Livret des bonnes pratiques dédié au e-tourisme. Comment augmenter la performance de votre site? Ce guide vous est offert par Full Performance

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1 Livret des bonnes pratiques dédié au e-tourisme Comment augmenter la performance de votre site? Ce guide vous est offert par Full Performance

2 Une communication numérique est-elle impérative pour promouvoir mon territoire/mon établissement? Marketing Digital La réponse est évidemment oui! La palette de profils de vos visiteurs sera toujours aussi variée: en recherche de vacances sportives ou reposantes, en famille ou entre amis, adepte de gastronomie ou de bons coins de pique-nique. Ils auront néanmoins un point commun : ils seront des internautes! 17,2 millions d e-touristes sur 29,6 millions de Français partis en vacances en 2011 Selon le baromètre Raffour Interactif paru en Juillet 2012, en période de crise, les français se tournent de plus en plus sur le net pour préparer leur séjour. Si la crise impacte le tourisme, et notamment les longs séjours non marchands, le e-tourisme, lui, peut être optimiste Face à la révolution des usages des français, internet confirme sa position de canal privilégié d information et de distribution des séjours touristiques. La France compte près de 41 millions d internautes soit 77% de la population de 15 ans et plus. Depuis 2003, leur nombre a quasiment doublé, souligne l étude. On compte 24,9 millions d internautes, parmi les 29,6 millions de Français qui sont partis en vacances en 2011, soit 84% d entre eux. Se connecter quand on veut, où on veut, sans se déplacer, pouvoir dénicher les meilleurs rapports qualité/prix et avoir accès à une quantité d informations actualisées sont autant d atouts pour le tourisme en ligne. Ainsi, dans le Top 3 des comportements adoptés par les français pour préparer leurs vacances, on trouve dans l ordre, «Comparer de plus en plus les prestations touristiques», «Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet» et enfin «Acheter de plus en plus en direct - sans intermédiaires». Tout ça n est pas très bon signe pour la distribution traditionnelle, surtout que seulement 6% des séjours passés en France et 47% des séjours passés à l étranger sont achetés via un

3 intermédiaire rappelle Guy Rafour. En quatrième position des comportements, les français veulent réduire les dépenses sur leur zone de vacances. Pour Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif, Internet permet aux français de s adapter à la baisse du budget consacré aux vacances. Un besoin vital pour plus d un français sur deux, qui ne peut souffrir le moindre faux pas, d où une recherche du meilleur rapport qualité-prix et de l offre la plus adaptée. D où l impact des promotions : en effet, près de 48% des français interrogés recherchent des promotions. En 2011, sur 29,6 millions de Français partis en vacances, 58% ont préparé leur séjour en ligne soit 17,2 millions et 42%, soit 12,5 millions de personnes, ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet et payé en ligne alors qu ils étaient 8% en 2003 et 31% en L étude indique aussi que 73% des Français ayant préparé leur séjour en ligne ont ensuite réservé. Ces chiffres devraient encore augmenter dans les années à venir. Réseaux sociaux et mobile, l adoption de nouveaux outils en matière de tourisme L adoption par les français des nouveaux outils en matière de tourisme est elle aussi fulgurante. Les avis de consommateurs, par exemple, étaient inexistants sur la toile il y a quelques années. Or, le Baromètre 2012 révèle qu ils sont lus aujourd hui par 72 % des Français qui partent et qui ont préparé leur séjour en ligne. 64 % d entre eux disent même en tenir compte. Idem pour les réseaux sociaux utilisé par 20% des e-touristes (soit 3,5millions de Français) ou le mobile, utilisé pour la préparation de séjours par 35% des e-touristes, et dont l utilisation devrait exploser, notamment parce qu avec la géolocalisation, il peut devenir un compagnon de voyage indispensable. Le touriste 2.0 bénéficie désormais de canaux d informations et de réservations multiples! «Désormais les e-touristes accèdent à des systèmes d information professionnels, tout en ayant également accès aux informations des sites institutionnels, des sites non marchands associatifs et à toute la production du web2.0 et des réseaux sociaux. Ils bénéficient ainsi d informations complètes et d une totale liberté du niveau d intermédiation souhaité selon les prestations à réserver. Lorsqu ils rentrent de séjours, ils participent à un nouveau communautarisme virtuel. Ainsi l information officielle est enrichie par de l information délivrée en C2C, de consommateurs à consommateurs. Ils deviennent de facto des observateurs continuels, des clients mystère officieux de toutes les prestations vécues et s engagent en ligne.» conclut Guy Raffour. Des don

