress du client Préparation de réunions clients synthétiques Communication visuelle et factuelle Gestion du reste à réaliser La gestion des documents techniques de modification des avenants sur chantier Gérer le support BE pendant les intégrations (même en WE) Outil de suivi d intégration des modifications 6. Fiabiliser les moyens Analyse de la gestion actuelle Tableau de suivi des modifications et plans d actions Outil de suivi de l avancement des prises en compte Analyse graphique en mettant en évidence les absences de planification, les écarts entre le planifié et le réalisé 7. Clôturer un chantier Quelles informations transmettre? À qui et sous quelle forme? Prise en compte dans les chantiers en cours et futurs Garantir le cadrage du projet Gérer le déroulement du projet Fiabiliser les moyens et assurer la capitalisation du projet Toute personne en charge de la gestion d un chantier compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Analyse des documents et des données d entrées sur 2 projets significatifs de l entreprise Formation progressive de mode participatif, basée sur le vécu professionnel des participants en s appuyant sur l analyse de cas concrets et des mises en pratique permettant d illustrer le pilotage d un chantier Discussion autour des thèmes sur les pratiques de l entreprise, mise en situation Analyse des situations réelles de l entreprise, travail de groupe, brainstorming, plans d action, matrice d évaluation des situations 2 journées MANAGEMENT 23

26 M1716 MANAGEMENT SAVOIR DÉLÉGUER AVEC MÉTHODE Définir le cadre de la délégation au quotidien Quoi, à qui, comment, pourquoi déléguer? Identifier les tâches à déléguer Identifier le potentiel de ses collaborateurs 2. S approprier les méthodes et les outils de la délégation Préparer la délégation Clarifier les objectifs de la délégation Gérer les compétences de vos collaborateurs Savoir détecter les freins chez vos collaborateurs Apprendre à se désolidariser d une tâche 3. Définir les limites de la délégation Garder la responsabilité de la tâche déléguée Déterminer les niveaux de contrôle indicateurs de suivi Donner des objectifs selon la méthode START 4. Suivre les résultats de la délégation Évaluer les gains de la délégation Reconnaître et valoriser le travail réalisé Admettre le droit à l erreur 5. Assurer le suivi de l organisation du travail Les principes d une gestion du temps efficace Les notions de priorités et d urgences La planification des emplois du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels 6. Accompagner le collaborateur Mettre en confiance le collaborateur Informer l ensemble de l équipe Suivre l évolution de la mise en application 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d actions La mise en œuvre du changement de pratique Acquérir les outils et méthodes adaptés Gagner en efficacité organisationnelle Valoriser ses collaborateurs Responsable d entreprise ou manager ayant à encadrer une équipe de collaborateurs Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Exercices permettent au stagiaire d aborder très concrètement la thématique de la délégation de responsabilités Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est après la formation afin d évaluer le transfert de compétences

27 M1816 MANAGEMENT S AFFIRMER DANS SON RÔLE DE RESPONSABLE D ÉQUIPE 1. Comprendre les enjeux du management Les missions et objectifs du responsable d équipe L influence de son encadrement sur l efficacité de l équipe Le style personnel et la relation d autorité 2. Animer son équipe Les règles de comportement, les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership Les sources et facteurs de motivation au travail Les techniques de motivation au quotidien: valorisation du travail, responsabilisation, délégation 3. Identifier les techniques de communication La communication et l information dans l équipe La distinction : faits, sentiments, opinions Les règles de base de la communication interpersonnelle La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, résoudre un problème avec un collaborateur La prise de décision en groupe 4. Fixer les objectifs Garder la responsabilité de la tâche déléguée Déterminer les niveaux de contrôle, indicateurs de suivi Donner des objectifs selon la méthode START 5. Développer l affirmation de soi S entraîner à s affirmer dans la relation Développer son potentiel assertif Avoir confiance dans ses improvisations et expression Lever les freins de l inhibition 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Se positionner face à son équipe dans son rôle de responsable Maîtriser les techniques de la communication d équipe Affirmer son leadership Tout responsable d équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées MANAGEMENT 25

28 M1916 MANAGEMENT RÔLE ET OBLIGATIONS DU CHEF D ÉQUIPE 1. Définir les enjeux et les objectifs du chef d équipe Les relations à l interne Les relations à l externe Les objectifs de la mission 2. S approprier les outils de communication du chef d équipe Les documents de relevés d heures et de frais Les comptes rendus d activité Les documents de suivi de chantiers Le téléphone et les mails 3. Se positionner par rapport aux comportements positifs du manager L organisation générale inhérente à la mission de chef d équipe La notion de rigueur dans la gestion des informations Savoir informer et alerter Le savoir être et les attitudes positives 4. Identifier les techniques de communication La communication et l information dans l équipe. La distinction : faits, sentiments, opinions Les règles de base de la communication interpersonnelle 5. Savoir gérer son temps dans ses missions de chef d équipe Les notions de priorité et d urgence La réactivité et les délais de réponses La gestion de l agenda et des plannings 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d actions Le suivi individuel à distance Comprendre les rôles et les missions du chef d équipe Acquérir les outils et méthodes adaptés Gagner en efficacité organisationnelle Servir d exemple à ses équipes Chef d équipe en poste ou en devenir Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées 26

29 RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES NEW NEW NEW NEW NEW NEW NEW Gestion et formation RH116 Devenir tuteur de formation par alternance RH216 Formation tuteur, réussir l intégration du nouvel arrivant RH316 Formation de formateur occasionnel RH416 Mettre en place et gérer le plan de formation RH516 Optimiser les tableaux de bord RH et comptabilité RH616 S approprier les mécanismes de la gestion d entreprise Droit juridique RH716 Acquérir les bases du droit du travail 1 RH816 Acquérir les bases du droit du travail 2 RH916 Maîtriser la fiscalité et le droit du travail RH1016 Comprendre le droit des sociétés Représentation du personnel RH1116 DUP, s approprier les fondamentaux de la Délégation Unique du Personnel RH1216 Mettre en place la BDU, base de données unique du personnel RH1316 Comprendre le rôle du délégué du personnel RH1416 Maîtriser la conduite de réunion avec les délégués du personnel RH1516 Être membre du Comité d Entreprise Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 27

30 RH116 RESSOURCES HUMAINES NOUVELLES FORMATIONS DEVENIR TUTEUR DE FORMATION "ALTERNANCE" 1. Définir les enjeux du transfert de savoir-faire La sauvegarde du savoir-faire de l entreprise Les enjeux face aux problématiques de recrutement Les objectifs économiques et humains du tutorat 2. Identifier les missions du tuteur dans l entreprise Les 7 missions du tuteur en entreprise Les difficultés à la mise en œuvre Les outils de suivi à utiliser 3. Accueillir et intégrer le participant dans l entreprise Les objectifs du livret d accueil L élaboration d un plan d intégration efficace Les composantes de l accueil 4. Organiser les activités dans l acquisition du savoir-faire La liaison avec l organisme de formation Le livret de suivi L accompagnement individualisé 5. Former le salarié Le choix des séquences de formation La conception de son action L évaluation des acquis 6. Validation les acquis professionnels Les objectifs de la validation Les modes d évaluation Le suivi post-formation et le projet professionnel 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action S approprier les objectifs de ses missions de tuteur Accompagner le salarié dans l acquisition de ses nouvelles compétences Tout salarié souhaitant acquérir la maîtrise du tutorat et/ou se préparant à l accueil d une personne en formation interne Tout responsable de service désirant optimiser la production d un contrat en alternance Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif Formation basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles de tutorat Travail sur les besoins en intégration dans l entreprise à travers l expérience du formateur : production de livret d accueil, Support individuel de formation 2 journées non consécutives, à valider en fonction des attentes de formation 28

31 RH216 RESSOURCES HUMAINES 1. Être tuteur : implications et responsabilités Les enjeux du tutorat pour chaque acteur Le contexte de l entreprise et les différentes situations de tutorat La population à former et ses caractéristiques Les principes d un accompagnement efficace 2. Comprendre les enjeux de l intégration Les impacts économiques et sociaux Les acteurs de l intégration Tuteur : les 7 missions clés 3. Identifier les outils pour une intégration réussie Le livret d accueil Le passeport de compétences Les référentiels de poste NOUVELLES FORMATIONS FORMATION TUTEUR, RÉUSSIR L INTÉGRATION DU NOUVEL ARRIVANT 4. Construire les référentiels de compétences Les compétences tronc commun Les compétences emploi spécifiques La documentation support 5. Transmettre les compétences et savoir faire Le processus d apprentissage et de transfert de l expérience L analyse des emplois, des postes de travail et des compétences à acquérir Les situations formatrices 6. Évaluer les acquis professionnels Les objectifs de l'évaluation Les 3 modes d évaluation possibles L analyse du vécu du salarié 7. Accompagner et former en situation de travail L importance du dialogue sur les questions de la formation Les techniques de communication L écoute, la pratique des questions, la reformulation La pratique des différents entretiens : suivi, bilan Maîtriser les missions du tuteur en entreprise Transmettre son savoir-faire Élaborer les outils de formation et d accompagnement des acquis Toute personne ayant la volonté de devenir tuteur et justifiant d une expérience notable dans son domaine d expertise Audit, questionnaire individuel de recensement des besoins Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 3 journées RESSOURCES HUMAINES 29

32 RH316 RESSOURCES HUMAINES FORMATION DE FORMATEUR OCCASIONNEL 1. Maîtriser les fondamentaux du formateur Les étapes de la pédagogie pour adultes Les clés de la réussite de sa formation collective Les obstacles à surmonter, solutions trucs et astuces 2. Construire ses outils d animation Le scénario pédagogique, déroulé de son animation Les supports pédagogiques Les exercices pédagogiques Les outils d évaluation 3. Appliquer des méthodes pédagogiques actives Les méthodes pédagogiques La gestion des ateliers de travail en groupe L'accompagnement individuel en formation collective La notion de motivation des stagiaires 4. Affirmer sa position de formateur face au groupe La prise de parole de groupe Savoir motiver et captiver l attention Le fil conducteur en formation, savoir recadrer 5. Gérer les comportements difficiles en formation Les situations à risques pour le formateur Les différents comportements délicats Les méthodes de résolution de conflits en formation 6. Maîtriser les modes d évaluations des formations Les objectifs de l évaluation Les différentes pratiques, 3 modes simples et efficaces Les évaluations sur les parcours cours et parcours longs 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Concevoir des actions de formation Maîtriser la gestion du temps en animation Animer des sessions de formation différentes méthodes pédagogiques avec Gérer les comportements difficiles des participants Formateur interne, occasionnel ou permanent, intervenant face à un groupe Questionnaire de positionnement compte de l expérience des participants, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques illustrés par de nombreux exemples concrets construits à partir du contexte de l entreprise Réalisations de simulations de séquences de formation Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 3 journées, à valider en fonction des attentes de formation 30

33 RH416 RESSOURCES HUMAINES METTRE EN PLACE ET GÉRER SON PLAN DE FORMATION 1. Définir l'environnement de la formation continue professionnelle (FCP) en France L organisation de la FCP dans sa généralité Les acteurs de la FCP Les enjeux et les objectifs de la FCP 2. Identifier le cadre juridique de la réforme de la formation Contexte de la nouvelle réforme Les nouvelles dispositions Mécanismes budgétaires de la formation, financement, les OPCA 3. S approprier les différents dispositifs de formation Le CPF Le CIF La VAE Les autres dispositifs 4. Mettre en œuvre le plan de formation Les étapes de la mise en œuvre Les formalisations du plan de formation Classification et imputabilité des actions de formation 5. Recueillir et analyser les besoins L'entretien d'analyse Les outils de recueil des besoins Les référentiels emplois 6. Utiliser les outils de gestion de la FCP Les conventions de formation Les fiches d évaluation Le suivi des prestations 7. Sélectionner son prestataire La recherche des prestataires Le cahier des charges La qualité en formation 8. Réaliser le suivi des actions de formation Le suivi qualité Les tableaux de bord Le tutorat Mettre en place un plan de formation en entreprise Identifier les éléments législatifs du système formation continue Tout salarié qui a en charge de la gestion d'un service formation ou, plus largement, toute personne amenée à monter une action de formation Audit, questionnaire individuel de recensement des besoins Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation RESSOURCES HUMAINES 31

34 RH516 RESSOURCES HUMAINES NOUVELLES FORMATIONS OPTIMISER LES TABLEAUX DE BORD RH ET COMPTABILITÉ 1. Définir les catégories de gestion des données du personnel La gestion des données sociales Les données transversales RH, comptabilité et paie La gestion de tableaux opérationnels 2. Identifier les indicateurs clés suivis du personnel Suivi des effectifs Suivi des informations sécurité Suivi de l absentéisme Suivi du recrutement Suivi de la formation Suivi des intérimaires Suivi des entretiens professionnels 3. Identifier les indicateurs clés de suivi de la paye Suivi de la rémunération Suivi des exonérations sociales Suivi des cotisations sociales 4. Mettre en place des tableaux de bord synthétiques et exploitables La formalisation et le suivi des données L opérationnalité et le traitement des données sociales Les tableaux de suivi Le renseignement des données Définir un système de traitements des données sociales et comptables Élaborer des tableaux de bord opérationnels de suivi d informations Responsable et Assistant RH et comptable. Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées 32

35 RH616 RESSOURCES HUMAINES NOUVELLES FORMATIONS S APPROPRIER LES MÉCANISMES DE LA GESTION D ENTREPRISE 1. Définir la notion de performance de l entreprise Le processus tout au long de la chaîne client/fournisseur 2. Repérer l importance de la mesure d un audit Le diagnostic précis de la situation permettant de cibler les actions d amélioration 3. Respecter les engagements professionnels La relation client 4. Mesurer le rôle des en-cours et de l organisation La fluidité du flux de production 5. Créer des solutions pérennes L équilibrage du processus 6. Évaluer la non-qualité interne Les rebuts La non-qualité «non détectée» 7. Repérer les concepts généraux de l investissement production et financier Livrer le client en quantité, qualité, délai et assurant la pérennité de l entreprise 8. Identifier la démarche de progrès Les outils d amélioration et polyvalence 9. Identifier les indicateurs de performance Les taux de service, taux de réclamations, efficience main d œuvre 10. Comprendre la gestion budgétaire Chiffre d affaires, trésorerie, Résultats, point mort, charges variables, charges fixes et investissements. 11. Évaluer l importance du collectif et de la communication La définition de l intelligence collective Comprendre les mécanismes et conditions de réussite d une entreprise performante Comprendre les enjeux économiques associés Toute salarié personne d entreprise situation qui souhaite d animation d équipe comprendre les mécanismes d une bonne gestion d entreprise : membre du MÉTHODES Comité d Entreprise, PÉDAGOGIQUES personnel encadrant, Positionnement techniciens, sur-mesure : questionnaire individuel 12 personnes ou audit maximum préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la MÉTHODES formation PÉDAGOGIQUES Positionnement Jeu pédagogique sur-mesure interactif : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de compte des attentes, de l expérience et du la formation vécu professionnel de chaque participant Apports Jeu pédagogique théoriques interactif seront illustrés par des Méthodes exemples concrets pédagogiques et mis interactives en application tenant au cours compte de des chaque attentes, séquence de l expérience pédagogique et du par le vécu biais professionnel d exercices pratiques de chaque participant Formation Apports théoriques axée sur des seront simulations illustrés par et des analyses exemples de concrets cas concrets mis en application au Utilisation cours de chaque d outils séquence pédagogiques pédagogique adaptés par selon le biais les d exercices objectifs recherchés pratiques et le profil des Formation participants axée sur des simulations et des Support analyses de de formation cas concrets remis au participant en Utilisation fin de formation d outils pédagogiques adaptés Support selon les de objectifs formation recherchés remis au et participant le profil des en fin participants de formation Support de formation remis au participant en DURÉE fin de : formation 1 journée, à valider en fonction des attentes de formation 1 journée, à valider en fonction des attentes de formation l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, après la formation afin d évaluer le transfert de compétences RESSOURCES HUMAINES 33

36 RH716 RESSOURCES HUMAINES ACQUÉRIR LES BASES DU DROIT DU TRAVAIL 1 1. Repérer les règles du temps de travail Le temps de travail effectif Les durées maximales journalières et hebdomadaires Le repos journalier et hebdomadaire Le travail de nuit Les heures supplémentaires et heures complémentaires Les jours fériés Les congés payés Les autres congés (événements familiaux, formation) Les arrêts de travail 2. Comprendre les différentes sources du droit (version light) Le code du travail Les usages et coutumes La jurisprudence La particularité du droit négocié L influence du droit européen La convention collective 3. Identifier les fondamentaux du contrat à durée déterminée Les cas de recours autorisés et les cas interdits Les règles liées au renouvellement du CDD (nombre, durée, carence) Les cas de rupture du CDD L indemnité de fin de contrat (règles de calcul, cas de dispense) 4. S approprier Le contrat de travail à temps partiel La notion de temps partiel Ce qui a changé depuis Appliquer l annualisation Principes de l annualisation Conséquences sur le calcul des temps de travail Conséquences financières en matière de paye Connaître les principales sources du droit du travail Maîtriser les règles de calcul du temps de travail et leurs conséquences sur la rémunération et la gestion du planning Toute personne souhaitant s approprier des connaissances en droit du travail Questionnaire de positionnement Formation animée par un formateur expert en droit du travail Apports de formation personnalisés en fonction des attentes et des besoins précis de l entreprise Méthodes pédagogiques interactives basées sur des cas concrets adaptés à l environnement de travail concerné Support de formation construit autour d articles du code du travail et de la convention collective de l entreprise 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 34

37 RH816 RESSOURCES HUMAINES ACQUÉRIR LES BASES DU DROIT DU TRAVAIL 2 1. Connaître les fondamentaux du droit du travail Les incidences de la convention collective dans la gestion des ressources humaines Les différentes sources de droit Les accords de branches professionnelles 2. Repérer les grandes phases de la vie du contrat de travail Les contrats possibles : CDI et CDD, contrats aidés Les règles de durée de période d essai L intérêt d intégrer des clauses spécifiques au contrat : mobilité, non-concurrence, exclusivité, dédit formation Le recours aux CDD et à l intérim sans risque Les spécificités des temps partiels Les modifications sans risque: changement de politique salariale, de lieu de travail, d horaires Appliquer les principales règles liées à l exécution du contrat de travail Les différentes causes d absence, les arrêts maladie, accidents du travail, maternité : les conditions d indemnisation, contrôle médical, causes de rupture Le respect des règles en matière de décompte du temps de travail : travail effectif, heures supplémentaires, durées maximales, repos journalier, hebdomadaire et dominical, repos compensateur Les congés payés : intégrer les nouveautés en matière de calculs des droits de congés payés La rémunération globale : salaire, avantages sociaux, épargne salariale, mutuelle, prévoyance, Le régime social adapté aux différentes sommes versées 4. Identifier les éléments spécifiques liés au contrat La déclaration unique d embauche (DUE) La médecine du travail L inscription au registre du personnel Les déclarations aux caisses de retraite et caisses de prévoyance Comprendre Maîtriser les fondamentaux les missions et du le rôle droit d influence du travail Se du manager repérer de manière structurée dans Adapter l environnement leurs pratiques juridique d encadrement de la gestion en du fonction personnel des comportements de leur équipe Avoir les bons réflexes juridiques en GRH Toute personne en situation d animation Responsables d équipe des Ressources Humaines, gestionnaires Ressources Humaines MÉTHODES Méthodes pédagogiques PÉDAGOGIQUES interactives tenant Questionnaire compte de l expérience de positionnement du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation animée par un formateur expert en Formation droit du travail progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu Apports de formation personnalisés en professionnel et s appuie sur l analyse de fonction des attentes et des besoins précis de situations réelles l entreprise Apports théoriques et méthodologiques Méthodes pédagogiques interactives basées illustrés par de nombreux exercices pratiques sur des cas concrets adaptés à l environnement et mises en situation de travail concerné Test de management d auto positionnement Support de formation construit autour d articles sur les styles managériaux du code du travail et de la convention collective Mises de l entreprise situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour DURÉE permettre : l appropriation des méthodes et des outils 2 jours RESSOURCES HUMAINES 35

38 RH916 RESSOURCES HUMAINES MAÎTRISER LA FISCALITÉ ET LE DROIT DU TRAVAIL 1. Connaître les différents modes de rupture du contrat travail La rupture en période d'essai depuis la loi du 25 juin 2008 La durée légale et conventionnelle. La prolongation de la période d'essai La rupture d'un commun accord, la rupture conventionnelle La transaction La rupture pour motif personnel L'absence, la faute, l'inaptitude, l'insuffisance professionnelle La rupture pour motif économique, les autres modes de rupture 2. Sécuriser ses relations avec l'inspection du travail et les IRP Les missions et moyens d'actions de l inspection du travail Les registres et affichages obligatoires Le règlement intérieur Les documents à envoyer à l'inspection du travail Délégués du personnel : rôle et mission Membres du Comité d entreprise : rôle et mission 3. Gérer La rupture du contrat de travail pour motif individuel Les règles liées à la démission et à la rupture de période d'essai Le licenciement individuel : motif, procédure... La rupture négociée, la transaction et la rupture conventionnelle 4. Mettre en place la paie Les formalités liées à la paie La composition du salaire brut Les éléments non cotisables et non imposables La réduction Fillon Identifier les tranches de cotisations Les cotisations applicables aux régimes de retraite Les indemnités journalières de sécurité sociale 5. Connaître les bases fondamentales de la fiscalité Le système fiscal français Le mécanisme de l IS et l imposition BIC, BNC La TVA La contribution économique territoriale Les taxes assises sur les salaires Les autres impôts et taxes Le contentieux fiscal 6. Maîtriser et appliquer les principes des normes comptables internationales IFRS Consolidation des comptes Les normes communautaires Sécuriser les relations avec l'inspection du travail Identifier les points de vigilance dans la vie du contrat de travail Maîtriser les éléments de la paie Comprendre la fiscalité d entreprise Responsable comptable, comptable et assistant RH. Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 4 journées 36

39 RH1016 RESSOURCES HUMAINES COMPRENDRE LE DROIT DES SOCIÉTÉS 1. Identifier les caractéristiques juridiques générales des sociétés La personnalité morale Contrat de société, attributs de la société : dénomination, siège social, objet social... Les formalités de constitution et de fonctionnement : statuts, RCS, nomination des dirigeants, 2. Se repérer parmi les différents types de sociétés Sociétés civiles / commerciales Sociétés de capitaux / de personnes Sociétés à responsabilité limitée Sociétés par actions 3. Appréhender les droits et les obligations des associés Droit à l information et résolution des conflits : informations obligatoires, expertise de gestion Vote aux assemblées : principe et sanction des abus de majorité, de minorité Participation aux bénéfices et aux pertes Responsabilité face aux dettes sociales 4. Maîtriser les règles générales des assemblées Compétences et répartition des pouvoirs Règles relatives aux différentes délibérations : AGO, AGE 5. Saisir le fonctionnement du contrôle de la gestion par les organes extérieurs Commissaires aux comptes : rôle et conditions d exercice Autorité des marchés financiers : compétences et attributions 6. Connaître les différents documents à établir tous les ans Les procès-verbaux Le rapport de gestion Repérer les règles juridiques générales des sociétés Maîtriser la mise en œuvre et les documents de l assemblée générale Toute personne souhaitant approfondir ses connaissances sur le droit des sociétés Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation Formation animée par un formateur expert en droit juridique Apports de formation personnalisés en fonction des attentes et des besoins précis des participants Méthodes pédagogiques interactives basées sur des cas concrets adaptés à l environnement de travail concerné Support de formation remis au participant en fin de formation 2 jours RESSOURCES HUMAINES 37

40 RH1116 RESSOURCES HUMAINES NOUVELLES FORMATIONS DUP, LES FONDAMENTAUX JURIDIQUE ET ÉCONOMIQUE DE LA DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL Connaître le cadre juridique de la délégation unique Leur mission : délégués du personnel et membres du CE Les moyens : utilisation du crédit d heures, affichage, locaux, budgets. Paiement et contrôle des heures de délégations, délit d entrave, obligation de réserve, pouvoir disciplinaire, 2. Connaître le rôle, missions et attributions des délégués du personnel Réclamations individuelles et collectives, saisine de l inspection du travail, droit d alerte, attributions diverses. Préparation et participation aux réunions avec l employeur, le registre des DP, les délais applicables, les participants Utilisation des moyens mis à disposition, information et communication de document 3. Connaître le rôle, les missions, les attributions spécifiques du CE Domaines d information et de consultation du CE Les délais de consultation et d expertise Base de données économique et sociale : contenu et mise à disposition Attributions économiques et professionnelles Activités sociales et culturelles 4. Connaître les droits et obligations de l entreprise Paiement et contrôle des heures de délégation, délit d entrave, obligation de réserve, pouvoir disciplinaire, protection des représentants 5. Connaître le fonctionnement et les responsabilités du CE Organisation interne : présidence, secrétariat, trésorier, commissions Droits d experts et d alerte Responsabilités civiles et pénales, responsabilités individuelles et collectives Les nouvelles obligations comptables 6. Savoir gérer les budgets du comité d entreprise Calcul, versement et gestion du budget de fonctionnement Calcul, versement et gestion du budget des œuvres sociales Les avantages du CE pour les salariés Utilisation des budgets : dépenses imputables, report des soldes, suivi 7. Comprendre les informations économiques et financières de l entreprise à partir des documents communiqués au CE Notions de bilan et compte de résultat : structure et analyse Notions d amortissement et de provisions Notions de rentabilité et solvabilité Répartition des résultats Incidence des performances individuelles dans la performance globale Fonctionnement, lecture et interprétation des comptes Connaître leurs droits, leurs obligations et les moyens mis à leur disposition Comprendre les chiffres de l entreprise transmis par la direction Gérer les œuvres sociales et culturelles de l entreprise Au sein d une entreprise de plus de 50 salariés, tous les élus du Personnel, les délégués du Personnel, les membres du CE, les délégués syndicaux Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 3 journées, à valider en fonction des attentes de formation

