Une Entreprise du Groupe Livre de bord Edition du 31/03/2009 Livre de Bord Routair Rouen - Edition

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1 Une Entreprise du Groupe Livre de bord Edition du 31/03/ Livre de Bord Routair Rouen - Edition

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3 Bienvenue à tous, C est sûr, tout le monde aimerait déjeuner dans un restaurant gastronomique et payer le prix d un fast food! Dans l aérien on n a pas les mêmes services en charter qu en première classe J aime me servir de ces parallèles pour vous dire que vous ne pouvez pas être déçu de la qualité du service Routair lorsque vous êtes conscient de ce que vous avez acheté. Au même titre qu il y a plusieurs façons de s alimenter, il y a plusieurs façons d être transporté. Il n y a pas un service Routair mais des services Routair. Routair Team a développé plusieurs niveaux de prestations ; de l entrée de gamme au VIP. Reste pour vous à savoir quel service vous désirez et quel prix vous souhaitez consacrer à votre confort. Notre quotidien est de vous donner un service conforme à vos exigences ; et celles-ci ne sont pas les mêmes pour chacun de vos voyages (privé ou professionnel, long courrier ou vol intérieur ). Ce livret vous est remis afin de vous familiariser avec l ensemble de nos prestations de transports, de vous en donner le tarif et de vous guider dans vos choix. Comme choisir c est renoncer, nous souhaitons vous indiquer de façon claire à quoi correspond votre achat, s il est en parfaite corrélation avec vos besoins et s il ne vous prive pas d un complément de service indispensable à vos yeux. Prenez le temps du voyage à bord de notre véhicule pour lire attentivement ce guide. Il vous permettra d être plus précis lors de votre prochaine réservation, vous offrant ainsi un service sur mesure avec l objectif de vous satisfaire pleinement. Chez nous le client n est pas roi mais nous faisons tout pour qu il se sente comme un prince Bonne route sur nos lignes Jean-Jacques Bouscatel Président Directeur Général Routair Team Livre de Bord Routair Rouen - Edition

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5 Sommaire I. Mot de la Direction...3 II. Comment effectuer un bon voyage sur nos lignes...6 III. Comment choisir son type de transport?...7 IV. Nos Prestations...8 IV.1 Navettes Aéroports...8 Shuttle Classique : La Navette Collective Shuttle Eco :"Le Taxi Brousse" Shuttle Confort : Attente Limitée Shuttle Exclusive : Voiture réservée pour Vous IV.2 VIP : Location de Minivan et Minicar avec Chauffeur (Demi-journées/Journées/Soirées)...11 IV.3 Grand Large : Toutes Destinations...12 IV.4 - Emotion : Location de Berline d Exception (Mariage/Baptème/Communion/Anniversaire/Diner à Valoriser)...13 V. Conditions Générales de Vente...14 VI. Quelques chiffres...16 Livre de Bord Routair Rouen - Edition

6 II. Comment effectuer un bon voyage sur nos lignes II.1 - Avant de réserver Préparer son Voyage i. Quel aéroport? Quelle Aérogare? ii. L heure de vol? L heure de convocation? iii. Y aura-t-il des bagages à enregistrer? iv. Ai-je des bagages fragiles? v. Au retour ne pas faire d erreur sur la date (vol qui décolle la veille) vi. Quel numéro de vol retour? Quelle heure d arrivée à Paris? Lister ses impératifs i. Si j ai des enfants ou petits enfants avec moi, lister les âges pour prévoir les sièges autos ii. Ai-je envie de temps avant l heure de convocation? (toilettes, cigarette, etc) iii. Quel type de navette? iv. Est-ce que je suis malade en voiture? v. Est-ce que j emmène mon animal de compagnie? vi. Est-ce facile de venir chez moi? II.2 - Lors de la réservation Se laisser guider par l opérateur qui me prend en charge i. Lister avec lui mes envies ii. Faire le tour de mes impératifs iii. Prendre ensemble une décision cohérente (qualité-prix) Communiquer tous les éléments préparés au point 1 i. Quel que soit le type de navette, il faut tout dire ii. Laisser l opérateur me poser les questions et y répondre Confirmation de réservation i. Ecouter attentivement la confirmation de réservation de l opérateur ii. Noter le numéro de permanence ROUTAIR iii. Demander une confirmation par fax ou par mail si possible II.3 - Lors du départ Se tenir prêt à l heure dite Si le chauffeur n est pas là à l heure dite, appeler la permanence au bout de 5 min de retard, ne pas attendre plus Laisser le chauffeur prendre mes bagages et charger le véhicule en lui spécifiant les bagages fragiles Ecouter les indications du chauffeur Récupérer et conserver mon titre de transport II.4 - Pendant mon voyage Vérifier les informations sur mon titre de transport, surtout pour le retour Signaler à la permanence tout changement de numéro de vol, c est le seul lien que Routair a avec moi! Si pas de changement, ne pas appeler! II.5 - Au retour Se diriger au point de rencontre indiqué sur mon titre de transport Rester à l intérieur, ne pas bouger Au bout de 10 minutes appeler la permanence Livre de Bord Routair Rouen - Edition

