LIVRET DES CONTACTS INTERVENANTS ET TEMOINS

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Marie-Claire Dubé
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2 PROGRAMME 14 H 15 à 15 H 15 A1 - Bénéficier des dernières innovations pour écouter son client et mesurer sa satisfaction Les conseils d'eloquant, solutions en relation client - Témoignage du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes. 15 H 30 à 16 H 30 A4 - Savoir dialoguer avec ses clients : Quel que soit le canal (Internet, téléphone, smartphone...) Animé par Eloquant. Témoignage de Rossignol. 16 H 45 à 17 H 45 A2 - Lancer un programme de fidélité - Témoignages de la Banque Populaire des Alpes qui a initié Fidéo pour fidéliser ses clients, et du groupe ACCORHOTELS sur leur programme de fidélité «Club ACCOR». A6 - Investir le sport pour développer votre marque et le business de votre entreprise Animé par Full Time Sports, agence-conseil en marketing / communication par le sport. Témoignage du Groupe Martin Bélaysoud Expansion ainsi que du Golf International de Grenoble sur leur club de Partenaires. CONFERENCE 18 H 30 à 19 H 15 A3 - Exploiter les atouts du média radio - Animé par Jean Michel Roux, Directeur Régional, et Yann Finot, Directeur Commercial du groupe NRJ Global Regions. A5 - Utiliser les outils de communication digitaux : ing, newsletter, SMS, réseaux sociaux, blogs... Animé par Eolas, solutions Internet. Témoignage de Laurianne Raffin Daugeron, Responsable Communication de la société Oros. A7 - La mobile réputation pour améliorer sa relation client (et suivre ce que vos clients disent de vous) Animé par Manuel Pennequin, responsable offre et testing mobile, Open. Témoignage du groupe ACCORHOTELS sur la gestion de la réputation en ligne de leurs hôtel avec l outil «TRUST YOU». Pour vous inspirer des dernières tendances. Intervention de Daniel Ray, Enseignant chercheur à Grenoble Ecole de Management et Directeur de l'institut du capital client. A force de rationalisation et sous le coup de la mondialisation, tous les services dédiés à la relation client ont poussé très loin l'optimisation des processus, entraînant même une certaine lobotomisation de la «Relation». Un retour à du sens serait vertueux. Mais comment? TABLE-RONDE DE 19 H 15 à 20 H 00 Table ronde d entreprises : quelles sont les évolutions observées ces dernières années dans la relation client? Quelles sont les tendances actuelles? Quels projets futurs? - Caisse d Epargne Rhône-Alpes - Groupama, - Orange, - La Société Générale, - La Poste

16 H 45 à 17 H 45 A2 - Lancer un programme de fidélité - Témoignages de la Banque Populaire des Alpes qui a initié Fidéo pour fidéliser ses clients, et du groupe ACCORHOTELS sur leur programme de

3 14 H 15 à 15 H 15 A1 - Bénéficier des dernières innovations pour écouter son client et mesurer sa satisfaction Les conseils d'eloquant, solutions en relation client - Témoignage du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes. A2 - Lancer un programme de fidélité Témoignages de la Banque Populaire des Alpes du groupe ACCORHOTELS. A3 Etre visible, comment développer ma présence professionnelle sur interne? Gérer et promouvoir la visibilité de so entreprise sur le web. Animé par la société Orange Alain BOUVERET Vice-Président, Eloquant Tél : Mob : alain.bouveret@eloquant.com Catherine PONT-BRIVADIER Service Communication, Banque Populaire des Alpes Tél : catherine.pontbrivadier@alpes.banque populaire.fr Philippe DUCHAMP Directeur du Novotel centre ville Grenoble, groupe ACCORHOTELS Tél : philippe.duchamp@accor.com Pascal SARTORI Directeur développement des ventes Pros, Orange pascal.sartori@orange.com Mathieu BARBAZANGE Conseiller commercial offres pros, Orange mathieu.barbazange@orange.com

Gérer et promouvoir la visibilité de so entreprise sur le web. Animé par la société Orange Alain BOUVERET Vice-Président, Eloquant Tél : 04 38 420 429 Mob : 06 12 12 12 93 alain.bouveret@eloquant.

