I nt rod u ct io n. 1. Les dif fé rents types de pro jet informatique. Le pro jet à réa li ser pourra être un site Inter net (sous dif fé rentes

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1 I nt rod u ct io n 1. Les dif fé rents types de pro jet informatique Le pro jet à réa li ser pourra être un site Inter net (sous dif fé rentes formes), le déve lop pe ment d une appli ca tion spé ci fique (logi - ciel de comp ta bi lité, ges tion clients ) ou la mise en place d une ges tion élec tro nique de docu ments (GED). Il sera donné de nom breux exemples, au fil du livre, spé ci - fiques aux sites Inter net, repré sen tant la plu part des pro jets infor ma tiques actuels. Si vous devez entre prendre et gérer le déve lop pe ment d un logi ciel pour vos besoins (ges tion clients, sto cks ), ne vous inquié tez pas, vous trou ve rez lar ge ment de quoi en assu rer le bon dérou le ment dans cet ouvrage, le reste étant cou vert par vos pres tataires qui se char ge ront des points spé ci fiques à votre déve lop pe ment. Sites Inter net Il existe plu sieurs types de site Inter net, dépen dant de leurs fonc tions ; on peut les nom mer plus spé ci fi que ment. Ils ont par contre tous en commun l accès via un navi ga teur Web et les tech no lo gies de déve lop pe ment. Site vitrine On appelle «site vitrine» un site Inter net dont le but est uni - que ment la pré sen ta tion de l acti vité d une entre prise. Le contenu est donc géné ra le ment res treint et peu fré quem ment mis à jour. Son aspect le plus impor tant réside dans sa charte g r ap h i q u e qui doit cor res pondre à l image de l entre prise.

2 2 TPE/PME, pilotez vot re p roje t i n f o r m at i q u e On peut aussi par ler de «site de marque» pré sen tant une marque spé ci fique de l entre prise. Site mar chand Un site mar chand est, comme son nom l indique, un site qui pro pose la vente de biens ou ser vices sur Inter net. Il peut venir complé ter une bou tique phy sique ou être la seule source de vente de l entre prise. Il doit per mettre une a d m in i st r at i o n totale des pro duits, un paie ment en ligne et un suivi détaillé des ventes. Son aspect le plus impor tant est cer tai ne ment la struc ture de la bou tique qui doit être simple et per mettre au client de trou ver faci le ment un pro duit ainsi que l ensemble des infor ma - tions connexes accom pa gnées d une large gamme de photos ou vidéos. La sécu rité des moyens de paie ment est aussi essen tielle, car, en cas de doute, l ache teur ne vali dera pas son achat. Site cata logue Un site cata logue est l équi va lent d un site mar chand, mais sans la pos si bi lité de comman der en ligne. Il doit pré sen ter les pro duits de l entre prise et convaincre l internaute de leur qua - lité par rap port au reste du mar ché. C est un mélange entre un site mar chand et un site vitrine. Por tail d entre prise Un site por tail est un site qui ouvre la porte sur un ensemble d acti vi tés ou ser vices pro po sés par une entre prise. Il peut par exemple don ner accès à des infor ma tions de sup ports pour les consom ma teurs ou des infor ma tions commer ciales. Son objec tif est donc la faci lité d accès aux infor ma tions recher - chées par l internaute sur l entre prise. Intra net/extra net Un intra net est l équi va lent d un site Inter net mais dont l accès est res treint au per son nel de l entre prise et/ou ses clients (extra net) via une iden ti fi cation. Il pro pose un ensemble de ser vices et outils allant du simple maga zine intra- entreprise à la ges tion du stock ou des demandes de congés. Un por tail d entre prise peut conte nir un extra net/intra net.