7 Téléphone : (0,119 /Min.) Fax : Courriel : rouen@routair.fr II.6 - Après mon retour Laissez vos impressions sur notre site III. Comment choisir son type de transport? La question ne se pose que pour les navettes aéroports où il y a 2 façons d être transporté : Navette Collective ou Navette privée. III.1 - En navette collective, vous avez 3 services : Shuttle Classique : vous achetez une ou plusieurs places dans la voiture, pas la voiture - A la réservation, nous vous indiquons un horaire de prise en charge égal à environ 2 heures avant votre convocation (2h30 pour Orly) - S il n y a pas de rotation déjà prévue à cette heure là, nous la créons pour vous - Il y aura certainement d autres personnes dans la voiture donc ramassage - La veille de votre départ nous pouvons modifier l horaire de prise en charge de plus ou moins ½ heure - Au retour maxi 1h d attente après récupération des bagages (il se peut aussi que vous n attendiez pas mais vous n en n avez pas la garantie) - Il se peut que la voiture passe par un autre aéroport ou gare - Il se peut qu il y ait des déposes avant vous - Si votre avion est retardé de plus d ½ heure, vous passez dans la navette suivante où il reste de la place (rotations des navettes en moyenne toutes les heures de 6h à 22h) Shuttle Confort : il y a d autres personnes dans la voiture mais votre attente est limitée - Vous êtes en navette collective mais vous êtes pris en avant dernier au maximum, trajet direct vers votre destination - Au retour, vous avez la garantie d attendre maximum ¾ d heure après l arrivée du vol - Vous pouvez ne pas être seul dans le véhicule, mais vous êtes déposé en deuxième au maximum Shuttle Eco : le Shuttle mais sans garantie d horaire, c est le prix qui chute (-20%) - Vous réservez, nous confirmons l horaire de prise en charge la veille (style charter) - Au retour vous pouvez attendre jusqu à 2 heures 30 (comme vous pouvez ne pas attendre, cela dépend du planning!) - Vous n avez pas de garantie de délai, la seule garantie est d être transporté - Valable de 1 à 2 personnes III.2 - La navette privée : Shuttle Exclusif : Vous avez toujours rêvé d avoir votre propre chauffeur - La voiture vous est réservée - Trajet direct vers votre destination - Aucune attente, aucun détour - Votre avion peut avoir 24h de retard, le chauffeur et la voiture seront là Livre de Bord Routair Rouen - Edition

