Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients

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1 FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients we can

2 est un portefeuille de solutions de gestion mûres et intégrées, qui aident les entreprises à augmenter leur chiffre d affaires et à améliorer la productivité interne. Elles assurent la qualité de leurs services tout en réduisant leurs coûts et relient les applications à l infrastructure pour éviter les dégradations et les interruptions de service. CA Service Assurance vous aide à aligner les services informatiques sur les besoins métier. 02

3 résumé Défi Les organisations informatiques sont de plus en plus jugées à l aune de leur contribution au chiffre d affaires, à la productivité du personnel et au succès métier. Pour répondre aux attentes, elles doivent être en mesure de visualiser, d analyser et de gérer les impacts des éléments de l environnement informatique sur les services métier. Les changements constants liés à la conjoncture économique, les pressions permanentes qui contraignent à limiter les dépenses et la mise en oeuvre de nouvelles technologies telles que la virtualisation et le Cloud Computing entraînent dans leur sillage de réels défis à relever pour aligner les services informatiques sur les besoins métier. Solution CA Service Assurance est un portefeuille de solutions de gestion mûres et étroitement intégrées. Ces solutions assurent la visibilité de bout en bout des applications et des transactions en vous fournissant des informations sur l ensemble de l infrastructure, d amont en aval. Il en résulte une vision globale de la manière dont les applications et l infrastructure fournissent les services métier. Ce portefeuille de solutions couvre trois pôles de compétences : la gestion des performances des applications, la gestion de l infrastructure et l assurance de la qualité des services métier. Les solutions de ce portefeuille répondent chacune à des besoins informatiques essentiels et sont intégrées pour offrir une solution complète. Avantages CA Service Assurance offre une plate-forme collaborative qui permet aux responsables informatiques, au personnel chargé des opérations informatiques, aux spécialistes des domaines de l infrastructure, aux propriétaires des applications et aux équipes chargées du support de transmettre la bonne information aux bonnes personnes en temps réel. Cette solution aide les organisations informatiques à optimiser les conditions d utilisation des applications pour accroître le chiffre d affaires et améliorer l expérience client, à augmenter la qualité des services pour réduire les coûts informatiques et à prévenir les dégradations et les interruptions de service ayant des répercussions métier négatives. Pour ce faire et assurer la qualité des services métier, elle unifie la gestion des applications et de l infrastructure. 03

4 Pourquoi choisir CA Technologies? CA Technologies propose une approche efficace et dynamique de l assurance de la qualité des services métier tributaires de l infrastructure informatique, pour gérer des environnements physiques, de la virtualisation et du Cloud Computing, et pour tirer le meilleur parti de vos outils de gestion CA Technologies, tiers ou développés en interne. La solution CA Service Assurance associe de manière unique la visibilité des performances des applications et des transactions de bout en bout à l analyse descendante de l infrastructure informatique sous-jacente. Mise à l épreuve dans les plus grands environnements informatiques, par des entreprises, des gouvernements et des prestataires de services, CA Service Assurance offre une fiabilité et une puissance exceptionnelles pour la collecte de données, leur traitement et les analyses complexes. Cette solution est enracinée dans l innovation pratique, avec des investissements importants dans l ergonomie, les workflows et le reporting personnalisé pour chaque intervenant. Son indépendance des plates-formes et son architecture flexible, visant l adaptation rapide au changement, en font une solution s intégrant à tous les environnements. Section 1 : Défi Les changements constants, les obligations de résultats et les technologies émergentes mettent à l épreuve toutes les organisations informatiques. Étant de plus en plus jugés à l aune de leur contribution au chiffre d affaires, à la productivité du personnel et au succès métier, les professionnels des technologies de l information doivent surmonter les problèmes techniques et financiers pour assurer la conformité aux attentes et aux contrats de niveau de service. Les réseaux convergents et des applications complexes mettent constamment en danger la qualité des services et l expérience de l utilisateur final. La virtualisation et le Cloud Computing promettent la réduction des dépenses d investissement et l agilité métier, mais exposent les faiblesses de la gestion de l infrastructure informatique existante et entraînent dans leur sillage de nouveaux défis à relever pour assurer la prestation de services et leur performance. Malheureusement, la plupart des équipes informatiques sont mal équipées pour relever ces défis et risquent de perdre leur crédibilité en exposant leur entreprise à la perte de chiffre d affaires et de clients. Elles manquent d outils et d informations pour anticiper et éviter les problèmes de service, tels que des applications Web orientées client peu performantes, ou planifier avec précision les changements requis dans l infrastructure pour supporter des applications, des utilisateurs et des sites supplémentaires. Les outils de gestion des domaines informatiques mal intégrés révèlent peu de liens, voire aucun, entre les performances des applications, l état des éléments de l infrastructure et l impact des problèmes sur les services. Il en résulte souvent des investissements fondés sur des suppositions, un délai moyen de réparation trop long et des performances de service instables. Les équipes de gestion de l infrastructure et des applications isolées, qui sont, comme leurs outils, cloisonnées, sont amenées à promouvoir involontairement des processus inefficaces qui empêchent l alignement réel des opérations informatiques sur les besoins métier. 04

