Aptitude à communiquer avec TOI. L intelligence émotionnelle au service de son management

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1 L intelligence émotionnelle au service de son management Nous ne laissons pas nos émotions à la porte de l entreprise. Nos ressentis influencent en permanence nos comportements et ceux de nos collaborateurs. Elles impactent les relations et l efficacité du travail de chacun. Notre intelligence émotionnelle est à la base de nos compétences managériales. Renforcer son intelligence émotionnelle est un enjeu clé pour manager dans le monde d aujourd hui Développer sa compétence émotionnelle. Développer son équilibre émotionnel Prendre en compte l'impact des émotions sur sa performance et celle des autres Gérer les émotions des autres. La place des émotions dans l entreprise Intégrer la dimension émotionnelle du management Définir les émotions et leur rôle Les mécanismes émotionnels à l'œuvre et leur impact sur la performance Développer sa compétence émotionnelle Prendre conscience de ses émotions. Comprendre ses réactions émotionnelles. Mettre en place une démarche personnelle de gestion émotionnelle. Gérer les émotions de ses collaborateurs Le rôle du manager face à des émotions difficiles. Repérer le ressenti émotionnel de ses collaborateurs: être à l écoute des signaux S'entraîner à gérer les situations managériales à risque : évaluation ; feed-back ; refus L équipe et sa vie émotionnelle Prendre conscience de la vie émotionnelle de l équipe Savoir la gérer particulièrement en période de changement Public : managers, chefs de projets Intra : cette formation peut être adaptée à vos spécificités, publics et environnement 1

2 Influencer positivement avec ou sans pouvoir hiérarchique L évolution des pratiques professionnelles sur des modes de plus en plus collaboratifs amène à développer ses capacités d influence personnelle que l on soit manager ou non pour créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs ou interlocuteurs. Savoir se faire entendre et faire passer ses idées pour faire adhérer est donc une clé majeure de la réussite dans le cadre de nos relations professionnelles Être influent par ses qualités relationnelles Créer la confiance par une écoute active et une expression claire Découvrir une approche managériale basée sur l influence collaborative Les fondamentaux d une communication efficace Identifier les clés pour une communication saine et positive Détecter ce qui se joue dans un échange Comprendre votre relation aux autres Identifier votre profil de communicant Quelles sont vos réactions et l impact de votre communication sur les autres Identifier vos zones de confort et d inconfort dans une relation S adapter à différents types d interlocuteurs et de personnalités Reconnaître les différents profils de communicants et leurs besoins Apprendre à ajuster sa communication verbale et non verbale L impact des mots : choisir son vocabulaire, s appuyer sur des faits concrets Développer une démarche relationnelle constructive Savoir nourrir ses besoins pour développer son aisance relationnelle Intégrer les règles d une collaboration efficace dans un état d esprit gagnant-gagnant Gérer la dimension affective en situation professionnelle Maitriser les techniques d écoute active et de questionnement Développer son écoute et en comprendre tout l intérêt dans une relation Le rôle et la pratique du questionnement Savoir reformuler, quand et pourquoi le faire Mises en situation à chaque étape Exercices pour pratiquer les outils et techniques Jeux de rôle fictifs et situations concrètes apportées par les participants Public : managers, chefs de projets, collaborateurs 2

3 Techniques efficaces pour entretiens managériaux réussis En tant que manager, nous devons réaliser avec nos collaborateurs des entretiens ayant des objectifs différents : déléguer, évaluer, fixer des objectifs, féliciter, mais aussi dire non, recadrer Cette formation vous donne les clés pour savoir conduire avec succès ces entretiens. Vous apprendrez par le dialogue à créer les conditions de réussite et de motivation de vos collaborateurs. Prendre conscience des enjeux d un entretien Disposer des outils de la conduite d entretien efficace Gérer les imprévus d un entretien, émotions, agressivité, jeux de pouvoir, etc S'entraîner activement à la conduite des entretiens Réflexions partagées Rôle des entretiens. Le contrat managérial. Les fondamentaux de l entretien. Écoute et reformulation. Questionnement. Les entretiens managériaux, contenu et processus recommandés. Mises en situation sur étude de cas: Motivation, Délégation, Félicitation, Recadrage, Evaluation et Fixation d objectifs, Gestion de conflit, Médiation. Autres entretiens professionnels et légaux, contenu et processus recommandés. Thèmes abordés : identifier les compétences et les motivations, accompagner l'élaboration d un projet professionnel, aborder les perspectives d'évolution/de changement de poste, identifier les besoins en formation, évaluation après retour de formation, durée du travail, qualité de vie au travail, risques psychosociaux, traiter des rémunérations, entretien de retour suite à une absence prolongée. Autres mises en situation, autour d un cas personnel rédigé en séance. Public : managers, chefs de projets à 4 jours selon nombre d entretiens à développer 3