4 Des données nouvelles que les pros doivent s approprier de toute urgence! Cette nouvelle façon de s informer «entre touristes» impacte les professionnels. En effet, l ensemble des prestataires qui interviennent dans le secteur doivent constamment veiller pour préserver leur «e- réputation». Ils sont contraints de justifier les prix, de défendre et expliquer leurs prestations car ils savent qu en cas de problème, ils peuvent être contestés en temps réel avec une large diffusion «virale». Même les seniors s y mettent Réservé il y a encore quelques années aux adeptes du surf sur la toile, le tourisme en ligne est devenu l apanage des seniors, «les silvers surfeurs» (50 ans et plus). «Il y a eu ces dernières années une percée spectaculaire de la consommation touristique en ligne des seniors», avance Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. «Tous secteurs confondus, les silvers surfeurs représentent 30% des cyber-acheteurs, le taux le plus élevé avec les ans». Et loin devant les ans qui ne représentent que 20% des acheteurs sur le web. «Les seniors plébiscitent le côté pratique de l achat de voyage en ligne. Ils peuvent à loisir comparer, alors que parcourir les agences classiques prend du temps, affirme t-il. Et surtout, les problèmes de confiance, décelés ces dernières années, semblent s être effacés». Le web toujours plus compétitif Pour ce faire, les acheteurs plus âgés se tournent vers des sites connus alors que les plus jeunes, plus aventureux, n hésitent pas à «chasser le meilleur prix, quitte à se tourner vers des acteurs moins connus», poursuit le spécialiste du commerce en ligne. Le succès de l e-tourisme tient aussi aux prix pratiqués sur la toile. En moyenne, l e-commerce propose des tarifs 20% inférieurs aux prix des circuits de distribution traditionnels. «Pouvoir comparer les prix en temps réel exerce naturellement une pression à la baisse sur les prix», souligne Marc Lolivier. Il tempère toutefois en rappelant que «le prix, c est bien, mais il faut voir quels services y sont associés». e-tourisme : 12 milliards d euros en 2011 et une croissance de 7% en 2012 «L e-tourisme est la star du commerce en ligne. Aujourd hui, un internaute sur deux, soit 20 millions de personnes, achète sur la toile des produits touristiques»», avance Marc Lolivier, de la Fevad (Federation E-commerce et Vente à Distance). Toujours selon la Fevad, l e-tourisme a généré 12 milliards d euros de

5 chiffre d affaires sur les 37 milliards engendrés par l e-commerce en soit 32% du total du e- commerce. D une manière plus générale, les ventes en ligne ont poursuivi leur croissance au cours de l année 2012 en atteignant 45 milliards d euros, soit une hausse de 19% sur un an. De 2005 à 2012, le nombre de sites marchands a été multiplié par 8 avec sites marchands actifs à fin Les ventes sur l internet mobile sont estimées à environ 1 milliard d euros en 2012 (vs 400 millions en 2011) soit 2% du chiffre d affaires des ventes sur internet. Les sites d e-tourisme connaissent une croissance ralentie depuis le second trimestre Toutefois, le secteur résiste avec +7% sur l année 2012 dans un contexte difficile pour l ensemble des tour-opérateurs. Une communication digitale, avec une forte présence sur tous les canaux internet, est donc devenue une nécessité en termes de visibilité et de couverture du marché.

