Marketing et communication, Marketing

Marketing et communication, Marketing Analyser les besoins et les nouvelles tendances du marché, construire l'offre produit ou service de secteurs spécialisés, définir une stratégie de marque performante, mettre en œuvre une approche cross canal efficace : autant d'enjeux marketing pour l'entreprise auxquels l'expertise des cursus et cycles Orsys vous permettront de répondre. Séminaires Digital : booster votre stratégie Marketing... ( p40 ) Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence... ( p42 ) Cours de synthèse Stages pratiques Optimiser la présence de sa marque sur Internet... ( p48 ) Les clés du marketing... Best Full learning ( p3 ) Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing... Best ( p5 ) Les clés de la relation client... Best ( p6 ) Les clés de la communication d'entreprise... Best ( p8 ) Commercial pour non-commerciaux... Best ( p10 ) Maîtriser les fondamentaux de la vente... Best Full learning ( p12 ) Négocier avec efficacité, niveau 1... Best Full learning ( p14 ) Argumenter et convaincre, niveau 1... Best Full learning Serious game ( p16 ) Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects... Best ( p17 ) Cycle certifiant Chef de produit... Best Full learning ( p19 ) Intégrer les nouvelles tendances marketing dans votre stratégie... ( p21 ) Optimiser votre stratégie de marque avec le storytelling... ( p22 ) Maîtriser le marketing par l'image... ( p23 ) Marketing collaboratif : une nouvelle approche produit... Nouveau ( p25 ) Marketing viral : créer le buzz et en tirer profit... ( p27 ) Les fondamentaux du Big Data pour le marketing... Nouveau ( p28 ) Mettre en place un marketing mobile gagnant... ( p29 ) Maîtriser la chaîne de production vidéo sur Internet... ( p30 ) Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing... Nouveau ( p32 ) La boîte à outils du responsable marketing... ( p34 ) Adopter et développer une stratégie Low Cost viable... ( p36 ) Optimiser la rentabilité en choisissant le bon prix... ( p38 ) Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web... Best ( p41 ) Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing... ( p43 ) Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale... ( p45 ) Concevoir votre stratégie de marque... ( p47 ) Mettre en oeuvre un marketing cross-canal efficace... ( p49 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p50 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p51 ) Techniques d'études de marché... ( p53 ) Conduire un projet Benchmarking... ( p54 ) Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace... Best ( p56 ) Veille marketing sur Internet, la boîte à outils... ( p58 ) Lancer une étude marketing online... ( p60 ) Réussir votre marketing opérationnel... Best ( p61 ) Optimiser son Mix Marketing... Full learning ( p63 ) Chef de produit, le métier... Best ( p65 ) Lancer un nouveau produit... Best ( p67 ) Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation... ( p69 ) Concevoir et piloter son plan marketing digital... Nouveau ( p70 ) Le marketing des services... ( p72 ) Marketing des produits technologiques... ( p73 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 2

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CLE Tous les cadres et collaborateurs de l'entreprise désirant s'initier au marketing et en appréhender les principes et outils fondamentaux. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 7 mar. 2016, 13 juin 2016 26 sep. 2016, 19 déc. 2016 Aix 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Bordeaux 14 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Bruxelles 21 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016 Geneve 21 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016 Grenoble 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Lille 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Luxembourg 21 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016 Lyon 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Montpellier 14 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Nantes 14 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Rennes 14 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Sophia-antipolis 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Strasbourg 29 fév. 2016, 6 juin 2016 3 oct. 2016, 12 déc. 2016 Toulouse 14 mar. 2016, 20 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Les clés du marketing assimiler et appliquer efficacement la démarche marketing Best Full learning Durant ce stage, vous allez définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et des marketeurs. Vous verrez comment intégrer la démarche marketing dans la stratégie de performance de l'entreprise et comment analyser le fonctionnement, le langage et les outils du marketing. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Acquérir les concepts fondamentaux du marketing Définir sa démarche marketing Etablir son diagnostic marketing interne et externe à l'aide d'outils spécifiques Définir la stratégie marketing et son positionnement produits Construire et optimiser son mix marketing Elaborer le plan marketing et définir les indicateurs de suivi 1) Définir sa démarche marketing 2) Réaliser son diagnostic marketing 3) Développer sa stratégie marketing et choisir ses marchés 1) Définir sa démarche marketing 4) Construire son mix marketing : cohérence et optimisation 5) Bâtir le plan marketing et les tableaux de bord - Définition du marketing et de son champ d'application : BtoB, BtoC, services... - Les confusions possibles avec la vente, la gestion de produit, la communication, la publicité, la relation client. - Les différentes étapes de la démarche marketing : marché, besoins, produits et services, segmentation... - Les différentes logiques marketing : la trilogie produit, besoin, marché. - Les conflits potentiels avec la production, la recherche et développement, les finances. - Les nouveaux concepts du marketing : datamining, mobile marketing, buzz marketing, cobranding, communautés virtuelles... - Les différents types de marketing : stratégique, opérationnel, produit, relationnel, one to one, interactif. - Les plans du marketing : stratégique, business plan, opérationnel, plan d'actions commerciales. Quiz pour s'approprier les principales notions du marketing. 2) Réaliser son diagnostic marketing - Diagnostic interne : fiche d'identité de l'entreprise, analyse des compétences et des fonctions. - Analyse de portefeuilles : modèles Pareto et BCG. Choix de stratégies différenciées. - Formulation des principales problématiques internes. - Diagnostic externe : analyse de l'environnement de l'entreprise et de ses évolutions avec le modèle PESTEL. - Analyse de l'offre et du marché global. - Etude de la concurrence : classification des concurrents, les 5+1 forces de Porter, Benchmarking. - Analyse de la demande et du comportement du client. Distinction entre le marketing BtoC et BtoB. - Synthèse de l'analyse interne et externe : SWOT Analysis. Forces, faiblesses, opportunités, menaces. - Apport des sources d'informations : études documentaires, marketing, panels, satisfaction, tests d'usage, audience. Etude de cas Construction d'une analyse SWOT à partir d'un contexte d'entreprise donné. 3) Développer sa stratégie marketing et choisir ses marchés - Définition des objectifs à l'aide de la méthode SMART par couple, produit, segment. - Modèles de stratégie : Igor Ansoff, Mac Kinsey, Porter. Attractivité d'un marché et atouts de l'entreprise. - Choix des couples produits/marchés. - Critères de segmentation BtoC et BtoB. - Segmentation RFM : Récence, Fréquence, Montant. - Actions : segments à investir, à développer, à maintenir, à abandonner. - Stratégies de ciblage : indifférenciation, différenciation, concentration. - Positionnement produit : définition, critères et opportunités. - Construction d'une carte conceptuelle ou mapping. - Méthodologie du positionnement produit. Etude de cas Elaboration d'un mapping de positionnement à partir d'un cas donné. Correction en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 3

4) Construire son mix marketing : cohérence et optimisation - Produit : la trilogie valeur d'usage, de signe, d'attrait. Les trois dimensions du produit. - Critères d'évaluation de la qualité produit. - Cycle et courbe de vie du produit. Gamme et lignes de produits. Les différents types de marque. - Prix : les facteurs qui influencent le prix. Demande et coefficients d'élasticité. - Prix d'acceptabilité ou prix psychologique. Estimation du prix acceptable. - Calcul du seuil de rentabilité ou du point mort. Etude concurrentielle. - Place : choisir son circuit de distribution. Etablir le contrat de distribution. - Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing direct, e-marketing, street marketing... - Sponsoring sportif, mécénat. - Elaboration d'une communication : définir les cibles, évaluer le budget. - Brief à une agence : les points de vigilance. - Calcul de retour sur investissement. - Communication électronique : les différents outils. - Les autres P : People, Preuve, Process. Etude de cas Construction d'un mix en sous-groupes. Présentation. 5) Bâtir le plan marketing et les tableaux de bord - Elaboration du plan marketing et des indicateurs de suivi des actions. - Plan opérationnel annuel et le Plan d'action commerciale. - Planification des actions. - Mise en place opérationnelle. - Suivi et contrôle. - Tableaux de bord : indicateurs, diffusion sélective, responsable, format, explication des écarts... - Plans d'action par client. - Compte prévisionnel d'exploitation.. - Vente de son plan en interne. A partir d'un cas, construire la structure du plan de lancement et sa communication en interne. Quiz final pour réviser et valider les acquis. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 4

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MAS Cadres dirigeants en charge de la stratégie marketing de leur business unit, chef d'entreprises, directeurs Marketing, responsables Marketing, chefs de produits, directeurs commerciaux, communication. Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1900 HT 21 mar. 2016, 9 mai 2016 5 sep. 2016, 5 déc. 2016 Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing Best Positionner une stratégie marketing cohérente avec les objectifs de l'entreprise. Gérer un portefeuille d'activités en approchant l'environnement concurrentiel. Concilier les segmentations marketing et stratégique (produits-marchés / DAS, priorisation métiers). Positionnement de gammes. Outils d'aide à la décision. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Elaborer un diagnostic stratégique Appliquer les matrices et outils d'aide à la décision Evaluer l'environnement concurrentiel Cibler les portefeuilles d'activités Créer de la valeur 1) Stratégie d'entreprise et stratégie marketing 2) Le diagnostic stratégique 3) Les outils d'aide à la décision 4) La segmentation stratégique 1) Stratégie d'entreprise et stratégie marketing 5) Les stratégies concurrentielles 6) Les stratégies de portefeuille d'activités 7) Positionnement et création de valeur - Replacer le Marketing stratégique dans la demande globale du marketing. - Le projet, la mission et les objectifs de l'entreprise. - Choix stratégiques et orientations de l'entreprise : cohérence, cadre de référence, indicateurs de résultats. 2) Le diagnostic stratégique - Le diagnostic de situation : démarche, principes clés. - Identification de l'environnement : analyse interne et externe. Réalisation d'un diagnostic stratégique à partir d'une étude de cas. 3) Les outils d'aide à la décision - Les matrices d'aide à la décision (Mac Kinsey, ADL, Porter...). - Les outils B to B : RMC et RCA. s mettant en application les matrices et outils d'aide à la décision. 4) La segmentation stratégique - Gérer la segmentation Marketing et la segmentation stratégique. - La définition des DAS. 5) Les stratégies concurrentielles - Evaluer l'environnement concurrentiel. - Le modèle de Porter, domination par les coûts, différenciation, segmentation. - Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, spécialiste). Etude de cas A partir d'un scénario analyse des principaux concurrents du marché. 6) Les stratégies de portefeuille d'activités - Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little. - Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts. - La matrice Ansoff. Travail sur une matrice BCG et Ansoff. 7) Positionnement et création de valeur - Positionnement et valeur de la marque : notions de compétence distinctive, d'image de marque et de valeur client. - Valeur perçue, valeur souhaitée. - Les scénarios et les projets vers les plans opérationnels. de positionnement et création de valeur d'une gamme de produits et services d'une entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 5

