Formations pour les professionnels du tourisme

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1 Document confidentiel Contrat d objectifs emploi- tourisme s pour les professionnels du tourisme Calendrier des actions collectives financées par les OPCA en région Bretagne Accueil Connaissance de l environnement touristique Management E-tourisme et commercialisation Edition 20 Transports PRÉFET DE LA RÉGION BRETAGNE

2 SECURISER LES PARCOURS DE FORMATION ET LES TRAJECTOIRES PROFESSIONNELLES DANS LE SECTEUR DU TOURISME En Bretagne, vous êtes professionnels, au plus fort de la saison, à vous consacrer à l accueil et à la satisfaction des touristes. Dans le cadre du Schéma Régional du Tourisme et du Contrat d Objectif Emploi/ des métiers du tourisme, l ensemble des partenaires et organisations professionnelles sont mobilisés pour agir en faveur du développement de notre économie touristique, porteuse de richesses et d emplois et pour valoriser nos territoires de destinations touristiques. Cette démarche volontariste implique le développement des compétences de tous les acteurs. Dans cet objectif, les OPCA* partenaires de cette démarche vous proposent des s sur 4 thèmes touristiques prioritaires : L accueil : accueillir pour mieux attirer et fidéliser les clientèles ; La connaissance de l environnement touristique : valoriser l offre touristique auprès des clients ; Le management : travailler en équipe pour un service de qualité ; E-tourisme et commercialisation : vendre l offre touristique bretonne. Dès à présent, renseignez-vous auprès de votre OPCA, de Pôle emploi ou des organismes de concernés pour connaître les modalités de prise en charge des s que vous souhaiteriez suivre. Vous pouvez également leur faire part des besoins de s complémentaires que vous voudriez satisfaire. Soyez nombreux à vous inscrire en afin de maintenir et développer le dynamisme et l attractivité du tourisme breton. L Etat et la Région soutiennent cette démarche. * Adresses et liens utiles en fin de document 2

3 LIEUX DE FORMATION 20 Brest Saint-Pol de Léon Morlaix Lanion Saint-Malo Saint-Brieuc Fougères Quimper Pontivy Rennes Bruz Lorient Auray Vannes Accueil Connaissance de l environnement touristique Management E-tourisme et commercialisation 3

4 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 1-20 Domaines de compétences Libellés de compétences Intitulés des sessions de Fév. Mars Avril Mai Juin Accueil en restaurant un défi pour développer son chiffre d'affaires L accueil des clients en hôtellerierestauration : téléphonique et physique Accueil (pages 10 à 12) Accueil / réception / service clientèle L accueil et vente en Café, hôtel et restaurant La relation client en restauration Pour atteindre les étoiles du service Professionnaliser la qualité de l'accueil en face à face Professionnaliser la qualité de l'accueil téléphonique Professionnaliser la relation client dans votre établissement Réussir le service de restaurant Gérer les litiges et les clients mécontents en hôtellerie-restauration Gestion de conflits / situations délicates Mieux gérer les situations difficiles dans votre relation client et avec vos partenaires touristiques Optimiser la relation avec les clients difficiles 1 Réception et gestion des désaccords Connaissance de l environnement touristique (page 12) Connaissance de l environnement touristique Développer sa structure touristique : créer de l innovation Bien communiquer entre les services pour améliorer la satisfaction de votre client Communication professionnelle Devenir un manager d'équipe dans un établissement du secteur CHR Droit social en CHR - La réglementation du travail Management (pages 13 à 17) Management d équipe Fédérer, motiver et fidéliser le personnel en restauration Management 1 : Les bases de la communication Management 2 : Conduite d'entretien / réunion et Gestion des Conflits Management de proximité Manager son équipe en hôtellerierestauration Perfectionner son rôle de manager en hôtellerie-restauration 4

