Livret des bonnes pratiques dédié au e-tourisme. Comment augmenter la performance de votre site? Ce guide vous est offert par Full Performance

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1 Livret des bonnes pratiques dédié au e-tourisme Comment augmenter la performance de votre site? Ce guide vous est offert par Full Performance

2 Une communication numérique est-elle impérative pour promouvoir mon territoire/mon établissement? Marketing Digital La réponse est évidemment oui! La palette de profils de vos visiteurs sera toujours aussi variée: en recherche de vacances sportives ou reposantes, en famille ou entre amis, adepte de gastronomie ou de bons coins de pique-nique. Ils auront néanmoins un point commun : ils seront des internautes! 17,2 millions d e-touristes sur 29,6 millions de Français partis en vacances en 2011 Selon le baromètre Raffour Interactif paru en Juillet 2012, en période de crise, les français se tournent de plus en plus sur le net pour préparer leur séjour. Si la crise impacte le tourisme, et notamment les longs séjours non marchands, le e-tourisme, lui, peut être optimiste Face à la révolution des usages des français, internet confirme sa position de canal privilégié d information et de distribution des séjours touristiques. La France compte près de 41 millions d internautes soit 77% de la population de 15 ans et plus. Depuis 2003, leur nombre a quasiment doublé, souligne l étude. On compte 24,9 millions d internautes, parmi les 29,6 millions de Français qui sont partis en vacances en 2011, soit 84% d entre eux. Se connecter quand on veut, où on veut, sans se déplacer, pouvoir dénicher les meilleurs rapports qualité/prix et avoir accès à une quantité d informations actualisées sont autant d atouts pour le tourisme en ligne. Ainsi, dans le Top 3 des comportements adoptés par les français pour préparer leurs vacances, on trouve dans l ordre, «Comparer de plus en plus les prestations touristiques», «Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet» et enfin «Acheter de plus en plus en direct - sans intermédiaires». Tout ça n est pas très bon signe pour la distribution traditionnelle, surtout que seulement 6% des séjours passés en France et 47% des séjours passés à l étranger sont achetés via un

3 intermédiaire rappelle Guy Rafour. En quatrième position des comportements, les français veulent réduire les dépenses sur leur zone de vacances. Pour Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif, Internet permet aux français de s adapter à la baisse du budget consacré aux vacances. Un besoin vital pour plus d un français sur deux, qui ne peut souffrir le moindre faux pas, d où une recherche du meilleur rapport qualité-prix et de l offre la plus adaptée. D où l impact des promotions : en effet, près de 48% des français interrogés recherchent des promotions. En 2011, sur 29,6 millions de Français partis en vacances, 58% ont préparé leur séjour en ligne soit 17,2 millions et 42%, soit 12,5 millions de personnes, ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet et payé en ligne alors qu ils étaient 8% en 2003 et 31% en L étude indique aussi que 73% des Français ayant préparé leur séjour en ligne ont ensuite réservé. Ces chiffres devraient encore augmenter dans les années à venir. Réseaux sociaux et mobile, l adoption de nouveaux outils en matière de tourisme L adoption par les français des nouveaux outils en matière de tourisme est elle aussi fulgurante. Les avis de consommateurs, par exemple, étaient inexistants sur la toile il y a quelques années. Or, le Baromètre 2012 révèle qu ils sont lus aujourd hui par 72 % des Français qui partent et qui ont préparé leur séjour en ligne. 64 % d entre eux disent même en tenir compte. Idem pour les réseaux sociaux utilisé par 20% des e-touristes (soit 3,5millions de Français) ou le mobile, utilisé pour la préparation de séjours par 35% des e-touristes, et dont l utilisation devrait exploser, notamment parce qu avec la géolocalisation, il peut devenir un compagnon de voyage indispensable. Le touriste 2.0 bénéficie désormais de canaux d informations et de réservations multiples! «Désormais les e-touristes accèdent à des systèmes d information professionnels, tout en ayant également accès aux informations des sites institutionnels, des sites non marchands associatifs et à toute la production du web2.0 et des réseaux sociaux. Ils bénéficient ainsi d informations complètes et d une totale liberté du niveau d intermédiation souhaité selon les prestations à réserver. Lorsqu ils rentrent de séjours, ils participent à un nouveau communautarisme virtuel. Ainsi l information officielle est enrichie par de l information délivrée en C2C, de consommateurs à consommateurs. Ils deviennent de facto des observateurs continuels, des clients mystère officieux de toutes les prestations vécues et s engagent en ligne.» conclut Guy Raffour. Des don

4 Des données nouvelles que les pros doivent s approprier de toute urgence! Cette nouvelle façon de s informer «entre touristes» impacte les professionnels. En effet, l ensemble des prestataires qui interviennent dans le secteur doivent constamment veiller pour préserver leur «e- réputation». Ils sont contraints de justifier les prix, de défendre et expliquer leurs prestations car ils savent qu en cas de problème, ils peuvent être contestés en temps réel avec une large diffusion «virale». Même les seniors s y mettent Réservé il y a encore quelques années aux adeptes du surf sur la toile, le tourisme en ligne est devenu l apanage des seniors, «les silvers surfeurs» (50 ans et plus). «Il y a eu ces dernières années une percée spectaculaire de la consommation touristique en ligne des seniors», avance Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. «Tous secteurs confondus, les silvers surfeurs représentent 30% des cyber-acheteurs, le taux le plus élevé avec les ans». Et loin devant les ans qui ne représentent que 20% des acheteurs sur le web. «Les seniors plébiscitent le côté pratique de l achat de voyage en ligne. Ils peuvent à loisir comparer, alors que parcourir les agences classiques prend du temps, affirme t-il. Et surtout, les problèmes de confiance, décelés ces dernières années, semblent s être effacés». Le web toujours plus compétitif Pour ce faire, les acheteurs plus âgés se tournent vers des sites connus alors que les plus jeunes, plus aventureux, n hésitent pas à «chasser le meilleur prix, quitte à se tourner vers des acteurs moins connus», poursuit le spécialiste du commerce en ligne. Le succès de l e-tourisme tient aussi aux prix pratiqués sur la toile. En moyenne, l e-commerce propose des tarifs 20% inférieurs aux prix des circuits de distribution traditionnels. «Pouvoir comparer les prix en temps réel exerce naturellement une pression à la baisse sur les prix», souligne Marc Lolivier. Il tempère toutefois en rappelant que «le prix, c est bien, mais il faut voir quels services y sont associés». e-tourisme : 12 milliards d euros en 2011 et une croissance de 7% en 2012 «L e-tourisme est la star du commerce en ligne. Aujourd hui, un internaute sur deux, soit 20 millions de personnes, achète sur la toile des produits touristiques»», avance Marc Lolivier, de la Fevad (Federation E-commerce et Vente à Distance). Toujours selon la Fevad, l e-tourisme a généré 12 milliards d euros de

5 chiffre d affaires sur les 37 milliards engendrés par l e-commerce en soit 32% du total du e- commerce. D une manière plus générale, les ventes en ligne ont poursuivi leur croissance au cours de l année 2012 en atteignant 45 milliards d euros, soit une hausse de 19% sur un an. De 2005 à 2012, le nombre de sites marchands a été multiplié par 8 avec sites marchands actifs à fin Les ventes sur l internet mobile sont estimées à environ 1 milliard d euros en 2012 (vs 400 millions en 2011) soit 2% du chiffre d affaires des ventes sur internet. Les sites d e-tourisme connaissent une croissance ralentie depuis le second trimestre Toutefois, le secteur résiste avec +7% sur l année 2012 dans un contexte difficile pour l ensemble des tour-opérateurs. Une communication digitale, avec une forte présence sur tous les canaux internet, est donc devenue une nécessité en termes de visibilité et de couverture du marché.

6 Une communication numérique est-elle impérative pour promouvoir mon territoire/mon établissement? e-touristes interactifs Les 4 premiers atouts du tourisme en ligne perçus par les français, renvoient à ceux de l interactivité : se connecter au moment où l on veut, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans se déplacer, en pouvant comparer les offres facilement, pour pouvoir rechercher le meilleur rapport qualité/prix, avec un accès à une quantité d informations actualisées et multimédia. La forte tendance est au développement du Web participatif : l e-touriste se forge une opinion sur une prestation en ayant accès à toutes les informations des sites institutionnels et des sites non-marchands : son choix est influencé par les avis que s échangent les internautes sur les réseaux sociaux. TripAdvisor par exemple, attire plus de 74 millions de visiteurs uniques chaque mois (Juillet 2012)! Les e-touristes sont de plus en plus expérimentés et exigeants. Comparer toujours plus les prestations, réduire les achats sur place et les dépenses de transport. Les touristes adoptent de nouveaux comportements et les acteurs de l offre s adaptent donc à ces nouvelles tendances en multipliant les pratiques promotionnelles. Internet permet cette réactivité en quasi temps réel. Le parcours d un e-touriste est de plus en plus long et varié, il passe par de nombreux canaux avant l acte d achat : il va se renseigner sur une région, chercher des pôles d attractivité répondant à ses envies, consulter les avis d autres touristes, comparer les prix, visualiser en quelques clics ses possibilités d hébergements, chercher la bonne affaire sur des comparateurs Optimiser la présence de votre région ou de votre établissement sur tous les canaux digitaux et avoir une stratégie web, mobile et communautaire forte sont les seuls garants d une visibilité maximale et pérenne tout au long du parcours de recherche et de réservation du e-touriste.