41 RH1216 RESSOURCES HUMAINES 1. Comprendre les enjeux de la BDU Base de données unique La définition de la BDES, base de données économiques et sociales Les obligations de l entreprise Les fondamentaux de mise en œuvre 2. Définir les catégories de gestion des données du personnel La gestion des données sociales La gestion des données économiques Les catégories d informations selon les critères d entreprises 3. Identifier les informations à faire figurer sur la BDES Investissement social : emploi, évolution et répartition des contrats précaires, des stages et des emplois à temps partiel, formation professionnelle et conditions de travail, Investissement matériel et immatériel, Fonds propres et endettement, Ensemble des éléments de la rémunération des salariés et dirigeants, Activités sociales et culturelles, Rémunération des financeurs, Flux financiers à destination de l'entreprise, notamment aides publiques et crédits d'impôts, Sous-traitance, transferts commerciaux et financiers entre Les entités du groupe, le cas échéant NOUVELLES FORMATIONS METTRE EN PLACE LA BDU, BASE DE DONNÉES UNIQUE DU PERSONNEL 4. Rendre accessible les informations Les acteurs destinataires La mise en forme des informations La relation avec les élus du personnel, CHSCT, CE, délégués syndicaux, 5. Mettre en place des tableaux de bord synthétiques et exploitables La formalisation et le suivi des données L opérationnalité et le traitement des données sociales Le renseignement des données Définir un système de traitements des données économiques et sociales Élaborer des tableaux de bord opérationnels Mettre en place une base de données unique (BDU) d information des IRP Responsable et Assistant RH et comptable. Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées RESSOURCES HUMAINES 39

42 RH1316 RESSOURCES HUMAINES COMPRENDRE LE RÔLE DU DÉLÉGUÉ DU PERSONNEL 1. Identifier les enjeux du Délégué du personnel Les rôles et attributions du délégué du personnel Durée et cumul des mandats Les domaines d intervention des DP La gestion des réclamations et des revendications 2. Appréhender l environnement de l entreprise Les différentes instances représentatives du personnel en entreprise L environnement administratif L inspection du travail, la protection sociale L environnement juridique Notions du droit du travail 3. Repérer les règles de mise en œuvre Les titulaires et les règles de remplacement Les moyens du Délégué du personnel La mise en place de réunions Le registre des DP Les outils : la convocation, l ordre du jour, le procès-verbal Les types d information, le droit de circulation, le crédit d heures Connaître les missions du Délégué du Personnel Connaître les droits et obligations du Délégué du Personnel Prendre connaissance des moyens pouvant être mis à sa disposition Toute personne liée aux missions des Délégués du Personnel. Futur Délégué, secrétaire, membre titulaire ou suppléant, responsable d entreprise Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 1 journée 40

43 RH1416 RESSOURCES HUMAINES NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LA CONDUITE DE RÉUNION AVEC LES D.P. 1. Identifier les enjeux et objectifs de la réunion Les enjeux et objectifs individuels et collectifs Les rôles et missions de chacun Le cadre réglementaire de la réunion DP 2. Définir les ingrédients de la réunion L ordre du jour La préparation Les convocations L organisation et la logistique Le Qui fait Quoi? 3. Animer sa réunion avec efficacité Les différents modes d animation de réunion Les étapes et les phases à mettre en place Participation ou contrôle de la parole La gestion de l auditoire Les différents types de participants et la communication adaptée 4. Développer son leadership Le développement de l affirmation de soi La délégation et la responsabilité contrôlée Les méthodes pour asseoir son leadership La prise de position, la prise de décision 5. Gérer les conflits Les sources des conflits interpersonnels Les attitudes et comportements à adopter Faire adhérer et fédérer autour de son message La communication positive 6. Mettre en place un suivi opérationnel Les actions post-réunion Le délai de réponse aux questions La rédaction et le suivi des actions La construction de son plan d action individuel Maîtriser les fondamentaux du cadre réglementaire des élections des délégués du personnel Mettre en place les conditions du dialogue social dans l entreprise Développer une communication positive Gérer ses émotions pour développer l affirmation de soi Tout responsable en charge de la gestion des membres des délégués du personnel Méthodes pédagogiques basées sur l expérience et le vécu des participants sur la mise en place de réunion DP Apports théoriques illustrés par des temps de mise en pratiques Analyses de situations rencontrées et autoévaluations de pratique Exercices basés sur la création d outils concrets et exploitables dans la gestion des réunions DP Travail individuel sur les techniques de communication Accompagnement sur le formalisme de la mise en œuvre de réunion DP Support individuel 2 journées, organisées en intersessions RESSOURCES HUMAINES 41

44 RH1516 RESSOURCES HUMAINES ÊTRE MEMBRE DU COMITÉ D ENTREPRISE 1. Identifier les enjeux et les acteurs liés à l environnement de l entreprise L environnement juridique : sources du droit du travail L environnement administratif : inspection du travail, protection sociale et obligation d emploi des travailleurs handicapés Les différentes instances représentatives du personnel en entreprise : délégués du personnel, délégués syndicaux, CHSCT 2. Comprendre le fonctionnement du comité d entreprise Mise en place, composition du CE Organisation : personnalité civile, bureau, commissions Réunions et décisions : convocation, ordre du jour, procès-verbal Moyens du CE : information, droit de circulation, crédit d heures, formation, subvention de fonctionnement, recours aux experts. La personnalité juridique du CE Rôles et attributions (obligations d information et de consultation) : organisation, emploi, conditions de travail, formation, vie économique Organisation des réunions Gestion des œuvres sociales et culturelles 3. Lire et s approprier les comptes de l entreprise Les obligations comptables de toute entreprise Le compte de résultat : mesure de l activité de l entreprise : charges et produits, amortissements et provisions, les trois types d opérations Le bilan : structure de l entreprise : actif/passif, emplois/ ressources, les grandes masses, les grands équilibres financiers Connaître leurs droits, leurs obligations et les moyens mis à leur disposition Comprendre les chiffres de l entreprise transmis par la direction Gérer les œuvres sociales et culturelles de l entreprise Au sein d une entreprise de plus de 50 salariés, tous les élus du Personnel, les délégués du Personnel, les membres du CE, les délégués syndicaux Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 3 journées 42

45 NEW NEW NEW NEW COMMERCE - ACHAT - VENTE CV116 E-commerce, maîtriser les fondamentaux juridiques CV216 Gérer son organisation et son secteur commercial CV316 Vendre avec efficacité et méthode CV416 Maîtriser les attitudes de la performance commerciale CV516 Prospecter de nouveaux clients CV616 Relation client dans sa fonction d accueil CV716 Booster ses techniques de vente CV816 Négocier avec efficacité CV916 Conclure ses entretiens de vente CV1016 Maîtriser la relation commerciale (technicien) CV1116 B to B, s adapter aux exigences du marché CV1216 B to C, s adapter aux exigences du consommateur d aujourd hui CV1316 Optimiser le face-à-face client COMMERCE - ACHAT - VENTE Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 43

46 CV116 COMMERCE - ACHAT - VENTE NOUVELLES FORMATIONS E-COMMERCE, MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX JURIDIQUES 1. Connaître les fondamentaux du droit commercial Les bases du droit commercial La notion de commerçant La notion de client Le caractère spécifique de la Vente à Distance Caractéristiques de l E-commerçant Connaître les règles du droit commercial applicable à la vente Savoir discerner Garanties et Service après vente Appliquer les obligations d information L entreprise Les produits et/ou services Les prix Les conditions de livraison Les règles de garanties contractuelles Le droit de rétractation Le règlement des litiges 3. Définir les règles de conclusion du contrat de vente La commande à distance (téléphone, écrite) Le e-commerce Les moyens de paiement Le droit de rétractation La livraison du bien Le suivi de la vente 4. Distinguer les différentes formes de SAV Le contenu du SAV Le coût du SAV Les SAV réglementés Rôle et responsabilité du réparateur 5. Identifier les différents motifs de retour produit : Les limites et exclusions de garantie Le traitement des principales objections clients Le droit des acheteurs sur Internet Toute personne souhaitant approfondir ses connaissances sur les droits et devoirs du vendeur et de l acheteur Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 1 journée, à valider en fonction des attentes de formation

47 CV216 COMMERCE - ACHAT - VENTE GÉRER SON ORGANISATION ET SON SECTEUR COMMERCIAL 1. Identifier les règles de l organisation commerciale Rappels des priorités du commercial La gestion des priorités et des urgences Le fichier client et les impératifs commerciaux 2. Gérer son fichier client L optimisation de son fichier client Les catégories clients, prospects et suspects L efficacité du ciblage A.B.C 3. Maîtriser la gestion de son secteur Les règles des circuits de visite L organisation des tournées clientèle Les clés de la gestion de l agenda commercial 4. S approprier les techniques d organisation La classification clientèle Les 10 lois de gestion du temps Les 5 techniques simples et concrètes Répondre aux freins psychologiques 5. Réussir à atteindre ses objectifs Les notions de priorités et d urgences commerciales Les leviers de croissance Combattre ses voleurs de temps 6. Organiser ses relances clients Les méthodes de suivi de dossiers Les relances proactives Les objectifs de la relance commerciale Les rappels efficaces 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique NOUVELLES FORMATIONS Maîtriser la gestion de son secteur et ses tournées commerciales Optimiser son organisation commerciale Toute personne en charge du développement commercial souhaitant améliorer l organisation commerciale interne et externe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation COMMERCE - ACHAT - VENTE 45

48 CV316 COMMERCE - ACHAT - VENTE SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ ET MÉTHODE 1. Identifier les objectifs commerciaux Les 4 objectifs clés du commercial L esprit de conquête, clé de la performance La psychologie du vendeur face à l acheteur 2. Préparer ses rendez-vous clients Les indispensables pour réussir La prise de rendez-vous au téléphone Les objectifs primaires et secondaires 3. Créer le climat de confiance Savoir se présenter professionnellement Présenter l entreprise avec ses atouts Être à l aise face à son interlocuteur 4. Comprendre les attentes du client Les 7 questions d investigations client Les motivations d achat du client - SONCAS Les circuits de décision et profils acheteurs 5. Argumenter sur les forces de l entreprise Les argumentaires offre/projet/entreprise Les objections réelles et prétextes La méthode de traitement des objections Repérer les techniques de vente Adapter leur comportement à chaque phase de la vente Toute personne en charge du développement commercial souhaitant améliorer l organisation commerciale interne et externe Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 4 jours 46

49 CV416 COMMERCE - ACHAT - VENTE LES ATTITUDES DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE 1. Identifier les fondamentaux du commercial efficace Les 6 grandes étapes de la vente Les enjeux pour l entreprise Les bons comportements du commercial 2. Comprendre les enjeux de l écoute active L impact sur les relations humaines Savoir écouter et créer le besoin La prise en compte des besoins de son interlocuteur La compréhension de l Autre 3. Utiliser les outils de l écoute active Le guide découverte de la relation client Les 7 questions pour comprendre La synchronisation corporelle et mentale La prise de note 4. Préparer son entretien de vente avec méthodes La préparation physique La préparation intellectuelle Les outils indispensables 5. Prendre contact en créant de l intérêt pour le client La présentation de soi La présentation de l entreprise Les méthodes d accroche client 6. Découvrir les besoins du client Les notions de besoins et attentes du client Savoir écouter les projets futurs Le guide découverte Les motivations d achat, SONCAS 7. Réussir sa négociation Les techniques de négociation Le traitement des objections Les techniques de défense du prix 8. Conclure sa vente Les comportements qui font vendre Les techniques de conclusion La vente additionnelle 9. Identifier les règles de l organisation commerciale Les outils d organisation commerciale Les relances clients Les obstacles à la gestion du temps Mettre en œuvre les techniques de la vente professionnelle Appliquer les méthodes de l écoute active Découvrir leur client avec efficacité Organiser leurs relances et leurs démarches commerciales Commercial et toute personne souhaitant optimiser ses performances commerciales Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 4 jours COMMERCE - ACHAT - VENTE 47

50 CV516 COMMERCE - ACHAT - VENTE PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS 1. Comprendre les enjeux d une prospection client Pourquoi prospecter? La définition d une prospection efficace Les compétences du commercial 2. Identifier les étapes de la vente Les 6 étapes de la prospection commerciale Les comportements positifs/étape La boîte à outils du commercial 3. Préparer ses rendez-vous clients Le ciblage clientèle les catégories La prise de rendez-vous au téléphone L organisation et la gestion du temps commercial 4. Se présenter et créer le climat de confiance Savoir se présenter professionnellement Présenter l entreprise avec ses atouts Être à l aise face à son interlocuteur 5. Créer le besoin et découvrir les attentes du client Utiliser les 7 questions clés Les motivations d achat méthode SONCAS Le guide de découverte 6. Argumenter sur les forces de l entreprise La construction d un argumentaire commercial Les objections des prospects Les réponses aux questions pièges 7. Vendre le projet face au client Développer sa force de conviction Défendre son prix de vente Les techniques de conclusion 8. Utiliser les techniques de communication L aisance commerciale L affirmation de soi Savoir s imposer sans le montrer Vendre des projets à de nouveaux clients Développer leur position de commercial face au client Toute personne souhaitant acquérir les méthodes de prospection commerciale compte de l expérience et du vécu en entreprise de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques. 1/3 de théorie et 2/3 de mise en pratique Nombreuses simulations de vente permettant de développer les compétences commerciales recherchées Possibilité de prévoir un accompagnement en clientèle pour lever les freins individuels Livret pédagogique remis à chaque participant 3 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 48

51 CV616 COMMERCE - ACHAT - VENTE RELATION CLIENT DANS SA FONCTION D ACCUEIL 1. Définir la notion d accueil commercial Repérer les enjeux et objectifs recherchés Valoriser l image de l entreprise Connaître les notions de besoins primaires et de besoins secondaires 2. S approprier les comportements positifs Maîtriser la présentation professionnelle d accueil Connaître les règles du savoir-être commercial Les bonnes pratiques de l accueil 3. Favoriser la confiance et l affirmation de soi Découvrir sa personnalité relationnelle Développer une ouverture d esprit et accepter sans jugement la réalité et les comportements d autrui 4. Repérer les étapes de la vente de produit Identifier les différents types d achat : > impulsif réfléchi intuitif Utiliser les 6 phases clés de la vente 5. Accueillir un client avec professionnalisme Appliquer la technique du SBAM Animer son point de vente 6. Découvrir les besoins du client Utiliser les techniques de questionnement Découvrir les motivations et personnalité du client 7. Proposer la vente additionnelle Valoriser les produits additionnels Oser développer son esprit commercial 8. Gérer les situations de conflits Comprendre les sources des conflits Adopter une méthode de résolution Repérer et corriger leurs attitudes et comportements dans leurs relations d accueil avec les visiteurs Manifester une attitude d écoute Développer la relation commerciale Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base pour améliorer la relation commerciale face à ses clients compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 3 journées organisées en COMMERCE - ACHAT - VENTE 49

52 CV716 COMMERCE - ACHAT - VENTE BOOSTER SES TECHNIQUES DE VENTE 1. Identifier les objectifs commerciaux du chargé d affaires Les enjeux commerciaux pour l entreprise Le ciblage clientèle A B C Les objectifs spécifiques du commercial 2. Organiser son temps commercial La notion de potentialité client La gestion des devis et les priorités commerciales Les obstacles à l organisation 3. S approprier le processus de la démarche commerciale Les 6 phases de l acte commercial Les comportements positifs Les moyens et outils d aide à la vente 4. Définir sa démarche de prospection client Les 3 niveaux de prospect La prise de rdv téléphonique L accroche client 5. Maîtriser l entretien commercial La prise de contact client La découverte des besoins La présentation de l entreprise 6. Découvrir le projet client Les 4 phases de la découverte Les techniques de questionnement Faire exprimer le projet 7. Valoriser le projet client La présentation du projet adapté aux besoins La force de proposition commerciale La notion d engagement client Optimiser et organiser le processus commercial de l entreprise Vendre des projets à de nouveaux clients Développer leur position de commercial Toute personne en charge du développement commercial qui souhaite acquérir les méthodes de vente compte de l expérience et du vécu en entreprise de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques. 1/3 de théorie et 2/3 de mise en pratique Nombreuses simulations de vente permettant de développer les compétences commerciales recherchées Possibilité de prévoir un accompagnement en clientèle pour lever les freins individuels Livret pédagogique remis à chaque participant 3 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 50

53 CV816 COMMERCE - ACHAT - VENTE NÉGOCIER AVEC EFFICACITÉ 1. Maîtriser les fondamentaux de la négociation client Les enjeux et objectifs de la négociation La structure de l entretien de vente Les étapes clés de la négociation Les influences des comportements et attitudes La préparation psychologique 2. Construire son argumentaire et répondre aux objections Les typologies clients selon la méthode SONCAS Les types d objections Les réponses adaptées aux objections La répartie commerciale Les techniques d influences 3. Appliquer les techniques de vente Les 12 techniques de vente Les techniques d achat La force de persuasion Les détails de la communication commerciale Les méthodes de vente adaptées à chaque étape La boîte à outils du commercial 4. Défendre son projet et le prix de vente Les étapes de la présentation du devis Les arguments spécifiques Les 6 étapes clés de la défense du prix La perception de la valeur 5. Développer son affirmation de soi en relation commerciale Test de personnalité commerciale Savoir refuser, savoir dire non Savoir imposer sans s imposer S entraîner à dépasser ses peurs Être à l aise face à son interlocuteur Adopter un comportement qui facilite une attitude de conviction et d influence sur leur clientèle Valoriser la négociation par les techniques de vente Savoir argumenter et défendre leur tarif Développer la relation commerciale positive Tous professionnels de la relation client compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, basée sur le vécu professionnel des participants en s appuyant sur l analyse de cas concrets Nombreuses mises en situations réelles et jeux de rôles réalisés dans le but de valider les compétences acquises. Simulations filmées afin de favoriser une auto-évaluation 3 journées, organisées en alternance COMMERCE - ACHAT - VENTE 51

54 CV916 COMMERCE - ACHAT - VENTE CONCLURE SES ENTRETIENS DE VENTE 1. Structurer sa démarche commerciale de vente Les 6 phases clés du plan de vente Les objectifs de chaque étape et la gestion du temps La préparation psychologique, l esprit gagnant La présentation de la démarche face au client 2. Analyser le profil client lors du R1 Les questions clés à poser Les profils acheteurs et les critères d achat Comprendre les indicateurs de succès La présentation du process commercial 3. Maîtriser les éléments de préparation du R2 Les détails qui font la différence Savoir valoriser les atouts de son projet Les valeurs ajoutées du plan du projet 4. Repérer les objectifs de la négociation La défense du projet initial La défense du prix Les peurs de la phase de concrétisation du projet Les signaux d achat du client 5. Réussir la conclusion de la vente Les techniques de conclusion Les objections réelles et les objections prétextes Les réponses aux objections client Les phrases qui font vendre La mise en condition d achat du client 6. Affirmer sa position commerciale face au client La notion de fermeté commerciale Les risques de la relation client affective L affirmation de sa position de vendeur Savoir se conditionner sur chaque projet Développer l affirmation de soi dans leur relation client Réussir la phase de concrétisation de la vente Commerciaux et vendeurs Formation 1/3 d apports théoriques et 2/3 de mise en pratique compte de l expérience des participants, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur l analyse de cas concrets et de mise en pratique de vente avec devis Nombreuses mises en situations réelles et jeux de rôles réalisés dans le but de valider les compétences acquises Simulations avec appui vidéo afin de favoriser les auto-évaluations 3 journées organisées en alternance avec plan d actions individuelles en intersessions 52

55 CV1016 COMMERCE - ACHAT - VENTE MAÎTRISER LA RELATION COMMERCIALE (TECHNICIEN) 1. Définir la notion de «démarche commerciale» La définition et les enjeux de la relation client pour l entreprise Les étapes de vente d une démarche commerciale Les acteurs et les composantes de la relation clientèle 2. Identifier les comportements positifs dans la relation clientèle La communication verbale : ce qu il faut dire et éviter de dire La communication non verbale : les gestes et postures de la confiance réciproque Les techniques de communication commerciale 3. Développer son aisance relationnelle face au client L adaptation aux différentes typologies de client L assertivité et la confiance en soi L écoute active et la synchronisation 4. Maîtriser sa présentation personnelle et celle de l entreprise La prise de contact La valorisation de soi et de l entreprise Le climat de confiance 5. Découvrir les besoins et les attentes du client Les besoins et attentes du client Les techniques de questionnement Les motivations d achat 6. Gérer les conflits et pratiquer la fidélisation clientèle La gestion des comportements difficiles Les méthodes de traitements des objections La notion de satisfaction clientèle Développer une démarche commerciale de qualité Identifier les techniques de la communication interpersonnelle Fidéliser la relation client par un comportement adapté Tout technicien devant développer une relation de confiance et de fidélisation envers les clients De mode participatif, cette formation active est basée sur le vécu de l expérience professionnelle en entreprise en s appuyant sur l analyse de cas concrets Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques. 1/3 de théorie et 2/3 de mise en pratique De mode productif, nombreuses mises en situation réalisées avec l utilisation de la vidéo pour les analyses de pratiques 2 journées COMMERCE - ACHAT - VENTE 53

56 CV1116 COMMERCE - ACHAT - VENTE NOUVELLES FORMATIONS B to B, S ADAPTER AUX EXIGENCES DU MARCHÉ 1. Comprendre l évolution de la filière achat dans le contexte concurrentiel d aujourd hui Les acteurs Les Comportement d achat de plus en plus rationnel Processus de décision de plus en plus complexes, De plus en plus acteurs dans ce processus Évolution du degré de pouvoir 2. Identifier la procédure commerciale dans l industrie Procédure séquentielle Partenariat Importance du service en amont pendant la négociation en aval / le suivi Exploitation de toutes les variables du marketing Effet d expérience et inertie et technologie Innover pour r à aider le client à se pérenniser sur son marché 3. Évaluer la valeur d un client à court et moyen terme La valeur à court terme La valeur à moyen terme comment fidéliser le client 4. Comprendre les conséquences sur la consommation Le bouleversement des fondamentaux Le passage du Marketing 1.0 au 3.0 Le changement de la démarche commerciale 5. Se perfectionner aux techniques de négociations entre professionnels Les 4 phases clés La conclusion Comment passer de la démarche Push au Pull? Matrice de négociation Marge de manœuvre Jusqu où aller! 6. Intégrer le principe des contreparties Le jeu du donnant donnant Les jeux de pouvoir et tactiques de pression et de déstabilisation 7. Conclure la négociation Savoir résumer les points d accords Engager l accord et assurer le suivi - L ouverture Comment mettre en place une dynamique de gagnant / gagnant? 8. S approprier les méthodes par l entraînement ludique Plan d action commerciale Jeux de Rôle par binôme en simultanée Intégrer les évolutions du processus d achat des industriels dans ses actions commerciales Perfectionner ses techniques de négociations pour préserver la pérennité dans ses portefeuilles clients et fournisseurs Responsable commercial, technico-commerciaux, commerciaux Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées de formation 54

57 CV1216 COMMERCE - ACHAT - VENTE 1. Comprendre l évolution du mode d achat du consommateur Pourquoi cette évolution? Comment y faire face? La remise en questions de la démarche commerciale classique 2. Identifier les 4 nouveaux comportements du consommateur Le doute Le rapport au sens de la société Le rapport aux temps Le rapport aux objets 3. S approprier les raisons démographiques Le Baby-boom Les ans La génération Matrix 4. Intégrer l impact d internet sur le comportement du consommateur Acheter en magasin ou sur Internet L évolution du rôle du point de vente par rapport à Internet A-t-on encore besoin de vendeur aujourd hui? Quel doit être sa contribution et son comportement? 5. Adapter ses actions commerciales Comment combiner les variables marketing aux nouveaux consommateurs? Comment passer de la démarche Push au Pull? Attirer et faire venir le client à soi 6. Appliquer les techniques de vente d aujourd hui Le comportement commercial attendu aujourd hui L évolution des techniques de vente Adapter son scénario en fonction des nouveaux critères d achat Les outils d aide à la vente Tablettes Devis NOUVELLES FORMATIONS B to C, S ADAPTER AUX EXIGENCES DU CONSOMMATEUR D AUJOURD HUI 7. S approprier les méthodes par l entraînement ludique Plan d action commerciale Jeux de Rôle par binôme en simultanée Adopter les bons comportements commerciaux face aux évolutions d achat des consommateurs Appliquer de nouvelles méthodes commerciales pour pérenniser son activité Chefs d entreprise, commerciaux, commerçants Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées de formation COMMERCE - ACHAT - VENTE 55

