des solutions adaptées à votre entreprise

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1 des solutions adaptées à votre entreprise catalogue 2013

2 des questions pertinentes, des solutions concrètes Chère cliente, cher client, Vous envoyez régulièrement un grand nombre de lettres et de factures? Vous envisagez des campagnes intégrant du courrier publicitaire adressé (Direct Mail) ou des toutes-boîtes? Vous faites appel à une solution colis, en 24h ou en express, en Belgique ou vers l étranger? Vous songez à optimiser la gestion de vos flux de documents? Si oui, vous devriez trouver dans les pages qui suivent des réponses pertinentes à vos questions ainsi que des solutions concrètes pour améliorer le fonctionnement et la rentabilité de ces activités au sein de votre entreprise. Ces dernières années, nous avons cherché à répondre à vos attentes en augmentant nos performances. Ainsi, nos paquets mettaient jusqu à quatre jours pour atteindre leur cible. Aujourd hui, 98% arrivent en J+1. Nous voulons aussi vous faciliter l usage de nos produits. Par exemple, vous disposez d un nouveau système de réservation pour la distribution de vos toutes-boîtes (Distripost). Découvrez-le sur Nous travaillons également sur notre impact environnemental. De 2007 à 2012, nous avons réduit nos émissions de CO 2 de 35%. Nous sommes conscients que ces améliorations ne sont encore que quelques étapes et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin. Vos idées et suggestions sont toujours les bienvenues. Par ailleurs, si vous avez des questions, nos Customer Care Agents - exclusivement au service de nos clients business - sont à votre écoute au N hésitez pas à prendre contact avec eux. Je vous souhaite une agréable découverte de notre catalogue business Baudouin Meunier bpost Business Membre du Comité de Direction de bpost

3 nos solutions professionnelles en détail 1 l envoi de courrier p envoyer une lettre Collect & Stamp Collect & Send e-shop Machine à Affranchir Des enveloppes préaffranchies MyStamp Pro envoyer un courrier recommandé > les options Avis de réception Envoi à valeur déclarée > les services e-tracker Formulaire en ligne Automatisation Collect & Send Collect & Stamp Le kit pour l envoi de recommandés les toutes-boîtes > la sélection de la cible Distripost > la planification de la distribution Distripost Webtool Jour garanti Offre contractuelle Lieu de dépôt Moment de dépôt > la création Critères Format spécial Mailing Pack > les outils de réponse R.O.I. Calculator Distripost DM Baromètre MaxiResponse ECO MaxiResponse Webtool 2 la réception de courrier p le meilleur trajet pour vos paquets p recevoir (une partie de) votre courrier ailleurs Location d une boîte postale recevoir un recommandé Avis de passage Procuration de la Banque-Carrefour des Entreprises Carte de procuration Mutapost recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement Mutapost > Option 1 Mutapost > Option 2 3 les documents & les factures p protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale Certipost e-id Certipost e-certificate Certipost e-signing Certipost Token Manager (CTM) traiter des documents sortants papier et électroniques Speos 4 le Direct Mail & les toutes-boîtes p envois standard > un partenaire fiable pour l envoi de tous vos paquets jusqu à 30 kg bpack 24h Pro bpack 24h Business Option à la carte solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes > envois express et solutions logistiques bpack Sprint bpack My Time Tournées de distribution > solutions logistiques bpack Innight bpack Technical Courier Un service sur mesure préparation des paquets pour l envoi Shipping Manager Preprint Service e-shipper Pro (LCI) Large Customer Interface Emballages bpost > stockage et préparation de vos commandes bpack Fulfilment enlèvement et livraison de paquets > service d enlèvement Enlèvement sur Demande Collect & Send Dépôt en retail Centres MassPost > possibilités de réception pour vos clients Points d enlèvement Distributeurs automatiques de paquets bpack 24/7 gestion des retours bpack Easy Retour & bpack World Return bpack Reversed Swap Solutions votre partenaire en e-commerce à chaque besoin sa solution le Direct Mail > la sélection de la cible Select Post SelectMovers OptiMovers > la création et la production DMplaza Guide MassPost > l affranchissement, le dépôt et la distribution Tarifs préférentiels Offre contractuelle PRIOR International Affranchissement Port Payé Dépôt Réduction pour envois groupés > la solution tout en un Mailing Packs > les outils de réponse MaxiResponse ECO MaxiResponse FLEX MaxiResponse Webtool 6 le courrier international p envoi de votre courrier international Practimail Volumail e-shipper envoi de paquets bpack World Express bpack World Business e-shipper Pro envois publicitaires Direct Mail Max Reply

4 responsabilité sociétale responsabilité sociétale bpost assume sa responsabilité sociétale Notre engagement : garantir à nos clients un impact minime sur l environnement lors du traitement de tout courrier ou colis qui nous est confié. Quelques exemples d initiatives : remplacer progressivement les cyclomoteurs et les camionnettes par des véhicules électriques ; organiser des formations en éco-conduite pour nos chauffeurs ; surveiller la consommation de nos installations de chauffage et systèmes de ventilation et de climatisation ; faire en sorte que nos cinq centres de tri, notre imprimerie de timbres à Malines, notre bureau principal du centre Monnaie à Bruxelles, le bâtiment de bpost International et celui de notre filiale Speos répondent intégralement à la norme de gestion environnementale ISO ; construire un nouveau bâtiment peu énergivore à Verviers ; depuis 2008, nous n achetons que de l électricité verte, avec garantie d origine. Grâce aux résultats de ces initiatives, bpost a obtenu la deuxième place en termes de gestion durable au classement de l International Post Corporation*. réduisez votre empreinte écologique! bpost a été le premier opérateur postal et canal de communication belge à prendre part au développement du DM Carbon Meter : un instrument de mesure des émissions carbone, liées au cycle de vie complet d une campagne publicitaire utilisant des mailings adressés. bpost vous permet de compenser les émissions de CO 2 de vos courriers publicitaires et administratifs. Votre petite contribution financière est intégralement utilisée par bpost pour financer un projet qui neutralise l impact de ces émissions. promouvoir une consommation de papier rationnelle Le papier est un support d information écologique, à condition d être utilisé et recyclé de façon responsable, rationnelle et écologique. Depuis fin 2009, bpost utilise du papier recyclé ou du papier arborant le label FSC (Forest Stewardship Council) ou PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification), pour couvrir 99 % de ses propres besoins. Ces labels garantissent la provenance du bois, issu de forêts gérées durablement. Nos timbres-poste, symboles par excellence de bpost, sont eux aussi imprimés sur du papier FSC. Notre imprimerie de timbres de Malines a reçu la certification FSC en Quelques points-clés : Le papier ne détruit pas les forêts : moins de 15 % de la matière première du papier provient de l abattage d arbres spécifiques, issus principalement de forêts gérées durablement. Le papier peut être recyclé jusqu à 5 fois sans perte de qualité. Les fibres recyclées constituent jusqu à 43 % de la matière première du papier. L industrie belge du papier vise un impact limité sur l environnement. Ces 20 dernières années, des investissements ont permis une réduction de 70 % des rejets de déchets dans l eau et une diminution de plus de 13 % de la consommation d énergie. Le courrier postal traditionnel n a pas plus d impact sur l environnement qu un commercial. Pour le prouver, bpost a collaboré avec Greenloop pour développer des outils qui mesurent et limitent l empreinte carbone des courriers papier et carton, d une part, et pour évaluer l impact environnemental des courriels, d autre part. En termes d émissions de CO 2, l impact d une lettre correspond à celui de moins de deux courriels (9 g versus 5,6 g). En termes commerciaux, l impact d une seule lettre équivaut à celui de 7 courriels! Conclusion : mieux vaut exploiter au maximum les avantages des deux canaux. Plus d infos sur notre programme de responsabilité sociétale? * L International Post Corporation réunit 24 entreprises postales au niveau international. bpost, tout comme les autres 6 entreprises postales, s est pleinement engagée dans un programme en faveur de la réduction des émissions de CO 2, 7 7 tant sur le plan de la performance énergétique de ses bâtiments que de celle de ses véhicules

5 1 l envoi de courrier 2 la réception de courrier p. 10 p les documents & les factures 4 les envois Direct Mail & les toutes-boîtes p. 22 p le meilleur trajet pour vos paquets 6 le courrier international sur les pages suivantes, vous découvrirez les solutions que bpost a développées pour soutenir votre entreprise p. 42 p. 62

