Base de données cartographique des services de télécommunication disponible pour la clientèle professionnelle en Wallonie

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1 Base de données cartographique des services de télécommunication disponible pour la clientèle professionnelle en Wallonie Rappel du projet lancé par l AWT Nature du projet : Le projet consiste à établir et mettre à jour une banque de données cartographiques en ligne des services de télécommunications disponibles pour la clientèle professionnelle sur le territoire de la Région wallonne. Objectif : Permettre aux entreprises, implantées dans notre région ou désireuses de le faire, de connaître, instantanément, pour un lieu choisi, quels services de télécommunications sont disponibles et quels sont les opérateurs de télécommunications susceptibles de fournir ces services. Cette base de données mettra en valeur la qualité, la disponibilité et la diversité de l offre en télécommunications en Wallonie. Intérêt de ce projet pour les opérateurs de télécommunications : Un objectif indirect de cette base de données est de faciliter en Wallonie la mise en relation entre les offreurs de services et les clients potentiels. Ainsi, chaque opérateur est invité à communiquer un point de contact téléphonique et pour les différents services de télécommunications qu il propose. L utilisateur de la base de données pourra ainsi directement entrer en contact avec les opérateurs qui sont susceptibles de fournir les services souhaités afin d obtenir de plus amples informations (vérification de la faisabilité technique, devis, conditions, ). Le service proposé en ligne sera de nature à générer plus de contacts utiles aux opérateurs, dans la mesure où, d une part, l utilisateur prendra connaissance des différents acteurs susceptibles de leur fournir le service souhaité et sera ainsi amené à lancer des consultations plus larges, et, d autres part les opérateurs ne seront pas dérangés par des contacts inutiles, là où ils ont spécifié ne pas être en mesure de fournir le service souhaité.

2 L AWT propose aussi aux opérateurs : d organiser chaque année une réunion où elle livrera, de façon détaillée, les résultats de ses enquêtes vers les PME, les TPE et le secteur public. de faire connaître les offres innovantes de services via sa newsletter. de fournir aux opérateurs des informations susceptibles de les aider à mieux calibrer leur offre. Exemple : o Le nombre de requêtes par lieu ; o Le nombre de requêtes par type de service/produit o Le nombre de requêtes par tranches de débit ; o Un éventuel retour avec les avis/suggestions des clients ; o Statistiques de consultation, par service et par opérateur à terme, de faire suivre des demandes émises par les utilisateurs Les opérateurs disposeront d un accès sécurisé à la base de données, leur permettant de remettre à jour, sous leur responsabilité, les données qui y figurent. La base de données sera hébergée sur le site Internet de l AWT, bénéficiant ainsi d une grande visibilité, ainsi que de la notoriété et de la neutralité de l AWT. Les données peuvent aussi être reprises par des sites Internet d organisations publiques partenaires de l AWT. L interface de consultation permettra à l utilisateur du site, en sélectionnant le type de services recherché (question «quoi») ainsi que le lieu choisi (question «où»), d obtenir en réponse, le nom et les coordonnées des opérateurs (réponse «qui»), ainsi que des informations complémentaires sur la disponibilité (réponse «comment»). Un outil d aide permettra aux utilisateurs, en répondant à quelques questions, d identifier le ou les services susceptibles de répondre à leur besoin. La précision de l information cartographique est susceptible d évoluer lors des années suivantes, pour obtenir des informations au niveau par exemple des anciennes communes (ou codes postaux) et des grands quartiers en milieu urbain. De même, des informations complémentaires pourront y être ajoutées.

3 Informations relatives à l encodage: Nous vous invitons à transmettre pour le 14 décembre 1 à l adresse dj@awt.be : Une fiche «services» (fichier MS Word) pour chaque service de télécommunication que vous proposez aux entreprises en Wallonie. Pour cette première phase, la base de données reprendra : 1. les services téléphoniques fixes (fiche «services voix») ; 2. les services d accès à Internet fixes (fiche «services données») ; 3. les services particuliers proposés en certains lieux par l opérateur («fiche «services particuliers»). Une fiche «infrastructure» (fichier MS Word) si vous louez en Wallonie votre réseau de fibres optiques / antennes à d autres opérateurs de télécommunication qui commercialisent leurs services aux entreprises wallonnes ; Le tableau de disponibilité (fichier MS Excel) indiquant la disponibilité des services (et infrastructures éventuelles) que vous proposez, 1. pour les entreprises situées dans les 230 parcs d activités économiques (onglet 1 : liste des parcs wallons), 2. ainsi que pour les entreprises situées en dehors de ces parcs (onglet 2 : liste des 262 communes wallonnes), a) Fiches «services» Nous vous demandons d établir une fiche pour chaque service de télécommunication que vous proposez. 3 modèles ont été établis : 1. Une fiche modèle pour les services «voix» 2. Une fiche modèle pour les services «datas accès à Internet». 3. Une fiche modèle pour les autres services proposés en certains lieux Précisions : 1. Il est possible d établir plusieurs fiches pour un même type de service. Par exemple, une fiche pour un service d accès symétrique à Internet via l offre de dégroupage de la boucle locale de Belgacom, une fiche pour un service d accès via fibres optiques via le réseau de la SOFICO, et une autre via fibres optiques posées par sa propre société. Globalement, il y a lieu d établir une fiche différente si la couverture géographique et/ou si les caractéristiques générales (notamment les débits maximum) sont différents. 1 En cas de manque de temps, nous vous remercions d avance de nous transmettre pour cette date au moins les données relatives aux services disponibles dans les parcs d activités économiques, les données relatives aux entreprises hors de parcs pouvant être fournis pour la mi-janvier.

