PROFIL DE L EMPLOI. (centre de service) 316-TECINF012. Titre du responsable fonctionnel: Subordonné(s): Clientèle / Relation(s) professionnelle(s):

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1 PROFIL DE L EMPLOI Titre de l emploi : Catégorie de l'emploi : Numéro du plan d'effectif : Technicien en informatique (centre de service) Soutien technique 316-TECINF TECINF012 Titre de la direction : Titre du service : Titre du supérieur immédiat: Titre du responsable fonctionnel: Subordonné(s): Direction des technologies de l information Informatique Adjoint administratif S/O S/O Clientèle / Relation(s) professionnelle(s): Employés Traitement / Rémunération: Convention collective Date de mise à jour: Février 2014 Page 1 de 5

2 NATURE DU TRAVAIL En référence au plan de classification: Relevant de l'adjoint administratif, la personne occupant l'emploi de technicien en informatique, pour le poste en lien avec le centre de service, accomplit des travaux techniques relatifs au fonctionnement des réseaux, des ordinateurs et des périphériques, principalement sous l'angle des logiciels. Elle fournit le soutien technique aux usagers. Spécifique au poste: Notamment, elle installe les logiciels, les configure et les met à jour. Elle teste les nouveaux logiciels, en évalue la compatibilité et voit à l application des correctifs appropriés. Elle élabore tout genre de programmes destinés au traitement de données par ordinateur à partir de systèmes dont le cadre général est préétabli. Elle est assignée à l'équipe de support technique micro-informatique afin d'offrir un support aux usagers en lien avec l'utilisation des technologies de l'information supportant les activités d'enseignement, d'apprentissage, de développement et de gestion. Elle répond aux différents types de requêtes des usagers et elle les filtre, les catégorise et les priorise. Elle apporte un support aux usagers en vue de la meilleure utilisation possible des logiciels, des appareils et des réseaux. Elle prépare les informations pour essais, elle teste et met les programmes au point, elle prépare la documentation de programmes, tels que les cahiers de procédures, les manuels d'opération et de normes, etc. Elle peut être appelée à organiser le travail du personnel de soutien impliqué dans la réalisation de programmes dont elle est responsable et à initier au travail ce personnel. Date de mise à jour: Février 2014 Page 2 de 5

3 RESPONSABILITÉS - ACTIVITÉS 1. Fournir un support technique aux usagers. 1.1 Recueillir les requêtes: Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des usagers; Identifier le besoin réel de l usager; Saisir les informations recueillies dans le système de gestion des TI du service informatique; Filtrer, catégoriser et prioriser les requêtes (demandes, incidents, etc.) en fonction de leur impact et de leur urgence. 1.2 Prendre en charge les différentes requêtes assignées à son secteur: Fournir un support technique par téléphone ou par contrôle à distance; Appliquer des solutions en tenant compte des priorités et en respectant les normes établies; Documenter les requêtes dans le système de gestion des TI et procéder au suivi auprès des différents intervenants. 1.3 Fournir le support relativement aux logiciels et aux progiciels normalisés; 1.4 Tenir à jour les différentes procédures en lien avec le service. 2. Effectuer l'analyse et le suivi des actifs du parc informatique (matériels et logiciels). 2.1 S'assurer de la conformité et de la compatibilité du nouveau matériel et des logiciels avec les installations existantes; 2.2 Commander et installer le matériel, les logiciels et les progiciels; 2.3 Analyser et catégoriser le matériel selon le type, le secteur et l'état; 2.4 Saisir les acquisitions, les mouvements et les retraits de tout matériel et logiciels; 2.5 Remplir les formulaires requis. 3. Assurer la sécurité des appareils et de l équipement ainsi que des logiciels et des applications. 3.1 Appliquer les différentes normes de protection en vigueur relatives au matériel informatique et aux logiciels; 3.2 Procéder à l'installation sécuritaire des équipements informatiques afin de minimiser les risques d'incidents potentiels. 4. Participer à divers projets informatiques institutionnels. 4.1 Fournir un apport technique lors des réunions de projet; 4.2 Documenter les projets en rédigeant des guides d'utilisation et des procédures. 5. Toute autre activité connexe sans être limitatif. 5.1 Participer aux événements spéciaux demandant un support informatique, si requis; 5.2 Collaborer aux autres activités connexes du service. Date de mise à jour: Février 2014 Page 3 de 5