58 CV1316 COMMERCE - ACHAT - VENTE OPTIMISER LE FACE À FACE CLIENT 1. Communiquer aisément et s affirmer dans la relation avec mon client Mesurer les répercussions de mon comportement Adapter ma communication à chaque étape de l entretien Développer l écoute active, maîtriser ma communication verbale et non verbale, présenter des arguments convaincants et être force de proposition Intégrer les comportements qui développent l affirmation de soi 2. Mener un entretien de vente Identifier les 7 étapes de la vente Maîtriser la découverte du client et les besoins exprimés Défendre ses intérêts face au client Négocier 3. Appliquer les attitudes positives en face-à-face L empathie L écoute active L affirmation de soi 4. Identifier les clés de la fidélisation client Laisser une dernière bonne impression Être reconnu comme l expert métier Récupérer une situation liée à une réclamation en la transformant en sentiment de satisfaction pour le client Le suivi commercial performant La satisfaction client 5. Gérer les conflits dans la relation client Comprendre la source du conflit Gérer ses propres émotions Adopter les attitudes adaptées au client Adopter un comportement qui facilite une attitude de conviction et d influence sur leur clientèle Valoriser la négociation par les techniques de vente Développer la relation commerciale positive Gérer leur temps et leurs priorités Tous les professionnels de la vente en magasin ou terrain en contact direct avec les clients compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, basée sur le vécu professionnel des participants en s appuyant sur l analyse de cas concrets Nombreuses mises en situations réelles et jeux de rôles réalisés dans le but de valider les compétences acquises. Simulations filmées afin de favoriser une autoévaluation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 56

59 TÉLÉPHONE COMMERCIAL TÉLÉPHONE COMMERCIAL NEW NEW NEW TC116 TC216 TC316 TC416 TC516 TC616 TC716 Maîtriser l accueil téléphonique Maîtriser l accueil physique et téléphonique Maîtriser les techniques de la relation téléphonique professionnelle Gérer les conflits au téléphone Prendre un rendez-vous par téléphone Prospecter de nouveaux clients au téléphone Vendre et négocier par téléphone 57

60 TC116 TÉLÉPHONE COMMERCIAL MAÎTRISER L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 1. Comprendre les enjeux de l accueil téléphonique L image de l entreprise La présentation de son image professionnelle Les objectifs en termes de qualité Les impacts commerciaux 2. S approprier les comportements positifs L expression verbale (voix, ton, débit) Les mots adaptés à la communication téléphonique L écoute active dans un environnement bruyant La gestion du flux et les outils adaptés 3. Structurer son entretien téléphonique Contact, Comprendre, Convaincre et Conclure Savoir gérer le timing d un appel Les techniques de maîtrise de l entretien 4. Prendre un message au téléphone La prise en compte de l appel entrant Compréhension et gestion des appels La transmission du message 5. Gérer les situations difficiles du téléphone Les comportements clients délicats Les contextes à risques Les solutions face aux conflits L affirmation de soi La prise de recul Développer leur aisance relationnelle au téléphone Optimiser leur relation téléphonique Utiliser les techniques de communication téléphonique Personnel d accueil, assistant(e)s, secrétaires et plus généralement toute personne en accueil physique et téléphonique Formation basée sur l expérience professionnelle des participants Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application aux cours de chaque séquence pédagogique Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique Nombreuses mises en situations de réception d appels seront réalisées avec enregistrement. Écoute des appels permettant des autoévaluations pertinentes Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 58

61 TC216 TÉLÉPHONE COMMERCIAL NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER L ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE 1. S approprier les comportements positifs lors de l accueil physique d un visiteur La présentation personnelle La communication non verbale La prise en compte du visiteur 2. Gérer les situations de conflits lors de l accueil physique Les sources de conflits Les médiations possibles La communication positive 3. Comprendre les enjeux de l accueil téléphonique L image de l entreprise La présentation de son image professionnelle Les objectifs en termes de qualité Les impacts commerciaux 4. S approprier les comportements positifs L expression verbale (voix, ton, débit) Les mots adaptés à la communication téléphonique L'écoute active dans un environnement bruyant La gestion du flux et les outils adaptés 5. Structurer son entretien téléphonique Contact, Comprendre, Convaincre et Conclure Savoir gérer le timing d un appel Les techniques de maîtrise de l entretien 6. Prendre un message au téléphone La prise en compte de l appel entrant Compréhension et gestion des appels La transmission du message 7. Gérer les situations difficiles du téléphone Les comportements clients délicats Les contextes à risques Les solutions face aux conflits L affirmation de soi La prise de recul 8. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Accueillir avec professionnalisme Développer son aisance relationnelle au téléphone Personnel d accueil, assistant(e)s, secrétaires et plus généralement toute personne en accueil physique et téléphonique Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Cette formation sera basée sur l expérience professionnelle des participants Les apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application aux cours de chaque séquence pédagogique Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique De nombreuses mises en situations de réception d appels seront réalisées avec enregistrement. L écoute des appels permettra des auto-évaluations pertinentes Appui vidéo pour améliorer son accueil physique Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées TÉLÉPHONE COMMERCIAL 59

62 TC316 TÉLÉPHONE COMMERCIAL NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE LA RELATION TÉLÉPHONIQUE PROFESSIONNELLE 1. Identifier les enjeux de la relation au téléphone Quels sont les impacts de la satisfaction client? La notion de service client Les enjeux commerciaux 2. Comprendre les difficultés des contextes d appels La compréhension des sources des litiges Les litiges techniques Les conflits relationnels Les retards délais Les autres aléas 3. S approprier les bons comportements en appel entrant L image de soi et de l image de l entreprise Les étapes clés de l appel entrant La prise en compte de son interlocuteur L empathie commerciale, l écoute active des besoins La personnalisation du discours, la reconnaissance client 4. S approprier les étapes de l appel sortant La structure de l appel sortant La synchronisation verbale : les mots adaptés à son contact La transmission du message La force de proposition 5. Gérer les litiges avec efficacité Savoir gérer ses émotions La gestion des litiges clients La méthode «ECOV», clés de voûte du traitement des litiges 6. Développer son aisance relationnelle L affirmation de soi Assumer sa posture dans la relation La compréhension de la position de l Autre 7. S entraîner à prendre un message avec efficacité La prise en compte de son interlocuteur S'entraîner à s'affirmer dans la relation Savoir gérer ses émotions La transmission du message Appliquer les techniques de la satisfaction client Développer leur aisance relationnelle au téléphone Régler les litiges clients avec efficacité et méthodes Optimiser la relation client Toute personne en relation avec des clients au téléphone Questionnaire de positionnement compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Contenu de formation organisée à partir de l activité de l entreprise Nombreuses mises en situations de réception d appels réalisées avec enregistrement et auto - évaluation Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application aux cours de chaque séquence pédagogique : alternance 1/3 théorie 2/3 pratique Engagement sur un changement de pratique à partir du PAI : plan d action individuel Supports de formation personnalisée 2 journées 60

63 TC416 TÉLÉPHONE COMMERCIAL GÉRER LES CONFLITS AU TÉLÉPHONE 1. Comprendre les spécificités de la communication téléphonique La perception de l image de l entreprise Les enjeux et objectifs de la gestion de litiges Les impacts commerciaux et sur la relation client 2. Identifier les sources du conflit Le litige client récurrent Le litige client ponctuel Les conflits rationnels et irrationnels 3. Maîtriser le déroulé de l entretien Le litige en appel entrant Le litige en appel sortant Les étapes et phases clés 4. Identifier son mode de communication La définition de son profil communiquant La relation au stress Les techniques de la communication adaptée 5. Repérer les comportements positifs Les réponses et les phrases types La méthode «ECOV», clés de voûte du traitement du litige client Les comportements face aux typologies clients Gérer les litiges au téléphone Adapter leur communication à leur interlocuteur Tout collaborateur ayant pour mission de réaliser des appels entrants ou sortants et plus spécifiquement pour toute population de téléprospecteurs De mode participatif, formation basée sur des apports théoriques pour 1/3 du temps et des mises en pratiques pour 2/3 du temps Nombreuses mises en situation d appel avec enregistrement réalisées à partir de cas réels Analyses de cas concrets et apports de solutions Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation TÉLÉPHONE COMMERCIAL 61

64 TC516 TÉLÉPHONE COMMERCIAL PRENDRE UN RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE 1. Comprendre les spécificités de la communication téléphonique La transmission du message L image de l entreprise La présentation de son image professionnelle Les objectifs en termes de qualité Les impacts commerciaux 2. Préparer son entretien téléphonique L aménagement de son espace de travail La préparation des fichiers et argumentaires L identification des interlocuteurs décideurs La phrase d accroche efficace 3. Créer une relation de confiance Le franchissement des barrages (accueil, secrétaire ) La personnalisation de l appel Le pouvoir de capter l intérêt de l interlocuteur 4. Identifier les étapes de l entretien téléphonique La structure de l entretien : Contact, Comprendre, Convaincre et Conclure La gestion du temps d un appel Les techniques de maîtrise de l entretien 5. S approprier les comportements positifs L expression verbale (voix, ton, débit) Les mots adaptés à la communication téléphonique L écoute active dans un environnement bruyant La gestion du flux et les outils adaptés 6. Obtenir le rendez-vous La proposition alternative La réponse aux objections La reformulation des informations recueillies La prise de congés À l issue de la formation, le participant sera capable de : Maîtriser les techniques de prise de rendezvous par téléphone Construire un argumentaire convaincant Acquérir les comportements positifs au téléphone Toute personne en charge de prendre des rendez-vous par téléphone compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation organisée à partir de l activité de l entreprise Apports théoriques illustrés par des exemples concrets Nombreuses mises en situation d appel réalisées avec enregistrement permettant une auto évaluation formative Support pédagogique résumant les points abordés durant la formation remis à chaque participant 2 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 62

65 TC616 TÉLÉPHONE COMMERCIAL 1. Comprendre les enjeux d une prospection client Pourquoi prospecter? La définition d une prospection efficace Les compétences du commercial et de son assistant(e) 2. Identifier les étapes de la vente de prestation Les 6 étapes de la prospection commerciale Les comportements positifs /étape La boite à outils du commercial et de son assistant(e) 3. Préparer ses rendez-vous clients Le ciblage client le les catégories La prise de rendez-vous au téléphone L organisation et la gestion du temps commercial 4. Se présenter et créer le climat de confiance Savoir se présenter professionnellement Présenter l entreprise avec ses atouts Être à l aise avec son interlocuteur 5. Créer le besoin et découvrir les attentes du client Utiliser les 7 questions clés Les motivations d achat méthode SONCAS Le guide de découverte NOUVELLES FORMATIONS PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS AU TÉLÉPHONE 6. Argumenter sur les forces de l entreprise La construction d un argumentaire commercial Les objections des prospects Les réponses aux questions pièges 7. Vendre le projet / le rendez-vous Développer sa force de conviction Défendre son projet Les techniques de conclusion 8. Utiliser les techniques de communication L aisance commerciale L affirmation de soi Savoir s imposer sans le montrer 9. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Prendre des rendez-vous par téléphone Vendre des projets à de nouveaux clients Développer sa position de commercial au téléphone Toute personne souhaitant acquérir les méthodes de prospection commerciale Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Mises en situation avec enregistrement d appel sur des cas proposés par les participants, Analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 3 journées, à valider en fonction des attentes de formation TÉLÉPHONE COMMERCIAL 63

66 TC716 TÉLÉPHONE COMMERCIAL VENDRE ET NÉGOCIER PAR TÉLÉPHONE 1. Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone Les ressorts de la communication au téléphone L expression verbale (voix, ton, débit) Les mots adaptés à la communication par téléphone L écoute active dans un environnement bruyant Les silences au téléphone 2. Identifier les contextes de vente au téléphone Les situations commerciales Les attentes des clients Les comportements positifs 3. Repérer les phases de son plan de vente Les déroulés d appels Les outils à disposition Les typologies clients 4. Se présenter avec efficacité L accroche et les premiers mots Le climat de confiance Donner envie d aller plus loin 5. Découvrir le projet de son client Les motivations d achat La méthode des 4 découvertes Les techniques de questionnement 6. Argumenter sur le bénéfice client L argumentaire commercial Les réponses aux freins d achat La défense du prix 7. Conclure sa vente Les techniques de conclusion Les comportements qui font vendre La relation de confiance 8. Conforter son client La confiance et l affirmation de soi Les techniques de communication La fidélisation À l issue de la formation, le participant sera capable de : Développer son aisance relationnelle Utiliser les techniques de vente du téléphone commercial Relancer, négocier, conclure Directeurs commerciaux, commerciaux, assistantes commerciales, téléopérateurs et plus généralement toute personne ayant pour mission de vendre au téléphone Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique Formation basée sur l expérience professionnelle des participants Formation progressive, pratique, où les connaissances nécessaires à la compréhension sont apportées aux cours d exercices pratiques Nombreuses mises en situations de réception d appels réalisées avec enregistrement permettant des auto-évaluations pertinentes Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 64

67 NEW NEW NEW NEW NEW NEW NEW NEW PRODUCTION - QUALITÉ Qualité P116 Appliquer la norme ISO 9001 P216 Appliquer la norme ISO P316 Appliquer la norme OHSAS P416 Appliquer la norme agroalimentaire IFS-BRC P516 Appliquer la norme alimentaire HACCP P616 Appliquer la norme alimentaire ISO P716 Appliquer la norme laboratoire ISO P816 Acquérir la technique d audit pour réaliser des audits en interne P916 Auditer son système qualité Production P1016 Maîtriser la conduite de projet P1116 Piloter un projet d amélioration continue par l analyse de la valeur P1216 Appliquer la méthode 5S, principes d organisation industrielle P1316 Lean Manufacturing ou Améliorer sa productivité P1416 Établir des standards de production P1516 Développer l efficience d une activité industrielle P1616 Méthodes de résolution de problèmes P1716 Logistique globale : planification détaillée (MRP) P1816 Supply Chain, acquérir les bases de la logistique industrielle P1916 Recyclage pour jugement d allure pour chronométrage P2016 Maîtriser les fondamentaux de la fonction approvisionnement P2116 Identifier les bases de la fonction achat en milieu industriel PRODUCTION - QUALITÉ Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 65

68 P116 PRODUC TION - QUALITÉ APPLIQUER LA NORME ISO Évolution et enjeux de la qualité Concept de la qualité Évolution des démarches qualité du contrôle au management de la qualité 2. Le système des normes ISO 9001 Panorama des normes Architecture des normes ISO 9000 Les dernières versions des normes 3. La notion de système de management Le PDCA base du management La notion de mesure à chaque niveau 4. La notion de processus Qu est-ce qu un processus? Le pilotage du processus La relation client/fournisseur 5. La revue des exigences de l ISO 9001 Exigences relatives au management Exigences relatives aux ressources Exigences relatives aux processus de réalisation Exigences relatives à la surveillance et à l amélioration 6. Les étapes de la mise en œuvre du système de management de la qualité Création d un système Adaptation d un système existant Connaître et maîtriser les normes ISO Comprendre la notion de système de management Savoir appliquer les principes de l ISO 9001 Apprendre à piloter un processus Toute personne membre de la Direction, Responsables des activités Management et Qualité Formation animée par un formateur expert en Production Formation théorique suivant une méthodologie et des principes définis par l APICS Formation de mode participatif, basée sur le vécu professionnel des participants en s appuyant sur l analyse de cas concrets et d exercices pédagogiques 2 journées 66

69 P216 PRODUC TION - QUALITÉ APPLIQUER LA NORME ISO SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L ENVIRONNEMENT 1. Identifier les grandes généralités de la norme ISO Les sources et les causes de la non-conformité Différence entre «problème» et aléa de production 2. Mettre en œuvre votre SME Méthode DEMING 3. Les exigences du niveau 2 : Approche méthodologique 1. L analyse environnementale Analyse réglementaire (4.3.2) Analyse des aspects environnementaux (4.3.1) Modèle d analyse environnementale 2. La politique environnementale (4.2) Comment élaborer sa politique environnementale? Les exigences de la norme Étude de cas 3. Le programme de management environnemental (4.3.3 PME) Les exigences Objectifs, cibles délais et responsabilités Déploiement du PME Mise en œuvre et suivi des actions 4. Maîtrise opérationnelle (4.4.6) Exigences de la norme Identifier les opérations associées aux AES Rédiger les consignes opérationnelles sur ces opérations Traitement des écarts 5. Les ressources humaines (4.4.2) Sensibilisation et formation du personnel Exigences et outils pour répondre 6. Situations d urgence et capacité à réagir (4.4.7) Exigences Identification et maîtrise des situations d urgence Plan d actions de prévention Exercices 7. La revue de direction (4.6) Éléments d entrée Éléments de sorties Planification et enregistrements Une revue de direction efficace Exercices Mettre en place un système de management de l environnement (SME) selon le niveau 2 de Environnement Mettre en œuvre et suivre l efficacité du SME Responsables, techniciens environnement Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 jours PRODUCTION - QUALITÉ 67

70 P316 PRODUC TION - QUALITÉ NOUVELLES FORMATIONS APPLIQUER LA NORME OHSAS Comprendre les enjeux d un système de management de la santé sécurité Les enjeux de la sécurité Le vocabulaire associé à l OHSAS Rappels sur la réglementation SST Les enjeux d une stratégie sécurité Transformer la contrainte en opportunité Les similitudes avec la norme ISO 9001 et l ISO Mettre en œuvre l OHSAS Exigences générales Engagement de la Direction L évaluation des risques professionnels : Identifier les dangers de l entreprise Identifier les risques associés Évaluer les risques Hiérarchiser les risques Identifier les exigences légales, assurer la veille réglementaire Élaborer un programme de management sécurité (SMS) Plan de communication interne / externe Plan de formation et gestion des compétences Gestion et élaboration de la documentation Maîtrise opérationnelle Préparation et réponse aux situations d urgence 3. Pilotage et amélioration continue Surveillances et mesurage : Les contrôles de conformité Déployer la politique environnementale dans Les différents services de l entreprise Établir des indicateurs SMART Suivi des indicateurs à travers les tableaux de bord Progresser à travers : L audit interne Les actions correctives et préventives Des revues de direction efficaces Connaître les exigences de l'ohsas Être capable de mettre en œuvre un système de management de la sécurité Préparer la certification OHSAS Responsable QHSE Chef de projet OHSAS Animateur sécurité Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 3 journées 68

71 P416 PRODUC TION - QUALITÉ 1. S approprier les référentiels en industrie agroalimentaire Historique des référentiels agro-alimentaires en France, en Europe et à l international Comparaison des exigences et le rôle du GFSI 2. Définir la certification BRC Origine du BRC Structure du référentiel Processus de certification Chiffres clés 3. Repérer les exigences sur le système de management Engagement de la direction Systèmes de management de la sécurité des aliments et de la qualité HACCP NOUVELLES FORMATIONS APPLIQUER LA NORME AGROALIMENTAIRE IFS-BRC 4. Maîtriser les exigences sur le site de production Hygiène du personnel Implantation de l usine et flux de production Nettoyage et désinfection Élimination des déchets Plan de lutte contre les nuisibles Protection contre les actes de malveillance 5. Comprendre les impacts sur les procédés de fabrication Les spécifications et recettes Gestion des corps étrangers 6. Maîtriser la phase de contrôle des produits Authenticité Traçabilité Gestion des allergènes Emballage et étiquetage Connaître les différents référentiels en IAA Comprendre les structures et processus de certification de BRC et IFS Maîtriser les points clés des référentiels IFS et BRC, les KO et les Fondamentaux Responsable Qualité ou Assistants Qualité désireux de mettre en place l IFS ou BRC sur leur site Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 jours, à valider en fonction des attentes de formation PRODUCTION - QUALITÉ 69

72 P516 PRODUC TION - QUALITÉ NOUVELLES FORMATIONS APPLIQUER LA NORME ALIMENTAIRE HACCP 1. Identifier Origine de l HACCP Historique de l HACCP Les 7 principes et 12 étapes 2. Repérer les préalables de l HACCP Veille réglementaire et Codex Alimentarius Les Bonnes Pratiques d Hygiène 3. Appliquer les étapes du processus de 1 à 5 Constituer l équipe HACCP Décrire le produit Déterminer son utilisation prévue Établir un diagramme des opérations Confirmer sur place le diagramme des opérations 4. Analyser les dangers potentiels (HA) Les différents types de danger et leur source Énumérer tous les dangers potentiels à chacune des étapes Effectuer une analyse des risques Définir les mesures permettant de maîtriser les dangers ainsi identifiés 5. Identifier les points critiques de contrôle (CCP) Déterminer les points critiques pour la maîtrise Fixer des seuils critiques pour chaque CCP Mettre en place un système de surveillance pour chaque CCP Prendre des mesures correctives 6. Vérifier le système HACCP Instaurer des procédures de vérification Constituer des dossiers et tenir des registres Comprendre les exigences de l HACCP Identifier les points clés de la méthodologie HACCP Mettre en place une étude HACCP dans une entreprise Membres des Services Qualité Assistants Qualité en Agroalimentaire Membres de l équipe HACCP Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées 70

73 P616 PRODUC TION - QUALITÉ 1. Comprendre le contexte de l ISO Historique et comparaison avec les autres référentiels (IFS, BRC, FS 22000, etc ) Structure de la norme 2. Repérer les préalables à l ISO Veille réglementaire et Codex Alimentarius PRP et ISO /TS x Comparaison des étapes de l ISO et HACCP 3. Établir les étapes préliminaires à l analyse des dangers Équipe Sécurité des aliments et son responsable Description du produit et son utilisation Diagramme de fabrication et confirmation NOUVELLES FORMATIONS APPLIQUER LA NORME ALIMENTAIRE ISO SYSTÈME DE MANAGEMENT DES DENRÉES ALIMENTAIRES 4. Analyser les dangers potentiels Les différents types de danger et leur source Identification des dangers Critères d évaluation des dangers Sélection des mesures de maîtrise Arbre de décision PRP / PRPo / CCP 5. Établir les programmes prérequis opérationnels et le plan HACCP Validation des mesures de maîtrise Limites critiques Procédures de surveillance Contrôle des non-conformités (correction, action corrective, libération) 6. Appliquer les autres exigences de l ISO Responsabilité de la direction Management des ressources 7. Vérifier et mettre en œuvre l amélioration du système Vérification du système Revue de direction Comprendre l ISO via l identification des principes, concepts et définitions Maîtriser les points clés de la norme ISO et de l HACCP Interpréter la norme par le biais d illustrations et d exemples concrets Responsable Qualité avec quelques connaissances préalables HACCP et/ou du Codex Alimentarius, désireux de comprendre l ISO Assistants Qualité en Agro Alimentaire Autres pilotes de processus ou membres de l équipe HACCP compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 jours PRODUCTION - QUALITÉ 71

74 P716 PRODUC TION - QUALITÉ LABORATOIRES : APPLIQUER LA NORME ISO VERSION Comprendre le rôle et l importance de la norme ISO/ CEI Le contexte, les enjeux et les domaines d application de la norme Les principes et objectifs fondamentaux 2. S approprier le système de management du laboratoire selon l ISO/CEI Appréhender l organisation et les responsabilités des différents acteurs : - Identifier le rôle et les responsabilités du responsable du laboratoire vis-à-vis du système de management et au sein de l entreprise - Connaître les exigences liées au personnel du laboratoire Maîtriser la documentation : - Connaître la politique et le manuel qualité - Gérer la documentation et les enregistrements Savoir communiquer avec les clients : - Prendre en compte les besoins des clients - Recueillir les informations et traiter les réclamations Gérer la sous-traitance et les achats : - Sélectionner les gérer les sous-traitants - Appréhender la politique, les procédures et les documents d achat - Sélectionner les évaluer les fournisseurs Améliorer le système de management qualité : - Gérer les non-conformités, mener des actions correctives et préventives - Réaliser des audits internes - Mener des revues de direction 3. Satisfaire aux exigences techniques de l ISO/CEI Identifier les exigences relatives aux ressources humaines : compétences, formations, autorisations Gérer les installations et les moyens : - Maîtriser les conditions ambiantes - Assurer la conformité et l entretien des équipements et logiciels - Gérer l étalonnage des équipements et maîtriser la traçabilité - Savoir agir en cas de moyens défectueux - Posséder les documents et les enregistrements requis Connaître et appliquer les exigences relatives aux méthodes de travail : - Sélectionner les méthodes appropriées et les valider - Estimer les incertitudes de mesure - Maîtriser les données Savoir prendre en charge les objets des prestations : - Définir et gérer l échantillonnage - Manipuler et protéger les produits et/ou appareils : Assurer la qualité des résultats : - Surveiller la validité des résultats - Traiter les écarts Savoir rédiger les rapports : - Connaître le contenu requis des rapports - Émettre des avis et interprétations - Gérer les rapports : transmission, présentation, modifications 4. S approprier les outils Synthèse des outils majeurs de la compétence du laboratoire Comprendre le rôle du responsable du laboratoire pour en assurer la compétence et la conformité à la norme Connaître les exigences de la norme et la façon dont elles sont appliquées dans le laboratoire Personnel susceptible de remplacer ponctuellement le responsable du laboratoire PRÉ-REQUIS Connaissance et pratique des activités du laboratoire Accès à l ensemble des documents du système de management du laboratoire pendant toute la durée de la formation Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant L appropriation est favorisée par l illustration des exigences de la norme via leur application dans le laboratoire : - Les aspects théoriques (exigences de la norme) sont présentés - Leur mise en œuvre est observée au niveau de la documentation et des pratiques du laboratoire Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées 72

75 P816 PRODUC TION - QUALITÉ ACQUÉRIR LA TECHNIQUE D AUDIT POUR RÉALISER DES AUDITS INTERNES 1. Définir la notion et l action d audit Définition Les objectifs de l audit La procédure d audit Les différents types d audit 2. Repérer les techniques de l audit L approche du processus La préparation - Antécédents et contexte - Déterminer le périmètre - Préciser les buts, les objectifs - Faire une revue de contrat avec le client - Constituer le référentiel - Constituer la grille d audit - Informer les audités - Préparer le scénario et le questionnaire Le déroulement - Réunion d ouverture - Dérouler le questionnaire - Préparer les conclusions La conclusion et le rapport - Réunion de synthèse - Hiérarchiser les constats d écarts - Le rapport Plan d action suivi 3. Maîtriser les missions Auditeur / Audités Les comportements de chacun Les objectifs Les enjeux Acquérir la technique d audit Être capable de mener des audits en interne Toute personne souhaitant devenir auditeur interne Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 3 jours PRODUCTION - QUALITÉ 73

