Rendez-vous de l'assurance. Les nouvelles technologies au service de l'assurance

Transcription

1 Rendez-vous de l'assurance Les nouvelles technologies au service de l'assurance

2 Agenda 1. Introduction en vidéo 2. Les objets connectés 3. Une multiplication des nouvelles technologies 4. Quels impacts sur l'organisation et les metiers? 2

3 Vidéo 3

4 Agenda 1. Introduction en vidéo 2. Les objets connectés 3. Une multiplication des nouvelles technologies 4. Quels impacts sur l'organisation et les metiers? 4

5 Un véritable potentiel Un marché en pleine expansion En 2003 : 500 Millions d objets connectés D ici à 2020 : 50 Milliards d objets connectés Plus de 6 objets connectés par personne Source : CISCO Trois domaines qui «drivent» le marché des objets connectés Domotique Autonomie, électroménager intelligent, sécurité, etc. Santé Alertes, seniors, enfants, coaching, quantified self, etc. Énergie Pilotage, gestion, régulation, affichage, économie, recyclage 2 des principaux enjeux pour l Assurance 5

6 Des 1ères applications concrètes Habitat Santé Automobile Assureur : Assureur : Assureur : Programme : Habit@t Programme : Programme : Pay as you drive Description : Description : Description : Un dispositif de capteurs Une box dédiée Une alerte en cas de sinistre (incendie, inondation, coupure d'électricité) Des points gagnés pour toute activité physique Un réseau de partenaires (santé, sport, bien être, ) permettant de bénéficier de réductions ou de bons d achats Un boitier connecté installé dans l automobile Une tarification adaptée à la conduite de l assuré 6

7 Des opportunités pour les compagnies d assurance Mieux connaître et comprendre les comportements et les attentes clients Multiplier les interactions avec les clients Passer d une logique d indemnisation à une logique d accompagnement Créer de nouveaux services, tarifer différemment Personnaliser la relation et fidéliser ses clients 7

8 Agenda 1. Introduction en vidéo 2. Les objets connectés 3. Une multiplication des nouvelles technologies 4. Quels impacts sur l'organisation et les metiers? 8

9 Les nouvelles technologies en quelques chiffres 5 Mds d euros de chiffre d affaire pour le m-mobile 10 M d euros de pertes pour SONY après le piratage du PSN Network 1 Md de smartphones vendus en ans d espérance de vie en plus au Maroc d ici Md de tweets émis par semaines 29 applications en moyenne sur son smartphone 71 % des directions RH et métiers pensent être lourdement impactées par le numérique Données de

10 Une multiplication des nouvelles technologies Traitement des données NFC Technologies Open data Big data Nouvelles IHM dont réalité augmentée Sécurisation des données Digitalisation du conseiller Objets connectés Méthodologie Gamification CRM Cloud BYOD Très Haut Débit Crowd sourcing RSE Co-working Agilité Le radar des nouvelles technologies Intelligence Artificielle (sémantique, naturel, +++) Open Source Mobile centric services Digital et nouveaux usages clients M - commerce Digitalisation du point de vente E-réputation Émergence Actualité Maturité Maturité Actualité Émergence 10

11 Quelques exemples de nouvelles technologies Cloud Computing Digitalisation du conseiller Description : Manière de fournir et d'utiliser les aptitudes des systèmes informatiques (parc de machines, équipement réseau et logiciels) maintenus par un fournisseur, que les consommateurs peuvent utiliser en libre service via un réseau informatique, le plus souvent Internet. Exemple de cas d usage : Service de consultation des offres d assurance via internet hébergé en cloud. Description : La Digitalisation du conseiller regroupe toutes les techniques d échanges entre le conseiller et son client à distance, par des canaux digitaux. Exemple de cas d usage : Accessibilité du conseiller, en visio, à tout moment. Big Data E-réputation Description : Terme regroupant les technologies et les offres permettant d exploiter de nouvelles possibilités d analyse en corrélant des sources de données brutes jusqu alors inexploitées (en cause : Volume, Variété, Véracité et Vitesse). Description : Il s agit de la représentation que les internautes ont sur une entité à partir d informations provenant de l entité elle-même mais aussi de contributeurs externes. Exemple de cas d usage : Pricing et tarification personnalisés. Exemple de cas d usage : Nouveau produit d assurance e-réputation. 11

12 Agenda 1. Introduction en vidéo 2. Les objets connectés 3. Une multiplication des nouvelles technologies 4. Quels impacts sur l'organisation et les metiers? 12

13 Une transformation qui vient de l intérieur Une organisation à adapter pour plus d agilité (e-dsi, LAB ) Les nouvelles technologies doivent être intégrées à la culture de l entreprise et devenir une évidence pour chaque personne Des démarches innovation à déployer au sein de l entreprise Des méthodes de travail à revoir (télétravail, locaux ) Des équipes et des compétences à adapter (profils, âge ) Une conduite du changement à mener (formation, communication) 13

14 Contact Patrick DURAND Manager Senior Tel : +33 (0) Mobile : +33 (0) Mail : patrick.durand@solucom.fr Salma BENNANI Manager Tel : Mobile : Mail : salma.bennani@solucom.fr