Fiabilisation des bases de données BtoB : Un enjeu majeur

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1 Fiabilisation des bases de données BtoB : Un enjeu majeur 0 Novembre 2015

2 1 L entreprise

3 IMS HEALTH GROUP MISSION Connecter l information, la technologie et les services pour délivrer des informations stratégiques et améliorer la performance de nos clients à l échelle mondiale, dans un secteur de la santé en croissance. INFORMATION TECHNOLOGIE & SERVICES + 10 petaoctets* de données uniques Intelligent Cloud flux de données professionnels de santé millions de patients anonymisés sources de données non structurées + 55 milliards transactions par an suites d applications SaaS pour les sciences de la vie experts informatiques experts de l industrie de nos clients 5 centres d excellence globaux projets réalisés sur les cinq dernières années * Pétaoctets : millions de milliards d octets 2

4 LA DIVISION IMS HEALTH CD au sein de la BU IMS Health Technology Solutions France : diffusion de données professionnelles qualifiées et expertise en data management 4 domaines de compétences autour de la donnée professionnelle, 1 fil directeur : l information marketing au service de l action commerciale 3 IMS Health Confidential

5 LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et ) L information marketing au service de l action commerciale 4 IMS Health Confidential

6 LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et ) L information marketing au service de l action commerciale 5 IMS Health Confidential

7 LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et ) Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, qualification, sirénage & enrichissement IMS Health CD L information marketing au service de l action commerciale IMS Health 6 IMS Health Confidential

8 LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et ) L information marketing au service de l action commerciale Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, Qualification, Sirénage & enrichissement Etudes, Conseils et Segmentation Descriptif et prédictif : Ciblage, profilage, segmentation et datamining, analyse multidimensionnelle Profilage client Score d affinité Sectorisation commerciale 7 IMS Health Confidential

9 LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et ) Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, Qualification, Sirénage & enrichissement Etudes, Conseils et Segmentation Descriptif et prédictif : Ciblage, profilage, segmentation et datamining, analyse multidimensionnelle L information marketing au service de l action commerciale Logistique Marketing Direct Accompagnement & mise en œuvre: Service bureau, solutions web, automates de traitement et web-services (qualification CRM et formulaire web) 8 IMS Health Confidential

10 9 Le contexte

11 CONTEXTE UNIVERSEL, VOLUME EXPONENTIEL BigData : Volume, Vélocité, Variété & Valeur 10 IMS Health Confidential

12 CONTEXTE UNIVERSEL, VOLUME EXPONENTIEL Multiplicités des sources, formats, canaux hétérogènes à consolider Production CRM ERP Juridique Gestion SAV Marketing Commerce.. Comptabilité Tiers 11 IMS Health Confidential

13 DES HABITUDES, ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL Manque de temps, de connaissance, Pas de responsable / propriétaire des données Culture curative plus que de préventive Absence de stratégie d entreprise Formats inconsistants Attributs manquants Informations en conflit Données obsolètes Dispersion de la donnée Données perdues 12 IMS Health Confidential

14 LA NON QUALITÉ DES DONNÉES Principaux risques connus : INSCRIRE «LA QUALITÉ DE LA DONNÉE» COMME PARTIE INTÉGRANTE DE LA STRATÉGIE DES ENTREPRISES 13 IMS Health Confidential

15 IMPLIQUE LA MISE EN PLACE DE PROCESS DE DATA QUALITY qualifier normaliser restructurer mettre à jour dédupliquer dédoublonner fiabiliser déménager sirétiser compléter identifier harmoniser enrichir alimenter automatiser GOUVERNANCE DE DONNÉES 14 IMS Health Confidential

16 VOS BESOINS, LE(S) PREMIER(S) PAS Un grand classique ; la fiabilisation des points de contacts CIV PRENOM NOM MR YVES LAULIAC MR YVES LAULIAK M. Y LOLIAC Monsieur LAULIAC YVES MLLE YVES LAULLIAC Nettoyage de données (formatage, normalisation, standardisation, redressement) Rapprochement, réconciliation Dé-doublonnage, dé-duplication Enrichissement, qualification TEL O (0) SIRET RAISON SOCIALE ADRESSE CP VILLE IMS HEALTH COMMUNICATION DIRECTE 137 RUE AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT IMS HEALTH CD 138 RUE D AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT B CCD 137 RUE AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT IMS HEALTH 138 RUE AGUESSEAU BOULOGNE IMS HEALTH TECHNOLOGY SOLUTIONS France 127/137 RUE AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX imshealth cd rue d'aguesseau 92 boulogne billancourt 15 IMS Health Confidential Fusion des données Golden record LA donnée de référence commune à

17 LES BÉNÉFICES UTILISATEURS PASSENT PAR La clé SIRET pour fiabiliser les bases données BtoB FONDAMENTAUX D UN MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL EFFICIENT 16 IMS Health Confidential

18 17 Le cas du Sirénage

19 LE SIRET, KÉSAKO ET POUR QUOI FAIRE Entreprise Administration Association CFE URSSAF, CCi, CA, CM, Greffes, SIE Répertoire SIRENE* Associés, Diffusion Exploration Au cœur du système d information inter-administratif Clé de gestion Passerelle universelle Enrichissement Mise à jour Analyse des données, Analyse des campagnes *Système national d Identification du Répertoire des Entreprises et leurs Etablissements SIMPLEMENT ESSENTIEL ET INCONTOURNABLE 18 IMS Health Confidential