6 Une communication numérique est-elle impérative pour promouvoir mon territoire/mon établissement? e-touristes interactifs Les 4 premiers atouts du tourisme en ligne perçus par les français, renvoient à ceux de l interactivité : se connecter au moment où l on veut, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans se déplacer, en pouvant comparer les offres facilement, pour pouvoir rechercher le meilleur rapport qualité/prix, avec un accès à une quantité d informations actualisées et multimédia. La forte tendance est au développement du Web participatif : l e-touriste se forge une opinion sur une prestation en ayant accès à toutes les informations des sites institutionnels et des sites non-marchands : son choix est influencé par les avis que s échangent les internautes sur les réseaux sociaux. TripAdvisor par exemple, attire plus de 74 millions de visiteurs uniques chaque mois (Juillet 2012)! Les e-touristes sont de plus en plus expérimentés et exigeants. Comparer toujours plus les prestations, réduire les achats sur place et les dépenses de transport. Les touristes adoptent de nouveaux comportements et les acteurs de l offre s adaptent donc à ces nouvelles tendances en multipliant les pratiques promotionnelles. Internet permet cette réactivité en quasi temps réel. Le parcours d un e-touriste est de plus en plus long et varié, il passe par de nombreux canaux avant l acte d achat : il va se renseigner sur une région, chercher des pôles d attractivité répondant à ses envies, consulter les avis d autres touristes, comparer les prix, visualiser en quelques clics ses possibilités d hébergements, chercher la bonne affaire sur des comparateurs Optimiser la présence de votre région ou de votre établissement sur tous les canaux digitaux et avoir une stratégie web, mobile et communautaire forte sont les seuls garants d une visibilité maximale et pérenne tout au long du parcours de recherche et de réservation du e-touriste.

7 Quelque Chiffres 84% 94% 58% des Français partis en vacances en 2011 sont internautes (contre 81% en 2009) des voyages personnels des Français pour leurs séjours en France ont été réservés en direct en 2011 (contre 64% en 2009) 58% des internautes partis en vacances en 2011 ont préparé leur séjour en ligne (contre 63% en 2009) ON CONSOMME Le voyage est en 2ème position des différentes catégories de produits et services achetés en ligne entre Octobre 2011 et Octobre 2012: Vêtements, chaussures, bijoux, accessoires de mode Billets de train, d avions, voyages, séjours, locations de voitures ou de vacances Livres, DVD, CD, jeux vidéos, revues Produits informatiques, photos, vidéos, hi-fi, téléphonie, électroménager 43% 40% 33% 32% Source : Etude Credoc/Fevad «Habitudes de consommation des français en matière de vente à distance et sur internet» Octobre 2012

8 Mon site est-il optimisé pour répondre à mes objectifs de fréquentation et de chiffre d affaires? pages ce qui minimisera considérablement le taux de consultation. Perfomance? Outre son contenu attractif, votre site est soumis à des impératifs techniques et des règles de bonnes pratiques nécessaires à votre référencement, donc votre visibilité maximale. Des défauts stratégiques sur ces paramètres entrainent systématiquement une perte d efficacité de votre présence sur Internet. Le trajet de recherche d un internaute commence toujours de la même manière : il tape une requête, plus ou moins précise, sur un moteur de recherche (le plus souvent Google). Si votre site n est pas optimisé, le moteur de recherche ne vous fera pas apparaitre en réponse à la requête (alors que vous répondez en tous points à ce que cherche l internaute) ou alors vous apparaitrez au-delà des deux premières 3 paramètres peuvent enrayer l efficacité de votre site : A - Un référencement naturel mal optimisé. Le référencement naturel est l évaluation d un site par un moteur de recherche. L objectif des moteurs de recherche étant de fournir une réponse pertinente à une recherche donnée, il va évaluer la cohérence entre votre offre et la requête de l internaute. Pour évaluer un site, chaque moteurs se base sur des critères techniques (mise en place d outil de web sémantique, URL rewriting des pages, mise en place d un sitemap ), éditoriaux (fréquence d actualisation de votre site, durée des visites, nombre de pages, fréquence de répétition dans vos textes des mots sur lesquels vous voulez être référencés, liens vers d autres sites de référence) et de notoriété (nombre de visites, nombre de liens qui pointent vers votre site,...) auxquels chaque moteur de recherche va attribuer un poids qui lui est propre. Seule une approche méthodologique de tous ces critères vous per