4 2. A la rubrique «n de la fiche», indiquer : - V1 pour un service «voix» ne gérant que le trafic sortant, le trafic entrant étant géré par Belgacom - V2 pour un service «voix» gérant tant le trafic entrant que sortant (via dégroupage total de la boucle locale de Belgacom) - V3 pour un service «voix» gérant tant le trafic entrant que sortant via votre propre infrastructure ou la location d une autre infrastructure que Belgacom. Indiquer V4, V5, si vous proposez plusieurs services présentant des caractéristiques ou une couverture géographique différente. - V6, V7 pour le(s) service(s) voix que vous proposez via des réseaux par paquet (IP, ) - D1 pour un service d accès à Internet asymétrique haut débit, D2 pour un autre service d accès asymétrique que vous proposez - D3 pour un service d accès à Internet asymétrique très haut débit (seuil actuellement convenu à au moins 8 Mbits/s en download), D4 pour un autre service d accès très haut débit que vous proposez - D11 pour un service d accès à Internet symétrique haut débit, D12 pour un autre service d accès symétrique que vous proposez - D13 pour un service d accès à Internet symétrique très haut débit (au moins 8 Mbits/s), D14 pour un autre service d accès symétrique très haut débit que vous proposez - S1, S2, S3, pour des services particuliers que vous proposez dans certains parcs d activités économiques (ex : datacenter situé dans le parc). REM : Vous encoderez dans le «tableau de disponibilité» le taux de couverture de ce service dans la colonne qui correspondra à ce numéro de fiche. 3. «Classification» : Cocher la case correspondant au type de service que vous proposez. L utilisateur de la banque de données pourra visualiser les opérateurs présents en choisissant un lieu et un de ces types de services. La distinction que vous ferez entre «haut débit» et «très haut débit» est susceptible d être adaptée par l AWT. 4. «Technologie utilisée» : Ce champ d information apparaîtra dans la fiche descriptive diffusée en ligne. Cocher une seule technologie, sauf si vous proposez un service identique notamment en terme de débit- sur plusieurs technologies, ET si la couverture géographique est identique (dans le cas contraire, établir des fiches différentes). 5. «Services optionnels» : Ce champ d information apparaîtra dans la fiche descriptive diffusée en ligne. Cocher les 2 cases si le service est d office inclus dans l offre standard ; ou une fois si le service est optionnel ou pas disponible systématiquement. L AWT peut accepter de publier des services optionnels supplémentaires que vous rajouteriez, si cette information apporte une valeur ajoutée particulière pour l utilisateur professionnel qui consultera cette banque de données cartographiques.

5 6. «Personne de contact» : Ce champ d information apparaîtra dans la fiche descriptive. Coordonnées de la personne physique qui, au sein de l opérateur, est susceptible 1) de fournir au client potentiel des informations complémentaires sur le service en question, mais aussi 2) de confirmer (lui-même ou en consultant l équipe technique) au client la disponibilité effective du service dans son cas particulier. La base de données étant orientée BtoB et le client attendant de pouvoir un contact direct, il est demandé d indiquer une personne de contact précise et non les coordonnées d un call center. 7. «Couverture géographique». La case que vous aurez cochée n apparaîtra pas en ligne dans la fiche descriptive. La question concerne les opérateurs dépendant de la couverture d un réseau d un autre opérateur dont ils louent l infrastructure. En cochant la case relative à l infrastructure qu ils louent, l AWT indiquera que le service mentionné est disponible dans les différents lieux où l opérateur d infrastructure a signalé être présent. L opérateur sera ainsi dispensé de remplir la colonne correspondante dans le tableau, sauf pour les lieux précis où il a, par exemple, décider de ne pas proposer le service, même si l infrastructure est présente (indiquer dans ce cas le chiffre «1» dans le tableau). 8. Mise à jour : l opérateur indiquera : 1) le nom du représentant de l opérateur responsable officiellement des informations fournies à l AWT et destinées à être publiées sur Internet dans la base de données cartographique ; 2) la date de validation des données ; 3) une personne de contact à qui l AWT fera suivre d éventuelles demandes de rectifications et réactions de surfeurs quant à la qualité des données et qui recevra les codes d accès pour mettre à jour, en ligne, les données ainsi que pour consulter les statistiques de consultation. La mention des coordonnées d une deuxième personne (collègue ou supérieur hiérarchique) est recommandée afin d assurer un suivi en cas d absence du premier contact. Ces coordonnées resteront à usage interne à l AWT. Seule la date de validation sera publiée sur le site Internet. REM : Les fiches «services particuliers» sont optionnelles et ne concernent que les parcs d activités économiques. Elles sont destinées à signaler des services particuliers que vous proposeriez aux entreprises présentes dans certains de ces parcs. Ces informations seront publiées sous réserve qu elles apportent une valeur ajoutée à l entreprise qui consultera la base de données. b) Fiches «infrastructures» : Uniquement pour les parcs d activités économiques : Ces fiches concernent les opérateurs de réseaux de télécommunication fixe ou hertzienne qui mettent le «dernier kilomètre» de leur infrastructure / leurs antennes à disposition d autres opérateurs qui commercialisent aux entreprises des services de télécommunication. Ces fiches ne seront pas publiées, sauf si l opérateur indique qu il commercialise aussi directement son infrastructure à des entreprises.