7 Quelque Chiffres 84% 94% 58% des Français partis en vacances en 2011 sont internautes (contre 81% en 2009) des voyages personnels des Français pour leurs séjours en France ont été réservés en direct en 2011 (contre 64% en 2009) 58% des internautes partis en vacances en 2011 ont préparé leur séjour en ligne (contre 63% en 2009) ON CONSOMME Le voyage est en 2ème position des différentes catégories de produits et services achetés en ligne entre Octobre 2011 et Octobre 2012: Vêtements, chaussures, bijoux, accessoires de mode Billets de train, d avions, voyages, séjours, locations de voitures ou de vacances Livres, DVD, CD, jeux vidéos, revues Produits informatiques, photos, vidéos, hi-fi, téléphonie, électroménager 43% 40% 33% 32% Source : Etude Credoc/Fevad «Habitudes de consommation des français en matière de vente à distance et sur internet» Octobre 2012

8 Mon site est-il optimisé pour répondre à mes objectifs de fréquentation et de chiffre d affaires? pages ce qui minimisera considérablement le taux de consultation. Perfomance? Outre son contenu attractif, votre site est soumis à des impératifs techniques et des règles de bonnes pratiques nécessaires à votre référencement, donc votre visibilité maximale. Des défauts stratégiques sur ces paramètres entrainent systématiquement une perte d efficacité de votre présence sur Internet. Le trajet de recherche d un internaute commence toujours de la même manière : il tape une requête, plus ou moins précise, sur un moteur de recherche (le plus souvent Google). Si votre site n est pas optimisé, le moteur de recherche ne vous fera pas apparaitre en réponse à la requête (alors que vous répondez en tous points à ce que cherche l internaute) ou alors vous apparaitrez au-delà des deux premières 3 paramètres peuvent enrayer l efficacité de votre site : A - Un référencement naturel mal optimisé. Le référencement naturel est l évaluation d un site par un moteur de recherche. L objectif des moteurs de recherche étant de fournir une réponse pertinente à une recherche donnée, il va évaluer la cohérence entre votre offre et la requête de l internaute. Pour évaluer un site, chaque moteurs se base sur des critères techniques (mise en place d outil de web sémantique, URL rewriting des pages, mise en place d un sitemap ), éditoriaux (fréquence d actualisation de votre site, durée des visites, nombre de pages, fréquence de répétition dans vos textes des mots sur lesquels vous voulez être référencés, liens vers d autres sites de référence) et de notoriété (nombre de visites, nombre de liens qui pointent vers votre site,...) auxquels chaque moteur de recherche va attribuer un poids qui lui est propre. Seule une approche méthodologique de tous ces critères vous per

9 mettra d atteindre vos objectifs! B - Un référencement commercial non optimisé. Les moteurs de recherche valorisent et créent artificiellement de la compétition autours de mots clés de fin de séquence. Or les mots-clés «derniers clics» (phase de concrétisation de l achat) sont moins nombreux, très demandés (donc moins efficaces) et sont les plus chers! Le résultat de ces pratiques : vous achetez des mots clés peu différentiants et très chers, votre visibilité n en n est pas pour autant augmentée. La préparation d un voyage ne se limitant pas à ce dernier clic et se faisant sur une période plus ou moins longue de recherches par l internaute, il est donc préconisé d axer ses campagnes sur des mots clés dits de longue traine. On estime qu environ 80% des requêtes sont focalisées sur 20% de mots-clés. La longue traîne, ce sont les 80% restant, qui génèrent chacun une plus faible part des requêtes. Certes, les mots et expressions-clés de la longue traîne ne génèrent pas beaucoup de trafic, pris individuellement mais ces requêtes mises bout à bout, procurent une fréquentation plus importante que celle générée par les mots-clés génériques! Il s avère donc judicieux de développer une large gamme d expressions-clés (élargir votre univers sémantique) afin d optimiser votre présence tout au long des étapes de préparation du voyage. C - Une traçabilité inefficace de vos visiteurs. Les statistiques relatives aux opérations effectuées sur Internet sont quelque peu erronées car les outils de traçabilité (tags) utilisés pour identifier les utilisateurs se cantonnent en général aux adresses IP des internautes et aux cookies installés sur leurs ordinateurs (d une durée souvent inférieure à 30 jours). Deux problématiques se posent alors : Au niveau des IP : une même personne qui se connecte depuis différents endroits se verra attribuer autant d identifiants que de points de connexion. Elle sera comptabilisée plusieurs fois, comme s il s agissait de personnes différentes. A l inverse, un même point de connexion peut servir à plusieurs individus qui se verront attribuer le même identifiant (comme s est le cas dans un foyer). Ce groupe d utilisateurs est désigné comme étant une même personne, alors qu il s agit de profils différents avec des potentialités variables. Au niveau des cookies : les utilisateurs sont de plus en plus informés sur les moyens de tracking. De peur de se retrouver

10 envahis pas des propositions commerciales en tous genres (spam), ils nettoient systématiquement les cookies de leurs ordinateurs. De plus, cette opération est devenue accessible depuis qu elle est mise en évidence sur le navigateur par l outil «supprimer l historique de navigation». Par conséquent, la traçabilité de vos visiteurs ne doit pas se limiter aux critères traditionnels mais intégrer des éléments plus poussés et non personnels pour assurer une indentification affinée et pérenne.

11 Full Performance, le partenaire de l optimisation de votre site génériques, expressions des catégories, positionnement), analyse de la concurrence Référencement naturel, nous vous donnons les outils. Notre méthodologie se structure autour de quatre grandes étapes : Un audit de l existant : environnement du site (thématique du site, cible du site, nom de domaine, DMOZ ), analyse interne du site (nombre de pages, poids des pages, page rank (PR), visibilité du site, URLs, titres de pages, meta description, balises ALT (images), balisage sémantique et contenu, analyse des pages, répartition des liens par niveau, duplication de contenu, accessibilité, netlinking interne et externe ) Une stratégie marketing pour l atteinte de vos objectifs : stratégie de mots clés (expressions Recommandations : Miseà jour des titres, descriptions, balises alternatives, optimisation des contenus, du Maillage et externe, du balisage sémantique, Google Shopping, Google Places, Proposition d une nouvelle arborescence, Optimisation de la crawlabilité du site Feuille de route et suivi personnalisé Référencement commercial, nos solutions pour gagner des mots clés en dépensant moins. Avec notre solution de référencement rémunérée à la performance, vous pourrez diminuer vos coûts par action de 25% tout en gagnant jusqu à 60% de mots clé en plus. Pour ce faire, notre outil UCQuence est une solution unique qui permet d identifier et d analyser les requêtes exactes propres à votre offre, de dévoiler des mots clés inconnus moins couteux : vos internautes sont une source d informations inépuisable! Aujourd hui, l achat impulsif n existe quasiment plus sur Internet, il faut

12 donc connaître les séquences d actions ayant conduis à l acte d achat. Et force est de constater que ces séquences sont de plus en plus longues. Notre pack d outils identifie toutes les sources ayant un potentiel de conversion. En suivant les groupes d internautes sur plusieurs mois (alors que le marché se limite à 30 jours), Full Performance détermine quand ils ont débuté leur recherche, avec quels mots-clés cette recherche a débuté, quand ils ont pris connaissance de la marque, et quand leur recherche s est accélérée ou concrétisée. L objectif étant d identifier les canaux utilisés par des internautes réellement intéressés, élargir l univers sémantique autour de la marque, et privilégier des mots clés peu concurrentiels, donc plus rentables. Notre approche est unique sur le marché : en seulement 3 mois, nos équipes interviennent sur vos campagnes existantes et éliminent les dépenses superflues. Notre outil GoogBuster vous permet d optimiser votre retour sur investissement en optimisant vos campagnes AdWords (achats de mots clés), et d économiser jusqu à 50% sur vos dépenses à conversions constantes. Venant révolutionner les outils classiques d identification des internautes, Full Performance s intéresse aux profils anonymes de visiteurs présentant une même typologie de comportements lors de la navigation sur un site. Les internautes ne sont plus identifiés comme individus mais comme potentiel comportemental. Il s agit d un système automatique de mesure basé sur la reconnaissance de 38 caractéristiques de navigation des internautes, et faisant abstraction de leurs identité «physique». Ce système va au-delà des notions de frontières géographiques et de classification sociale. Elle est universelle et capable de s adapter à tous types de secteurs d activités, à tous types de sites, marchands ou non. Cette technologie unique d identification brevetée est intégré dans les tags (marqueurs) que Full Performance installe sur votre site afin d en assurer un suivi régulier et d en optimiser les performances. Traçabilité de vos visiteurs : nous veillons à la fiabilité des statistiques relatives à votre site.