5 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 1-20 Domaines de compétences Management (pages 13 à 17) E-tourisme et commercialisation (pages 18 à 25) Libellés de compétences Tutorat Gestion de conflits Gestion / comptabilité E-tourisme E-réputation / promotion / commercialisation Référencement Web Intitulés des sessions de Permis de former Anticiper gérer les conflits au sein d'une équipe Développer la rentabilité de son établissement Economisez l'eau, l'électricité et optimiser la gestion de vos déchets Gestion restauration : Gestion de votre coût matière La fiche technique comme moyen de gestion La gestion de la carte du restaurant pour une meilleure rentabilité Maîtriser ses coûts d'exploitation Optimiser la rentabilité de votre établissement Accueil numérique : définir une stratégie et choisir ses outils Agent d accueil et conseiller en séjour 2.0 Créer ses supports de communication graphiques sur papier et Web Mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 Web rédactionnel : Comment mettre en valeur ses contenus sur le Web Augmenter ses réservations sur les canaux directs Buzz marketing et social shopping Client +, le défi pour accroître votre chiffre d'affaires Communiquer sur le Web : réseaux sociaux et e-réputation Développer sa visibilité sur le Web et utiliser les réseaux sociaux Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux Réseaux sociaux et e-réputation Usages professionnels des médias sociaux Le référencement sur le Web : théorie et bonnes pratiques Fév. Mars Avril Mai Juin 5

6 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 1-20 Domaines de compétences E-tourisme et commercialisation (pages 18 à 25) Libellés de compétences Outil logiciel Yield management Marketing / promotion des ventes / commercialisation Vente additionnelle Intitulés des sessions de Internet : prise en main Logiciel de messagerie électronique - Outlook Photoshop Initiation Tableur, débutant (Excel...) Tableur, perfectionnement (Excel...) Traitement de texte, débutant (Word...) Traitement de texte, perfectionnement (Word...) Développer le chiffre d affaires de son hôtel - technique du Yield management Le Yield Management : un outil efficace pour optimiser votre chiffre d affaires, votre taux d occupation et votre rentabilité Optimiser ses recettes : les bases du Yield management Yield management : Maîtriser le chiffre d affaires de son hôtel Booster les ventes face à son client Commercialiser les prestations séminaires Commercialiser son hôtel Des outils de communication pour valoriser votre image Doper mon offre grâce à la créativité La carte de restaurant : votre outil de vente La carte des desserts à base de fruits Mieux commercialiser son établissement Mieux maîtriser sa distribution internet Mieux vendre en réception Mieux vendre ses produits et/ou services M-Tourisme - Découvrir le potentiel du M-Marketing Réussir sa prospection téléphonique Accueil et vente additionnelle Dynamiser les ventes au restaurant Se perfectionner aux ventes additionnelles au restaurant Vente additionnelle en restauration Fév. Mars Avril Mai Juin 6

7 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 2-20 Domaines de compétences Libellés de compétences Intitulés des sessions de Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Accueil en restaurant un défi pour développer son chiffre d'affaires L accueil des clients en hôtellerierestauration : téléphonique et physique Accueil / réception / service clientèle L accueil et vente en Café, hôtel et restaurant La relation client en restauration L essentiel du service Pour atteindre les étoiles du service Accueil (pages 10 à 12) Professionnaliser la relation client dans votre établissement Réussir le service de restaurant Accueil des personnes en situation de handicap Accueil de personnes handicapées Groupe de conversation - Pratique de la langue des signes (confirmés) Groupe de conversation - Pratique de la langue des signes (débutants à intermédiaires) Langue des signes - Niveau 1 Gestion de conflits / situations délicates Gérer les litiges et les clients mécontents en hôtellerie-restauration Réception et gestion des désaccords Connaissance de l environnement touristique (page 12) Connaissance de l environnement touristique Développer sa structure touristique : créer de l innovation Les différents statuts juridiques des structures touristiques Gestion des emplois et compétences Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Bien communiquer entre les services pour améliorer la satisfaction de votre client Communication professionnelle Développer les aptitudes en management Management (pages 13 à 17) Management d équipe Devenir un manager d'équipe dans un établissement du secteur CHR Management 1 : Les bases de la communication Management 2 : Conduite d'entretien / réunion et Gestion des Conflits Management de proximité Manager son équipe en hôtellerierestauration Perfectionner son rôle de manager en hôtellerie-restauration 7

