Les Clés Virtuelles Partageables. Source de nouveaux usages pour les acteurs de la mobilité

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1 Les Clés Virtuelles Partageables Source de nouveaux usages pour les acteurs de la mobilité

2 L ère des clés virtuelles, un levier de création de nouveaux business dans une industrie automobile en mutation? Depuis l introduction de l ouverture à distance dans les années 80, les clés ont évolué vers des systèmes de plus en plus intelligents Ces dernières années, nous constatons une accélération de la dynamique d évolution de la clé vers des systèmes plus intelligents dans de multiples secteurs. Les premières expérimentations, lancées en 2010, s avèrent fructueuses. Hilton installera des clés virtuelles dans ses hôtels en «La Poste» a également lancé une clé virtuelle, Postaccess permettant l ouverture du domicile. Dans l industrie de l automobile, la démocratisation des Smartphones et l apparition de véhicules toujours plus connectés favorisent l émergence de nouveaux espaces de création de valeur pour les clients, les industriels et les distributeurs. Illustration 1 : Chronologie d évolution des systèmes de clé dans l industrie automobile Jusqu en Années 2000 A partir de 2010? 2

3 Illustration 2 : Exemple de tendances impactant l écosystème de l industrie automobile L'impact environnemental et sociétal est intégré dans toute décision, y compris pour l'automobile et les déplacements Concessionaires Ecosystème de l industrie automobile Equipementiers Constructeurs Fournisseurs d assistance Développement des nouvelles technologies (voitures connectées) et de différents services Location de voiture Assurances Développeurs d applications Clients Telco Evolution des comportements des consommateurs Internet Télématique Maintenance Un écosystème innovant ouvrant la perspective de partenariats Source : Analyse Capgemini Consulting Un seuil favorisant l émergence de nouveaux business models Après huit ans de crise, la production mondiale a cru d environ 6% en 2014, particulièrement dans les marchés émergents. Le développements des clés virtuelles et de la dernière génération de véhicules connectés permet l essor de nombreux nouveaux services innovants. L industrie automobile est marquée par l émergence de nouveaux usages et la constitution d un véritable écosystème de la mobilité. 3

4 Illustration 3 : Mega trends impactant l écosystème de la mobilité, favorisant l émergence des clés virtuelles L économie collaborative, fondée sur des mécanismes de partage, est en plein essor La mobilité se transforme d'un produit en un service La connexion permanente change les comportements des consommateurs (any time any where any device) Tendances sociales Les véhicules autonomes émergent La mobilité de bout en bout connait un essor considérable Les consommateurs exigent plus de transparence et de capacités d action sur leur environnement Les infrastructures intelligentes ouvrent de nouveaux horizons La digitalisation de l expérience client B2B et B2C se développe considérablement Tendances digitales Tendances de mobilité Le Le développement de nouvelles technologies érode les barrières L Internet des objets ouvre de nouvelles possibilités pour enrichir l expérience client Le big data, un prodigieux relais de croissance, reste à exploiter De nouvelles tendances de mobilité, sociales et digitales irriguent le marché des clés virtuelles Une part croissante des acteurs se tourne désormais vers de nouveaux modèles économiques où le service se substitue au bien, l usage à la propriété et la mobilité au véhicule 1. L apparition de clés virtuelles répond à ce changement de paradigme, le champ des possibles offert par cette nouvelle technologie est cohérent avec les nouvelles tendances et pratiques digitales, sociales et l apparition d offres de mobilité innovantes. Les clés virtuelles, souvent partageables, qui fondent leur originalité sur leur capacité à remonter des données, épousent les pratiques d économie collaborative, de connexion permanente et de transparence, consacrant au passage des percées en matière d innovation. Elles sont aussi l illustration éclatante des nouveaux usages digitaux et de la mobilité : véhicules autonomes, solutions de transport complètes, infrastructures intelligentes, développement de nouvelles technologies et mutation de produit à service. Source : Analyse Capgemini Consulting 1): voir par exemple J.Rifkin, La troisième révolution industrielle, les liens qui libèrent, 2012 Illustration 4 : Panorama de quelques initiatives de clés virtuelles partageables Constructeurs automobiles Hyundai Audi eleks Ford Blue Link Toyota Remote Nissan BMW PSA Peugeot Citroen Remote control mobile solutions Tesla In partnership with Verizon Telematics Mercedes-Benz Volkswogen Car-net Onstar RemoteLink GM Equipementiers Valeo Keyzee Tapkey Baimos InBlue OTA keys Continentals Witte Automotive D Ieteren Auto Marquardt Blue ID by baimos technologies Delphi connect Viper Start ups Retrofitted boxes & Dongles Hardware providers Drust Carzapp koolicar keyfree P2P carsharing Livop Mobile apps combined with cards/pass/ids Public carsharing Zipcar Corporate carsharing Local Motion Car rental Hertz 24/7 autolib Vulog Sixt 4