13 Référencement naturel vs. Référencement commercial Publicité Référencement naturel Publicité

14 Mon site est-il le seul vecteur de communication dont je dispose pour valoriser mon image? Display ou e-publicité Multi-leviers? Si un site Internet était encore il y peu la vitrine principale de votre territoire ou de votre établissement, la communication digitale s est considérablement étendue à de nombreux canaux. S assurer d une visibilité sur ces différentes sources, c est mener une stratégie multi-leviers ou multi-canaux. L internaute accède à votre site, en résultant de sa requête sur un moteur de recherche grâce aux référencements naturel et/ou commercial. Aujourd hui, les moyens d accès à votre site, directs ou indirects, se sont multipliés et permettent une très large visibilité et un retour sur investissement très important. Il existe divers vecteurs de valorisation de votre offre et d augmentation du trafic sur votre site : Le display désigne la publicité sur Internet avec achat d espace et utilisation d éléments graphiques ou visuels (bandeaux, pavés, skyscrapers, etc.). Les emplacements publicitaires sur internet arrivent en 3ème position après la télévision et la presse écrite. Cependant, et pour des investissements largement moindres, internet est parmi les grands médias, le seul à offrir un espace de communication permanent et sans frontières. Le mode de rémunération est en général le CPM (coût pour mille affichages de la bannière) mais de nombreuses nouvelles offres basées sur la performance ont émergé : le CPC (coût par clic), CPA (coût par action), CPL (coût par lead). Le display représente également un avantage majeur par rapport aux autres médias : les bannières étant cliquables, elles permettent une génération de trafic sur votre site, une traçabilité des consultations et des internautes. En appui de performance du display, le ciblage comportemental est également en plein essor. Il permet de connecter votre offre aux consommateurs dont les comportements récents sur internet reflètent un intérêt marqué pour un service

15 ou une offre. Le ciblage comportemental est un levier important du marketing digital grâce à la qualification d audience touchée et à l adéquation de l offre publicitaire par rapport aux attentes des internautes. Shopping ou Comparateurs de prix Apparus en 1999 avec Kelkoo, les comparateurs de prix ont depuis évolué en moteurs de Shopping grâce à la prise en compte de critères supplémentaires orientés «services» tels que les prix, caractéristiques, délais de livraison, stocks Les Moteurs de Shopping (Sprice, Alibabuy, Voyager Moins Cher, etc ) sont l équivalent sur Internet des centres commerciaux regroupant plus de catégories de produits. Les moteurs de shopping sont aujourd hui incontournables pour dans une stratégie d acquisition efficace : Selon Médiamétrie//Netratings, internautes ont visité au moins un site de guides d achat / comparateurs en juin 2012, soit un peu plus de 40% des internautes en France. En moyenne, ils ont passé 7 minutes et 23 secondes à y préparer leurs achats. D après une enquête de l Atelier BNP Paribas/Ifop réalisée en mars 2011, 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix prix sur internet et 76 % en ont une bonne image. D autre part, plus de sept Français sur dix utilisent régulièrement un comparateur de prix pour les produits high-tech, électroménagers ou les voyages. Le référencement commercial et les comparateurs de prix sont complémentaires pour optimiser votre présence dans une problématique d acquisition : si le 1er permet d attirer des visiteurs ayant cliqué sur une marque, une gamme, ou un titre de produit, les 2nds permettent d obtenir un trafic ayant déjà été séduit par un visuel, une description et un produit précis. Affiliation L affiliation Internet est le principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou services par le biais de bandeaux, de liens textes, de catalogue produit numérique, d ings... Selon les cas, les affiliés sont rémunérés pour leur rôle de prescripteur par une commission sur les ventes, sur les visites ou les contacts commerciaux générés à partir de leurs liens. Ils sont aussi rémunérés en fonction du CPA (coût par achat), CPC (coût par clic) ou CPL (coût par lead ou formulaire). Le tracking et le reporting du programme d affiliation sont assurés par une plate-forme d affiliation (so

16 lution la plus courante) ou un par un dispositif interne au site marchand affilié. De nombreux site de voyages proposent des programmes d affiliation. Les réseaux sociaux : si Facebook était un pays, il serait le 3ème du monde! L émergence des réseaux sociaux (élargi au web 2.0) a totalement changé les habitudes de consommation. D après l Observatoire IFOP des réseaux sociaux, 77% des internautes français soit plus de 3 internautes français sur 4, sont quotidiennement sur un réseau social (Novembre 2011). Sans surprise, Facebook est le site leader en France en nombre d heures passées : 165,5 millions d heures passées par mois soit plus de 5 heures par internaute français et par mois (Source Comscore Decembre 2011). Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube ), votre communication digitale est diffusée et relayée 24h sur 24, 7 jours sur 7 partout en France et dans le monde. Les internautes sont devenus des créateurs de contenu et peuvent devenir des ambassadeurs de votre territoire ou de votre établissement. Pourquoi le Tourisme se prête-t-il au marketing collaboratif? Parce qu il concerne des achats pour lesquels les consommateurs ont besoin d aide et de conseils avant de se décider. Parce qu il porte sur des sujets pour lesquels l avis de personnes ayant déjà testé l offre est particulièrement légitime (ce qui compte c est le vécu»). Parce qu il est positionné sur des thématiques sur lesquelles les internautes s expriment volontiers et ont envie de partager avec d autres leur point de vue et leurs expériences. Parce qu il est positionné sur des thématiques sur lesquelles les internautes s expriment volontiers et ont envie de partager avec d autres leur point de vue et leurs expériences. Quels sont les principaux outils à la disposition des professionnels du tourisme et des consommateurs? Les blogs : Véritables carnets de voyage numériques et multimédia, ils permettent aux voyageurs de restituer à travers des textes, des photos, des vidéos, leurs expériences et leurs souvenirs. Ils offrent aussi aux internautes une formidable mine d idées pour mieux faire leur choix. Les blogs permettent ainsi aux voyagistes et professionnels du tourisme de «déléguer» une partie de leur mission d information et de conseils à leurs propres clients. Les espaces communautaires (fo

17 rums): Ils donnent aux internautes la possibilité d échanger des avis, des souvenirs, des bons plans et de faire de la Toile un gigantesque guide touristique. Pour les professionnels, ils représentent aussi une excellente opportunité de développer leur notoriété grâce au bouche à oreille digital et d offrir à leur clientèle une prestation plus personnalisée et mieux en phase avec ses attentes. Pour l optimisation de votre visibilité sur les réseaux sociaux, ne pensez pas campagne mais conversation. Tout ce que cela vous coutera c est du temps! votre positionnement pluridirectionnel en adéquation avec vos cœurs de cibles, budget et objectifs. Une bonne utilisation de ces différents canaux permet un retour sur investissement élevé et une augmentation considérable du trafic sur vos sites. La pertinence des outils de Full Performance, améliorant fortement le ROI des campagnes web marketing, permet de déployer son Business Model de Référencement commercial multi-leviers rémunéré uniquement à la Performance et donc d atteindre les objectifs fixés.! ATTENTION! Les annonceurs dépensent beaucoup de budget pour acheter les espaces coûteux. Or, il est plus efficace de se concentrer sur l optimisation sémantique, les techniques des flux et la performance du ciblage afin d améliorer la pertinence de votre acquisition. Ces pratiques nécessitent une réelle connaissance technique, sémantique et un ciblage environnemental précis. Elles doivent donc être pilotées de manière régulière, avec des objectifs précis de rentabilité, et des outils adaptés. Full Performance : optimisez tous vos leviers e-marketing Les équipes de Full Performance vous apportent leur expertise dans l optimisation de vos campagnes multi-leviers, vous aident à gérer

18 Comment mesurer la performance de mes actions? Web analytique? La web analytique désigne l activité qui consiste à analyser l audience et les comportements de visites sur un site web. Elle peut également être définie comme l art d utiliser les données des outils de web analyse au service de la performance d un site web. La web analytique permet notamment : de mesurer la rentabilité d une présence Internet (hors sites marchands) d analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion de détecter les problèmes d ergonomie / usabilité de mesurer et éventuellement de qualifier l audience d identifier les sources de visites de mesurer l efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés d effectuer des tests ergonomiques et marketing... La web analytique se base sur les données recueillies par les solutions de mesure et d analyse d audience de type Google Analytics. Les offres de Web Analytique : état de l art Ces offres ont trois défauts majeurs : Elles sont le plus souvent limitées à une période de 30 jours. Or, le parcours d un internaute, notamment dans une préparation de voyage, va bien au-delà de cette période. Des statistiques uniquement basées sur cette période sont biaisées et ne permettent pas un pilotage de votre stratégie de marketing digital performant. Comprendre le comportement d un internaute dans son cycle d achat c est le suivre sur toute la durée de ce processus afin d en tirer des données qui vous permettront de réorienter vos choix (mots clés, cibles ). Elles sont basées sur des données issues des adresses IP

19 et des cookies. Or ces données sont faussées, entrainant une perte ou une surévaluation de l information. Elles sont déconnectées de la notion de mémorisation (seul le dernier clic compte). Or, la conversion est issue de toute une série parcours de navigation ayant contribué à la l ancrage de l offre dans la mémoire et suscité de l intérêt à son égard. Full Performance : des solutions complètes d analyse d audience Full Performance met à votre disposition un modèle alternatif d analyse d audience et d optimisation de vos campagnes basé sur l analyse comportementale de l internaute. Cette offre de prédictibilité et d identification des motivations de l internaute est unique car affranchie des systèmes d authentification classiques. conversion et le ROI des campagnes web marketing. Grâce aux solutions de sa plateforme, Full Performance a mis en exergue un alphabet de plus de comportements différents. EfficientTraffic est en mesure de suivre et d analyser sur le long terme les raisons de la concrétisation ou d annulation d un achat, les séquences de mots-clés utilisés par l internaute avant la conversion, les étapes de mémorisation de la marque et la contribution de chaque levier de la campagne dans un cycle d achat. En décryptant les comportements de la sorte, Full Performance peut retranscrire les scénarios et mécanismes qui poussent à la conversion et ainsi doper le ROI de vos campagnes marketing. L offre de Full Performance se différencie également par sa période d observation qui va au-delà des 30 jours offerts par le marché. Full Performance a mis au point la plateforme EfficientTraffic, nouvelle génération d outils de search marketing et de web-analytique basée sur l analyse comportementale des internautes sur le long terme avec deux objectifs : améliorer le taux de conversion et le ROI des campagnes web marketing.