8 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 2-20 Domaines de compétences Management (pages 13 à 17) E-tourisme et commercialisation (pages 18 à 25) Libellés de compétences Tutorat Gestion / comptabilité E-tourisme E-réputation / promotion / commercialisation Référencement Web Outil logiciel Yield management Intitulés des sessions de Permis de former Economisez l'eau, l'électricité et optimiser la gestion de vos déchets Gestion restauration : Gestion de votre coût matière La gestion de la carte du restaurant pour une meilleure rentabilité Maîtriser ses coûts d'exploitation Optimiser la rentabilité de votre établissement Créer ses supports de communication graphiques sur papier et Web Faire évoluer mon site Web Mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 Augmenter ses réservations sur les canaux directs Buzz marketing et social shopping Client +, le défi pour accroître votre chiffre d'affaires Communiquer sur le Web : réseaux sociaux et e-réputation Développer sa visibilité sur le Web et utiliser les réseaux sociaux Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux Réseaux sociaux et e-réputation Le référencement sur le Web : théorie et bonnes pratiques InDesign Initiation Internet : prise en main Photoshop Perfectionnement Tableur, débutant (Excel...) Tableur, perfectionnement (Excel...) Traitement de texte, débutant (Word...) Traitement de texte, perfectionnement (Word...) Le Yield Management : un outil efficace pour optimiser votre chiffre d affaires, votre taux d occupation et votre rentabilité Optimiser ses recettes : les bases du Yield management Yield management : Maîtriser le chiffre d affaires de son hôtel Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. 8

9 SOMMAIRE DES FORMATIONS Semestre 2-20 Domaines de compétences Libellés de compétences Intitulés des sessions de Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Commercialiser les prestations séminaires Commercialiser son hôtel Communiquer autour d un événement et optimiser ses relations presse Des outils de communication pour valoriser votre image E-tourisme et commercialisation (pages 18 à 25) Marketing / promotion des ventes / commercialisation Fidéliser sa clientèle pour augmenter son chiffre d affaires La carte de restaurant : votre outil de vente Mieux commercialiser son établissement Mieux maîtriser sa distribution internet Mieux vendre en réception Mieux vendre ses produits et/ou services Organiser un événement écoresponsable Réussir sa prospection téléphonique Accueil et vente additionnelle Dynamiser les ventes au restaurant Vente additionnelle Se perfectionner aux ventes additionnelles au restaurant Vente additionnelle en restauration - Pour une démarche qualité Vente additionnelle en restauration 9

10 ACTIONS DE FORMATION 20 ACCUEIL Accueil / réception / service clientèle Libellé de la Date de Accueil en restaurant un défi pour développer son chiffre d'affaires CCI de Morlaix Morlaix 01/04/20 au 02/04/20 20/11/20 et 27/11/20 L'accueil des clients en hôtellerie restauration : téléphonique et physique 12/05/ /10/20 7 L'accueil et vente en Café, hôtel et restaurant CCI Saint-Malo Fougères Fougères St Malo 07/04/20 et /04/20 17/11/20 au 18/11/20 17/02/20 au 18/02/20 La relation client en restauration CIEL-CCI Brest Brest 16/06/20 au 17/06/20 03/11/20 au 04/11/20 30/01/ Lannion 04/12/20 7 L'essentiel du service FED-R Quimper 23/01/ /12/ Brest 11/12/20 7 Pour atteindre les étoiles du service 17/03/20 et 24/03/20 06/10/20 et 13/10/20 10