76 P916 PRODUC TION - QUALITÉ AUDITER SON SYSTÈME QUALITÉ 1. Comprendre le contexte de l audit interne L audit : définition et objectifs, acteurs de l audit qualité interne Place de l audit dans une démarche de qualité Les différents types d audit Le contexte normatif de l audit qualité interne 2. Mettre en place un programme d audit qualité Élaborer le planning d audits qualité Sélectionner et suivre une équipe d auditeurs Les points clés de la procédure d audit qualité 3. Préparer l audit interne Le but, le type et le domaine à auditer Constituer l équipe d audits Les documents de références Le questionnaire d audit, le plan d audit 4. Identifier les comportements auditeurs et audités Savoir être auditeur Savoir être audité Les relations entre auditeurs et audités 5. Conduire l audit sur site Animer la réunion d ouverture Visiter le site dans le respect du planning Obtenir des réponses concrètes Préparer et animer la réunion de clôture 6. Assurer le suivi d audit Le déclenchement des actions de progrès Le plan d action des audités Le suivi et l application du plan d action Mesurer les progrès 7. Mener un audit interne Les procédures de l audit interne Les modalités Les modèles de compte rendu Connaître le processus d audit qualité interne Maîtriser les outils, les techniques et attitudes de l auditeur Suivre et évaluer l efficacité des actions correctives Personnel en charge de la réalisation des audits interne dans le cadre de la démarche ISO 9001 De mode participatif, cette formation active est basée sur l alternance d apports théoriques et de cas pratiques Analyse de cas concrets, quiz, mise en situation 3 journées 74

77 P1016 PRODUC TION - QUALITÉ MAÎTRISER LA CONDUITE DE PROJETS 1. Comprendre le processus de conduite de projet et les documents associés Réaliser une étude de faisabilité Cadrer la demande et définir les grandes lignes du projet Établir le devis, chiffrer, proposer les modalités financières Valider le projet en cohérence des objectifs fixés Concevoir le développement Produire et mettre en œuvre la prestation Vérifier et gérer les écarts Valider sous contrôle de la qualité Déclencher la livraison 2. Maîtriser le jalonnement du projet Définir les phases du jalonnement Élaborer l organigramme des tâches à partir des livrables Planifier à partir d outils (Diagramme de Gantt et PERT) Construire un outil de jalonnement Repérer le chemin critique 3. Utiliser les techniques du management transversal Coordonner le projet Animer la réunion de projet Communiquer vers le client autour du projet Communiquer en interne avec les différents acteurs du projet Réaliser des actions de reporting vers la direction Traiter les conflits et les désengagements Maîtriser le processus de conduite de projet à partir d outils efficaces Coordonner le projet en mobilisant tous les intervenants concernés Toute personne en position de conduire un projet commercial, logistique ou technique Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 3 journées PRODUCTION - QUALITÉ 75

78 P1116 PRODUC TION - QUALITÉ NOUVELLES FORMATIONS PILOTER UN PROJET D AMÉLIORATION CONTINUE PAR L ANALYSE DE LA VALEUR 1. Comprendre la méthode de l'analyse de la valeur L analyse de la valeur par rapport aux autres démarches d'amélioration de la conception Les notions clés : produit, besoin, démarche, activité, méthodes, outil, fonction 2. Identifier l analyse fonctionnelle Les besoins prioritaires L organisation les informations pertinentes Le cahier des charges fonctionnelles La hiérarchisation des fonctions 3. Définir les besoins par sous-ensemble La précision de la définition des besoins La délimitation des besoins du produit 4. Définir les fonctions principales et les fonctions contraintes La fonction principale Les critères d appréciations Le niveau requis d appréciation Les fonctions contraintes La validation de l existence ou non de cette fonction Analyse de la valeur : à quoi sert chaque pièce? Quelle est son utilité? Peut-on faire plus simple ou la supprimer? 5. Application de la démarche opérationnelle de l AV Les étapes, méthodes fonctionnelles et facteurs de succès les sept phases de l'analyse de la valeur Le planning du projet Les facteurs clés de succès de l'analyse 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Appliquer la méthodologie de l analyse de la valeur Élaborer une démarche d amélioration du processus industriel Toute personne en charge de l amélioration continue d un processus industriel Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées 76

79 P1216 PRODUC TION - QUALITÉ 1. Acquérir les fondamentaux du 5S La notion d amélioration continue La genèse du 5S : le juste à temps la boucle PDCA et la chasse aux gaspillages Le 5S base d amélioration applicable à tous les projets et à tous 2. Maîtriser la méthodologie du 5S La définition et l interprétation des 5S SEIRI : rangement, débarras SEITON : ordre et méthode SEISO : nettoyage, propreté SEIKETSU : standardiser SHITSUKE : état d'esprit, rigueur Les méthodes pratiques de mise en œuvre tant en atelier que dans les bureaux NOUVELLES FORMATIONS APPLIQUER LA MÉTHODE «5S», PRINCIPES D ORGANISATION INDUSTRIELLE 3. Réussir la conduite d un projet 5S Le rôle des différents acteurs Les risques d'échecs et clés de succès Les résultats concrets obtenus La communication tout au long du projet 4. Mettre en place un chantier pilote Le choix d un chantier L accompagnement sur l étape débarras+ plan d actions+ affichage L accompagnement sur les étapes 2 à 4+ plans d actions +marquage +affichage La co-création de la première grille d audit, audit et déploiement 5. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique S approprier une méthodologie performante de rangement et classement en milieu industriel Piloter un projet de d amélioration continue 5S Toute personne impliquée dans l'amélioration d'espaces de travail, quelques soit son niveau et son activité dans l entreprise Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 3 jours PRODUCTION - QUALITÉ 77

80 P1316 PRODUC TION - QUALITÉ LEAN MANUFACTURING/AMÉLIORER SA PRODUCTIVITÉ 1. Définir la notion de valeur Connaissance des winners orders et des qualified orders vue du client Échanges du groupe autour de ces notions et des indicateurs associés 2. Identifier la chaîne de valeur Notion de valeur ajoutée vue du client Rappel des gaspillages 3. Établir des flux de valeurs continus Notion de VSM 4. Mettre en place un flux tiré Notion de goulot d étranglement Notion de TAKTIME 5. Viser la perfection Les carnets de route La matrice des contributions 6. Développer la mesure du management visuel Présentation du principe Autodiagnostic individuel Partage et choix de priorités à traiter avec les groupes de salariés 7. Organiser l espace de travail Présentation du carnet de route Présentation du principe des 5S Autodiagnostic individuel 8. Assurer la conformité Présentation des principes de l autocontrôle Notions curer/corriger, analyser et résolution de problème Partage et choix de priorités à traiter 9. Industrialiser les flux La méthodologie VSM Autodiagnostic individuel Partage et choix de priorités à traiter Accroître l autonomie Polyvalence et poly-compétences Établissement des matrices de contribution 10. Accroître l autonomie Polyvalence et poly-compétences Établissement des matrices de contribution 11. Piloter l évolution vers l excellence La notion de la PDCA et d amélioration continue Projets de rupture et Kaizen Les outils associés Comprendre la philosophie Lean S approprier les éléments et outils pour démarrer une démarche Lean Manufacturing Identifier les points sensibles et les facteurs clés de réussite dans son organisation Prendre conscience de l importance et l implication de chacun Responsable de production et toute autre personne impliquée dans un projet Lean Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 4 jours 78

81 P1416 PRODUC TION - QUALITÉ ÉTABLIR DES STANDARDS DE PRODUCTION 1. Identifier les nomenclatures techniques et les standards Définir les standards de rendement matières à partir des nomenclatures 2. Identifier les nomenclatures de production et les standards Intégrer dans les nomenclatures les éléments spécifiques au processus Définir des standards de processus Les nomenclatures de déconstruction 3. Définir la main-d œuvre variable et les gammes de fabrication Maîtriser les principes utilisés en organisation du travail Traduire ces principes en données opérationnelles de gestion main-d œuvre variable et charge machines Identifier les travaux potentiels en temps masqué 4. Repérer les notions de centre de charge et sections analytiques Maîtriser les notions de centre de charge et section analytique Maîtriser les notions de charge et de capacité Distinguer MOVI et MOVD et mesurer les impacts sur coûts Distinguer les temps fréquentiels Intégrer les notions de disponibilités, taux d utilisation, efficience et TRS 5. Maîtriser les coûts alloués Maîtriser la règle de calcul des prix de revient à partir des données nomenclatures et gammes Impact des hypothèses sur les prix de revient et retour sur investissement 6. Maîtriser les tableaux de bord et d amélioration Exploiter et analyser les écarts par rapport aux standards du groupe Exploiter et analyser les écarts par rapport aux données sites Distinguer les écarts allouables et les écarts non-allouables Comprendre les principes de base de l amélioration continue 7. Savoir analyser les flux et identifier les écarts Mise en situation d observation et d amélioration par le jeu Savoir identifier un poste goulot Comprendre l intérêt du flux tiré Préparer les deux journées d intervention sur le terrain Développer l analyse critique Maîtriser les méthodes d analyse des standards de production Développer l analyse critique de processus de production Contrôleurs de gestion Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte du vécu du stagiaire et du contexte de travail Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation action basée sur des mises en pratiques et des études de cas autour d un jeu sur le la tension des flux avec l équilibrage des postes et impact économique pour les contrôleurs de gestion Support de formation 3 journées PRODUCTION - QUALITÉ 79

82 P1516 PRODUC TION - QUALITÉ DÉVELOPPER L EFFICIENCE D UNE ACTIVITÉ INDUSTRIELLE PAR LA MÉTHODE DES OBSERVATIONS INSTANTANÉES 1. Comprendre les origines et principes de la méthode Choix des groupes de postes à observer L observation par sondage basée sur les statistiques Notion d incertitude Abaques 2. Appliquer la méthode à partir d un cas pratique Déterminer le circuit d observation Déterminer le nombre d observations à effectuer Déterminer la durée des observations Préparation des grilles de «bâtonnage» 3. Analyser les facteurs affectant efficacité et efficience Choix de l élément analysé : main-d œuvre, moyen ou produit Les 5 stades de l exécution : transformation, déplacement, attentes, contrôle et stock Processus Gamme Phase et sous-phase Poste de travail Méthodologie d enregistrement des tâches et symbologie associée 4. Mettre en œuvre un cas pratique d observation instantanée Méthode QQOQCCP Dépouiller l analyse Conclure l analyse Les propositions d amélioration Maîtriser les méthodes de l observation instantanée Analyser tout processus de production rencontré Responsable production, Contrôleur de gestion Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées 80

83 P1616 PRODUC TION - QUALITÉ MÉTHODES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES 1. Définir la notion de problème dans un environnement industriel Les sources et les causes de la non-conformité Différence entre «problème» et aléa de production 2. Comprendre Le cycle de l amélioration continue Méthode DEMING 3. Utiliser les principes de la méthode 8D La démarche Les étapes du process 4. Quantifier les problèmes La loi de Pareto et la loi de répartition Le SPC, les cartes de contrôle 5. Appliquer la méthode du questionnement de Quintilien QQOQCP Identification des étapes où est constaté le problème, comment est-il mesuré, par qui, quand est-il constaté? Identifier les causes possibles Les 5 Pourquoi 7. Rechercher les solutions Le diagramme d Ichikawa ou arête de poisson Application à la problématique retenue par l entreprise 8. Élaborer des plans d actions efficaces Planification Suivi des actions Mise en place d indicateurs pour mesurer les effets des actions 9. Utiliser une méthode de résolution de problèmes Analyse des process avec problématiques similaires Déploiement des solutions Utiliser des méthodes d analyse de nonconformité Mettre en œuvre des méthodes de résolution de problème Responsables de production, Responsables qualité et Techniciens de ligne compte du contexte industriel rencontré Application à la problématique retenue par l entreprise Le fil conducteur peut être une problématique réelle du client pour servir de support à la réflexion et aux exercices pratiques La rédaction des travaux de formation sera remise aux participants en fin de formation 2 journées de formation en alternance PRODUCTION - QUALITÉ 81

84 P1716 PRODUC TION - QUALITÉ LOGISTIQUE GLOBALE : PLANIFICATION DÉTAILLÉE (MRP) 1. La gestion des stocks Les données techniques de stocks La classification des stocks Les méthodologies de réapprovisionnements Les coûts associés Les calculs de taille des lots Le stock de sécurité Les bonnes pratiques 2. Le calcul de besoins (MRP1) Les données techniques (articles, nomenclatures, ) Les données de gestion Les données d entrées Le programme directeur de production Le mécanisme de calcul Les données de sortie 3. Le calcul de charge détaillée Les données techniques Les données de gestion Le calcul des capacités Les données d entrée Le processus de calcul de charge Les files d attentes et techniques de gestion des priorités 4. Le processus MRP2 Le processus complet Les horizons Les règles de gestion Les files d attente et l adéquation charge/capacité Les données de sortie du MRP2 Les choix de calcul (générique ou partiel) La spécificité des produits à différentiation retardée 5. La gestion des approvisionnements Les données de gestion La politique des achats La maîtrise des coûts d acquisition La passation de commandes Les méthodes de suivi Le processus réception-facturation 6. Les outils de surveillance Adéquation charge/capacité La gestion des encours et files d attente Le taux de service Les notions d avances et retards Paramétrer les données techniques Connaître des principes de calcul des besoins Calculer une charge prévisionnelle Piloter le processus de planification détaillée Mettre en place les outils de surveillance associés Responsables logistiques Responsables de production Responsables achats/approvisionnements Techniciens planification-ordonnancement, approvisionnements et expéditiondistribution Formation animée par un formateur expert en Production Formation théorique suivant une méthodologie et des principes définis par l APICS Nombreux exercices pédagogiques proposés 3 journées 82

85 P1816 PRODUC TION - QUALITÉ 1. Comprendre les fondamentaux de la logistique Définitions de la logistique et de la Supply Chain Le positionnement de la logistique dans l entreprise Les enjeux liés à la logistique Les objectifs à atteindre Le nouveau cadre de la logistique : de la logistique au Supply Chain Management 2. Le processus de la planification industrielle Pourquoi planifier? De la planification globale à la planification détaillée Les 5 niveaux de planification Plan d approvisionnement et plan de fabrication 3. Comprendre le fonctionnement de la chaîne logistique Gestion de la demande client Processus de production Gestion des stocks et traçabilité Le réseau de distribution Le transport La rétro logistique NOUVELLES FORMATIONS SUPPLY CHAIN, ACQUÉRIR LES BASES DE LA LOGISTIQUE INDUSTRIELLE 4. Repérer les leviers de la performance Mobilisation des ressources Gestion des processus Relation client - fournisseur en interne Les principaux indicateurs de performance de la supply chain Les démarches d amélioration de la performance 5. Se positionner au sein de la chaîne logistique L interface avec les autres services de l entreprise Collaborer efficacement avec les acteurs de la chaîne logistique 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Acquérir une vision globale de la logistique et de ses enjeux Maîtriser les termes liés à la logistique Collaborer efficacement avec les acteurs de la chaîne logistique Non logisticien et toute personne souhaitant acquérir les connaissances de bases en logistique Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 jours PRODUCTION - QUALITÉ 83

86 P1916 PRODUC TION - QUALITÉ NOUVELLES FORMATIONS RECYCLAGE AU JUGEMENT D ALLURE POUR CHRONOMÉTRAGE 1. Identifier la constitution d un temps unitaire Les types de temps et vocabulaire associé Le cycle et sa décomposition Le cycle et sa représentation graphique Le cycle et sa stabilité 2. Définir la notion de Jugement d Allure (JA) La définition du Jugement d Allure Les facteurs constituant l allure La référence Allure 100 bte 3. Établir un étalonnage individuel Entraînement sur films étalonnés Relevés, dépouillements, interprétations, corrections Entraînement sur cas réel en entreprise 4. Aller de la mesure au temps alloué Le temps de référence To Les coefficients de repos Le temps élémentaire ou temps théorique (Th) Le temps alloué 5. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Évaluer les différentes allures de travail, sur les postes de l entreprise avec fiabilité Être constant dans l appréciation Ingénieurs, techniciens méthodes, techniciens d atelier, agents de maîtrise concernés par l analyse des postes et des opérations de travail Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Analyses de vidéo Exercices sur le poste de travail et chronométrage Support pédagogique remis à chaque participant Nota : Matériel à prévoir pour les stagiaires : chronomètre mécanique ou électronique gradué en 100eme. (dmh) 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 84

87 P2016 PRODUC TION - QUALITÉ FONDAMENTAUX DE LA FONCTION APPROVISIONNEMENT 1. Comprendre les enjeux de l approvisionnement Le concept de la chaîne logistique globale Le processus de planification Les enjeux de l approvisionnement Rôle et mission du gestionnaire approvisionnement 2. Choisir une méthode d approvisionnement adaptée La méthode périodique : le plan d approvisionnement La méthode par seuil ou point de commande La méthode par quantité économique Le kanban fournisseur Le stock avancé 3. Gérer la relation fournisseur L analyse de la demande d achat La commande et la vérification de son accusé La négociation et le suivi des délais La gestion d une rupture d approvisionnement La définition et le suivi des indicateurs de performance 4. Optimiser les stocks Le coût des stocks La classification des stocks : méthode ABC et loi de Pareto Les règles de codification des produits La gestion de la fin de vie des produits (excès et obsolescence) Les inventaires Comprendre les enjeux de l'approvisionnement Définir et mettre en œuvre une méthode d approvisionnement efficace Gérer la relation fournisseur et adapter sa communication en fonction de la situation Optimiser les stocks afin de ne pas pénaliser les résultats financiers Toute personne ayant en charge la gestion des approvisionnements et souhaitant se professionnaliser. Formation animée par une formatrice certifiée «Basics of Supply Chain Management» par l APICS. Formation sur un mode participatif tenant compte de l expérience en entreprise de chaque participant. Méthodes pédagogiques actives avec des exercices d application, l analyse de cas concret et des mises en situation. Support de formation remise au stagiaire en fin de formation. 3 jours non consécutifs PRODUCTION - QUALITÉ 85

88 P2116 PRODUC TION - QUALITÉ IDENTIFIER LES BASES DE LA FONCTION ACHAT EN MILIEU INDUSTRIEL 1. Le positionnement de l acheteur dans la chaîne logistique globale Les enjeux de la fonction achat dans l entreprise La stratégie d achat Le marketing achat Les interfaces Les risques pour l entreprise 2. Le processus de l acte d achat L analyse du besoin La description technique du produit : cahier des charges fonctionnel La recherche d un ou plusieurs fournisseurs : l appel d offre Le recueil et l analyse des propositions : tableau de synthèse Le choix à partir des critères prédéfinis La procédure de validation 3. La négociation La préparation et le recensement d informations La définition des objectifs et des contreparties Les outils du négociateur et la position de l acheteur La conduite de l entretien de négociation La finalisation de l entretien 4. La gestion de la relation fournisseur La contractualisation de la relation fournisseur : le cadre juridique et les différents types de contrat La posture professionnelle et responsable de l acheteur La mise en place d une relation «gagnant-gagnant» L évaluation de la performance La gestion des litiges Le désengagement 5. L achat responsable : un nouvel enjeu L achat dans la Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) Définition de l achat responsable La mise en œuvre d une politique d achat responsable Les indicateurs d achat responsable Identifier la mission de l acheteur Maîtriser le processus de l acte d achat Réussir sa négociation Développer une relation de partenariat avec les fournisseurs Comprendre les enjeux de l achat responsable et connaître les bonnes pratiques Toute personne missionnée quotidiennement ou occasionnellement sur les achats en entreprise et souhaitant se professionnaliser Formation animée par une formatrice certifiée «Basics of Supply Chain Management» par l APICS. Formation sur un mode participatif tenant compte de l expérience en entreprise de chaque participant. Méthodes pédagogiques actives avec des exercices d application, l analyse de cas concret et des mises en situation. Support de formation remise au stagiaire en fin de formation. 3 jours non consécutifs 86

89 NEW NEW NEW NEW NEW NEW NEW NEW INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE Logiciels bureautique IB116 WORD Initiation IB216 WORD perfectionnement IB316 EXCEL Initiation IB416 EXCEL perfectionnement IB516 EXCEL tableaux croisés dynamiques IB616 POWERPOINT : un outil de présentation IB716 WINDOWS Initiation IB816 OUTLOOK Initiation IB916 OUTLOOK, s organiser pour gagner du temps IB1016 Visual Basic pour Applications, langage VBA IB1116 Libre Office Calc perfectionnement CAO -PAO IB1216 Maîtriser les bases du logiciel AUTOCAD LT IB1316 Maîtriser les bases du logiciel Adobe InDesign IB1416 Maîtriser les bases du logiciel Adobe Photoshop IB1516 S approprier les bases de Publisher IB1616 Maîtriser les bases du logiciel Adobe Illustrator INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 87

90 IB116 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE WORD INITIATION 1. Connaître l environnement de Word Lancer Word, quitter Word Connaître la terminologie Utiliser les différents modes d affichage et zoom 2. Maîtriser les fonctions de base Créer un nouveau document Ouvrir un document existant Enregistrer et imprimer un document Se déplacer dans un document 3. Créer un courrier Saisir et modifier du texte Utiliser le presse-papiers Office Mettre en forme les caractères Insérer un symbole Modifier la casse Mettre en forme les paragraphes Poser des tabulations Encadrer un texte, un paragraphe ou une page Reproduire la mise en forme 4. Créer un document de plusieurs pages Modifier les marges et l orientation Créer, modifier et supprimer les entêtes et pieds de page Numéroter les pages Insérer un saut de page ou de section 5. Concevoir des tableaux Créer et structurer un tableau Saisir du texte dans un tableau Largeur, hauteur et position dans la page Insérer, supprimer des lignes ou des colonnes Fusionner ou scinder des cellules Mettre en forme les cellules (alignement, bordures et trames) Dessiner un tableau 6. Utiliser les outils et fonctions Word Insertion d objets simples : Clipart / Word Art Correcteur d orthographe et de grammaire Dictionnaire des synonymes Rechercher et remplacer Insertion de date À l issue de la formation, le participant sera capable de : Créer, modifier, imprimer sauvegarder un document contenant du texte, des tableaux ou des images Mettre en forme des documents simples d une ou plusieurs pages Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base pour une utilisation efficace du logiciel Word Pré requis : avoir une connaissance de l environnement Windows compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Formation illustrée par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 à 4 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 88

91 IB216 WORD PERFECTIONNEMENT 1. Effectuer un publipostage Découvrir ou réviser la barre d outils Publipostage Créer les fichiers de données Créer des documents type Utiliser des champs de fusion Trier et sélectionner les enregistrements Les requêtes Lier le document principal à la source de données Utiliser l assistant de fusion 2. Créer des modèles et des formulaires Créer des modèles de document Utiliser et modifier un modèle existant Insérer des champs de formulaire type texte, liste déroulante et cases à cocher Protéger le formulaire 3. Utiliser les effets typographiques Insérer une page de garde Créer une lettrine, un filigrane Utiliser les thèmes Travailler en colonnes Insérer des images, des dessins, des cadres de texte, des formes Insérer un tableau issu d un tableur Lier des cadres de texte Appliquer des effets spéciaux (WordArt) Habiller des objets, les superposer 4. Utiliser les styles INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE Utiliser les styles prédéfinis Créer des styles utilisateurs Mettre à jour les styles Gérer les styles 5. Structurer un document long Utiliser le mode plan Hiérarchiser les titres Utiliser des phrases répétitives (fonction QuickPart V7/V10) Créer une table des matières, un index 6. Utiliser le mode révision Activer le suivi des modifications Accepter ou refuser les modifications Comparer des documents À l issue de la formation, le participant sera capable de : Créer des documents complexes : rédaction de mémoire avec gestion d une table des matières, réalisation d un publipostage Suivre des modifications apportées à un document existant Concevoir une mise en page élaborée Toute personne ayant à utiliser Word dans ses fonctions avancées Avoir suivi et mis en pratique un stage Word base ou intermédiaire ou avoir les connaissances équivalentes compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Formation illustrée par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 à 4 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 89

92 IB316 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE EXCEL INITIATION 1. Connaître le logiciel Excel Terminologie des objets et des fonctionnalités Les différents modes d affichage et zoom 2. Gérer les classeurs Excel Créer un nouveau classeur Ouvrir un classeur existant Enregistrer un classeur (les différents formats) 3. Gérer les feuilles de calcul Insérer une feuille Renommer une feuille Supprimer une feuille Déplacer ou dupliquer une feuille 4. Manipuler des données Sélectionner des cellules, colonnes et lignes Utiliser la poignée de recopie Modifier les options de recopie à l aide de la balise Créer des séries à l aide de la boîte de dialogue 5. Concevoir un tableau Différencier les types de données (Texte, Nombre, Date,) Saisir, modifier, corriger, copier et déplacer des données Créer des formules de calcul : opérateurs +, -, *, / Utiliser les formules automatiques Utiliser l assistant fonction Utiliser des références relatives et absolues 6. Mettre en forme Mise en forme des cellules et des nombres Ouvrir l aperçu instantané Ajuster la largeur/hauteur des lignes/colonnes Fusionner des cellules Mettre sous forme de tableau À l issue de la formation, le participant sera capable de : Éditer, modifier, imprimer et sauvegarder un tableau Effectuer des calculs simples Réaliser des graphiques simples Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base pour une utilisation efficace du logiciel Excel et souhaitant créer des tableaux simples compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 à 4 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 7. Représenter des données en graphique Identifier les différents types de graphiques Insérer, modifier et personnaliser un graphique Imprimer un graphique Imprimer des classeurs Aperçu avant impression Insertion d un saut de page Mise en page du classeur (Orientation, marges, ) En-têtes et pieds de page