6 1 l envoi de courrier envoyer une lettre 13 envoyer un courrier recommandé 14 Collect & Stamp nous fait gagner un temps précieux. Vandaele Machinery vend et répare des machines de terrassement et des groupes électrogènes. Notre clientèle se compose essentiellement d entreprises actives dans le génie civil et la construction, mais également d entreprises qui louent ce type de matériel. Nous expédions énormément de courrier : des factures, des recommandés et quelques paquets. Autrefois, nous devions nous-mêmes peser le courrier, l affranchir et le poster dans une boîte aux lettres, et ce, tous les jours. Nous devions aussi nous rendre au bureau de poste plusieurs fois par semaine pour y déposer des recommandés et acheter des timbres. Tout cela nous faisait perdre un temps précieux. Grâce à Collect & Stamp, nous avons pu tout sous-traiter, de l enlèvement à la distribution de notre courrier sortant, en passant par le traitement et l affranchissement. Une nette amélioration! Nous gagnons ainsi beaucoup de temps, que nous pouvons consacrer à nos activités principales. INGE VANDAELE ADMINISTRATRICE DÉLÉGUÉE VANDAELE MACHINERY 11

7 en fonction du volume de votre courrier sortant, nous vous proposons des solutions adaptées l envoi de courrier 1. envoyer une lettre l envoi de courrier Vous envoyez régulièrement du courrier à l étranger? Vous trouverez plus d infos sur nos solutions en p. 66 Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution Vos envois quotidiens réclament beaucoup d énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Pour vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier, bpost Business est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes. Saviez-vous que bpost vous avertit en cas de perturbation de votre service de collecte (accident, intempéries )? Inscrivez-vous sur Gagner du temps dans l affranchissement et le dépôt de mon courrier quotidien (lettres, envois recommandés et paquets). Éviter tout déplacement au bureau de poste pour le dépôt de mon courrier (lettres, envois recommandés et paquets). Commander des timbres et des enveloppes et être livré gratuitement au bureau. Collect & Stamp Optimisez la gestion de votre courrier sortant! Collect & Stamp enlève, traite et affranchit quotidiennement vos envois. Vous avez le choix entre 4 plages horaires, selon vos besoins. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité professionnelle. Collect & Send Vous n avez pas toujours le temps de déposer votre courrier au bureau de poste? Dans ce cas, bpost peut venir le prendre directement dans votre entreprise, à la fréquence de votre choix : quotidiennement ou régulièrement. Vous choisissez également parmi 4 tranches horaires. e-shop Notre boutique en ligne, accessible 24h/24 et 7 j/7, vous offre un large éventail de produits. Rapide : toute commande passée et payée en ligne avant 15h vous est livrée le jour ouvrable suivant. En toute sécurité : tant pour les moyens de paiement que pour l expédition. Livraison gratuite quel que soit le montant de votre commande [email protected] 13

8 l envoi de courrier l envoi de courrier Trouver une alternative au timbre dès 15 envois par jour en moyenne. Expédier quelques envois par jour sans devoir coller de timbres. Une alternative à l affranchissement traditionnel, à savoir un timbre entièrement personnalisable. Machine à Affranchir Elle est le meilleur moyen d automatiser les tâches d affranchissement. Elle permet l affranchissement en PRIOR ou en Non PRIOR. Elle est déjà accessible à partir de 1 /jour. Nos partenaires vous proposent une gamme de machines permettant de répondre à votre volume. Des enveloppes préaffranchies Ces enveloppes, vendues par 10 pièces sur e-shop ou dans votre bureau de poste, vous permettent d envoyer votre courrier en Belgique, en formule PRIOR. Ces enveloppes sont disponibles sur MyStamp Pro Un timbre-poste totalement personnalisable avec votre propre logo et message : donnez plus d impact à vos lettres et mailings grâce à votre timbre unique. Créez-le(s) facilement en ligne et envoyez-le(s) à l adresse de votre choix Timbres autocollants, disponibles en valeur 1 ou valeur 2 (grands formats) 2. envoyer un courrier recommandé Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d une procédure administrative ou judiciaire? Un recommandé est remis le lendemain* au destinataire ou à son mandataire. La preuve de dépôt confère au courrier recommandé une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre un avis de réception. > les options Recevoir une preuve de réception de mon envoi. Avis de réception Cette option vous permet d obtenir la preuve opposable de distribution de votre envoi recommandé. Il vous est renvoyé en PRIOR par courrier et mentionne la date de la remise, le nom du destinataire (ou de son mandataire) et sa signature. Assurer le contenu de mes envois recommandés. > les services Savoir si mon courrier recommandé a été distribué. Commander des étiquettes à codesbarres et récépissés de dépôts. Envoyer plus de recommandés nationaux par an, en toute facilité. Éviter de me déplacer au bureau de poste pour le dépôt d envois recommandés. Expédier régulièrement des recommandés et gagner du temps en évitant leur préparation. À obtenir facilement tous les éléments nécessaires à l envoi de recommandés. Envoi à valeur déclarée Cette option vous permet d assurer votre envoi recommandé pour un montant égal à la valeur de son contenu. Et bpost vous indemnisera donc en cas de perte, vol ou endommagement. e-tracker Consultez en un clin d œil les informations relatives à la distribution de votre envoi. Formulaire en ligne En cas d envois réguliers (50 pièces par mois minimum), il vous est possible de commander gratuitement vos codes-barres et récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne. La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre entreprise. Automatisation Vous pouvez automatiser leur préparation et gagner un temps considérable en imprimant directement les codes-barres sur vos envois. Plus d infos dans la brochure technique disponible sur notre site. Collect & Send Pensez au service Collect & Send! Ce service est déjà intéressant à partir d un recommandé ou d un paquet par semaine. Collect & Stamp Collect & Stamp enlève, traite et affranchit vos envois recommandés. Dès le lendemain, vous recevez les récépissés de dépôt directement dans votre boîte et bénéficiez d un archivage disponible en ligne sur le portail Collect & Stamp. Le kit pour l envoi de recommandés Ce bundle regroupe les timbres à apposer pour acquitter l affranchissement et la taxe de recommandation ainsi que les formulaires code-barres. Les kits pour l envoi de 10, 30 ou 50 envois recommandés sont disponibles sur 14 * voir conditions générales en matière d offres de services de bpost [email protected] 15

9 2 la réception de courrier recevoir (une partie) de votre courrier ailleurs 19 recevoir un recommandé 19 recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement 21

10 la réception la réception de courrier de courrier est un élément important dans les activités d une entreprise Optimiser la gestion du courrier entrant, que ce soit au format papier ou électronique, peut donc représenter un avantage considérable en termes de temps et de frais de traitement, mais aussi dans l organisation du travail des différents départements. la réception de courrier 1. recevoir (une partie) de votre courrier ailleurs Recevoir (une partie de) mon courrier ailleurs. La location d une boîte postale Ce service vous permet de recevoir votre courrier dans une boîte postale se trouvant dans votre bureau de poste. Dans la plupart des cas, vous pouvez venir le chercher à n importe quelle heure. Ce service est également idéal si vous souhaitez centraliser une partie de votre courrier, par exemple dans le cadre d actions de marketing recevoir un recommandé Recevoir un recommandé qui m est adressé en mon absence. Recevoir un recommandé adressé à mon organisation. Avis de passage L avis de passage déposé par le facteur vous offre deux possibilités : demander une seconde présentation à la même adresse ou récupérer l envoi dans un bureau de poste ou un Point Poste. Procuration via la Banque-Carrefour des Entreprises Ce document, développé en collaboration avec la Banque-Carrefour des Entreprises et joint à votre pièce d identité, est la solution simple, rapide et gratuite qui vous permet, en tant que représentant légal, de réceptionner, auprès du facteur, dans un bureau de poste ou un Point Poste, les recommandés adressés à votre organisation [email protected] 19