5 Section 2 : Solution Un portefeuille de solutions de pointe, qui relie les applications à l infrastructure. CA Service Assurance est une solution multidimensionnelle qui fournit, à tous les niveaux de l organisation informatique, aux propriétaires business et autres parties prenantes métier, des vues correspondant à leur rôle, un workflow et une version commune de l impact des problèmes sur les services, de leur cause première et des risques. Les tableaux de bord en temps réel personnalisables présentent les services métier selon leur ordre de priorité, leur conformité aux contrats de niveau de service, leur qualité et leur niveau de risque, en indiquant la cause première des problèmes ayant un impact sur les services. Les fonctions automatisées de découverte, de mappage des relations et d analyse des causes premières sur la base de modèles permettent au personnel technique informatique de s adapter à l évolution dynamique des environnements métier et technologiques, et d identifier et de traiter rapidement les problèmes affectant les services. La gestion des performances des applications et de l infrastructure orientée transaction, permet au personnel dans tous les domaines technologiques de se concentrer sur ce qui est important plutôt que de traiter les symptômes. Le seuillage dynamique des performances et les alertes assurent l identification et la résolution rapides des problèmes avant que les utilisateurs n en subissent les conséquences. La solution CA Service Assurance a été conçue pour une installation, une configuration et un déploiement rapides. Elle est en outre facile à personnaliser. La rapidité de sa mise en oeuvre, inhérente à sa conception, réduit les besoins en termes de services professionnels et d intégration, ainsi que le coût de revient total de la solution. Cette solution s adapte aux plus grands environnements du monde en offrant la puissance nécessaire pour collecter et traiter les données requises pour les analyses en temps réel et la planification de la capacité. 05

6 Illustration A CA Service Assurance relie de manière unique l expérience réelle de l utilisateur final, les transactions et les services aux systèmes et à l infrastructure réseau sous-jacents. Des fonctionnalités de pointe et des innovations informatiques pratiques assurent une plus grande réactivité métier. CA Application Performance Management Surveille l expérience de l utilisateur final pour garantir la qualité de la prestation de services fournis aux clients, aux partenaires et aux employés. Extrait les données d application pour le mappage des transactions et des flux de processus dans un langage et un contexte métier. Assure le suivi des applications et des transactions traversant l infrastructure pour l identification proactive des éléments de performance et de leur cause première au sein des plates-formes. CA Infrastructure Management Décèle et surveille la disponibilité et l intégrité des actifs de l infrastructure, s adapte aux changements effectués dans l infrastructure et comprend ces changements. Identifie proactivement les problèmes de performance pour permettre leur résolution avant qu ils n aient de répercussions sur les clients. 06