8 Shuttle La Navette Aéroport de votre porte à votre avion L union fait la force, c est le prix qui en subit les conséquences 3 options possibles pour cette prestation : Shuttle Classique : Vous achetez une place dans un véhicule à ramassage collectif. Il vous suffit de nous donner vos horaires et nous vous fixons l heure de départ ; (départ 2 heures environ avant votre convocation et attente de 0 à 1 heure après réception des bagages si le vol est à l heure*). *le délai court à partir de la récupération de bagages, nous comptons 20 min pour un vol France, 3/4 d heure pour les autres vols. Pour votre confort, indiquez-nous si vous n avez pas de bagages en soute. Attention : à l aller comme au retour, il se peut qu il y ait un passage par d autres aéroports ou gares et des ramassages ou dépose dans un rayon de 50 km autour de Rouen. En cas de vol retardé de plus d 1 heure, attente de la navette suivante où il reste des places (Rotations des navettes toutes les heures minimum) En cas de vol en avance, seul l horaire d arrivée normal sert de base pour le calcul d attente maximum. NB : Nous comptons généralement 20 min de bagages pour un vol France et ¾ d heure pour les autres vols. Shuttle Confort : Il s agit d un ramassage collectif classique, à la différence que vous achetez la garantie d un minimum de temps passé à bord de nos véhicules, d un minimum d attente au retour et d une dépose rapide au domicile. A l aller : Il peut y avoir d autres clients dans le véhicule à la montée, une autre prise en charge au maximum après et une dépose maximum en deuxième position. Au retour : Attente maximum de 45 minutes à compter de l arrivée du vol, soit en moyenne une attente maximum au point de rencontre de 20 minutes, il peut y avoir d autres clients dans le véhicule et une dépose maximum en deuxième position. Restrictions : Le vol ne doit pas être retardé de plus d une demi-heure. Sinon passage en conditions Shuttle Classique et remboursement du supplément payé. Réservation effectuée au minimum 6 jours avant. Livre de Bord Routair Rouen - Edition

9 1 Routair Agence de Rouen Shuttle Exclusive : Vous êtes unique Le véhicule vous est entièrement réservé. Vous avez toujours rêvé d avoir votre chauffeur personnel Navette particulière avec chauffeur Aucune attente Véhicule haut de gamme sur réservation (30 supplémentaire) Les tarifs n ont plus de suppléments Nuits, Dimanches et Jours Fériés N A V E T T E Nombre de Pers. Shuttle Classique Prix/Pers /Trajet Prix/ Trajet Shuttle Confort Prix/ Pers/Trajet Prix/ Trajet B 9 à U S 14 à Shuttle Exclusive Prix/ Trajet Tarifs au 31/03/2009 Révisables sans préavis + Taxe carburant en sus* Enfant de -15 ans accompagné : 33 Enfant de -15 ans seul (assistance obligatoire) : 82 Supplément Ramassage extérieur : 1,1 /Km extérieur *le tableau de la taxe carburant est disponible en agence. (la taxe est à 0 au 31/03/2009 lors notre grille tarifaire). Les avantages : Réservation informatisée et simplifiée qui enregistre vos coordonnées et préférences. Adaptation de l offre par rapport à la demande. Près de 10 rotations en moyenne par jour. Flotte de véhicules géo localisés. Réactivité des chauffeurs pour la gestion des vols retardés. Permanence téléphonique 24h/24 pour vous assister dans vos déplacements. Et un petit nouveau en ces temps de crise : Shuttle Eco : Il s agit d un ramassage collectif classique, à la différence que vous prenez une voiture déjà existante, sans exigence d horaire. Cela vous coûte 20% moins cher que le Shuttle Classique. Uniquement de 1 à 2 personnes. Livre de Bord Routair Rouen - Edition

10 Routair Agence de Rouen Livre de Bord Routair Rouen - Edition

11 - VIP - Vivez vos transports en classe VIP à bord de nos véhicules salons Location de véhicules de prestige avec chauffeurs Pour vos réceptions en région - Visite de sites - Réunion de Collaborateurs Pour vos Séminaires et Congrès nous vous dédions une cellule de gestion de vos transferts (vous n avez rien à gérer - envoyez vos listing, on s occupe de tout y compris de votre stress) Parfait pour accueil et visite en champagne ou rassemblement annuel des collaborateurs Location de véhicule VIP avec chauffeur Circuit touristiques Soirées parisiennes, séminaires, etc... Forfait 5h Forfait 10h Tarifs TTC Véhicule Région Paris Région Paris 1 à 3 pers. Berline 4 à 6 pers. Monospace VIP 7 à 8 pers. Monospace à 13 pers Minicar VIP 14 à 31 pers Extension Soirée à partir de 19h : 175 Tarifs au 31/03/2009 Révisables sans préavis Livre de Bord Routair Rouen - Edition

12 - Grand Large- Voyages toutes destinations Transport sur Mesure - Uniquement sur devis Mise à disposition complète d un véhicule et du chauffeur. Pour tous vos déplacements! de la berline au car de luxe Trajet direct vers votre destination Aucune attente Véhicule haut de gamme en réservation exclusive Toutes destinations sur devis Livre de Bord Routair Rouen - Edition

