La Fevad : l organisation professionnelle des acteurs du e-commerce. Le commerce à distance et le paiement sur internet

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1 Paiement sur Internet à l'heure de 3DSecure Le commerce à distance et le paiement sur internet Marc Lolivier Délégué Général de la FEVAD Conférence Publi-News 16 février 2010, Paris La Fevad : l organisation professionnelle des acteurs du e-commerce Plus 400 entreprises, 700 sites dont

2 Etat du e-commerce e en 2009 Chiffre d affaires répertorié en milliards d + 26% en le chiffre d affaires du e- commerce a été multiplié par 35 15,5 19,8 11,5 8,4 0,7 1,4 2,2 3,6 5, Source : ice/fevad Evolution du nombre de cyberacheteurs Évolution du nombre d internautes* (en millions) Évolution du nombre de cyberacheteurs* (en millions) 28,6 30,4 32,9 34,6 17,6 19,8 22,3 + 9% 24,4 + 6% + 8% + 5% + 12% + 13% T T T T T T T T ,4 millions de cyberacheteurs : 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an * Internautes : individus de 11 ans et plus s étant connectés au cours des 30 derniers jours * Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion 4ème trimestre Copyright Médiamétrie - Tous droits réservés

3 Nombre de transactions par rapport au nombre d acheteursd Plus de 11 transactions par an par acheteur en par an par acheteur en 2009 Nb acheteurs en ligne (millions) nb acheteurs nb transactions / acheteur ,0 11,0 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 Nb transactions /acheteur en ligne Source : FEVAD - Médiamétrie//NetRatings Nombre de sites marchands en 2009

4 Nombre de sites marchands en 2009 Évolution annuelle du nombre de sites marchands actifs* + 35% + 58% % % sites marchands actifs nouveaux sites en 2009, soit près s de 2 nouveaux sites toutes les heures Source : ice/ Fevad * calculée à partir des données communiquées par les 7 plateformes sécurisées de paiements membres du panel PSP ice/fevad, E-commerce et confiance Plus de 70% des internautes achètent en ligne (Source Médiamétrie) Plus de 80% des acheteurs sont confiants dans l achat en ligne (Source Médiamétrie) 98% des acheteurs sont satisfaits ou très satisfaits de leurs achats au cours des 6 derniers mois (Source Fevad / Médiamétrie, mai 2009 et octobre 2009) 99,4% des acheteurs de Noël dernier ont l intention d acheter à nouveau en 2010 (Source Fevad / Direct Panel) Un niveau de confiance actuellement très élevé

5 E-commerce et paiements 85% des acheteurs ont déjà utilisé une carte bancaire, 32% un portefeuille en ligne, 13 % une carte privative Les principaux critères de choix du service de paiement : le coté pratique(74%) sécurité (62%) et l habitude (62%) Plus de 90% des acheteurs sont très satisfaits du paiement par carte bancaire 94% des acheteurs sont satisfaits du niveau de sécurité offert par le paiement par carte 46% des internautes non acheteurs n ont pas confiance dans le paiement en ligne, soit moins de 15% des internautes E-commerce et sécurité des paiements nationaux par carte bancaire Source : GIE CB

6 E-commerce et sécurité des paiements En valeur, le montant total de la fraude en paiement à distance s élève en 2008 à 67 millions pour un montant total de 25 Milliards En 10 ans le montant de la fraude VAD a été multiplié par 2,5 alors que le chiffre d affaires du commerce électronique a été multiplié par 35 En 2008, le taux de fraude paiements à distance est au même niveau qu en 2001 (0.25%) et devrait rester stable en 2009 En 2008, le niveau de fraude des paiements sur internet a baissé selon les chiffres officiels de la Banque de France (0,23% vs. 0,28 en 2007) Faire progresser la sécurité? Oui mais Progresser en matière de sécurité est important, mais attention : à ne pas effrayer les acheteurs : 94% satisfaits de la sécurité en matière de paiements par carte bancaire (source Fevad / Médiamétrie ) à ne pas décourager les acheteurs en alourdissant le processus d achat : 10 % des internautes qui abandonnent le panier commande invoquent «un processus de paiement trop long» (source Fevad / Médiamétrie ) à ne perdre de vue l impact économique des mesures anti-fraude sur l activité (contrairement aux paiements de proximité, le montant de la fraude à distance est supporté par les commerçants à distance) à s assurer de la viabilité du système mis en place sur le plan technique et sur celui de la pratique (ex. le système est-il adapté aux paiements MOTO qui sont ceux qui connaissent la plus forte hausse? quid des paiements internationaux?)

7 3 D Secure : Etat des lieux côté e-commerçantse La plupart des principaux acteurs ne l ont pas mis en place Certains sites commencent à vouloir le retirer après l avoir mis en place Craintes très sérieuses vis-à-vis de l authentification forte Les principaux motifs de préoccupation : Pas de concertation avec les acteurs du e-commerce en amont Pas de communication concertée pour former les consommateurs à l utilisation de 3 D Secure Aucune étude d impact préalable Difficultés de mise en oeuvre notamment au niveau des rejets, mise en place du débit à l expédition Taux d abandon important constaté par certains sites Risque encore plus important en cas d authentification forte nécessitant un équipement supplémentaire pour acheter Questionnement sur l efficacité réelle du système 3 D Secure : Etat des lieux côté e-commerçants e La Fevad considère qu il est essentiel, pour l avenir : de maintenir le caractère facultatif de 3D Secure pour les e-commerçants d appliquer un principe de proportionnalité en fonction du montant, du niveau d exposition au risque, d améliorer la communication en direction des consommateurs et des sites de réaliser une véritable étude d impact notamment sur les effets de l authentification forte sur le développement du e-commerce de travailler avec les sites sur les prochains développements (communication, modalités d authentification, coûts de mise en œuvre, ) par le biais d une véritable politique de concertation

8 Merci de votre attention + d info sur