11 ACTIONS DE FORMATION 20 Accueil / réception / service clientèle (suite) Libellé de la Date de Professionnaliser la qualité de l'accueil en face à face CCI Côtes d'armor St Brieuc 02/06/20 7 Professionnaliser la qualité de l'accueil téléphonique CCI Côtes d'armor St Brieuc 16/06/20 7 Professionnaliser la relation client dans votre établissement CCI du Morbihan Vannes 17/03/ /11/ /02/20 7 Réussir le service de restaurant CCI de Morlaix Morlaix 13/10/20 7 Accueil de personnes handicapées Libellé de la Date de Accueil des personnes en situation de handicap Dominique Rabet consultant à définir à définir 11/09/20 au 12/09/20 Groupe de conversation - Pratique de la langue des signes (confirmés) Groupe de conversation - Pratique de la langue des signes (débutants à intermédiaires) MG Tour concept Marine Guittois MG Tour concept Marine Guittois St Brieuc 06/10/ Rennes 26/09/20 7 Langue des signes - Niveau 1 MG Tour concept Marine Guittois Pontivy 08/09/20 au 09/09/20 11

12 ACTIONS DE FORMATION 20 Gestion de conflits / situations délicates Libellé de la Date de Gérer les litiges et les clients mécontents en hôtellerie restauration 16/06/ /10/20 7 Mieux gérer les situations difficiles dans votre relation client et avec vos partenaires touristiques Stéphanie Bonte Pontivy 15/04/20 au 16/04/20 Optimiser la relation avec les clients difficiles CCI Côtes d'armor St Brieuc 23/06/ Lannion 22/05/20 au 23/05/20 Réception et gestion des désaccords FED-R Quimper 03/02/20 au 04/02/20 30/09/20 au 01/10/ Brest 03/03/20 au 04/03/ St Pol de Léon 06/10/20 au 07/10/20 CONNAISSANCE DE L ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE Connaissance de l environnement touristique Libellé de la Date de Développer sa structure touristique : créer de l'innovation 19/05/ /10/20 7 Les différents statuts juridiques des structures touristiques Cabinet Moyse et Associés Pontivy 27/11/

13 ACTIONS DE FORMATION 20 MANAGEMENT Gestion des emplois et compétences Libellé de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Alpha et Omega Pontivy Date de 07/10/20 au 08/10/20 et 20/11/20 au 21/11/20 28 Réussir ses recrutements Alain Laumaille Vannes 1er TRIM 20 7 Management d équipe Libellé de la Date de 27/02/20 au 28/02/20 Bien communiquer entre les services pour améliorer la satisfaction de votre client CCI du Morbihan Vannes 24/03/20 au 25/03/20 30/10/20 au 31/10/20 24/11/20 au 25/11/ Lannion 13/11/20 au /11/20 Communication professionnelle FED-R Quimper 12/02/20 au 13/02/20 13/10/20 au /10/ Brest 20/03/20 au 21/03/20 Développer les aptitudes en Management Idehôtel Brest Rennes 15/12/20 au 16/12/20 22/09/20 au 23/09/20 13

14 ACTIONS DE FORMATION 20 Management d équipe (suite) Libellé de la Date de Devenir un manager d'équipe dans un établissement du secteur CHR CCI du Morbihan Vannes 24/02/20 au 25/02/20 27/10/20 au 28/10/20 Droit social en CHR - La réglementation du travail UMIH Rennes 09/03/20 au 10/03/20 Fédérer, motiver et fidéliser le personnel en restauration CCI Saint-Malo Fougères St Malo 13/05/ Lannion 19/05/20 au 20/05/20 Management 1 : Les bases de la communication FED-R Quimper 06/10/20 au 07/10/ Brest 13/02/20 au /02/ Lannion 12/06/20 au 13/06/20 Management 2 : Conduite d'entretien/ réunion et Gestion des Conflits FED-R Quimper 03/11/20 au 04/11/ Brest Management de proximité CCI Côtes d'armor St Brieuc Manager son équipe en hôtellerierestauration Perfectionner son rôle de manager en hôtellerie-restauration 13/03/20 au /03/20 11/02/20 au 12/02/20 21/10/20 au 22/10/20 17/03/20 au 18/03/20 07/04/20 au 08/04/20 13/10/20 au /10/20 03/11/20 au 04/11/20 31/03/20 au 01/04/20 08/12/20 au 09/12/20