4 15 H 30 à 16 H 30 A4 - Savoir dialoguer avec ses clients : Quel que soit le canal (Internet, téléphone, smartphone...) Animé par Eloquant. Témoignage de Rossignol. A5 - Utiliser les outils de communication digitaux : e- mailing, newsletter, SMS, réseaux sociaux, blogs... Animé par EOLAS, témoignage de la société OROS. A6 - Exploiter les atouts du média radio Animé par NRJ Global Regions. Alain BOUVERET Vice-Président, Eloquant Tél : Mob : alain.bouveret@eloquant.com Mélanie SEYNAT Chef de projets senior Digital Marketing, Eolas, groupe Business & Decision Tél : Melanie.Seynat@businessdecision.com Yann FINOT Directeur Commercial Grenoble - Chambery Annecy, NRJ GLOBAL REGIONS Tél. : Mob : yfinot@nrjglobal.fr

A6 - Exploiter les atouts du média radio Animé par NRJ Global Regions. Alain BOUVERET Vice-Président, Eloquant Tél : 04 38 420 429 Mob : 06 12 12 12 93 alain.bouveret@eloquant.

5 16 H 45 à 17 H 45 A7 - Investir le sport pour développer votre marque et le business de votre entreprise Animé par Full Time Sports, agence-conseil en marketing / communication par le sport. Témoignage du Groupe Martin Bélaysoud expansion et du Golf International de Grenoble. Gerald MEYRIGNAC Directeur associé, Full Times Sports Mob : g.meyrignac@fulltimesports.fr Nathalie DELBOS Responsable Evénement/Partenariat/Séminaire, Golf International de Grenoble Tél : com@golfbresson.com A8 - La mobile réputation pour améliorer sa relation client (et suivre ce que vos clients disent de vous) Animé par Open. Témoignage du groupe ACCORHOTELS. Manuel PENNEQUIN Responsable Déploiement et Test Applications Mobiles, Open Tél : Manuel.PENNEQUIN@open-groupe.com Isabelle GIROD ALTEIRAC Directrice DU Mercure Président Grenoble, groupe ACCORHOTELS Tel. : isabelle.girod@accor.com

fr Nathalie DELBOS Responsable Evénement/Partenariat/Séminaire, Golf International de Grenoble Tél : 04 76 73 76 24 com@golfbresson.

6 CONFERENCE 18 H 30 à 19 H 15 Daniel Ray, Enseignant chercheur à Grenoble Ecole de Management et Directeur de l'institut du capital client. Daniel RAY Institut du capital client, GEM Tél : Mob : Daniel.RAY@grenoble-em.com TABLE-RONDE D ENTREPRISES 19 H 15 à 20 H 00 Evolutions observées ces dernières années dans la relation client, tendances actuelles, projets futurs Sophie DEBON Direction du Développement BDD, Caisse d Epargne Rhône Alpes Tél : sophie.debon@cera.caisse-epargne.fr Michel TIRROLONI Directeur de la Relation Client, Groupama Rhône-Alpes Auvergne Tél : Mob : mtirroloni@groupama-ra.fr Valérie Dodge Directrice de l animation commerciale des services courrier colis, La Poste Mob: valerie.dodge@laposte.fr Animée par Fabien ROSSIAUD Dirigeant de la société 1 PULSER Tél : Mob : f.rossiaud@1pulser.fr Dominique CAMPION Directeur Commercial Particuliers et Professionnels, Société Générale Tél Mob : Dominique.Campion@socgen.com Géraldine BOIRON Directrice de l Expérience Client à la Direction Orange Centre-Est Tél : Mob : Geraldine.boiron@orange.com Jean Marc TAIEB Directeur Fnac Grenoble Tél : directeur.grenoble@fnac.tm.fr

com TABLE-RONDE D ENTREPRISES 19 H 15 à 20 H 00 Evolutions observées ces dernières années dans la relation client, tendances actuelles, projets futurs Sophie DEBON Direction du Développement BDD,

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