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CLI Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte commercial. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT Les clés de la relation client Best Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous développerez vos compétences commerciales en appliquant des techniques d'écoute et de communication, pour apporter des réponses aux attentes de vos interlocuteurs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Intégrer l'approche relation client à son activité métier Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise 4 fév. 2016, 12 mai 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 1) Comprendre les enjeux de la relation client 2) Démystifier la relation commerciale 3) Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute 4) Harmoniser son activité avec la relation commerciale 5) Découvrir ses qualités de communicant Improvisations, jeux de rôle, échanges entre les participants et apports du formateur. La vidéo permet une analyse approfondie des comportements. 1) Comprendre les enjeux de la relation client - Représenter son entreprise. - Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise. - Répondre aux besoins et attentes des clients. - Savoir que l'offre est souvent supérieure à la demande. - Le client roi : enjeux économiques. Test sur l'image de marque de son entreprise : la considération représente un des moteurs de la relation client. 2) Démystifier la relation commerciale - Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale. - Appréhender la part ludique des échanges. - Comprendre les motivations et freins à la relation client. - Etre opérationnel rapidement : les clés. de communication ludique autour de la relation client. Débriefing. 3) Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute - Appliquer la technique de l'écoute active. - Se rendre disponible pour recueillir les besoins. - Savoir poser des questions : technique de l'entonnoir. - Vérifier l'information avec la reformulation. L'écoute : reproduction d'un dessin en écoutant uniquement sa description. Atelier d'élaboration de questions pour la découverte des besoins clients. 4) Harmoniser son activité avec la relation commerciale - Faire de son activité un atout. - Trouver les comportements en accord avec chaque situation. - Avoir une vision globale de son entreprise. - Connaître les différents services. - Etablir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions. - Faire appel à sa créativité. - Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel. - Traduire le langage technique en avantages et en bénéfices clients : CAB. Travail d'élaboration d'arguments basés sur les avantages des produits et services déclinés en bénéfices client. Simulations d'entretiens avec vidéo. 5) Découvrir ses qualités de communicant ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 6

- Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre. - Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients. - Utiliser l'argumentaire SONCAS. - Renforcer ses moyens techniques d'expression : paroles, corps, regards, gestuelle... Autodiagnostic. Mises en situations filmées, avec l'utilisation du SONCAS pour développer les arguments adaptés aux besoins des clients. Débriefing orienté sur le non-verbal. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 7

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CLO Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne et externe, collaborateurs des services Communication, cadres RH ou formation. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 7 mar. 2016, 23 juin 2016 1 sep. 2016, 8 déc. 2016 Aix 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Bordeaux 7 mar. 2016, 30 mai 2016 1 sep. 2016, 1 déc. 2016 Grenoble 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Lille 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Lyon 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Montpellier 7 mar. 2016, 30 mai 2016 1 sep. 2016, 1 déc. 2016 Nantes 7 mar. 2016, 30 mai 2016 1 sep. 2016, 1 déc. 2016 Rennes 7 mar. 2016, 30 mai 2016 1 sep. 2016, 1 déc. 2016 Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Strasbourg 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 17 nov. 2016 Toulouse 7 mar. 2016, 30 mai 2016 1 sep. 2016, 1 déc. 2016 Les clés de la communication d'entreprise Best La communication d'entreprise permet de faire circuler les informations stratégiques aux collaborateurs et aux acteurs externes. Durant ce stage, vous comprendrez quel support de communication choisir en fonction de vos objectifs et comment animer votre réseau intranet ainsi que votre site. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les missions et enjeux de la fonction communication dans son entreprise Bâtir une stratégie et élaborer son plan de communication Définir une stragégie éditoriale pour ses sites web publics et internes Rédiger un message clair et impactant sur tout support de communication Maîtriser la communication de crise Mesurer et évaluer ses actions de communication 1) Cerner les missions et enjeux de la fonction communication 2) Bâtir sa stratégie et son plan de communication 3) Maîtriser les techniques spécifiques et les supports de la communication 4) Rédiger les supports de communication 5) Animer un site Intranet et Internet 6) Rédiger des messages essentiels 7) Maîtriser la communication de crise 8) Construire des tableaux de bord 1) Cerner les missions et enjeux de la fonction communication - Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction. - Répertorier les clients internes et externes. - Connaître les étapes indispensables et les points de vigilance. Cartographie des clients internes et externes. Présentation et échanges. 2) Bâtir sa stratégie et son plan de communication - Dresser un bilan de la communication existante. - Forces et faiblesses, risques et opportunités. - Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires. - Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre. Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs prioritaires de communication pour son entreprise. Construire son plan d'actions. Echanges. 3) Maîtriser les techniques spécifiques et les supports de la communication - Panorama des différents supports. - Faire les bons choix en fonction de la stratégie. - Relations avec les médias. Diagnostic des supports existants dans son entreprise et de leur impact. 4) Rédiger les supports de communication - Connaître les règles de lisibilité. - Construire un message essentiel. - Distinguer information et promotion. Définir et rédiger un message essentiel à partir d'un communiqué. Présentation et débriefing. 5) Animer un site Intranet et Internet - Définir une politique éditoriale. - Organiser l'animation des sites. Définir sa politique éditoriale. 6) Rédiger des messages essentiels - Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible. - Comprendre les différentes formes de rédaction. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 8

- Evaluer la pertinence, la clarté et l'impact des messages. Rédiger des messages essentiels à partir d'un thème donné. Etudier l'impact sur le public-cible. 7) Maîtriser la communication de crise - Identifier les différents types de crise. - Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter. - Bâtir un plan d'information et de communication. Analyse de cas de crises et de leur traitement. 8) Construire des tableaux de bord - Définir des indicateurs de mesure pertinents. - Mener une enquête de lectorat et développer des relations avec les médias. Construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 9

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CIL Toute personne souhaitant développer son esprit commercial et/ou comprendre la logique d'une démarche commerciale. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 14 avr. 2016 2 juin 2016, 8 sep. 2016 8 déc. 2016 Aix 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Bordeaux 17 mar. 2016, 9 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Bruxelles 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Geneve 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Grenoble 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Lille 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Luxembourg 17 mar. 2016, 13 juin 2016 Lyon 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Montpellier 17 mar. 2016, 9 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Nantes 17 mar. 2016, 9 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Rennes 17 mar. 2016, 9 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Sophia-antipolis 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Strasbourg 10 mar. 2016, 2 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Toulouse 17 mar. 2016, 9 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Commercial pour non-commerciaux Best Ce stage pratique vous permettra d'adopter un esprit commercial gagnant afin de pouvoir accompagner l'action commerciale, recueillir des informations pertinentes en clientèle mais aussi comprendre la manière dont un commercial entrevoit et gère la relation avec un prospect ou un client. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Développer une posture commerciale pour mieux vendre son offre ou son projet Dépasser ses à priori sur l'approche commerciale Maîtriser les phases et règles d'or d'un entretien centré sur les besoins et attentes de son interlocuteur/client Argumenter en bénéfices et valeur ajoutée pour son interlocuteur/client Animer une présentation structurée et dynamique de son offre 1) Adopter un comportement commercial 2) Dépasser vos freins 3) Découvrir les besoins potentiels de vos interlocuteurs Jeux de rôle filmés, mises en situation. 1) Adopter un comportement commercial 4) Susciter l'intérêt de vos interlocuteurs 5) Développer un argumentaire 6) S'adresser à un auditoire - Découvrir, au-delà des apparences, ce qu'est vraiment l'esprit commercial. - Les missions du commercial. - Cartographier les différentes étapes de la relation client/prospect. - Apprendre à se présenter et nouer le contact. Les points à respecter pour présenter sa société. - Apprendre à se présenter à un client : les différences par rapport au prospect. - Proposer un plan d'entretien à son client. - Observer, savoir écouter, questionner et savoir reformuler. - Décoder les comportements de son client : posture, gestes, voix, regard, expression du visage. - Connaître son offre et savoir en parler. - Utiliser le référencement pour découvrir de nouveaux prospects. s filmés : présenter sa société et son offre en une minute. Débriefing collectif. 2) Dépasser vos freins - Découvrir vos " croyances limitantes " dans votre approche commerciale. - Prendre du recul pour faire preuve de discernement et d'objectivité. - Traiter les objections les plus fréquentes. - Dépasser ses peurs : les étapes à suivre. - Transmettre votre enthousiasme : aimer et croire en son produit, employer un langage constructif. - Observer le comportement de votre interlocuteur. - L'effet "iceberg" : le conscient et le subconscient. s filmés : faire face à une situation de face-à-face et transmettre une émotion positive. Débriefing collectif. 3) Découvrir les besoins potentiels de vos interlocuteurs - Maîtriser l'art du questionnement pendant l'entretien. Les différents types de questions. - Questionner pendant la phase de découverte. - Prendre le temps de reformuler les réponses de son interlocuteur pour vérifier et rassurer. - Utiliser la reformulation centrage, écho, synthèse. - Apprendre à se centrer sur votre interlocuteur : l'empathie et l'écoute. - Se synchroniser avec son interlocuteur, utiliser le même langage. - Comprendre les différents types de besoins : besoins fonctionnels, rationnels et psychologiques. - Sélectionner les leviers de motivation du client : le SONCAS. - Découvrir les points d'amélioration du service ou du produit proposé. s filmés : entraînement à des entretiens destinés à découvrir des besoins. Débriefing collectif. 4) Susciter l'intérêt de vos interlocuteurs - Suggérer plutôt qu'affirmer. - Adopter la bonne posture pour proposer l'offre commerciale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 10

- Trouver un point d'intérêt dans la situation actuelle. - Dispenser l'information avec parcimonie. - Donner des exemples, imager son discours. - Préparer l'étape suivante, mettre au point une phase de transition. - Enoncer votre proposition. s filmés : s'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur. Débriefing collectif. 5) Développer un argumentaire - Construire un argumentaire avec l'outil SONCAS. - S'appuyer sur les besoins identifiés. - Développer les arguments correspondant aux besoins exprimés : l'argumentation sélective. - Savoir mettre en avant les points forts de votre offre. - Ne pas en nier les points faibles et les utiliser. - Ecouter et accepter les objections du client. Rebondir sans agressivité. - Savoir conclure l'entretien. Repérer les signaux positifs émis par l'interlocuteur. Simulation comportementale et entraînement sur l'argumentaire : développer un argumentaire sur un produit ou une offre puis exposer deux arguments du SONCAS en fonction de besoins exprimés. Débriefing collectif. 6) S'adresser à un auditoire - Préparer des éléments de présentation et préparer son matériel. - Apprendre à cadrer une présentation commerciale. - Exposer l'objet, développer le contenu en exposant, annoncer un plan, répéter l'essentiel, conclure en synthétisant. - Rendre une présentation vivante. Stimuler l'attention de l'auditoire. - Comprendre tous les types de besoins psychologiques. - Faire face aux questions, aux contradictions. - Rendre efficace et constructive la phase de questions. Faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions. Débriefing collectif. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 11

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FOV Commerciaux. Assistant(e) commercial. Toute personne à vocation commerciale, en contact avec la clientèle. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 21 avr. 2016 2 juin 2016, 22 sep. 2016 8 déc. 2016 Aix 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Bordeaux 17 mar. 2016, 2 juin 2016 13 oct. 2016, 22 déc. 2016 Bruxelles 10 mar. 2016, 16 juin 2016 22 sep. 2016 Geneve 10 mar. 2016, 16 juin 2016 22 sep. 2016 Grenoble 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Lille 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Luxembourg 10 mar. 2016, 16 juin 2016 22 sep. 2016 Lyon 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Montpellier 17 mar. 2016, 2 juin 2016 13 oct. 2016, 22 déc. 2016 Nantes 17 mar. 2016, 2 juin 2016 13 oct. 2016, 22 déc. 2016 Rennes 17 mar. 2016, 2 juin 2016 13 oct. 2016, 22 déc. 2016 Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Strasbourg 24 mar. 2016, 9 juin 2016 29 sep. 2016, 24 nov. 2016 Toulouse 17 mar. 2016, 2 juin 2016 13 oct. 2016, 22 déc. 2016 Maîtriser les fondamentaux de la vente Best Full learning La vente est un acte qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. Cette formation à vocation opérationnelle vous apprendra à maîtriser les différentes phases de l'entretien de vente. Les techniques enseignées vous permettront d'arriver sereinement jusqu'à la signature de vos contrats. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier et maitriser les différentes étapes de l'entretien de vente Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins de son client Traduire son offre en bénéfices pour le client et l'argumenter Transformer une objection en élément positif Identifier le moment opportun pour conclure et s'engager conjointement 1) Contexte de l'entretien de vente 2) Se présenter : la prise de contact 3) Découvrir les besoins du client 1) Contexte de l'entretien de vente - L'importance de la vente dans le processus marketing et commercial. - La vente à des professionnels et la vente aux particuliers. - Se préparer (dans la tête et dans la pratique). - Le rôle du commercial. - Attirer l'attention de l'interlocuteur et susciter son intérêt. - Connaître les phases d'un entretien de vente. 2) Se présenter : la prise de contact 4) Argumenter et convaincre son client 5) Répondre aux objections 6) Conclure l'entretien et signer - La première rencontre, la première impression, la crédibilité de l'entreprise et de son représentant. - Techniques pour se présenter. - Attitudes de communication pour briser la glace. - La communication non verbale. s pour briser la glace et se présenter. Débriefing orienté sur le non-verbal. 3) Découvrir les besoins du client - Recueillir les besoins, obtenir la confiance, technique de découverte. - Questionner : utiliser différents types de questions. - Ecouter : l'écoute active pour rebondir. - Analyser les différents leviers de motivation. - Faire ressortir les besoins cachés. - Reformuler les besoins du client. Lister les questions à poser et les ordonnancer avec la technique de l'entonnoir. Mise en situation sur la découverte des besoins et la reformulation. 4) Argumenter et convaincre son client - Créer une suite logique après la découverte des besoins. - Démontrer l'adéquation de la solution au besoin. - Se différencier de la concurrence. - Utiliser l'argumentaire SONCAS. - Mettre en avant les bénéfices clients : CAB. - Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale. Construction d'un argumentaire de vente avec la méthode SONCAS. Jeux de rôle volontaires. 5) Répondre aux objections - Les objections : qu'est-ce qu'une objection? - Transformer une objection en élément positif. - Identifier les types d'objections et les anticiper. - Traiter l'objection prix avec différentes techniques. Constituer un catalogue d'objections et de réponses. Entraînement à répondre aux objections avec les différentes techniques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 12

