Atelier 2 : Comprendre Six Sigma pour déployer la démarche dans une PME, comme dans un groupe Industriel: 4 cas pratiques

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1 Atelier 2 : Comprendre Six Sigma pour déployer la démarche dans une PME, comme dans un groupe Industriel: 4 cas pratiques 8 Novembre 2006 Yverdon-les-Bains JRSM Journée Romande des Systèmes Management Swiss Association for Quality Stéphane GILSON General Manager Master Black Belt, Paris, France 1

2 1. Présentation 2. Six Sigma : au delà des outils 2. Les fondations de Six Sigma : un triangle vertueux 3. Modes de déploiement 4 cas pratiques 2

3 OPLEAN CONSULTANTS Experts Six Sigma & Lean Transformation Un Partenariat européen de Associés, basé à Paris. Un réseau d experts de l amélioration continue spécialisé en 6 Sigma & Lean Transformation, en Gouvernance de Projets et en maintenance industrielle en Europe et dans le monde, partageant une forte expérience professionnelle opérationnelle dans le secteur Industriel et des Services. Anciens dirigeants ayant un vécu de chaque poste d un déploiement Six Sigma et Lean Transformation à l échelle internationale. Certifiés Master Black Belts «à la souche» - de 7 ans à 15 ans d expériences dans le Six Sigma et le Lean Transformation. Compétences majeurs, les outils et approches en : Six Sigma Lean Gouvernance de projet 3

4 1. Présentation 2. Six Sigma : au delà des outils 3. Les fondations de Six Sigma : un triangle vertueux 4. Modes de déploiement 4 cas pratiques 7

5 Six Sigma: Qu est-ce que c est?? Plusieurs réponses Simple: 3.4 défauts par millions de pièces produites OBJECTIF Servir le client Rechercher l Excellence Comparable to «Best-In- Class» VALEUR OUTILS Tous les outils statistiques: de la capabilité process aux plans d expériences SYMBOLE Ecart type Symbole fédérateur Résolution de problème exemplaire : le DMAIC Réduction de la variation: défauts & temps de cycle MÉTHODE MESURE EVALUATION DES PERFORMANCES PPM & RTY Temps de Cycle total Capabilité & TRS Mesurer pour améliorer Intègre les attentes implicites du client à côté des spécifications explicites Même langage APPROCHE MANAGÉRIALE Qualité clients Externes & Internes Déploiement des objectifs Coûts caché de la qualité Responsabilisation et formation pour pour décrire décrire un un système système d amélioration d amélioration des des performances performances 10

6 Six Sigma: Qu est-ce que c est?? Efficacité et efficience au centre des préoccupations Diriger les efforts de chacune de vos ressources vers l atteinte d un niveau de performance nouveau : 3,4 défauts par million de pièces produites Une stratégie d amd amélioration pour permettre aux processus majeurs de l entreprise de satisfaire les exigences des clients à travers Un programme de management pour changer fondamentalement l entreprise de manière permanente utilisant Une méthodologie m «scientifique» pour identifier les causes premières res des problèmes reposant sur Une discipline d analyse d basée e sur des faits vérifiv rifiés s statistiquement Les Les hommes hommes au au cœur cœur du du changement changement 11

7 Six Sigma: Qu est-ce que c est?? Quelques Objectifs d une stratégie Six Sigma Déployer une Stratégie Six Sigma signifie connecter la stratégie de l entreprise à l exécution opérationnelle La réduction des défauts des processus de fabrication, services, et/ou transactionnels L accroissement de la réactivité des processus: développement produits, processus achats, signature contrats L amélioration du rendement L amélioration de la marge opérationnelle Amélioration de la capabilité des processus Atteindre les Standards Six Sigma Développer une culture de management par les faits Améliorer le niveau d exécution S établir sur un nouveau marché Réaliser une amélioration de rupture Six Six Sigma Sigma focalisation focalisation des des forces forces de de l entreprise ll entreprise sur sur les les clients clients en en support support aux aux objectifs objectifs stratégiques stratégiques Assure Assure l EXECUTIONl l EXECUTION 15

8 1. Présentation 2. Six Sigma : au delà des outils 3. Les fondations de Six Sigma : un triangle vertueux 4. Modes de déploiement 4 cas pratiques 16