20 Mesurer la performance de mes actions?

21 Pourquoi développer une communication digitale? Bénéfices? Elle est Eco responsable! Moins de papier, moins de transport pour les envois en nombres de vos brochures. vous agissez en faveur du développement durable tout en augmentant l efficacité de votre présence. Elle est plus réactive! Elle vous permet une présence à chaque seconde et vous offre la possibilité d adapter vos messages en temps réel, en fonction de vos actualités. Grâce à votre stratégie multi-leviers, vous êtes présents sur de nombreux vecteurs de trafic que vos clients et prospects peuvent consulter partout et tout le temps. territoire. Informer vos cibles passait par des envois de brochures, des achats d espaces dans la presse nationale, régionale ou spécialisée. Aujourd hui, un marketing multi-leviers vous ouvre à moindre coût les portes d une diffusion de vos messages à très forte audience et à large spectre. Elle est un dialogue élargi avec les internautes! Via vos blogs, les forums communautaires ou les formulaires de contacts de vos sites, vous gardez le contact avec les internautes, leurs offrez un contenu attractif qui fédèrera une mémorisation de votre offre, vous bénéficiez d ambassadeurs qui «vendent» votre savoir-faire ou votre art de vivre, vous dialoguez avec les consommateurs devenus consomm acteurs! Elle est une vitrine unique mais multiple! Pour atteindre vos clients ou prospects, il vous fallait avant investir beaucoup et sur un trop vaste

22 Un dernier conseil! Penser à pour vous contacter sur votre site. Ajoutez un numéro de téléphone, une adresse courriel, un formulaire de contact complet et facile à remplir, des icônes menant aux profils de votre établissement dans les médias sociaux (page Fan Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Pinterest, etc.). Bref, un seul moyen de contact ne suffit plus! Penser à faciliter le repérage de votre territoire ou de votre établissement (via Google Maps, Mappy ou ViaMichelin) et à diversifier les options de contact. La géolocalisation de votre entreprise sur votre site web à l aide d une Google Map est très simple et facilite grandement la vie de vos visiteurs en leurs permettant de vous situer rapidement. Une telle carte devrait être localisée dans la section Nous Contacter ou Contact de votre site web afin d en faciliter l utilisation et l utilité. Pensez également à soumettre votre entreprise si ce n est pas déjà fait aux sites tels que Yahoo! Maps, Yahoo! Local, etc afin d en faciliter le repérage par votre clientèle potentielle. Également, il est important de donner plusieurs options à vos clients Quelques références CDT Riviera Côte d Azur CDT Bretagne CDT Touraine CDT Vaucluse Pôle Touristique Vésubie- Mercantour-Valdeblore (PACA LABS) Office de Tourisme de Clermont- Ferrand Accor Aéroport de Marseille Odalys Vacances Héliades Sejourning Thalasseo

23 A propos de Full performance 2ème Prix Méditerranée et 8ème Prix National Deloitte Technology Fast50, Prix TIC PACA 2012 Outre ses références dans le secteur du tourisme, Full Performance compte parmi ses clients : La Redoute, Lagardere SA, Bricorama Full performance, leader du Deep Predicting pour l optimisation des campagnes webmarketing depuis 2006, est aujourd hui plébiscité par plus de 1000 clients pour son panel de solutions innovantes rémunérées à la performance. La société emploie près de 30 salariés (France et Etats-Unis), investit chaque année plus de 25% de ses dépenses en R&D et a réalisé près de 6000% de croissance en 5 ans avec un CA prévisionnel de 6 millions pour Full Performance défend un modèle alternatif unique d identification des motivations d un internaute, affranchi des systèmes d authentification classiques et des cookies, en rupture totale avec les schémas jusqu ici imposés. Avec sa plateforme d outils d analyse d audience Efficient Traffic, Full Performance a été récompensé par la profession de nombreuses fois: Trophée e-commerce Innovation technologique 2009, OSEO Excellence, Agrément organisme de recherche ,

24 Glossaire du marketing digital* Vocabulaire spécifique? Ad Request Lors d une requête de page éditoriale, appel de chacun des objets publicitaires destinés à cette page. Adresse IP Numéro attribué à tout appareil se connectant à internet. On distingue : Les adresses IP fixes (permanentes) Les adresses IP dynamiques (à la volée) qui sont attribuées aléatoirement à chaque connexion pour le fournisseur d accès internet (FAI) Adresse URL Chaîne de caractères qui permet l accès direct à un site sous la forme : Ad Clicks Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, AD Exchange On appelle «Plateforme Ad Exchange» une plateforme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs de publicité sur internet, autour d un prix et/ ou d un espace variables. C est en quelques sortes une bourse d échanges publicitaire. ADSL Asymetric Digital Suscriber Line. Service d accès à Internet illimité à haut débit utilisant les lignes téléphoniques classiques. Avec l ADSL, l internaute garde sa ligne de téléphone libre tout en surfant sur Internet. Affiliation Un programme d affiliation est une campagne à la performance multi-leviers et à durée indéfinie, qui permet de gérer un ensemble de relations contractuelles entre un annonceur et un ensemble de sites partenaires de diverses natures (comparateurs, cashbackeurs, sites de coupons de réductions, blogs et sites affinitaires, réseaux displays, etc.) qui jouent un rôle d apporteurs de trafic et d affaires. Une plateforme d affiliation gère des programmes d affiliation.

25 Affinité Indicateur, exprimé en indice ou en pourcentage, commun à tous les médias, exprimant la proximité entre un support et une cible. En ce qui concerne internet, il est important préciser que, pour le calcul de ce rapport, la base est la population internautes de référence du mesureur. Lorsque l affinité est exprimée en indice, l indicateur exprime le rapport entre la couverture par le support de l ensemble de la population et la couverture par ce support de la population ciblée. Un indice supérieur à 100 sur une cible donnée démontrera l affinité relative du média sur cette cible. Dans le cas d un indice inférieur à 100, on dira du support qu il est peu affin avec la cible. Alerte Mail Courrier électronique généré automatiquement afin de signaler à l internaute (ou au mobinaute) la mise en ligne d un contenu (offre d emploi, annonce immobilière, etc.) répondant aux critères qu il a prédéfinis et déposés sur un site. Audience Le nombre de personnes s étant connectées à un site internet. L audience est généralement exprimée en Visiteurs Uniques (VU). La mesure d audience d un site internet peut être basée sur les adresses IP, sur un panel d internautes Audio to WAP Technologie qui permet à une personne appelant un service vocal interactif (SVI) de communiquer son numéro de mobile afin de recevoir sur son téléphone portable un SMS WAP Push lui permettant d aller directement sur le site Internet désiré Bannière Bannière ou bandeau (banner) : type de format publicitaire. C est à ce jour, avec le rectangle, la forme d insertion publicitaire le plus courante sur internet classique et l internet mobile. Blog Terme issu de la contraction de Web et de Log. Le blog désigne un carnet de bord sur le Web. Ce type de site mise à jour régulièrement par des billets de l auteur qui apparaissent de façon ante chronologique, permet aux lecteurs de déposer leurs commentaires. Buzz Propagation d une information par le «bouche à oreille». Capping Moyen technique destiné à limiter, généralement grâce aux cookies, les nombre maximal d affichages d une publicité sur un site au cours d une période donnée. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète.

26 Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement. Ciblage Action marketing consistant à sélectionner la population à laquelle s adresse une communication. Internet permet différents types de ciblages : Le ciblage socio-démographique à partir d informations explicites communiquées volontairement et recueillies auprès d internautes déjà identifiés. Le ciblage à partir des caractéristiques techniques recueillies automatiquement lors de la navigation de l internaute (type de matériel, adresse IP, navigateur, langue du navigateur, etc) Le ciblage comportemental à partir de l examen des navigations de l internaute (mots-clés recherchés, sites fréquentés, achats, etc ) Ciblage comportemental Le ciblage comportemental permet de cibler une communication sur un bassin d audience qui aura été préalablement «sélectionné» en fonction du surf de ses internautes. L observation de surf se fait sur toutes les activités récentes liées à Internet : visites de sites, recherche de mots-clés. Clic Action de l internaute qui active un lien ou un objet, engendrant une réponse de type nouvel affichage, téléchargement, redirection, etc. Code Barre 2D Code optique en 2 dimensions, lisible par certains téléphones équipés d un appareil photo et d un logiciel embarqué. En étant photographié, ce code génère l appel à un contenu ou à un accès à un site Internet. Comparateur de prix Un comparateur de prix (ou shopbot) est un site qui permet de comparer les prix sur Internet, en implémentant les catalogues de produits de sites commerçants. L envoi d une requête portant sur un produit ou un service recherché par l internaute (ou le mobinaute) génère une réponse sous forme de liste des sites marchands proposant le produit ou service souhaité (livre, CD, billet d avion, électroménager, etc.). La plupart du temps, il s agit d une liste présentée par ordre de prix croissant, précisant les conditions de vente (livraison, paiement, etc.), et à partir de laquelle l internaute (ou le mobinaute) peut accéder directement aux sites marchands via des liens. Les comparateurs de prix sont financés par la publicité et par des programmes de partenariat avec les sites vers lesquels ils renvoient. Cookie Fichier texte placé, à l occasion d une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, dans la mémoire du navigateur sur le disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le