6) Conclure l'entretien et signer - Déceler les signes qui montrent qu'il est temps de conclure. Les types d'objections. - Obtenir un engagement et signer. - Prendre congé. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 13

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : NEO Tous ceux qui souhaitent développer leur potentiel de négociateur. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 18 fév. 2016, 10 mar. 2016 21 avr. 2016, 19 mai 2016 9 juin 2016, 4 juil. 2016 18 aoû. 2016, 8 sep. 2016 6 oct. 2016, 9 nov. 2016 8 déc. 2016 Aix 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Bordeaux 10 mar. 2016, 9 juin 2016 13 oct. 2016, 15 déc. 2016 Bruxelles 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Geneve 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Grenoble 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Lille 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Luxembourg 25 fév. 2016, 26 mai 2016 Lyon 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Montpellier 10 mar. 2016, 9 juin 2016 13 oct. 2016, 15 déc. 2016 Nantes 10 mar. 2016, 9 juin 2016 13 oct. 2016, 15 déc. 2016 Rennes 10 mar. 2016, 9 juin 2016 13 oct. 2016, 15 déc. 2016 Sophia-antipolis 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Strasbourg 18 fév. 2016, 30 juin 2016 6 oct. 2016, 1 déc. 2016 Toulouse 10 mar. 2016, 9 juin 2016 13 oct. 2016, 15 déc. 2016 Négocier avec efficacité, niveau 1 se positionner, argumenter Best Full learning OBJECTIFS Ce stage s'adresse à tous ceux qui souhaitent développer la dimension relationnelle dans les négociations et mieux cerner leur style personnel. Il leur permettra d'analyser les rapports de force en présence et le fonctionnement de leur interlocuteur en vue d'adapter leur comportement et leur argumentation. 1) Identifier les enjeux de la négociation 2) Maîtriser la psychologie de la négociation 3) Savoir analyser les rapports de force 4) Savoir construire sa stratégie Mémento de négociation. Mises en situation. 1) Identifier les enjeux de la négociation - Apprendre à se situer dans toutes les situations. - Devenir un véritable négociateur. - Identifier les différences entre vendre, négocier et résoudre un conflit. - Utiliser les différents types de négociation. 2) Maîtriser la psychologie de la négociation - Faire face aux tentatives de déstabilisation. - Connaître les techniques de marchandage. - Maîtriser les transactions psychologiques. - Utiliser le non-verbal et les attitudes clés. Mise en situation Communiquer et prendre l'ascendant sur son interlocuteur. 3) Savoir analyser les rapports de force - Les variables et le champ de la négociation. - Qu'est-ce qui fonde les rapports de force? - Exemple d'une grille d'analyse des rapports de force. Réflexion collective Echange et retours d'expérience sur les rapports de force lors d'une négociation. 4) Savoir construire sa stratégie 5) Se préparer à négocier 6) Identifier la mission du négociateur 7) Savoir argumenter pour influencer la négociation 8) Savoir conclure efficacement une négociation - Le choix d'une stratégie : gagnant-gagnant, donnant-donnant, conciliation, affrontement ou évitement. - La règle des trois objectifs. Savoir toujours garder une alternative. La proactivité et l'anticipation. Construction d'un scénario pour atteindre des objectifs. 5) Se préparer à négocier - Construire une check-list des questions à se poser. - Tester votre style personnel de négociation. Préparation et validation d'un mémento de négociation. 6) Identifier la mission du négociateur - Manager les acteurs de la négociation. - Utiliser la socio-dynamique. - Pratiquer la négociation horizontale et verticale. Identification des vecteurs et des acteurs de son environnement direct. 7) Savoir argumenter pour influencer la négociation - Connaître ses points différenciateurs. - Structurer son argumentation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 14

- Utiliser le registre émotionnel. Le feed-back. - Reconnaître et répondre aux objections de son interlocuteur. Mise en situation Mise en situations filmées et débriefing sur l'argumentation lors d'une négociation. 8) Savoir conclure efficacement une négociation - Repérer les moments et les signes pour conclure. - Obtenir l'accord, son suivi et l'éventuelle renégociation. - Après : "relire" la négociation et faire un bilan. Mise en situation Jeux de rôles et mises en situation filmées. Débriefing sur la conclusion d'une négociation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 15

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : AGC Tous les cadres amenés à travailler en équipe fonctionnelle ou en projet. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 25 fév. 2016, 3 mar. 2016 21 avr. 2016, 26 mai 2016 9 juin 2016, 21 juil. 2016 25 aoû. 2016, 8 sep. 2016 3 oct. 2016, 7 nov. 2016 5 déc. 2016 Aix 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Bordeaux 25 fév. 2016, 30 mai 2016 8 sep. 2016, 1 déc. 2016 Bruxelles 11 fév. 2016, 26 mai 2016 8 sep. 2016 Geneve 11 fév. 2016, 26 mai 2016 8 sep. 2016 Grenoble 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Lille 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Luxembourg 11 fév. 2016, 26 mai 2016 8 sep. 2016 Lyon 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Montpellier 25 fév. 2016, 30 mai 2016 8 sep. 2016, 1 déc. 2016 Nantes 25 fév. 2016, 30 mai 2016 8 sep. 2016, 1 déc. 2016 Rennes 25 fév. 2016, 30 mai 2016 8 sep. 2016, 1 déc. 2016 Sophia-antipolis 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Strasbourg 3 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Toulouse 25 fév. 2016, 30 mai 2016 8 sep. 2016, 1 déc. 2016 Argumenter et convaincre, niveau 1 faire adhérer son auditoire Best Full learning Serious game OBJECTIFS Cette formation permettra aux participants de maîtriser les techniques d'argumentation et les savoir-être en vue de vendre leurs idées et de convaincre leurs interlocuteurs. 1) Principes généraux de la communication 2) Les techniques pour argumenter 3) Les techniques pour convaincre 4) Les éléments d'adhésion de son auditoire Tests d'auto-évaluation, apports théoriques avec échange d'expériences, mise en pratique sur jeux de rôles filmés. 1) Principes généraux de la communication - Identifier les bases de la communication et les obstacles. - Les facteurs de l'argumentation. - Les bases de la communication persuasive. - Les facteurs humains et leurs interactions. Test d'autopositionnement et analyse des résultats. 2) Les techniques pour argumenter - Utiliser l'argumentation factuelle. - Structurer les explications. Renforcer les démonstrations. Favoriser les déductions. - Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale. - Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur. - Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion. - Adopter les comportements assurant l'écoute et la compréhension. Mises en situation sur cas filmé : découvrir des arguments utilisables, analyse des séances en groupe. 3) Les techniques pour convaincre - Savoir questionner son interlocuteur. - Ecouter et rebondir sur les remarques. - Anticiper les objections et les questions. - Défendre ses idées avec conviction. - Savoir faire des concessions. Mise en situation filmée : utiliser des arguments pour convaincre, analyse des séances en groupe. 4) Les éléments d'adhésion de son auditoire - Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur. - Adopter un comportement assertif. - Situer les freins aux développements. Identifier les comportements "en repli" en fonction des types de personnalité. - Reconnaître la "survie" de son interlocuteur. - Accompagner son interlocuteur pour passer en "croissance". - Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage. - Utiliser les mots justes pour éviter les blocages. - Se synchroniser avec son interlocuteur. Mises en situation "entretien avec une situation délicate ou conflictuelle", analyse des séances en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 16

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : NCS Cette formation s'adresse aux directeurs, responsables, managers, consultants. Toute personne souhaitant améliorer ses connaissances. Aucun pré-requis n'est exigé. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 4 avr. 2016 27 juin 2016, 19 sep. 2016 19 déc. 2016 Négociation de contrats : maîtriser tous les aspects Best OBJECTIFS Une formation destinée à tous ceux qui souhaitent conduire la négociation d'un contrat avec les meilleures chances de succès : maîtriser les aspects juridiques, mesurer les enjeux, éviter les erreurs lors de la négociation. 1) Maîtriser les principes essentiels de la rédaction du contrat 2) La négociation du contrat 3) Avant la négociation du contrat 4) Conduire une séance de négociation de contrat 5) Construire une argumentation pour conclure à un accord profitable 6) Savoir conclure 7) Les risques liés à l'inexécution des contrats Apports théoriques, exercices pratiques d'entraînement à la négociation. Mise en situation. Travaux individuels et en sous-groupes. 1) Maîtriser les principes essentiels de la rédaction du contrat - Identifier les conditions de validité du contrat. - Les clauses incontournables. - Les clauses particulières. Etudes de cas. Exemples sur la validité du contrat. 2) La négociation du contrat - Les préalables. - Les promesses et accords préparatoires. - L'entrée en pourparlers. 3) Avant la négociation du contrat - Analyser la situation. Collecter les informations clés des parties en présence. S'informer sur le contexte culturel. - Identifier les partenaires impliqués dans la négociation. - Définir les rôles dans une négociation multiple. - Evaluer le rapport de force. - Se fixer des objectifs. Déterminer vos attentes, votre niveau d'exigence. - Diagnostiquer les forces et les faiblesses de chaque partie, élaborer une argumentation. - Anticiper les réactions de l'autre partie. - Identifier les profils de vos interlocuteurs. s filmés d'entraînement à la négociation. 4) Conduire une séance de négociation de contrat - Créer le contact. - Evoquer les enjeux. - Annoncer les objectifs. - Argumenter et traiter les objections. - Conclure un accord profitable et à long terme. 5) Construire une argumentation pour conclure à un accord profitable - Comment valoriser vos arguments? - Quels sont les arguments qui permettent d'atteindre votre objectif? - Gérer sereinement les situations de tension. - Repérer les pièges du négociateur. 6) Savoir conclure - Analyser et faire le bilan de la négociation. - Signature formelle du contrat. Entraînement à la négociation difficile. Débriefing collectif. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 17

7) Les risques liés à l'inexécution des contrats - Les dommages et intérêts. - Le règlement à l'amiable. - La transaction. - Le compromis et les clauses compromissoires. - L'arbitrage. - La médiation. Etude de cas en sous-groupes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 18