20 LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE Une prestation singulière dont la qualité Performance des outils de déduplication et rapprochement [personnes physiques/morales], des algorithmes éprouvés Qualité & Exhaustivité de la base de données de référence, répertoire SIRENE de l INSEE, valorisé par IMS Health CD de d adresses Expertise métier : prise en compte du contexte et spécificités client par une équipe dédiée, pour un accompagnement tout au long du projet : de l audit à la restitution. ENRICHIR, VALIDER, CORRIGER LE CODE SIRET 19 IMS Health Confidential

21 LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE Une prestation complexe, process itératif, contextuel Audit Travaux préalables Traitements automatique Reconnaissance experte Consolidation Préambule incontournable RNVP, insirenable, dédoublonnage initial, Validation des SIRET / SIREN, Matching avec la totalité du référentiel SIRENE de l INSEE valorisé Validation manuelle des échos possibles pour arbitrages contextualisés Reprise des doublons amont, réactivation des cessations, enrichissements, mise au format client, ENRICHIR, VALIDER, CORRIGER LE CODE SIRET 20 IMS Health Confidential

22 LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE Les attribus GAGNANT Enrichissement, qualifiantes & descriptives opérationnelles, contacts Connaissance client & Optimisation des actions profilage client, Score d Affinité transferts & déménagements référentiels externes data know update 21 IMS Health Confidential Pérenniser l investissement en rythme maj. annule et remplace maj. par différentiel

23 LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE La réactivation des cessations Parmi les SIRET validés inactifs, une partie correspond à des établissements en cessation d activité temporaire ou définitive selon l INSEE, suite à déménagement ou transfert d activité. La comparaison avec la base de données «SOURCE» d IMS Health CD (+5 M de mouvements, depuis 1993), permet de réactiver 20 à 30% des cessations et d attribuer à l établissement son nouveau SIRET avec l ensemble des informations qualifiantes et descriptives associées (Raison sociale, adresse complète, activité NAF, effectif etc.) La réactivation des cessations suite à TRANSFERTS et DEMENAGEMENTS Exemple : Le SIRET n'existe plus La comparaison avec la base SOURCE fournit le numéro actif actuel POUR RÉACTIVER LA RELATION COMMERCIALE 22 IMS Health Confidential

24 23 Mise en oeuvre

25 MIX SERVICE BUREAU ET SERVICES WEB Une équipe projet Pour un accompagnement et contextualisation des traitements Ciblage et plan fichiers sur mesure Audit, conseil et accompagnement dans la durée Traitement de nettoyage (RNVP, dédoublonnage), fiabilisation et recherche des déménagés, mises à jour Sirénage (automatique et semi-manuel) selon consignes unitaires Enrichissement de données qualifiantes, descriptives et opérationnelles (NAF, effectif, CA, formes juridiques téléphones, contacts, IRIS ) Déduplication multi-sources Etudes, profilages descriptifs, scoring prédictifs Portail de services Pour toujours plus d autonomie et d interaction «on demand» COMBINER LES TRAITEMENTS CURATIFS ET PRÉVENTIFS 24 IMS Health Confidential

26 SOLUTIONS «ON DEMAND» SIRÉTISER RAPPRO ONEKEY DÉDOUBLONNER ENRICHIR (CLÉ) RESTRUCTURER, NORMALISER GÉNÉRER FICHIERS MKT FIABILISER (AUTOMATES, TRAITEMENTS BATCH) 25 IMS Health Confidential

27 SOLUTIONS «ON DEMAND» VALIDER, RECONCILIER (SERVICE WEB) 26 IMS Health Confidential

28 SOLUTIONS «ON DEMAND» IDENTIFIER (SERVICE WEB) 27 IMS Health Confidential

29 SOLUTIONS «REAL-TIME» QUALIFIER EN TEMPS-REEL (SERVICE WEB, FLUX XML) 28 IMS Health Confidential

30 SOLUTIONS «REAL-TIME» MESURER, COMPRENDRE, ANALYSER (SERVICE WEB) 29 IMS Health Confidential

31 SOLUTIONS CONQUÊTE & FIDÉLISATION CLIENT ADRESSES (SIRET) CONTACTS FLOTTES DE VÉHICULES POUR IMMAT ADRESSES (SIRET) S BASE MUTUALISÉE, 22 PARTENAIRES CIBLER, COMPTER, FILTRER, EXTRAIRE (SERVICE WEB) 30 IMS Health Confidential

32 LA COMPLÉMENTARITÉ DES SOLUTIONS La combinaison gagnante Opérationnel Fidélisation Prospection Stratégie Combinez les traitements curatifs & préventifs LA QUALITE DE LA DONNEES, AU CŒUR DU DISPOSITIF 31 IMS Health Confidential

33 32 Conclusion

34 FIABILISATION DES BDD BTOB : UN ENJEU MAJEUR Identifier et conquérir de nouveaux marchés Appuyer et consolider le travail des forces de vente Fidéliser et augmenter la valeur client dans la durée Comprendre, mesurer, modéliser pour prévoir l évolution de ses marchés et agir 33 IMS Health Confidential

35 MERCI DE VOTRE ATTENTION Service commercial T : (0) ccd.sales@fr.imshealth.com L information marketing au service de l action commerciale 34 IMS Health Confidential