11 la réception de courrier la réception de courrier 2. recevoir un recommandé (suite) 3. recevoir du courrier pendant les vacances ou lors d un déménagement Mandater une ou plusieurs tierces personnes. Procuration via la Banque-Carrefour des Entreprises Vous êtes le représentant légal de votre organisation et disposez d un lecteur de carte d identité électronique ou d un token? Vous avez alors la possibilité, via le site de la Banque-Carrefour des Entreprises, de mandater gratuitement des personnes pour réceptionner les recommandés adressés à votre organisation. Faire garder mon courrier lorsque je suis en vacances ou en voyage d affaires et lorsque personne n est disponible. Mutapost Option 1 Votre courrier est conservé à votre bureau de poste pendant 30 jours maximum. Votre courrier vous est distribué après cette période, ou même avant, si vous le désirez. Pas de prolongation de contrat possible. Faire envoyer provisoirement mes recommandés à une autre adresse. Carte de procuration Vous mandatez une ou plusieurs personnes pour réceptionner les envois adressés à votre organisation ou à votre nom. Ainsi, un associé, un assistant ou le personnel de l accueil peuvent recevoir en toute sécurité vos envois recommandés. Mutapost Grâce à ce service, vous avez la possibilité de faire transférer uniquement vos envois recommandés à une adresse de votre choix, pour une période déterminée de 4 mois. Mutapost est activable entre 2 et 5 jours ouvrables à partir de la création du contrat. Faire suivre mon courrier lorsque ma société change d adresse ou lorsque je suis temporairement en déplacement. Mutapost Option 2 Votre courrier est envoyé à une autre adresse en Belgique ou à l étranger, ou vers une boîte postale. Cela vous laisse le temps de notifier votre nouvelle adresse à vos correspondants. En cas de déménagement vers une autre adresse (en Belgique ou vers l étranger), vous pouvez prolonger votre transfert (4 mois) de courrier pour une, deux ou trois nouvelles périodes de 4 mois. Ce service peut également se limiter aux envois recommandés. Saviez-vous que vous pouvez faire votre demande de transfert Mutapost (Options 1 et 2) en ligne sur [email protected] 21

12 3 les documents & les factures protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale 26 traiter des documents sortants papier et électroniques 27

13 les documents & les factures les documents & les factures simplifiez l envoi de vos factures et autres documents administratifs plus vite que vous ne le croyez Je recherche une solution pour traiter et échanger des documents entre entreprises en toute sécurité traiter des documents sortants papier et électroniques protection des données envoi au format papier En Belgique, on envoie près d un milliard de factures et autres documents administratifs chaque année Et, à l heure actuelle, une grande majorité de consommateurs préfèrent toujours les recevoir au format papier. Conséquence directe : le traitement de quantités très importantes de documents administratifs exige des ressources considérables en temps et en argent. Comme, par exemple, de disposer d une infrastructure adéquate et sans cesse évolutive. C est pourquoi bpost Business a développé une expertise* spécifique dans le domaine de la gestion des documents (organisation et traitement des flux de documents papier). Nous vous offrons, grâce à cette expertise, la possibilité d améliorer vos processus. Ainsi, vous pourrez offrir à vos clients un service encore plus adapté à leurs attentes en constante évolution, tout en maîtrisant vos coûts et en limitant vos investissements. L idéal pour gagner en productivité et en flexibilité. Quel que soit le support souhaité. > e-id (p. 26) > e-certificate (p. 26) > e-signing (p. 26) > CTM (p. 26) > Speos (p. 27) * Nos solutions de gestion de documents allient le savoir-faire de bpost Business et l assistance de ses 3 filiales spécialisées : exbo, Speos et Certipost [email protected]

14 les documents & les factures les documents & les factures 1. protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale 2. traiter des documents sortants papier et électroniques Vous voulez protéger vos échanges électroniques de données et leur conférer une valeur légale? Dans ce cas, bpost Business met à votre disposition des solutions qui vont vous permettre d optimiser le traitement de données et documents confidentiels au sein de votre entreprise et vous permettre de garder l esprit tranquille en toutes circonstances. Certains de vos clients préfèrent recevoir leur courrier, comme les factures par exemple, au format papier. Mais d autres privilégient la version électronique bpost Business vous offre des solutions pour délivrer à vos clients, selon leurs demandes, des documents au format souhaité : papier ou électronique. > envoi au format papier Communiquer mon identité personnelle par Internet. Certipost e-id Certipost délivre des certificats numériques adaptés à toutes les cartes d identité électroniques émises en Belgique. Vous pourrez ainsi l utiliser pour de nombreuses applications. Vos factures et autres documents administratifs sont créés électroniquement, souvent directement à partir de votre système informatique. Aujourd hui, limitez vos investissements en infrastructure et ne perdez plus un temps précieux à les imprimer et à les traiter manuellement pour les envoyer à vos clients. Communiquer mon identité professionnelle par Internet afin de garantir la transaction électronique. Certipost e-certificate D un point de vue technique, il s agit d un fichier électronique qui lie une identité à un code secret unique. Cela garantit la fiabilité de chaque transaction électronique. Expédier plusieurs milliers de documents par mois. Speos Filiale de bpost, elle génère, édite, met sous pli et expédie par an plus de 135 millions d envois administratifs (factures, extraits de compte, fiches de salaire, quittances ) en toute intégrité. Nous assurons également l envoi de vos documents au format électronique et vous proposons un archivage en ligne. Très pratique entre autres pour vos call-centers. Signer un document (par ex. un contrat) de façon simple et rapide par voie électronique. Certipost e-signing Certipost a développé un service convivial permettant d apposer une signature numérique au moyen de l identifiant électronique e-id ou de l e-certificate. Cette signature possède la même valeur qu une signature manuscrite. Saviez-vous que vos collaborateurs peuvent aussi utiliser ces applications (webmail, accès aux applications à distance )? Gérer personnellement le cycle de vie des identités électroniques. Certipost Token Manager CTM est une solution in the cloud qui vous permet de gérer vous-même le cycle de vie des identités électroniques et de les assigner aux titulaires ou aux utilisateurs finaux. Outre les identités électroniques confiées à des personnes physiques, CTM permet également de gérer des certificats numériques pour des personnes et appareils légaux [email protected]

15 4 le Direct Mail & les toutes-boîtes quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but? 31 le Direct Mail 32 les toutes-boîtes 36

16 comme le Direct Mail tout & les entrepreneur, toutes-boîtes vous désirez faire prospérer votre affaire le Direct Mail & les toutes-boîtes La communication papier, qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et prospects, est l un des moyens d y parvenir. Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l outil commercial par excellence : 78 % des courriers sont ouverts et lus. 90 % * des ménages déclarent relever leur boîte aux lettres quotidiennement et consacrer en moyenne 1 minute 52 secondes à un courrier publicitaire adressé. Il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes en ciblant mieux les destinataires de votre message. Avec le moment courrier, vous créez un contact unique entre votre marque et votre groupe cible. > quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but? Partant de vos besoins, bpost vous propose des solutions qui donneront l impact recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes : Je recherche une solution pour Vous n avez plus testé le Direct Mail ces 12 derniers mois? Bénéficiez de l offre de bienvenue de -20% sur l affranchissement **, en appelant le ou votre Account Manager. prospecter ex. offre de produits vers des clients potentiels fidéliser ex. développer mes ventes avec mes clients existants générer du trafic ex. journées portes ouvertes de manière personnalisée de manière non personnalisée de manière personnalisée de manière non personnalisée > le Direct Mail (p. 32) > la solution tout en un (p. 34) > les "toutesboîtes" (p. 36) > la solution tout en un (p. 39) de manière personnalisée > le Direct Mail (p. 32) > la solution tout en un (p. 34) > les "toutesboîtes" (p. 36) > la solution tout en un (p. 39) > le Direct Mail (p. 32) > la solution tout en un (p. 34) *Source : Étude Média Préférence, Market Probe, Déc (1.006 interviews) ** bpost se réserve le droit de suspendre à tout moment l'offre dont il est question [email protected]