Stage pratique de 11 jour(s) Réf : KPO Chefs de produits/marchés débutants ou en poste souhaitant approfondir ses connaissances. Première expérience souhaitable dans une fonction chef de produit, chef de projet marketing, chef de marque ou chef de produit en prise de fonction. Prix 2016 : 4570 HT 1 fév. 2016, 9 mai 2016 4 juil. 2016, 5 sep. 2016 Composition du cycle - Chef de produit, le métier Réf : FCP, Durée : 3 j - Lancer un nouveau produit Réf : LNP, Durée : 3 j - Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Réf : EMC, Durée : 2 j - Créer sa documentation commerciale Réf : RDO, Durée : 2 j - Certification Chef de produit Réf : KSX, Durée : 1 j Dates d'examen 15 février 16 17 mai 16 05 septembre 16 12 décembre 16 Cycle certifiant Chef de produit certificat professionnel FFP Best Full learning OBJECTIFS Le chef de produit marketing est au coeur de la réflexion de développement stratégique et met en oeuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l'ensemble des compétences clés du métier : de l'analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la construction de l'offre et au lancement du produit ou service. 1) La fonction chef de produit 2) Lancer un nouveau produit 1) La fonction chef de produit Rôle, missions et compétences 3) e-marketing, mieux communiquer par Internet 4) Réussir sa documentation commerciale - Les responsabilités et activités principales du chef de produit. Les évolutions de la fonction. - Les facteurs clés de réussite. Véritable interface interne et externe - Travailler avec les prestataires extérieurs. - L'importance du brief. La connaissance de son marché - Etudier l'environnement : marché, produits, concurrents, consommateurs... - Connaître les techniques de recueil de l'information. - Mettre en oeuvre des études de satisfaction clientèle. Le diagnostic sur le produit - La gestion du portefeuille produit : utilisation des matrices BCG, Pareto... - La mesure des performances commerciales du produit. - La compétitivité du produit, utilité et valeur client. - Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT. Recommander la stratégie marketing - Définir les stratégies et les objectifs marketing. - Définir et cibler les couples produits/marché. La parfaite maîtrise du marketing mix - L'appréciation de la gamme, de la marque. - Cycle de vie des produits et marchés. - Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute, marge nette, élasticité... - La convergence marketing/vente/distribution. 2) Lancer un nouveau produit Savoir innover - L'innovation, levier de croissance interne. - Du repositionnement à l'innovation de rupture. Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau - Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités. - Elaborer une stratégie de développement. Créer un nouveau produit - Mise en place et animation d'un groupe de créativité. - Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie... - Filtrer les idées et gérer les projets. Critères de sélection, grille d'omeara. - Positionner le nouveau produit/service. Etudes qualitatives et quantitatives. Préparer la rentabilité du produit - Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique. - Appliquer l'analyse de la valeur. - Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. - Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. Elaborer le mix marketing - Définir la cible, élaborer le mix marketing. - Des validations consommateurs jusqu'au marché test. - Stratégie de lancement : progressive ou massive. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 19

Planification des actions du lancement - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs. - Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. 3) e-marketing, mieux communiquer par Internet - Qu'est-ce que le e-marketing? Panorama des dernières techniques utilisées. - Qu'est-ce que les NTIC? - Comment a évolué Internet? Internautes! Evolution du Web depuis 10 ans. e-commerce. Applications du téléphone mobile. - Quelles sont les nouvelles tendances? Communautés Web. Révolution du Web 2.0 et du haut débit. Marketing viral. 4) Réussir sa documentation commerciale - Une documentation commerciale en évolution. Principaux enjeux. Supports. Documentations on-line et offline. - Définir son objectif et sa cible. Choisir le style du document à préparer. Prendre le support adapté au positionnement. - Optimiser l'impact des mots. Titre accrocheur. Style rédactionnel adapté. Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé. - Renforcer l'attrait des supports. Dépliant. Check-list de mise en page. Visuels. Animation. Son. Vidéo. Interactivité. - De la conception à la réalisation. Construire des tableaux de bord. Chaîne éditoriale. Planning. Tirage. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 20

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ELL Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, directeurs marketing, dirigeants, et toute autre personne en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux...). Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 4 fév. 2016, 28 avr. 2016 16 juin 2016, 6 oct. 2016 8 déc. 2016 Intégrer les nouvelles tendances marketing dans votre stratégie Ce stage dresse un panorama complet des avancées les plus récentes du marketing et de ses principales évolutions. A partir d'exemples et d'outils opérationnels performants, vous comprendrez comment intégrer ses nouvelles pratiques à votre démarche marketing. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les nouveaux concepts du marketing Intégrer le marketing mobile et la tablette à sa stratégie Cerner les évolutions récentes et impacts du Web marketing Optimiser sa stratégie marketing social media 1) Nouvelles stratégies marketing dans un environnement en mutation 2) Les innovations du marketing mobile 3) Le Web marketing et les plateformes digitales de marque 4) Médias sociaux : les stratégies gagnantes Illustrations audio et vidéo. Etude de cas permettant de s'approprier les nouvelles tendances du marketing. Ateliers individuels et collectifs. 1) Nouvelles stratégies marketing dans un environnement en mutation - Synthèse des nouvelles attitudes et solutions innovantes. - Essor de modèles de création de valeur déportés. - Bases du nouveau dialogue Marque-Consommateurs : ATAWAD, SOLOMO, ROPO. - Big Data et objets connectés au service de la stratégie et de l'expérience client. - Impression 3D et consommation sur-mesure. - Intrapreneurs et agilité. Etude de cas A partir d'un scénario donné, comprendre et se familiariser avec les nouveaux concepts marketing. 2) Les innovations du marketing mobile - Les usages et attentes vis-à-vis des applications mobiles : développer une interaction avec les "smartphonautes". - Mobiles et tablettes : du marketing de l'immédiat à celui de l'expérience. - Opportunités marketing : géolocalisation, personnalisation, cross canal. - Innovations du marketing situationnel. - Géolocalisation : les innovations du marketing situationnel. - Applications mobiles vs sites mobiles : les règles d'or. - Commerce mobile (technologie NFC) : enjeux et perspectives de développement. - Utilisation des codes barres (RFID, QR Code...). Intégrer le marketing mobile à sa stratégie. Définir des pistes d'actions. 3) Le Web marketing et les plateformes digitales de marque - Stratégies clients pour attirer, convertir, fidéliser. CRM, datamining... - Panorama des techniques de référencement et d'affiliation. - Evolutions de la publicité en ligne : mots clés, capping et publicité contextuelle. - Nouveautés de la communication par e-mail. - Médias sociaux et marketing interactif. - Réseaux sociaux généralistes et professionnels : Facebook, Google+, Viadeo, Linkedin... - Plateformes de blogs et micro-blogs. - Plateformes de partage de contenus et impact de l'image et de la vidéo : Dailymotion, Youtube... Réflexion collective Etude de la concurrence et des démarches innovantes du web marketing pratiquées dans différents secteurs d'activités. 4) Médias sociaux : les stratégies gagnantes - Marketing de l'engagement. - Nouveau processus de décision client - Social media : les 4P. - La marque devient son propre réseau social. Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 21

Stage pratique de 1 jour(s) Réf : STT Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en marketing stratégique. Prix 2016 : 870 HT Optimiser votre stratégie de marque avec le storytelling Ce stage vous fera découvrir les multiples possibilités du storytelling pour susciter et renforcer l'adhésion de vos clients et stimuler leur intérêt pour votre marque. Vous verrez quels sont les enjeux stratégiques et comment présenter l'histoire de votre marque pour en faire un outil de communication efficace. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux du storytelling Eviter les écueils du storytelling Identifier l'histoire et les valeurs de la marque Choisir le cadre de narration Ecrire et développer son storytelling Adapter son style au média 11 mar. 2016, 24 juin 2016 1) Les enjeux du storytelling 2) Les différents types de récits Ateliers d'écriture. 3) Mettre en œuvre son storytelling 4) Rédiger son storytelling 1) Les enjeux du storytelling - Le storytelling : le récit comme outil de communication. - Les origines du storytelling : concept, historique, exemples marquants. - Les champs d'application du storytelling : la politique, l'individu, les entreprises. - Un contexte propice : l'avènement du Web 2.0, la crise économique. - L'utilisation croissante des émotions dans la publicité et le marketing. - Appréhender les limites du storytelling : mensonges et le manque d'authenticité, personnification, émotions négatives... Etude de cas Comprendre et débattre autour de quelques cas d'école en matière de storytelling. 2) Les différents types de récits - Identifier les différents types de récits. - La fonction d'identification aux valeurs et à la personnalité de la marque. - Propriétés de la narration : temporalité, intentionnalité, sens, capacité d'identification, capacité transformatrice. - Définir le style de récits en fonction des enjeux identifiés. Déterminer un type de récit selon un objectif. 3) Mettre en œuvre son storytelling - Identifier les origines de la marque, son histoire et ses valeurs. - Construire un schéma narratif. - Jouer sur l'histoire et ses rebondissements avec un modèle actanciel. - Identifier et dresser le portrait des acteurs. - Mettre en mouvement le storytelling. Elaborer le storyboard de l'histoire de la marque. 4) Rédiger son storytelling - Définir le ton, le style et jouer avec les émotions. - Impliquer son auditoire dans le récit. - S'adresser aux cinq sens : le VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) - Capter l'insolite et jouer l'originalité. - Adapter son écriture aux spécificités du média choisi. Rédiger l'attaque et la chute du storytelling de la marque. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 22

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PIM Responsables et chargés de communication/marketing, chefs de produit, chefs de projet et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication par l'image. Connaissances de base en marketing et communication. Prix 2016 : 1400 HT 4 avr. 2016, 20 juin 2016 12 sep. 2016, 19 déc. 2016 Maîtriser le marketing par l'image L'utilisation croissante de visuels et d'images dans les supports de communication a donné naissance à une nouvelle discipline du marketing. Cette formation vous permettra de comprendre l'importance du "Picture Marketing" et d'en connaître les usages, les règles et les bonnes pratiques. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les atouts du marketing par l'image dans sa stratégie de communication Connaître les usages et les bonnes pratiques en matière de Picture Marketing Optimiser ses images et visuels dans sa communication, notamment sur les réseaux sociaux Maîtriser la réglementation autour de l'utilisation des images et des droits d'auteur 1) L'utilisation des visuels dans la communication 2) Comprendre les leviers du marketing par l'image 3) Optimiser ses images 4) Droits d'utilisation et de partage des images 5) Mesurer la performance du marketing par l'image Apports théoriques, échanges, réflexions collectives et retours d'expérience. Etudes de cas et exercices pratiques. 1) L'utilisation des visuels dans la communication - L'importance des visuels dans la société et la communication : du selfie à la communication de marque... - La définition du Picture Marketing. - Les réseaux sociaux, royaume de l'image : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tumblr... - L'utilisation des images dans les autres supports de communication. Echanges Mind-mapping des différents supports de communication utilisant l'image comme pilier de la stratégie de communication. 2) Comprendre les leviers du marketing par l'image - Créer de l'engagement et de l'affinité pour la marque. - Favoriser le partage et de la viralité. - Développer la notoriété, la e-réputation. - Faire du storytelling, raconter une histoire autour de la marque. - Les dernières innovations en matière de Picture Marketing. Etude de cas A partir d'une étude de cas, définir les grands axes d'une stratégie de marketing par l'image. 3) Optimiser ses images - Quelles images pour quelle communication? Focus sur les réseaux sociaux. - Identifier et sélectionner les images par leur symbolique : couleur, visuel... - Choisir les bons formats et résolutions selon les supports. - Connaître les spécificités des visuels sur Internet. - Savoir retoucher ses visuels. - Viser la cohérence de la charte graphique. Sélectionner des images pertinentes adaptées aux différents supports de communication. 4) Droits d'utilisation et de partage des images - Comprendre la législation sur le droit d'auteur : création des images, retouche, utilisation, partage... - Connaître les spécificités des utilisations de visuels sur Internet. - Panorama des banques d'images et explications sur leur fonctionnement. Réflexion collective Etablir en sous-groupe une check-list sur les vérifications à effectuer avant d'utiliser une image. 5) Mesurer la performance du marketing par l'image - Mettre en place des outils d'évaluation. - Définir les indicateurs de son "Picture Marketing". - Mesurer et adapter sa stratégie selon les objectifs définis. Echanges ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 23