15 ACTIONS DE FORMATION 20 Tutorat Libellé de la Permis de former AGORA Services Lorient Auray AREP Pays de Rennes Rennes CCI Côtes d'armor St Brieuc CCI de Morlaix Morlaix CCI du Morbihan Vannes CCI Saint-Malo Fougères St Malo CIEL-CCI Brest Brest Date de 10/02/20 et 17/02/20 06/10/20 et 13/10/20 10/09/20 et 17/09/20 10/12/20 et 17/12/20 03/02/20 et 10/02/20 15/05/20 et 22/05/20 09/10/20 et 16/10/20 17/02/20 et 24/02/20 24/03/20 et 31/03/20 06/10/20 et 13/10/20 10/02/20 et 11/02/20 07/04/20 et 08/04/20 06/10/20 et 07/10/20 01/12/20 et 02/12/20 18/02/20 et 25/02/20 /10/20 et 21/10/20 10/03/20 au 11/03/20 /04/20 au 15/04/20 19/05/20 au 20/05/20 23/06/20 au 24/06/20 06/10/20 au 07/10/20 27/10/20 au 28/10/20 17/11/20 au 18/11/20 15

16 ACTIONS DE FORMATION 20 Tutorat (suite) Libellé de la Permis de former CLPS-FORMATT Brest GRETA Bretagne Sud Lorient UMIH St Brieuc Date de 16/06/20 et 23/06/20 15/09/20 et 22/09/20 13/01/20 et 20/01/20 03/03/20 et 10/03/20 07/04/20 et /07/20 26/05/20 et 02/06/20 01/09/20 et 08/09/20 15/09/20 et 22/09/20 13/10/20 et 20/10/20 24/11/20 et 01/12/20 /10/20 au 15/10/20 21/01/20 au 22/01/20 /04/20 au 15/04/20 Gestion de conflits Libellé de la Date de Anticiper gérer les conflits au sein d'une équipe CCI Côtes d'armor St Brieuc 08/04/

17 ACTIONS DE FORMATION 20 Gestion / comptabilité Libellé de la Date de Développer la rentabilité de son établissement UMIH St Brieuc 24/02/ Rennes 30/06/20 7 Economisez l'eau, l'électricité et optimiser la gestion de vos déchets 31/03/ /11/20 7 Gestion restauration : Gestion de votre coût matière 07/04/20 et /04/20 17/11/20 et 24/11/20 La fiche technique comme moyen de gestion CCI Saint-Malo Fougères Fougères 12/05/ St Malo 31/03/20 7 La gestion de la carte du restaurant pour une meilleure rentabilité 31/03/20 au 01/04/20 03/11/20 au 04/11/20 Maîtriser ses coûts d'exploitation CCI du Morbihan Vannes 24/03/20 au 25/03/20 17/11/20 au 18/11/20 Optimiser la rentabilité de votre établissement C.FAC Brest Rennes 18/02/20 au 19/02/20 /10/20 au 15/10/20 17

18 ACTIONS DE FORMATION 20 E-TOURISME ET COMMERCIALISATION E-tourisme Libellé de la Date de Accueil numérique : définir une stratégie et choisir ses outils Id Rezo Rennes 17/04/20 au 18/04/20 Agent d accueil et conseiller en séjour 2.0 Id Rezo Rennes 07/04/20 au 08/04/20 Créer ses supports de communication graphiques sur papier et web FED-R Lannion Quimper 10/02/20 au 11/02/20 23/10/20 au 24/10/20 Faire évoluer mon site Web Id Rezo Rennes 13/11/20 au /11/ Lannion 02/06/20 au 03/06/20 Mettre en oeuvre une stratégie Web 2.0 FED-R Quimper 19/02/20 au 20/02/ Brest 15/12/20 au 16/12/20 Web rédactionnel : Comment mettre en valeur ses contenus sur le Web Médiaveille Pontivy 24/02/

