CRO checklist. Les 6 règles d or. Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général?

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1 Les 6 règles d or Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général? Découvrez les 6 règles d or incontournables pour se lancer dans une démarche de testing : 1. Identifier les obstacles 2. Attirer un trafic de qualite 3. Soigner les performances techniques 4. Faciliter la comprehension des messages 5. S assurer de la pertinence de l offre 6. Minimiser les efforts demandes aux visiteurs

2 Règle #1 : Identifier les obstacles Avant de se lancer dans un programme d A/B Testing pour optimiser vos conversions, il faut d abord déterminer ce qui est à améliorer. Un diagnostic minutieux est nécessaire pour identifier les sources de pertes et en déterminer les causes probables, en s appuyant sur 2 types de données disponibles. Données Quantitatives Objectif : Répérer les «fuites» dans le tunnel de conversion Comment? Etudiez les données chiffrés collectées par votre outil de webanalytics. Suivez certains indicateurs : volume de trafic, taux de rebond, taux de conversion pour toutes les pages Données Qualitatives Objectif : Comprendre le ressenti de vos visiteurs et les raisons de leurs actes Comment? Interrogez directement vos utilisateurs par (après un achat, une visite, une inscription) Récoltez leur feedback contextualisé avec un micro-sondage Découvrez leurs interactions avec votre site grâce à des heatmaps, scrollmaps et des partages d écran (type Nirror) Les données quantitatives et qualitatives sont complémentaires pour comprendre comment vos visiteurs se comportent. Vous saurez alors où concentrer vos efforts pour optimiser l expérience utilisateurs et lever les obstacles à la conversion.

3 Règle #2 : Attirer un trafic de qualité Tout site souhaitant optimiser ses conversions doit prendre le temps de travailler ses sources d acquisition afin d attirer un trafic aussi qualifié que possible. Trafic qualifié = Visiteurs informés = Conversions optimisées Pourquoi avoir un trafic qualifié? Au moment où les visiteurs atteignent votre site, ils ont déjà été exposés à votre message et informés autant que possible sur votre offre. Ils sont donc plus susceptibles de convertir. Comment s y prendre? L objectif est de minimiser la part d internautes visitant votre site par hasard ; catégorie la plus difficile à convertir, puisqu il faut retenir leur attention avant même de pouvoir essayer de les convaincre. 1. SEO 2. Adwords 3. Sources alternatives 4. Affiliation Cherchez à être aussi bien placé que possible sur les mots- clés centraux de votre activité. Evitez de cibler des mots- clés génériques très compétitifs et chers. Testez différentes formulations et segmentez beaucoup votre audience. Déployez des annonces très ciblées et spécifiques à chaque segment. Déployez des annonces ou des campagnes sur Facebook, LinkedIn, Twitter ou par , afin de cibler un public très précis. Placez des annonces sur des sites proches de votre activité. Vous toucherez une audience très similaire à la vôtre et donc plus susceptible d être intéressée.

4 Règle #3 : Soigner les performances techniques L efficacité d une démarche de testing est directement liée à la performance technique de votre site : le temps de chargement des différentes pages doit être réduit au minimum. Quelles que soient les optimisations réalisées, elles seront sans effet si la page elle-même met trop de temps à s afficher 47% des visiteurs n attendent que 2 secondes 1 seconde de temps de chargement supplémentaire = 7% de conversions en moins 79% n achètent pas après une mauvaise expérience Les risques d un temps de chargement trop long : Faire partir les visiteurs par ennui et avant d avoir vu votre page (et la variation) Ecorner la confiance des utilisateurs dans votre site Les elements a cibler en priorite Landing page Les pages d arrivées et pas seulement la page d accueil Fonction recherche La rendre aussi fluide que possible Page inscription Page commande/ Simplifier la création de produit compte Fluidifier la navigation et le processus d achat Permettre à l utilisateur de flâner librement et rapidement parmi vos produits est une forme d engagement avec une influence indirecte sur vos conversions.

