Notice sur les produits de La Poste (document réalisé pour les adhérents à Text'O'Centre mise à jour septembre 2009)

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1 Notice sur les produits de La Poste (document réalisé pour les adhérents à Text'O'Centre mise à jour septembre 2009) Les produits de la Poste restent les moins onéreux par rapport à tous les autres transporteurs. Cependant tous les éditeurs ont pu constater les difficultés de mise en oeuvre de ces produits par la Poste elle-même, et encore, dans la mesure où ces produits sont connus par ses salariés. Je souhaite ici partager mon expérience 1 pour les membres de l'association Text'O'Centre. Tarif lettre : Limité à 3 Kg, ce produit est le plus économique jusqu'à 2 Kg. Selon les documents déjà transmis par text'o'centre, en début d'année, la Poste ne peut refuser un envoi en tarif lettre, quelque soit le produit expédié. il est possible de glisser dans une enveloppe un objet de poids modeste, (jusqu'à 3 Kg) sans forcément s'acquitter du tarif colis. Ainsi en a décidé l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), En présentant ce texte à un employé de la Poste, on m'a quand même refusé l'envoie d'un petit carton de 2,8 Kg sous prétexte que je devais mieux lire le texte que je présentais : il est écrit «dans une enveloppe». Je suis revenu quelques instants plus tard avec le même petit carton que j'ai glissé dans une enveloppe fait maison. Cela a été accepté, il est parti en tarif lettre. Tarif colissimo : Demandé souvent par les libraires, ce produit est le moins onéreux à partir de Kg!! Il inclus une indemnisation de 23 / Kg, mais cela n'empêche pas la Poste de proposer une assurance en plus en cas de perte ( LA PERTE : c'est la première chose que la Poste évoque avant même de déposer vos colis. Il y a des fois où j'ai l'impression que si jamais le colis se perd, c'est de ma faute parce que je n'ai pas pris l'assurance). QUID : La Poste indemnise en cas de perte ou d'avarie pendant le transport, mais Colissimo est déposé sans signature. Comment prouver qu'un choc a eu lieu pendant le transport? La réponse qui m'a été faite est que le destinataire doit le signaler à réception ou alors il doit se déplacer dans un bureau de poste et faire constater le choc avant de l'ouvrir. Donc je vous conseille de prévenir votre client que vous accepter de procéder à un échange ou à un remboursement des livres abîmés seulement si ce dernier se plie à cette procédure... entre nous, c'est extrêmement contraignant à mettre en place. Nota : Est-il arrivé que quelqu'un ait réussit à obtenir une fois cette indemnisation? Je connais des gens qui ont essayé, mais à chaque fois la poste a réussi à déceler un vice de procédure ou à décourager suite à de trop longues démarches. D'ailleurs il est bien précisé sur le bordereau colissimo : «en cas de perte confirmé par le système d'information de la poste et après enquête du service client ou par preuve apporté par l'expéditeur» 1 Ci-joint un graphique qui compare le produit le moins onéreux en fonction du poids (seulement pour les envois en France métropolitaine).