27 disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté. Le cookie sert au serveur à mémoriser des informations attachées à l utilisation de chaque navigateur. Remarque 1 : Les informations stockées dans les cookies sont déchiffrables par celui qui les a émises (site ou tiers : serveur de publicité, outil de mesure, etc.) ; les cookies sont techniquement limités tant en durée qu en fonctionnalités. Remarque 2 : Les internautes peuvent à tout moment, durablement ou temporairement, s opposer aux cookies en paramétrant leur navigateur. Les cookies peuvent également être supprimés après consultation du site. Co-registration La co-registration est une méthode d acquisition d adresses mail opt-in via un dispositif interactif (voir opt-in). Coût d acquisition (CAC) Unité de mesure d une campagne publicitaire servant à atteindre un objectif défini. Plusieurs coûts d acquisition existent : clients, prospects (leads) ou visiteurs. Le coût d acquisition est obtenu en divisant le budget de campagne par le nombre de clients obtenus. CPA Si l action visée va au-delà du clic et désigne, par exemple, la navigation sur le site de l annonceur, le remplissage d un formulaire voire l achat en ligne, la tarification communément uti lisée est le CP, Coût Par Action. Les supports sont donc rémunérés en fonction du nombre d actions prédéterminées effectuées par les internautes exposés à la campagne. Dans le cadre de ce mode d achat, la notion de coût d acquisition (CAC) est fréquemment utilisée : elle rapporte la somme investie dans la campagne au nombre de nouveaux prospects qualifiés/clients. Coût par Action (CPA) Mode d achat qui repose sur les actions réalisées sur le site de l annonceur, qui peuvent être payantes (vente) ou gratuite (inscription à un formulaire par exemple). Coût par Clic (CPC) Si l action visée est le clic de l internaute sur le format publicitaire de la campagne, le Coût Par Clic ou CPC est utilisé comme mode de rémunération. Il désigne le coût pour 1000 clics comptabilisés. Dans ce schéma, l annonceur ne paie que lorsque l internaute clique sur le format. Coût par Lead (CPL) Ce mode d achat repose sur le nombre de «lead» ou prospects qualifiés mesurées sur la campagne. Coût Pour Mille (CPM) Le Coût Pour Mille est un autre modèle de paiement de la publicité. Il représente le coût pour l achat de 1000 affichages d un objet publicitaire ou d un ensemble d objets publicitaires d une même campagne d un

28 même annonceur. Cela correspond à 1000 pages vues avec publicité, ou en pratique à 1000 impressions Couverture La couverture d un support est égale au nombre de visiteurs de ce support enregistré sur une période donnée. On parlera de couverture d une campagne pour qualifier le nombre d individus touchés par la campagne publicitaire. Le taux de couverture est appelé «pénétration», il s agit de la couverture d une campagne sur le nombre total d individus de la cible. Crawler (Robot) Composante d un moteur de recherche visitant les sites internet afin d en analyser le contenu permettant ainsi d alimenter en données les index de moteurs de recherche. Cross media Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une opération spéciale sur mesure, dont l objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible. CUB (Contacts uniques bandeau) Nombre de personnes différentes ayant visualisé un bandeau publicitaire au moins une fois. Display Publicité graphique sur internet. Remarque : Il existe deux sortes de publicité sur Internet : le display et les liens publicitaires (liens sponsorisés ou commerciaux). DNS Domain Name System. Système permettant d établir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine. Domaine (Nom de) Nom unique permettant d identifier un site internet. Un nom de domaine est constitué de deux éléments : une racine qui correspond le plus souvent au nom de l entreprise ou à l activité exercée (63 caractères au maximum) ; une extension séparée de la racine par un point (ex :.fr ). Download Voir «Téléchargement» Durée d interaction Le taux d interaction permet de mesurer la part des internautes ayant interagi avec une bannière donnée. Le temps d interaction permet de mesurer la durée moyenne pendant laquelle les internautes ont interagi avec la publicité. Durée de consultation par visite Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite. Durée de visibilité La durée de visibilité est la durée moyenne pendant laquelle une impression est visible lorsque l utilisateur est actif

29 - Electronic Mail. En français, courrier électronique, courriel ou Mél. Courrier échangé par le moyen d Internet entre des adresses identifiées. Les s peuvent être envoyés/ reçus, consultés et traités au moyen: d un client de messagerie à travers un logiciel de messagerie électronique en local sur un terminal, d un webmail, directement par une interface du web depuis un navigateur. E-réputation Image que se font les internautes à propos d une marque ou d une personne véhiculée sur tous les types de supports numériques. Flash Format d animation vectoriel sur internet qui permet l image animée. Formats IAB Il existe plusieurs formats IAB : La bannière simple qui est la première bannière à être apparue sur le Web dès octobre 1994, la bannière en format GIF s est imposée comme le standard de base des bandeaux publicitaires. Au départ, il s agissait d un bandeau de taille 468 x 60 pixels, positionné en haut de page. Ensuite, ce standard s est aventuré dans d autres zones des pages web et s est doté de petites animations (gif animé); le billboard pré-post roll video apparait sous forme de séquence vidéo d un maximum de 10 secondes en ouverture et en fermeture de contenu; le format intext est un lien contextuel situé dans le contenu éditorial. Chaque annonceur peut décider d acheter différents mots ou expressions se reportant à sa marque ou à son offre. Ces mots qui apparaissent généralement en couleur soulignés deux fois ouvrent une fenêtre publicitaire au passage de la souris. La publicité peut contenir du texte mais aussi des créations rich-média comme de la vidéo. L internaute garde à tout moment l initiative de l activation de ce format; Le skyscraper est une sorte de bannière verticale qui s intègre au contenu ou apparaît en bordure de site. Les créatifs innovent en utilisant la structure verticale dans toutes ses déclinaisons : empilage de contenu, déstructuration et chute, escalier, etc; - le pavé est un carré publicitaire, intégré au contenu central, il ne fait pas partie du Package IAB Europe; le Rich Media est un type de création publicitaire qui propose derrière la diffusion du message une expérience interactive à l intérieur du format et qui est diffusée et mesurée via un adserver.

30 Forum Espace virtuel rassemblant des sujets de discussion et les échanges en découle. Géolocalisation Dans le cas de l Internet Mobile, procédés par lesquels il est possible de localiser géographiquement un terminal, par exemple à partir de sa position (GPS, mode déclaratif, ou via les cellules GSM). Voir aussi Origine géographique des consultations. GRP (gross rating point) pour Internet Le GRP, ou point de couverture brute, est l indicateur de performance d un plan médiasur une cible définie. C est le nombre moyen de chances de contacts d une campagne publicitaire pour 100 personnes de la cible. Il est égal à la somme des audiences (en pourcentage) de chaque insertion du message. Ainsi, si un site touche 37,5% des hommes entre 25 et 35 ans et si cette population-cible a l opportunité de voir le message publicitaire à trois reprises, le GRP est égal à 37,5 X 3 = 112,5. Cette notion de GRP est adaptée à Internet en tenant compte des spécificités du média. L occasion de voir se définit comme une impression avec publicité. Le GRP pour Internet est le nombre d occasions de voir générées par une insertion publicitaire pour 100 individus de la cible. Hameçonnage ou Phishing Action frauduleuse sous couvert d une identité connue et usurpée, afin d obtenir de l internaute (ou du mobinaute) des informations confidentielles. Haut Débit Le haut débit (ou large bande, broadband ) est le terme employé pour désigner toute connexion à Internet avec un débit théorique de transfert de données supérieur ou égal à 512 Kilobits par seconde. Les principales technologies de raccordement des clients aux réseaux haut-débit sont : la fibre optique (dite technique FTTH, fiber to the home); le câble; le satellite; la DSL, asymétrique ( ADSL ) ou autres ( xdsl ), technologie s appuyant sur le réseau téléphonique traditionnel; le Wi-Fi ; le WiMAX. HTML HyperText Markup Language Le HTML est un langage de balisage hypertexte. HTML permet aussi de structurer sémantiquement et de mettre en forme le contenu des pages, d inclure des ressources multimédias dont des images, des formulaires de saisie, et des éléments programmables tels que des applets. Impression Cliquée Bannière qui implique un clic, c est-

31 à-dire une pression sur la souris lorsque le pointeur est positionné sur la bannière. Impression Interagie Impression publicitaire avec laquelle on interagit par un clic utilisateur pour déclencher une action, une mise du son en «on/off», un passage de souris sur la création, un lancement de vidéo contenu dans la publicité Impression Publicitaire ou ad impression Une impression publicitaire ou ad impression est la présence (téléchargement complet) d une publicité sur une page web. L impression publicitaire se mesure au nombre de fois où un visiteur est potentiellement exposé à la publicité et donc au nombre de fois où un objet publicitaire est totalement téléchargé sur le poste connecté. Le nombre d impressions délivrées par le serveur publicitaire est assimilé à la notion de «contacts publicitaires». C est en impressions que sont vendues la plupart des publicités en ligne. Impression suscitant une action Bannière qui implique une action prédéfinie (inscription à une newsletter, visite sur un site, demande particulière auprès de l annonceur ). Impression visible Sur la base du nombre d impressions publicitaires, il est possible de déterminer celles qui sont visibles, partiellement ou en totalité, sur l écran de l internaute. Remarque : Internet est le seul média capable de fournir de façon systématique ce type d indicateurs. Intention d achat Consommateur qui se déclare favorable à l achat d un bien ou d un service. Internaute Individu qui a utilisé Internet au cours des 30 derniers jours quels que soient le lieu de connexion (foyer, bureau, école) et la fonction utilisée (messagerie, consultation des sites, téléchargement de fichiers). Toute référence faite à une population d internautes devra préciser l âge minimal, les lieux de connexion pris en compte, et signaler si certaines fonctions d Internet sont exclues de la mesure (ex. : non prise en compte de la consultation exclusive des s ). Internet Mobile Accès au réseau Internet depuis un terminal mobile (téléphone mobile, assistant personnel, etc.). Inventaire L inventaire publicitaire désigne l ensemble des espaces publicitaires disponibles à la vente à un moment donné pour une période donnée et pour un support. Cette notion est surtout importante sur les médias ou support où l espace publicitaire est limité (TV, Internet, Affichage). L inventaire est souvent