4 ESTIMATION DE LA RÉPARTITION DES RESPONSABILITÉS 1. Fournir un support technique aux usagers: 1.1 Recueillir les demandes. 1.2 Assurer la résolution et le suivi des requêtes. 2. Effectuer l'analyse et le suivi des actifs du parc informatique (matériels et logiciels). 3. Assurer la sécurité des appareils et de l équipement ainsi 80% 20% que des logiciels et des applications. 4. Participer à divers projets informatiques institutionnels. 5% 5. Toute autre activité connexe sans être limitatif. 5% 70% 15% 5% CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ Qualifications requises Scolarité/Expérience: Diplôme d études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié ou un diplôme ou une attestation d études dont l équivalence est reconnue par l autorité compétente. Autres conditions exigées: Niveau intermédiaire de la langue française orale et écrite; Connaissance d'un environnement informatique et d'outils en bureautique: Microsoft Office: Word niveau intermédiaire; Excel niveau intermédiaire. Qualifications souhaitées Capacité à comprendre la documentation technique en anglais; Connaissance d'un environnement informatique et d'outils en bureautique: Microsoft Office: Outlook (agenda et courrier électronique); Systèmes d exploitation Windows P pro, Windows 7 et Macintosh OS; Fonctionnement des postes de travail reliés aux réseaux, incluant l accès à des serveurs Windows; Installation et support de logiciels, notamment la suite bureautique Microsoft Office; Systèmes de déploiement de logiciels, en particulier Altiris et SCCM. Orientation service à la clientèle; Autonomie, initiative, sens de la planification, de l organisation, de l établissement des priorités et des responsabilités; Esprit d'équipe et excellentes habiletés de relations interpersonnelles. Date de mise à jour: Février 2014 Page 4 de 5

5 INFORMATIONS ADDITIONNELLES Particularité du poste/ Environnement de travail: Est amené à se déplacer 20% du temps. Dans le cadre du programme de santé et sécurité au travail, nous avons besoin de connaître certaines informations en lien avec l'emploi à savoir: L'emploi nécessite-t-il une certification (ex: SIMDUT ou autres)? NON OUI L'emploi nécessite-t-il un permis particulier (ex: permis de conduire, permis d'exercice ou autres)? NON OUI L'emploi comporte-t-il un ou des facteurs de risque inhérent(s) à la tâche de par la nature des activités exécutées (ne visent pas les aspects entre autres, liés aux situations personnelles, aux caractéristiques individuelles, aux pratiques organisationnelles et de gestion, aux relations interpersonnelles): Types de risque: OUI NON Risque associé à (s'il y a lieu): Physiques: Risques associés soit au bruit, vibrations, éclairage, contraintes thermiques (chaud ou froid) de façon excessive pouvant occasionner surdité, engourdissement, nausée, autres. Radioexposition: Risques associés à l'exposition même occasionnelle avec des substances nucléaires, d'appareils à rayonnement ou de sites d'entreposage (D-15). Ergonomiques: Risques associés à une posture contraignante, l'utilisation d'une force excessive, la répétition de mouvements, autres, pouvant occasionner des lésions musculosquelettiques. Mécaniques: Risques associés aux mouvements mécaniques ou pièces mobiles d'une machine pouvant occasionner coupure, écrasement, amputation, autres. Électriques: Risques associés à l'exposition à un agent électrique pouvant occasionner brûlure, électrocution, autres. Chimiques: Risques associés à l'exposition à un agent chimique tel qu'un gaz, une vapeur, un liquide, un brouillard de fines gouttelettes liquides vaporisées ou pulvérisées, une fumée provenant de fusion ou de combustion pouvant occasionner irritation, allergie, asphyxie, autres. Biologiques: Risques d'exposition à un agent biologique tel qu'un virus, une bactérie, un champignon ou autres, pouvant occasionner une infection, une réaction allergique, une infestation parasitaire, autres. Posture contraignante et manipulation de lourdes charges. Électrocution liée au contact avec les prises de courant. Date de mise à jour: Février 2014 Page 5 de 5