Définir les transporteurs avec lesquels travailler Le choix des modes de transport est parfois dicté par la taille, le poids et la valeur des produits que vous vendez sur votre boutique. Un e-commerçant qui vend des lentilles de contact n aura sans doute pas recours aux mêmes conditions de transport qu un vendeur d ameublement. Les modalités de livraison sont propres à chaque transporteur et il peut donc être utile de proposer plusieurs options afin d offrir plus de flexibilité au client. Vous devrez alors répondre aux questions suivantes afin de déterminer quels transporteurs vous seront les plus adaptés à vos besoins : Quel est mon panier moyen? Quelles zones vais-je livrer? Vais-je proposer la livraison en point relais ou à domicile? Mes articles peuvent-ils être lourds ou encombrants? 2
Comparatif des principales solutions de livraison Services de La Poste Colissimo SoColissimo Chronopost Livraison à domicile Oui Oui Oui Livraison en point relais Non Oui Oui Livraison en bureau de poste Oui Oui Oui Livraison d articles lourds Non Non Oui Livraison internationale Oui Non Oui Module Prestashop Non Oui Oui Services de livraison en point relais Mondial Relay Relais Colis Kiala Livraison à domicile Oui Non Oui Livraison en point relais Oui Oui Oui Livraison en bureau de poste Non Non Non Livraison d articles lourds Oui Non Non Livraison internationale Non Non Oui Module Prestashop Oui Non Non Service de livraison tiers TNT UPS Fedex Livraison à domicile Oui Oui Oui Livraison en point relais Oui Non Non Livraison en bureau de poste Non Non Non Livraison d articles lourds Oui Oui Oui Livraison internationale Oui Oui Oui Module Prestashop Oui Oui Non 3
Choisissez le transporteur qui correspond à vos critères. Définissez alors avec un conseiller commercial du service choisi les termes du contrat et les garantis que vous estimez nécessaires. Assurez-vous de vous mettre d accord avec le service de transport sur les points suivants : 1. Quels sont les tarifs pratiqués? C est le nerf de la guerre. Les tarifs auront un impact immédiat sur la décision d achat de vos visiteurs et votre marge commerciale. N hésitez pas à négocier selon votre volume de commandes prévisionnel. 2. Quelle solution est disponible pour automatiser l impression des étiquettes? La Poste propose par exemple la solution Expeditor Inet pour faire la liaison entre Prestashop et son logiciel pour les expéditions d envois SoColissimo. 3. Est-il possible de bénéficier d un service d enlèvement quotidien des colis, afin d éviter les déplacements à l entrepôt et perdre un temps précieux? 4. Le service dispose-t-il d une possibilité de suivi des colis afin de permettre au client de connaître le statut et la localisation de sa commande? 5. Est-il possible de bénéficier d une assurance en cas de perte ou de détérioration du colis? Après ces négociations commerciales, il sera alors possible de passer à l intégration des transporteurs dans votre back-office Prestashop. 4
Définir les zones de transport Puisque la question des pays que vous désirez livrer a normalement déjà été réglée (elle a guidé le choix de votre transporteur), vous devez maintenant vous assurer de la bonne division des zones dans Prestashop (Onglet «localisation» -> «zones») Chaque zone correspond à une grille tarifaire différente. Vous ne ferez surement pas payer les même frais de port à un client asiatique qu à un client français. En revanche, il est possible que vous fassiez payer le même prix à un client belge qu à un client suisse. A vous donc de définir des zones cohérentes en fonction de vos grilles. Par défaut ces zones sont divisées comme ci-dessous : Pour connaître la composition de chaque zone, rendez vous dans l onglet «pays» et grâce au sélecteur, filtrez la zone qui vous intéresse 5
La division par défaut n a que très peu de sens puisqu en général, les frais de port varient grandement dès que l on passe une frontière. Il est donc souvent nécessaire modifier les zones soi-même. Si cette configuration de zones par défaut ne vous convient pas, vous pouvez en créer de nouvelles vous-même dans l onglet «zones» : Pensez donc à vérifier que chaque pays livré est intégré dans une zone disposant de sa propre grille de tarifs. 6