19 ACTIONS DE FORMATION 20 E-réputation / promotion / commercialisation Libellé de la Date de Augmenter ses réservations sur les canaux directs Essentiel St Brieuc Rennes 01/12/20 au 02/12/20 10/06/20 au 11/06/20 Buzz marketing et social shopping Fitec Rennes 03/04/20 au 04/04/20 17/12/20 au 18/12/20 Client +, le défi pour accroître votre chiffre d'affaires 17/02/20 au 18/02/20 27/10/20 au 28/10/20 23/04/20 au 24/04/20 Communiquer sur le web : réseaux sociaux et e-réputation CIEL-CCI Brest Brest 16/06/20 au 17/06/20 08/09/20 au 09/09/20 17/11/20 au 18/11/20 Développer sa visibilité sur le web et utiliser les réseaux sociaux C.FAC Brest 06/10/20 au 07/10/20 18/11/20 au 19/11/ Rennes 04/02/20 au 05/02/20 Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux /04/ /10/

20 ACTIONS DE FORMATION 20 E-réputation / promotion / commercialisation (suite) Libellé de la Date de Maîtriser la communication sur les réseaux sociaux /04/ /10/ /03/20 au 01/04/ Brest 18/09/20 au 19/09/20 Réseaux sociaux et e-réputation Idehôtel Rennes 23/06/20 au 24/06/20 18/12/20 au 19/12/20 Usages professionnels des médias sociaux CCI Saint-Malo Fougères Fougères 19/05/ St Malo 02/06/20 7 Référencement Web Libellé de la Date de Le référencement sur le Web : théorie et bonnes pratiques CIEL-CCI Brest Brest 07/04/20 au 08/04/20 03/11/20 au 04/11/20 20

21 ACTIONS DE FORMATION 20 Outil logiciel Libellé de la InDesign Initiation CCI du Morbihan Lorient Date de 03/09/20 au 05/09/20 21 Internet : prise en main AREP Pays de Rennes Rennes 19/03/ /09/20 7 Logiciel de messagerie électronique - Outlook Emeraude Lannion 17/04/20 7 Photoshop Initiation CCI du Morbihan St Brieuc Photoshop Perfectionnement CCI du Morbihan St Brieuc 24/03/20 au 26/03/20 24/11/20 au 25/11/20 21 Tableur, débutant (Excel...) AREP Pays de Rennes Rennes 28/03/20 et 04/04/20 26/09/20 et 03/10/20 Emeraude Lannion 07/04/20 au 08/04/20 Tableur, perfectionnement (Excel...) AREP Pays de Rennes Rennes 27/06/20 et 04/07/20 17/10/20 et 24/10/20 Emeraude Lannion /10/20 et 16/10/20 Traitement de texte, débutant (Word...) AREP Pays de Rennes Rennes 05/02/20 et 12/02/20 08/10/20 et 15/10/20 Emeraude Lannion 31/03/20 au 01/04/20 Traitement de texte, perfectionnement (Word...) AREP Pays de Rennes Rennes 19/02/20 et 26/02/20 19/11/20 et 26/11/20 Emeraude Lannion 07/10/20 et 09/10/20 21