13 - Emotion - Pour vos Mariage, Baptême, Communion, Anniversaire, Diner à valoriser, toutes les excuses sont bonnes Vivez vos intenses émotions à bord d une voiture d exception Forfait 1/2 Journée avec chauffeur : 650 TTC Forfait 1 Journée avec chauffeur : 850 TTC Tarifs au 31/03/2009 Révisables sans préavis Livre de Bord Routair Rouen - Edition

14 V. Conditions Générales de Vente 1. Toutes les réservations sont assurées, Routair s engage à transporter les clients même si ils se retrouvent seuls dans le véhicule. 2. Lorsque la réservation a été prise par une agence de Voyages, celle-ci est uniquement l intermédiaire entre le client transporté et Routair. Elle n assure aucune responsabilité résultant du contrat de transport. 3. Il est formellement interdit de fumer dans nos véhicules 4. Chaque voyageur, y compris les enfants, devra attacher correctement sa ceinture de sécurité 5. Le tarif applicable est le tarif en vigueur au jour de la réservation si celle-ci est complète sinon au jour de l émission du billet définitif. 6. Le règlement du transport se fait au plus tard lors du 1 er voyage pour l intégralité du voyage aller/retour. 7. Toute réservation non annulée 48h avant le trajet sera facturée 50% et 24 heures avant le trajet sera facturée intégralement. 8. Le service réservation est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption toute l année sauf jours fériés. En dehors de ces créneaux horaires, il est possible de nous joindre sur notre assistance Routair mais uniquement pour des réservations concernant le lendemain. 9. Routair accepte toutes les réservations au-delà de 5 jours avant le 1 er trajet, en-dessous de 5 jours il est bien sûr possible de réserver mais il est impératif de nous contacter par téléphone. 10. En cas de réservation par fax ou mail, celle-ci n est validée que lorsque Routair vous retourne une confirmation de Réservation qui est à contrôler. Routair excluant toute responsabilité en cas d erreur de saisie non signalée. 11. Toute réservation Routair comporte un Numéro de Réservation unique, le donneur d ordre pouvant y adjoindre un numéro interne de commande qui apparaîtra alors avec la facture 12. L horaire de prise en charge est calculé par rapport à l heure de convocation indiquée par le client ; l horaire de départ effectif du train ou de l avion ne sert qu à titre indicatif. 13. Les prises en charges de Routair s effectuent à l adresse indiquée par le client environ 2h à 2h30 avant l heure de convocation. 14. L horaire donné lors de la réservation est un horaire indicatif, il peut être modifié de + ou ½ heure lors de la réalisation effective du planning. Dans ce cas, Routair prévient directement le client à transporter par téléphone la veille de son départ. 15. Il est impératif de communiquer le Numéro d assistance 24h sur 24 à la personne transportée de telle sorte que cette dernière l utilise au moindre problème. 16. Les horaires de prise en charge sont respectés ; en cas de retard de plus de 5 minutes, il est impératif de contacter notre assistance. Routair ne pourra être tenu pour responsable en cas de vol raté suite à un retard à la prise en charge non signalé dans les 10 min (les chauffeurs prenant leurs ordres la veille vers 18h, il peut malheureusement tout leur arriver comme tout à chacun). 17. Un retard dû au client le jour de départ au point de rendez-vous fixé annulera le transport (mise en difficulté des autres passagers). Routair ne pourra en être tenu pour responsable ; quels que soient les dommages qui découleront de cet état de fait. 18. Le chauffeur Routair se réserve le droit de refuser tout client lors de la prise en charge au motif d un comportement anormal de ce dernier qui pourrait mettre en péril la tranquillité du voyage. Dans ce cas le contrat est annulé et Routair s engage à rembourser la personne si le trajet a été réglé au préalable. 19. Routair ne peut en aucun cas être tenu responsable des préjudices causés par un éventuel retard ou la suppression d un vol notamment pour cause d intempéries ou de mauvaises conditions de circulation. Livre de Bord Routair Rouen - Edition

