Le GROUPE CAPSIRAJ leader marocain opérant dans divers domaines

Transcription

1 Le GROUPE CAPSIRAJ leader marocain opérant dans divers domaines Business Process Outsourcing (BPO) Conseil en Management et Organisation Ingénierie Informatique Formation et Coaching Agence de Communication

2 Business Process Outsourcing Aujourd'hui, l'externalisation des processus métiers BPO séduit de plus en plus d'entreprises d'envergure internationale dans le cadre de la transformation de leurs activités. En effet, elle permet non seulement de réduire les coûts de façon significative, mais également la croissance des entreprises d'innovation. Le BPO va être un recours afin d externaliser des processus généralement non-stratégiques pour l entreprise, comme par exemple : la paie, le contrôle qualité des services, la gestion du temps, le recrutement, la formation au niveau des ressources humaines, mais aussi des services comme les centres d'appel, les services de facturations externes, la comptabilité, le marketing, le support technique, le service après-vente, etc.

3 ZAYOUSA, Leader BPO au Maroc, est à votre service pour l outsourcing de : Gestion administrative Gestion des fournisseurs et des achats, Gestion de la comptabilité et fiscalité, Gestion de la logistique. Gestion RH Recrutement, Gestion des missions, des carrières, mise en place d objectifs individuels, formation du personnel, motivation et politique de rémunération. Gestion de la formation Recherche de formateur, Réservation des salles de formation, Convocation de participants et logistique sur demande. Service de secrétariat Gestion des rendez-vous et agendas pour directeurs, médecins, avocats et cabinets privés.

4 Hotline et support aux utilisateurs Aide et assistance à distance pour l utilisation des produits vendus. Le support peut être technique ou fonctionnel pour les clients à qui ce service a été spécifié lors de la vente. Prospection et vente de vos produits Détection de clients potentiels, Présentation et argumentaire de vente, Prise de rendez-vous pour clients intéressés. Après-vente et Recouvrement Relances suite à un acte de vente en cas de défaut de paiement ou paiement différé. Relation commerciale Développement de la relation client sur le plan qualitatif en cas de contentieux en vue de maintenir et fidéliser votre clientèle (Enquête de satisfaction client, Vente additionnelle de nouveaux produits ou services).

5 Hotline commerciale Réception de commandes des clients et réalisation de devis. Support à l équipe commerciale Préparation et rédaction des réponses aux appels d offres en collaboration avec les commerciaux. Conseil en management Accompagnement des dirigeants d'entreprises dans l'élaboration de stratégies de transformation, d'adaptation et de conduite du changement ainsi que la mise en place des indicateurs de production et tableaux de bord décisionnels. Conseil en Qualité Analyse des méthodes de travail et rédaction des procédures pour l ensemble des tâches en conformité avec les normes qualité.

6 Cabinet de conseil en Organisation et Management La prospective : L étude, le diagnostic avec ou sans formulation de recommandations L aide au choix de solutions Le cadrage et le pilotage d un projet, portefeuille de projets ou programme La conduite du changement Le schéma directeur L excellence opérationnelle Nos missions sont diversifiées et peuvent être assemblées et déclinées sur mesure pour nos clients. Pour résoudre les problèmes posés et non posés de ses clients, SIRAJ Consulting applique un canevas : Compréhension du contexte et des enjeux Ecoute, collecte des éléments factuels et perception Partage d un diagnostic et reformulation du problème à résoudre Proposition d objectifs atteignables sur base de l expérience aquise Proposition d une démarche pour le projet sur une période donnée d une organisation d équipe Apports de contenus, animation de la démarche et communication sur la progression réelle au regard des objectifs convenus Bilan du projet et transmission des données et des savoir-faire le cas échéant, pour que les résultats du projet perdurent au-delà du mode projet Siraj Consulting intervient dans tous les métiers et dans tous les secteurs d activité et vous accompagne dans les changements et transformations de vos processus et de vos structures afin d améliorer votre performance opérationnelle. Nos équipes pluridisciplinaires sont à même de vous aider à faire évoluer et à détecter vos business models pour améliorer vos performances.

7 Gestion des Systèmes d Information Pour les entreprises, la sous-traitance des services informatiques consiste à confier tout ou partie de l'exploitation d'un système d'information à un prestataire spécialisé, dans le cadre d'un contrat qui s'inscrit dans la durée. La sous-traitance du système d information permet d investir dans les secteurs clés les plus productifs de l'entreprise. Externaliser consiste alors à se focaliser sur son cœur de métier. NOS SERVICES : Audit et conseil informatique Un audit informatique permet de faire ressortir les points forts mais surtout les points faibles de votre système informatique. A partir de cet audit, nous établissons une liste de préconisations à mettre en place, afin de fiabiliser votre système d informations et l adapter au mieux à vos besoins. Tierce maintenance applicative La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à externaliser la maintenance des applications, c'est-à-dire confier tout ou partie de la maintenance des application à un prestataire informatique tiers contre rémunération en définissant des niveaux de disponibilité, de délais et de qualité.