4 S affirmer positivement face à son auditoire Pour bien mener une intervention en public, il est essentiel d avoir confiance en sa capacité à prendre la parole devant un groupe. En amont, les objectifs seront définis avec précision comme fil conducteur de l exposé. Il vous faudra aussi prendre en compte les cycles de l attention et apprivoiser votre trac pour gagner en aisance et en persuasion et faire face à des auditoires variés. Améliorer sa communication en situation professionnelle S entraîner à la prise de parole face à un groupe et gagner en assurance Développer l affirmation de soi dans un débat contradictoire Affirmer talents et stratégies d'orateur Prendre conscience de son image et de ses propres freins Identifier les causes de difficultés d'expression Définir les qualités du «bon» orateur Connaître les conventions de toute intervention en public Se préparer Prendre en compte ses objectifs, le public, les messages à faire passer Les fiches, aide-mémoire ou pièges Les animations visuelles : quels messages, quel objectif, à quel moment Développer sa présence «scénique» Utiliser le regard : contact et feed-back Utiliser la voix : gestion du «souffle» et positionnement de la voix Maîtriser le «non-verbal» : silence et gestuelle Savoir capter son auditoire : techniques d'accroche, cycles de l attention Prendre la parole sans stress Identifier sa position de protection en cas de stress Gérer stress et trac Se mobiliser mentalement Interagir avec le public : Gérer dérangements et objections Apprendre à se recentrer Mener une session de questions/réponses Maîtriser les interventions de son public Public : managers, chefs de projets, collaborateurs 4

5 Conversations cruciales et résolution de conflits Méthode «Relationship Enhancement» Relationship Enhancement peut se traduire littéralement par l'enrichissement, le réenchantement de la relation. Cette méthode conçue par Bernard et Louise Guerney, deux psychothérapeutes anglais, permet de développer des compétences spécifiques qui permettent de gérer des relations difficiles ou conflictuelles. L approche méthodologique est originale et les techniques éprouvées. La démonstration de ces techniques par les formateurs et la pratique supervisée des participants permettent d intégrer ces compétences pour les utiliser au quotidien. S exprimer de façon constructive, sans provoquer des réactions d hostilité. Exprimer clairement les sentiments liés aux situations problématiques. Donner un contexte positif aux critiques et prendre en compte les attentes de chacun, Repérer les décalages de perception sans chercher à les gommer. Dialoguer en compréhension et acceptation de l autre. Résoudre les problèmes et conflits interpersonnels. Réaliser les changements d habitudes ou d attitudes souhaités par les deux parties. Savoir quand et comment mettre en œuvre ces savoir-faire. Principes généraux sur les situations tendues et les conflits. Leurs caractéristiques et les différentes origines. Exercice pour identifier les raisons des tensions et conflits dans l entreprise. L analyse des situations de communication conflictuelles. Ce qui dépend de l autre, de moi, de la situation. Comportements repérables dans une situation «difficile». Options pour sortir des situations «délicates». L entraînement à la méthode Relationship Enhancement Les 4 compétences de base Les situations de communications particulières Prise en compte des situations de chaque participant ü En option, selon la nature du public La relation manager-collaborateur, ses enjeux, modes de fonctionnement et conséquences. La relation collaborateur-collaborateur, ses enjeux, modes de fonctionnement et conséquences. La situation d arbitrage ou de médiation, la position d intermédiaire. Pérenniser les bénéfices d une sortie de conflit Public : managers, chefs de projets, collaborateurs 5

6 Modalités pédagogiques Les points récurrents pour chaque formation La pédagogie Dynamique, elle intègre 70% de mises en situation et 30% d apports théoriques. Elle exige participation et implication. Chaque participant bénéficie de feed back personnalisés et réalise un plan d actions concret à la fin de la formation. Chaque module est autonome. Sauf indication, la durée des modules est de deux jours. Le profil de personnalité ComColors est un «booster» optionnel pour chacun des modules sauf pour la formation au modèle. Les stages sont construits en trois temps Avant chaque module une clarification par chacun de ses attentes et enjeux au travers d un questionnaire et/ou d une interview. Pendant le stage une implication forte. A la fin du stage, les acquis sont évalués par rapport à chacun des objectifs pédagogiques. Il est essentiel de mémoriser ses pistes de développement au sein Plan Personnel de Progression et de les mettre en œuvre! Hot Line de suivi : c est l objet du rappel, de 1 à 3 mois après la session, des engagements pris par chacun et du coaching proposé pour conforter les acquis et/ou relancer la dynamique de progrès. Une nouvelle évaluation mesure le transfert des acquis sur la base de la réalisation concrète des actions décidées à l'issue de la formation. Mise à disposition de supports théoriques et de Quizz. Conditions de réussite Notre approche est pragmatique. Elle s attache à prendre en compte le réel de chaque participant. Elle est impliquante, tant pour le formateur-coach que pour chaque participant qui est invité à traverser ses émotions pour vivre ses non-dits, ses peurs, et les dépasser afin d acquérir de nouvelles capacités d expression et donc de leadership. «La carte n est pas le territoire.» Alfred KORZYBSKI nous propose aussi de dépasser et d englober la logique Aristotélicienne afin de prendre un recul critique sur les réactions verbales et non verbales à un événement. En ce sens il nous invite déjà à vivre avec et dans l interaction et non plus simplement dans un schéma de causalité linéaire. Accepter de s impliquer personnellement est donc la condition essentielle pour tirer le meilleur profit de chaque session. 6