9 mettra d atteindre vos objectifs! B - Un référencement commercial non optimisé. Les moteurs de recherche valorisent et créent artificiellement de la compétition autours de mots clés de fin de séquence. Or les mots-clés «derniers clics» (phase de concrétisation de l achat) sont moins nombreux, très demandés (donc moins efficaces) et sont les plus chers! Le résultat de ces pratiques : vous achetez des mots clés peu différentiants et très chers, votre visibilité n en n est pas pour autant augmentée. La préparation d un voyage ne se limitant pas à ce dernier clic et se faisant sur une période plus ou moins longue de recherches par l internaute, il est donc préconisé d axer ses campagnes sur des mots clés dits de longue traine. On estime qu environ 80% des requêtes sont focalisées sur 20% de mots-clés. La longue traîne, ce sont les 80% restant, qui génèrent chacun une plus faible part des requêtes. Certes, les mots et expressions-clés de la longue traîne ne génèrent pas beaucoup de trafic, pris individuellement mais ces requêtes mises bout à bout, procurent une fréquentation plus importante que celle générée par les mots-clés génériques! Il s avère donc judicieux de développer une large gamme d expressions-clés (élargir votre univers sémantique) afin d optimiser votre présence tout au long des étapes de préparation du voyage. C - Une traçabilité inefficace de vos visiteurs. Les statistiques relatives aux opérations effectuées sur Internet sont quelque peu erronées car les outils de traçabilité (tags) utilisés pour identifier les utilisateurs se cantonnent en général aux adresses IP des internautes et aux cookies installés sur leurs ordinateurs (d une durée souvent inférieure à 30 jours). Deux problématiques se posent alors : Au niveau des IP : une même personne qui se connecte depuis différents endroits se verra attribuer autant d identifiants que de points de connexion. Elle sera comptabilisée plusieurs fois, comme s il s agissait de personnes différentes. A l inverse, un même point de connexion peut servir à plusieurs individus qui se verront attribuer le même identifiant (comme s est le cas dans un foyer). Ce groupe d utilisateurs est désigné comme étant une même personne, alors qu il s agit de profils différents avec des potentialités variables. Au niveau des cookies : les utilisateurs sont de plus en plus informés sur les moyens de tracking. De peur de se retrouver

10 envahis pas des propositions commerciales en tous genres (spam), ils nettoient systématiquement les cookies de leurs ordinateurs. De plus, cette opération est devenue accessible depuis qu elle est mise en évidence sur le navigateur par l outil «supprimer l historique de navigation». Par conséquent, la traçabilité de vos visiteurs ne doit pas se limiter aux critères traditionnels mais intégrer des éléments plus poussés et non personnels pour assurer une indentification affinée et pérenne.

11 Full Performance, le partenaire de l optimisation de votre site génériques, expressions des catégories, positionnement), analyse de la concurrence Référencement naturel, nous vous donnons les outils. Notre méthodologie se structure autour de quatre grandes étapes : Un audit de l existant : environnement du site (thématique du site, cible du site, nom de domaine, DMOZ ), analyse interne du site (nombre de pages, poids des pages, page rank (PR), visibilité du site, URLs, titres de pages, meta description, balises ALT (images), balisage sémantique et contenu, analyse des pages, répartition des liens par niveau, duplication de contenu, accessibilité, netlinking interne et externe ) Une stratégie marketing pour l atteinte de vos objectifs : stratégie de mots clés (expressions Recommandations : Miseà jour des titres, descriptions, balises alternatives, optimisation des contenus, du Maillage et externe, du balisage sémantique, Google Shopping, Google Places, Proposition d une nouvelle arborescence, Optimisation de la crawlabilité du site Feuille de route et suivi personnalisé Référencement commercial, nos solutions pour gagner des mots clés en dépensant moins. Avec notre solution de référencement rémunérée à la performance, vous pourrez diminuer vos coûts par action de 25% tout en gagnant jusqu à 60% de mots clé en plus. Pour ce faire, notre outil UCQuence est une solution unique qui permet d identifier et d analyser les requêtes exactes propres à votre offre, de dévoiler des mots clés inconnus moins couteux : vos internautes sont une source d informations inépuisable! Aujourd hui, l achat impulsif n existe quasiment plus sur Internet, il faut