32 calculé en pages vues. KPI (Key Performance Indicators) Indicateur clé de performance qui doit mesurer le progrès réalisé (ou à réaliser) pour atteindre un but stratégique. Un KPI permet de répondre aux objectifs suivants : évaluation, diagnostic, communication, information, motivation, progrès continu. Landing page La landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d un e- mail commercial ou dans un objet publicitaire. Langage de Balisage Markup language Langage servant à définir et à structurer les informations contenues dans un document sur le web. Les langages de balisages sont aussi appelés langages de description car ils ont pour but de décrire la structure des documents décrits. Les langages de balisages sont aussi appelés langages de description car ils ont pour but de décrire la structure des documents décrits (titre, paragraphes, sauts de ligne, passages en gras ou en italique, etc.). Le langage de description de page le plus connu est sans doute le HTML, qui est amené à être remplacé par le XHTML. Lead (ou formulaire d inscription) Un lead est un formulaire d inscription. A l opposé de la vente il s agit d une inscription gratuite. Lien hypertexte Lien sur lequel l internaute (ou le mobinaute) peut cliquer, et qui relie un mot, une expression ou une image d une page ou d un document à une autre partie de la même page ou du même document, ou à un autre fichier. Il est généralement identifié par une couleur distincte ou parce que le curseur de la souris change de forme en passant dessus. Lien sponsorisé Le lien sponsorisé (ou lien commercial) est un lien publicitaire correspondant à un achat de mot-clé au CPC. Il peut être situé dans un espace identifié et séparé, généralement sur la droite ou en haut des résultats dans les moteurs de recherche suite à une requête de l internaute. Il peut aussi être situé au sein d une page d un site partenaire des moteurs de recherche, et être dans ce cas en rapport avec le contexte éditorial. On parle alors de lien contextuel sponsorisé. Il doit toujours être clairement identifié. En savoir plus : classés notamment en fonction des enchères faites sur le mot-clé saisi par l utilisateur, les liens sponsorisés permettent aux annonceurs, qui ont acheté ce mot, de gagner en visibilité. Login / Logout Identifiant généralement accompagné d un mot de passe saisi par l internaute (ou le mobinaute) sur un site ou une application Internet lui permettant d accéder à des informations ou des fonctionnalités

33 spécifiques. Le log out : déconnexion volontaire ou automatique de l internaute. M-Commerce M-commerce ou commerce mobile Voir e-commerce. Marqueur (ou Tag) Se réfère à un marquage Internet. Il s agit d un élément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page. Le plus souvent, le code inséré est une image transparente accompagnée ou non d un javascript. Médiaplanning Recherche d une combinaison de médias et de supports permettant de diffuser au mieux le message publicitaire et de toucher le plus grand nombre de personnes de la cible visée. Mesureur On distingue différents types de «mesureurs» en fonction des objectifsvisés : Les mesures de fréquentation côté site (mesure site centric), mesure de la fréquentation des sites éditoriaux et mesure du trafic publicitaire. Il s agit dans tous les cas de la mise en place de solutions techniques développées par Médiamétrie-eStat, Weborama, Xiti, SiteCatalyst etc. permettant un comptage depuis les sites. Certains de ces outils peuvent également offrir des possibilités de qualification de la fréquentation en exploitant des informations explicites et/ou implicites sur l internaute. C est notamment le cas des serveurs de publicité (ad servers) qui ont pour rôle d insérer dynamiquement une publicité donnée dans une page demandée à un site de contenu et permettent de cibler en temps réel l adressage du message (le plus souvent en fonction de critères techniques, mais aussi selon des critères plus personnalisés comme les mots-clés utilisés, la mémorisation de la navigation, etc.). La mesure user centric. Pour quantifier et qualifier l audience, il y a d une part la mesure du trafic des sites et d autre part la recherche du profil et la connaissance du comportement des internautes. La mesure de l audience repose sur des techniques d enquête classique, par sondage ou le plus souvent à partir de panel. En France, les deux principaux panels produisant les résultats d audience pour le marché sont réalisés par ComScore et par Médiamétrie // NetRatings : des individus ayant accès à Internet depuis leur domicile et/ou sur leur lieu de travail sont recrutés dans un panel et acceptent d installer un logiciel sur leur(s) ordinateur(s) qui enregistre les

34 données de connexion. Il existe également une étude de Médiamétrie, l Observatoire des usages Internet, qui produit des données faisant référence sur les internautes et leurs comportements. MMS Multimedia Message Service. SMS amélioré, il permet de recevoir des messages multimédias (images, sons, vidéo, etc.) avec ou sans texte. Mobinaute Individu qui a utilisé l Internet ou l Internet mobile au cours des 30 derniers jours à partir d un appareil mobile, de type téléphone ou assistant personnel ( PDA ). Toute référence faite à une population de mobinautes devra préciser l âge minimal, et signaler si certaines fonctions de l Internet ou de l Internet mobile sont exclues de la mesure. Mot-clé Mot ou locution permettant l indexation de contenu et facilitant la recherche sur Internet. Terme(s) servant à l internaute pour préciser l objet de sa requête depuis un moteur de recherche. Moteur de recherche Logiciel qui parcourt le Web pour indexer de façon automatisée le contenu de différentes ressources Internet, et plus particulièrement de sites. Remarque 1 : Ces logiciels fonctionnent à l aide de robots (appelés spiders, crawlers ou agents). Remarque 2 : Par extension, on appelle moteur de recherche certains sites dont la fonction principale s appuie sur un logiciel de moteur de recherche. Navigateur ou Browser Logiciel permettant d afficher des pages et de consulter des sites Internet (ex. : Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Chrome, Opéra, etc.). Newsletter Lettre d information électronique envoyée régulièrement dans les boîtes mail de toutes les personnes qui en ont fait la demande (abonnement gratuit ou non), souvent utilisée dans une démarche de fidélisation. Les informations contenues dans la lettre peuvent renvoyer sur le site de l éditeur par le biais de liens hypertexte. NFC Near Field communication. Technologie d échange de données, sans contact, à une distance de quelques centimètres. C est une application de la technologie RFID (Radio Frequency Identification). Permet la communication entre un lecteur et plusieurs terminaux (par exemple le téléchargement de fichiers entre un téléphone portable et un ordinateur, l échange de données entre un appareil photo et un PDA, etc.).

35 Nombre de clics Nombre de fois où un lien ou un objet «est cliqué» au cours d une période donnée. Numéro Court Les numéros courts ( short ID ou shortcode ) sont des codes à 5 chiffres permettant d accéder à des services, généralement SMS ou MMS, proposés sur le mobile par un opérateur ou un éditeur. L utilisateur de mobile qui souhaite faire appel à ce service envoie au numéro court un SMS contenant un texte libre ou prédéfini. Objet publicitaire Toute forme de publicité sur Internet, hors mini-site publicitaire et opération spéciale. OPT-IN / OPT-OUT Modalités de collecte des données personnelles des internautes. Les notions d opt-in et d opt-out se réfèrent à la manière dont le consentement d une personne a été recueilli en vue de l usage de ses données (envoi d une newsletter, inscription à un jeu...). On considère en général quatre types de collectes: L opt-in actif : l internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales. L opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative. L opt-out actif : l internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement. L opt-out passif : lorsqu il s inscrit ou s abonne à un service, l internaute est inscrit d office sans qu il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu a posteriori. Origine géographique des consultations L origine géographique des consultations est l estimation de la localisation de la connexion de l internaute. Pour cette estimation, on peut utiliser l adresse IP du poste connecté ou les données renseignées par l internaute s il s est identifié (par login). Voir aussi géolocalisation. Remarque : l origine géographique des consultations peut être utilisée comme critère de ciblage. Page Ensemble d éléments multimédias (texte, image, son, etc.) regroupés sous une URL spécifique. Ces différents éléments peuvent être organisés en un ou plusieurs frames. La page peut être générée de manière statique ou dynamique (Flash, Ajax, etc.). Remarque 1 : La page n est pas l écran : l intégralité de la page peut être visualisée par déplacement vertical ou horizontal à l intérieur de l écran. Les nouveaux navigateurs permettent de zoomer ou dézoomer pour afficher tout ou partie de la