6 c) Tableau de disponibilité : 1. Une carte peut vous être fournie pour les parcs d activités économiques que vous auriez difficile à localiser 2. Le tableau comporte 2 onglets à remplir : «parcs d activités» et «communes». Dans ce 2 e cas, il se rapporte aux entreprises installées dans la Commune indiquée qui ne sont PAS présentes dans l éventuel parc d activités économiques situé dans cette commune. 3. Taux de couverture à indiquer dans le tableau : a. Le pourcentage de couverture correspond au pourcentage de clients professionnels qui peuvent disposer du service dans la zone considérée (et non un taux de couverture géographique au sein de la zone) dans un délai inférieur à 1 mois 2. i. Indiquer «8» si la couverture est en principe complète, c'est-à-dire que toutes les entreprises du parc d activités / des entreprises de la Communes hors du parc d activité, peuvent en principe disposer du service (sous réserve d éventuels cas particuliers ponctuels liés à une contrainte technique locale spécifique) ii. Indiquer «9», au lieu de «8», si vous êtes certains de pouvoir proposer le service à l ensemble des entreprises iii. Indiquer «5» si au moins la moitié des entreprises du parc d activités / des entreprises de la Commune hors du parc d activité, peuvent disposer du service dans le mois. iv. Indiquer «4» si le service n est disponible dans le mois qu à moins de la moitié des entreprises v. Indiquer «3» si le service n est disponible dans le mois qu en un ou des lieux précis (à ce jour) vi. Indiquer «2» si le service n est pas disponible, mais que l entreprise peut quand même vous contacter, le service pouvant être fourni moyennant un délai supérieur à 1 mois (et inférieur à 6 mois), et/ou uniquement pour de «grands comptes». vii. Indiquer «1» si le service n est pas disponible dans les 6 prochains mois ou n est pas commercialisé. viii. Indiquer «0» si vous ne disposez pas de données ou des données de fiabilité insuffisante. ix. Indiquer «7» dans tous les lieux où la disponibilité de votre service est liée à la présence du réseau de l opérateur d infrastructure que vous aurez indiquez dans la fiche «services» (l AWT reprendra dans la base de données l information fournie par cet opérateur) x. Ajouter après le chiffre pour indiquer qu il est prévu d améliorer sensiblement la couverture dans les 6 prochains mois (ex : «5» si vous prévoyez que dans 6 mois, quasi l ensemble des entreprises auront accès à ce service ; REM : évidemment, dès que ce sera le cas sur le terrain, il vous sera loisible de modifier votre encodage via l interface en ligne, et ainsi signaler immédiatement aux internautes que le service est disponible pour tous). 2 S il s agit d une infrastructure, celle-ci peut être considérée comme disponible si elle dessert déjà l entreprise ou qu elle passe devant le terrain de l entreprise et qu une connexion peut être aisément établie

7 xi. Ajouter des parenthèses autour du chiffre si, en ce lieu, vous ne pouvez pas garantir les mêmes caractéristiques techniques de votre service que celles indiquées en standard dans la fiche «services». Ex : «(9)» si le service est disponible pour tous mais avec un débit moindre qu ailleurs, «(3)» si le service n est disponible qu en certains points et avec un débit moindre. 4. Les colonnes S1, S2 sont OPTIONNELLES. Indiquer «8» là où ces services particuliers sont disponibles. 5. Les colonnes N11, N12, N13 sont à remplir par les opérateurs d infrastructures dans les parcs d activités économiques, en parallèle avec les fiches «infrastructures» 6. Les opérateurs d opérateurs ne proposant pas leurs services en direct à la clientèle professionnelle ne doivent pas remplir les colonnes V.. et D, ni les fiches «services». Ils n apparaîtront pas directement dans la base de données, sauf s ils signalent proposer aussi des services en direct aux entreprises. Pour tout complément d information : M. Damien JACOB damien.jacob@awt.be Tél. dir. : 081/