8 Développement logiciels et sites Web La volonté d accompagner nos clients dans leurs projets de développement informatique nous impose de mettre notre expertise en génie logiciel à leur service, afin de garantir des solutions à très forte valeur ajoutée. SIRAJ-DEV améliore la visibilité des entreprises en développant des outils basés sur les technologies les plus récentes. La conception d applications informatiques et sites Internet permet, d une part de modéliser l organisation de nos clients et leur flux d information et, d autre part de gérer leur image en améliorant leur visibilité sur le Web. La méthodologie rigoureuse utilisée et l expertise acquise par SIRAJ-DEV permettent de garantir des applications pertinentes, fiables, conviviales, et conformes aux spécifications de nos clients. Maintenance informatique Afin d offrir aux utilisateurs de votre entreprise, une assistance pour l utilisation de leurs outils informatiques et d assurer un dépannage rapide en cas de panne, nous vous proposons des offres économiques et adaptées, afin d obtenir un service professionnel avec un coût maîtrisé. Faites confiance à une équipe de professionnels pour la maintenance de vos installations informatiques. Nous prenons en charge la gestion des postes de travail, du serveur et de tous les logiciels. Nous réalisons l'intégration de vos équipements les plus complexes.

9 Nous catalysons vos idées pour un avenir meilleur SIRAJ ACADEMY Centre de Formation Multidisciplinaire qui propose des formations dans les domaines suivants : Développement personnel Langues Ingénierie Informatique Management de projets et et Gestion des Ressources Humaines La meilleure façon de pérenniser une entreprise et de la faire évoluer est de capitaliser sur les Hommes qui y travaillent chaque jour. Pour nous à SIRAJ ACADEMY c est une évidence : Miser sur la formation professionnelle est l atout gagnant pour l entreprise et le salarié. Grâce à une formation adaptée, les salariés gagnent en productivité et en expertise, mais également en bien-être au sein de l entreprise : suite à une formation, le salarié monte en compétence, et assoit sa légitimité. Les études montrent que les entreprises qui mettent en avant l accès à la formation sont attractifs à l embauche, limitent le turn-over et se garantissent la fidélisation de leur salariés. Elles démontrent leurs soucis de la gestion des talents individuels pour l optimisation collective.

10 Nous catalysons vos idées pour un avenir meilleur Notre approche à SIRAJ ACADEMY : SIRAJ ACADEMY crée des formations sur-mesure motivantes avec une expertise du Management, de la Vente, de la Relation Client, de la Communication et de la Gestion de Projet. Des grands groupes Nationales et Internationales nous ont confié leurs besoins en formations et ont apprécié nos innovations et notre savoir-faire en coaching et Team-building. Grâce à la pédagogie et l expérience de nos formateurs, atteignez l objectif de changement de posture, de méthode et de comportement inhérent à chaque action de formation et renforcez l engagement dans l apprentissage, et l ancrage des bons gestes, des savoir-faire et des comportements.

11 une agence de communication Graphiteam : Une agence de communication et création de sites web basée à Rabat recommandée pour tout projet d'identité visuelle, de la communication et de création et l'hébergement web. Pourquoi nous choisir? Les choses bougent très vite autour de nous; la rapidité d'internet nous impose d'être souples et efficaces. Nous aimons les challenges et nous cherchons votre satisfaction. Nous vous offrons notre meilleur savoir-faire. La gestion de projet est un de nos points forts à Graphiteam et nous livrons tous les aspects de chaque projet au plus haut niveau. Des petits détails à la grande image, nous nous spécialisons dans des projets en point, manipulés avec soin et attention.

12 Nos offres : Des solutions adaptées à vos besoins Web Design Original, Simple et Fonctionnel. Trois mots-clés qui nous guident en permanence dans la création de sites internet. Loin des processus standardisés, nous privilégions une approche adaptée à chaque projet. Design graphique L'art précède la pensée. Notre art a un impact. Quel que soit le support, notre conception applique un œil vif et une esthétique convaincante pour atteindre les résultats escomptés. E-marketing Il ne suffit pas d'un nom de domaine pour marquer votre présence en ligne... A traves nos idées, nous transmettons des messages, proposons des solutions, concrétisons des ambitions, transformons des idées en réalité et créons une connexion avec votre clientèle.

13 +(212) [email protected] +(212) (212) , Angle Avenue Fal Ouled Oumeir et Avenue de France Appt n 2, Agdal RABAT