Les Instants E-Commerce

Transcription

1 Les Instants E-Commerce TPE/PME, Commerçants, Artisans ou Auto-Entrepreneurs : VOUS êtes concernés par le E-Commerce!

2 Présentation Le E-Commerce 1 Introduction 2 Le marché Paysage du E-Commerce 3 - Profil du E-Commerçant 4 Conseils avant de se lancer Questions / Réponses Introduction Le E-Commerce encore peu connu ou mal perçu Le E-Commerce ne touche que 3% des entreprises Le E-Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des places de marché Pourtant le E-Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage Les Instants E-Commerce vous permettront aux de découvrir pourquoi et comment.

3 Le E-COMMERCE 1- Introduction Définition : Le E-Commerce est un moyen permettant de vendre en ligne ses produits et services. C est un canal de distribution supplémentaire, mais bien plus encore! L opportunité : - De repenser votre manière de vendre et d acheter, - De mieux connaître vos clients en affinant l analyse de leurs comportements - De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser - De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité Dynamiser - De créer une communauté - D accroître votre développement économique grâce à des outils de communication, d échange et de distribution modernes. - De vivre votre passion! 2- Le marché Le marché du E-Commerce en 2008, un marché porteur : 70% des internautes achètent en ligne soit 22 millions de personnes en France. 20 milliards d uros de chiffre d affaires + de 200 millions de transactions + 30 % de chiffre d affaires En 2004 le Chiffre d affaires représentait 5,7 milliards d uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010!

4 2% du détail est fait en ligne aujourd hui en France, contre 8% en Scandinavie et 20% au japon ou en Corée. Il y a donc un potentiel de croissance du CA de x4 à x ,5 millions de cyber-acheteurs en un an sites marchands sites marchands en France Sources : FEVAD/Journal du Net : De plus en plus de produits et services consommés en ligne 64% Voyages Consoles/jeux vidéo 22% (+7%) 46% vêtements Electroménager (+4%) 19% 36% nformatique/téléphonie (+4%) Parfums 17% 37% Livres Objet décoration 11% Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d achats des Internautes Juin Tous droits réservés

5 Internet plus qu un canal de vente 61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d acheter en magasin 41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d acheter sur internet 49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers 25% des internautes achètent sur des sites étrangers Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d achats des Internautes Juin Tous droits réservés Le paysage du E-Commerce Taille de l acteur unités M Hypers et Super Stores en ligne 1 Md 100 M 10 M 1 M e TPE et e PME Place de marché, vendeurs particuliers 100 K 10 K 1 K Nombre de représentants

6 01/02/ Profil du E-Commerçant Carte d identité Les E-Commerçants ne sont pas des juniors! Les moins de 25 ans sont sousreprésentés Une très forte majorité de quadragénaires 4% de femmes en plus dans la tranche 2534 ans 4% de femmes en moins dans la tranche des ans Age de 25 ans 25 à 34 ans 35 à 49 ans 50 à 65 ans + de 65 ans Total H+F 3% 21% 51% 25% 0% 100% Homme Femme 3% 2% 18% 25% 51% 51% 28% 21% 1% 0% 59% 41% Plus de femmes que dans l ensemble des dirigeants d entreprises 17% de célibataires 81% mariés, PACS, vie maritale 79% ont des enfants 6

7 «Pure Players» ou commerçants Votre activité est-elle seulement liée au E-Commerce? 70% répondent Non, 30% Oui Les femmes sont plus «pure players» : 37% d entres elles se consacrent exclusivement au e-commerce Alors que 25% seulement des hommes n'ont pas d'autre activité que leur boutique en ligne 30% de pure players globalement, mais 32% en zone rurale 43 % en région parisienne, contre 22 à 25% en ville. Le E-Commerce est une opportunité et pas une menace pour les commerçants Motivation à entreprendre Quelles ont été les raisons qui ont motivé le lancement du site? 53% pour augmenter leur CA 46% pour fonctionner 24/7 22% pour fidéliser leur clientèle 19% pour avoir un revenu complémentaire