93 IB416 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE EXCEL PERFECTIONNEMENT 1. Structurer une base de données Personnalisation de l affichage : figer les volets Répétition des titres à l impression Personnalisation du format de nombre Mise en forme conditionnelle Utilisation de la validation des données Suppression des doublons 2. Gérer les bases de données Les tris simples ou personnalisés La fonction Sous-total Les sous-totaux Les filtres automatiques personnalisés Les filtres avancés Les formules de calcul liées aux bases de données 3. Perfectionner l utilisation des formules de calcul Les fonctions date et heure Les fonctions logiques SI, ET, OU Les fonctions de recherche Les fonctions texte 4. Concevoir des tableaux croisés dynamiques Générer des tableaux et graphiques croisés Modifications et rapports d impression Filtrer les données Intégrer plusieurs champs de données Utiliser la mise en forme automatique Regrouper des données Modifier le format d affichage des données 5. Protéger et lier des feuilles et des fichiers Utiliser les plages de cellules nommées Créer un lien entre deux feuilles de calcul Gérer les liaisons Protéger les fichiers, les cellules Masquer des formules de calculs À l issue de la formation, le participant sera capable de : Créer des formules de calcul complexes Manipuler les bases de données Créer des tableaux et des graphiques croisés dynamiques Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances pour une utilisation efficace du logiciel Excel. compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 à 4 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 91

94 IB516 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE NOUVELLES FORMATIONS EXCEL, TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES 1. Gérer les données sources d'un tableau croisé dynamique Importer un fichier de données externe (txt, csv ). Définir dynamiquement les données. Faire référence à des plages discontinues sur plusieurs feuilles ou plusieurs classeurs. 2. Remanier, compléter les données pour mieux les exploiter Filtrer pour conserver les données utiles. Ajouter des colonnes calculées pour affiner l'analyse. Extraire partiellement les données d'une colonne. Reformater du texte pour l'exploiter. Rapprocher des données issues de bases différentes. Supprimer les espaces inutiles contenus dans les cellules. 3. Construire un tableau croisé dynamique Mettre en place un tableau croisé dynamique à une, deux ou trois dimensions. Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimum Afficher les résultats en pourcentage. Regrouper les lignes ou les colonnes par tranches ou périodes prédéfinies. Ajouter des champs calculés, des éléments calculés. Appliquer un filtre de rapport et dispatcher le résultat sur plusieurs feuilles de calcul. Exploiter le contenu d'un tableau croisé dynamique dans une formule. Connecter plusieurs tableaux croisés. Trucs et astuces pour faciliter la construction d'un tableau croisé dynamique. 4. Mettre en forme un tableau croisé dynamique Modifier la disposition. Afficher, masquer des informations. Définir le format des nombres. Appliquer une mise en forme conditionnelle. Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé. 5. Ajouter un graphique croisé dynamique. Créer et mettre en forme un graphique. Appliquer un filtre à un graphique. 6. Automatiser la présentation des tableaux Exploiter toute la puissance de la mise en forme conditionnelle. Intégrer des formules dans la mise en forme conditionnelle. Créer des formats personnalisés. Enregistrer et exécuter un traitement par macro. À l issue de la formation, le participant sera capable de : Gérer les données sources d'un tableau croisé dynamique. Organiser et compléter les données pour mieux les exploiter. Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques. Ajouter des graphiques croisés dynamiques. Automatiser la présentation des tableaux. Toute personne amenée à exploiter et analyser des données dans Excel compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées 92

95 IB616 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE POWERPOINT : UN OUTIL DE PRÉSENTATION 1. Maîtriser les bons principes La connaissance des points clés d une bonne présentation Ce qu il faut faire avant de lancer PowerPoint Le choix du plan et de la présentation Les erreurs à éviter : les règles d or du «slide» : écrire gros, ne pas surcharger, illustrer Le choix du support final (projection, envoi par mail, impression) L importance du choix des couleurs (Charte graphique) Utiliser les affichages : le mode normal, la trieuse, le diaporama, utilisation du mode plan 2. Connaître les fonctionnalités de PowerPoint Présentation de l environnement de travail Terminologie des objets et des fonctionnalités 3. Concevoir et rédiger un slide Choisir et modifier la disposition Insérer des zones de texte Modifier l arrière-plan, appliquer un thème 4. Utiliser les affichages Le mode normal, la trieuse, le diaporama, utilisation du mode plan 5. Utiliser les masques Concevoir et appliquer une charte graphique Notions de masques Modifier les différents types de masques Enregistrer le thème actif 6. Insérer des objets Les images Clipart et les images à partir de fichiers Les tableaux Coller avec liaison un tableau Excel Les graphiques, les SmartArt Dessiner, mettre en forme des objets de dessin Pivoter, aligner Les vidéos 7. Paramétrer le diaporama Appliquer des transitions Personnaliser et enchaîner des effets d animation Faire défiler manuellement Minuter le diaporama Sonoriser le diaporama Options de pointeur Enregistrer comme diaporama PowerPoint Mettre en page L en-tête et le pied de page Masquer une diapositive La saisie et l impression des commentaires Les différents modes d impression 9. Animer les supports visuels L importance de l introduction et de la conclusion La maîtrise du discours : plan, fil conducteur L utilisation optimale de la voix : volume, débit, articulation Les attitudes et la gestuelle À l issue de la formation, le participant sera capable de : Réussir une bonne présentation orale avec le logiciel Créer une présentation avec PowerPoint en combinant textes, images, organigrammes, tableaux ou graphiques Excel, audio et vidéo pour une utilisation en diaporama, lors de réunions professionnelles, ou en version papier Finaliser la présentation avec une transition entre chaque diapositive, l animation des différents objets insérés et la mise en place d une interactivité Toute personne souhaitant créer et animer de bonnes présentations de documents d entreprise Connaissance de l environnement Windows, de Word et Excel compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Formation illustrée par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 93

96 IB716 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE WINDOWS INITIATION 1. Windows, niveau utilisateur Découverte de l ordinateur et Windows Prendre en main l interface Manipulation d applications et de fonctions standards Organiser ses fichiers et dossiers Paramétrages 2. Naviguer avec Internet Explorer Effectuer des recherches sur le net Quelques adresses utiles Outils de navigation : onglets, favoris, historique Récupérer des informations sur le Web 3. Word, niveau débutant Présentation de Word Gestion des documents La manipulation de texte La mise en forme des caractères, des paragraphes Les bordures et trames Les tabulations, les outils La mise en page Les tableaux Insertion d objets simples 4. Excel, niveau débutant Présentation d Excel Gestion des documents Saisir des données et des formules de calcul Mise en forme Impression des documents Les graphiques Gestion du classeur L analyse de données 5. PowerPoint, niveau débutant Présentation de PowerPoint Principes d un logiciel de PAO Création d une présentation : mise en page des diapos Utiliser les affichages Mise en page des diapositives Les masques Mode diaporama À l issue de la formation, le participant sera capable de : Utiliser l environnement Windows dans les fonctionnalités de base des logiciels Word, Excel, Powerpoint Naviguer avec Internet Explorer Toute personne souhaitant utiliser l outil informatique et connaître les bases de l environnement Windows compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Formation illustrée par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 4 à 8 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 94

97 IB816 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE OUTLOOK INITIATION 1. Découvrir la messagerie L environnement Gestion des volets et accès aux dossiers 2. Gérer les messages sortants Création et envoi d un message Mise en forme des caractères Choix d un ou plusieurs destinataires dans un carnet d adresses Insertion de pièces jointes 3. Gérer les messages entrants Répondre, transférer, imprimer et supprimer un message Ouvrir et enregistrer les éléments joints à un message reçu Archiver les messages 4. Utiliser le Calendrier Saisir des rappels Planifier des rdv Gérer des réunions Imprimer le calendrier Créer une tâche et des notes 5. Utiliser les Contacts Créer des contacts et des groupes Classer et trier les contacts Utiliser les contacts 6. Maîtriser les règles et options de la messagerie Gestion d absence Création et gestion des règles Indicateurs de suivi d un message Signature électronique À l issue de la formation, le participant sera capable de : Créer des mails avec et sans pièces jointes Utiliser le calendrier pour les rendez-vous et événements Gérer des contacts Toute personne ayant à utiliser Outlook dans ses fonctions avancées pour une utilisation efficace de la messagerie compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Formation se décomposant en objectifs professionnels illustrés par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre 1 journée INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 95

98 IB916 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE NOUVELLES FORMATIONS OUTLOOK, S'ORGANISER POUR GAGNER DU TEMPS 1. Personnaliser Outlook pour l adapter à son activité Paramétrer les options Outlook pour gagner du temps Personnaliser le ruban, les affichages, les favoris Définir des champs, des indicateurs, des catégories 2. Traiter un volume important de mails, organiser le classement et l archivage Purger sa boîte de réception Exploiter les indicateurs de suivi, les conversation et outils de recherche Créer des fichiers de données pour désengorger sa boite à lettres Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement ses mails Enregistrer des actions rapides pour les manipulations les plus courantes Collecter rapidement une information Gérer ses mails pendant son absence Filtrer le courrier indésirable (Spam) Paramétrer l archivage automatique 3. Planifier, organiser et prioriser ses activités Créer et gérer son planning Planifier les éléments périodiques Attribuer des couleurs pour visualiser et prioriser ses activités Créer et définir les priorités des taches Organiser ses tâches par contexte et nature d activité Créer des "penses bêtes" : les notes 4. Organiser le travail collaboratif Partager des agendas, des contacts Définir les autorisations d'accès Organiser des réunions Déléguer et suivre des tâches À l issue de la formation, le participant sera capable de : Adapter Outlook à son activité pour gagner du temps et mieux s organiser Optimiser la gestion de ses mails Gérer son agenda, ses tâches Partager des ressources collectives Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions avancées d Outlook pour mieux les adapter à son activité Groupe de 6 personnes maximum ou en individuel Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire et de la réalité du travail Participation active au gré de nombreux exercices Stage se décomposant en objectifs professionnels illustrés par des cas pratiques durant lesquels le formateur explique en détail la marche à suivre Support de formation individuel 1 journée 96

99 IB1016 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 1. S approprier les premiers pas avec les macros Objectifs d'une macro Affichage de l'onglet Développeur dans le ruban Enregistrement d'une macro Exécuter une macro Exécuter une macro via des raccourcis Gestion des macros Voir le code d'une macro 2. Comprendre le VBA Objectifs du langage VBA Présentation du VBA Quelques définitions Utilisation du VBA Principe de fonctionnement d'une macro 3. S approprier les premiers pas avec VBA Modifier le code d'une macro Syntaxe du langage Variables Tableaux Constantes Opérateurs NOUVELLES FORMATIONS VISUAL BASIC POUR APPLICATIONS, LANGAGE VBA 4. Utiliser le VBA pour Excel L'objet Application L'objet Workbook L'objet Worksheet L'objet Range 5. Définir les structures de contrôles et boucles Principes de fonctionnement Les structures de conditions (If, Select Case) Les conditions multiples (And / Or) Présentation des boucles Boucler suivant un compteur (For Next) Boucler suivant une condition (Do Loop) À l issue de la formation, le participant sera capable de : Faire des macro simples et automatiques Maintenir des macro existantes en VBA Toute personne souhaitant développer des compétences en VBA Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Echanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 97

100 IB1116 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE NOUVELLES FORMATIONS LIBRE OFFICE CALC PERFECTIONNEMENT 1. Présentation des fonctions les plus utiles Le Classeur Information Les fonctions mathématiques Les fonctions financières 2. Exploiter les graphiques Définition d un graphique Zones de données Échelles Étiquettes Titres Légendes Graphiques en 3D 3. Gérer les listes de données Utilisation du filtre standard L Autofiltre Les Pilotes de données 4. Maîtriser les styles Créer un style Appliquer un style Les modèles de classeurs 5. Exploiter les fonctionnalités avancées Protection d un classeur / des cellules Gestion des différentes versions Importations/Exportations : format MSExcel, ASCII, CVS, SYLK Options d importations Personnalisation du tableur Macros : instructions simples À l issue de la formation, le participant sera capable de : Maîtriser les fonctionnalités avancées de Libre Office Calc pour gagner en efficacité dans la production de documents de calculs élaborés Savoir manipuler les bases de données et exploiter des fonctionnalités avancées Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances pour une utilisation efficace du logiciel Libre Office Calc Prérequis : avoir suivi le module «Libre Office Calc initiation» compte de l expérience du participant et de la réalité du travail Les participants acquièrent maîtrise et autonomie grâce à une participation active et une pratique intensive. Mise en pratique de cas tout au long de la session Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation 2 journées 98

101 IB1216 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE MAÎTRISER LES BASES DU LOGICIEL AUTOCAD LT 1. Identifier les paramètres du logiciel Démarrage et utilisation initiale Présentation de l interface graphique Les fichiers pré créés (gabarits) Les modes d entrées des commandes Utilisation des entités simples : lignes, cercles Le gestionnaire de calques : organisation des objets 2. Repérer les systèmes de coordonnées Les systèmes de coordonnés rectangles, polaires Gestion des coordonnées par le dessin, à l écran La mise en place d un dessin, les outils de construction Les coordonnées relatives et absolues, la gestion des claques 3. Maîtriser la gestion des objets complexes Apprentissage du SCU (Système de coordonnées utilisateur) L espace papier et l espace objet La création des objets splines, multilignes Mise en application de dessin de pièces Les écritures : définition des styles et des polices Les cotations alignées et en tableau La définition et le paramétrage d un style de côtes, les tolérances Les outils de cotation : linéaire, radial, automatique 4. Utiliser les fonctions complémentaires Le hachurage : paramètres et mise en place Création et gestion des hachures Les blocs et les attributs : création et insertion Les extractions d attributs, les bibliothèques personnalisées 5. Appliquer la mise en plan Les espaces objets et papier Gérer plusieurs fenêtres, les échelles le logo L édition du texte et du plan Configuration de l imprimante et du traceur 6. Mise en pratique La création d un modèle de document Gérer et imprimer les échelles de sortie Définir les styles de textes et de cotations À l issue de la formation, le participant sera capable de : Perfectionner ses connaissances sur Autocad Modéliser un projet Créer des objets en 2 dimensions Appliquer des cotations Gérer le hachurage et les blocs Diffuser son travail Techniciens, dessinateurs, responsables de bureau d'études et toute personne amenée à utiliser Autocad compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 99

102 IB1316 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES BASES D ADOBE INDESIGN 1. S approprier l interface du logiciel Boîte à outils, palettes et menus déroulants Gestion de l affichage, utilisation des rep res, des marges et des colonnes 2. Repérer les fonctions des blocs Notion de blocs Les effets de blocs arrondis Manipulation des blocs et positionnement Chaînage des blocs texte L habillage des blocs, chemins d habillage et transformation 3. Utiliser les fonctions textes et images Importation et gestion des liens Élimination des fautes de saisie, correction Enrichissements typographiques Fonction rechercher / remplacer Le gabarit et son utilisation Méthodes de césure et de justification Vectorisation du texte Outil texte curviligne Application des règles fondamentales de typographie appliquées à la PAO Réalisation et utilisation des feuilles de style de caractères et de paragraphes Paramétrage des filets de paragraphes Les effets sur le texte, les images et les blocs Utilisation des calques, notion de transparence 4. Concevoir un tableau Créer un tableau Importer depuis Word ou Excel Formater et fusionner des cellules Doter le tableau de fonds et de contours Placer du texte ou des images 5. Gérer les fonctions couleurs Création et gestion des couleurs (CMJN et tons directs) Dégradés de couleurs Application des couleurs aux blocs, aux textes et aux cadres Utilisation des modes de fusion des couleurs 6. Gérer les fonctions pages Le plan de montage Navigation dans le document Automatisation du placement des éléments communs à plusieurs pages Insertion et suppression de pages Création de sections L outil page À l issue de la formation, le participant sera capable de : Utiliser le logiciel de mise en page InDesign pour créer des documents de communication professionnelle Infographiste Pré-requis : Connaissances de Windows ou Mac Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire Apports théoriques et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées 100

103 IB1416 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 1. Comprendre les principes de bases Acquérir une image Définition des images Choisir la bonne résolution Connaître les différents formats d image Connaître les différents modes de couleurs Enregistrer une image pour le Print Enregistrer une image pour le Web 2. Appliquer une correction et une qualité colorimétrique de l image Configurer les paramètres de couleurs Placer un bon point blanc et point noir Travailler les tons moyens Travailler les niveaux et les courbes Appliquer le filtre photo Gérer les tons foncés et clairs NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES BASES D ADOBE PHOTOSHOP 3. Réussir le montage d images Utiliser la palette des calques Utiliser les claques de réglages Créer des masques de fusion Créer des masques d écrêtage Gérer la transparence et les modes de fusion de couleurs 4. Utiliser la fonction détourage Utiliser les différents outils de sélection (rectangle, lasso ) Combiner les outils de sélection Détourer en mode masque Gérer les détourages dans les logiciels de PAO À l issue de la formation, le participant sera capable de : Connaître les bases du traitement d images avec Photoshop Traiter, retoucher et détourer des photos avec le logiciel Photoshop Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances pour une utilisation efficace du logiciel Photoshop Pré-requis : avoir une bonne connaissance de l outil informatique, de la bureautique et de la communication Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire Apports théoriques et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 à 4 journées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 101

104 IB1516 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE NOUVELLES FORMATIONS S APPROPRIER LES BASES DE PUBLISHER 1. Utiliser les compositions Connaître les différentes compositions Utilisation d'une composition Apprendre à personnaliser une composition Création d'un modèle 2. Manipuler du texte Utiliser et créer des cadres de texte Mettre en forme le texte, la police, les paragraphes Utiliser les styles Définir le jeu de couleur 3. Organiser vos pages Gestion du premier plan et de l'arrière-plan Les marges et autres repères de mise en page Utiliser les en-têtes et pieds de page Numérotation des pages Déplacer / modifier / supprimer vos pages 4. Utiliser des objets Présentation des différents objets : images, dessins... Importer des images dans vos présentations Utiliser les graphiques : rectangle, cercle... Utiliser la bibliothèque d'images Alignement et répartition des objets À l issue de la formation, le participant sera capable de : Créer un modèle Créer une carte de visite Utiliser des compositions Créer des affiches Les personnes doivent connaître la bureautique et savoir utiliser des images et la souris. Audit, questionnaire individuel de recensement des besoins Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Echanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils 30 % de théorie, 10 % de démonstrations et 60 % de travaux pratiques Support de formation 2 journées 102

105 IB1616 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 1. S approprier des connaissances de l infographie Qu est-ce que l infographie? Notion théorique de l infographie Pourquoi travailler en mode vectoriel Règles usuelles infographiques Création des documents Préparation des documents pour l imprimeur 2. Utiliser la fonction dessin des formes Connaître le vectoriel Dessiner des formes géométriques Dessiner des courbes de Bézier NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES BASES D ADOBE ILLUSTRATOR 3. Utiliser les fonctions des attributs de fond et de contour Appliquer une couleur au fond et au contour Modifier les attributs de contour Appliquer et créer des dégradés de couleurs Appliquer et créer des motifs 4. La manipulation du texte Saisir et importer du texte Modifier les attributs de texte Transformer du texte en objet 5. Manipuler des formes Travailler sur des calques Créer des masques de détourage Créer des tracés transparents Créer du graphisme vectoriel avec Illustrator Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base pour une utilisation efficace du logiciel Adobe Illustrator Groupe de 6 personnes maximum ou en individuel Pré requis : avoir une connaissance de l outil informatique et de la bureautique Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l'expérience du stagiaire Apports théoriques et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 103

106 INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE 104

107 NEW NEW NEW NEW NEW COMMUNICATION Web 2.0 CO116 CO216 CO316 CO416 CO516 S initier au Web marketing Maîtriser les bases du E-commerce Comprendre les enjeux des médias sociaux Mener une campagne d ing Créer son site internet Orale CO616 Prendre la parole en public CO716 Maîtriser sa communication interpersonnelle CO816 Optimiser son aisance relationnelle par le langage des couleurs CO916 Gérer les conflits en situation professionnelle CO1016 Communication ascendante et descendante CO1116 Techniques de l analyse transactionnelle Écrite CO1216 Améliorer les écrits professionnels niveau 1 CO1316 Améliorer les écrits professionnels niveau 2 CO1416 Maîtriser la rédaction de compte-rendu COMMUNICATION Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 105

108 CO116 CO M M U N I C AT I O N NOUVELLES FORMATIONS S INITIER AU WEB MARKETING 1. Internet, un média incontournable Les évolutions d internet Évolution des supports : Ordi, smartphones, tablettes, La démarche webmarketing : RAFFUT/SPEED Les récentes approches du digital marketing Les métiers du e-marketing et les institutions régulant Internet L importance du facteur humain Les aspects sécuritaires (virus, spam ) Aspects juridiques : les bases indispensables en droit de l internet 2. Intégrer internet dans la stratégie marketing Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels on-line Usages et comportements des internautes, mobinautes et tablonautes Fixer ses objectifs web et e marketing à court et moyen termes La chaîne de valeur du projet webmarketing : principaux acteurs et interlocuteurs, identifier les centres de coûts Stratégie de marque digitale : e-réputation et identité numérique Stratégie de conversion et de fidélisation : approche multicanal Le positionnement du e-marketing dans la sphère du e-business Gérer le cycle de vie client et le cycle de vie des offres Panorama des outils web et e-marketing Élaborer la gestion de la relation client (e-crm) Les clés d'une stratégie marketing sur le Web et le digital Transparence, interactivité, géolocalisation et Appréhender les schémas et le vocabulaire technique 3. Définir le e-marketing mix Les quatre C du e-marketing : connexion, conversation, commodité, choix Panorama des outils de communication du web : Référencement, marketing viral, Buzz, Web 2.0, Blog, ings et e-newsletters, réseaux sociaux, affiliation et partenariats, e-publicité Une filiation naturelle avec le marketing direct 4. Stratégie search marketing et référencement Les fondamentaux du référencement naturel et payant Le choix des mots clés : stratégie de contenu et validation Impact sur la rédaction des textes Web Les outils de suivi de référencement Élaborer sa stratégie search marketing Surveiller son image sur les forums 5. L enjeu des réseaux et média sociaux Cartographie des médias sociaux, blogs et forums Stratégies et actions marketing sur les médias sociaux Instaurer un marketing participatif et une relation de confiance via les médias sociaux Acquérir une vision et une approche opérationnelle du web marketing Intégrer le E-marketing dans sa stratégie de marketing globale Élaborer, construire et se développer sur internet Chef d'entreprise Responsable commercial ou marketing Créateur d'entreprise Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées 106

109 CO216 CO M M U N I C AT I O N NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES BASES DE L E-COMMERCE 1. Comprendre l'écosystème du commerce en ligne Votre entreprise et votre projet face à de nouveaux fondamentaux Un univers et ses codes Les clés de la réussite 2. Repérer les solutions techniques Votre boutique en ligne, avec quel type de logiciel et quelle organisation? Panorama complet des solutions Effets sur votre organisation et vos ressources humaines Les systèmes de paiement Sécurité et coûts comparatifs 3. Appliquer le cadre juridique Respecter la loi, anticiper les évolutions, rassurer le client, maîtriser ses partenariats Protection de son activité, de son nom, travail sémantique Conditions générales de vente et de résolution des litiges Contrats avec partenaires 4. Vivre la journée-type du e-commercant La vision complète d'une activité immatérielle Synopsis de la journée-type Mise en scène en réel 5. Lister la check-list de votre projet de e-commerce Toutes les étapes, leur planification, les moyens à prévoir Révision des processus classiques de création et de promotion de sites Acquérir les connaissances nécessaires au lancement de votre projet e-commerce Exprimer ses besoins pour rédiger son cahier des charges Connaître les techniques et outils de la vente en ligne Toute personne/entreprise qui, au stade de l'idée ou de l'avant-projet, et n'ayant pas d'expérience en vente à distance, veut acquérir les connaissances de base en e-commerce Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 1 journée COMMUNICATION 107

110 CO316 CO M M U N I C AT I O N NOUVELLES FORMATIONS COMPRENDRE LES ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX Identifier l historique du Web Comprendre l'évolution du Web L'impact du Web sur les entreprises 2. Définir la notion Web 2.0 Des interfaces plus riches La notion d'internaute comme acteur Une approche collaborative 3. Repérer l'approche technologique dans les fondements du Web 2.0 Utilisation des bases de données La notion de programmation Introduction de la technologie ajax 4. Identifier les enjeux du Web 2.0 Les droits d'auteur Les enjeux juridiques Les enjeux de sécurité Doit-on interdire l'utilisation des médias sociaux en entreprise? 5. Maîtriser les principaux usages du Web 2.0 dans le monde du travail Flux RSS Page d'accueil personnalisée Les outils de travail collaboratif (networking) Le partage de signets et la folksonomie Les blogs, les wikis et les réseaux sociaux 6. Utiliser les principes des réseaux sociaux A quoi sert un réseau social? Quelles sont les utilités qu'une entreprise peut en tirer? Comment utiliser les réseaux sociaux et lesquels adopter? Se convertir à l'intranet Utiliser les blogs Que peut apporter un blog dans une entreprise? Le blog d'entreprise, c'est quoi? 8. Utiliser les fils d'informations (RSS) Les différentes applications des RSS en entreprise - Approche et principe du marketing viral - Principe marketing dans une approche de positionnement et d'utilisation du Web Les sites du Web 2.0 les plus en demandes - Dresser le portrait Web 2.0 de votre entreprise 9. Gérer votre réputation en ligne E-réputation Qu'elle est l'identité de votre marque sur Internet? Comment surveiller sa réputation en ligne Prendre part à la conversation 10. Contrôler votre présence dans les médias sociaux Qu'est-ce qu'un Gestionnaire de communautés (Community manager)? Les responsabilités du gestionnaire de communautés Qui est le mieux placé pour occuper ce rôle? Comprendre et d'interpréter les composantes du Web 2.0 Initier une utilisation des applications Web 2.0 Différencier les diverses composantes du Web 2.0 Approfondir une stratégie de positionnement sur le Web 2.0 Toute personne souhaitant acquérir de nouvelles compétences sur les média-sociaux Dirigeant, responsable marketing et commercial Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation

111 CO416 CO M M U N I C AT I O N NOUVELLES FORMATIONS MENER UNE CAMPAGNE ING 1. Définir le ing et les grands principes Les 4 formes de mailing (mail, fax, , sms) Informer Et vendre La qualité du message, la forme, le timing, la base des destinataires 2. S approprier la présentation de l' ing Qu'est-ce qu'un ing? Contraintes de l' ing Objectifs et les taux de réussite d'une bonne campagne 3. Repérer les Outils nécessaires Logiciels de création de pages Web Logiciels de création et d'optimisation des images Téléchargement et installation des logiciels gratuits (PC ou Mac) 4. Construire son message Définir le type de message et son format Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes Les limites de lecture à l'écran et d'impression du message 5. Maîtriser l identité visuelle Respecter sa charte graphique Quel graphisme (couleur, police )? Illustration du message 6. Préparer les images Choisir le format des images Optimiser la taille et le poids des images Définir l'emplacement des images (locales, sites) 7. Créer le message Création de la page HTML Insertion des images, les principes des balises HTML Mise en forme du texte et des tableaux avec les styles CSS Création de liens hypertexte sur les images et sur le texte 8. Maîtriser les adresses Les adresses : trouver les fichiers, collecter des adresses légalement Respecter la législation en vigueur Les mentions légales / utiles, déclaration du fichier à la CNIL 9. Envoyer l' ing Préparer son fichier d'adresses (Access, Excel, Contacts Outlook ) Paramétrages de l'outil d'envoi, envois groupés Les envois personnalisés, nettoyage et optimisation de la base Le problème du spam et des filtres 10. Suivre la campagne Les outils statistiques - Le tracking Nombre de mails ouverts, de clics sur les liens Gérer l'après-campagne Acquérir une vision de la démarche d ing Maîtriser l envoi et le suivi des ings Cette formation s'adresse aux webmasters, secrétaires, responsables de communications, commerciaux ou toute personne souhaitant mettre en place un ing Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 1 journée COMMUNICATION 109

112 CO516 CO M M U N I C AT I O N NOUVELLES FORMATIONS CRÉER SON SITE INTERNET 1. Comprendre les fondamentaux de la fonctionnalité d un site internet La notion de site internet La notion de site intranet Le cahier des charges d un site internet Les spécificités du Web 2. Repérer le vocabulaire spécifique du web Les termes généraux de fonctionnalités Les termes généraux de création Les termes spécifiques des modules de création 3. Définir le contenu HTML 5.0 Les balises Les syntaxes Les modes opératoires du HTML Identifier les flux Les variantes de flux Le flux http Le flux https 5. Définir la notion d éditeur web Définition et caractéristiques 6. Utiliser les feuilles de styles Repérage des possibilités Les mises en page et options aléatoires 7. Organiser un site pour une meilleure visibilité Les différentes structures Les éléments constitutifs d un site Les méthodes d organisation Repérer les fondamentaux de la création d un site web Organiser la structure d un site web Toute personne souhaitant acquérir des compétences pour la création d un site web Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées 110

113 CO616 CO M M U N I C AT I O N PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC 1. Identifier les clés d une communication réussie S exprimer efficacement avec la communication verbale et non verbale Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message Structurer clairement son intervention en organisant ses idées 2. S approprier les techniques d expression S exprimer avec justesse et concision en fonction du contenu du message à transmettre Gérer son expression corporelle face à un ou plusieurs interlocuteurs Choisir et créer les supports visuels adaptés à la qualité du message recherché 3. Définir son champ d aptitudes relationnelles Définir son profil de communiquant et comprendre ses appréhensions relationnelles Assumer sa posture face à son interlocuteur Développer l aisance relationnelle Savoir gérer ses émotions 4. Développer l affirmation de soi S entraîner à la discussion et à s affirmer dans la relation Développer son potentiel assertif et sa force de conviction Avoir confiance dans ses improvisations et dans son expression À l issue de la formation, le participant sera capable de : Structurer son message face au public Utiliser les techniques d expression verbale Développer son aisance relationnelle Toute personne souhaitant améliorer ses qualités d orateur et aptitudes relationnelles en situation professionnelle Formation basée sur l expérience professionnelle des participants Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application aux cours de chaque séquence pédagogique Formation basée sur de nombreuses mises en situation de prise de parole, des simulations de présentations Utilisation de la vidéo pour les auto-évaluations avec des grilles de lecture des comportements. Mise en avant des points forts et des zones de progrès Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation COMMUNICATION 111

114 CO716 CO M M U N I C AT I O N MAÎTRISER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1. Comprendre les fondamentaux de la communication Pourquoi communiquer Les enjeux de la communication Les lois de la communication La communication ascendante, descendante et transversale 2. Intégrer le processus de communication Le schéma de la communication Les freins et les filtres dans la communication Les barrières à la communication La communication verbale et non verbale 3. Vaincre les barrières et adopter la bonne attitude Utiliser le feedback Faire preuve d empathie Installer un climat de confiance Développer son assertivité avec la méthode DESC 4. Identifier son environnement professionnel Distinguer les relations de sympathie et de pouvoir Connaître les objectifs de ses interlocuteurs Analyser les comportements dominants Identifier et lever les jeux psychologiques 5. Progresser dans l écoute de son environnement Prioriser l écoute à la prise de parole Les freins à une écoute adaptée Les outils et méthodes au service d une bonne écoute 6. S approprier les techniques de communication Adopter les bonnes attitudes (savoir-être) Structurer ses interventions (savoir-faire) Savoir répondre aux objections Gérer efficacement des situations déstabilisantes Notion d analyse transactionnelle 7. Mise en situation de communication L entretien individuel L évaluation des résultats d une mission La gestion d une difficulté L analyse d un échec L annonce d une décision La présentation d un projet À l issue de la formation, le participant sera capable de : Développer son aisance relationnelle dans le champ professionnel et personnel Adopter une attitude empathique et d écoute active dans sa communication S approprier les règles de la communication Toute personne souhaitant optimiser sa communication interpersonnelle Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 3 jours 112

115 CO816 CO M M U N I C AT I O N OPTIMISER SON AISANCE RELATIONNELLE PAR LE LANGAGE DES COULEURS 1. Découvrir la méthode La perception de soi et de la relation à l autre : les apports de Marston, Jung, Jacobi et Cleaver Le langage des couleurs : ce qu il dit et ce qu il ne dit pas Les caractéristiques de cette méthode Les images suggestives du rouge, du jaune, du vert, du bleu Les 4 couleurs, les 8 profils, les 68 positions... Les attitudes et comportements «révél ateurs» 2. Comprendre le langage des couleurs Les qualités des défauts et les défauts des qualités de chaque couleur La perception des uns par les autres 3. Identifier son profil et passer de la personne au personnage et rôles joués au travail Les 2 styles : son style naturel et son style adapté selon la fonction exercée à titre personnel et à titre professionnel La position de chaque style dans la Roue 4. Gagner en flexibilité pour établir des relations interpersonnelle plus productives Prendre en compte tous les aspects de sa personne : ce qui plaît et ce qui plaît moins Identifier ses facteurs de succès dans les rôles et missions exercés Mettre en évidence les comportements à risque : les «trop» ou les «pas assez» selon les couleurs de son profil Accepter ses limites et en prendre compte dans sa fonction Entreprendre de changer ce qui peut être changé pour mieux s adapter aux autres selon leurs couleurs et profils Appréhender la méthode Arc-en-ciel S identifier dans leur style naturel et leur style adapté Comprendre et repérer les profils autour d eux Appréhender les ressorts de la communication interpersonnelle Gagner en flexibilité pour développer leur aisance relationnelle Toute personne souhaitant progresser dans la connaissance de soi et la maîtrise des relations interpersonnelles Une méthode pédagogique interactive Une alternance entre apports théoriques et exercices Des exercices de réflexion et tests de personnalité Des mises en situation pratiques et jeux de rôles Une étude personnalisée (restitution de résultats de tests de personnalité) Un support pédagogique remis à chaque participant 2 jours Option : entretien personnel de 1 heure 30 COMMUNICATION 113

116 CO916 CO M M U N I C AT I O N GÉRER LES CONFLITS EN SITUATION PROFESSIONNELLE 1. Comprendre les sources du conflit Les enjeux d une bonne gestion de conflits Les relations conflictuelles lors des visites terrain Les agressions verbales La notion de conflits rationnels et irrationnels 2. Prévenir les situations délicates ou difficiles Les signes distinctifs de la situation à venir Prévenir l agressivité et le litige latent La méthode «ECOV» pour solutionner toute situation conflictuelle 3. Définir les bases de la communication efficace Le schéma et les éléments de la communication efficace Les outils de la compréhension de l autre Les outils de l expression positive 4. Identifier son mode de communication La définition de son profil communiquant La relation au stress Les techniques de la communication adaptée 5. Identifier son mode de communication Le langage professionnel L attention personnalisée au contact de l interlocuteur S approprier les comportements positifs et les règles de savoir être 6. Identifier son mode de communication La définition de son profil relationnel Les attitudes face à l agressivité verbale Les comportements face aux différents interlocuteurs À l issue de la formation, le participant sera capable de : Prévenir et gérer toute situation de conflit dans l exercice professionnel Appliquer des méthodes simples et concrètes de résolution de conflits Tout collaborateur en situation professionnelle de gestion de litiges avec des personnes internes ou externes à l entreprise Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées 114

117 CO1016 CO M M U N I C AT I O N COMMUNICATION ASCENDANTE ET DESCENDANTE 1. Identifier les éléments d une communication réussie Le schéma de la communication La compréhension des attentes de l Autre Les notions de filtres et de cadre de référence L impact du message et la forme du discours, la prosodie Les 4 piliers d une bonne communication 2. Connaître son champ d aptitudes relationnelles Son profil communiquant et les appréhensions relationnelles La posture face à son interlocuteur L aisance relationnelle La gestion de ses émotions 3. S approprier les techniques de communication La structure du message La relation à l Autre Le sens du message et le choix des mots La simplicité et la clarté de l expression 4. Faire adhérer à son message, à son discours Les comportements positifs, verbaux et corporels L interactivité et le feed back L écoute active, la synchronisation et la persuasion 5. Gérer les conflits relationnels La gestion des conflits Les méthodes de résolution La prise de distance, la relativité À l issue de la formation, le participant sera capable de : Connaître les fondamentaux des techniques de communication Repérer les méthodes et techniques de communication de sujets sensibles Contextualiser et adapter son discours Toute personne souhaitant acquérir les bases d une bonne communication interpersonnelle Méthodes participatives basées sur l expérience et le vécu du participant Exercices construits autour du contexte professionnel Nombreuses mises en situation de communication Utilisation de la vidéo et d enregistrements vocaux pour les auto-évaluations Livret pédagogique individuel 2 jours organisés en 1+1 avec mises en pratique et retour sur expériences COMMUNICATION 115

118 CO1116 CO M M U N I C AT I O N TECHNIQUES DE L ANALYSE TRANSACTIONNELLE 1. Identifier les enjeux de l Analyse Transactionnelle Les leviers d une communication réussie Les valeurs ajoutées de la maîtrise de sa communication La prise en compte et la compréhension de son Interlocuteur 2. Repérer les 6 profils de communiquant Les 2 profils de l état parent L état adulte Les 3 profils de l état enfant 3. Comprendre les difficultés des relations Les transactions croisées Les transactions parallèles Les transactions positives Les transactions négatives 4. Définir son champ d aptitudes relationnelles Le profil de communiquant et les appréhensions relationnelles La posture face à son interlocuteur La gestion de ses émotions 5. Utiliser l analyse transactionnelle pour la résolution des conflits relationnels La compréhension du cadre de référence La notion de perception Les attitudes positives 6. S approprier les techniques de communication S exprimer avec justesse et concision Le questionnement et l empathie Les attitudes qui favorisent l écoute La structure du message À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre les clés de la communication interpersonnelle efficace Développer l aisance relationnelle dans le champ professionnel et personnel Toute personne souhaitant communiquer avec plus d aisance compte du vécu du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive avec de nombreuses mises en pratique Exercices et étude de cas Alternance d apports théoriques et de mises en situation de techniques de communication Test de son style de communiquant Support de formation remis à chaque participant 2 journées, organisées

119 CO1216 CO M M U N I C AT I O N AMÉLIORER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS NIVEAU 1 1. Comprendre les impacts de l orthographe dans les écrits professionnels L image professionnelle de l entreprise Les erreurs d orthographe du point de vue du destinataire Les préjugés et les malentendus autour de l orthographe 2. Maîtriser les accords Les accords sujet / verbe Les accords nom / adjectif (+ cas particuliers : les noms composés, les adjectifs de couleur) L accord du participe passé (employé seul, avec l auxiliaire être, avec l auxiliaire avoir, dans les tournures pronominales) Les homophones (la / là / l a / l as ) 3. Conjuguer correctement les verbes Les principaux temps à maîtriser Les verbes irréguliers La distinction entre l indicatif et le subjonctif La distinction entre le futur ou le conditionnel La bonne terminaison verbale 4. Identifier quelques difficultés lexicales Les adverbes en ment Les confusions fréquentes (censé / sensé ; ceci dit / cela dit ; dilemme / dilemme...) 5. Utiliser judicieusement la ponctuation L importance de la ponctuation pour la compréhension d un énoncé Rappel des différents signes et de leur usage 6. Utiliser le correcteur orthographique Les erreurs que le correcteur repère Les erreurs qu il génère et les autres Appliquer les règles dans les écrits quotidiens Exercices d écriture très proches de la réalité professionnelle des participants Identifier les principales difficultés rencontrées lors de la rédaction d écrits professionnels Se réapproprier les principales règles d orthographe, de grammaire et de ponctuation Éliminer les erreurs de français dans les écrits professionnels Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière d écrits professionnels compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices écrits individuels Tests diagnostiques, exercices d application individuels et collectifs Étude des règles de français sous forme de fiches synthèses et d astuces Remise aux participants des outils utilisés pendant la formation Cycle de 20 heures minimum en fonction des tests d évaluation Séances de 2 heures COMMUNICATION 117

120 CO1316 CO M M U N I C AT I O N AMÉLIORER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS NIVEAU 2 1. Identifier les enjeux de l écrit professionnel L image professionnelle de l entreprise La cohérence de la charte graphique La culture d entreprise et les procédures internes 2. Construire la structure de son message La contextualisation du message Les formes de plan pour structurer et articuler sa pensée Les phases introduction, développement et conclusion 3. Repérer la clé de la force du message La cohérence dans l enchaînement des idées Les mots outils L attractivité du message : les titres et la mise en page 4. Adapter son style d écrit à son public Les règles de base de l écriture efficace Les différents styles d écriture L adaptation de l écrit au lecteur 5. Maîtriser la rédaction sur les supports d entreprise La lettre commerciale Le compte rendu Le rapport et la note de service Le courriel Les écrits propres à l entreprise 6. Prendre des notes de façon professionnelle L écoute et la retranscription Le tri des notes La mise en forme, la rédaction Structurer leurs écrits en fonction du message à transmettre Optimiser leur prise de notes et compte-rendu Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière d écrits professionnels compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices écrits individuels Cycle de 20 heures minimum en fonction des tests d évaluation Séances de 2 heures 118

121 CO1416 CO M M U N I C AT I O N MAÎTRISER LA RÉDACTION DE COMPTE-RENDU 1. Prendre des notes de façon professionnelle L écoute et la retranscription L important et l accessoire dans les informations collectées Le tri des notes utiles La mise en forme, la préparation à la rédaction 2. Identifier l essentiel de son message Les points clés L idée maîtresse à faire passer Le respect de la cohérence du contenu 3. Construire la structure de son message La contextualisation du message Les formes de plan pour structurer et articuler sa pensée Les phases introduction, développement et conclusion 4. Rédiger dans un esprit de synthèse La cohérence dans l enchaînement des idées Les mots outils L efficacité de la reformulation dans un vocabulaire adapté 5. S exercer à rédiger de façon méthodique La reformulation en temps réel La formulation finale À l issue de la formation, le participant sera capable de : Rédiger de manière synthétique Optimiser sa prise de notes de l entretien Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses comptes rendus et tout autre écrit compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices écrits individuels Exercices, cas pratiques, mises en situation de rédaction d une synthèse Cycle de 20 heures minimum organisées en alternance avec mise en pratique COMMUNICATION 119

122 CO M M U N I C AT I O N 120

123 NEW NEW NEW SANTÉ - SÉCURITÉ SS116 Être membre du C.H.S.C.T SS216 Prévenir les Risques Psycho-Sociaux (RPS) SS316 S initier aux secourisme et aux gestes et postures SS416 Gestes et postures, poste de travail et devant écran SS516 Mettre en place le Document Unique SS616 Comprendre les missions du référent sécurité SS716 Devenir Animateur SSE - Santé-Sécurité-Environnement SS816 Maîtriser la prévention des risques chimiques SS916 ADR, appliquer la réglementation du transport de matières dangereuses SANTÉ - SÉCURITÉ Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 121

124 SS116 SANTÉ - SÉCURITÉ ÊTRE MEMBRE DU CHSCT 1. Comprendre le cadre législatif L arborescence du Code du Travail Les lois et réglementations 2. Mettre en place et organiser le CHSCT La composition, le fonctionnement et son rôle Les missions d études, d investigation Les moyens à mettre en place Le rôle du secrétaire du CHSCT 3. Comprendre le coût des accidents du travail, maladies professionnelles Les indicateurs Les enjeux humains, financiers, pénaux Les statistiques 4. Identifier les principes généraux de la prévention Les acteurs internes et externes Leurs rôles et missions L évaluation des risques Le document unique 5. Analyser l origine des accidents du travail suivant deux méthodologies I TA MA MI (Individu, Tâche, Matériel, Milieu) L arbre des causes 6. Comprendre le stress au travail Les effets sur la santé Les signaux d alerte Les raisons d agir La prévention À l issue de la formation, le participant sera capable de : Connaître le fonctionnement, les missions et les responsabilités du CHSCT Comprendre les enjeux santé/sécurité dans son entreprise Être un partenaire privilégié de la prévention Membres du CHSCT compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices écrits individuels Supports pédagogiques remis à chaque participant à l issue de la formation 3 journées, entreprise de moins de 300 salariés 5 journées, entreprise de 300 salariés et plus 122

125 SS216 SANTÉ - SÉCURITÉ NOUVELLES FORMATIONS PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX (RPS) 1. Définir les Risques Psycho-Sociaux Les définitions de l OMS, la loi française Les diverses formes de RPS Les facteurs de risques Les effets sur la santé et l entreprise 2. Connaître la législation et réglementation Les principes généraux Les obligations légales de l'employeur L évaluation des risques Le document unique 3. Diagnostiquer les symptômes de Risques Psycho-Sociaux La communication interne et les procédures de signalement Les acteurs de la prévention : rôles et attributions du CHSCT et du médecin du travail Repérer et analyser les indicateurs d "alerte" Dissocier l approche individuelle et l approche collective 4. Maîtriser les méthodes de prévention de Risques Psycho-Sociaux Le dispositif de prévention Les étapes clés de la démarche préventive La prise en charge du salarié en souffrance Le suivi du plan de prévention 5. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique À l issue de la formation, le participant sera capable de : Différencier les différents concepts de Risques Psycho-Sociaux et leurs facteurs Connaître leurs effets sur la santé et leurs conséquences pour l'entreprise Connaître la législation et réglementation de la prévention des Risques Psycho-Sociaux Mettre en place une démarche globale de prévention Toutes les personnes souhaitant s impliquer dans la prévention des risques psychosociaux, membres du CHSCT, délégués du personnel Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées SANTÉ - SÉCURITÉ 123

126 SS316 SANTÉ - SÉCURITÉ NOUVELLES FORMATIONS S'INITIER AU SECOURISME ET AUX GESTES ET POSTURES S INITIER AU SECOURISME 1. Identifier les principes de protection Réalisation d une action de protection efficace face à une situation d accident du travail 2. Alerter les secours approprié Organisation des secours en France Les numéros d urgence Le message d alerte 3. Que faire en cas de malaise? Conduite à tenir Personnes à prévenir 4. Que faire en cas d accident du travail? Conduite à tenir Personnes à prévenir S INITIER AUX GESTES ET POSTURES 5. Connaître l influence des accidents du travail Les enjeux pour l entreprise et le salarié 6. Repérer les risques des fonctions occupées Les risques charges lourdes Les risques gestes répétitifs Les risques standards dans l entreprise 7. Connaître les pathologies de l appareil locomoteur Les sciatiques Les lombalgies Les troubles musculo-squelettiques TMS 8. Apprendre les gestes et postures Les possibilités gestuelles L amélioration des capacités articulaires L amélioration des capacités musculaires 9. Adapter les postes de travail Réflexion sur le poste de travail et l activité Mise en place des nouvelles gestuelles Points d amélioration de l environnement de travail À l issue de la formation, le participant sera capable de : Réaliser une action de protection efficace Connaître la conduite à tenir en présence d un malaise ou d un accident du travail Définir, adopter et appliquer les principes de base de sécurité physique et d économie d efforts en fonction des situations de travail Toute personne salarié de l entreprise Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 1 journée 124

127 SS416 SANTÉ - SÉCURITÉ GESTES ET POSTURES, POSTE DE TRAVAIL ET DEVANT ÉCRAN 1. Connaître l influence des accidents du travail Les enjeux pour l entreprise et le salarié Les statistiques du risque au travail L importance des coûts engendrés 2. Repérer les risques des fonctions occupées Les risques charges lourdes Les risques gestes répétitifs Les risques standards dans l entreprise 3. Comprendre les notions d anatomie Le squelette et la structure anatomique La colonne vertébrale et le jeu des vertèbres Les disques intervertébraux 4. Connaître les pathologies de l appareil locomoteur Les sciatiques Les lombalgies Les troubles musculo-squelettiques TMS 5. Apprendre les gestes et postures Les possibilités gestuelles L amélioration des capacités articulaires L amélioration des capacités musculaires 6. Adapter les postes de travail Réflexion sur le poste de travail et l activité Mise en place des nouvelles gestuelles Points d amélioration de l environnement de travail À l issue de la formation, le participant sera capable de : Définir, adopter et appliquer les principes de base de sécurité physique et d économie d efforts en fonction des situations de travail Acquérir les gestes et les positions efficaces pour se préserver en manutention et manipulation manuelle Tout salarié concerné par les risques liés à l activité physique compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques. Au cours de l action de formation des exemples concrets basés sur l activité physique des participants sont étudiés. Cette réflexion permet aux participants d adopter très rapidement les bons gestes et postures sur leur poste de travail Livret pédagogique remis à chaque participant 1 à 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation SANTÉ - SÉCURITÉ 125

128 SS516 SANTÉ - SÉCURITÉ NOUVELLES FORMATIONS METTRE EN PLACE LE DOCUMENT UNIQUE 1. Identifier le contexte réglementaire Loi du 31 décembre 1991: Décret n du 5 novembre 2001 portant création d un document dit "unique" Circulaire du 18 avril Définir les unités de travail Définition des unités de travail Les différentes applications en entreprise 3. Identifier les dangers, les risques associés Notion de danger / risque Liste des dangers présents en entreprise Définir le risque et la situation à risque 4. Maîtriser la cotation et hiérarchisation des risques La grille de cotation (fréquence, gravité, maîtrise ) Hiérarchisation des risques et définition du seuil de criticité Prise en compte des AT et/ou registre d infirmerie, de la documentation existante 5. Élaborer le document unique Evaluation des risques professionnels (dans un tableur Excel) Intégration de la pénibilité Cartographie des risques Plans d actions (programme de prévention) À l issue de la formation, le participant sera capable de : Établir un document unique Élaborer le plan d actions et le suivi Réaliser en interne l évaluation des risques professionnels Responsables, animateurs et techniciens sécurité, Référents sécurité Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 1 journée 126

129 SS616 SANTÉ - SÉCURITÉ COMPRENDRE LES MISSIONS DU RÉFÉRENT SÉCURITÉ 1. Identifier le cadre légal et les missions du référent sécurité La législation en vigueur Le rôle et les missions afférentes au référent sécurité 2. S approprier la réglementation «Santé et Sécurité au travail» Le code du travail 3. Repérer les points clés du document unique Les données d entrée La notion d évaluation des risques Le programme d action 4. Trouver l information pour les formations et les vérifications périodiques obligatoires Quels sont les registres obligatoires? Intervention d entreprises extérieures : que dois-je rédiger? Le plan de prévention Le protocole de sécurité 5. Appliquer les règles, consignes et procédures internes Sécurité incendie Organisation des secours interne 6. Maîtriser les étapes en cas d accident de travail Définitions de l accident de travail Déclaration de l événement Analyse et constat Connaître la législation en santé sécurité au travail Connaître et pouvoir mettre en œuvre les principales obligations en matière de santé sécurité au travail La formation a pour but de faire connaître aux référents sécurité les principales missions qu ils ont à accomplir au sein de l entreprise, d avoir ou de savoir trouver les outils pour y répondre. Référent sécurité Formation interactive basée sur des échanges à partir d apports méthodologiques Apports théoriques illustrés par des exemples concrets Délivrance d outils pratiques Travail de réflexion sur les bonnes pratiques en matière de sécurité au travail Support individuel de formation 3 journées SANTÉ - SÉCURITÉ 127

