Présentation de l intervention d EMC et EUROGROUP CONSULTING

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1 Présentation de l intervention d EMC et EUROGROUP CONSULTING - EUROGROUP CONSULTING et EMC ont terminé leur travail d élaboration du plan stratégique intégré CNOPS mutuelles pour les années 2011 à Il faut maintenant réussir l appropriation par le management et l ensemble du personnel. - Nous allons dans un premier temps réexpliquer comment on a élaboré le PAS : De façon participative entre la CNOPS et les mutuelles. - Puis, nous allons présenter les enseignements que l on peut tirer de la mise en œuvre des PAS dans un environnement international. Quels liens sont à identifier? Comment réussir? - Au final, comment impliquer les ressources humaines? Plus largement, les partenaires? De façon à ce que les objectifs du PAS puissent se concrétiser sur le terrain. CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

2 Ce que nous avons réalisé avec vous : une vision stratégique déclinée en ambitions et projets 1/3 Un principe : La pérennité du régime et l amélioration de la qualité du service rendu sont au cœur des orientations du plan stratégique intégré CNOPS Mutuelles. Une vision commune. «La CNOPS et les mutuelles forment ensemble un assureur maladie obligatoire et complémentaire marocain intégré et performant, développant une expertise sur ses métiers clés pour améliorer davantage sa relation de service avec les assurés et les professionnels de santé, maîtriser ses dépenses médicales et contribuer efficacement au pilotage du régime AMO»... qui se décline en ambitions communes sur les métiers clés de leur futur commun. CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

3 Ce que nous avons réalisé avec vous : une vision stratégique déclinée en ambitions et projets 2/3 CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

4 Nous l avons réalisé dans le cadre d une démarche participative associant la CNOPS et les mutuelles Une réflexion stratégique partant des enjeux communs à la CNOPS et aux mutuelles Une démarche d analyse de l existant et de bilan du PAS Un benchmark international sur la santé et l assurance maladie Une participation active de l encadrement de la CNOPS et des mutuelles au sein d ateliers de réflexion stratégique Enjeux Bilan SWOT Ateliers Benchmarks Entretiens Synthèses Ateliers 1.Rappel de la SWOT 2. Présentation des éléments de benchmark international pour la thématique concernée 3. Présentation d éléments spécifiques au contexte marocain 4. Présentation par thématique de proposition d éléments de Vision et d Objectif (intégrant les thématiques transverses) 5. Échanges/enrichissement avec le groupe de travail Hors ateliers 6. Synthèses, mise en cohérence entre les différents ateliers, identification des questions à traiter par la Direction Générale. Gouvernance Financement Relations Clients Relations prestataire de soins Processus Ressources humaines Une vision et des ambitions communes (au nombre de 6) pour la CNOPS et les mutuelles Une déclinaison des ambitions en projets (au nombre de 49) Archivage Accueil Promotion du Générique Gestion du risque et renforcement du Dispositif du contrôle médical Une description de chaque projet dans une fiche spécifique Dématérialisation des flux Écoute Assurés Intégration des 114 Un planning des CNOPS actions Présentation sur du 2011 Plan stratégique à 2014 intégré mars

5 Comment maintenant déployer le PAS? o La phase de conception du PAS a réussi parce que 3 ingrédients ont été réunis tout au long de celle-ci : o La structure du PAS fait SENS o La METHODE a guidé l ensemble des participants o La MOBILISATION a constitué le creuset de la dynamique entre la CNOPS et les mutuelles o La phase de mise en œuvre doit reprendre les mêmes ingrédients pour ouvrir la voie du succès o Donner un SENS à l action o Fournir une METHODE pour piloter et coordonner o S appuyer sur un art de la MOBILISATION, de tous, et d abord de l ensemble du management METHODE MOBILISA TION SENS REUSSITE CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

6 Quelles convictions pour vous y aider? 1/2 o Donner un SENS à l action o Dire et redire pourquoi, le but à atteindre, à tous : management intermédiaire, collaborateurs, élus o Fournir une METHODE pour piloter et coordonner o Un pilotage de projet autour d un séquençage par grandes étapes, permettant de vérifier si les trains sont ou non arrivés à l heure à chacune des étapes o Des indicateurs pas trop nombreux mais pertinents pour fournir au DG un cockpit donnant une vision d ensemble o Des experts mobilisables capables de cadrer en amont les sujets complexes, de diagnostiquer rapidement les situations et de conseiller la DG sur les solutions de contournement possibles o L art de la MOBILISATION o S appuyer comme relais principal sur le management intermédiaire, qui ne doit pas être vu comme une simple courroie de transmission (vision pyramide) mais comme un acteur essentiel du PAS (vision réseau) o Engranger des victoires palpables pour tout le monde et communiquer dessus o Réunir régulièrement le management (séminaires de mobilisation et d appropriation), mais pas de manière passive. Les faire analyser collectivement leurs victoires ou leurs échecs et les améliorations. Ne pas hésiter à les encourager à aller de l avant (celui qui n essaie pas ne se trompe qu une seule fois!). Des séminaires bien préparés constituent un puissant levier de mobilisation. CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

7 Quelles convictions pour vous y aider? 2/2 L art de la mobilisation, c est, de notre point de vue Sur le court terme Faire partager le sens d un projet Renforcer l esprit d équipe et le jeu collectif Faire émerger de nouvelles idées Améliorer ou préserver la satisfaction au travail (réduire la souffrance) Maintenir les talents en place Créer de l envie et de la motivation Mobiliser les collaborateurs sur des évolutions pouvant impacter leur quotidien Sur le long terme Encourager de nouveaux comportements Provoquer de vraies ruptures dans les codes et les habitudes Développer des vertus managériales (courage, empathie, responsabilité) Anticiper une modification profonde de l emploi ou du business model Optimiser les chances de succès d une équipe dans sa mission Tirer parti de la motivation citoyenne des collaborateurs Maintenir, partager, développer des compétences CNOPS Présentation du Plan stratégique intégré mars

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