Formation AVS/EVS Adaptation à l Emploi 2013/2014

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1 Formation AVS/EVS Adaptation à l Emploi 2013/2014 PRÉVENTION/GESTION DES CONFLITS J-L NIGAUD

2 PRÉAMBULE CONFLIT : Un des modes d expression parmi d autres du «Vivre ensemble» dans tout groupe social. Système éducatif : un groupe social constitué autour des multiples «acteurs» intervenant «à l école». Chacun des «acteurs» peut à tous moments être concerné. Complexité des RELATIONS HUMAINES

3 PRÉAMBULE (2) DONC Mettre tout «sentiment de culpabilité personnelle» à distance POUR Etre en mesure de «détricoter/décrypter» ce qui s est passé Trouver/créer/imaginer des solutions au bénéfice de l élève

4 GESTION DES CONFLITS OBJECTIFS Aider à la prise de conscience de tout ce qui peut «se passer» dans l exercice quotidien des missions d accompagnement d élèves en situation de handicap (cf. référentiel des compétences) Aider à l identification de tout ce qui peut se trouver à la source d un conflit Les attentes des familles Les attentes des enseignants Aider à la dédramatisation autour du «vécu» généré par le conflit Constitution d une «attitude professionnelle» versus «attitude personnelle» qui permette une mise à distance des affects immédiats

5 Le conflit dans les missions d accompagnement d élèves en situation de handicap à l école 2 «origines» majeures L INSATISFACTION Insatisfaction des Parents Insatisfaction de l Enseignant(e) Insatisfaction de l Accompagnant(e) LE DYSFONCTIONNEMENT Positionnement AVS/Enseignant/Elèves peu ou insuffisamment défini Non respect des DEVOIRS et/ou des MISSIONS par l un ou l autre des acteurs

6 Conflit : Approche de définition Définition en termes de : opposition, divergence, différend, désaccord, contestation Souvent accompagnée d un adjectif qui en souligne l intensité : «petit», «sans gravité» : possibilité de résolution du conflit aux niveaux des acteurs concernés «fort(e), «profond(e), «grave», «vif/vive» : probable nécessité d interventions de personnes tierces pour favoriser la résolution du conflit

7 Gestion des conflits AGIR Rappel : Objectif prioritaire le seul intérêt de l élève qui doit rester «au centre» de toutes les préoccupations AGIR Prévenir Régler/Dépasser Pour cela, 1 seul «chemin» : CONCERTATION/COMMUNICATION

8 Théorie de la communication Quelques notions clés OBJECTIF : Mettre à disposition quelques «outils» d analyse et de compréhension pour AGIR RAPPEL : Les missions d accompagnement confiées aux AVS/EVS s exercent DANS le système éducatif réunissant de multiples acteurs DONC Aucun des acteurs ne peut agir «seul», «en dehors» du système Chacun des acteurs agit en INTERRELATION/INTERCOMMUNICATION avec tous les autres acteurs.

9 Théorie de la communication Quelques notions clés Un cadre théorique de référence : l Analyse systémique Pour expliquer, rechercher les causes d un «phénomène» = «ce qui se passe» en Sciences comme en Sciences humaines, recours à 2 termes : COMPLIQUÉ : causalité linéaire ou relation de «cause à effet» Ex : Le conducteur automobile qui, roulant de plus en vite, augmente les risques de perte de contrôle de son véhicule COMPLEXE : causalité multifactorielle Ex : Le médicament la trajectoire d une boule de billard

10 Théorie de la communication Quelques notions clés L Analyse systémique appliquée aux Relations Humaines Prise en compte des «aléas», des «imprévus», du «flou» caractérisant les relations interindividuelles et entraînant la modification du système global qui réagit comme un «groupe», un «corps». «Outil» qui permet de prendre conscience : ce que «fait» ou «dit» tel acteur agit sur lui, interagit avec les autres acteurs, modifie les actions, les réactions, les ressentis de tous y compris l élève et modifie au final tout le système de relations qui existaient «avant».