130 SS716 SANTÉ - SÉCURITÉ DEVENIR ANIMATEUR SSE - SANTÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT 1. Connaître les règles générales de la mission de l Animateur SSE Contexte Rôles et missions de l animateur SSE Les acteurs de la santé et sécurité Les acteurs de l environnement Les responsabilités du chef d entreprise 2. Identifier la réglementation en matière de SSE Les principales obligations en matière de santé-sécurité au travail : - Le code du travail - Les principes généraux de prévention - La pénibilité - Droit de retrait et d alerte - Formation, information - Les registres et documentations obligatoires - Les vérifications périodiques - Intervention d entreprises extérieures Les principales obligations en environnement : - Le code de l environnement - Nomenclature eau - Nomenclature ICPE et directive SEVESO 3 - La gestion des déchets Les réglementations transversales - Le transport de marchandises dangereuses - La gestion des produits chimiques 3. Appliquer les systèmes de management de la sécurité et de l environnement Les exigences de l ISO Les exigences de l OHSAS Les autres référentiels Les grandes étapes de mise en place - Document unique d évaluation des risques - Analyse environnementale - Les plans d actions associés - Les plans de communication 4. Mettre en place une démarche d amélioration permanente La politique SSE Les objectifs et cibles en SSE Indicateurs et tableaux de bords Revue de direction 5. Réagir à un accident ou une non-conformité Accidents et maladies professionnelles Méthodes d analyse et résolution de problèmes - Le diagramme des 5M - L arbre des causes - Le choix des actions correctives 6. Motiver à la santé sécurité - environnement Les points sécurité-environnement Les audits participatifs D autres outils Connaître la réglementation en matière de santé sécurité environnement Mettre en place et faire vivre un système de management SSE Savoir réagir à une non-conformité ou à un accident Sensibiliser le personnel et l impliquer dans la démarche SSE Animateur, correspondant Santé Sécurité - Environnement nouvellement nommé compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 3 jours 128

131 SS816 SANTÉ - SÉCURITÉ MAÎTRISER LA PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES 1. Comprendre les fondamentaux sur les risques chimiques Définition et règles générales des risques chimiques Mode de pénétration dans l organisme (inhalation, absorption, ingestion) Présentation des grandes familles d agents chimiques 2. S approprier les notions de reconnaissance chimique Sensibilisation à la toxicologie industrielle (toxique, corrosif, inflammable, comburant ) Sensibilisation renforcée sur les risques inflammables et les zones à atmosphère explosives (AtEx) Reconnaître et utiliser un agent chimique dangereux 3. Repérer les données de sécurité Les étiquettes des produits chimiques, les types Le Code du Travail La fiche de données de sécurité Les nouvelles classes, catégories de danger avec le CLP Les CMR et leurs risques 4. Maîtriser les bonnes pratiques de la gestion des risques chimiques Les bonnes pratiques en fonction des familles de risques Choix des mesures préventives et de protection (prévention individuelle et collective) Le stockage des produits Point particulier sur les risques des produits utilisés dans le process (exemple : éthanol, fermasil A et B, isopropanol, pâte à braser, PU méthyl cleaner, wevo 385 ) 5. Prévenir et sécuriser le risque chimique Le choix des équipements de protection individuel (EPI) Le port et l utilisation des EPI La mise en œuvre des produits chimiques et leur manipulation suivant le process La conduite à tenir en cas d incident Pour la santé des personnes (se protéger, protéger ses collègues et porter secours) À l issue de la formation, le participant sera capable de : Analyser les risques du stockage Analyser les risques de la manipulation Analyser les risques liés à l utilisation des produits chimiques Toute personne manipulant des produits chimiques compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques Livret pédagogique remis à chaque participant 1 journée SANTÉ - SÉCURITÉ 129

132 SS916 SANTÉ - SÉCURITÉ ADR, APPLIQUER LA RÉGLEMENTATION DU TRANSPORT DE MATIÈRES DANGEREUSES 1. Comprendre le contexte réglementaire français et européen du transport de marchandises Contexte réglementaire du transport de marchandises dangereuses au niveau national et international Définition d une marchandise dangereuse Applications et exonérations Obligations de formation 2. Identifier les produits chimiques dangereux Les différents types de matières dangereuses. Principaux risques liés aux matières dangereuses Connaître les dangers 3. Appliquer les procédures opérationnelles : Gestion des expéditions en colis Mettre en place des procédures : identification, classification et conditionnement des marchandises, signalisation et étiquetage des colis Respecter les règles de compatibilités Prendre les mesures préventives adéquates lors de la manutention. Gérer les expéditions : les régimes de transport de MD (quantités exceptées, quantités limitées, régime du ), l étiquetage et les documents, les vérifications obligatoires, les équipements Les impacts en fonction du régime sur les conditions de transport et de circulation. Organiser la conservation et l archivage des informations Que faire en cas d accident: les moyens à mettre en œuvre Moyens de protection en place dans l entreprise 4. Appliquer les procédures opérationnelles : Gestion des expéditions en vrac ou en citerne Gérer les expéditions: l étiquetage et les documents, les vérifications obligatoires, les équipements des véhicules À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre la réglementation en vigueur sur le transport de matières dangereuses Acquérir les bonnes pratiques de sécurité Tout responsable sécurité et toute personne occupant un poste de travail lié au transport de matières dangereuses compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Apports théoriques illustrés par des exercices pratiques Formation basée sur des exemples concrets Réflexion permettant aux participants d adopter très rapidement les bonnes pratiques en matière de sécurité Livret pédagogique remis à chaque participant 1 journée 130

133 NEW NEW NEW NEW NEW NEW GESTION - COMPTABILITÉ GC116 Parcours 5 modules : Comptabilité - Fiscalité - Paie GC216 Maîtriser les fondamentaux de la paie GC316 Actualités 2016 de la paie GC416 Maîtriser la paie et les charges sociales GC516 Comprendre son bilan et pratiquer l analyse financière GC616 Maîtriser les règles de la TVA GC716 Lire et comprendre son bilan GC816 Optimiser le contrôle de gestion GC916 Maîtriser la pratique de l impôt sur les sociétés GC1016 Appliquer les règles de la comptabilité fournisseurs GC1116 Appliquer les règles de la comptabilité clients GC1216 Piloter son activité et communiquer GESTION - COMPTABILITÉ Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 131

134 GC116 GESTION - COMPTABILITÉ PARCOURS 5 MODULES : COMPTABILITÉ - FISCALITÉ À l issue de la formation, le participant sera capable de : Mettre en place et organiser la comptabilité dans l entreprise (3 jours) Analyser les documents comptables et les résultats de l entreprise (1 jour) Suivre les budgets (1 jour) Maîtriser les éléments de la paie (3 jours) Comprendre les bases de la fiscalité d entreprise (2 jours) Module 1 : METTRE EN PLACE ET ORGANISER LA COMPTABILITÉ 3 jours 1. Comprendre les fondamentaux de la comptabilité Les documents de synthèse - Le bilan : but et structure - Le compte de résultat : but et structure Les principaux documents comptables et leur utilité - Le plan comptable - Le journal - Le balance - Le grand livre L organisation de la comptabilité 2. Comptabiliser les opérations courantes Le cycle des achats et la comptabilisation des achats Le cycle des ventes et la comptabilisation des ventes La comptabilisation de la TVA et ses particularités La comptabilisation de la paye Les opérations de trésorerie Le rapprochement bancaire 3. Traiter les opérations de fin d exercice Les amortissements et provisions - Calcul des amortissements et tableau des amortissements - Les provisions pour dépréciation - Les provisions pour risques et charges - Le tableau des provisions Les régularisations de fin d exercice - Charges à payer et produits à recevoir - Charges et produits constatés d avance Influences de ces opérations sur le bilan, le résultat et la trésorerie Module 2 : ANALYSER LES DOCUMENTS COMPTABLES ET LES RÉSULTATS DE L ENTREPRISE : 1 jour 1. L analyse statique du compte de résultat Les soldes intermédiaires de gestion Les retraitements du compte de résultat La capacité d autofinancement et le cash flow Les ratios liés à l analyse du résultat 2. L analyse dynamique du compte de résultat Les charges variables et fixes Le seuil de rentabilité Utiliser le seuil de rentabilité comme outil prévisionnel 3. L analyse du bilan et de la trésorerie Le bilan fonctionnel Les retraitements du bilan Le fonds de roulement, le BFR et la trésorerie Les ratios liés à l analyse Module 3 : ÉTABLIR ET SUIVRE DES BUDGETS : 1 jour 1. La démarche budgétaire 2. Le budget de trésorerie Budget de TVA Budget des encaissements Budget des décaissements Budget de synthèse 3. Les décisions à prendre 4. Mettre en place un tableau de bord Transformer les docs de synthèse en tableau de bord Les indicateurs clés l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est après la formation afin d évaluer le transfert de compétences 132

135 GC116 GESTION - COMPTABILITÉ Module 4 : METTRE EN PLACE ET MAÎTRISER LA PAYE : 3 jours 1. Les formalités liées à la paye Les différents types de contrat de travail Les documents liés à l embauche Les documents liés à la rupture du contrat de travail Les différentes déclarations 2. La composition du salaire brut Le salaire de base, les heures supplémentaires et complémentaires Les congés payés, les primes Les indemnités liées à la rupture du contrat de travail - Indemnité de congés payés - Indemnité compensatrice de préavis - Le cas particulier de l indemnité de licenciement ou de l indemnité de rupture conventionnelle et les limites de non cotisation Les avantages en nature 3. Les éléments non cotisables et non imposables Les remboursements de frais professionnels Les indemnités de déplacement Cas particulier de certaines indemnités de rupture Intéressement et participation Conséquences en matière de CSG/CRDS et forfait social 4. La réduction Fillon Principe de calcul Les évolutions des dernières années La régularisation 5. Identifier les tranches de cotisations Le principe de calcul et les régularisations Les différentes tranches Les cas particuliers - Embauche et départ du salarié - Temps partiels et mois incomplets 6. Les cotisations applicables aux régimes de retraite supplémentaires et complémentaires, prévoyance et mutuelles. Les obligations légales La cotisation APEC La garantie minimale de point (GMP) : principe de calcul Les conséquences sur le calcul de la base CSG/CRDS et le forfait social Les limites d exonération et leurs conséquences L affectation des sommes à verser dans les sommes isolées Les cotisations sur les sommes isolées 7. Les indemnités journalières de sécurité sociale Les différents cas Le principe de calcul Le traitement en paye Module 5 : CONNAÎTRE LES BASES FONDAMENTALES DE LA FISCALITÉ D ENTREPRISE : 2 jours 1. Le système fiscal français Les différents impôts Les sources du droit fiscal Les échéances des différents impôts Choix de la forme juridique et conséquences fiscales 2. Le mécanisme de l IS et l imposition des différents bénéfices (BIC, BNC ) Champ d application Règles fiscales de déductibilité des charges La différence entre le résultat comptable et le résultat fiscal La taxation du résultat Sort du résultat après impôts Suivi des déficits La liasse fiscale 3. La TVA Champ d application et principes de base TVA exigible, collectée et déductible TVA sur les débits et TVA sur les encaissements TVA intracommunautaire TVA et exportations Règles liées à la facturation La déclaration de TVA 4. La contribution économique territoriale Champ d application Base de taxation La cotisation foncière des entreprises (CFE) La cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises (CVAE) 5. Les taxes assises sur les salaires Obligations déclaratives Paiements libératoires Les contributions à la formation La contribution à l effort construction La taxe sur le travail des personnes handicapées 6. Les autres impôts et taxes Taxe foncière Taxe sur les véhicules de société Impôts et taxes divers 7. Le contentieux fiscal Les différents types de contrôle Les pouvoirs d investigation de l administration fiscale Les principaux risques de redressement Les conséquences du contrôle fiscal et du contentieux fiscal GESTION - COMPTABILITÉ 133

136 GC216 GESTION - COMPTABILITÉ NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA PAIE 1. Comprendre un bulletin de salaire Les différentes cotisations La composition du salaire brut Les bases de cotisation Le net à payer, et net imposable La base CSG/CRDS Les réductions Fillon 2. Calculer le temps de travail et les conséquences sur la paie Les heures normales, supplémentaires et complémentaires Les temps de repos Les influences du chômage partiel sur la paie 3. Traiter les absences Le mode de calcul des congés payés L arrêt maladie L accident de travail Le congé maternité et le congé paternité 4. Gérer les frais professionnels Les avantages en nature Le remboursement des frais Les indemnités forfaitaires Les indemnités cotisables 5. Calculer les charges sociales L'organisation du régime de la Sécurité sociale Définir les bases du calcul des cotisations sociales Maîtriser les cotisations des régimes de retraite Articuler les bases CSG/CRDS et les forfaits sociaux 8 % et 20% Régulariser les bases de cotisations: méthode différentielle Appliquer l'allègement Fillon avec la régularisation progressive Utiliser les règles de gestion Fillon Comprendre le CICE (Crédit d'impôt pour la Compétitivité et l'emploi) Calculer les limites d'exonération des cotisations de prévoyance Calculer les saisies arrêts Élaborer le bulletin de salaire : mentions obligatoires et interdites 6. Gérer le début et la fin du contrat de travail La paie du premier mois Les différents cas de rupture Les indemnités de licenciement, rupture conventionnelle, départ Les documents liés à la rupture du contrat 7. Réaliser et sécuriser la DSN, déclaration sociale nominative Les fonctions essentielles de la DSN Le circuit des informations Les modalités de déclaration et les délais Les sanctions en cas de non déclaration Les différentes modalités de déclaration et d'envoi Connaître les différentes rubriques d un bulletin de salaire Lire et expliquer un bulletin de paie Établir et sécuriser la DSN Gestionnaire de Paie et personnel des Ressources Humaines Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 4 journées 134

137 GC316 GESTION - COMPTABILITÉ ACTUALITÉS 2016 DE LA PAIE 1. Identifier les nouveaux indices de cotisations Les taux de cotisation La Réduction Fillon Le calcul de la cotisation allocations familiales 2. Gérer la rupture du contrat de travail Le calcul de l indemnité légale de licenciement, rupture conventionnelle ou mise à la retraite Le régime social et fiscal des indemnités de rupture Les conséquences de la rupture sur les cotisations retraites 3. Appliquer les procédures mutuelle et la prévoyance La mutuelle obligatoire pour tous en 2016 Le régime fiscal et social des régimes de prévoyance Le régime fiscal et social des contrats de retraite supplémentaire La portabilité de la mutuelle et des régimes de prévoyance 4. S approprier les points divers d actualité Actualités 2016 La rémunération des stagiaires Les aides à l'apprentissage Les IJSS L indemnisation du chômage La DSN NOUVELLES FORMATIONS Maîtriser les dernières dispositions légales en matière de paie Gestionnaire, responsable paie, assistante paie DRH, RRH Comptable, expert-comptable Toute personne en charge d'établir les bulletins de salaire compte des attentes, de l'expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis au participant en fin de formation 1 journée GESTION - COMPTABILITÉ 135

138 GC416 GESTION - COMPTABILITÉ NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LA PAIE ET LES CHARGES SOCIALES Identifier les obligations de l employeur en matière de paie Le bulletin de salaire Les mentions obligatoires du bulletin de salaire Les obligations déclaratives mensuelles, trimestrielles, annuelles 2. Comprendre la composition du salaire brut Le salaire de base Les heures supplémentaires et complémentaires Les congés payés - Les sommes à prendre en compte pour la provision congés payés - Maintien de salaire et règle du dixième Les primes Les indemnités liées à la rupture du contrat de travail - Indemnité de congés payés - Indemnité compensatrice de préavis - Le cas particulier de l indemnité de licenciement ou de l indemnité de rupture conventionnelle et les limites de non cotisation Les avantages en nature Les absences pour maladie, accident du travail, maternité, paternité et le traitement des indemnités journalières en paye (subrogation, maintien au net) 3. Prendre en charge les éléments non cotisables et non imposables Les remboursements de frais professionnel Les indemnités de déplacement Cas particulier de certaines indemnités de rupture Intéressement et participation Conséquences en matière de CSG/CRDS et forfait social 4. Appliquer la réduction Fillon Principe de calcul La régularisation 5. Identifier les tranches de cotisations Le principe de calcul et les régularisations Les différentes tranches Les cas particuliers - Embauche et départ du salarié - Temps partiels et mois incomplets 6. Repérer les cotisations applicables aux régimes de retraite supplémentaires et complémentaires, prévoyance et mutuelles Les obligations légales La cotisation APEC La garantie minimale de point (GMP) : principe de calcul Les conséquences sur le calcul de la base CSG/CRDS et le forfait social Les limites d exonération et leurs conséquences La base de calcul des sommes isolées 7. Calculer le net imposable Conséquences de la CSG et CRDS Le traitement des cotisations mutuelles Connaître les différentes rubriques d un bulletin de salaire Lire et expliquer un bulletin de paie Établir et sécuriser la DSN Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances dans les domaines de la paie et des charges sociales Audit, questionnaire individuel de recensement des besoins Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 4 journées, à valider en fonction des attentes de formation

139 GC516 GESTION - COMPTABILITÉ 1. S approprier le vocabulaire comptable La nécessité de produire des éléments comptables et financiers annuels La notion d image fidèle Les éléments de la liasse : bilan, compte de résultat, annexe 2. Comprendre la construction du bilan Les rubriques de l actif et du passif L équilibre du bilan entre emplois et ressources La relation entre le bilan et le compte de résultat 3. Savoir comment se constitue le résultat La notion de période Les soldes intermédiaires de gestion Les charges et produits Les différents niveaux de marge Les notions d amortissements et de provisions 4. Évaluer son activité et sa rentabilité Analyser l évolution de son activité Repérer les sources de marges Calculer ses SIG NOUVELLES FORMATIONS COMPRENDRE SON BILAN ET PRATIQUER L'ANALYSE FINANCIÈRE 5. Mesurer ses équilibres financiers Identifier les modes de financements Mettre en œuvre les retraitements Calculer les ratios financiers 6. Comprendre les ratios significatifs Rentabilité, Solvabilité, Profitabilité FR/BFR/Trésorerie CAF 7. S initier à l analyse financière Le bilan fonctionnel Les ratios d activités et d investissements La structure d exploitation Équilibres financiers 8. Comparer, comprendre et prévoir Savoir lire le passé par comparaison avec les exercices comptables antérieurs Savoir lire le présent par l analyse des grandes masses du bilan et du compte de résultat Savoir lire le futur en fonction des éléments budgétaires Devenir autonome dans la lecture du bilan Dialoguer aisément à partir des données comptables Comprendre et analyser les documents comptables En ressortir les situations de risques afin de mettre en place les actions correctives nécessaires Toute personne souhaitant acquérir les connaissances indispensables à la compréhension des documents comptables Audit, questionnaire individuel de recensement des besoins Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 3 journées GESTION - COMPTABILITÉ 137

140 GC616 GESTION - COMPTABILITÉ NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LES RÈGLES DE LA TVA 1. Repérer les règles de base en matière de TVA Les différents taux TVA déductible et TVA collectée TVA sur les débits et TVA sur les encaissements La territorialité de la TVA 2. Comprendre les cas particuliers Les cas principaux de TVA non déductible La TVA sur les notes de frais La TVA intracommunautaire La TVA sur les déchets 3. Appliquer le formalisme lié à la TVA Les déclarations L auto-liquidation de la TVA : intracommunautaire et sous-traitance 4. Identifier la gestion comptable de la TVA Gérer la TVA intracommunautaire Gérer la TVA sur les encaissements et les décaissements Le contrôle de TVA 5. S entraîner et construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Maîtriser le formalisme lié à la TVA Maîtriser les régimes d'auto-liquidation de la TVA Maîtriser les principales particularités liées à la TVA Toute personne ayant en charge les opérations comptables de l entreprise : comptable unique, chef comptable, responsable comptable Questionnaire de positionnement adressé au participant avant l entrée en formation Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices pratiques dirigés : études de cas réels Support individuel de formation 1 journée 138

141 GC716 GESTION - COMPTABILITÉ LIRE ET COMPRENDRE SON BILAN 1. S approprier le vocabulaire comptable La nécessité de produire des éléments comptables et financiers annuels La notion d image fidèle Les éléments de la liasse : bilan, compte de résultat, annexe 2. Comprendre la construction du bilan Les rubriques de l actif et du passif L équilibre du bilan entre emplois et ressources La relation entre le bilan et le compte de résultat 3. Savoir comment se constitue le résultat La notion de période Les soldes intermédiaires de gestion Les charges et produits Les différents niveaux de marge Les notions d amortissements et de provisions 4. S initier à l analyse financière Le bilan fonctionnel Les ratios d activités - Rendements Les ratios d investissements - Équipements La structure d exploitation Équilibres financiers 5. Comparer, comprendre et prévoir Savoir lire le passé par comparaison avec les exercices comptables antérieurs Savoir lire le présent par l analyse des grandes masses du bilan et du compte de résultat Savoir lire le futur en fonction des éléments budgétaires À l issue de la formation, le participant sera capable de : Devenir autonome dans la lecture du bilan Dialoguer aisément à partir des données comptables Comprendre et analyser les documents comptables En ressortir les situations de risques afin de mettre en place les actions correctives nécessaires Toute personne souhaitant acquérir les connaissances indispensables à la compréhension des documents comptables Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique. Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices Supports de formation remis au participant en fin de formation 2 journées GESTION - COMPTABILITÉ 139

142 GC816 GESTION - COMPTABILITÉ OPTIMISER LE CONTRÔLE DE GESTION 1. Identifier le rôle et les missions du contrôle de gestion Définir le contrôle de gestion Rôle et objectifs 2. Appréhender la stratégie de l entreprise Les métiers de l entreprise L analyse SWOT (forces, faiblesses, menaces, opportunités) Les domaines d activités stratégiques (DAS) La stratégie de portefeuille 3. Utiliser la comptabilité analytique Objectif de la comptabilité analytique Identifier les charges fixes et variables Distinguer les charges directes et indirectes Maîtriser les calculs de coûts 4. Mettre en place la gestion budgétaire Comprendre les phases de la gestion budgétaire Identifier les différents budgets utiles à son activité Suivre et analyser les écarts Mettre en place les actions correctives 5. Optimiser son reporting et son tableau de bord Faire la différence entre reporting et tableau de bord Identifier les indicateurs pertinents à son activité Présenter les indicateurs de manière synthétique et dynamique Communiquer autour du tableau de bord 6. Agir sur la trésorerie en assurant un meilleur pilotage de ses composantes Gérer le besoin en fonds de roulement (BFR) Réaliser des prévisions glissantes de trésorerie à 3 mois Comprendre le positionnement du contrôle de gestion Définir les outils de gestion indispensables Maîtriser la profitabilité de l entreprise Assurer la gestion prévisionnelle de la trésorerie Mettre sous contrôle les coûts et le besoin en fonds de roulement Assistante contrôle de gestion Positionnement sur-mesure : questionnaire individuel ou audit préalable en amont de l action pour une implication et une adaptation totale de la formation compte des attentes, de l expérience et du vécu professionnel de chaque participant Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application au cours de chaque séquence pédagogique par le biais d exercices pratiques Formation axée sur des simulations et des analyses de cas concrets Utilisation d outils pédagogiques adaptés selon les objectifs recherchés et le profil des participants Support de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées 140

143 GC916 GESTION - COMPTABILITÉ 1. Connaître les principes de l'impôt sur les sociétés Personnes imposables. Territorialité, annualité Les exonérations : entreprises nouvelles, pôles de compétitivité Le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité Le schéma de détermination du résultat fiscal 2. Traiter les charges déductibles Les conditions de déductibilité des charges Identification des dépenses non déductibles Les conditions de déductibilité spécifiques à certaines charges - certains frais généraux - charges financières - honoraires et commissions - provisions - amortissements 3. Délimiter l'imposition des produits La règle de rattachement des créances Le régime spécial des sociétés mères et filiales Le régime des plus et moins values à long terme applicable - aux cessions d'immobilisations - aux redevances de concessions de licences et brevets - aux titres de participation 4. Déterminer le résultat fiscal et l'impôt sur les sociétés Des réintégrations et des déductions Des plus ou moins-values nettes à long terme Des déficits reportables en arrière ou en avant Du plafonnement des déficits imputables Des crédits d'impôts (CICE,CIR, ) Des contributions additionnelles 5. Remplir les tableaux 2058 et 2059 de la liasse fiscale Détermination du résultat fiscal avec situation bénéficiaire ou déficitaire : les tableaux 2058 A et B Calcul et suivi des plus ou moins-values sur cessions d'immobilisations : les tableaux 2059 NOUVELLES FORMATIONS MAÎTRISER LA PRATIQUE DE L'IMPÔT SUR LES SOCIÉTÉS 6. Payer l'impôt Les acomptes, les crédits d'impôts, la liquidation de l'is Contribution sociale sur les bénéfices La contribution exceptionnelle 7. Déclarer la contribution économique territoriale La CET et son champ d application Déterminer la cotisation foncière des entreprises (CFE) La notion de valeur locative foncière Personnes et activités imposables (CVAE) Évaluer la cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises (CVAE) Connaître les mesures de dégrèvement et de plafonnement Modalités de déclaration et de paiement Maîtriser les règles et les mécanismes de détermination du résultat fiscal Calculer l'impôt sur les sociétés Compléter les tableaux 2058 et 2059 de la liasse fiscale Déterminer les modalités de paiement Toute personne ayant en charge les opérations comptables de l entreprise : comptable unique, chef comptable, responsable comptable Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 3 journées GESTION - COMPTABILITÉ 141

