La typologie des transformations : incidence sur la gestion des ressources humaines et la gestion du processus de changement
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- Raymond Coutu
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1 La typologie des transformations : incidence sur la gestion des ressources humaines et la gestion du processus de changement Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 1
2 Une grille d analyse Types de transformation (Rondeau, 2000) Gestion des ressources humaines Gestion du processus de changement (Fabi, Bareil et Savoie, Rondeau, 1999) Préoccupations des acteurs (Bareil et Savoie, 1999) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 2
3 Types de transformation Université de Liège RÉORGANISATION Impartition (outsourcing core-business focus) Redressement - aplatissement Rationalisation (stream-lining lean production) Décroissance (downsizing) RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon de faire) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 3
4 Types de transformation (revoir ses valeurs et pratiques) RENOUVELLEMENT Amélioration continue (qualité totale kaïsen) Standards de classe mondiale (normes ISO) Benchmarking (best practices) Équipes autonomes (self-managed teams) Hec Montréal Université de Liège Impartition (outsourcing core-business focus) Redressement - aplatissement Rationalisation (stream-lining lean production) Décroissance (downsizing) RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon de faire) RÉORGANISATION Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 4
5 Types de transformation (revoir ses valeurs et pratiques) RENOUVELLEMENT Amélioration continue (qualité totale kaïsen) Standards de classe mondiale (normes ISO) Benchmarking (best practices) Équipes autonomes (self-managed teams) Hec Montréal Université de Liège RÉORGANISATION Secteur bancaire / hôpitaux / police Impartition (outsourcing core-business focus) Redressement - aplatissement Rationalisation (stream-lining lean production) Décroissance (downsizing) RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon de faire) Alliances (fusions acquisitions partenariats) Unités d affaires (business units) Organisations virtuelles (spin-offs) Diversification concentration REDÉPLOIEMENT (revoir son offre de service) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 5
6 (faire autrement) RÉAMÉNAGEMENT Réingénierie des processus d affaires Télétravail - SGI (ERP) Affaires électroniques Types de transformation Fonction publique (revoir ses valeurs et pratiques) RENOUVELLEMENT Amélioration continue (qualité totale kaïsen) Standards de classe mondiale (normes ISO) Benchmarking (best practices) Équipes autonomes (self-managed teams) Hec Montréal Université de Liège RÉORGANISATION Secteur bancaire / hôpitaux / police Impartition (outsourcing core-business focus) Redressement - aplatissement Rationalisation (stream-lining lean production) Décroissance (downsizing) RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon de faire) Alliances (fusions acquisitions partenariats) Unités d affaires (business units) Organisations virtuelles (spin-offs) Diversification concentration REDÉPLOIEMENT (revoir son offre de service) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 6
7 Axes stratégiques de la GRH Université de Liège RÉORGANISATION Contrôle des coûts Pression équilibre coûts / résultats Centralisation / formalisation RÉALIGNEMENT (resserrer sa façon de faire) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 7
8 Axes stratégiques de la GRH Hec Montréal (revoir ses valeurs et pratiques) RENOUVELLEMENT Professionnalisation Responsabilisation Apprentissage organisationnel RÉORGANISATION Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 8
9 Axes stratégiques de la GRH RÉORGANISATION Secteur bancaire / hôpitaux / police Harmonisation Evaluation besoins / ressources Culture entreprise / identité REDÉPLOIEMENT - Fusion (revoir son offre de service) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/2003 9
10 (faire autrement) Axes stratégiques de la GRH RÉAMÉNAGEMENT Liens poste / fonction / processus Changement de «paradigme», cadre de référence Fonction publique RÉORGANISATION Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
11 Priorité pour les politiques de GRH Renouvellement (qualité) Evaluation (définition des objectifs à atteindre) Rémunérations (valorisation) Formation (habilitation) Capitalisation des expertises internes explicites et implicites (gestion des connaissances) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
12 Priorité pour les politiques de GRH Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Evaluation (définition des objectifs à atteindre) Rémunérations (valorisation) Formation (habilitation) Capitalisation des expertises internes explicites et implicites (gestion des connaissances) Inventaire global des besoins et compétences disponibles (GPE) Harmonisation GRH : rémunérations / niveau hiérarchique / Mobilité de la main d œuvre / désengagement (économie d échelle) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
13 Priorité pour les politiques de GRH Renouvellement (qualité) Evaluation (définition des objectifs à atteindre) Rémunérations (valorisation) Formation (habilitation) Capitalisation des expertises internes explicites et implicites (gestion des connaissances) Redéploiement (fusion) Inventaire global des besoins et compétences disponibles (GPE) Harmonisation GRH : rémunérations / niveau hiérarchique / Mobilité de la main d œuvre / désengagement (économie d échelle) Réalignement (réduction des coûts) Evaluation / contrôle / rappel des procédures Maintenir la motivation malgré les coupures Gestion du stress / burn-out Gestion «des survivants» / dépend largement de la façon dont on a traité ceux qui ont dû quitter l organisation Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