Réflexion collective sur la problématique du ROI (retour sur investissement) versus ROA (retour sur attention). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 24

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : OLL Responsables marketing, chefs de produits, chefs de projets web, chargés d'études ou toute personne en relation avec le service marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT Marketing collaboratif : une nouvelle approche produit impliquer vos clients pour concevoir et lancer vos produits Nouveau Le marketing collaboratif séduit un nombre grandissant de marques en France. Comment s'appuyer sur le client dans sa stratégie marketing? Comment l'impliquer dans l'évolution et la diffusion de l'offre produits? Ce stage vous permet d'analyser les ressorts, finalités et avantages de cette démarche participative. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les bases du nouveau dialogue marque-consommateur Comprendre le potentiel et la logique du marketing participatif Savoir activer les bons leviers pour impliquer une communauté Maîtriser la diversité des domaines et des formes d'application Manager un projet et mettre en œuvre une campagne 10 mar. 2016, 2 juin 2016 1) Repenser la stratégie marketing à l'heure du social media 2) Intégrer les médias sociaux à sa démarche marketing 3) Fédérer une communauté : diagnostic et étapes 4) Impliquer le client dans la définition de l'offre de l'entreprise 5) Maîtriser les différentes formes du marketing collaboratif Panorama des meilleurs pratiques. Retours d'expériences. 1) Repenser la stratégie marketing à l'heure du social media - La définition de la marque par son réseau social. - De l'action à l'interaction : vers un modèle déporté de création de valeur. - Le social marketing. - La culture data, les audits de conversation et la réputation. Réflexion collective Les participants évaluent le niveau d'engagement de leur marque dans le marketing collaboratif. 2) Intégrer les médias sociaux à sa démarche marketing - Le marketing à l'heure des médias sociaux. - Les nouveaux modes d'engagement. - Le nouveau processus de décision client. - Les 4P du social media marketing. - Les leviers et opportunités pour les entreprises. Exemple Illustrations de marques qui exploitent les médias sociaux pour leur stratégie marketing. 3) Fédérer une communauté : diagnostic et étapes - De l'audit à la stratégie. - Les objectifs et scénarios d'une démarche communautaire. - L'initiative de la conversation. - L'art d'ouvrir des contributions et de solliciter des avis. - Les approches pour rationaliser et structurer son social marketing. Réflexion collective Comment optimiser sa compréhension d'un marché et la connaissance de ses clients par le social marketing et le social CRM? 4) Impliquer le client dans la définition de l'offre de l'entreprise - Le potentiel du marketing collaboratif. - La diversité des domaines et des formes d'application. - La conception, les étapes et la mise en œuvre d'un programme collaboratif. - Les techniques et les ressorts du marketing collaboratif. - Les bénéfices et risques. Echanges Comprendre les mécanismes de co-création, les leviers et facteurs de succès. 5) Maîtriser les différentes formes du marketing collaboratif ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 25

- La co-création collaborative. - La consommation collaborative. - Le Crowdfunding. - Le Marketing coopératif. - Le Crowdsourcing et les objets connectés. - Le Multi-Level Marketing (MLM). Etude de cas Retours d'expériences à partir de cas concrets en analysant l'avantage pour une marque d'utiliser le marketing collaboratif et les motivations de la participation du public. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 26

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MIR Directeur, responsable ou chef de projet marketing, directeur ou responsable commercial ou produit, Webmarketer, Community Manager... Connaissance des règles de base de l'e-marketing et de l'univers du Web. Prix 2016 : 1370 HT 14 mar. 2016, 6 juin 2016 Marketing viral : créer le buzz et en tirer profit OBJECTIFS Cette formation vous permettra de comprendre et d'appliquer les techniques et méthodes du marketing viral sur Internet. Elle vous montrera comment créer le buzz autour de vos produits, utiliser les médias appropriés pour diffuser des informations et transformer vos clients en "ambassadeurs" de votre marque. 1) Etat des lieux du e-marketing 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs Apports théoriques, échanges et retours d'expériences. Etudes de cas et ateliers. 1) Etat des lieux du e-marketing 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Du Web 1.0 au Web 3.0 : chiffres-clés et évolution des stratégies. - Définitions : buzz, rumeur, viralité, influenceurs... - La propagation : au cœur des stratégies Web. - Le marketing participatif : Crowdfunding et User Generated Content. 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral - Définition et principes clés du marketing viral. - Déposer son ADN de marque. - Comprendre les nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - Découvrir les atouts du buzz. Echanges et retours d'expériences. 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs - Définir ses objectifs : image, notoriété, acquisition, fidélisation, performance... - Connaître les différentes techniques existantes : de la newsletter au jeu social... - Générer et convertir les leads en clients. - Améliorer les performances du service client et fidéliser le consommateur. Etude de cas Analyses de différentes Success Stories. 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie - Connaître les clés d'une bonne stratégie : désir, séduction et permission. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. - Passer du marketing d'influence à la création de communautés vivantes. - Identifier ses interlocuteurs : ambassadeurs, influenceurs, leaders d'opinion et trendsetters. 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales - Connaître les spécificités du marketing vidéo. - Accélérer la propagation : J'aime, Partager, Faire suivre à un ami, Retweeter... - Transformer les clients en "supporters" ou "avocats". - Anticiper et réagir face au Bad Buzz. Etude de cas Analyses de différents campagnes de marketing viral. 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Choisir le concept adapté au contexte et aux objectifs. - Choisir la technique appropriée à la marque, aux produits et aux cibles. - Définir le plan de campagne : étapes, planning... - Connaître les outils de mesure des performances et de ROI, définir ses KPI et indicateurs de performances. Planification d'une campagne virale et construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 27

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : BAD Responsables webmarketing, responsables digitaux, dirigeants et managers de business unit et/ou de PME, directeurs commerciaux et responsables de la relation client. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 24 mar. 2016, 9 juin 2016 Les fondamentaux du Big Data pour le marketing Nouveau La production et l'analyse des données est aujourd'hui au centre des décisions stratégiques des entreprises. Ce stage vous permettra de comprendre les apports du Big Data, notamment pour analyser la consommation et le parcours client sur les différents canaux avec les techniques de segmentation et de scoring. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre l'apport du Big Data pour les directions métiers Cerner l'importance de traiter les données structurées et non structurées Identifier les cas d'usage clés Acquérir les méthodes de cadrage et de mise en place de la stratégie de gouvernance du Big Data 1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data 2) Traiter les données et les analyser Etude de cas Etude de cas concrets liés aux usages du domaine Web marketing et digital. 3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data 4) Cadrer la stratégie Big Data 1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data - Origines du Big Data : croissance et diversité des données. - Définition du Big Data. - Création de valeur pour l'entreprise. - Pourquoi la BI ne répond pas aux enjeux du Big Data? Réflexion collective Réflexion autour de la "valeur" du Big Data et des différences entre BI et Big Data. 2) Traiter les données et les analyser - Gérer les données structurées avec une plateforme dédiée. - Gérer les données non structurées avec une plateforme Big Data interne ou externe. - Les méthodes d'analyse des données pour le Big Data : le Datamining. - Les méthodes de description. - Les méthodes de classification. - Les méthodes d'estimation. - Les méthodes de prévision. - La méthode de régression linéaire. Etude de cas Lecture et réflexions autour d'analyses générées via le logiciel R. 3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data - L'importance de la Data Visualisation, de l'infographie et de l'ergo Design. - Mesurer l'e-réputation et la notoriété d'une marque. - Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client. - Construire la segmentation client selon la valeur, le potentiel, le comportement et les besoins. - Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business. - Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. - Optimiser le ROI des campagnes marketing. Etude de cas Etude d'exemples de cas d'usage. Constitution d'analyses autour de la e-réputation et de la connaissance client. 4) Cadrer la stratégie Big Data - Les facteurs clés du succès d'un projet Big Data. - Les principaux risques à évaluer. - Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement potentiel. - Définir les objectifs métiers et les usages cibles liés au Big Data. - Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. - Construire un plan de veille technologique. - Maîtriser l'écosystème technique, mobiliser et maintenir les compétences. Création de visualisations dynamiques avec des outils reconnus du marché. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 28

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : DMS Responsable Marketing- Communication, chef de projet marketing mobile. Connaissances de base de l'utilisation d'internet. Prix 2016 : 1370 HT 31 mar. 2016, 30 mai 2016 Mettre en place un marketing mobile gagnant smartphones et tablettes Cette formation vous permettra de mesurer les enjeux stratégiques du développement du marketing sur mobiles (smartphones et tablettes). Elle vous montrera comment déployer la présence de votre entreprise sur ces nouveaux médias, choisir entre site mobile et application, et rentabiliser ce type d'investissement. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux et les impacts du "mobile" dans sa stratégie marketing Intégrer et rentabiliser le mobile dans son offre globale Faire les choix technologiques et organisationnels adéquats Optimiser le lancement de son service mobile 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles 4) Lancer un service mobile Apports théoriques et retours d'expériences, études de cas et exercices pratiques. 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile - Les taux d'équipements : évolution, taux de pénétration.. - Les parts de marché des constructeurs et OS : Apple ios, Google Android, Windows... - La connectivité : le type de connexion à Internet, les réseaux opérateur vs Wifi... - Les usages : offline, online, services, achats, abonnements média... - Les Apps : consommation, critères de choix, budget... Echanges Comment surfer sur les contextes mobiles. 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser - Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile. - Comprendre l'impact du mobile dans sa stratégie marketing. - Faire connaître et valoriser sa marque, conquérir et fidéliser des clients. - Intégrer le mobile à son offre produit/service : le process POST. - L'écosystème des OS mobiles. - Quelles méthodologies appliquer : Forrester, Mc Kinsey AFMM... - Les critères pour faire les bons choix d'investissements : la règle du 4 x 1/4. - Rentabiliser son service et choisir son business model. Optimiser sa démarche par l'utilisation d'un kit de démarrage et d'une matrice décisionnelle. 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles - Les enjeux des différents canaux de communication. - Comprendre le rôle central des App Stores. - Prévoir le contenu et le développement. - Optimiser l'accès et le référencement. - Faire le choix d'une web app ou d'une application hybride : avantages et inconvénients. - Concevoir et développer son service mobile. Choisir entre site ou application mobile. 4) Lancer un service mobile - Les outils propres de l'app marketing. - Les enjeux du SOLOMO via les réseaux sociaux et la géolocalisation. - Sélectionner les leviers de communication (email, SEA, display, SMS, Code 2D, RA, NFC) - Générer de l'audience : formats, coûts et tracking. - Mettre en place une stratégie pour recruter. - Maximiser le taux d'utilisation des applications (push notification et massage in app). - Calculer son ROI. - Les aspects juridiques et les règles à respecter. Construire un marketing mix mobile. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 29