3 I n t r od u ct i o n 3 Ses aspects les plus impor tants sont la per ti nence de ses fonc tion na li tés, son inter ac tion avec le sys tème d infor ma tion de l entre prise et sa sécu rité. Web 2.0/forum/blog Le Web 2.0 iden ti fie un nou vel aspect d Inter net, celui de l échange. En effet, jusqu à présent, les internautes se conten - taient d aller cher cher de l infor ma tion sur Inter net : il s agis - sait d un échange uni la té ral. Désor mais, de plus en plus d internautes reven diquent un rôle actif, où ils peuvent com - men ter et inter agir avec le contenu. Le Web 2.0 per met donc aux entre prises de tis ser un lien plus étroit avec leurs clients et pros pects en res tant à l écoute de leurs besoins et du retour pro duit ; elles peuvent créer, par exemple, un forum de sup port tech nique. À la dif fé rence de l extra net, il est géné ra le ment ouvert au public. Ses aspects les plus impor tants sont sa dyna mique et son suivi par l entre prise, les ques tions des internautes devant trouver une réponse. Dunod La photocopie non autorisée est un délit CD/DVD mul ti mé dia inter ac tif La réa li sa tion d un sup port mul ti mé dia assu rant la pré sen ta tion d un nou veau pro duit ou de l entre prise est bien sou vent assurée avec des tech no lo gies communes aux pro jets Inter net. À l ins tar d un site vitrine, son aspect le plus impor tant est cer tai ne ment son graphisme, mais en y ajou tant une forte interactivité. Étant donné qu il sera impos sible de modi fier le sup port une fois dis tri bué, la phase de fina li sa tion est, elle aussi, un point clé de la réus site de ce type de pro jet. Déve lop pe ment de logi ciels spé ci fiques Que vous soyez sur Mac ou PC, il existe une logithèque très complète cou vrant l ensemble des besoins prin ci paux des entre prises (trai te ment de texte, e- mail, comp ta bi lité, ges tion de stock). Mais il peut arri ver que vous ayez besoin de fonc tion na li tés qui n existent pas sur le mar ché ou qui ne sont pas adap tées à votre fonc tion ne ment.

4 4 TPE/PME, pilotez vot re p roje t i n f o r m at i q u e Vous allez, dans ce cas, avoir besoin de faire déve lop per un logi ciel spé ci fique répon dant à vos besoins par ti cu liers, que votre pres tataire éla bo rera pour vous sur mesure. Ce type de pro jet est de plus en plus rare, excepté pour les grandes entre prises, car il existe un tel échan tillon de logi ciels qu il est peu pro bable que vous ne puis siez pas y trou ver votre b on heur. Par ailleurs, une réa li sa tion sur mesure est sou vent d un coût pro hi bi tif pour les petites entre prises. Un intra net ou extra net peut être consi déré comme le déve - lop pe ment d un logi ciel spé ci fique, mais qui sera acces sible uni que ment via un navi ga teur Web (Inter net Explo rer, Firefox, Safari ). L émer gence des sup ports mobiles (iphones, SmartPhones) donne éga le ment l oppor tu nité aux entre prises de réa li ser des appli ca tions spé ci fiques pour ces sup ports venant complé ter leur offre glo bale et repré sente donc un renou veau pour ce type de pro jet. Ges tion élec tro nique de docu ments (GED) La déma té ria li sa tion de la ges tion des docu ments est l un des pro jets clés des pro chaines années, pour des rai sons é c ol o- giques, éco no miques et struc tu relles ; en effet, elle per met de réduire la consom ma tion de papiers, d assu rer un meilleur suivi des dos siers et comporte bien d autres avan tages. Ce type de pro jet néces site la mise en œuvre de solu tions e x i st a n t e s, mais qui devront être per son na li sées et adap tées à la struc ture de votre entre prise. Il est loin d être facile à mettre en œuvre et il vous fau dra le gérer à l ins tar des autres pro jets infor ma tiques en res pec tant les dif fé rentes étapes de son dérou le ment. 2. Comment lire cet ouvrage? Cet ouvrage détaillera sépa ré ment la ges tion des sites Internet et la ges tion des appli ca tions spé ci fiques. Vous pour rez donc aisé ment pas ser les cha pitres dédiés qui ne repré sentent pas votre pro jet. Leur lec ture vous don nera cepen dant un