14 Priorité pour les politiques de GRH Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Réalignement (réduction des coûts) Réaménagement (BPR) Evaluation (définition des objectifs à atteindre) Rémunérations (valorisation) Formation (habilitation) Capitalisation des expertises internes explicites et implicites (gestion des connaissances) Inventaire global des besoins et compétences disponibles (GPE) Harmonisation GRH : rémunérations / niveau hiérarchique / Mobilité de la main d œuvre / désengagement (économie d échelle) Evaluation / contrôle / rappel des procédures Maintenir la motivation malgré les coupures Gestion du stress / burn-out Gestion «des survivants» / dépend largement de la façon dont on a traité ceux qui ont dû quitter l organisation Refonte en profondeur des postes de travail: ceux qui disparaissent ceux qui apparaissent ceux qui se transforment statu quo Refonte des descriptions de fonctions / classification Evolution / transformation des statuts d emploi Efforts importants en terme de formation (habilitation ) Redéfinition des règles de mobilité / carrière Impact sur temps de travail (extension hs d ouverture) Modalités de départ pour ceux qui n arrivent pas à s adapter Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
15 Préoccupation des acteurs Renouvellement (qualité) Capacité d adaptation «à faire plus» Habilité à performer dans les critères de performance Implication dans la définition des critères, la fixation des objectifs, l élaboration des solutions Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
16 Préoccupation des acteurs Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Capacité d adaptation «à faire plus» Habilité à performer dans les critères de performance Implication dans la définition des critères, la fixation des objectifs, l élaboration des solutions Maintien des droits acquis (ancienne structure) Place dans la nouvelle structure? Où? À quelles conditions? Equité / justice Modalités de cohabitation avec d autres modes de fonctionnement (confiance / méfiance) Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
17 Préoccupation des acteurs Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Réalignement (réduction des coûts) Capacité d adaptation «à faire plus» Habilité à performer dans les critères de performance Implication dans la définition des critères, la fixation des objectifs, l élaboration des solutions Maintien des droits acquis (ancienne structure) Place dans la nouvelle structure? Où? À quelles conditions? Equité / justice Modalités de cohabitation avec d autres modes de fonctionnement (confiance / méfiance) Sécurité du poste Réduction de sa marge d autonomie Survie de l organisation Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
18 Préoccupation des acteurs Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Réalignement (réduction des coûts) Réaménagement (BPR) Capacité d adaptation «à faire plus» Habilité à performer dans les critères de performance Implication dans la définition des critères, la fixation des objectifs, l élaboration des solutions Maintien des droits acquis (ancienne structure) Place dans la nouvelle structure? Où? À quelles conditions? Equité / justice Modalités de cohabitation avec d autres modes de fonctionnement (confiance / méfiance) Sécurité du poste Réduction de sa marge d autonomie Survie de l organisation Sécurité du poste (je reste ou je pars?) Si je reste, quelles conditions de travail (géographique, intérêt du travail, ambiance, ) Questions des moyens affectés à la réforme Degré d implication dans le diagnostic, l élaboration de la nouvelle organisation Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
19 Gestion du changement Renouvellement (qualité) Clarification des standards à atteindre Importance de ces standards (positionnement) Identification des critères Tenir informé des «progrès réalisés» Equilibre subtil entre compétition / collaboration Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
20 Gestion du changement Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Clarification des standards à atteindre Importance de ces standards (positionnement) Identification des critères Tenir informé des «progrès réalisés» Equilibre subtil entre compétition / collaboration Clarification des conséquences de la fusion sur le personnel (désengagement, mobilité, ) Information sur principes d uniformisation des politiques de GRH Actions pour créer une culture d entreprise commune Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
21 Gestion du changement Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Réalignement (réduction des coûts) Clarification des standards à atteindre Importance de ces standards (positionnement) Identification des critères Tenir informé des «progrès réalisés» Equilibre subtil entre compétition / collaboration Clarification des conséquences de la fusion sur le personnel (désengagement, mobilité, ) Information sur principes d uniformisation des politiques de GRH Actions pour créer une culture d entreprise commune Expliquer précisément la situation de crise et ses composantes Mettre en évidence déséquilibre constaté et possibilités de rétablissement de l équilibre Donner sens à la centralisation / formalisation Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
22 Gestion du changement Renouvellement (qualité) Redéploiement (fusion) Réalignement (réduction des coûts) Réaménagement (BPR) Clarification des standards à atteindre Importance de ces standards (positionnement) Identification des critères Tenir informé des «progrès réalisés» Equilibre subtil entre compétition / collaboration Clarification des conséquences de la fusion sur le personnel (désengagement, mobilité, ) Information sur principes d uniformisation des politiques de GRH Actions pour créer une culture d entreprise commune Expliquer précisément la situation de crise et ses composantes Mettre en évidence déséquilibre constaté et possibilités de rétablissement de l équilibre Donner sens à la centralisation / formalisation Mettre en évidence la «vétusté du système actuel» (sédimentation) Opportunités qu offrent les évolutions technologiques Diagnostic réalisé conjointement avec le personnel (utilisation de leur expertise) Mettre en évidence dispositifs habilitation Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
23 Pour conclure. Important de situer où on est Bien cerner les priorités en regard des objectifs poursuivis et des préoccupations des acteurs Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
24 La discussion est ouverte. Cornet A - EAA- Ulg / ceto - Hec Montréal / 11/
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