9 Les fondations de 6 Sigma LE TRIANGLE VERTUEUX Six Sigma s appui sur le développement d une dynamique d amélioration permanente et d un schéma de pensée nouveau au service de la vision de l entreprise. Des Outils Structurants Des Acteurs Entrepreneuriaux Une Gouvernance pour des Résultats ««DYNAMIQUE, DYNAMIQUE, SCHEMA, SCHEMA, VISION VISION»» Modèle Modèle universel universel de de Transformation Transformation 17

10 Les fondations de 6 Sigma DES OUTILS STRUCTURANTS : Vue générale Des outils efficaces à un processus de gestion de projet éprouvé. Structure de projet DMAAC Alignement stratégique VOC Parties prenantes Structure de projet DMADV Six Sigma Lean6Sigma Lean Conformité Vitesse Gaspillage Produits & processus existants Produits & processus nouveaux Conformité Complexité Gaspillage Design For Six sigma Définir Mesurer Analyser Améliorer - Contrôler Réactivité Définir Mesurer Analyser Développer- Vérifier Analyse de la Variance Brainstorming Diagramme de Cause & Effet Cartes SPC Outils de Créativité Plan d expériences AMDEC / Analyse de risques Histogramme Analyse Kano Analyse Pareto Cartographie des processus Cartographie de la chaîne de valeur Charte de projet Quality Function Deployment Diagramme de nuage Diagramme SIPOC Matrice Cause Effet Fiches de Contrôle Intervalles de confiance Analyse des NVA Standardisation Analyse de spaghetti 5S SMED Flux tiré & Kanban Événement Kaizen Poka Yoke Pugh & Triz Simulation & tolérances Développement Robuste Arbre de défaillance Scorecard Six Sigma 18

11 Les fondations de 6 Sigma LA GOUVERNANCE : Qu est ce donc? La Gouvernance décrit les processus de gestion, les outils et les activités qui sont essentiels à la réussite complète d un programme Six Sigma soit une action efficiente et efficace sur le court, moyen et long terme. OBJECTIFS : Soutenir les membres de la direction dans leurs rôles critiques : de sélection de projets et des acteurs BBs & GBs de gestion de projets incluant les revues financières de revue et support de chaque projet Développer des plans de communication Faciliter le partage de connaissance à travers les équipes Le Le pilotage pilotage du du programme programme est est clé clé pour pour un un ancrage ancrage de de la la démarche. démarche. 20

12 Les fondations de 6 Sigma LES HOMMES : Déployer les compétences Six Sigma Chaque employé a son propre rôle à jouer. Direction (Suivi des performances Des processus) Stratégie Maître Ceinture Noire Direction du Progrès (Stratégie) Coordinateur 6 Sigma Champion Tactique Méthodologique Coordination Project Team Project Équipe Team du projet 6 Sigma Project Leader Green Project BeltLeader Green Belt Chef de projet: Ceintures Noires & Ceintures Vertes Team Members Membres de l équipe Note: les appellations dépendent de la configuration, et de la culture de l entreprise. 24

13 1. Présentation 2. Six Sigma : au delà des outils 3. Les fondations de Six Sigma : un triangle vertueux 4. Modes de déploiement 4+1 cas pratiques 27

14 Déployer Six Sigma Modes de déploiement Le type de Gouvernance dépends de l ambition de l entreprise vis-à-vis de Six Sigma soit des 3 tactiques de déploiement. Étendue du déploiement 6s 3,4 PPM 5s 4s 3s Déploiement D une stratégie Six Sigma Optimisation Stratégiques Éradiquer les hauts niveaux de non-satisfaction 233 PPM PPM PPM 2s Niveau de Complexité de l organisation PPM 28

15 Déployer Six Sigma La campagne Insuffler le changement à travers un programme d amélioration continue UNIR Stratégie et Opérations DIRIGER l'effort de progrès ORGANISER la structure de progrès MOBILISER les ressources La Stratégie Six Sigma La tactique pour lancer la dynamique Ingénierie d'un programme spécifique Leadership Kick-off Formation Champion Préparation Vague 1 Formation Black Belt et Green Belt Travail «terrain» : Gestion du projet assigné Coaching du Chef de projet BB/GB Revues de projets, et, de Jalons Exécution Vague 1 Revue de programme Ingénierie de la phase 2 Mise en place de la Gouvernance Préparation Vague 2 29

16 Merci de votre attention. Questions? CONTACTS Stéphane GILSON 49bis, rue Custine General Manager F Paris, France s.gilson@oplean.com Experts Six Sigma & Lean Transformation contact@oplean.com, Paris, France 39