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MVI Toute personne qui peut avoir avantage à utiliser la vidéo et plus particulièrement les services communication, commerciaux ou marketing, des entreprises ou des établissements publics. Etre à l'aise avec Internet, les outils informatiques courants et les appareils photos / camescopes numériques. Prix 2016 : 1370 HT 4 fév. 2016, 28 avr. 2016 2 juin 2016 Maîtriser la chaîne de production vidéo sur Internet de la scénarisation à la diffusion des contenus OBJECTIFS Vous apprendrez toutes les étapes de la production vidéo sur Internet pour la communication professionnelle et/ou pour la promotion de vos produits et services : de la conception à la réalisation de clips vidéo à leur exploitation et leur diffusion via différents canaux sur Internet. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet 2) Scénarisation 3) La captation vidéo et son 4) Le montage 5) L'hébergement 6) La diffusion de contenus vidéo 7) Les règles légales Explications théoriques, mise en pratique par des exercices et des critiques constructives entre les participants sur leurs réalisations respectives. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet - Comprendre pourquoi la vidéo via Internet est accessible (coût 0). - Intérêt de la vidéo pour la communication et la promotion professionnelles. - Les différents thèmes et contenus vidéo : interview, reportage, présentation produit, cas appliqué. - La technique et le contenu : les deux enjeux de la vidéo. - Les différents maillons de la vidéo via Internet : de l'idée à la diffusion en passant par la réalisation. - Articulation de la vidéo et du Web 2.0. Analyse des besoins et partage des projets d'utilisation de contenus vidéo professionnels entre les participants. 2) Scénarisation - L'idée : quel sujet, pour quelle(s) cible(s)? - Le synopsis du clip à réaliser. - La rédaction du scénario. - La check-list des moyens techniques, du cadre, du timing, des conditions de réalisation. Rédaction collective de deux scénarios : le premier avec un budget technique à 0, le deuxième sans contrainte budgétaire. 3) La captation vidéo et son - Les équipements : du simple au semi-professionnel. - L'éclairage, la prise de son et le cadrage. - Les erreurs courantes à éviter. Captation d'un clip vidéo. 4) Le montage - Le montage : outil incontournable pour faire un clip. - Choisir son logiciel de montage. - L'illustration sonore. Réalisation d'un montage à partir d'un des outils Mac ou Windows standard. 5) L'hébergement - Distinguer hébergement et diffusion. - Les majors de l'hébergement. - Les fonctionnalités des plateformes d'hébergement. - Créer sa chaîne sur YouTube. - Téléchargement de clips sur une plateforme vidéo. Téléchargement de son clip vidéo sur YouTube. 6) La diffusion de contenus vidéo ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 30

- A partir des plateformes vidéo. - Sur les réseaux sociaux, sur un blog ou sur un site web. - Dans des campagnes d'e-mailings. - L'exploitation de contenu vidéo tiers sur son blog ou son site web. Diffusion de son clip vidéo via un blog/site web et via les réseaux sociaux majeurs. 7) Les règles légales - Fondamentaux de la diffusion de contenus vidéo via Internet. - Propriété intellectuelle : droit à l'image, exploitation de musiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 31

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : EXR Directeurs et responsables expérience clients, marketing, qualité, de centres de support ou de services clients. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 4 avr. 2016, 13 juin 2016 Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing Nouveau Cette formation vous permettra de vous différencier de vos concurrents en fidélisant durablement vos clients et en développant les ventes additionnelles. La culture interne sera concentrée principalement sur le client et les processus opérationnels défaillants seront réparés sur la base des retours clients. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les enjeux et bénéfices de l'expérience Clients pour la mettre en œuvre Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres Partager et créer des programmes internes Créer une gouvernance de l'expérience Clients Bâtir un parcours clients en identifiant les interactions 1) Les fondamentaux de l'expérience Clients 2) Les axes de l'expérience Clients 3) La culture de l'expérience Clients 4) L'écoute client 5) Le design de l'expérience Clients 6) Les données de l'expérience Clients Mise en pratique à partir de cas professionnels. Echanges de bonnes pratiques. 1) Les fondamentaux de l'expérience Clients - Définir la discipline d'expérience Clients. - Mettre en place l'expérience Clients dans l'entreprise. - Prendre conscience de l'utilité de l'expérience Clients. - Comprendre que la prospection est le début de l'expérience Clients. Echanges Panorama des différentes stratégies d'expérience Clients mises en œuvre à partir d'exemples. 2) Les axes de l'expérience Clients - Prendre en compte les différentes dimensions. - Mesurer l'expérience Clients et évaluer la situation dans l'entreprise. - Connaître les différents niveaux d'expérience Clients. - Fixer l'ambition et définir les étapes de mises en œuvre. - Se situer comme entreprise dans sa mise en pratique. Evaluer le niveau d'expérience Clients dans son entreprise. 3) La culture de l'expérience Clients - Un système de partage de valeurs pour améliorer l'expérience Clients. - La stratégie et les engagements clients : définir la direction de l'entreprise. - Le partage avec toute l'entreprise. - Les conditions de réussite ; les outils et programmes associés. Réflexion collective Partage des programmes pour développer l'expérience collaborateurs. 4) L'écoute client - L'écoute client : l'expérience vécue par les clients. - Les sources de feedback : collecter les retours clients. - Utiliser le feedback : prioriser les retours clients. - L'amélioration continue des processus. Dessiner un processus d'amélioration continue des processus. Présentation. 5) Le design de l'expérience Clients - Le design de l'expérience : identifier les interactions client et entreprise. - Le buyer persona : un client idéal. - Le parcours client sans rupture d'expérience. - Les moments clés où l'entreprise doit être présente. Dessiner un parcours client et définir un persona. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 32

6) Les données de l'expérience Clients - Savoir choisir et traiter les données clients. - Changer les détracteurs en promoteurs. - Piloter l'expérience Clients : la gouvernance. - Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des projets d'expérience Clients. Créer un dashboard client. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 33

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : RAM Directeur marketing. Responsable marketing. Ne nécessite pas de prérequis mais une appétence au marketing. Prix 2016 : 1370 HT 10 mar. 2016, 9 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Bordeaux 15 sep. 2016, 24 nov. 2016 Montpellier 10 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 24 nov. 2016 Nantes 15 sep. 2016, 24 nov. 2016 Rennes 15 sep. 2016, 24 nov. 2016 Toulouse 10 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 24 nov. 2016 La boîte à outils du responsable marketing OBJECTIFS Connaître et s'approprier les principaux outils d'analyse stratégique pour élaborer une démarche marketing adaptée. Mettre en place son plan marketing à l'aide d'outils du mix marketing. Piloter l'activité et contrôler les résultats grâce aux choix d'indicateurs pertinents pour l'élaboration de tableaux de bord. 1) Le nouveau métier et le périmètre du responsable marketing 2) Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic 3) Les outils de segmentation et de positionnement 4) Les outils du mix offre 5) Les outils du mix communication 6) Les outils du mix prix 7) Les outils du mix distribution 8) Les outils de la force de vente Basé sur l'échange de bonnes pratiques, des exercices, étude de cas pour s'approprier la boîte à outils du responsable marketing. 1) Le nouveau métier et le périmètre du responsable marketing - L'évolution du rôle du responsable marketing. - L'entreprise orientée client. - Les stratégies de segmentation. - Un environnement hyper concurrentiel : se démarquer. - Les nouvelles tendances du marketing. - De la vente conseil à la vente achat. Echanges Les nouvelles tendances du marketing. 2) Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic - Le SWOT et les matrices de Porter, Ansoff, Mc Kinsey. - Le système d'information marketing. - Les études qualitative et quantitative. - De l'écoute à l'écoute active. - Les veilles concurrentielles et l'analyse de l'environnement. - L'outil CRM. Elaboration de sa matrice SWOT. 3) Les outils de segmentation et de positionnement - L'analyse et la grille d'évaluation besoins/segments. - La valeur ajoutée de l'offre. - Le mapping de positionnement. 4) Les outils du mix offre - La durée de vie du produit/service. - La valeur ajoutée de l'offre. - Le cahier des charges. - Les tests. - La politique de marque : marques refuges. 5) Les outils du mix communication - Le plan de communication. - Le réseau des correspondants communication. - Recenser les territoires, définir le profil, organiser des rencontres. - Les tableaux de bord de la communication : les indicateurs. - La communication orientée résultat. Bâtir son plan de communication. 6) Les outils du mix prix - L'élasticité de la demande. - Le niveau de prix et pricing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 34

- Le yield pour " booster " son taux de remplissage. - Les secteurs où le yield est utilisable. 7) Les outils du mix distribution - Les divers canaux de distribution. - Le merchandising. - Le trade marketing. - Le category management. Elaborer son mix marketing. 8) Les outils de la force de vente - Le plan d'action commerciale (PAC). - Les outils d'aide à la vente. - Six motivations clients ou le Soncas/ APB. Les outils d'aide à la vente pertinents dans chaque environnement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 35

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : LOW Chef de produits, de marchés, de groupes et responsable marketing souhaitant se spécialiser ou toute personne évoluant vers une fonction marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1400 HT 7 mar. 2016, 23 juin 2016 Adopter et développer une stratégie Low Cost viable les facteurs clés de succès Le Low Cost crée de nouveaux leaders et poussent les acteurs historiques à se transformer. Cette formation vous présentera les intérêts d une stratégie Low Cost, elle vous permettra de repenser son marketing et mettra en évidence les facteurs clés de succès de ce type de stratégie. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir une stratégie Low Cost viable Mener l'adoption du modèle Low Cost dans votre entreprise Résister à l'arrivée d'un concurrent Low Cost S'inspirer des facteurs clés de succès pour mettre en place et lancer une stratégie Low Cost Renforcer sa capacité d'innovation pour atteindre ses objectifs Intégrer Internet dans l'élaboration d'une stratégie Low Cost 1) L'intérêt d'une stratégie Low Cost 2) Repenser son mix-marketing sous le prisme du Low Cost 3) Faire face à l'arrivée d'un concurrent Low Cost sur son marché 4) Les facteurs clés de succès d'une stratégie Low Cost Méthodes pédagogiques Exemples, mise en commun d'expériences, ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique, traitement de cas des participants. 1) L'intérêt d'une stratégie Low Cost - Comprendre le changement des consommateurs. - S'inscrire dans une logique Low Cost en simplifiant son offre. - S'inspirer de l'application du Low Cost à quelques secteurs. - Discerner l'innovation de rupture au cœur du modèle Low Cost. - Connaître les principes fondamentaux. - Examiner les critiques de ce modèle. Réflexion collective Comparaison entre un Business Model classique et un Low Cost. 2) Repenser son mix-marketing sous le prisme du Low Cost - Casser les règles du jeu des modèles existants. - Inventorier les caractéristiques du produit ou du service Low Cost. - Analyser les systèmes de tarification Low Cost. - Réfléchir aux modes de distribution Low Cost. - Communiquer à l'heure du Low Cost. - Réunir les conditions favorables à l'implantation du Low Cost sur un marché. Etude de cas Le mix-marketing d'acteurs historiques du modèle Low Cost. 3) Faire face à l'arrivée d'un concurrent Low Cost sur son marché - Se poser les bonnes questions et envisager les recours. - Riposter en contrant le nouvel acteur sur son propre terrain. - S'organiser autour d'une filiale à part entière. - Améliorer sa proposition de valeur de son produit/service. - Satisfaire les besoins exprimés des clients. - Se projeter dans un avenir proche et anticiper les nouvelles opportunités Low Cost. Réflexion collective Comment créer de la valeur face à un concurrent Low Cost? 4) Les facteurs clés de succès d'une stratégie Low Cost - Attirer immédiatement l'attention du client. - Elaborer une offre prix radicalement basse. - Se concentrer sur l'essentiel au niveau des produit/services proposés. - Mettre en place un mode alternatif de distribution. - Apprendre l'art de générer du "média gratuit" pour votre communication. - Etablir une organisation agile et courte. - Identifier les clés du succès d'entreprise Low Cost. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 36

Repenser son offre et son mix marketing en fonction des règles que doit respecter un acteur Low Cost pour réussir. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 37