15 20. En Navette Collective dite «SHUTTLE», le client achète une place dans le véhicule, pas le véhicule ; le client accepte donc les inconvénients du ramassage collectif et du transport collectif, d où le prix plus attractif. 21. En SHUTTLE, au retour (sens Paris-Province), il peut y avoir une heure d attente après récupération des bagages ; nous comptons 20 min de bagages pour un vol intérieur, 30 min pour un vol Européen et ¾ d heure minimum pour tous les autres vols. (donc pour un vol arrivant de Fort de France à 6h30, la navette devra partir maximum à 8h15 soit 6h30+0h45+1) 22. En SHUTTLE en cas de vol retardé de plus d une heure, le client transporté attendra la navette suivante où il reste de la place (rotations des navettes toutes les 2 heures minimum). 23. En cas de changement de vol de dernière minute, quelle qu en soit la raison, il est impératif de contacter l assistance Routair qui ne peut être tenue au courant autrement que par le voyageur. Si ce n est pas le cas, le voyageur ne pourra en aucun cas faire de réclamations sur le transport. 24. Une déclaration doit être faite lors de la réservation pour tout bagage fragile et/ou sensible 25. Les animaux de compagnie sont acceptés en bagages à main et ne doivent nullement nuire à la sécurité des autres passagers et de la bonne marche du véhicule en général. 26. Routair n est en aucun cas responsable des objets et/ou bagages oubliés dans le véhicule. Chaque voyageur devant vérifier avant de quitter nos véhicules s il a bien tous ses bagages. 27. Dans tous les cas, nous n acceptons qu une valise et un bagage à main par personne. Si vous n avez pas prévenu que vous aviez plus de bagages et si le SHUTTLE ne peut prendre vos bagages, le transport sera considéré comme irréalisable et donc annulé. Routair ne pourra en être tenu pour responsable ; quels que soient les dommages qui découleront de cet état de fait. 28. Pour les enfants de moins de 7 ans, Routair prévoit systématiquement des sièges autos sauf si votre vol est retardé de plus d 1 heure. Vous devez nous signaler à la réservation les âges de vos enfants et si vous prenez ou non vos sièges autos personnels. 29. Malgré toutes ces précautions, il est possible qu il y ait un litige. Dans ce cas Routair invite tous ses voyageurs à écrire au siège afin de résoudre ce litige, quel qu en soit l importance. 30. Tous les plannings et rapports chauffeurs sont conservés, archivés et saisis en informatique. De même, les véhicules Routair étant géo localisés, il est possible de se servir des impressions des trajets et des archives afin d apporter les réponses nécessaires à la résolution de tout litige. 31. La prise de réservation, l émission du billet de transport ou le règlement de la course valent acceptation de nos conditions générales de vente. 32. Dans le cas où aucune solution ne serait apportée, le tribunal de commerce pour les sociétés ou le tribunal administratif pour les particuliers, de Reims sera le seul compétent. Nous vous souhaitons un agréable voyage sur nos lignes Livre de Bord Routair Rouen - Edition

16 VI. Quelques chiffres sur l ensemble du groupe, chaque année : - Nous sommes présents sur Reims, Orléans et Rouen - nous parcourons près de 5 Millions de km - soit près de 120 fois le tour de la terre pour vous transporter vers d autres horizons! - environ voyageurs transportés - Près de rotations Province-Paris-Province - Près de K de Chiffre d Affaires Pour réaliser cette performance, voici quelques éléments sur le groupe Routair Team : - Près de 55 personnes à temps complet o 15 employés administratifs 6 Opérateurs au Call Center 3 Régulateurs planning 3 Secrétaires Comptables 1 Coordinateur Général 1 Chef de projet ISO, administrateur réseau informatique 1 Animateur Réseau (Service Commercial et Cellule Qualité) o 40 chauffeurs - Près de 22 Véhicules d exploitation o 3 Véhicules de type berline o 9 Véhicules de type Monospace o 6 Véhicules de type Minivan VIP o 4 Véhicules de type Autocars VIP clients référencés depuis dix ans - Des Clients-Partenaires prestigieux - Une permanence téléphonique 24h/24 par ville Des Formations pour chaque corps de métiers - Formation Call Center (pour les opérateurs de saisie de réservation) - Formation Planning (pour les régulateurs planning) - Formation Chauffeurs (Formation métier Formation Sécurité) Consultez notre site Web : Livre de Bord Routair Rouen - Edition