17 le Direct Mail & les toutes-boîtes le Direct Mail & les toutes-boîtes 1. le Direct Mail > la sélection de la cible Le consommateur d aujourd hui est de plus en plus difficile à atteindre. Bombardé de messages publicitaires, il les contrôle de manière plus active. Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son attention. Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent : d intéresser votre client ou prospect avec un message qui l interpelle directement ; de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ; de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible. Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez-vous à des clients ou prospects susceptibles d être intéressés par votre offre. Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions : Trouver des prospects en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d achat, de leurs centres d intérêt. Select Post Location d adresses > Un fichier, régulièrement mis à jour, de plus de ménages qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur intérêt pour des produits précis [email protected] > la création et la production Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace? De donner de l impact à votre action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en pages, des couleurs ou des formats? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production? Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production : Bénéficier de conseils et d outils pour rédiger mon Direct Mail. Connaître les règles en matière de mise en pages, de couleurs, de format, d adressage des envois. DMplaza Des études de cas, des études d impact, une check-list autant d informations pour vous aider à réaliser un Direct Mail. Le guide MassPost Guide pratique qui décrit les règles pour la préparation des envois du courrier, les normes à respecter mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser. Retrouvez également l ensemble de ces règles en un clin d œil grâce au poster récapitulatif très pratique. > l affranchissement, le dépôt et la distribution Solutions d affranchissement, volume limité ou gros volume, envois en urgence... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon vos besoins. Toucher des prospects particuliers ou entreprises ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise. SelectMovers Location d adresses > Ce fichier, mis à jour quotidiennement, reprend la plupart des particuliers et des entreprises qui s installent dans la zone géographique qui vous intéresse Bénéficier de tarifs intéressants pour mes envois Direct Mail distribués en Jour + 2. Tarifs préférentiels Accessibles dès 50 envois identiques. Ces tarifs vous donnent droit à une distribution dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt. Tenir à jour mon fichier d adresses. OptiMovers Avec son service OptiMovers, bpost vous fournit un fichier d adresses d entreprises et de particuliers ayant déménagé à titre définitif. Chaque semaine, nous vous faisons parvenir une mise à jour des anciennes et nouvelles adresses des sociétés et personnes ayant déménagé. OptiMovers vous permet donc d actualiser votre fichier d adresses en toute simplicité. Vous avez ainsi la garantie que vos envois arrivent toujours dans la bonne boîte aux lettres. Et vous ne passez plus à côté d aucun client (potentiel)! Saviez-vous que chaque année 10 % de la population belge déménage? Un ménage venant de déménager dépense en moyenne pour sa nouvelle habitation. Bénéficier d avantages opérationnels liés à un grand nombre d envois Expédier mes envois en urgence à la suite d un imprévu. Offre contractuelle En fonction du volume d envois annuels entre pièces et envois par an nous vous proposons des formules tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur demande [email protected] PRIOR Le tarif PRIOR est l alternative la plus souple au Jour + 2 (distribution dans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt). C est la solution pour vos envois de dernière minute [email protected]

18 le Direct Mail & les toutes-boîtes le Direct Mail & les toutes-boîtes > l affranchissement, le dépôt et la distribution (suite) > les outils de réponse Expédier mes envois Direct Mail en nombre à l étranger. Trouver la solution d affranchis sement la mieux adaptée pour mes envois Direct Mail. International Cela fait longtemps que bpost entretient des relations étroites avec un vaste réseau postal international. Vous pouvez donc nous confier également vos envois en nombre à l étranger. (voir pages 66 et suivantes). Affranchissement Port Payé Idéal pour vos actions de Direct Mail car il peut être préimprimé sur vos enveloppes, mais aussi vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels. Pas de frais de lancement ni de frais fixes! Seuls les envois effectués sont facturés! MaxiResponse est la solution idéale pour stimuler vos clients à réagir. En mettant à leur disposition un support réponse prépayé, vous facilitez et encouragez leur réponse. Vous ne payez que les frais d affranchissement de ce que vous recevez en retour. Quels types d actions pouvez-vous réaliser? Actions Marketing : MaxiResponse permet à vos clients de demander des informations, de passer une commande ou de mettre à jour leurs coordonnées et, à vous, de bâtir ou de mettre à jour votre base de données d adresses. Retours des documents administratifs : l enveloppe MaxiResponse permet à vos clients et employés de vous renvoyer des coupons, des documents de prestations tels que bulletins, enquêtes, cartes de maladie en toute tranquillité. Vous envoyez régulièrement des Direct Mail à l étranger? Vous trouverez plus d infos sur nos solutions en p. 68 Savoir où déposer mes envois Direct Mail. Réduire mes coûts d envoi en tant qu ASBL ou association de fait. > la solution tout en un Dépôt Le lieu de dépôt dépend du nombre d envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les dépôts jusqu à pièces ou 270 g. Au-delà, rendez-vous dans l un de nos (Hyper)Centres MassPost. À noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt. Réduction pour envois groupés En tant qu ASBL ou association de fait, vous bénéficiez d une réduction spécifique pour des envois entre 30 et exemplaires identiques Mesurez (en ) l'efficacité de votre campagne grâce au R.O.I. Calculator. Plus d'infos sur (voir "outils en ligne") Disposer d un moyen de réponse simple, mesurable et sans frais pour mes destinataires afin de maximaliser les retours. Trouver une solutions sans contrainte pour moi et/ou mes correspondants, en termes de poids, format Demander un contrat, créer une carte/ enveloppe-réponse et gérer mes campagnes. MaxiResponse ECO Eco pour économique : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes. Le logo inutile d affranchir incite vos clients à réagir MaxiResponse FLEX Flex pour flexibilité : la mise en pages et le format ne sont pas imposés. Vous jouissez d une grande liberté en matière de format et de créativité MaxiResponse Webtool Cet outil en ligne vous permet de demander un nouveau contrat, de créer une nouvelle campagne en temps réel, de créer vos cartes/enveloppesréponses, et de consulter vos résultats par campagne Besoin de diffuser une campagne de Direct Mail avec une mise en œuvre simple? Cette solution vous permet d optimiser votre budget de communication et de faciliter la mise en œuvre de vos campagnes de prospection ou de fidélisation. Quelles sont les trois méthodes de réponse les plus efficaces, parmi celles que vous utilisez? Quelle est la méthode de réponse offrant le meilleur rapport qualité-prix, parmi celles que vous utilisez? Réaliser facilement un Direct mail grâce à une solution tout en un pour atteindre : - des prospects en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d achat, de leurs centres d intérêts ; - des prospects ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise ; - mes clients. Mailing Packs Ma Cible > Tout ce qu il faut pour réaliser un Direct Mail vers une cible correspondant au profil de votre activité. Mes voisins > Tout ce qu il faut pour réaliser un Direct Mail vers les nouveaux habitants de votre zone de chalandise. Mes clients > Tout ce qu il faut pour réaliser un Direct Mail à partir de votre base de données. MaxiResponse Téléphone Site Web MaxiResponse Téléphone Site Web 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Source : Étude MaxiResponse Market Probe Février [email protected]

19 le Direct Mail & les toutes-boîtes le Direct Mail & les toutes-boîtes 2. les toutes-boîtes Lorsque vous souhaitez générer du trafic dans votre point de vente ou prospecter dans une région déterminée, comment être certain que votre publicité toutes-boîtes obtienne l attention qu elle mérite et vous garantisse la rentabilité de votre campagne? Seule Distripost, la solution toutes-boîtes de bpost Business : assure un impact maximal à vos toutes-boîtes publicitaires ; vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ; vous offre une sélectivité aussi précise ; vous offre une qualité de distribution optimale. Votre publicité est distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour, dans chaque boîte aux lettres en Belgique (sauf dans celles avec autocollant Pas de publicité ). Elle se distingue ainsi de la multitude d'autres imprimés publicitaires. Découvrez comment bpost peut répondre à vos besoins, à chaque étape de l élaboration de votre campagne. > la sélection de la cible Distripost vous permet de choisir le niveau de sélection désiré : du plus large (couverture nationale) au plus précis (jusqu au niveau du quartier). Cette solution vous offre également la possibilité de déterminer votre distribution selon des critères sociodémographiques. > la planification de la distribution Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux répondre à vos besoins : Calculer le nombre de boîtes aux lettres à toucher pour ma campagne. Réserver facilement ma campagne. Distripost Webtool Cet outil en ligne vous permet de calculer le nombre de boîtes aux lettres et le prix, mais aussi de visualiser votre sélection sur une carte. Il vous suffit d avoir au préalable demandé vos login et mot de passe. Dès que votre sélection est finalisée, grâce à cet outil en ligne, vous pouvez également enregistrer votre commande. Nous vous confirmons la disponibilité du planning et vous recevez confirmation de votre réservation en ligne. Nous vous assurons une qualité de distribution optimale, grâce à une confirmation du nombre de boîtes aux lettres mis à jour, 2 semaines avant la distribution. Les bureaux de poste peuvent également prendre note de votre commande, dans la limite de leur territoire de distribution. Toute demande fera l objet d un contrôle de disponibilités. Me faire connaître ou générer du trafic dans une zone géographique donnée. Distripost Vous pouvez choisir vos zones de distribution en fonction : - des zones géographiques que vous souhaitez toucher ; Lancer ma campagne un jour précis pour gérer les retours de manière optimale. Jour garanti La formule standard garantit la distribution de votre envoi dans le courant de la semaine. Avec l option jour garanti, vous avez la garantie que votre dépôt sera fait à la date que vous aurez choisie. Toucher des prospects dans une zone géographique, répondant à un profil sociodémographique défini. - de la localisation de votre (vos) point(s) de vente selon un rayon kilométrique autour de celui-ci. Distripost Sur la base de critères sociodémographiques (croisés avec votre sélection géographique), il vous est possible de toucher les prospects les plus intéressants pour vous. Bénéficier d un meilleur tarif pour mon courrier toutes-boîtes. Offre contractuelle Des conditions avantageuses dès envois par an. Pour bénéficier de ces tarifs préférentiels, il vous suffit de nous contacter [email protected] [email protected]