5 I n t r od u ct i o n 5 plus quant à la compré hen sion et la rigueur d une ges tion de pro jet. En fonc tion de votre besoin et de votre équipe, vous vous foca li se rez sur les cha pitres les plus per ti nents. Dunod La photocopie non autorisée est un délit Réa li sa tion d un site Inter net avec un gra phiste et un déve lop peur C est le type de réa li sa tion le plus fré quent. Vous avez besoin d un site Inter net, mais ayant un bud get limité, il vous est recom mandé de limi ter l équipe des pres - tataires. C est dans ce cas vous qui devrez assu rer la ges tion de l ensemble de votre pro jet et être à même de commu ni quer de façon claire avec le gra phiste et le déve lop peur, voire d assu rer une bonne commu ni ca tion entre eux. La majo rité de cet ouvrage vous est dédiée. Cha pitres essen tiels : Les grandes étapes. L expres sion des besoins. Le droit de l Inter net. Éva luer son pro jet. Trou ver les bons pres tataires. Discuter les points impor tants. Définir le cahier des charges. Le pro ces sus de déve lop pe ment. Le contrô le de la qua lité de votre pro jet. Le référencement. Réa li sa tion d un site Inter net avec un maître d ouvrage en accom pa gne ment En cas de réa li sa tion d un pro jet pen dant lequel vous devrez res ter à cent pour cent dis po nible pour la ges tion de votre entre prise, il est recom mandé de vous faire aider par un maître d ouvrage (MOA). Le recours à ce MOA impli quera néces sai re ment un sur coût, mais vous déga gera de la res pon sa bi lité de cohé sion entre les

6 6 TPE/PME, pilotez vot re p roje t i n f o r m at i q u e dif fé rents acteurs du pro jet et vous assu rera une exper tise tout au long de sa réa li sa tion. Cha pitres essen tiels : L expres sion des besoins. Le droit de l Inter net. Trou ver les bons pres tataires. Les re cadrages et chan ge ments d orien ta tion. Le référencement. Réa li sa tion d un site Inter net, intra net, extra net avec une SSII Lors de la réa li sa tion d un site Inter net complexe ou intra net/ extra net, il est sou vent plus judi cieux de faire appel à une SSII en rai son de l ampleur de la tâche dif fi cile à maî tri ser pour un in d é p en d a nt. En effet, bien qu il soit pos sible d assu mer seul la ges tion de pro jet, cela est sou vent peu recom mandé. Cha pitres essen tiels : Les grandes étapes. L expres sion des besoins. Définir le cahier des charges. Les outils de suivi. La vali da tion par le recettage. Le déploie ment. Réa li sa tion d un logi ciel spé ci fique avec une SSII La réa li sa tion d un logi ciel spé ci fique ne pourra que rare ment s entre prendre avec un indé pen dant. Le nombre de solu tions tech niques envi sa geables pour ce type de réa li sa tion dépasse de loin le cadre de cet ouvrage. Vous pour rez donc omettre les aspects tech niques qui devront vous être détaillés par votre pres tataire tech nique. Cha pitres essen tiels : Les grandes étapes. L expres sion des besoins. Définir le cahier des charges.

7 I n t r od u ct i o n 7 Les outils de suivi. La vali da tion par le recettage. Le déploie ment. Réa li sa tion d une GED avec une SSII La réa li sa tion d une GED est un pro jet aty pique dans le sens où elle ne requiert géné ra le ment pas de déve lop pe ment à pro - pre ment dit. En effet, elle repose sur la per son na li sa tion et l adap ta tion d outils exis tants. Vos besoins seront sou vent très communs et les outils pro - po sés par votre pres tataire offri ront bien plus de fonc tion na lités, parmi les quelles ils vous fau dra faire le tri. Cha pitres essen tiels : L expres sion des besoins. Éva luer son pro jet. Définir le cahier des charges. Le déploie ment. 3. Un peu d his toire Dunod La photocopie non autorisée est un délit Évo lu tion des pro jets infor ma tiques Afin de bien gérer un pro jet infor ma tique, il est impor tant d en rap pe ler briè ve ment son évo lu tion. Au départ, le déve lop pe ment infor ma tique était un luxe réservé aux grandes entre prises pos sé dant un ser vice infor - ma tique dédié. Avec l évo lu tion et la sim pli fi ca tion des outils de déve lop pe - ment, les SSII (socié tés de ser vices en ingé nie rie infor ma tique) ont vu le jour et ont pu pro po ser des tarifs de plus en plus attrac tifs, per met tant aux PME d accé der aux déve lop pe ments infor ma tiques spé ci fiques. Sui vant son pro ces sus de sim pli fi ca tion et de sec to ri sa tion, les pro jets infor ma tiques se sont vus scin dés en plu sieurs grandes étapes qui ont donné lieu à la créa tion de métiers spé cia li sés (étude de pro jet, info gra phie, déve lop pe ment) qui sont désor mais pro po sés par des tra vailleurs indé pen dants.