12 donc connaître les séquences d actions ayant conduis à l acte d achat. Et force est de constater que ces séquences sont de plus en plus longues. Notre pack d outils identifie toutes les sources ayant un potentiel de conversion. En suivant les groupes d internautes sur plusieurs mois (alors que le marché se limite à 30 jours), Full Performance détermine quand ils ont débuté leur recherche, avec quels mots-clés cette recherche a débuté, quand ils ont pris connaissance de la marque, et quand leur recherche s est accélérée ou concrétisée. L objectif étant d identifier les canaux utilisés par des internautes réellement intéressés, élargir l univers sémantique autour de la marque, et privilégier des mots clés peu concurrentiels, donc plus rentables. Notre approche est unique sur le marché : en seulement 3 mois, nos équipes interviennent sur vos campagnes existantes et éliminent les dépenses superflues. Notre outil GoogBuster vous permet d optimiser votre retour sur investissement en optimisant vos campagnes AdWords (achats de mots clés), et d économiser jusqu à 50% sur vos dépenses à conversions constantes. Venant révolutionner les outils classiques d identification des internautes, Full Performance s intéresse aux profils anonymes de visiteurs présentant une même typologie de comportements lors de la navigation sur un site. Les internautes ne sont plus identifiés comme individus mais comme potentiel comportemental. Il s agit d un système automatique de mesure basé sur la reconnaissance de 38 caractéristiques de navigation des internautes, et faisant abstraction de leurs identité «physique». Ce système va au-delà des notions de frontières géographiques et de classification sociale. Elle est universelle et capable de s adapter à tous types de secteurs d activités, à tous types de sites, marchands ou non. Cette technologie unique d identification brevetée est intégré dans les tags (marqueurs) que Full Performance installe sur votre site afin d en assurer un suivi régulier et d en optimiser les performances. Traçabilité de vos visiteurs : nous veillons à la fiabilité des statistiques relatives à votre site.

13 Référencement naturel vs. Référencement commercial Publicité Référencement naturel Publicité

14 Mon site est-il le seul vecteur de communication dont je dispose pour valoriser mon image? Display ou e-publicité Multi-leviers? Si un site Internet était encore il y peu la vitrine principale de votre territoire ou de votre établissement, la communication digitale s est considérablement étendue à de nombreux canaux. S assurer d une visibilité sur ces différentes sources, c est mener une stratégie multi-leviers ou multi-canaux. L internaute accède à votre site, en résultant de sa requête sur un moteur de recherche grâce aux référencements naturel et/ou commercial. Aujourd hui, les moyens d accès à votre site, directs ou indirects, se sont multipliés et permettent une très large visibilité et un retour sur investissement très important. Il existe divers vecteurs de valorisation de votre offre et d augmentation du trafic sur votre site : Le display désigne la publicité sur Internet avec achat d espace et utilisation d éléments graphiques ou visuels (bandeaux, pavés, skyscrapers, etc.). Les emplacements publicitaires sur internet arrivent en 3ème position après la télévision et la presse écrite. Cependant, et pour des investissements largement moindres, internet est parmi les grands médias, le seul à offrir un espace de communication permanent et sans frontières. Le mode de rémunération est en général le CPM (coût pour mille affichages de la bannière) mais de nombreuses nouvelles offres basées sur la performance ont émergé : le CPC (coût par clic), CPA (coût par action), CPL (coût par lead). Le display représente également un avantage majeur par rapport aux autres médias : les bannières étant cliquables, elles permettent une génération de trafic sur votre site, une traçabilité des consultations et des internautes. En appui de performance du display, le ciblage comportemental est également en plein essor. Il permet de connecter votre offre aux consommateurs dont les comportements récents sur internet reflètent un intérêt marqué pour un service