7 Procède à une analyse approfondie du trafic pour déterminer comment des applications, des emplacements et des utilisateurs spécifiques utilisent les ressources de l infrastructure, afin d accélérer la résolution des problèmes et de planifier les futurs besoins en capacité. CA Business Service Assurance Crée des modèles de service métier détaillés en temps réel, en utilisant les éléments de configuration et les données des outils de gestion des performances des applications, de l infrastructure, des charges de travail, de la sécurité et de la conformité de CA Technologies, ainsi que des outils informatiques d autres fournisseurs. Présente des informations utiles pour orienter les actions du personnel chargé des opérations informatiques, des spécialistes des domaines informatiques et des équipes chargées du support des applications en fonction des priorités métier. Montre comment l informatique s aligne sur les besoins métier, génère une amélioration permanente et améliore la prise de décisions concernant les dépenses d investissement/d exploitation. Section 3 : Avantages Intégration de l informatique aux besoins métier CA Service Assurance vous aide à intégrer l informatique aux besoins métier. CA Application Performance Management permet d exceptionnelles conditions d utilisation des applications : la gestion des transactions métier de bout en bout vous aide à améliorer l expérience client et à augmenter votre chiffre d affaires. CA Infrastructure Management assure la qualité des services au sein de l infrastructure : la surveillance proactive de l intégrité, de la capacité, de la disponibilité et des performances de l infrastructure dont dépendent vos services vous aide à réduire vos coûts. CA Business Service Assurance unifie la gestion des performances des applications et la gestion de l infrastructure : cette solution vous aide à éviter les dégradations et les interruptions de service ayant des répercussions métier négatives en vous permettant d orienter les actions des équipes en fonction des priorités métier et de prendre de meilleures décisions concernant les dépenses d investissement/d exploitation. Mise en oeuvre Les logiciels inclus dans la solution CA Service Assurance sont réputés pour leur rentabilisation rapide et leur délai de récupération limité. Pour accélérer encore la mise en oeuvre et le retour sur investissement de CA Service Assurance, appuyez-vous sur les compétences des équipes CA Services. Des déploiements standard reproductibles traitent différents aspects tels que la modélisation des services, la configuration de la sécurité, la définition de règles et la connexion avec d autres produits CA et tiers. Notre méthodologie en neuf étapes et notre gouvernance stricte des projets vous permettent de mener à bien votre projet dans le respect des délais et des contraintes budgétaires. 07

8 Section 4 : Étapes suivantes Pour en savoir plus sur la solution CA Service Assurance, rendez-vous sur CA Technologies propose des présentations Web, des consultations personnalisées et une preuve de concept sur site afin que vous puissiez déterminer rapidement comment faire face à vos défis et obtenir une rentabilisation rapide grâce à la solution CA Service Assurance. CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information, dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud Computing et des systèmes physiques aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et du contrôle nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement Fortune Global 500 s appuient sur CA Technologies pour gérer leur écosystème informatique en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. Copyright 2010 CA. Tous droits réservés. Les marques de commerce, les appellations commerciales, les marques de service et les logos utilisés dans ce document appartiennent à leurs sociétés respectives. Aucune disposition du présent document ne doit (i) affecter les droits et/ou obligations de CA ou de ses détenteurs de licence dans le cadre d un accord de services ou d un accord de licence écrit existant ou futur relatif à un logiciel CA ou (ii) modifier la documentation ou les spécifications produit d un logiciel CA. Le développement, le passage en production et la date de disponibilité des caractéristiques ou fonctionnalités décrites dans ce document restent à la seule discrétion de CA Technologies. Ce document est fourni à titre d information uniquement. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi applicable, CA fournit cette documentation «telle quelle», sans aucune garantie d aucune sorte, expresse ou tacite, notamment concernant la qualité marchande, l adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de notoriété/clientèle ou de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. 2112