20 le Direct Mail & les toutes-boîtes le Direct Mail & les toutes-boîtes > la planification de la distribution (suite) Effectuer mon dépôt près de chez moi. Effectuer un dépôt le plus tard possible. Lieu de dépôt Vous avez passé commande dans un bureau de poste? Vous pouvez alors déposer vos dépliants dans ce même bureau de poste (pour un dépôt inférieur à envois) ou dans le Centre MassPost près de chez vous. Vous avez passé commande en ligne ou auprès de notre Service Centre? Vos dépliants peuvent alors être déposés dans le Centre MassPost de votre choix (19 centres en Belgique). Moment de dépôt Vous prévoyez de déposer vos dépliants dans le bureau de poste? Le dépôt doit être fait la veille de la distribution (avant 12 h). Vous souhaitez déposer vos dépliants dans un Centre MassPost? Le dépôt doit alors avoir lieu 4 jours avant la date de distribution souhaitée. Vous souhaitez faire un dépôt encore plus tardif? Vous pouvez introduire une demande de dérogation pour déposer vos dépliants la veille de la distribution (avant 12 h), dès lors que l envoi est trié par vos soins et déposé dans l Hypercentre MassPost lié à la zone de distribution > la création Démarquez-vous aussi grâce à Distripost. Donnez un impact maximal à votre toutes-boîtes en jouant également sur son format, sa mise en pages Laissez donc parler votre créativité! Connaître les critères auxquels doit répondre mon toutes-boîtes. Donner encore plus d impact à mon toutes-boîtes Réaliser facilement une campagne de toutes-boîtes grâce à une solution tout en un Critères Votre envoi toutes-boîtes doit répondre, pour un traitement et une distribution optimaux, à certaines règles de formats et de poids. Le guide MassPost Guide pratique qui décrit les règles pour la préparation de vos envois, les normes à respecter, mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser Retrouvez également l ensemble de ces règles en un clin d œil grâce au poster récapitulatif très pratique. Format spécial Cette option payante vous offre davantage de flexibilité concernant les critères acceptés pour votre envoi toutes-boîtes. Vous augmenterez ainsi davantage votre impact. Retrouvez également plus d'informations dans notre guide MassPost Mailing Pack Toutes-boîtes Tout ce qu il faut pour réaliser une campagne de toutes-boîtes vers une zone géographique donnée. Avec cette solution, vous pouvez optimiser votre budget de communication et vous pourrez réaliser plus facilement votre campagne de prospection [email protected]

21 le Direct Mail & les toutes-boîtes le Direct Mail & les toutes-boîtes > les outils de réponse Un des avantages de Distripost par rapport à d autres moyens de communication publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l impact. De plus, en proposant à votre cible de vous retourner gratuitement un document, vous pouvez vous constituer en même temps une précieuse base de données. Simuler le retour escompté avant de réserver ma campagne. Mesurer l impact d un courrier publicitaire. Offrir à mes clients un moyen de réponse simple et gratuit afin de maximiser le nombre de réactions sur mes actions : la carte-réponse et l enveloppe. L idéal pour collecter les commandes et demandes de contact, constituer une banque de données et envoyer des enquêtes à des habitants. Disposer d un module de service en ligne pour créer des cartes/enveloppes-réponses, demander un contrat, créer une carte/ enveloppe-réponse et gérer mes campagnes. R.O.I. Calculator Distripost Cet outil estime le retour sur investissement de votre campagne. Demandez à votre Account Manager de faire cette estimation avec vous. DM Baromètre Ce test qualitatif payant est effectué après votre campagne par un bureau d études indépendant. Le but de ce test est d évaluer votre campagne en termes de mémorisation, de taux d ouverture, de taux de lecture et d intention d achat. Cette évaluation vous permettra par la suite d apporter les améliorations nécessaires afin d augmenter l impact de votre prochaine campagne MaxiResponse ECO Eco pour économique : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes. Le logo inutile d affranchir incite vos clients à réagir MaxiResponse Webtool L outil vous aide à demander un nouveau contrat, lancer une campagne en temps réel, créer une carte/enveloppe-réponse et vous offre l historique des réponses par campagne [email protected]

22 5 le meilleur trajet pour vos paquets envois standard 46 solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes 49 préparation des paquets pour l envoi 51 enlèvement et livraison de paquets 54 gestion des retours 57 votre partenaire en e-commerce 58 à chaque besoin sa solution 60 Toute notre logistique est gérée par bpost Business. Notre collaboration avec bpost Business a commencé alors que notre entreprise n était encore qu un concept. Ils ont tout de suite compris nos besoins. En effet, nous effectuons des ventes en ligne de produits de grandes marques avec des réductions allant jusqu à 70 %. Ces ventes durent 2 à 5 jours avec des stocks limités. Cela signifie beaucoup de volumes en peu de temps. Toute la logistique est prise en charge par bpost Business. Chaque jour, nous sommes en contact avec la même personne de référence sur leur site de Jemelle. Il s agit véritablement d une personne de confiance qui nous conseille, assure le contrôle qualité des marchandises réceptionnées, adapte les équipes de manutention si nécessaire, gère notre interface informatique, etc. Ainsi, nous pouvons pleinement nous concentrer sur le développement de nos ventes et sur la fidélisation de nos clients. YANN GUYONIC COFONDATEUR OUTLET-AVENUE 43

23 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets nous faisons bien plus que vous ne le pensez Vous nous connaissez en tant que fournisseur postal : bpost, la société qui livre vos paquets en temps et en heure, tout en vous donnant la possibilité d en suivre la progression, et qui vous offre un réseau stable et fiable, un service clientèle efficace et une large gamme de solutions, aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers. Et nous le prouvons chaque jour avec les paquets que nos clients nous confient quotidiennement. OUI, mais nous connaissez-vous vraiment? Car nous faisons bien plus que cela. En effet, bpack vous propose des solutions sur mesure pour la distribution et la logistique. Paquets plus gros, plus lourds ou de très grande valeur, livraisons super rapides ou Technical Courier : vous pouvez compter sur nous. De plus, grâce à notre réseau flexible et à notre vaste flotte de véhicules, vous ne payez jamais trop. Grâce à l expérience de nos collaborateurs et à plus de points de dépôt et d enlèvement dans nos bureaux de poste et Points Poste, bpost Business possède un réseau fiable et flexible. Vous pouvez également faire usage de notre vaste réseau international couvrant plus de 220 destinations à travers le monde. Différents accords avec les meilleurs opérateurs étrangers vous assurent une qualité optimale. Qu il s agisse d un envoi national ou international, bpost Business vous offre toujours la solution qui convient le mieux à vos besoins. Entièrement sur mesure. Des centres de tri hypermodernes pour encore plus d efficacité Nos installations de tri à Anvers et Charleroi sont équipées des technologies les plus modernes et les plus automatisées en matière de scanning de codes-barres, ce qui nous permet à tout moment de savoir exactement où se trouvent tous les paquets dans nos centres de tri. Jusqu à par jour! Mieux encore : bpack Business offre aussi des produits et des solutions pour toute votre chaîne d approvisionnement, de la préparation de votre paquet à sa livraison. Nous venons également le rechercher si nécessaire. bpack, le meilleur trajet pour vos paquets. Un traitement logistique sans faille de vos commandes est essentiel pour la satisfaction de vos clients. bpost recherche dès lors en permanence de nouveaux moyens innovants, pour offrir à vos clients plus de choix et de confort. Nous testons ainsi un nouveau service que bpost appelle sur rendez-vous. Comme son nom l indique, nos clients peuvent ainsi fixer un rendez-vous fixe, hebdomadaire (même le soir!). bpost leur livre alors à l heure fixée tous les colis qui leur sont destinés. Nous continuons en outre à développer notre réseau bpack 24/7. Cette solution automatisée pour les paquets permet à votre client de venir chercher son paquet 24 heures par jour et 7 jours sur 7. Ainsi, bpost souhaite faciliter au maximum votre processus logistique, pour vous et vos clients. Saviez-vous que nous livrons effectivement 98 % des paquets dans les 24 heures en Belgique? [email protected] 45

24 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 1. envois standard > un partenaire fiable pour l envoi de tous vos paquets jusqu à 30 kg DES SOLUTIONS ADAPTÉES À VOS BESOINS DES OPTIONS À LA CARTE POUR BPACK 24 H PRO Avec nos solutions standard, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. Vous pouvez également y ajouter des options à la carte. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin. je recherche Vous envoyez régulièrement des colis à l étranger? Vous trouverez plus d infos sur nos solutions en p. 67 Une solution pour l envoi de paquets à mes consommateurs. Une solution pour l envoi de paquets à mes partenaires (commerciaux), filiales. bpack 24h Pro Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant son dépôt. Vous pouvez suivre sa progression sur Et si votre destinataire est absent, il peut demander une seconde présentation ou venir chercher le paquet dans les deux semaines au bureau de poste ou au Point Poste le plus proche, ou il peut également demander une 2 e livraison. En cas de perte ou de dommage, vous êtes indemnisé selon les conditions CMR, soit 8,33 DTS* par kilo bpack 24h Business Avec cette solution, votre paquet est entre de bonnes mains et vous ne devez plus vous soucier de rien : livraison nationale dans les 24 heures, dédommagement de jusqu à 500 par paquet en cas de dommage ou de perte, signature pour réception, 2 e envoi automatique si le destinataire est absent, etc. Et tout cela à un tarif fixe attrayant pour tous vos paquets jusqu à 30 kg. Si vous envoyez plusieurs paquets par jour à la même adresse (et au moins paquets par an), bpack peut même vous proposer des tarifs encore plus avantageux pour ces envois. Appelez le pour plus d infos sur notre offre multicolis. M assurer de l identité de la personne ayant réceptionné le paquet. Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte. M assurer que mon destinataire a bien reçu son paquet. M assurer du paiement lors de la réception du paquet. Informer mes clients qu ils vont recevoir leurs paquets. Diminuer le nombre de retours grâce à une solution simple. Éviter toute démarche à votre destinataire s il était absent lors de la distribution. Vous pouvez consulter en ligne la signature de la personne qui a réceptionné l envoi. En cas de dommage ou de perte, vous pouvez majorer l assurance jusqu à 500 (cette option est comprise dans notre solution bpost 24h Business). Vous pouvez même souscrire une assurance jusqu à , signature comprise. Vous recevez un message (par , SMS ou téléphone) lorsque votre destinataire a reçu le paquet. Votre destinataire paie immédiatement à la réception. Vous recevez l argent dans les 7 jours ouvrables. Nous avertissons votre destinataire par SMS, ou message vocal que le paquet sera présenté le prochain jour ouvrable. Vous pouvez envoyer un rappel dans les 7 jours (par , SMS ou téléphone) à votre destinataire, pour l informer que le paquet l attend au bureau de poste ou au Point Poste. Nous représentons le paquet le jour ouvrable suivant si votre destinataire est absent (cette option est comprise dans notre solution bpost 24h Business). Saviez-vous que la sélection des options se fait exclusivement à partir de l application e-shipper Pro? 46 * Le DTS est une unité de compte utilisée dans les échanges internationaux, dont la valeur est déterminée au 1 er janvier de chaque année. 1 DTS vaut environ 1,13 euro [email protected] 47

25 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 2. solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes Grâce à l intégration de deux sociétés logistiques, bpost vous offre également tous les avantages d un réseau plus petit et plus flexible. Nous pouvons ainsi vous proposer des solutions logistiques à la mesure de vos besoins. Paquets plus gros, plus lourds ou de grande valeur, livraisons super rapides, palettes ou Technical Courier, tant au niveau national qu international. Nous venons chercher les marchandises chez vous. Et grâce à notre vaste flotte de véhicules, vous ne payez jamais trop. > envois express et solutions logistiques 3 SOLUTIONS EN FONCTION DE VOS BESOINS je recherche Une livraison directe et urgente le jour même. Une livraison au moment choisi. Des tournées personnalisées. bpack Sprint Votre paquet sera livré le jour même à son destinataire. Nous nous tenons à votre disposition 24h/24, 365 jours/an. Grâce à notre réseau avec points de départ en Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas, nous sommes toujours proches. bpack Sprint roule directement pour vous, avec sa flotte de plus de 250 voitures, camionnettes et grands camions, pour des volumes jusqu à 24 tonnes. Grâce à nos tarifs kilométriques avantageux, vous payerez toujours le prix juste bpack My Time Votre paquet sera livré le lendemain à votre convenance dans le Benelux. Vous avez le choix entre 5 tranches horaires : avant 9 h, avant 12 h, avant 18 h, entre 12 h et 18 h ou entre 17 h et 21 h Tournées de distribution Nous livrons vos envois personnels à vos clients. Nous appliquons un plan de transport personnalisé pour organiser vos tournées de distribution spécifiques selon vos besoins et les besoins de vos clients Les services repris sur cette page sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost (24h/24-7j/7) 49

26 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 2. solutions sur mesure pour les paquets de 24 grammes à 24 tonnes (suite) > solutions logistiques DES SERVICES SUR MESURE 3. préparation des paquets pour l envoi DIFFÉRENTES SOLUTIONS EN FONCTION DE VOTRE PROFIL ET DE VOS BESOINS Pour que nous puissions vous offrir la meilleure qualité, tous les paquets doivent porter un code-barres. je recherche Une livraison de mes paquets de nuit. Un transport avec la possibilité d une intervention technique. bpack Innight Nous venons chercher vos marchandises dans le courant de la journée et les livrons la nuit même, entre 21 h et 7 h (uniquement en Belgique) bpack Technical Courier Un transport avec intervention technique : installation d ordinateurs et remplacement des accessoires informatiques, petits raccordements, déballage des marchandises après livraison, installations de présentoirs et installations techniques simples. Nos chauffeurs peuvent également suivre une formation spéciale pour pouvoir mener parfaitement vos projets spécifiques je recherche Une solution intégrée pour me permettre de faire un lien entre les commandes de mes clients et la livraison de leurs paquets. Shipping Manager Ce module permet, sans quitter l interface de votre site Internet, de montrer à vos clients toutes les méthodes de livraison de bpost : bpack@home, la livraison à domicile standard ; bpack@bpost, la livraison dans un bureau de poste ou Point Poste et bpack 24/7, le distributeur automatique de paquets. Le module Administration vous permet de gérer les aspects pratiques liés à la livraison de ces paquets (impression d étiquettes, suivi des paquets ) [email protected] Une solution pour commander des étiquettes personnelles avec un code-barres. Preprint Service Avec ce service, vous pouvez commander des étiquettes personnelles avec un code-barres. Vous décidez s il faut imprimer l adresse du destinataire et/ou l envoi de retour Une solution spécifique. Un service sur mesure Grâce à notre infrastructure, à notre expérience et à notre flexibilité, nous pouvons vous proposer une solution pour chacun de vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour une solution logistique sur mesure Une solution pour préparer facilement mes envois nationaux et internationaux en ligne. e-shipper Pro Vous envoyez très régulièrement un grand nombre de paquets? Avec e-shipper Pro, vous créez vousmême les étiquettes et pouvez en outre demander un retrait. Mi-2013, cet outil sera élargi avec 3 méthodes de livraison de bpost, à savoir livraison à domicile ou au bureau (bpack@home), livraison en point d enlèvement (bpack@bpost) et livraison dans un distributeur automatique de paquets (bpack 24/7). En outre, vous pouvez consulter, en ligne, le statut de vos envois via l outil de suivi. Les services repris sur cette page sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost (24h/24-7j/7) [email protected] 51

27 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 3. préparation des paquets pour l envoi (suite) je recherche > stockage et préparation de vos commandes Une solution pour réaliser les étiquettes avec mon propre système ou mon application IT. LCI (Large Customer Interface) Cette interface est conçue pour les clients qui envoient régulièrement des paquets et qui veulent réaliser les étiquettes avec leur propre système ou application IT. Grâce à un échange électronique de données, vous pouvez suivre le statut de vos envois en ligne. bpost peut communiquer toute différence éventuelle de dates et/ou de paquets Sous-traiter mes activités logistiques. bpack Fulfilment Nous garantissons le traitement rapide et efficace de vos processus logistiques, y compris en termes de coûts : Réception de vos marchandises et mise en place dans le stock. Des emballages pour envoyer mes paquets. Emballages bpost bpost vous offre des emballages de qualité à des prix attractifs. Prix dégressifs en cas de grandes quantités : Formats disponibles : Disponibles sur e-shop ( ou via le (à partir de 100 pièces). - Pick & Pack : nous préparons la commande avec le meilleur matériel d emballage. Nous joignons également les documents pour que le paquet soit prêt à l envoi. - Envoi des paquets : nous apposons une étiquette nationale ou internationale avec code-barres, grâce à laquelle vous pouvez suivre vos envois en ligne. Nous envoyons ensuite les paquets via notre réseau. - Gestion des retours : vous pouvez confier le traitement de vos paquets retournés à bpost qui les contrôlera, les replacera en stock ou les détruira. Nous vous communiquons toutes les informations relatives aux remboursements ou réexpéditions. Toutes ces activités sont soutenues par notre système professionnel de gestion d entrepôt En savoir plus sur le fonctionnement du Shipping Manager? Regardez la démo online sur [email protected] 53

28 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 4. enlèvement et livraison de paquets > service d enlèvement Pas le temps d aller déposer vos paquets vous-même? Pas de problème, nous venons les chercher chez vous et les envoyons, tant en Belgique qu à l étranger. Le prix d envoi de votre paquet s entend hors enlèvement. C est ainsi que nous pouvons vous proposer des tarifs très attrayants. > possibilités de réception pour vos clients Vos clients sont actifs et passent de moins en moins de temps chez eux. Tout doit aller de plus en plus vite aujourd hui. Ils commandent davantage en ligne et exigent flexibilité et choix. C est aussi le cas lorsqu il s agit de recevoir leurs paquets. je recherche Une solution pour faire enlever un paquet. Enlèvement sur demande Pour les enlèvements occasionnels. Vous pouvez commander votre enlèvement en ligne via e-shipper Pro (avant 11 h 30) ou par téléphone (avant 12 h). L un de nos chauffeurs enlève le paquet à l adresse de votre choix dans le courant de l après-midi L e-commerce ne va cesser de se développer en Belgique ces prochaines années. Voilà pourquoi bpost a élargi son offre de services de livraison de paquets. Dorénavant, vos clients déterminent eux-mêmes où et quand ils viennent chercher leurs paquets. je recherche La possibilité d offrir à mes clients de retirer leurs paquets OÙ ils le désirent. Points d enlèvement Vos clients peuvent faire livrer leurs paquets dans l un de nos bureaux de poste ou Points Poste : le plus grand réseau du pays. Une solution pour l enlèvement de mes paquets et autres courriers à des jours et tranches horaires fixes. Collect & Send Pour les enlèvements réguliers. Vous choisissez entre 4 tranches horaires d enlèvement, selon vos besoins. Et bpost vient chaque jour, ou plusieurs fois par semaine, enlever vos paquets affranchis, vos envois recommandés ou tout autre courrier Il y a toujours un point d enlèvement appliquant des heures d ouverture flexibles à proximité, près de chez eux ou de leur bureau. Saviez-vous qu en optant pour notre service Collect & Stamp, bpost peut également affranchir vos paquets nationaux et internationaux? Plus d infos sur : Une solution pour déposer mes paquets, en petite quantité. Une solution pour déposer mes paquets, en grand nombre. Dépôt en retail Les envois jusqu à 20 paquets peuvent être déposés simplement au bureau de poste ou au Point Poste de votre quartier. Centres MassPost Pour les envois jusqu à 500 paquets, vous pouvez vous rendre dans l un de nos 19 centres de dépôt en Belgique. Vous avez plus de 500 paquets? Dans ce cas, nos Hypercentres MassPost sont à votre service. Saviez-vous que votre client peut toujours voir en ligne où se trouve son paquet via e-tracker? Plus d'infos : La possibilité d offrir à mes clients de retirer leurs paquets QUAND ils le désirent. Distributeurs automatiques de paquets bpack 24/7 Nous installons depuis fin 2011 des distributeurs automatiques de paquets ouverts 24h/24 et 7j/7, et disposés à des emplacements très pratiques. Nous lançons ce nouveau concept avec les premières machines à Bruxelles et dans les autres grands centres de Belgique. Votre client peut se faire livrer son paquet dans une machine automatique et aller le chercher quand il le souhaite. Ces distributeurs sont ouvert 24h/24 et 7j/7 et se trouvent à des emplacements facilement accessibles (centres commerciaux, supermarchés, transports publics) dans les principales villes belges. Ce service est gratuit pour votre client. Pour garantir la sécurité, nous lui demandons toutefois de s enregistrer en ligne au préalable [email protected] 55

29 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 5. gestion des retours je recherche La possibilité d offrir à mes clients de me retourner leurs marchandises inappropriées ou défectueuses sans frais. Une solution rapide pour permettre à mes clients de renvoyer une marchandise défectueuse et/ou leur proposer une solution de remplacement. bpack Easy Retour & bpack World Retour Avec les solutions de retour de bpack, vos clients peuvent facilement renvoyer les produits, par exemple pour passer une nouvelle commande. Tant depuis la Belgique que de l étranger bpack Reversed Logistics & Swap Solutions une livraison express (Sprinter), l échange du matériel et/ou des documents et l envoi-retour du matériel à remplacer bpack Reversed Logistics & SWAP Solutions sont des services d Euro-Sprinters, filiale de bpost [email protected] 57

30 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 6. votre partenaire en e-commerce Depuis plus de 20 ans, bpost est présent dans le secteur de la vente à distance et s est positionné au fil des années comme le partenaire naturel des e-shops. Nous proposons une solution adaptée à chaque étape du processus d e-commerce. Nous pouvons ainsi vous aider à lancer votre e-shop. Nous disposons d un vaste réseau de partenaires, tous des professionnels aguerris, qui peuvent vous assister dans la création et l optimisation de votre boutique en ligne. La réussite de votre e-shop repose aussi sur une logistique sans faille. Vos clients veulent, par exemple, pouvoir choisir où recevoir leur commande. bpost vous permet de répondre à ce besoin. Vos clients peuvent recevoir leur paquet chez eux, au bureau, dans l un de nos points d enlèvement ou dans un distributeur automatique de paquets. La meilleure manière d offrir ce service est d opter pour le nouveau bpack Shipping Manager. Sans quitter votre site Web, vos clients se voient offrir en un coup d œil le vaste choix exclusif de modes de livraison de bpost. Nous collaborons ainsi à la réussite de votre boutique en ligne. Vous trouverez plus d infos sur la façon dont nous pouvons aider votre e-commerce sur Quelle que soit la taille de votre entreprise ou vos ambitions, bpost Business vous offre des solutions adaptées à vos besoins logistiques. 1. order 2. marketing 3. selling 4. fulfilment 5. delivery 6. return & recycle [email protected] [email protected] 59

31 le meilleur trajet pour vos paquets le meilleur trajet pour vos paquets 7. à chaque besoin sa solution > vous envoyez plus de 250 paquets par an? Dès 250 paquets par an, vous bénéficiez des avantages liés à notre offre contractuelle, mais bénéficiez en plus de tarifs préférentiels et dégressifs. Pour tout savoir sur nos tarifs préférentiels, demandez la visite de votre Account Manager ou contactez notre Service Centre au > vous envoyez plus de 5 paquets par mois? Vous pouvez déjà accéder à notre offre contractuelle et bénéficier des avantages suivants : Une solution unique pour vos envois nationaux et internationaux ( One-Stop Shop ). Une seule interface en ligne pour créer et imprimer les étiquettes à codes-barres de vos paquets nationaux et internationaux : e-shipper Pro. Un suivi en ligne : grâce au code-barres, vous savez en permanence où se trouve votre envoi et vous êtes en mesure de renseigner rapidement le destinataire sur le statut de son colis. Un des meilleurs rapports qualité-prix dans le traitement de vos envois. Le même Business Customer Care de qualité, aussi rapide et efficace que pour vos envois nationaux. Un réseau international de qualité : nous faisons partie de réseaux postaux très performants et avons développé des partenariats avec des entreprises privées leaders dans leur région respective, pour assurer la livraison de vos paquets dans plus de 220 pays et territoires. Une facture mensuelle détaillée. > vous envoyez moins de 5 paquets par mois? Différentes possibilités s offrent à vous : 1. Achetez vos étiquettes d envoi en ligne via e-shop ou e-shipper Commandez vos étiquettes en ligne sur e-shop ( (en paquet de 10 étiquettes) ou créez-les à partir de votre ordinateur via l application e-shipper ( Il vous suffit ensuite de demander l enlèvement de vos paquets grâce à notre service Enlèvement sur Demande (plus d infos : voir page 54). 2. Vous possédez une Machine à Affranchir? Nous disposons d un service gratuit de commande et de personnalisation d étiquettes pour expédier vos paquets jusqu à 10 kg via votre Machine à Affranchir. Important : commandez à l avance un stock d étiquettes bpack. Vous en aurez en effet besoin si vous souhaitez envoyer un paquet jusqu à 10 kg avec votre Machine à Affranchir. Chaque paquet doit être affranchi avec la machine et recevoir une étiquette bpack. Commandez vos étiquettes gratuites en ligne sur Vos étiquettes personnalisées vous sont envoyées dans les 3 jours ouvrables. 3. Vous utilisez déjà le service d enlèvement et d affranchissement de bpost Business : Collect & Stamp? Simplifiez-vous la vie et faites enlever vos paquets, en même temps que votre courrier, avec Collect & Stamp ( Vous éviterez ainsi des coûts d enlèvement supplémentaires. En effet, via Collect & Stamp, bpost effectuera également l enlèvement et l affranchissement de vos paquets. Plus d infos sur les envois étrangers en p. 66 Remarque Demandez vos accès et votre contrat en ligne. Vous aurez ainsi accès à tous nos services dans les 3 jours ouvrables [email protected] 61

32 6 le courrier international envoi de votre courrier international 66 envoi de paquets 67 envois publicitaires 68 Une véritable capacité à s adapter. Depuis avril 2009, Electricité de France (EDF) fait confiance à bpost International pour l enlèvement, l affranchissement, le tri et l expédition de plus de 1,1 million d envois postaux par an, au départ de ses quatre centres d expédition d EDF. La raison de cette collaboration est très simple : une solution sur mesure. La mise en œuvre de la solution de bpost International pour l acheminement des plis vers l étranger s est faite en toute transparence et sans le moindre à-coup, dès le premier jour de fonctionnement. Grâce au professionnalisme des équipes, à la fiabilité de la solution et à la réactivité face au moindre dysfonctionnement rencontré, les délais de mise à disposition du courrier sont totalement respectés. ALAIN REDLINGER CORRESPONDANT ÉDITIQUE EDF

33 le courrier international bpost International La division internationale de bpost figure parmi les 5 principaux opérateurs postaux internationaux. Bénéficiant d une localisation centrale au cœur de l Europe, nous avons également investi dans la toute dernière technologie de tri et de traitement du courrier. deux avantages concurrentiels 1. La livraison du courrier PRIOR* Selon le classement UNEX**, bpost International surpasse les critères les plus rigoureux établis par l International Post Corporation concernant la vitesse et la fiabilité de ses livraisons dans 30 pays en Europe. 97 % * 99,4 % * 97 % * 99,4 % * Bénéficiez, vous aussi, de notre expertise et découvrez, aux pages suivantes, nos solutions immédiates et sur mesure pour vos campagnes de Direct Mail international, pour votre courrier journalier et administratif, ainsi que pour l envoi de vos paquets. 85 % * 85 % * 97 % * 97 % * critères européens critères européens résultats bpost International résultats bpost International vitesse (J+3) vitesse (J+3) % de courrier PRIOR % de courrier PRIOR livré dans les 3 jours. livré dans les 3 jours. fiabilité (J+5) fiabilité (J+5) % de courrier PRIOR % de courrier PRIOR livré dans les 5 jours. livré dans les 5 jours. 2. Certificat d Excellence Le Certificat d Excellence est attribué tous les 3 ans par l International Post Corporation. Et bpost International est le seul opérateur à l avoir remporté 3 fois consécuti ves. Seuls 10 autres opérateurs dans le monde ont eu le privilège de figurer parmi les lauréats. Un signe incontestable que bpost International satisfait pleinement aux normes de qualité les plus strictes, pour la prise en charge du courrier international. C est un gage d efficacité pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise. 64 * Classement UNEX er semestre ** Le système UNEX utilise des lettres-tests pour évaluer la performance du flux de courrier international des opérateurs postaux (0)

34 le courrier international le courrier international 1. envoi de votre courrier international 2. envoi de paquets je recherche Traiter efficacement mon courrier quotidien international. Practimail À partir de 500 kg par an, Practimail vous offre des conditions avantageuses pour votre courrier journalier et administratif international. Vous gagnez également du temps dans le traitement et l affranchissement, tout en bénéficiant des meilleurs délais. Une solution pour mes envois internationaux urgents. bpack World Express Une formule rapide, efficace et sûre avec suivi. Vos documents ou marchandises sont livrés rapidement dans plus de 220 pays et régions. Votre paquet bénéficie d un traitement préférentiel, de l enlèvement jusqu à la livraison Traiter efficacement un volume important vers l international. Simplifier mon administration. Volumail Propose des solutions adaptées pour les entreprises et les routeurs qui envoient régulièrement de grands volumes de courrier d affaires à l étranger. e-shipper Grâce à cette application en ligne, vous réduisez la paperasserie inutile. Une plate-forme sécurisée vous permet d enregistrer vos envois internationaux et de les suivre. Une solution confortable et économique pour mes envois internationaux moins urgents. Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte. Une solution pour préparer facilement mes envois nationaux internationaux en ligne. bpack World Business Une formule pratique et fiable. Vos paquets sont livrés dans plus de 220 pays et régions, à prix avantageux Vous pouvez majorer l assurance de votre paquet jusqu à 500. Vous pouvez également assurer votre paquet jusqu à e-shipper Pro Vous envoyez quotidiennement ou régulièrement un grand nombre de paquets? Avec e-shipper Pro, vous pouvez réaliser vous-même vos étiquettes ou demander un enlèvement. En outre, vous pouvez consulter en ligne le statut de vos envois, via l outil de suivi (0)

35 le courrier international le courrier international 3. envois publicitaires Trouver une solution pour l expédition de mes envois publicitaires adressés vers l international. Donner un aspect local à mon Direct Mail pour que mes clients soient convaincus de ma présence dans chaque pays. Proposer un moyen de réponse gratuit et simple pour tous mes destinataires étrangers. Direct Mail Service personnalisé et sur mesure pour les envois publicitaires adressés internationaux. Il vous offre le choix entre plusieurs options tarifaires très compétitives. Vous donne la possibilité d utiliser un affranchissement du pays de destination (Affranchissement Port Payé local) et même une adresse retour locale. Vos clients auront alors l impression d avoir affaire à une entreprise nationale et non basée à l étranger. Grâce à l application en ligne e-shipper, vous évitez la paperasserie inutile. Une plate-forme sécurisée vous permet d enregistrer vos envois internationaux et de les suivre. Pour en savoir plus, demandez un rendez-vous à votre Account Manager ou appelez le + 32 (0) [email protected] Max Reply Permet à vos destinataires de renvoyer leur réponse immédiatement et sans frais à votre adresse en Belgique. Vous ne payez que les réponses effectivement reçues. Et vous augmentez les taux de réponse de vos mailings. Ce système de réponse prépayée est disponible sous différentes formes (cartes-réponses, enveloppes ou étiquettes préimprimées). délai de livraison (en jours) courrier d affaires sortant PRIOR USA 2,6 total Europe 2,0 jours Espagne 2,1 GB 2,1 France 2,0 Pays-bas 1,9 Luxembourg 1,9 Suisse 1,9 Italie 2,2 Source : QUOTAS & UNEX de notre centre de tri européen (EMC) vers l adresse de livraison (0) [email protected]

36 Notes

37 vous désirez une offre ou plus d infos sur l une de nos solutions? Notre équipe commerciale est à votre disposition : Sous réserve d erreurs d impression - E.R.: Baudouin Meunier, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. RPM Bruxelles. Belgique. ERP.: Novembre 2012