Clé de voûte de l équipe. Colloque ARESSAD F.Bracciano-Galley
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- Renée Éthier
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1 Clé de voûte de l équipe Colloque ARESSAD F.Bracciano-Galley
2 Sa un jeur, al veus irraviat do ponsor quo los olomonts do vetre oquapo sent antorchingoiblo, roponsoz i vetre clivaor d erdanitour ot i co toxto.
3 C est un verbe d action! Du latin «communicare» qui veut dire «avoir part, partager». comme «communier» Composé de «cum» ( avec) et du verbe latin «municare» (avoir part ) Intégration au français ( vers le 15 ème siècle) et signifiant alors : «partager avec quelqu un un sentiment, une idée»
4 Un groupe de personne partenaires pour un but commun Le but commun est donc à définir ensemble
5 L union fait la force La force du partenariat : partage du travail La force de la différence : de compétences de connaissances de perception Les risques : ceux liés à la différence : les conflits
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9 Pour quoi faire?
10 Créer une dynamique de groupe Partager de l information et des savoirs Développer la motivation individuelle et collective Limiter les conflits et améliorer les relations interpersonnelles Améliorer le bien-être, la satisfaction au travail des membres de l équipe Améliorer les prises en charge des patients Diminuer les arrêts de travail et le turn-over
11 Pfffffffffffffff
12 «Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation, tels que le second englobe le premier et par suite est une méta-communication» (P. Watzlawick)
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15 On ne peut pas ne pas communiquer (Paul WATZLAWICK) La carte n est pas le territoire (Alfred KORZYBSKI )
16 3 types de communication Verbale : les mots (le code) Para-verbale : les intonations, le rythme, le volume Non-verbale : les gestes, les mimiques, la posture.
17 Communication verbale : 7% du message Communication para-verbale : 38% du message Communication non-verbale : 55% du message
18 Notre modèle du monde n est pas le monde Notre représentation de la réalité n est pas la réalité Aucune carte n est plus «vraie» qu une autre
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21 Selon Pierre Bourdieu
22 Les enjeux identitaires Les enjeux relationnels Les enjeux territoriaux Les enjeux conatifs
23 Nous communiquons à partir d une place, d une position, d une identité revendiquées vis-à-vis de l autre (soignant-soigné, manager-managé, parent-enfant, etc) Cette position est sans cesse remise en jeu rejet /acceptation valorisation/dévalorisation Chaque interaction modèle et construit notre identité, renforçant ou affaiblissant notre image revendiquée
24 La communication détermine en grande partie les relations avec autrui Elle obéit à des normes et se déroule suivant des rituels variables suivant les groupes et les cultures (ex : salutations) Il existe des règles, des normes de communication. Les règles sociales, souvent inconscientes, dictent ce qui est du comportement acceptable ou non (acceptation/rejet). Le but de ces règles : faciliter la communication
25 Risque d intrusion d autrui dans notre territoire intime (physique et psychologique) Communiquer, c est mettre en commun, c est ouvrir une partie de ce territoire symbolique aux autres au risque d être envahi Il existe des distances «de confort» : Intime : - de 45cm Personnel : 45cm à 1,2m Social : 1,2m à 3,5m Public : >3,5m
26 Action ou influence sur l autre Deux stratégies : Pouvoir Séduction
27 Gagnant/perdant Instaure un rapport de force Relation inégalitaire Cherche à convaincre
28 Gagnant-gagnant Complicité Valorisation réciproque Echange
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30 Pour mieux se connaitre
31 Parent : ce qui nous a été enseigné par les expériences de la vie et les modèles rencontrés : ce qu il convient de faire ou ne pas faire (convictions, critique, «donneur de leçons» ) Adulte : le monde de la logique et de l analyse : appréhension des fait sans illusion ni préjugé, expérimentation, traitement (analyse), réalisme, écoute, interrogation Enfant : monde de l émotivité, l émotion, la sensibilité et l intuition du caprice à l imagination, la créativité.
32 Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu il se fonde sur l égalité ou la différence. relation symétrique = relation d égalité qui minimise la différence. Une relation complémentaire = maximise la différence: deux positions : l une haute, l autre basse. Toutefois, chacun se comporte d une manière qui présuppose et en même temps justifie le comportement de l autre (mère-enfant, prof-élève, médecin-patient, etc )
33 Exemples de transactions P P A A E E
34 P A E
35 Adopter une stratégie gagnant-gagnant : Bien se connaître Se présenter favorablement Traiter les autres avec respect et considération La réciprocité est de mise sinon le contrat est rompu
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38 Boucle de rétroaction Se fait sur deux niveaux : La relation L information Le feed-back est indispensable et inévitable. Il influence par retour la relation et la future communication. Il est donc très important d en tenir compte, de le rechercher et de savoir le donner.
39 Le FB d appréciation: «c est bien», «votre travail m a beaucoup plu», etc. Il s agit de «strokes» positifs (ou négatifs) Cela maintient une bonne (ou mauvaise) relation mais ne donne pas d informations pratiques Le FB informatif, basés sur les faits. Les deux sont utiles!
40 «nourrissant» tant au niveau de la relation que de l information Ce que vous avez apprécié concrètement ( citer les faits positifs) Ce qui peut être améliorable : piste d amélioration (3 au max) Finir sur du positif : niveau relationnel
41 Donné en position gagnant/gagnant de respect et de confiance en soi et en l autre Donné après avoir vérifié que la relation est établie Pour être utile, il doit être limité Pour être utile il doit s appuyer sur des faits concrets, observables, permettant ainsi la reproduction ou la modification des comportements Doit être donné au moment opportun!
42 Quelques pistes et débat
43 Demander un feed-back à son personnel : questionnaires de satisfaction anonymes ou non Réunions d équipe, «team building» Groupe d analyse des pratiques Entretiens individuels permettant de les objectifs individuels, la place de chacun au sein de l équipe et la façon dont il va s inscrire dans le projet commun
44 Définir les règles de communication, les normes : respecter le parole de l autre, ne pas couper la parole, faire un tour de table, donner un temps de parole égal à chacun. Définir dès le début de la réunion le thème, les objectifs de la réunion, ce à quoi on devra arriver, et le temps imparti. Faire respecter ces normes
45 Conviction Consensus (et engagement) Clarté Communication Cohérence (et constance) Congruence Créativité
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