Qui sommes nous? Un Distributeur à Valeur Ajoutée Créée en 1991 en France (49) Initialement reconnue pour son activité de téléphonie d entreprise éco-recyclée Diversification rapide dans la réparation et la distribution de matériel de télécommunications et d infrastructures réseaux puis dans les services à valeur ajoutée de type logistique
Chiffres clés Un Groupe en Croissance 23 ans d expérience 14 800 références au Catalogue 30 marques majeures en Distribution 10 000 m2 de stock 3 300 revendeurs actifs ISO 9001, 14001 & OHSAS 18001 Plus d un Million d articles expédiés par an Turnover evolution Change in turnover Itancia Group turnover in millions of Euros in million euros in millions of Euros 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 5,2 7,5 9,1 11,5 19 27,5 34,5 39,2 55 49,2 50 82 81 83 84 169 242 250 300 160 183 226 2003 2004 2005 2006 2007 2009 2013
Acteur International Une présence EMEA Siège social en France Nanterre (France) 2 centres de réparation électronique Cholet (49) Grenoble (38) 8 filiales localisées Espagne, Portugal (IBERIA) Italie Tunisie, Maroc (AFRICA) Allemagne Pologne Belgique (BENELUX) Une présence commerciale : UK et pays Scandinaves
Les piliers de l Eco Système d Itancia Un business modèle unique et performant
Distribution à valeur ajoutée de solutions de communications unifiées
SMART Partner Program Offre de services Outils d aide à la vente Installation Formation Maintenance
Installation matériel SMART Installation Physique + intégration Lync Pré-visite (ou envoi d un doc de pré-requis) Installation complète du produit (raccordement électrique et informatique) Réglage et paramétrage Installation driver Test du matériel Prise en main de 30 min avec client Nettoyage des lieux
Maintenance matériel SMART Forfait de maintenance (1, 2 ou 3 ans) 1- Déclaration de la panne 2- Appel du correspondant par un technicien dans les 4H pour tentative de télémaintenance 3- Si problème non résolu en télémaintenance, intervention sous 48h 4 Si l intervention n a pas permis de résoudre la panne, envoi en réparation ou échange standard
SMART Partner Program Les formations et certifications
SMART Partner Program Formations Commerciales Online Les cours et certifications sur solutions collaboratives 2 cours sont à suivre pour accéder à la certification commerciale (durée 1H30 chacun) A la fin de chaque cours, vous passez la certification (10 à 20 questions) ATTENTION TOUS LES COURS ET CERTIFICATIONS SONT EN ANGLAIS (des sessions sur mesure avec un intervenant ITANCIA pourront être organisées pour le suivi des cours et passage des certifications).
SMART Partner Program Formations commerciales sur site Afin de monter en compétence les commerciaux sur l offre, des sessions de formation sur site pourront être organisées dans l un des show room ITANCIA ou SMART* Format ½ journée. Présentation du marché potentiel et cible client. Présentation de la gamme SRS / Utilisation / Démo Approche client // Offre Lync. Présentation catalogue de service. *Show rooms disponibles à Nanterre ou Suresnes. Des sessions spécifiques pourront aussi être organisées sur mesure pour approfondir la connaissance produit (notamment pour vos experts avant-vente).
SMART Partner Program Certification Technique (Online) 3 Modules de formation (environ 2h / module) sont nécessaires pour passer la certification Online. > pour la gamme Entreprise > pour la gamme SRS dédiée à Lync
SMART Partner Program Itancia dans le cadre des POC (Proof of concept) dispose d une offre spécifique. Cette offre prévoit : Transport aller et retour du matériel Proof of concept SRS Installation et désinstallation physique du produit sur pied Mobile (attention, pour les produits SRS, l intégration du produit dans l environnement Lync du client n est pas inclue). Un contrat de mise à disposition pour POC doit être signé systématiquement. Produit SRS-Lync-S Caution (Caution rendue après audit ITANCIA) 4 000 Mise à dispo POC 2 semaines Tarif PV net ht : 1500 Location d'une semaine supplémentaire Tarif PV net ht : 900 Reprise du Fly Case Tarif PV net ht : 275 Au préalable de la mise en place de chaque POC, il sera vu avec le commercial Foliateam la possibilité de déduire tout ou une partie du montant du POC sur l affaire, si le POC se traduit par l achat de système (montant de déduction à déterminer en fonction du volume d achat potentiel).
SMART Partner Program Les outils d aide à la vente
SMART Partner Program Show room pour démo et events clients. Itancia mettra à la disposition de Foliateam, ses 2 show rooms (Nanterre, la jubaudière) pour accueillir vos clients finaux afin de leur présenter les solutions Smart Tech. SMART vous accueillera aussi pour vos events clients et démos à l EBC (Entreprise Briefing Center à Suresnes) Enfin seront aussi mis à votre disposition l ensemble des MTC (Microsoft Technology Center) à travers le monde.
SMART Partner Program Espace web ITANCIA dédié SMART Itancia mettra à disposition de Foliateam l accès à son espace dédié SMART au travers de son site son site web www.itancia.com sur lequel vous pourrez retrouver : L ensemble des fiches produits, les présentations commerciales, success story et vidéo relatives à la gamme SRS. Informations logicielles Process formation et certification Information sur garantie et support Cas clients
SMART Partner Program Service après-vente
SMART Partner Program Hotline Support Hotline accessible via OTRS avec un compte client B2B: ouverture des tickets en ligne via téléphone ou par mail Langues parlées : Français et Anglais Nos formules hotline : Pack Zen: Contrat tranquillité, accès illimité annuel 900 /an Pack Prépayé: carnets de 5 tickets (250 ) ou 10 tickets (450 ) valable 1 an Pack Liberté: Facturation en fin de mois uniquement si vous avez ouvert des tickets pendant cette période (base de facturation 60 l unité) Nos engagements : Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15 Un délai de réponse sous 4h maximum selon gravité Un délai de résolution entre 4h et J+1 selon la gravité, selon la disponibilité de vos techniciens et à l exception d escalades constructeurs Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire Création et suivi en ligne du ticket
SMART Partner Program Procédure SAV et garantie Gestion de la garantie Pour une demande de RMA, le SAV ITANCIA a besoin: du N de série, de commande ou de BL du diagnostic panne 3 façons de gérer la garantie Echange ou réparation sous 1 à 3 semaines (gratuit) Intervention sur site (payant via SOP ITEC) ESA ITANCIA (payant) Envoi d un produit de remplacement sur site client en J+1 avant 13h pour toute demande avant 16H. Retour du produit impératif sous 14j Tel : +33 (0)2 41 71 67 40 Mail : SAV@itancia.com RMA Web : www.itancia.com La procédure sav et garantie sur les produits de la gamme SRS sont définies dans le document accessible via le lien ci-dessous NETAP0265Rev1a Process SAV SMART pour OBS.doc
MERCI à tous