11 Le système éducatif OBJECTIF : Mettre à disposition des éléments de fonctionnement pour AGIR en identifiant les Types de réponses et les Personnes-Ressources Réponses institutionnelles : Sur le lieu d exercice : Ecole, Etablissement : Enseignant(e), Directeur, Chef d Etablissement En dehors du lieu d exercice : Circonscription ( 1 er degré)- IEN - Enseignant référent ( 1 er /2 nd degré) Réponses des partenaires : Prise en charge des «risques du métier» : ASL Organisations représentatives des Personnels Réponses professionnelles A élaborer dans un cadre d exercice précis

12 Le système éducatif (2) Rappels du cadre d exercice : MDA/MDPH/CDAPH qui préconise et notifie Le PPS qui précise la mise en œuvre des préconisations sous la forme d aides/compensations l ESS qui fait un bilan d étape, ajuste, régule les aides/compensations apportées A élaborer à partir d une réflexion personnelle : dans le cadre de la formation «Adaptation à l emploi» Par des lectures personnelles Par des échanges dans le milieu d exercice et au dehors A élaborer toujours en concertation pour donner du sens à l accompagnement au quotidien et dans la durée autour et à partir de documents écrits ( cadre d intervention de l AVS, notes d observations, commentaires, propositions d actions )

13 Situation de conflit : que faire? (1) RAPPEL : Analyse systémique INTERACTIONS/INTERRELATIONS entre tous les acteurs d un Système (ou Groupe) Les «façons d être» : Se tenir : Communication non verbale Parler : Communication verbale Agir de chacun des acteurs du système INTERAGISSENT entre elles et entraînent des effets non maîtrisés. (boule de billard)

14 Situation de conflit : que faire? (2) DONC EN RÉSUMÉ 1. S assurer que l on a bien veillé à AGIR Dans le cadre des directives données par l Enseignant(e) Dans le cadre des fonctions définies dans le référentiel Dans le cadre du PPS de l élève Dans le respect de la CONFIDENTIALITÉ la plus stricte

15 Situation de conflit : que faire? (3) 2. Vérifier que L ensemble des informations nécessaires à une bonne compréhension de la situation a bien été donné Le sens de telle ou telle action a bien été précisé L esquive par «c est ma faute»/«c est sa faute» ou par l attribution des rôles «agresseur»/ «victime» a été évitée

16 Situation de conflit : que faire? (4) MAIS 3. Travailler aussi sur son propre MODE DE COMMUNICATION Cadre théorique : l EMPATHIE ( Carl Rogers) qui repose sur 3 piliers L accueil inconditionnel de l interlocuteur «ici et maintenant», sans aucun jugement a priori. L écoute empathique (ou bienveillante ): sans jugement, qu est-ce que mon interlocuteur est en train de me dire, avec ses mots, ses gestes, sa façon d être? La technique de la reformulation : se donner les moyens de vérifier que l on a bien compris ce qu autrui a dit. «Vous dites que vous avez le sentiment que vous pensez que est ce que j ai bien compris? Est-ce ce que vous voulez dire..?

17 En guise de conclusion Rappel des éléments fondamentaux abordés 1. Le cadre d exercice délimitant le champ d action des AVS : Référentiel des compétences PPS 2. Le cadre d exercice vu comme un Système : l Analyse Systémique comme outil d analyse et de compréhension du conflit 3. L empathie comme outil au service de la résolution/du dépassement du conflit

18 Bibliographie Carl Rogers, «La relation d aide et la psychothérapie»(1942), ESF Editeur, 2008, 235p. Alexandre De Peretti, «Présence de Carl Rogers», Erès,1997. En savoir plus : Ecole de Palo Alto Paul Watzlawick : «Comment réussir à échouer», Seuil Editeur