36 page. Remarque 2 : Côté site, on comptabilise les pages diffusées, alors que côté utilisateurs on se réfère aux pages affichées (correctement transmises). Page d accueil Il faut distinguer : la page de démarrage qui correspond à la page choisie par l utilisateur pour être chargée automatiquement à chaque démarrage de son navigateur. L utilisateur a la possibilité de personnaliser sa page d accueil et d en faire une page dynamique à partir de fils de syndication (RSS); (voir remarque); la page d accueil d un site, également appelée Home page. Remarque : Il est possible d accéder à sa page d accueil à tout moment en actionnant un bouton spécifiquement prévu à cet effet dans la barre d outils du navigateur, dont l icône représente généralement une maison. Page diffusée (ex-page vue) ou page display Téléchargement complet d une page sur le poste connecté. Page diffusée par visite (nombre de) Nombre moyen de pages diffusées par visite pour une période définie. Page Rank Système mathématique de classe sement de sites mis au point par Google. Ce système repose sur le nombre de liens de pages externes vers le site concerné et sur la note attribuée à chaque page contenant ce lien, en fonction de son importance évaluée par le moteur de recherche Google (note comprise entre 0 et 10). Page support de publicité Page vue d un site ou d une application Internet sur laquelle se trouve un élément publicitaire ayant été vendu au moins une fois dans les six mois écoulés (à la date de déclaration du périmètre) et/ou disponible dans les plaquettes commerciales (hors liens sponsorisés et hors autopromotion). Page vue La page vue est la quantité unitaire d information, il s agit d une page (d un écran) affiché sur un navigateur. Pages vues avec publicité (PAP) Page affichée à l écran sur laquelle figure un ou plusieurs objets publicitaires quel que soit leur format. Attention à ne pas confondre avec les impressions publicitaires (ad impressions). Part de Voix (PDV) La part de voix (ou Share of Voice (SoV)) est l estimation de la visibilité d un espace publicitaire sur un site, exprimé en % de la fréquentation prévisionnelle totale du site ou de la rubrique choisie (sport, finance,

37 météo ). Cette notion, utilisée dans la pratique commerciale diffère de celle employée en télévision où elle est mesurée a posteriori. Exemple : un site réalise un trafic global de 1000 PAP. Si un annonceur acquiert 10% de PdV, il sera visible sur 100 pages. Pavé Type de format publicitaire (voir «format»). C est à ce jour, avec la bannière, la forme d insertion publicitaire la plus courante sur l Internet classique et l Internet mobile. PDA Personal Digital Assistant (assistant personnel numérique) Terminal multifonctionnel (agenda, répertoire téléphonique, bloc-notes, etc.) permettant éventuellement de se connecter à Internet. Pixel Tags Un pixel tag est un code HTML ou javascript servant à mesurer ou réaliser une action sur un site internet. Podcast Le podcast est la contraction des mots ipod et broadcast, ou diffusion. Le podcasting, c est donc la diffusion de contenu sonore ou vidéo (videocast) sur internet par l abonnement à un flux RSS, l internaute a la possibilité de l écouter par un simple clic (en streaming) ou via son lecteur audio portable (téléchargement). Pop-Under Nouvelle fenêtre de navigateur s ouvrant automatiquement en dessous de la fenêtre de navigation active de l internaute. Le pop-under est souvent utilisé pour ouvrir une nouvelle fenêtre à l insu de l internaute : lorsque ce dernier ferme sa fenêtre de navigation active, il constate qu une autre fenêtre est ouverte sur un site ou une page qu il n a pas Remarque : si c est un site qui s ouvre à l insu de l internaute, cela se nomme un «Site under». Pop-Up Nouvelle fenêtre de navigateur s ouvrant automatiquement au-dessus de la fenêtre de navigation active de l internaute. Postview Mesure des effets d une campagne publicitaire qui proviennent de l exposition à l élément publicitaire sans qu il y ait eu de clic. Se fait en identifiant ultérieurement par le biais d un cookie, les visiteurs sur le site web de l annonceur qui ont été précédemment exposés à la campagne. Postclic Mesure des effets publicitaires consécutifs à un clic. Cette mesure se fait habituellement grâce aux outils de web analytics. Protocole de Communication internet Pour Mobile Il existe plusieurs types de protocoles de communication Internet : Protocole IP : L IP mobile est un protocole standard de

38 communication censé permettre aux utilisateurs de téléphones mobiles de changer de réseau tout en conservant leur adresse IP permanente. I-MODE : Imaginé par l opérateur mobile japonais NTT DoCoMo, i- mode est un univers de services multimédias mobiles lancé en France par Bouygues Telecom en novembre I-mode repose sur un écosytème vertueux où les fabricants de terminaux, l opérateur et les éditeurs de contenus travaillent main dans la main pour rendre l usage de ces nouveaux services mobiles simples, fiables et accessibles au plus grand nombre. WAP : Wireless Application Protocol. Le Wap est l un des protocoles de l internet mobile. Il permet d accéder à Internet via son téléphone mobile. Recommandation Notion de bouche à oreille. Le fait que l entourage (amis, famille), les forums de discussion, les spécialistes impacte la perception qu une personne peut avoir d une marque ou d un produit. Référencement Indexation d un site Internet ou de certaines pages dans les différents outils de recherche disponibles sur Internet, comme les moteurs de recherche, afin d en améliorer la notoriété et la visibilité. Désigne plus généralement l indexation d un contenu dans une base de données. Le référencement d un site Internet ou de pages passe par le recours à deux pratiques distinctes mais complémentaires : les liens sponsorisés et le référencement naturel. En savoir plus : est dit référencement naturel, le fait que l adresse du site concerné soit présente dans les moteurs de recherche ou annuaires sans avoir dû payer ces moteurs. Le référencement naturel est notamment basé sur un algorithme qui détermine la pertinence d une page par rapport à une requête. Le référencement payant (ou référencement sponsorisé) est un service qui, proposé par de nombreux moteurs de recherche, s est développé à partir de l année Cette notion sous-entend que le positionnement du site Internet ou des pages dans les «liens commerciaux» d un moteur de recherche dépend des transactions effectuées avec celui-ci, selon le principe du paiement au clic. Refresh ou Rafraichissement Rechargement d une page ou d un élément de page automatiquement ou à la demande de l internaute via son navigateur. Répétition Nombre de contacts qu un individu a avec l ensemble des supports d une campagne. Réseaux sociaux Communautés d internautes regroupés en ligne autour de centres d intérêt communs.

39 Remarque : les informations relatives à un membre du réseau sont appelées «profil». Retargeting Dispositif complémentaire aux leviers d acquisition de trafic communément retenus par les annonceurs pour attirer des visiteurs sur leurs sites, qui vise à rediriger sur ces sites uniquement les internautes ayant déjà visité ces sites et à les réengager dans un processus d achat via des bannières publicitaires personnalisées. Rich Media Format multimédia et interactif (type vidéo) exploitable sur le Web. Ces formats permettent l intégration de différents éléments : sons, vidéos, photos s appuyant sur l utilisation d animations. R.O.I Retour sur investissement : le ROI est un pourcentage qui mesure le montant d argent gagné par rapport à un investissement publicitaire. RSS Cette abréviatiobn de Really Simple Syndication désigne une technologie permettant d avoir accès, par un abonnement aux flux, aux dernières mises à jour de sites ou blogs. Un fichier RSS est donc un fichier texte diffusant des informations récentes d une facon hierarchisée. Le RSS2 est son équivalent multimédia, audio ou vidéo. SEM (Search Engine Marketing) Appelé également Référencement commercial ou sponsorisé. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans une stratégie d acquisition de trafic ou de ventes sur Internet, sous la forme d enchères sur l achat de mots clés, afin de placer au mieux ses annonces commerciales sur les pages de résultats des moteurs de recherche. SEO (Search Engine Optimization) Appelé également Référencement naturel. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans sa stratégie d acquisition de trafic sur Internet, sous la forme d une réflexion sur le positionnement du site et sur les actions d optimisation à engager (actions sur la structure du site, la sémantique des pages et la pertinence perçue par les moteurs de recherche). Session utilisateur Intervalle de temps ininterrompu entre l instant où l utilisateur commence et met fin à une consultation en ligne avec son navigateur. Par convention, une inactivité du navigateur constatée pendant 30 minutes vaut pour fin de session. Au cours d une même session, l internaute peut visiter des sites différents. Serveur Ordinateur qui stocke et met à disposition des données et/ou des fichiers à la demande d autres

40 ordinateurs qui lui sont connectés. Serveur de Publicité ou Ad Server Logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets publicitaires jusqu au suivi statistique en ligne. Cette gestion peut s effectuer indépendamment ou non de celle des pages éditoriales ou des applications Internet, les objets publicitaires étant servis depuis le serveur de la régie, de l annonceur ou de l agence média. Le serveur de publicité permet l insertion dynamique d objets publicitaires dans les espaces prévus à cet effet (pages éditoriales, jeux, vidéos, applications). Session Période durant laquelle l internaute visite Internet via un navigateur ou une application Internet. Remarque : Par abus de langage, certains mesureurs appellent session une visite de site. Site Centric Méthode de mesure d Internet qui consiste en un comptage du trafic au niveau du site. On distingue deux modes principaux de comptage: l analyse des fichiers logs ; l insertion d un tag spécifique sur l ensemble des pages qu un site souhaite prendre en compte dans sa mesure. Cette méthode permet de recueillir des statistiques sur le trafic du site. Site Internet ou site web Ensemble d URL (Uniform Resource Locator), regroupées sous un même nom ou plusieurs noms de domaine pour lequel l éditeur exerce sa responsabilité sur le contenu. Un même site peut combiner : des contenus (texte, vidéo, photos, etc.) des services tels que la mise à disposition de fonctionnalités (service d alerte, plateforme, de blogs, forums d échanges, flux RSS personnalisables, etc.). Site Off Portal Dans l univers du mobile, site accessible en dehors des portails et des kiosques opérateurs (Gallery), en entrant directement l adresse URL du site Internet dans le navigateur ou via un moteur de recherche indépendant ou via des objets publicitaires (bannières, SMS cliquables...). Site On Portal Site accessible à partir de portails ou kiosques des opérateurs (Gallery). Le On Portal implique que le site soit au préalable référencé depuis des portails ou kiosques des opérateurs, selon les conditions fixées par celui-ci. Site WAP Dans l univers du mobile, site développé pour être accessible depuis un terminal mobile de type téléphone ou PDA. Pour cela, les pages sont écrites dans un langage adapté ( WML, XHTML...) pour limiter le

