DOCUMENTATION UTILISATEUR INTERNET

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1 DOCUMENTATION UTILISATEUR INTERNET

2 Sommaire Description générale... 2 Login... 4 Mot de passe oublié... 6 Première visite... 7 Etape 1 : Inscription... 7 Etape 2 : Identification... 9 Etape 3 : Enregistrement terminé Vos Dossiers Changer votre mot de passe Visualiser le décompte d un dossier Etablir un échéancier Créer un rendez-vous téléphonique Fin de session Page 1

3 Description générale Nom et prénom de l'utilisateur actuellement connecté. Lien pour fermer la session C'est le menu principal contenant les options suivantes: 1. Vos dossiers affiche la liste des dossiers de l utilisateur en cour. 2. Changer votre mot de passe gestion du mot de passe. Vous avez un doute sur un règlement, une information au sujet de votre dossier ou en cas de difficulté, vous permet de demander un rendez-vous téléphonique. Page 2

4 En cas de difficulté, vous permet d envoyer un en utilisant votre logiciel de messagerie paramétré par défaut. Page 3

5 Login Cette page est la page d'entrée de l application. Ce site étant entièrement sécurisé (norme https), vous devez vous authentifier pour y avoir accès. Pour cela, saisissez le login (adresse mail) que vous avez choisi lors de votre inscription ainsi que le password (champ Mot de passe) que vous avez également choisi lors de votre inscription. Vous pouvez alors ouvrir une session en appuyant sur le bouton Page 4

6 Si vous n avez pas d identifiant pour vous connectez à votre dossier Cliquez sur ce lien et suivez la procédure. (cf page 6) Vous vous êtes déjà inscrit et vous avez oublié votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez la procédure. (cf page 5) Vous permet changer la langue utilisée entre le Français (par défaut) et l Anglais. Page 5

7 Mot de passe oublié Vous avez cliqué sur le lien Saisissez l adresse mail que vous aviez indiqué lors de votre inscription sur le site. Vous recevrez automatiquement par mail, le mot de passe que vous aviez indiqué. Page 6

8 Première visite Vous avez cliqué sur le lien Les écrans qui suivent permettent de s inscrire sur le site pour avoir accès votre (vos) dossier(s). L inscription consiste à s identifier et à choisir son login et son mot de passe. A chaque étape correspond une page différente. Etape 1 : Inscription Page 7

9 Cette page sert à fournir les informations nécessaires à votre identification. Vous devez remplir les références exactement comme elles sont inscrites sur les documents que vous recevez : la référence du dossier, votre nom et votre prénom. En cliquant sur le bouton après avoir correctement rempli les informations nécessaires, vous serez transféré sur la page «Identifiant». Si les informations que vous avez saisies ne permettent pas votre identification correcte vous obtiendrez le message suivant : Si vous avez déjà effectué un enregistrement pour ce dossier vous obtiendrez le message suivant : En cas de problème, vous pouvez nous contacter par en cliquant sur Ou demander un dendez-vous téléphonique en cliquant sur ou Page 8

10 Etape 2 : Identification Sur cette page vous devez indiquer une adresse valide qui sera votre login lors de vos différentes connexions sur le site. Page 9

11 Vous devez également saisir un mot de passe. Ces deux informations sont à saisir deux fois de suite (pour contrôle). Vous pouvez également saisir un numéro de téléphone. Vous devez saisir les chiffres que vous voyez (ici 3270). Si vous n arrivez pas à lire les quatre chiffres, vous pouvez en demander d autres en cliquant sur. En cliquant sur le bouton après avoir correctement rempli les informations nécessaires, vous serez transférés sur la page «Enregistrement terminé». Etape 3 : Enregistrement terminé Bravo! Votre inscription est correcte. Sur cette page, vous trouverez un récapitulatif de vos informations d identification sur le site. Toutes ces informations vous seront également envoyées par à l adresse indiquée. Après quelques secondes, ou en cliquant sur le bouton serez redirigé automatiquement sur votre (vos) dossier(s)., vous Page 10

12 Vos Dossiers Une fois identifié, vous arrivez sur cette page qui affiche la liste de vos dossiers Pour chaque dossier sélectionné, en cliquant sur la référence du dossier, vous pouvez visualiser le détail des versements effectués (cf page 13) Page 11

13 Pour chaque dossier, vous avez deux ou trois options (suivant le cas) : établir un échéancier et régler une dette en plusieurs fois, régler immédiatement un acompte en précisant le montant, régler la totalité. En ce qui concerne les options «Régler un acompte» et «Payer», vous serez redirigé immédiatement sur le site de notre banque pour réaliser le paiement. Page 12

14 Changer votre mot de passe Vous souhaitez changer votre mot de passe et avez cliqué sur Vous devez saisir votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe deux fois pour vérification puis cliquer sur. Page 13

15 Visualiser le décompte d un dossier En cliquant sur la référence du dossier, vous obtenez à l écran la liste de tous les paiements effectués sur ce dossier. Page 14

16 Etablir un échéancier Référence Dossier Créancier Débiteur Sur cet écran, vous devez mettre le versement mensuel que vous proposez et la date du premier versement. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton. Page 15

17 Si les Informations saisies sont correctes, un récapitulatif de l échéancier que vous proposez apparait Si cela vous convient, vous devez alors saisir les informations de votre carte bancaire et cliquer sur. Page 16

18 Créer un rendez-vous téléphonique Une des fonctionnalités offertes par ce site, est la possibilité d être rappelé par nos services. L écran de saisie qui apparait reprend le numéro de téléphone déjà renseigné dans votre dossier. Si vous souhaitez être joint à un autre numéro, saisissez alors ce numéro dans la zone téléphone et expliquez brièvement la raison de cette demande d appel. Page 17

19 Fin de session Pour fermer la session active, il faut cliquer sur le lien Cette page indique que votre session a été correctement fermée. Page 18