22 ACTIONS DE FORMATION 20 Yield Management Libellé de la Développer le chiffre d affaires de son hôtel - technique du Yield management Essentiel St Brieuc Date de 16/06/20 au 17/06/20 Le Yield Management : un outil efficace pour optimiser votre chiffre d'affaires, votre taux d'occupation et votre rentabilité CCI du Morbihan Vannes /04/20 au 15/04/20 06/10/20 au 07/10/20 Optimiser ses recettes : les bases du Yield management CCI Côtes d'armor St Brieuc 08/04/20 au 09/04/20 /10/20 au 15/10/20 Yield management : Maîtriser le chiffre d'affaires de son hôtel 24/03/20 au 25/03/20 13/10/20 au /10/20 22

23 ACTIONS DE FORMATION 20 Marketing / promotion des ventes / commercialisation Libellé de la Date de Booster les ventes face à son client CCI Côtes d'armor St Brieuc 21/05/20 7 Commercialiser les prestations séminaires Essentiel St Brieuc 24/03/20 au 25/03/20 15/09/20 au 16/09/20 12/05/20 au 13/05/20 24/11/20 au 25/11/20 Commercialiser son hôtel /04/20 au 15/04/20 17/11/20 au 18/11/20 Communiquer autour d un événement et optimiser ses relations presse Pascal Wintz Pontivy 09/10/20 au 10/10/20 Des outils de communication pour valoriser votre image CCI du Morbihan Vannes 17/03/20 au 18/03/20 24/11/20 au 25/11/20 Doper mon offre grâce à la créativité Catherine Lecomte Rennes 10/04/20 au 11/04/20 Fidéliser sa clientèle pour augmenter son chiffre d'affaires CCI Côtes d'armor St Brieuc 16/09/20 7 La carte de restaurant : votre outil de vente CCI du Morbihan Vannes 10/03/ /10/20 7 La carte des desserts à base de fruits 07/04/20 au 08/04/20 23

24 ACTIONS DE FORMATION 20 Marketing / promotion des ventes / commercialisation (suite) Libellé de la Date de Mieux commercialiser son établissement Idehôtel Brest 20/03/20 au 21/03/20 06/10/20 au 07/10/ Rennes 29/09/20 au 30/09/20 Mieux maîtriser sa distribution internet ACTIMUM Consulting Rennes Vannes 28/04/20 au 29/04/20 30/10/20 au 31/10/20 27/03/20 au 28/03/20 17/11/20 au 18/11/20 Mieux vendre en réception Idehôtel Brest Rennes 15/05/20 au 16/05/20 17/11/20 au 18/11/20 07/04/20 au 08/04/20 20/10/20 au 21/10/ Lannion 10/03/20 au 11/03/20 Mieux vendre ses produits et/ou services FED-R Quimper 27/03/20 au 28/03/20 17/11/20 au 18/11/ St Pol de Léon 05/06/20 au 06/06/20 22/09/20 au 23/09/20 24

25 ACTIONS DE FORMATION 20 Marketing / promotion des ventes / commercialisation (suite) Libellé de la M-Tourisme - Découvrir le potentiel du M-Marketing Date de Id Rezo Rennes 13/02/20 7 Organiser un événement écoresponsable Pascal Wintz Pontivy 29/09/20 au 30/09/20 Réussir sa Prospection Téléphonique Idehôtel Brest 02/06/20 au 03/06/20 01/12/20 au 02/12/20 Vente additionnelle Libellé de la Date de Accueil et vente additionnelle C.FAC Brest Rennes 04/11/20 au 05/11/20 19/03/20 au 20/03/20 Dynamiser les ventes au restaurant Essentiel Vannes 02/06/20 au 03/06/20 17/11/20 au 18/11/20 Se perfectionner aux ventes additionnelles au restaurant 10/02/20 au 11/02/20 06/10/20 au 07/10/20 Vente additionnelle en restauration CCI de Morlaix Morlaix 07/04/20 et /04/20 03/11/20 et 10/11/20 Vente additionnelle en restauration - Pour une démarche qualité UMIH Rennes 01/07/