2 Sac de livre : Depuis que Text'O'Centre, m'a fait part de ce produit, je n'ai pas cessé d'en faire la promotion. J'ai trouvé la première commande un peu difficile, mais une fois validé cela va vite. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site de La Poste, mais voici quelques précisions : - le sac de livres est financièrement intéressant à partir de 2 Kg et jusqu'à 25 Kg. - il est évident que les livres ne doivent pas être placés directement dans le sac. Réalisez votre colis normalement et mettez le(s) carton(s) dans le sac. - l'étiquette bleue doit être réalisée par vos soins. Selon les indications figurant dans la notice de La Poste j'ai réalisé un «gabarit 2» qui se compose de 2 éléments : une étiquette à accrocher autour du sac et une deuxième à coller sur le carton à l'intérieur du sac 3. En effet, la première risque d'être arrachée et perdue. Dans ce cas La Poste ouvre le sac et doit pouvoir trouver l'adresse du destinataire. En ce qui me concerne, pour la fabrication de l'étiquette, j'utilise une feuille cartonnée 160g maxi qui passe dans une imprimante. Une fois la feuille découpée, je glisse le premier élément dans un protège document que je ferme avec des agraffes. Autre solution, je plastifie l'étiquette avec du scotch (solution retenue sur la photo) - sur la notice d'utilisation de La Poste il est précisé «fermer le sac avec un système de sécurité». J'ignore de quoi il s'agit, j'ai fermé le sac avec une ficelle assez épaisse. Les colis arrivent à destination quand même. ATTENTION : Bientôt, l'ensemble des unités de traitement du courrier de La Poste vont être entièrement automatisés (propos recueillis par une personne de la Poste). Quelles en sont les conséquences? De 20 g à 40 Kg, tout sera traité de la même façon par des machines : lettre et colis seront dans des caissettes vidées sur des tapis roulants, puis maltraitées pour être présentées du bon coté. Une «lettrecolis» de 2,8 Kg pourra être versée à quelque 50 cm de haut et/ou recevoir un colis de 30 Kg sur le coin de la figure. Le sac de livres, par sa configuration, devrait échapper à ce traitement. Réfléchissez-y! Vous trouverez ci-après : le comparatif des produits de la Poste notice de La Poste sur les sacs de livres le «gabarit» pour la réalisation de l'étiquette bleue 2 Ci-joint en annexe. 3 Attention le gabarit s'imprime recto-verso, il y a deux pages.

3 Mise à jour selon tarifs du 2 mars 2009 Poids (KG) Tarif lettre Colissimo (tarifs nets) Sac de livre (0,8 de sac compris) 0,5 3,02 5,50 5,70 1 3,92 6,70 5,70 2 5,16 7,65 5,70 3 6,04 8,60 5,70 4 X 10,50 5,70 5 X 10,50 5,70 6 X 12,40 6,60 7 X 12,40 7,50 8 X 15,25 8,40 9 X 15,25 9,30 10 X 15,25 10,20 11 X 17,25 11,10 12 X 17,25 12,00 13 X 17,25 12,90 14 X 17,25 13,80 15 X 17,25 14,70 16 X 23,25 15,60 17 X 23,25 16,50 18 X 23,25 17,40 19 X 23,25 18,30 20 X 23,25 19,20 21 X 23,25 20,10 22 X 23,25 21,00 23 X 23,25 21,90 24 X 23,25 22,80 25 X 23,25 23,70 30,00 27,50 25,00 22,50 20,00 17,50 15,00 12,50 10,00 7,50 5,00 2,50 0,00 0, 5 comparatif des produits La Poste en fonction du poids (0 à 30 Kg) X 23,25 24,60 Nota : remise de 5% si vous affranchissez vos colissimo sur internet 27 X 23,25 25,50 28 X 23,25 26,40 29 X 23,25 27,30 30 X 23,25 28,20 Tarif lettre Colissimo (tarifs Sac de livre (0,8 de sac compris)

4 NOTICE EXPLICATIVE Offre Sacs de Livres Cher Client, Vous souhaitez commander des Sacs de Livres. Afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche, nous vous recommandons de lire attentivement cette notice. La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 1

5 A qui est destinée l offre Sac de Livres? L offre Sac de Livres est exclusivement réservée aux éditeurs pour leurs envois de livres à destination de professionnels (ex. Libraire). Quelles sont les caractéristiques de cette offre? L offre Sac de Livres se caractérise par les points suivants : Offre non contractuelle, sans suivi, ni signature à la livraison. Nécessité d utiliser les sacs La Poste : sacs postaux en jute disponibles par lot de 20 sacs au prix de 16 TTC le lot Valable sur les tranches de poids : de 5 à 25 kg. Délais économiques d acheminement : - 3 à 5 jours (délai indicatif) pour le National - deux niveaux de service pour l Outre Mer (Prioritaire : 5 à 7 jours et Economique : 25 à 30 jours) La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 2