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : TAR Responsables commerciaux/ marketing, chefs de produits, chefs de marché, chefs des ventes, toutes les personnes amenées à travailler sur le positionnement et la fixation d'une offre service. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 17 mar. 2016, 16 juin 2016 15 sep. 2016, 15 déc. 2016 Optimiser la rentabilité en choisissant le bon prix Cette formation vous permettra d'acquérir les concepts et méthodes liés à l'élaboration d'une politique tarifaire, de l'adapter en fonction de la " valeur " du client et du positionnement des produits/services proposés. Vous apprendrez en outre à identifier les facteurs à prendre en compte dans la fixation des prix. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Faire le lien entre positionnement produit et politique tarifaire Elaborer une stratégie de tarification pour un produit Prendre en compte l'ensemble des facteurs nécessaires à la fixation d'un prix Utiliser la méthode de fixation de prix la plus adaptée à son activité Suivre, contrôler et adapter sa politique tarifaire Comprendre les spécificités de la politique tarifaire dans les services 1) Du positionnement à l'élaboration du prix 2) La politique de prix dans les services 3) L'importance stratégique de la fixation de prix 1) Du positionnement à l'élaboration du prix 4) Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix 5) Les démarches utilisées pour fixer le prix 6) Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire - Le positionnement dans la démarche marketing. - L'outil de positionnement : construire un positionnement sur une offre existante. - La cohérence entre positionnement et politique tarifaire. - Les concurrents et leur positionnement. - La différenciation autrement que par les prix. Etude de cas de stratégie de tarification. 2) La politique de prix dans les services - La politique de prix : le compte d'exploitation prévisionnel, la concurrence, le consommateur, la cohérence de gamme. - Les spécificités de l'offre de service : immatérielle, achat sur plan, relation dans la durée, effet tunnel. Etude d'une stratégie de tarification permettant de lisser la demande. 3) L'importance stratégique de la fixation de prix - Par rapport aux objectifs stratégiques prioritaires établis pour l'offre produit/service. - Par rapport à l'environnement concurrentiel : la politique tarifaire des concurrents directs/indirects. - Par rapport au cycle de vie des produits/services : lancement, développement, maturité, déclin. Etude de cas du cycle de vie d'une tarification. 4) Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix - L'impact de la réglementation. - La structure des coûts de réalisation. - La politique de prix et de marges des clients intermédiaires et prestataires. - Le concept d'élasticité de la demande au prix (associé à la valeur perçue). Etude de cas Analyse de la chaîne de valeur. 5) Les démarches utilisées pour fixer le prix - L'approche par les coûts. - L'approche par l'élasticité de la demande : les attitudes des clients à l'égard du prix. - L'approche de la valeur perçue. - L'approche par la concurrence : l'alignement, écart optimal... Etude de cas Méthode du prix psychologique. 6) Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire - L'élaboration des tableaux de bord. - L'analyse des résultats, des écarts/origines et causes. - Propositions d'actions correctives. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 38

Indicateurs de suivi et de contrôle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 39

Séminaire de 2 jour(s) Réf : DMC Direction marketing, direction e-business et Internet, direction commerciale. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Digital : booster votre stratégie Marketing Ce séminaire vous présentera les innovations apportées par le digital dans le monde du marketing. Vous verrez comment améliorer votre stratégie e-marketing en adoptant les usages, tendances et méthodes innovantes en la matière. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les nouvelles tendances du digital Maîtriser le fonctionnement de l'ensemble des leviers Web marketing et leurs interactions Comprendre les mécanismes classiques de la publicité en ligne ainsi que les dernières tendances innovantes Connaître les rouages des réseaux sociaux Savoir anticiper pour valoriser une marque et développer son activité Maîtriser la convergence des supports on et offline 21 mar. 2016, 20 juin 2016 29 sep. 2016, 1 déc. 2016 1) Comprendre la révolution digitale 2) Intégrer le digital dans sa stratégie marketing 3) Maîtriser les leviers publicitaires 4) Maîtriser les leviers de transformation 5) Utiliser les ressorts de la viralité 6) Piloter son marketing multicanal 1) Comprendre la révolution digitale - Les chiffres clés du digital, les principaux acteurs et leur encadrement juridique. - Les évolutions sociologiques : les générations X, Y et Z. - Les révolutions technologiques : réalité augmentée, impression 3D, objets connectés. - Les révolutions comportementales : focus sur les nouvelles attentes des consommateurs. 2) Intégrer le digital dans sa stratégie marketing - Moderniser sa relation client. - Améliorer l'ergonomie et le merchandising de son site. - Optimiser son parcours d'acquisition : notoriété, transformation et fidélisation. - Faire une analyse marketing de son offre de valeur. - Maîtriser son image digitale : e-réputation, storytelling, modération, gestion de crise. 3) Maîtriser les leviers publicitaires - Connaître les différents formats : textes, bannières, vidéos. - Maîtriser les modèles publicitaires : CPC, CPM, CPA, CPL, CPV. - Comprendre les facteurs d'efficacité : créativité, puissance, formats, landing pages. - Utiliser les techniques d'affiliation, de partenariats et de co-registration. - Optimiser ses emails : targeting, retargeting. 4) Maîtriser les leviers de transformation - Optimiser ses contenus pour le Web : accessibilité, ergonomie, merchandising. - Optimiser l'accessibilité et la visibilité des contenus pour les moteurs de recherche. - Améliorer ses chartes éditoriales et graphiques. - Travailler la sémantique, les mots-clés et hashtags. - Comprendre les facteurs de performance des Landing Pages. 5) Utiliser les ressorts de la viralité - Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing. - Exploiter des réseaux de blogueurs et d'influenceurs. - Faire le buzz : viralité des contenus et des vidéos, jeux et concours, apps dédiées. 6) Piloter son marketing multicanal - Intégrer la dimension multicanale du plan e-m=marketing et assurer la cohérence on et offline. - Appréhender les méthodes du Drive to Store. - Utiliser des outils d'analyse d'audience et de veille. - Mesurer son positionnement SEO. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 40

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 10 mar. 2016, 20 juin 2016 22 sep. 2016, 8 déc. 2016 Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Best OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l'e-mailing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 41

Séminaire de 2 jour(s) Réf : BIM Directeurs marketing, directeurs du digital, DSI, responsables organisation ou études, chefs de projet fonctionnel, responsables Business Intelligence. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence le Social Media Marketing La communication d'entreprise ne peut négliger les données présentes sur les réseaux sociaux ni son image. La démarche de «Social media Marketing» propose d'exploiter ces données grâce aux outils BI. Ce séminaire vous présentera les bonnes pratiques pour définir et mettre en œuvre une telle démarche. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les changements et les enjeux du Social Business Savoir cadrer une stratégie BI pour le Social Business Connaître les étapes clés de mise en oeuvre de la BI pour le Social Media Savoir mesurer la performance de cette stratégie 3 mar. 2016, 2 juin 2016 29 sep. 2016, 15 déc. 2016 1) Comprendre les enjeux du Social Business 2) Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business 3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business 4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux de bord Social Business 1) Comprendre les enjeux du Social Business - Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics. - Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France. - Analyse du contexte : de la relation à l'interaction Web via des technologies complexes. - Evolutions et impacts sur le Social Business. - Typologies d'usages du Social Business dans les entreprises. - Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage. 2) Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business - Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business. - Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l'apport de valeur, l'organisation, les impacts IT, l'implication. - Les principales étapes et la méthodologie. - Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement. - Définir les objectifs métiers et les usages cibles. - Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. - Construire un plan de veille technologique. - Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). 3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business - Définir la tactique en mode intégré ou spécifique. - Etablir la méthode de benchmark des solutions. - Vue d'ensemble de l'approche intégrée et des solutions du marché. - Vue d'ensemble de l'approche spécifique, de ses avantages et des contraintes. - Mettre en œuvre de manière agile l'approche retenue. - Maintenir et optimiser la stratégie. 4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux de bord Social Business - Mesurer l'e-réputation et la notoriété de sa marque. - Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business. - Optimiser le ROI des campagnes marketing. - Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. - Mesurer l'impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services. - Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 42

Stage pratique de 1 jour(s) Réf : SCG Directeur et responsable marketing, chef de produit, chef de marque, responsable Web marketing, community manager. Connaissances de base des outils web marketing Adwords, Facebook Ads, WordPress, Twitter, Rp Blogs. Prix 2016 : 870 HT 25 mar. 2016, 17 juin 2016 Intégrer le Social Gaming dans votre stratégie marketing Les jeux sociaux affichent en France une progression spectaculaire et constituent un véritable eldorado pour les annonceurs. Ce stage détaillera les différents jeux en ligne et les techniques pour créer de la valeur autour de la marque. Il abordera aussi les outils de mesure des données collectées auprès des prospects. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Maîtriser l'apport des jeux sociaux dans une campagne marketing Définir des objectifs chiffrés Gérer un projet de développement lié à l'utilisation des jeux et des réseaux sociaux Construire des outils de reporting afin de manager en temps réel les opérations liées au jeu 1) Définition et enjeux des jeux sociaux 2) Advergame, Casual Game et Ingaming 3) Maturité des Serious Games Alternance d'apports théoriques et de mises en situations ludiques. 4) Essor des jeux mobiles 5) Leviers et démarche de mise en œuvre 6) Définition et pilotage des indicateurs de mesure 1) Définition et enjeux des jeux sociaux - Boom du Social Gaming. - Adaptation nécessaire aux nouveaux usages des consommateurs. - Typologies de jeux et principaux acteurs. - Engagement des audiences : l'expérience sociale. - Solutions de monétisation. Exemple A vous de jouer! Simulation d'un Social Game. 2) Advergame, Casual Game et Ingaming - Advergame : définition, enjeux et objectifs. - Bonnes pratiques pour réaliser son premier Advergame avec succès. - Engagement des audiences. - Casual Game : définition et exemples. - Ingaming : définition, objectifs et évolution du marché. - Avantages et limites pour les marques. Etude de cas Illustrations d'advergame et de Casual Game. Cas pratique d'ingaming. 3) Maturité des Serious Games - Finalités, actualités et dernières tendances. - Usages variés : e-learning, test de compétences, recrutement... - Types d'annonceurs. - Résultats probants. Exemple Illustration : CiNACity, le jeu pour apprendre les gestes d'urgence. 4) Essor des jeux mobiles - Historique et état de l'art des jeux sur terminaux mobiles. - Applications de réalité augmentée. - Applications de niche (Alternative Reality Game, Mobile Multiplayer Trans-Reality Game). - Plateformes sociales pour jeux mobiles : Game Center, Crystal... Etude de cas Fonctionnement des jeux Gameloft et Ngmoco. 5) Leviers et démarche de mise en œuvre - Les expertises à solliciter : illustrations, animations. Flash, rédaction, Sound Design, Web Design. - Intégrations Web, réseaux sociaux et mobiles. - Référencement naturel. - Achat d'espace. - Référencement payant : CPM, CPC, CPA. - Email Marketing. - Community Management, relations blogs, réseaux, forums. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 43

6) Définition et pilotage des indicateurs de mesure - Génération de trafic. - Collecte de la base de données. - Fidélisation : tester les boucles de gameplay. - Solutions de monétisation : publicité, items virtuels et recrutement sponsorisé. - Sensibilisation et formation. - Outils de mesure : CPA, LTV, DAU, MAU, facteur K. - Matrice d'audience. Réflexion collective Atelier : définir les moyens d'exploiter les Social Games dans un contexte de marque. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 44