15 ou une offre. Le ciblage comportemental est un levier important du marketing digital grâce à la qualification d audience touchée et à l adéquation de l offre publicitaire par rapport aux attentes des internautes. Shopping ou Comparateurs de prix Apparus en 1999 avec Kelkoo, les comparateurs de prix ont depuis évolué en moteurs de Shopping grâce à la prise en compte de critères supplémentaires orientés «services» tels que les prix, caractéristiques, délais de livraison, stocks Les Moteurs de Shopping (Sprice, Alibabuy, Voyager Moins Cher, etc ) sont l équivalent sur Internet des centres commerciaux regroupant plus de catégories de produits. Les moteurs de shopping sont aujourd hui incontournables pour dans une stratégie d acquisition efficace : Selon Médiamétrie//Netratings, internautes ont visité au moins un site de guides d achat / comparateurs en juin 2012, soit un peu plus de 40% des internautes en France. En moyenne, ils ont passé 7 minutes et 23 secondes à y préparer leurs achats. D après une enquête de l Atelier BNP Paribas/Ifop réalisée en mars 2011, 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix prix sur internet et 76 % en ont une bonne image. D autre part, plus de sept Français sur dix utilisent régulièrement un comparateur de prix pour les produits high-tech, électroménagers ou les voyages. Le référencement commercial et les comparateurs de prix sont complémentaires pour optimiser votre présence dans une problématique d acquisition : si le 1er permet d attirer des visiteurs ayant cliqué sur une marque, une gamme, ou un titre de produit, les 2nds permettent d obtenir un trafic ayant déjà été séduit par un visuel, une description et un produit précis. Affiliation L affiliation Internet est le principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou services par le biais de bandeaux, de liens textes, de catalogue produit numérique, d ings... Selon les cas, les affiliés sont rémunérés pour leur rôle de prescripteur par une commission sur les ventes, sur les visites ou les contacts commerciaux générés à partir de leurs liens. Ils sont aussi rémunérés en fonction du CPA (coût par achat), CPC (coût par clic) ou CPL (coût par lead ou formulaire). Le tracking et le reporting du programme d affiliation sont assurés par une plate-forme d affiliation (so

16 lution la plus courante) ou un par un dispositif interne au site marchand affilié. De nombreux site de voyages proposent des programmes d affiliation. Les réseaux sociaux : si Facebook était un pays, il serait le 3ème du monde! L émergence des réseaux sociaux (élargi au web 2.0) a totalement changé les habitudes de consommation. D après l Observatoire IFOP des réseaux sociaux, 77% des internautes français soit plus de 3 internautes français sur 4, sont quotidiennement sur un réseau social (Novembre 2011). Sans surprise, Facebook est le site leader en France en nombre d heures passées : 165,5 millions d heures passées par mois soit plus de 5 heures par internaute français et par mois (Source Comscore Decembre 2011). Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube ), votre communication digitale est diffusée et relayée 24h sur 24, 7 jours sur 7 partout en France et dans le monde. Les internautes sont devenus des créateurs de contenu et peuvent devenir des ambassadeurs de votre territoire ou de votre établissement. Pourquoi le Tourisme se prête-t-il au marketing collaboratif? Parce qu il concerne des achats pour lesquels les consommateurs ont besoin d aide et de conseils avant de se décider. Parce qu il porte sur des sujets pour lesquels l avis de personnes ayant déjà testé l offre est particulièrement légitime (ce qui compte c est le vécu»). Parce qu il est positionné sur des thématiques sur lesquelles les internautes s expriment volontiers et ont envie de partager avec d autres leur point de vue et leurs expériences. Parce qu il est positionné sur des thématiques sur lesquelles les internautes s expriment volontiers et ont envie de partager avec d autres leur point de vue et leurs expériences. Quels sont les principaux outils à la disposition des professionnels du tourisme et des consommateurs? Les blogs : Véritables carnets de voyage numériques et multimédia, ils permettent aux voyageurs de restituer à travers des textes, des photos, des vidéos, leurs expériences et leurs souvenirs. Ils offrent aussi aux internautes une formidable mine d idées pour mieux faire leur choix. Les blogs permettent ainsi aux voyagistes et professionnels du tourisme de «déléguer» une partie de leur mission d information et de conseils à leurs propres clients. Les espaces communautaires (fo