6 Quelle est la procédure pour commander les Sacs de Livres? Voici les étapes à suivre pour passer commande de vos Sacs de Livres : Le Bon de Commande Sacs de Livres : Le Bon de Commande est à votre disposition sur Internet - Cliquez sur «Entrer» dans l espace Entreprise (encart violet) - Cliquez sur «Découvrez nos produits» (dans l encart violet «Expédier des colis») Puis sur le lien Commandez vos Sacs de livres. - Téléchargez le bon de commande pour pouvoir le remplir sur votre ordinateur - Puis adressez-le par mail à l Administration des Ventes de La Poste. Votre numéro d agrément : Dès réception de votre bon de commande, un numéro d agrément ainsi qu un numéro de client vous seront attribués et communiqués en même temps que le mail de confirmation de votre commande. Conservez-les précieusement, ils vous seront demandés lors des prochaines commandes. La livraison de votre commande : Votre commande vous sera envoyée à l adresse de livraison que vous aurez indiquée sur votre Bon de Commande. Attention : veillez à renseigner l intégralité des informations demandées. En cas d informations manquantes, votre commande sera bloquée et le Bon de Commande vous sera retourné afin que vous le complétiez. A noter : Si vous ne disposez pas d un accès à Internet, votre Interlocuteur commercial ou votre site de dépôt habituel est en mesure d imprimer le Bon de Commande pour vous le remettre. Une fois complété, il vous suffira de le faxer à l ADV ColiPoste au : La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 3

7 Quelles sont les conditions de dépôt de Sacs de Livres? Merci de bien respecter les modalités suivantes : Le sac - Joindre une étiquette collier bleue sur chaque sac contenant les informations pour l acheminement et l affranchissement. - Fermer le sac avec un système de sécurité - Ne pas oublier les documents douaniers pour les envois vers l Outre-mer ainsi que la mention du niveau de service : Prioritaire ou Economique L étiquette adresse bleue L étiquette adresse, réalisée par vos soins, doit être rectangulaire, confectionnée sur un support rigide (carton ou plastique) pourvu d un œillet. Ses dimensions ne doivent pas être inférieures à 160 mm x 180 mm. Les éléments suivants doivent apparaître : Au recto : Nom et adresse de l expéditeur Nombre de livres contenus dans le sac Nom et adresse du destinataire Mention «A ne pas ouvrir par le service postal» Une étiquette indiquant le niveau de service pour les envois à destination de l Outre-mer : Prioritaire (étiquette bleue à coller sur l étiquette adresse bleue) et Economique (étiquette verte à coller sur l étiquette adresse bleue) Au verso : Marque d affranchissement (MA ou timbres) Mention «Envois de livres» Déclaration en douane Recommandation : faire figurer l adresse du destinataire sur chaque livre La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 4

8 L affranchissement Machine à affranchir classique (la facturation de l affranchissement est intégrée à celle des autres prestations courrier) Timbres Les tarifs (en HT) Tarifs National : Poids Tarif/sac 5 kg 4,90 6 kg 5,80 7 kg 6,70 8 kg 7,60 9 kg 8,50 10 kg 9,40 11 kg 10,30 12 kg 11,20 13 kg 12,10 14 kg 13,00 15 kg 13,90 16 kg 14,80 17 kg 15,70 18 kg 16,60 19 kg 17,50 20 kg 18,40 21 kg 19,30 22 kg 20,20 23 kg 21,10 24 kg 22,00 25 kg 22,90 La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 5

9 Tarifs Outre-mer : Tarifs National + complément tarifaire ci-dessous DESTINATION Zone OM1 (Guadeloupe, Martinique,Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon) Zone OM2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises et Les Secteurs Postaux Service PRIORITAIRE Complément de tarif avion par 10g Euros Service ECONOMIQUE Complément de tarif avion par 10g Euros 0,05 0,01 0,11 0,05 Navires de la Marine Nationale en croisière ou en mission et Série ,02 0 Séries : , , ,05 0,02 Série Non admis Non admis Séries : , Non admis Série ,11 0,05 Ex. : Pour un envoi de 6Kg en prioritaire vers la Guadeloupe : (600 x 0.05) = La Poste - RCS PARIS B Siret NAF 641 A 6

10 Alice Lyner Editions 80 route du Guerriau ISSOUDUN Tél : destinataire : ALIZE - SFL La Manufacture SAINT-DENIS Cedex Contenu du sac :... Livres Alice Lyner Editions 80 route du Guerriau ISSOUDUN Tél : destinataire : ALIZE - SFL La Manufacture SAINT-DENIS Cedex Contenu du sac :... Livres A NE PAS OUVRIR PAR LE SERVICE POSTAL

11 Affranchissement ENVOI DE LIVRES