144 GC1016 GESTION - COMPTABILITÉ LES RÈGLES DE LA COMPTABILITÉ FOURNISSEURS 1. Connaître les principes juridiques Les contrats commerciaux Les conditions générales d achats Les obligations de la loi LME du 4 août 2008 Les règles en matière de conservation des documents 2. Maîtriser le processus achat Les obligations liées à la facturation Les mentions légales sur les factures Contrôle interne : rapprochement commande, BL et factures Traitement des litiges 3. Contrôler et Comptabiliser les achats Les achats de prestations de services Les achats de biens Les achats d investissements Règle d affectation en charges ou en immobilisations Les achats en devises étrangères Les écarts de conversion 4. Enregistrer la TVA Les principes généraux de la TVA Les règles de déductibilité de la TVA Les acquisitions intra-communautaires Le règlement de la TVA 5. Régler les factures fournisseurs Les escomptes, rabais, remises L affacturage Les écarts de change Les cessions de factures 6. Réaliser les opérations de clôture Factures et avoirs à recevoir Charges constatées d avance Provisions pour risques liés au cycle achat À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le processus achat Connaître les dispositions de la loi LME Maîtriser les opérations liées à la TVA Contrôler et enregistrer les factures Réaliser les opérations de clôture pour les situations mensuelles et le bilan Toute personne en charge de la comptabilité fournisseurs au sein d une entreprise Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices pratiques dirigés : études de cas réels Supports de formation remis au participant en fin de formation 3 journées, à valider en fonction des attentes de formation 142

145 GC1116 GESTION - COMPTABILITÉ APPLIQUER LES RÈGLES DE LA COMPTABILITÉ CLIENTS 1. Identifier les missions de la comptabilité clients La facturation Les cautionnements Les règlements Focus sur le rapprochement bancaire 2. Le risque clients La gestion des encours Les règles de vie de l encours client Les créances irrécouvrables Le contentieux 3. Le suivi des créances douteuses Les provisions et reprises sur provisions Le suivi des échéanciers de paiement La relation avec le syndic Les enregistrements comptables associés 4. Maîtriser les règles de la TVA Les principes généraux de la TVA La gestion de la TVA sur les créances douteuses Droit à déduction 5. La comptabilité client et la comptabilité générale Le positionnement de la comptabilité client Le poste client dans la maîtrise du BFR L incidence des clients douteux sur le cycle d exploitation 6. Le tableau de bord de la comptabilité client Les encours clients Les délais moyens d encaissement Les indicateurs de suivi À l issue de la formation, le participant sera capable de : Identifier les missions liées à la comptabilité auxiliaire client Positionner le rôle de la comptabilité client dans le processus comptable général Identifier les impacts d une bonne gestion client sur la maîtrise du BFR Maîtriser le suivi des créances douteuses Responsable service comptabilité clients Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique. Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets et mis en application par le biais d exercices pratiques directement liés aux missions quotidiennes de la participante Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation GESTION - COMPTABILITÉ 143

146 GC1216 GESTION - COMPTABILITÉ PILOTER SON ACTIVITÉ ET COMMUNIQUER 1. Situer la place du tableau de bord dans la gestion de son activité Rôle du tableau de bord dans le système du management de l entreprise Mesurer la performance Favoriser la délégation Communiquer avec son environnement 2. Construire le tableau de bord Adapter le tableau de bord à l organisation Définir les objectifs de l organisation ou du service (méthode SMART) Identifier les leviers d actions Repérer les variables à contrôler 3. Choisir les indicateurs pertinents (KPI) Les objectifs et les indicateurs associés Les indicateurs de performance Les indicateurs de suivi d activité Hiérarchiser ses indicateurs 4. Identifier les sources de données Les informations utiles à collecter Les outils sources de l information La périodicité de collecte de l information Le coût et la pertinence de la collecte de l information 5. Traduire les objectifs en plan d action Analyser les écarts Faire du tableau de bord un outil de délégation Définir des plans d actions et des pilotes Suivre le résultat de ces actions 6. Le tableau de bord : outil de communication Présenter les chiffres de façon dynamique Faire évoluer le tableau de bord en fonction des besoins Utiliser le tableau de bord comme outil d aide à la décision Renforcer les méthodes de pilotage et de contrôle de gestion dans les modes de management À l issue de la formation, le participant sera capable de : Déterminer les indicateurs pertinents de son activité Accéder aux informations en temps réel Rendre le tableau de bord opérationnel Anticiper sur les décisions Tout chef d entreprise ou manager en charge de suivi d activité Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples concrets Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique Support de formation remis au participant en fin de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 144

147 NEW DÉVELOPPEMENT PERSONNEL DP116 Mieux gérer le stress DP216 Prévenir de l usure professionnelle et gérer son stress DP316 Améliorer sa gestion du temps DP416 Développer l affirmation de soi DP516 Anticiper sa retraite et se préparer à un nouveau challenge DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] 145

148 DP116 D É V E LO P P E M E N T P E R S O N N E L MIEUX GÉRER SON STRESS 1. Comprendre le stress et les effets induits sur les comportements Les sources du stress Les réactions physiques, psychologiques et sociales Le stress positif et le négatif 2. Repérer les signes de son propre stress et les effets engendrés Les situations qui génèrent du stress La manifestation de son stress Les répercussions de ce stress au niveau de son environnement professionnel et personnel Les axes de progression dans la gestion de son stress 3. Identifier les moyens à mettre en place Pratiquer le lâcher prise Choisir son comportement dans des situations de tension Écouter son corps Développer sa créativité Établir des priorités 4. Les techniques de relaxation Explications théoriques des exercices et de leurs bienfaits Mise en pratique Les différentes respirations Le contrôle du souffle Étirements-détente du corps Exercices de concentration À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre les mécanismes du stress Repérer les signes du stress négatif Apprendre et mettre en pratique des techniques de relaxation pour maîtriser ses émotions Développer la confiance en soi et une attitude positive Toute personne souhaitant apprendre à gérer son stress et son émotivité dans le contexte professionnel compte du vécu du participant, du contexte et de la réalité du travail Pédagogie adaptée à des personnes n ayant jamais pratiqué de techniques de relaxation Formation progressive, pratique, où les connaissances nécessaires à la compréhension sont apportées au cours d exercices pratiques Tenue décontractée conseillée Support de formation remis à chaque participant 2 journées, espacées de 2 à 4 semaines, à valider en fonction des attentes de formation 146

149 DP216 D É V E LO P P E M E N T P E R S O N N E L NOUVELLES FORMATIONS PRÉVENIR DE L USURE PROFESSIONNELLE ET GÉRER SON STRESS 1. Exprimer et décrire ce qui est vécu, ressenti Échanger : la communication Les réactions physiques, psychologiques et sociales 2. Se familiariser à son environnement Les particularités du travail en secteur social et médico-social Les répercussions au niveau de son environnement professionnel et personnel 3. Développer l affirmation de soi afin d identifier ses ressources S'entraîner à s'affirmer dans la relation Développer son potentiel assertif Avoir confiance dans ses improvisations et dans son expression 4. Identifier les moyens à mettre en place pour diminuer son stress Pratiquer le lâcher prise Choisir son comportement dans des situations de tension Écouter son corps Développer sa créativité Établir des priorités 5. Utiliser les techniques de relaxation Explications théoriques des exercices et de leurs bienfaits Mise en pratique Les différentes respirations Le contrôle du souffle Étirements-détente du corps Exercices de concentration 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre ce que l on vit Savoir mobiliser ses ressources individuelles Comprendre les mécanismes du stress Apprendre et mettre en pratique des techniques de relaxation pour maîtriser ses émotions / son épuisement professionnel Tout professionnel confronté à une situation de stress ou d usure professionnelle Questionnaire préalable envoyé aux participants pour une implication et une adaptation totale à la formation compte du vécu du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Pédagogie adaptée à des personnes n ayant jamais pratiqué de techniques de relaxation Formation progressive, pratique, où les connaissances nécessaires à la compréhension sont apportées au cours d'exercices pratiques Tenue décontractée conseillée Support de formation remis à chaque participant 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation DÉVELOPPEMENT PERSONNEL 147

150 DP316 DÉ VELOPPEMENT PERSONNEL AMÉLIORER SA GESTION DU TEMPS 1. Diagnostiquer son organisation Autodiagnostic de son organisation Les points forts et points faibles Définir les axes de progression individuels 2. Identifier les obstacles à la gestion efficace du temps Les activités chronophages Les urgences Les imprévus Le manque d organisation, de méthodologie Les sollicitations Les interruptions 3. Connaître les principes de la gestion du temps Analyser son comportement Repérer dans son fonctionnement les applications de ces principes de la gestion du temps Faire le lien entre-temps et efficacité 4. Appliquer les méthodes d organisation Gérer les priorités : au quotidien, à la semaine, au mois Perdre du temps pour en gagner ensuite Planifier son emploi du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels Repenser à l organisation de son poste de travail Mettre en place des méthodes de classement 5. Construire sa démarche de progrès Identifier mes grands thèmes pertinents de progrès Optimiser mon approche et choisir mes outils pour Maîtriser l ensemble de mes rôles et responsabilités Bâtir un plan d actions personnel, dynamique et évolutif À l issue de la formation, le participant sera capable de : Mettre en place des méthodes d organisation Identifier ses difficultés dans l organisation de son travail Prioriser ses tâches et missions Tout salarié souhaitant optimiser son organisation et utiliser les méthodes de gestion du temps pour gagner en efficacité compte du vécu du participant, du contexte et de la réalité du travail Apport de connaissances illustrés par des exercices pratiques Support de formation remis à chaque participant 2 journées espacées de 2 à 4 semaines, à valider en fonction des attentes de formation 148

151 DP416 DÉ VELOPPEMENT PERSONNEL DÉVELOPPER L AFFIRMATION DE SOI 1. Définir les enjeux de l assertivité au quotidien Échanger : la communication interpersonnelle Négocier : les contextes professionnels Informer : la notion de congruence 2. Repérer les attitudes et comportements spécifiques La passivité L agressivité La manipulation L affirmation 3. Définir son champ d aptitudes relationnelles Définir son profil de communiquant et comprendre ses appréhensions relationnelles Assumer sa posture face à son interlocuteur Développer l aisance relationnelle Savoir gérer ses émotions 4. Passer à l action pour tenir toute sa place Identifier les points forts de sa communication Repérer les contextes favorables à son affirmation Lever les freins de l inhibition 5. Développer l affirmation de soi S entraîner à s affirmer dans la relation Développer son potentiel assertif Avoir confiance dans ses improvisations et dans son expression À l issue de la formation, le participant sera capable de : Développer son aisance relationnelle Toute personne souhaitant améliorer ses aptitudes relationnelles en situation professionnelle Alternance 1/3 théorie, 2/3 pratique Formation basée sur l expérience professionnelle des participants et de nombreuses mises en situation Apports théoriques illustrés par des exemples concrets et mis en application aux cours de chaque séquence pédagogique Utilisation de la vidéo pour les auto-évaluations avec des grilles de lecture des comportements. Mise en avant des points forts et des zones de progrès Supports de formation remis aux participants en fin de formation 2 journées organisées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation DÉVELOPPEMENT PERSONNEL 149

152 DP516 DÉ VELOPPEMENT PERSONNEL ANTICIPER SA RETRAITE ET SE PRÉPARER À UN NOUVEAU CHALLENGE 1. Identifier les changements Statuts professionnels et personnels Rythmes de vie Mes priorités, mes valeurs, mes besoins 2. Positiver ces changements Nourrir son besoin de reconnaissance Prendre conscience de sa valeur personnelle Faire le bilan de ses aspirations, de ses envies 3. Faire le lien vers ce nouveau challenge Anticiper cette évolution avec son entreprise Transmettre son savoir-faire professionnel Préparer la transition de manière progressive 4. Préparer son projet de vie Entretenir ses réseaux et en développer de nouveaux Trouver un nouvel équilibre social, familial et intellectuel S investir dans des actions bénévoles et associatives Réaliser ses rêves 5. Dynamiser son corps et son esprit Objectif santé : prendre soin de soi Accepter le vieillissement physique et psychique Stimuler son intellect, sa mémoire 6. Développer de nouvelles relations avec son entourage Retrouver le temps de l échange Redécouvrir ses proches (ascendants, descendants, amis ) S ouvrir à de nouvelles rencontres Partir à la retraite est une étape importante. Elle se situe dans la continuité d une vie professionnelle. Pour cela, l entreprise est un partenaire dans ce changement. À l issue de la formation, le participant sera capable de : Identifier les changements Positiver ces changements Faire le lien vers ce nouveau challenge Préparer son projet de vie Dynamiser son corps et son esprit Développer de nouvelles relations avec son entourage Toute personne souhaitant anticiper sa retraite pour vivre cette étape de façon harmonieuse pour elle-même et son environnement Formation basée sur l échange avec le consultant pour mener à bien sa réflexion Mise en situation, exercices de représentation de sa nouvelle vie Support de formation remis à chaque participant 2 journées organisées en alternance, à valider en fonction des attentes de formation 150

153 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND L116 Améliorer sa communication - niveau débutant L216 Améliorer sa communication - niveau pré-intermédiaire L316 Améliorer sa communication - niveau intermédiaire L416 Améliorer sa communication - niveau intermédiaire + L516 Maîtriser la relation téléphonique et le mail L616 Immersion dans un lieu privilégié Organisme Pôle 3A formations Tél / [email protected] LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND 151

154 L116 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND AMÉLIORER SA COMMUNICATION : DÉBUTANT 1. Construire un message simple Le vocabulaire de base et spécifique La structure des phrases complexes Le rythme et les intonations L expression du message La compréhension et le sens des mots 2. Converser avec un interlocuteur Savoir se présenter avec professionnalisme Poser des questions Répondre et reformuler Recadrer, diriger l entretien face à son interlocuteur Structurer son message 3. Maîtriser la prise de parole Participer à une réunion Faire des présentations Rythmer son discours : diction, débit Gérer les interruptions et les questions Mener un entretien en face-à-face Connaître le vocabulaire spécifique 4. Maintenir une conversation au téléphone Se présenter Interroger Comprendre Utiliser les formules de politesse À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le sens global d une conversation Échanger et obtenir des informations en termes simples Repérer les règles de base dans un contexte professionnel Toute personne amenée à utiliser une langue étrangère dans son contexte professionnel compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Livret d exercices pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation Etude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Cycle de 30 heures minimums Possibilité immersion 3 jours 152

155 L216 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND AMÉLIORER SA COMMUNICATION : PRÉ-INTERMÉDIAIRE 1. S initier aux bases de la communication professionnelle Demander des explications Reformuler, informer, suggérer Interagir au message de son interlocuteur 2. Gérer les appels sortants d une conversation téléphonique simple Se présenter Prendre contact avec un interlocuteur Transmettre son message Remercier et conclure son entretien 3. Gérer les appels entrants d une conversation téléphonique simple Identifier l objet de l appel Comprendre les questions, les informations Adapter son message à son interlocuteur Conclure son entretien 4. S initier aux spécificités de la communication par mail Construire un mail professionnel approprié à son destinataire Utiliser le langage formel et informel Appliquer les formules de politesse du courriel 5. S approprier le langage technique simple, propre à sa fonction Les termes techniques Les expressions spécifiques Les arguments métiers À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le sens global d une conversation Échanger et obtenir des informations en termes spécifiques Toute personne amenée à utiliser la langue dans son contexte professionnel compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Livret d exercices pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation Etude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Cycle de 40,5 heures LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND 153

156 L316 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND AMÉLIORER SA COMMUNICATION : INTERMÉDIAIRE 1. S approprier les bases de la communication professionnelle Donner et demander des explications Informer, suggérer, conseiller Réagir au message de son interlocuteur 2. Gérer les appels sortants d une conversation téléphonique Se présenter avec aisance Prendre contact avec un interlocuteur Transmettre son message sans ambiguïté Remercier et conclure son entretien 3. Gérer les appels entrants d une conversation téléphonique Identifier rapidement l objet de l appel Comprendre les questions, les informations Répondre aux questions Adapter son message à son interlocuteur Conclure son entretien 4. Maîtriser les spécificités de la communication par mail Construire un mail professionnel approprié à son destinataire Utiliser le langage formel et informel Appliquer les formules de politesse du courriel 5. S approprier le langage technique propre à sa fonction Les termes techniques Les expressions spécifiques Les arguments métiers À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le sens précis d une conversation Échanger et obtenir des informations en termes spécifiques Repérer les règles de l anglais parlé et écrit professionnel Toute personne amenée à utiliser la langue dans son contexte professionnel compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Livret d exercices pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation Étude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Cycle de 40,5 heures 154

157 L416 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND AMÉLIORER SA COMMUNICATION : INTERMÉDIAIRE + 1. S approprier les bases de la communication professionnelle Donner et demander des explications Informer, suggérer, conseiller Réagir au message de son interlocuteur Gérer les situations difficiles : interrompre, refuser, critiquer, présenter des excuses, défendre son opinion 2. Gérer les appels sortants d une conversation téléphonique Se présenter avec aisance Prendre contact avec un interlocuteur Transmettre son message sans ambiguïté Remercier et conclure son entretien 3. Gérer les appels entrants d une conversation téléphonique Identifier rapidement l objet de l appel Comprendre les questions, les informations Répondre aux questions Adapter son message à son interlocuteur Conclure son entretien 4. Maîtriser les spécificités de la communication par mail Construire un mail professionnel approprié à son destinataire Utiliser le langage formel et informel Appliquer les formules de politesse du courriel Maîtriser le suivi par mail des communications téléphoniques 5. S approprier le langage technique propre à sa fonction Les termes techniques Les expressions spécifiques Les arguments métiers Les phrases de la négociation achat La culture anglo-saxonne de la négociation achat et approvisionnement Affirmer sa position face à son interlocuteur À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le sens précis d une conversation professionnelle Échanger et obtenir des informations en termes complexes Repérer les règles de l expression parlée et de l'écrit professionnel Toute personne amenée à utiliser la langue dans son contexte professionnel compte de l'expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Livret d exercices pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation Étude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Cycle de 40,5 heures LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND 155

158 L516 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND MAÎTRISER LA RELATION TÉLÉPHONIQUE ET LE MAIL 1. Construire un message simple Le vocabulaire de base et spécifique La structure des phrases complexes Le rythme et les intonations L expression du message La compréhension et le sens des mots 2. Converser avec un interlocuteur au téléphone Savoir se présenter avec professionnalisme Poser des questions Répondre et reformuler Recadrer, diriger l entretien face à son interlocuteur Structurer son message 3. Gérer les appels entrants d une conversation téléphonique simple Identifier rapidement l objet de l appel Comprendre les questions, les informations Adapter son message à son interlocuteur Conclure son entretien 4. Maîtriser les spécificités de la communication par mail Comprendre le contenu d un mail Construire un mail professionnel approprié à son destinataire Utiliser le langage formel et informel Appliquer les formules de politesse du courriel Comprendre le sens global d une conversation Échanger et obtenir des informations en termes simples Repérer les règles de base de la langue professionnelle Toute personne amenée à utiliser une langue étrangère dans son contexte professionnel Test de positionnement compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Training, exercices, mises en pratiques régulières Livret d exercices pédagogiques remis à chaque participant en fin de formation Étude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Cycle de 21 heures 156

159 L616 LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND IMMERSION DANS UN LIEU PRIVILÉGIÉ 1. Connaître les fondamentaux du langage professionnel Le vocabulaire propre à l entreprise Les chiffres et les dates Les courriers Les s L expérience professionnelle Les conférences Les marques Les réunions Le déjeuner d affaires Le "E-commerce" Les réunions Introduction à l anglais au téléphone 2. Maîtriser les particularités de la communication professionnelle L accueil client Savoir se présenter avec professionnalisme Questionner et reformuler Recadrer, diriger l entretien face à son interlocuteur Structurer son message 3. Gérer une réunion professionnelle L ouverture de la réunion Les mots de liaison Savoir gérer les temps de parole Recadrer avec diplomatie Conclure sa réunion 4. Maîtriser la prise de parole Participer à une réunion Faire des présentations Rythmer son discours : diction, débit Gérer les interruptions et les questions Structurer son discours grâce aux articulateurs Mener un entretien en face à face Connaître le vocabulaire spécifique 5. Développer son aisance relationnelle Intervenir dans les discussions Parfaire sa communication technique Réagir et faire preuve de répartie À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre le sens global d une conversation Échanger et obtenir des informations en termes simples Repérer les règles de base de la communication professionnelle Toute personne souhaitant améliorer son expression professionnelle d une façon intensive sur 3 journées Immersion 3 jours langue unique compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail Formation basée sur des mises en pratiques professionnelles Supports pédagogiques liés à la compréhension orale remis à chaque participant en cours de formation Étude de positionnement permettant d élaborer un parcours personnalisé et adapté en fonction du contexte professionnel rencontré Immersion 3 jours dans un lieu privilégié LANGUES : ANGLAIS - ITALIEN - ESPAGNOL - ALLEMAND 157

160 PÔLE 3A FORMATIONS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Pôle Formations et son Client. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Pôle Formations. Pôle Formations se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande signée par le Client. 1 - Convention de formation et autres prestations. Les contrats liant Pôle Formations et son Client, sont formés notamment par : - la définition de l objectif de formation - les objectifs pédagogiques - les conditions financières - la durée - autres modalités La commande est réputée confirmée dès réception du devis signé ou de la convention de formation signée par le Client. À l'achèvement de la prestation, Pôle Formations conserve les documents confiés par le Client. 2 - Organisme de Formation La Déclaration d activité est enregistrée sous le numéro auprès du Préfet de la région des Pays de la Loire. Le nombre de participants est limité à chaque stage. Il est précisé dans la proposition technique et financière adressée et validée préalablement par le Client. Une attestation de fin de stage est fournie à chaque participant à l'issue de la formation. Un dossier complet (convention, programme et liste d émargement des participants) est envoyé avec la facture. 3 - Tarif Sauf stipulation contraire, les prix sont exprimés en euros hors taxes, organisme assujetti à la TVA. 4 - Conditions de Règlement Les factures sont émises conformément aux conditions de l offre. Les sommes versées au titre d acompte ne seront pas remboursées. Les sommes sont dues en euros net de taxes, à réception de facture, au plus tard à trente jours nets date de facturation. Il n est pas prévu d escompte en cas de paiement comptant des prestations. 5 - Annulation Du fait du Client : En cas de renoncement, par l entreprise à l exécution de la convention dans un délai de 5 jours francs avant la date de démarrage de l action, l entreprise s engage au versement de la somme de 500,00 euros à titre de dédommagement. Cette somme de 500,00 euros n est pas imputable sur l obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l entreprise et ne peut faire l objet d une demande de remboursement ou de prise en charge par l OPCA. 158

161 PÔLE 3A FORMATIONS En cas de réalisation partielle du nombre total d heures de formation prévu à l article 1 de la convention, l entreprise s engage au versement des heures effectuées et de la somme de 50% du coût des heures non dispensées. Cette somme versée pour non-réalisation partielle de la formation n est pas imputable sur l obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l entreprise et ne peut faire l objet d une demande de remboursement ou de prise en charge par l OPCA. Celle-ci est spécifiée sur la facture et ne doit pas être confondue avec les sommes dues au titre de la formation. Seul le coût de la prestation réalisée partiellement est facturé au titre de la formation professionnelle. 6 - Délais et Pénalités Pôle Formations est dégagé de plein droit de tout engagement relatif aux délais, de toute sanction ou pénalité pour retard ou annulation de la formation : 1 - si les conditions de paiements prévues à la commande n ont pas été observées par le Client, 2 - si les informations demandées non pas été fournies 3 - sur tout aléa logistique Les termes de paiement ne peuvent être retardés sous quelque prétexte que ce soit, même contentieux. Les paiements ne sauraient en aucun cas être subordonnés à l attribution d une subvention publique ou privée. Toute somme non payée aux échéances convenues produira de plein droit une pénalité de retard dont le montant est au moins équivalent à trois fois le taux d intérêt légal, à compter de la date d'échéance de l'impayé sans préjudice de tous autres dommages, intérêts et frais. Conformément à l article D441-5 du code de commerce, une indemnité forfaitaire de 40 sera facturée en plus, pour frais de recouvrement. 7 - Prestations supplémentaires Si des prestations supplémentaires s'avéraient nécessaires, celles-ci feront l'objet d'une nouvelle convention. 8 - Confidentialité Les intervenants de Pôle Formations sont tenus à l observation d une totale discrétion et, de ce fait, s interdisent de communiquer à des tiers tous renseignements concernant la nature et le résultat des travaux exécutés par Pôle Formations sans accord client. Sauf avis contraire, Pôle Formations peut faire figurer la prestation dans la liste des références dont il peut se prévaloir à titre commercial. En cas de confidentialité, le texte ne précisera pas les résultats de l'étude. 9 Responsabilité La responsabilité de Pôle Formations est strictement limitée au respect des spécifications convenues dans les conventions de formation. La responsabilité de Pôle Formations sera exclue en cas de défaut d information ou d informations erronées communiquées par le client. En aucune circonstance, Pôle Formations ne sera tenu d indemniser des dommages immatériels ou indirects suite à ses actions de formations Règlement des litiges Dans toute contestation se rapportant aux affaires traitées, la loi française est seule applicable. Tout litige éventuel sera porté au tribunal compétent du Mans (72), quels que soient les conditions de vente et le mode de paiement acceptés

162 2 salles de formation avec accès aux personnes à mobilité réduite Organisme Pôle 3A formations 28 rue Albert Einstein LE MANS Informations et inscriptions au [email protected] site internet : Sarl au capital de RCS Le Mans APE 8559A