8 8 TPE/PME, pilotez vot re p roje t i n f o r m at i q u e Le déve lop pe ment de pro jets infor ma tiques est donc devenu acces sible à tous. À tous, certes, mais pas à n importe qui, car bien que les dif fé rents acteurs soient dis po nibles à moindre coût, il reste encore à bien déli mi ter son pro jet et en assu rer la ges tion. Cette ges tion était, aupa ra vant, assu rée par le ser vice commu - ni ca tion en étroite col la bo ra tion avec les ser vices commer ciaux et infor ma tiques de l entre prise. Cette tâche revient désor mais à l entre pre neur qui doit assu rer le rôle de chef de pro jet en dia lo guant avec les dif fé rents acteurs du pro jet, tout au long du pro ces sus de réa li s a tion. Trans for ma tion des sites Inter net De même les sites Inter net ont vu ces évo lu tions en trans former leurs besoins et fina li tés. Les pre miers sites Inter net n étaient qu un ensemble de pages sta tiques (sans inter ac tion avec le sys tème d infor ma - tion) répon dant à des objec tifs simples tels que pré sen ter des pro duits, commu ni quer sur l image de l entre prise ou infor mer les col la bo ra teurs de l entre prise. L évo lu tion des tech no lo gies a per mis de créer des sites Inter net dyna miques dont le contenu et le conte nant sont dis tincts per met tant ainsi à un non- informaticien de gérer le contenu sans inter ve nir sur le code et éga le ment d en assu rer l inter ac tion avec le sys tème d infor ma tion de l entre prise. Le revers de la médaille est la complexité de mise en œuvre de ce type de sites qui impliquent de dis po ser de l ensemble des outils per met tant leur ges tion par tielle ou totale par leurs auteurs. 4. La ges tion de pro jet : grande entre prise vs TPE/PME Un pro jet infor ma tique se gère dif fé rem ment en fonc tion de son ampleur et de la struc ture qui devra l accueillir.

9 I n t r od u ct i o n 9 Le schéma de la page suivante dis tingue les grandes étapes d un pro jet pour une grande entre prise et pour une TPE. Une grande entre prise, dis p o s ant de res sources te ch niques, aura ten dance à réa li ser une phase pré pa ra toire interne (oppor - tu nité, fai sa bi lité, sou mis sion au comité exé cu tif, équipe interne, cahier des charges) avant de lan cer un appel d offres. Elle aura donc besoin d un pres tataire uni que ment pour la réa li sa tion de son pro jet en cas de défaut de compé tence tech - nique interne. À l inverse, une petite entre prise ne pourra et ne devra pas réa li ser une étude tech nique en amont du pro jet en rai son de son manque d exper tise. Elle devra se contenter d iden ti fier clai re ment son besoin, trou ver les pres tataires puis étu dier plus pré ci sé ment la réa li sa tion avec eux. Cette dif fé rence essen tielle de ges tion d un pro jet infor ma - tique nous amè nera à une ges tion plus souple qui sera détaillée dans cet ouvrage. Nous nous foca li se rons sur la rédac tion de l expres sion des besoins, le choix des pres tataires, la rédac tion du cahier des charges en col la bo ra tion avec eux, la réa li sa tion et vali da tion du pro jet. Dunod La photocopie non autorisée est un délit

10 10 TPE/PME, pilotez vot re p roje t i n f o r m at i q u e Les grandes étapes d un pro jet infor ma tique pour une grande entre prise et pour une petite entre prise

11 I n t r od u ct i o n La réa li sa tion du pro jet : vision d ensemble Afin d obte nir une bonne vision d ensemble, nous allons vous pré sen ter le dérou le ment clas sique d un pro jet infor ma tique. Un pro jet suit un pro ces sus éta bli, sché ma tisé ci- après. Ce livre est construit en res pec tant les étapes logiques d un pro jet, chaque étape étant pré sen tée dans une par tie spé ci fique. Dunod La photocopie non autorisée est un délit Les grandes étapes de la réa li sa tion d un pro jet infor ma tique