5 Règle #4 : Faciliter la compréhension des messages Votre site pousse un message et celui-ci doit être facilement compréhensible. Identifier et renforcer la proposition de valeur Avant de chercher à optimiser un message, il faut déterminer en quoi celui-ci consiste. Pour l utilisateur, cela représente un équilibre entre bénéfices et risques Les questions à se poser pour mettre en avant les bénéfices : Sur quels avantages de mon produit / offre communiquer en priorité? Mes utilisateurs sont- ils plus sensibles aux qualités intrinsèques du produit ou à la promesse de ces derniers? Quelles types d offres fonctionnent le mieux? Quels formats de prix utiliser? Optimiser la compréhension La proposition de valeur doit être compréhensible le plus rapidement possible et accessible avec le minimum d effort de navigation pour l utilisateur Quelques pistes pour déterminer ce qui fonctionne ou pas auprès de votre audience : S assurer d une navigation simple et claire : accès faciles aux différentes catégories, immédiatement compréhensibles Hiérarchiser les informations et faire apparaître l essentiel en premier (au-dessus de la ligne de flottaison). Le plus important doit apparaître sans clic ni scroll. Testez différentes présentations de données pour trouver ce qui fonctionne le mieux en fonction de votre audience (paragraphes, listes à puces, tableaux) Optimisez la lisibilité du texte : police, taille, interligne, couleur etc. Et la pertinence / qualité des images.

6 Règle #5 : S assurer de la pertinence de l offre Chaque utilisateur arrivant sur votre site doit être en mesure de trouver une offre correspondant à ses attentes spécifiques. Objectif : Limiter le doute et la perte de confiance des visiteurs Comment? En garantissant la plus grande cohérence possible entre le contexte spécifique dans lequel ils ont cliqué et l information affichée sur votre site. Deux domaines principaux d optimisation Cohérence du message Garder les mêmes messages de vos sources d acquisition de trafic (bannière publicitaire, annonce Adwords, recherche google, , lien) jusqu à la page de destination à laquelle les visiteurs accèdent. L utilisateur doit retrouver directement la promesse (offre, produit, évènement) sur le site Points d attention : utilisation du même langage et des mêmes termes, correspondance des disponibilité de l offre, dates de validité Segmentation de l offre Proposer une offre plus pertinente en segmentant votre audience et en adaptant les messages. Chaque segment a des attentes et des besoins différents. Les annonces segmentées doivent renvoyer vers des landing pages précises. Points d attention : : anciens/nouveaux visiteurs, prospects/clients, origine Best practices Découpez votre campagne de liens sponsorisés en plusieurs groupes d annonces spécifiques pour que le triptyque mots clés texte de l annonce URL de redirection soit le plus cohérent possible. Vos efforts de référencement naturel doivent porter sur la longue traîne : pour une recherche ultra- précise, la page produit affichée doit répondre exactement à la requête et non se limiter uniquement à la page catégorie. Pour vos campagnes d ing, segmentez au maximum (articles précédemment achetés, cycle de vie du client, rubriques visitées ) : plus vous serez près des centres d intérêt ou des besoins de vos utilisateurs, plus vos envois feront mouche.

7 Règle #6 : Minimiser les efforts demandés aux visiteurs Vos efforts d optimisation doivent contribuer à minimiser les efforts demandés à l utilisateur pour convertir. L utilisateur ne prendra pas le temps de chercher à comprendre une navigation trop complexe : inutile de lui compliquer la tâche! Privilegier une experience de navigation claire et concise Navigation à facettes Moteur de recherche performant L utilisateur parcourt le catalogue en adaptant ses critères de recherche à la volée, plutôt que de devoir naviguer de rubrique en rubrique. Un système de mots- clés n est pas suffisant! Une fonction recherche aide en amont (saisie prédictive) et en aval (correction des fautes de frappe) à trouver ce dont ils ont besoin. Formulaires et inscriptions : allez a l essentiel Peu de champs à remplir Concentrez-vous sur les informations essentielles ou les visiteurs fuiront. -> Demandez plus d informations une fois le compte créé. Soyez interactifs Si un champ est mal rempli, un message doit automatiquement et prévenir l utilisateur. -> Mettre le champ en surbrillance / ajouter un message d erreur Déduisez des informations Utilisez les informations déjà fournies par l utilisateur pour en déduire d autres. -> Inutile de demander la ville si vous connaissez le code postal Attention N abusez pas des formulaires : cela est vu comme un obstacle plus qu une opportunité! En e- commerce, il faut absolument éviter d interrompre le processus d achat en demandant la création d un compte -> Préférez demander seulement une adresse e- mail puis inviter à créer un compte de manière non intrusive.