Configurer un transporteur Si le transporteur que vous avez choisi dispose d un module Prestashop, il est possible que ce module pré-configure les transporteurs dont vous avez besoin comme c est le cas pour So Colissimo pour la France métropolitaine Cette pré-configuration vous permet de «passer» l étape suivante : le renseignement du nom, des délais de livraison du logo mais surtout de l url de suivi qui permet à vos clients de suivre leur commande. Vous pouvez maintenant remplir les paramètres de livraison selon votre grille tarifaire et en sélectionnant les zones correspondantes. 7
La troisième étape vous demande de renseignement les limites d encombrement de vos colis, si cela a été discuté et fait partie des conditions du transporteur. Après configuration mes transporteurs sont bien activés et donc disponibles sur ma boutique 8
Cas particulier : Offrir les frais de ports A l heure actuelle, plusieurs options sont possibles pour configurer la gratuité des frais de port : Offrir les frais de ports pour tout transporteur et toute destination C est un cas assez rare, mais c est pourtant le seul qui est proposé par défaut par Prestashop. Rendez vous dans l onglet «transport» et «préférences» afin de renseigner les paliers (prix ou poids) à partir desquels vous désirez offrir les frais de port. 9
Offrir les frais de ports pour certains transporteur/zones Je configure ma grille tarifaire en fonction du montant du panier Il suffit de configurer le transporteur afin que la dernière tranche de prix du transporteur applique un tarif à 0 à partir du palier : Je configure ma grille tarifaire en fonction du poids du panier Il est malheureusement impossible de configurer directement des frais de ports offerts en fonction du montant total du panier si votre grille tarifaire dépend du poids de celuici. C est assez paradoxal étant donné que la plupart des transporteurs facturent au poids du colis. Si, par exemple, vous configurez votre grille tarifaire en fonction du poids des produits, comme c est souvent le cas, il n est pas possible d offrir nativement les frais de ports à partir d un certain montant. Astuce : La gratuité des frais de port peut se gérer en incluant une «règle panier» directement dans le panier du client afin de lui soustraire les frais de port de façon automatique. Voici les étapes de configuration de la règle panier pour que celle-ci soit effective automatique dès qu un visiteur rempli les conditions : 10
Conséquence : sur ma boutique, mes transporteurs m offrent les frais de port car mon panier remplis les conditions. 11
Les modules Prestashop Certains modules de configuration des transporteurs sont suggérés directement dans le back-office de prestashop à la fois dans l onglet «modules et services / transporteur et logistique» mais également lorsque vous désirez créer un nouveau transporteur dans l onglet «transport» : Ces modules n installent pas automatiquement et par magie les transporteurs dont vous aurez besoin mais permettent une pré-installation et une facilité de configuration à partir du moment où vous avez ouvert un compte chez le service en question. Exemple de configuration du module SoColissimo Un compte Coliposte permet d exploiter ce module qui permet la configuration de transporteurs et le suivi des commandes 12
L installation du module SoColissimo pré-configure deux transporteurs dans l onglet dédié «transporteurs» : Un transporteur pour la livraison à domicile et un autre pour le dépôt en relais colis. Il est alors nécessaire de finir la configuration de chaque transporteur suivant votre grille tarifaire, en fonction du poids ou du prix du panier, comme vu auparavant. De même, le module Chronopost installe lui 6 transporteurs pour la France métropolitaine selon les heures d enlèvement des colis préféré par le client. Editer ses étiquettes d envoi Une fois vos transporteurs configurés et testés, le travail n est pas terminé. En effet, vos colis n iront nulle part s ils ne sont pas correctement étiquetés. Plusieurs modules d édition d étiquettes de transport sont disponibles et facilitent la vie des e-commerçants. Le module Expeditor Inet permet de faire le lien entre Prestashop et la plate-forme d édition des étiquettes d envoi. Le module Chronopost lui intègre directement un onglet «bordereau de fin de journée» dans la catégorie «transport». Cet onglet permet de choisir les commandes à livrer et éditer les bordereaux de remise correspondants. 13