26 CARNET D ADRESSES 20 ORGANISMES DE FORMATION ACTIMUM CONSULTING 190 chemin de la Barosserie AMBOISE Téléphone : contact@actimum-consulting.com Site Web : CCI Côtes d Armor Rue de Guernesey SAINT-BRIEUC CEDEX 1 Tél : anne-marie.talibart@cotesdarmor.cci.fr Site Web : AGORA SERVICES 65, rue Beauvais LORIENT Téléphone : aclamens@agoraservices.fr Site Web : CCI du Morbihan Rue du commerce VANNES CEDEX Tél : i.bozec@morbihan.cci.fr Site Web : Alain Laumaille consultant Renseignement auprès de l AGEFOS PME Bretagne Alpha et Omega Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com AREP PAYS DE RENNES 190, avenue du Général Patton RENNES Téléphone : s.moulin@arep-rennes.asso.fr Site Web : Cabinet Moyse et associés Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com Catherine Lecomte Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com CCI Saint-Malo Fougères 4, avenue Martin Louis SAINT-MALO Tél : ODurand@ saintmalofougeres.cci.fr Site Web : C.FAC 10, rue Paul Louis Lande BORDEAUX Téléphone : c.fac.33@orange.fr Site Web : CIEL-CCI Brest Rue du gué fleuri LE RELECQ KERHUON Tél : benedicte.bulle@cci-brest.fr Site Web : CLPS-FORMATT 370, rue Allain Cola BREST CEDEX Téléphone : d.gouault@clps.net Site Web : 26

27 CARNET D ADRESSES 20 Dominique RABET consultant Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com Idehotel 100, rue petit PARIS Tél : Emeraude 17, rue Louis Broglie LANNION Téléphone : contact@emeraude-id.fr Site Web : Essentiel 2, rue de la Chambre des Comptes LILLE Téléphone : orlanemercher@essentiel.com Site Web : Faculté des métiers Rue des frères Montgolfier BRUZ CEDEX Téléphone : cpelerin@fac-metiers.fr Site Web : FED-R Zi de Kerranou ST-POL-DE-LEON Téléphone : contact@fedr.fr Site Web : Id Rezo Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com Mediavielle Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com MG Tour Concept - Marine Guittois Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com Pascal Wintz Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com Stéphanie Bonté Renseignement et inscription auprès de la OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne : s-beranger@tourismebretagne.com FITEC 52/54 rue du capitaine Guynemer COURBEVOIE Téléphone : y_huitric@fitec.fr Site Web : GRETA Bretagne Sud 117 Boulevard Léon Blum LORIENT CEDEX Téléphone : bernard.roussel@ac-rennes.fr Site Web : UMIH 211 rue de l université PARIS Tél : contact@umih.fr Site Web : OTB / Office de tourisme de France - Fédération régionale de Bretagne 1, Rue Raoul Ponchon RENNES CEDEX Tél : Contact : frotsi-crtb@tourismebretagne.com s-beranger@tourismebretagne.com Site Web : 27

28 CARNET D ADRESSES 20 Vous êtes une entreprise ou un salarié, contactez votre OPCA pour le Financement de votre AFDAS - Délégation Ouest 227, rue de Châteaugiron Rennes Tél : Contact : rennes@afdas.com Site Web : AGEFOS PME Bretagne Immeuble Hermes - 6 Place des Colombes - CS RENNES CEDEX Tél : Contact : mdasilva@agefos-pme.com Site Web : FAFIH - Délégation Bretagne Centre d affaires ATHEA - 11, R Louis Kérautret Botmel RENNES Tél : Contact : rennes@fafih.com Site Web : OPCA-TRANSPORTS 1 rue d Ouessant Saint-Grégoire Tél : Contact : bretagne@opca-transports.com Site Web : Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) Rue Louis de Broglie - Parc d Innovation Bretagne Sud CP Vannes cedex Tél : Site Web : UNIFORMATION Ouest D. rue du Pâtis Tatelin - CS Rennes Cedex 7 Tél : bretagne@uni.fr Site Web : Vous êtes demandeur d emploi, contactez votre Pôle emploi : 28