17 rums): Ils donnent aux internautes la possibilité d échanger des avis, des souvenirs, des bons plans et de faire de la Toile un gigantesque guide touristique. Pour les professionnels, ils représentent aussi une excellente opportunité de développer leur notoriété grâce au bouche à oreille digital et d offrir à leur clientèle une prestation plus personnalisée et mieux en phase avec ses attentes. Pour l optimisation de votre visibilité sur les réseaux sociaux, ne pensez pas campagne mais conversation. Tout ce que cela vous coutera c est du temps! votre positionnement pluridirectionnel en adéquation avec vos cœurs de cibles, budget et objectifs. Une bonne utilisation de ces différents canaux permet un retour sur investissement élevé et une augmentation considérable du trafic sur vos sites. La pertinence des outils de Full Performance, améliorant fortement le ROI des campagnes web marketing, permet de déployer son Business Model de Référencement commercial multi-leviers rémunéré uniquement à la Performance et donc d atteindre les objectifs fixés.! ATTENTION! Les annonceurs dépensent beaucoup de budget pour acheter les espaces coûteux. Or, il est plus efficace de se concentrer sur l optimisation sémantique, les techniques des flux et la performance du ciblage afin d améliorer la pertinence de votre acquisition. Ces pratiques nécessitent une réelle connaissance technique, sémantique et un ciblage environnemental précis. Elles doivent donc être pilotées de manière régulière, avec des objectifs précis de rentabilité, et des outils adaptés. Full Performance : optimisez tous vos leviers e-marketing Les équipes de Full Performance vous apportent leur expertise dans l optimisation de vos campagnes multi-leviers, vous aident à gérer

18 Comment mesurer la performance de mes actions? Web analytique? La web analytique désigne l activité qui consiste à analyser l audience et les comportements de visites sur un site web. Elle peut également être définie comme l art d utiliser les données des outils de web analyse au service de la performance d un site web. La web analytique permet notamment : de mesurer la rentabilité d une présence Internet (hors sites marchands) d analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion de détecter les problèmes d ergonomie / usabilité de mesurer et éventuellement de qualifier l audience d identifier les sources de visites de mesurer l efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés d effectuer des tests ergonomiques et marketing... La web analytique se base sur les données recueillies par les solutions de mesure et d analyse d audience de type Google Analytics. Les offres de Web Analytique : état de l art Ces offres ont trois défauts majeurs : Elles sont le plus souvent limitées à une période de 30 jours. Or, le parcours d un internaute, notamment dans une préparation de voyage, va bien au-delà de cette période. Des statistiques uniquement basées sur cette période sont biaisées et ne permettent pas un pilotage de votre stratégie de marketing digital performant. Comprendre le comportement d un internaute dans son cycle d achat c est le suivre sur toute la durée de ce processus afin d en tirer des données qui vous permettront de réorienter vos choix (mots clés, cibles ). Elles sont basées sur des données issues des adresses IP

19 et des cookies. Or ces données sont faussées, entrainant une perte ou une surévaluation de l information. Elles sont déconnectées de la notion de mémorisation (seul le dernier clic compte). Or, la conversion est issue de toute une série parcours de navigation ayant contribué à la l ancrage de l offre dans la mémoire et suscité de l intérêt à son égard. Full Performance : des solutions complètes d analyse d audience Full Performance met à votre disposition un modèle alternatif d analyse d audience et d optimisation de vos campagnes basé sur l analyse comportementale de l internaute. Cette offre de prédictibilité et d identification des motivations de l internaute est unique car affranchie des systèmes d authentification classiques. conversion et le ROI des campagnes web marketing. Grâce aux solutions de sa plateforme, Full Performance a mis en exergue un alphabet de plus de comportements différents. EfficientTraffic est en mesure de suivre et d analyser sur le long terme les raisons de la concrétisation ou d annulation d un achat, les séquences de mots-clés utilisés par l internaute avant la conversion, les étapes de mémorisation de la marque et la contribution de chaque levier de la campagne dans un cycle d achat. En décryptant les comportements de la sorte, Full Performance peut retranscrire les scénarios et mécanismes qui poussent à la conversion et ainsi doper le ROI de vos campagnes marketing. L offre de Full Performance se différencie également par sa période d observation qui va au-delà des 30 jours offerts par le marché. Full Performance a mis au point la plateforme EfficientTraffic, nouvelle génération d outils de search marketing et de web-analytique basée sur l analyse comportementale des internautes sur le long terme avec deux objectifs : améliorer le taux de conversion et le ROI des campagnes web marketing.

20 Mesurer la performance de mes actions?