41 nombre d octets à transmettre et le nombre d appels au serveur. Smartphone Terminal mobile de type téléphone intégrant un PDA. SMS Short Message Service. Appelé aussi texto. Court message textuel émis et reçu depuis un téléphone portable. Généralement, chaque SMS est limité à environ 160 caractères. SMS WAP Push SMS incluant un lien vers un site. SPAM , SMS ou MMS, non sollicité envoyé à un très grand nombre de personnes sans leur accord préalable. Streaming Procédé technique permettant le transfert numérique de données multimédia (vidéos et/ou sons) en continu et en temps réel sur Internet, et qui permet donc la lecture de ces données avant la fin du téléchargement. Le streaming est à l opposé du téléchargement : l internaute ou le mobinaute visionne le film pendant que le terminal continue d en télécharger la suite. Syndication de Contenu Cession de droits de reproduction d un contenu ou de diffusion d un programme à plusieurs diffuseurs, limitée à un certain nombre de fois et sur une période de temps déterminée. Dans le cas d Internet, il s agit de rendre une partie d un site accessible depuis d autres sites. Bien souvent, la syndication consiste à mettre à disposition un flux RSS. Tag / Marqueur Code, souvent en java script ou en html, qui permet notamment d envoyer des données aux outils de mesure d audience et de tracking, relatives au comportement, à la navigation ou à la configuration de l utilisateur. Taux de Clics Rapport, exprimé en pourcentage, entre le nombre de clics réalisés sur un objet publicitaire et le nombre d affichages de ce même objet publicitaire, sur une période donnée. Taux de Transformation Il désigne le pourcentage d internautes ayant réalisé l action prédéfinie par rapport au nombre total d internautes exposés au message publicitaire pendant une période prédéfinie. Téléchargement Transfert d informations (texte, données, images, sons, vidéos, etc.) entre un émetteur et un récepteur. On distingue : le téléchargement descendant ou download, du serveur (émetteur) vers le terminal (récepteur); le téléchargement montant ou

42 upload, du terminal (émetteur) vers le serveur (récepteur). Tchatter Échanger instantanément ou discuter en direct sur un site ou une application Internet. Dialoguer de manière interactive. Temps moyen par visite C est la moyenne des temps des visites mesurées sur un site. Cette moyenne ne prend en compte que les visites d au moins deux pages vues afin d avoir un temps. Le taux de rebond est le pourcentage d internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après. Ils n ont vu qu une seule page. On considère généralement qu un visiteur a rebondi lorsque : il a cliqué sur un lien externe il a fermé l onglet ou la fenêtre il a tapé une nouvelle URL il a cliqué sur Précédent dans son navigateur et est ressorti sa session a expiré Temps Passé par Visite En user centric (mesure d audience, approche par panel), il s agit de la somme des durées d affichage des fenêtres actives au cours d une même visite. En site centric (mesure de fréquentation), il s agit du temps écoulé entre deux chargements de pages affichées en fenêtre active ou non (par exemple dans des onglets). A noter, le temps passé sur la dernière page ne peut être mesuré et est défini par une convention. Se renseigner auprès des outils de comptage. Tracking Technique de suivi d un internaute (ou d un mobinaute) afin de recueillir les traces de son parcours sur Internet et d analyser son comportement. Trafic Exclu Part de la fréquentation d un site non comprise dans les statistiques de mesure. On distingue : le trafic interne exclu : il correspond à la consultation du site effectuée en interne par l éditeur et/ou par l hébergeur du site le plus souvent pour des motifs d administration, de développement, ou de maintenance du site; le trafic externe exclu : il relève de la fréquentation générée par l activité automatique d exploration des robots (par exemple servant à l indexation des pages pour les moteurs de recherche ou la pige publicitaire). Dans les deux cas, l opération non-comptabilisation s appuie sur la définition d une liste d adresses IP et l exclusion de l activité générée à travers elles. URL (Uniform Ressource Locator) Adresse d une page. User Centric Mesure d Internet effectuée en

43 se plaçant du point de vue de l utilisateur. Elle permet de connaître son profil, ses pratiques et ses usages d Internet, et de qualifier, grâce aux profils des internautes, l audience des sites et des applications Internet. En pratique, cette mesure est réalisée essentiellement par panel. User Generated Content Egalement connu sous le sigle UGC, «User Generated Content» renvoie à un ensemble de médias dont les contenus sont directement et principalement produits par les internautes. Utilisateur de Mobile Individu ayant utilisé son téléphone mobile au cours des 30 derniers jours, que ce soit pour accéder ou non à Internet. Il peut ainsi recevoir des SMS ou des MMS qui, lorsqu ils sont cliquables et que le terminal utilisé le permet, peuvent conduire l utilisateur de mobile à devenir un mobinaute. Video on Demand (VOD) Vidéo à la demande. Permet de commander et de regarder de la vidéo au moment choisi par l internaute sur Internet. Ce type de diffusion s appuie sur des infrastructures de communication à haut débit ( ADSL ou fibres optiques par exemple), et sur des techniques de streaming. Visite Consultation d au moins une page d un site web au cours d une session utilisateur. Par convention, une absence de consultation de nouvelles pages sur ce site, depuis un même poste fixe connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Pour les terminaux mobiles, la norme n est pas encore arrêtée et le CESP préconise de fixer un délai n excédant pas 10 minutes. En pratique, toutes les technologies existantes ne permettent pas l application de la convention de fin de visite. Le nombre de visites sur un site doit être exprimé par rapport à une période de temps donnée (jour, semaine, mois ). Visiteur Individu qui consulte un même site, une application Internet, une partie ou un ensemble de sites ou d applications Internet, au cours d une période définie. L approche user centric permet d estimer et de qualifier l individu connecté. Dès lors on peut parler de visiteur unique. Visiteur Unique (VU) Unité de mesure et individu qui s est rendu sur un site au cours des 30 derniers jours d un même poste connecté. Un visiteur unique peut effectuer plusieurs visites au cours du même mois mais il ne sera comptabilisé qu une seule fois. La mesure de fréquentation coté site ne permet pas de mesurer des visiteurs, mais seulement des postes connectés (ou hosts).

44 Voix sur IP (VOIP) La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu au destinataire via l Internet ou l Internet Mobile ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. WAP Voir Protocole de communication. Web 2.0 Le phénomène Web 2.0 recouvre des dimensions diverses: d un point de vue technique, il peut être considéré comme la multiplication des services disponibles pour l internaute. D un point de vue sociologique, il met à l honneur l interactivité, en encourageant la formation de réseaux et la participation active de l internaute. On parle également de «web collaboratif» ou de «web participatif». WEB to WAP Technologie permettant à un internaute de communiquer son numéro de mobile sur un site afin de recevoir sur son mobile un SMS WAP Push lui permettant d aller directement sur le site Internet désiré. WIDGET Accessoire installé sur le bureau du terminal ou sur une page, qui permet d accéder à des services ou informations de son choix, il est mis à jour en temps réel. WIKI Type de site qui permet à différents utilisateurs autorisés de créer ou de modifier facilement du contenu, séparément ou simultanément. Site particulièrement adapté à l écriture collaborative et plus généralement à la co-création. WML Wireless Markup Language. Langage à balises conçu spécifiquement pour le WAP, de manière à pouvoir s afficher sur un écran de téléphone portable. Il est basé sur XML. Sa syntaxe est proche de HTML. XHTML Extensible HyperText Markup Language Langage de balisage servant à l écriture de pages du World Wide Web. Langage successeur de HTML 4 qui combine les méthodes de présentation du HTML et la composition normalisée des documents de XML. XML extended Markup Language. A l origine considéré comme un langage facilitant l échange de différents formats de documents sur le Web. Aujourd hui XML est qualifié de métalangage : c est un un langage destiné à la manipulation des données portant sur l apparence mais aussi sur le contenu d un document (différence avec HTML). *Source: Terminologie Internet et Mobile du CESP et Lexique IAB France

45 Références Les informations contenues dans ce guide s appuient sur les études et documents suivants: L expansion.com «Les Français réservent de plus en plus leurs vacances sur internet» 10/07/12I-tourisme.fr «Baromètre Raffour Interactif : le etourisme en progression» 18/07/12 Blog Référencement Page 1 «Médias Sociaux : les chiffres de 2012» 12/03/12 Netpublic «Les internautes français passent 5 heures par mois sur Facebook» 23/01/12 Fevad «Bilan e-commerce 2012» 24/01/13 Le Quotidien du Tourisme «12,5 millions de Français ont réservé leurs vacances sur Internet» 20/03/12 Veille Info Tourisme «ETourisme, Nouvelles Technologies, Comportement» 20/09/ 12 Videotour.ma «L e-tourisme génère 12 milliards d euros de chiffre d affaires selon la Fevad» 03/04/12 Etude Credoc/Fevad Habitudes de consommation des français en matière de vente à distance et sur internet Octobre 2012 Journal du net «Le Top 5 des comparateurs de prix» 26/09/12 ecommercemag.fr «Les Français adeptes des comparateurs de prix» 26/04/11

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47 Notes: