CONTENTSQUARE. Comment améliorer l expérience utilisateur et augmenter votre transformation?

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1 CONTENTSQUARE Comment améliorer l expérience utilisateur et augmenter votre transformation? Le «Testing» au service du Branding et de la performance : Perception utilisateur, Analytics du futur, Benchmark, A/B Testing & Personnalisation

2 QUI SOMMES-NOUS? Des récompenses prestigieuses + Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce Lauréat Entreprise innovante 2013 de l AFDEL + Lauréat Tremplin Sénat 2011& Vainqueur du Concours Accenture Lauréat aux E-marketing Awards 2010 Parmi nos investisseurs de renom Eric Bousteller Président Microso2 Europe François Bourdoncle CEO Dassault Systemes Patrick Bertrand Directeur Général Cegid QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS

3 NOTRE ACTIVITÉ TESTS QUALITATIFS TESTS QUANTITATIFS TESTS DE PERSONNALISATION DONNÉES DE NAVIGATION DONNÉES DE COMPARAISON Comprendre l expérience utilisateur pour augmenter la transformation DONNÉES DE PERCEPTION DONNÉES DE PERFORMANCE Augmentation du taux de transformation de 30 à 100% Baisse du taux de rebond de 20% Multiplication du temps passé sur les sites par 1,2 à 2* *pour les sites Branding et Corporate UNE GAMME DE SOLUTIONS CONNECTÉES Audit Conception Pré-prod Production Optimisation

4 L HISTOIRE CONTENT SQUARE Découvrez le parcours à rebondissement d un entrepreneur à succès qui ne perd pas de temps! Aujourd'hui à la tête de Content Square, une start-up techno en pleine croissance, il compte bien révolutionner l'analyse du comportement humain et augmenter les ventes des sites E-commerce, Web et Mobile. Celui qu'on appelle "le Google du Testing" part à la conquête de l'optimisation de la conversion! Passionné par les chiffres et les statistiques, il avait l ambition d être Trader. L avenir en a été tout autre. Jonathan Cherki commence sa vie d étudiant par une école Préparatoire aux grandes écoles de commerce, et intègre l ESSEC. Rattrapé par son histoire familiale (son grand père et son père étant des entrepreneurs), il choisit de créer sa propre société. Content Square nait 6 mois plus tard, dans les locaux de l incubateur d entreprise de l ESSEC. Il écrit alors une thèse sur l efficacité des campagnes publicitaires online et l analyse du comportement d achat du consommateur sur Internet. «"Elue Content entreprise Square a été innovante élue entreprise de innovante l'année 2013, en 2014 par Content Gartner Square parmi les augmente quatre cool vendors les ventes technologies e-commerce.» sur web et mobile" Son projet de départ: pré-tester des publicités avant qu elles ne soient diffusées pour optimiser leur efficacité. Le jeune entrepreneur se lance alors dans la constitution d un panel d utilisateurs représentatifs (Weballwin.com, personnes aujourd hui) pour tester les publicités de ses futurs clients. Il développe une première technologie permettant de replacer des campagnes publicitaires en conditions réelles et d interroger des utilisateurs, ne sachant pas qu ils testent une publicité. Jonathan présente l approche sur quelques slides à la Société Générale, aux 3 Suisses et à Michelin qui deviendront ses premiers clients. Son constat : 99% des gens ne cliquent pas sur une bannière publicitaire, mais cela ne signifie pas qu ils ne l ont pas vu, appréciée, comprise, mémorisée Un premier article dans Stratégies, un passage sur BFM, et l aventure Content Square démarre. Jonathan Cherki, 22 ans, va être rapidement confronté au «premier pivot» qui va faire naitre

5 "Jonathan crée une gamme de technologies qui analysent le comportement humain." la version «moderne» de Content Square: «Vous pouvez construire la meilleure publicité du monde, si le site ou le magasin ne fonctionnent pas, les utilisateurs n achèteront pas et le retour sur investissement sera faible». 1) Il s écoule 6 mois entre le moment où Content Square fait des recommandations d optimisation et leur mise en place effective. L entreprise se donne alors pour objectif de réduire ce délai de 6 mois à quelques jours. Ce constat va le pousser à comprendre ce qui se passe entre la publicité et la «caisse enregistreuse». Jonathan crée un premier logiciel de suivi et d analyse du déplacement de la souris. Les vrais internautes d un site sont enregistrés sans le savoir. Son objectif : comprendre ce qu ils voient, où ils passent du temps, ce qu ils font avant de réaliser un clic ou une action autant d éléments permettant de mesurer l impact de leur comportement sur la conversion, et augmenter les ventes online. Content Square grandit avec de nouveaux clients comme Oscaro.com, Bouygues Télécom, MSN, NRJ Mobile, Ferrero. La start-up reçoit de nombreuses récompenses, dont le trophée Innovation Tremplin Sénat qui réunit les 10 entreprises innovantes de l année. A cette occasion, il va rencontrer ses futurs investisseurs: Seed4soft, club de 18 entrepreneurs à succès issus du monde du logiciel, dont le président de Microsoft, le patron de Dassault ou le Directeur général de Cegid. Tous investissent dans Content Square, séduits par le tempérament dynamique, fonceur et volontaire du dirigeant et la richesse de ses technologies. L entreprise passe à la vitesse supérieure et Jonathan recrute rapidement une dizaine de jeunes collaborateurs à hauts potentiels, pour accompagner ses clients dans l analyse des résultats, les recommandations et le maquettage. Nous sommes en 2012 et Content Square va connaitre son «deuxième pivot», partant du double constat suivant : "«Les Une vrais hausse internautes du taux de d un conversion site sont à 2 enregistrés chiffres, c est sans possible savoir."!» 2) En moyenne, sur 100 personnes qui entrent dans un magasin, 20 achètent un produit. Sur 100 personnes qui arrivent sur un site E-commerce, seulement 1 personne achète. Content Square a pour mission d augmenter significativement le taux de transformation achat des sites Web et mobile. Jonathan construit avec ses équipes une nouvelle solution self-service pour ses clients: créer et tester en live plusieurs versions d une même page ou d un même parcours. Le retour sur investissement est désormais mesuré et instantané. Cette offre qui séduit de suite son marché fait partie de la gamme de technologies Content Square, de mesure et d optimisation de la performance des sites E-commerce. La fusée Content Square peut alors décoller. Récompensée comme Entreprise innovante de l année 2013 par l AFDEL, Content Square compte aujourd hui plus de 25 collaborateurs, une cinquantaine de clients fidèles comme Orange, Vente Privée, L Occitane, Leroy Merlin, Comptoir des Cotonniers, Canal Plus, But, Easy Voyage,...dans de nombreux pays comme l Allemagne, les Etats Unis ou la Chine. Content Square met désormais le cap sur le marché du mobile et de la personnalisation. Il est temps pour Content Square de rencontrer son «troisième pivot», dont Jonathan nous a promis d annoncer les grandes lignes dans les semaines à venir

6 QUELQUES TÉMOIGNAGES CLIENTS Nous avons été conquis par Content Square aussi bien au niveau des outils que vous avez su développer, de la méthodo associée que de l engagement des équipes qui soutiennent le tout. Bref, un trio gagnant : Good Product, Great Process and Nice People. Sébastien Fayet, Digital & Customer Marketing Director chez Lacoste Nous avançons bien avec Content Square. Ils nous ont livré une brillante étude sur notre futur site e-commerce. Les équipes sont incroyables par leur motivation et leur réactivité. Cela fait plaisir. Nous avons été super impressionnés par les technologies. Carla HENNY DE PREVAL, Directrice Digital Yves Saint-Laurent Beauté, L Oréal Les solutions sont très performantes, et les équipes sont capables de travailler dans des délais courts, en fournissant des analyses et recommandations poussées. Un partenaire efficace et des équipes très agréables! Head of E-commerce Princess TamTam et Comptoir des Cotonniers, Fast Retailling Réactivité, technicité et conseils sont les 3 qualités que nous avons pu valider lors de nos premières études avec Content Square pour nous permettre d optimiser le site. Web & E-commerce International manager, pimkie.fr Nous apprécions particulièrement la qualité des analyses fournies, ainsi que la réactivité et le professionnalisme des équipes. Grâce à Content Square nous avons pu avancer rapidement sur différents tests et analyses qui nous ont permis d approfondir notre connaissance des usages des internautes sur notre site. Head of Acquisition, vente-privee.com

7 QUELQUES TÉMOIGNAGES CLIENTS Les différentes technologies proposées sont à la fois simples, complètes et très pointues. La disponibilité et la réactivité des équipes est excellente. Très bon partenaire pour accompagner les évolutions! Responsable e-commerce Oscaro L équipe de Content Square est toujours source de propositions pour améliorer notre site de e-commerce. Les solutions proposées sont à la fois adaptées à nos besoins et elles respectent bien notre image de marque. Président de Bernardaud L équipe Content Square est à l écoute du client. Très bonne approche dès le début du projet ; le suivi et le compte rendu sont très clairs et très efficaces. Après récolte des analyses, Content Square nous a restitué rapidement des maquettes optimales. Nous avons eu immédiatement une idée et un rendu précis de l évolution proposée par Content Square. D autre part, nous avons très vite pu mesurer des résultats probants sur notre site. Equipe très agréable et très professionnelle. Président d Uncle Jeans Les différents modules proposés par la société Content Square sont autant de réponses aux questions quotidiennes liées à l optimisation des sites web et des parcours de conversion. Ils permettent l identification macro et micro des améliorations possibles et proposent un monitoring précis de l application de ces recommandations. Des gains de performance (TX de transformation, ROI, temps passé) non négligeables sont remarquables entre chaque opération. Directeur Data Management & Advanced analytics de Performics

8 UNE RÉCOMPENSE PRESTIGIEUSE CONTENT SQUARE ELUE PARMI LES 4 COOL VENDORS TECHNOLOGIES E-COMMERCE 2014 Why Cool: Like many Web optimization vendors, Content Square aims to «understand user experience to increase conversion rate.» However, unlike other vendors, Content Square offers a combination of comprehensive quantitative and qualitative analytics to feed insight into the design and conception of an organization s digital commerce site. Content Square s complete range of Web optimization, testing and user experience (UX) solutions includes perception testing (panel-driven feedback on messaging and browse experience); user screen tracking (mouse testing); A/B testing; benchmark testing (comparative data and best Web practices); mobile experience testing (qualitative and quantitative); ad effectiveness, social app and newsletter testing; browser and load time testing. Apart from the breadth and depth of the solution, the cool factor for Content Square resides in the integration of multiple points of qualitative and quantitative data into an actionable, point-by-point recommendations report. The format of the report is easily understandable by e-commerce leaders, online marketers and operational e-commerce teams. The offering is available in a self-service SaaS solution or as a full-service consultancy model. The majority of their existing clients are large corporates that opt for the full-service model, but they face a growing number of mature customers or small businesses who prefer to work on their own, and choose the more affordable SaaS model. Challenges: In its six years of existence (originally under the Weballwin banner), Content Square has grown and maintained an impressive roster of blue-chip clients from a variety of industries including retail, manufacturing, telecom, media and IT hardware. Content Square s international coverage is currently limited to French-based accounts with activities in the U.K., Germany, the U.S. and China, but their stated ambition is to work directly with international clients. However, the analytics space is highly competitive, with established major players such as Adobe, comscore, Google, IBM, Webtrends and others enjoying significant global share. Overcoming their current status as a local French vendor and managing growth outside of their home market will remain a critical phase in Content Square s development, and they are looking to reinforce their leadership team with more international profiles. It remains to be seen if they can scale their international resources successfully, and maintain their differentiation in a segment loaded with strong competition. Who Should Care: Large B2C organizations across all industry sectors in Europe with a significant online presence should examine their current optimization and UX activities and look into Content Square s offering. Smaller organizations, or those with little focus on highly differentiated Web experiences, will likely find them too costly or overscaled for their needs.

9 Page produit QUELQUES BONNES PRATIQUES Un CTA unique d ajout au panier Visibilité des éléments de réassurance, proches du CTA Supprimer les portes de sortie penser pop-in Vues miniatures au-dessus de la ligne de flottaison / affichage en colonne à gauche Mise en avant d un bref descriptif produit avec lien / ancre vers informations complètes en bas de page Présence des éléments de partage social à proximité de la photo Visibilité des facilités de paiement en fonction du prix du produit Ne pas afficher les délais de livraison s ils ne présentent pas un avantage concurrentiel Présence d un fil d ariane en haut de page

10 LE BLOG CONTENT SQUARE

11 LE BLOG CONTENT SQUARE

12 L E-TESTING Informations Entreprise Juillet 2013 Société Content Square SAS au capital de euros, n RCS PARIS Adresse : 4 avenue Franklin Roosevelt Paris Téléphone : ou +33(0) Internet :

13 LE GOOGLE DU TEST Le Parisien Economie 8/04/2013 Société Content Square SAS au capital de euros, n RCS PARIS Adresse : 4 avenue Franklin Roosevelt Paris Téléphone : ou +33(0) Internet :

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