5 Les clés virtuelles modifieront à terme l usage et l écosystème de l automobile Illustration 5 : Synthèse des entretiens réalisés avec l écosystème de la mobilité Les conducteurs devraient être propriétaires de leur données et les partager comme ils le souhaitent avec leur assureur Les systèmes actuels sont déjà très performants. Un nouveau système devra créer de la valeur pour le constructeur et l utilisateur final Logistique du dernier kilomètre Ecosystème élargi Assurances Telcos Hôtellerie Consutructeurs automobiles Location de véhicules La qualité de l expérience digitale est importante pour nos clients Clés virutelles Agir sur le véhicule et gérer la propriété de la clé est intéressant Taxis et Uber-like Flottes professionnelles Intégrer plusieurs services dans une seule solution (parking, essence, autoroute ) enrichira l expérience de nos conducteurs Leasing Autopartage Créer de la valeur pour le pilotage de la flotte est essentiel La mobilité devient intermodale et c est essentiel dans notre activité Les clés virtuelles présentent un intérêt significatif pour les marchés des flottes professionnelles, de la location de voiture et de l autopartage Les clés virtuelles permettent de dépasser certaines pratiques actuelles et d explorer de nouveaux espaces de création de valeur. Pour la majorité de l écosystème, elles permettent de s affranchir des contraintes physiques liées à la mise à disposition d un véhicule (dans le cadre privé ou professionnel). Pour certains acteurs, elles offrent un moyen additionnel de collecte et génération de données liées à l usage du véhicule. 5

6 Quel est le potentiel d une clé virtuelle sur ces marchés? Aucun Faible Moyen Elevé Livraison au dernier kilomètre 60% Taxis 50% Location de voitures 70% Flottes professionnelles 70% Leasers 60% Autopartage 80% Comment noteriez-vous ces fonctionnalités liées aux clés partagées? Chauffage/ climatisation Sans opinion Faible Moyen Elevé Indispensable 12% 6% 32% Ouverture des fenêtres Klaxon 50% Ouverture du coffre Eclairage 40% 0% Maintenance Appel d urgence Partage de la clé 0% 40% Geofencing 12% 24% 24% Démarrage/Arrêt Ouverture/fermeture 12% 6% 22% Géolocalisation 12% 12% 23% 23% Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l écosystème de la mobilité 6

7 Les clés virtuelles comme levier d amélioration de l expérience client, des processus opérationnels et de génération de nouveaux business models Illustration 6 : Applications potentielles des clés virtuelles pour les loueurs courte durée Expérience Client Proposer une expérience smartphone intégrée Permettre une utilisation et un retour du véhicule simplifiés Processus Opérationnels Réduire le nombre de bureaux dans les principales agences Réduire les couts de maintenance Réduire les couts d assurance en permettant une meilleure gestion des risques Business Model Faciliter la gestion de flotte Positionner les véhicules dans des lieux sans agences Proposer de nouveaux modèles de rémunération Le marché de la location de voitures représente 35 milliards d euros et 4 millions de véhicules. Il croît de 10 à par an. 50% des clients réservent leur véhicule sur des canaux digitaux. Pour l amélioration de leur offre, les loueurs de véhicules courte durée souhaitent offrir une expérience digitale complète à leurs clients Illustration 7: Applications potentielles des clés virtuelles pour les sociétés de leasing Business Model Processus Opérationnels Expérience Client En Europe, les véhicules de leasing représentent 25% des nouvelles immatriculations. Ces actifs sont valorisés à plus de 150 milliards d euros. Permettre le développement de nouveaux mécanismes de pricing à l usage par véhicule Développer de nouveaux services pour piloter la gestion de flotte à partir de données Développer et appliquer un CRM pour les utilisateurs finaux Les leasers sont sensibles à la génération de données et l ergonomie des clés virtuelles Permettre la collecte de données sans solution télématique coûteuse Positionner les véhicules dans des lieux sans agences Accéder à distance et suivre le statut du véhicule Reconnaitre et identifier les conducteurs autorisés Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l écosystème de la mobilité 7

8 Les clés virtuelles mettent la voiture sur les routes numériques de la mobilité. Avec elles, l expérience client est redéfinie, de nouveaux services s ouvrent, des écosystèmes se créent, les processus opérationnels sont optimisés et étendus : une source de création de valeur pour tout un écosystème. Pour plus d informations : Capgemini Consulting Contacts Bertrand Delain Directeur associé - Expert en Transformation du secteur Automobile bertrand.delain@capgemini.com Valeo Contacts Dominique Doucet CDA Product Marketing & External Communication Director Dominique. dominique.doucet@valeo.com Mehdi Essaïdi Directeur Stratégie & Transformation mehdi.essaidi@capgemini.com Jérôme Baumann Product Marketing Manager - Connected Cars jerome.baumann@valeo.com À propos de Capgemini Consulting Capgemini Consulting est la marque de conseil en stratégie et transformation du groupe Capgemini. Leader dans la transformation des entreprises et des organisations, Capgemini Consulting aide ses clients à concevoir et mettre en œuvre des stratégies innovantes au service de leur croissance et de leur compétitivité. La nouvelle économie numérique est synonyme de ruptures mais aussi d opportunités. Les 3600 consultants de Capgemini Consulting travaillent avec des entreprises et des organisations de premier plan pour les aider à relever ces défis en menant à bien leur transformation numérique. Plus d informations sur: Capgemini Consulting is the strategy and transformation consulting brand of Capgemini Group. The information contained in this document is proprietary Capgemini. All rights reserved.