8 Qu appréciez-vous dans le E-Commerce? Ensemble HommesFemmes Flexibilité des horaires 62% 59% 67% Travailler de chez soi 59% 57% 62% Etre votre propre patron 53% 48% 60% Tirer des revenus conséquents 33% 35% 30% Vivre de votre passion 31% 31% 31% Hausse du chiffre d affaires A la question : Quelle a été la progression de votre CA dans les 6 derniers mois? 13% d'entre eux ont vu leur CA progresser de plus de 50%! 40% ont progressé de plus de 20% 62% des e-commerçants ont progressé de plus de 10% Seuls 17% n'ont pas eu d'augmentation du CA Augmentation du CA en ligne les 6 derniers mois De 0% 17% De 1 a 5% 9% De 5% à 10% 13% De 10% à 15% 12% De 15% à 20% 10% De 20% à 30% 12% De 30% à 50% 15% Plus de 50% 13%

9 Conclusion Cette enquête révèle et précise le VRAI visage des E-Commerçants : Ni des hypermarchés en ligne, Ni des amateurs fréquentant les places de marché. Ce ne sont pas de jeunes fanas de 25 ans Mais des commerçants professionnels matures, avec une forte proportion de femmes, Tous soucieux de choisir des conditions de travail idéales. On peut également établir que le E-Commerce : Renforce le commerce de proximité Est un facteur de revitalisation des zones rurales. Des Opportunités et des avantages pour les petites structures : Augmentation de CA Vendez 24h/24 Fidélisez aisément vos clients Extension économique d un commerce existant La longue traîne : des niches commerciales à exploiter 4 Quelques conseils avant de se lancer a. Définir les objectifs de son site b. Quel Type de site : Vitrine, catalogue, marchand? c. Quel est mon marché sur Internet d. Choisir son prestataire

10 a. Définir les objectifs de son site Selon les cas, un site peut avoir différents objectifs : - site d information sur l entreprise - site d information sur l entreprise et ses produits avec conseils et services - site de vente avec vocation de recrutement et ou de fidélisation de clientèle, - site de vente avec priorité sur mise en avant promotions et déstockage Le site ne doit pas venir concurrencer ou menacer un réseau de revendeurs déjà en place (sauf stratégie voulue) mais plutôt renforcer votre réseau de vente en jouant sur l effet multi-canal. Une fois ce positionnement établi, il est important d indiquer les performances que vous aimeriez i atteindre avec votre site : - nombre de visiteurs moyen par jour / mois - nombre de commandes moyen par jour / mois - chiffre d affaire moyen par jour ou mois - coût de recrutement moyen d un client. b. Quel type de site choisir Site vitrine, site catalogue ou site marchand? En fonction de vos objectifs mais aussi de votre réseau de vente, vous aurez à choisir entre trois types de sites : - Site vitrine -Site catalogue - Site marchand

11 c. Quel est mon marché sur Internet Le cahier des charges doit préciser quelle sera la cible du site car cela aura des incidences sur les choix techniques et graphiques. On ne présente pas de la même façon de l information sur des produits selon que l on s adresse par exemple à des adolescents ou des responsables d entreprise. Indiquez dans votre cahier des charges vos différentes cibles et classezles par ordre de priorité pour votre entreprise. Voici quelques clés de classement : - Particuliers / professionnels -Age - Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département) - Catégorie Socio Professionnelle -Langue - Centres d intérêts d. Choisir son prestataire Evaluer l'impact des choix techniques Pour choisir une plate-forme de développement ou un progiciel, l'idéal est de se faire accompagner par un spécialiste indépendant. Cela évite de se retrouver avec une solution surdimensionnée ou vite obsolète. C'est aussi l'occasion d'identifier objectivement les coûts cachés, pesant souvent plus sur le budget que l'investissement initial.

12 Merci de votre attention Questions - Réponses