Stage pratique de 1 jour(s) Réf : BDC Direction marketing, direction digitale, direction marque, direction communication, direction media. Connaissances de base de la culture de marque et de communication. Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale A l'ère digitale, le Brand Content devient un levier compétitif pour attirer et influencer les cibles au profit de la marque. Cette formation vous permettra d'acquérir les bonnes pratiques d'une stratégie de contenu : de la création des messages au choix de diffusion et à la mesure de leurs impacts. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les origines du Brand Content et ses tendances Mettre en place et piloter une stratégie de Brand Content Développer des contenus de marque attractifs et viraux Accroître son influence sur Internet via les contenus de marque Prix 2016 : 870 HT 11 mar. 2016, 10 juin 2016 16 sep. 2016, 16 déc. 2016 1) Définir le Brand Content : une notion évolutive 2) Connaître les nouvelles tendances du Brand Content 3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale 4) Définir sa stratégie de Brand Content 5) Créer des contenus de marque 6) Diffuser ses contenus 7) Mesurer la performance de sa stratégie de Brand Content Alternance d'apports théoriques, d'illustrations concrètes et de travaux pratiques. 1) Définir le Brand Content : une notion évolutive - Les premiers annonceurs de Brand Content. - Les formes de Brand Content avant le digital. - L'impact du digital sur le Brand Content. - La valeur ajoutée du Brand Content dans la stratégie de communication. - Les principaux acteurs et facteurs de succès. Réflexion collective Brainstorming sur les éléments constitutifs du Brand Content. 2) Connaître les nouvelles tendances du Brand Content - User Generated Content (UGC) : participation active du public. Incidence sur le taux d'engagement. - Courts métrages et web-séries. Vidéo réutilisable sur de multiples plateformes. - Diffusion multicanale : opérations online et offline. Etude de cas Exemple de Success Stories de Brand Content. 3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale - Communication et "Paid, Owned, Earned Media". - Attentes des nouveaux "consom'acteurs" et des "Digital Natives". - Spécificités du Digital Brand Content. - Distinction entre Brand Content, Branded Content et Branded Entertainement. Analyser différentes opérations de Digital Brand Content. 4) Définir sa stratégie de Brand Content - Notions de Storytelling et d'intelligence émotionnelle. - Brand Content et stratégie de marque. - Audit d'image de marque. - Définition des objectifs de communication et d'influence. - Etude des cibles : la méthode des "personas". - Construction de la ligne éditoriale. Atelier de définition de la ligne éditoriale de sa marque. 5) Créer des contenus de marque - Différents formats : texte, photo, vidéo, animation... - Co-création de contenus avec les diginautes. - Dispositif multi-supports et multi-formats. Création de contenu de sa marque multi-supports. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 45

6) Diffuser ses contenus - Sur son site : scénarisation et viralisation. - Sur les réseaux sociaux : spécificités de chaque média et techniques narratives. - Sur des supports média tiers. Diffusion de contenus sur un réseau social. 7) Mesurer la performance de sa stratégie de Brand Content - Définition des indicateurs de mesure (KPI). - Mesure d'audience, notoriété, reach. - Création de tableaux de bord. Définition des principaux KPI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 46

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CSM Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en marketing et/ou communication d'entreprise. Prix 2016 : 1370 HT 29 mar. 2016, 30 juin 2016 Concevoir votre stratégie de marque Une marque forte renforce la relation d'une entreprise avec ses clients et permet de créer de la valeur. Cette formation vous montrera comment concevoir et mettre en place une stratégie de marque performante. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir les éléments constitutifs de la marque Comprendre la relation des consommateurs à la marque Déterminer la cible et l'identité de la marque Rendre visible son identité de marque 1) Identifier les fonctions de la marque pour l'entreprise 2) Comprendre la relation entre la marque et le client 3) Construire une marque forte 4) Exprimer son identité de marque Apports théoriques, retours d'expériences, réflexions collectives et études de cas. 1) Identifier les fonctions de la marque pour l'entreprise - Définition et principaux éléments constitutifs du nom de marque : mots, pseudonymes, lettres, chiffres, sigles. - Un élément de différenciation fonctionnelle et symbolique. - Un outil de création de valeur. - Un instrument de fidélisation du consommateur. Analyse des valeurs d'une marque à travers ses publicités. 2) Comprendre la relation entre la marque et le client - La fonction de garantie : la notion de confiance, les labels... - La fonction d'identification : image de la marque et reconnaissance par le consommateur. - L'attachement affectif du consommateur à la marque : fidélité, renouvellement d'achats, rôle de prescripteur... - L'émergence de communautés de marques : clubs de consommateurs, réseaux sociaux... Analyse de relations marques/consommateurs. 3) Construire une marque forte - Passer de la stratégie d'entreprise à la stratégie de marque. - Identifier le public à viser : les critères de segmentation, la politique de ciblage... - Définir son identité de marque : ADN, personnalité, signification et positionnement de la marque... - Développer la notoriété et l'image de sa marque : les concepts de saillance et de résonance. - Elaborer la plateforme de sa marque : ADN, valeur, cible, positionnement. Identifier la cible et l'identité de marque d'une gamme de produits. 4) Exprimer son identité de marque - Valoriser le nom de sa marque et ses qualités : capitaliser sur ses points forts. - Optimiser les signes de reconnaissance de la marque : le logo, la charte graphique, la signature, les slogans... - Développer une communication à 360 : on-line et off-line. - Architecture et extension de la marque : marque-produit, marque-gamme, marque-ombrelle, marquecaution... - Alliance de la marque : le co-branding et la licence. Analyser les composants de la signalétique de plusieurs marques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 47

Cours de synthèse de 1 jour(s) Réf : PMI Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en communication d'entreprise ou avoir suivi le cours "Concevoir votre stratégie de marque" (Réf. CSM). Prix 2016 : 900 HT 12 fév. 2016, 15 avr. 2016 17 juin 2016 Optimiser la présence de sa marque sur Internet OBJECTIFS Ce séminaire vous présentera les enjeux liés à la présence de votre marque sur Internet. Il vous permettra de comprendre pourquoi et comment définir une stratégie digitale complète pour servir les objectifs de votre entreprise. Vous apprendrez également à gérer votre image sur le net et à mesurer ses performances. 1) Les enjeux du Web pour les marques 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing 3) Les différents types de réseaux sociaux 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux 1) Les enjeux du Web pour les marques - La mutation des modes de communication. - Du Web 1.0 aux usages collaboratifs. - Les impacts potentiels de l'e-réputation sur les marques. 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing - Le référencement payant (Search). - L'affiliation. - Le retargetting. - Le référencement naturel (SEO) et ses évolutions. 3) Les différents types de réseaux sociaux 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet 7) Mettre en place une veille sur Internet 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Typologies et grands usages. - Quels bénéfices et pour quelles applications métiers? - L'intérêt des principaux leviers : réseaux sociaux, blog d'entreprise, réseaux sociaux propriétaires... 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux - Comment et pourquoi faut-il définir sa stratégie? - Exemple d'une stratégie de marque : communication RH et marque-employeur. - Impacts sur l'organisation et nouveaux rôles. 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels - Optimiser sa présence sur LinkedIn et Viadeo : profils, mots clés, page entreprise, flux, contenus... - La publicité sur les réseaux sociaux : LinkedIn ads, Facebook ads, Facebook sponsored post, Facebook reach generator... - Les réseaux sociaux spécialisés. - Les plateformes de partage et de curation : Slideshare, Scoopit, Pearltrees... 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet - Mettre en place une stratégie digitale multicanal. - Passer de la communication à la conversation, savoir s'engager. - Le fond et la forme : storytelling et diffusion des contenus. - Respecter les règles et les usages : déontologie, chartes de comportement, règles Facebook, règles de modération... - Se préparer à gérer une situation de "crise". 7) Mettre en place une veille sur Internet - Définir son périmètre de veille. - Choisir et mettre en œuvre sa méthodologie de veille. - S'outiller pour la veille : outils gratuits et solutions professionnelles. 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Les modèles de rémunération : CPM, CPL, CPC... - Les indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs. - ROI, ROA et RONI? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 48

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ROS Responsables commerciaux, responsables CRM GRC, responsables marketing, chefs de produit, chefs de marché et toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d'opérations de marketing cross-canal. Mettre en oeuvre un marketing cross-canal efficace Web, mobile, catalogue, magasin... Une formation pour vous permettre d approfondir vos connaissances en marketing dans l univers du crosscanal. Elle vous montrera comment définir vos stratégies cross-canal et comment les déployer efficacement. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Resituer l'ensemble des canaux de communication et de commercialisation Sélectionner les bons canaux selon les types de contact tout au long des différents parcours clients Construire des stratégies de conquête et de fidélisation cross-canal efficaces Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1400 HT 1) Bien appréhender l'univers du cross-canal 2) Identifier tous les impacts du cross-canal 3) Définir les bonnes stratégies cross-canal 4) Déployer efficacement ses actions crosscanal 7 avr. 2016, 30 juin 2016 8 sep. 2016, 8 déc. 2016 Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas. 1) Bien appréhender l'univers du cross-canal - La définition du multi et du cross-canal. - Les raisons de l'émergence du cross-canal. - Les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, mailing et emailing, médias classiques... - Les nouveaux outils : cookies, flash codes, RFID, apps, vitrines tactiles, bornes interactives... - La notion de parcours clients et de "touch points". Reconstitution des parcours clients possibles pour l'achat d'articles de consommation courante. 2) Identifier tous les impacts du cross-canal - Au niveau des clients : stratégies de repérage, réalisation de comparatifs et gestion du partage de l'information. - La gestion de la mobilité client et de ses modes d'achat. - Au niveau de l'entreprise : gestion d'une présence multiple et contraintes de cohérence et de noncannibalisation. - La gestion de la multiplication des interactions avec les clients et l'exploitation des synergies. Identification des principaux risques de la multiplication des canaux marketing pour l'entreprise. 3) Définir les bonnes stratégies cross-canal - La connaissance des besoins clients, des critères de segmentation et des habitudes de fréquentation des canaux. - L'élaboration des cartographies des types de contact par canal pour chaque segment de client. - L'assignation d'un rôle, d'une mission, d'une offre et d'un message à chaque canal par type de contact. - L'optimisation des ratios coûts/canal et de la valeur client. - La bonne intégration des différents canaux en présence. - La fixation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs à chaque canal. Etude de cas Conception d'une stratégie de conquête cross-canal dans le cadre du lancement d'un nouveau service. 4) Déployer efficacement ses actions cross-canal - Les prérequis : le décloisonnement Marketing/Service Clients, l'interfaçage des bases de données clients... - L'orchestration générale des campagnes : modes de gestion, acteurs, rétroplannings... - La définition des indicateurs de performances et de retour sur investissement. Conception d'un tableau de bord de suivi d'une campagne cross-canal. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 49

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PUC Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire. Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1400 HT 17 mar. 2016, 26 mai 2016 Lancer une campagne publicitaire cross-canal Cette formation vous apprendra à lancer une campagne publicitaire en utilisant simultanément plusieurs canaux d'information et de communication afin de profiter de leur interaction. Vous apprendrez également à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre et exploiter les synergies possibles entre différents médias on et offline dans une campagne publicitaire Elaborer étape par étape une campagne publicitaire cross-canal Bâtir un plan média et mettre en place un media planning efficace Piloter efficacement une campagne cross-canal 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal 5) Suivre et piloter une campagne Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal - Recenser les différents médias à solliciter dans une campagne publicitaire cross-canal. - Identifier les complémentarités des canaux on et offline. - Comprendre les nouveaux enjeux du parcours client : l'apparition des interlocuteurs et des ambassadeurs... - Connaître les atouts des différents leviers e-marketing (SEO, SEM, Display, e-crm, Mobile...). - Identifier les opportunités des réseaux sociaux et autres plateformes... Réflexion en sous-groupe sur les parcours client : identification des interlocuteurs-clés et des ambassadeurs. 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire - Panorama des agences publicitaires. - Panorama des régies publicitaires. - Choisir et sélectionner ses partenaires. - Collaborer efficacement au quotidien avec ses différents partenaires. Elaboration d'un brief agence pour un lancement de campagne cross-canal. 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal - Déterminer précisément ses objectifs et ses attentes. - Le médiaplanning : choisir les canaux en fonction des objectifs et des publics. - Connaître les outils de médiaplanning : outils de mesure d'audience, outils de construction d'un plan... - Veiller au mix canaux traditionnels et canaux digitaux dans le plan media. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias et préparer ses négociations. - Elaborer un planning de campagne. Etude de cas A partir d'un cas concret, élaboration d'un plan media cross-canal. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal - Comment développer son jugement créatif? - Benchmarking et bonnes pratiques : panorama de campagnes réussies... et moins réussies. - Les pré-tests publicitaires. Echanges Réflexion collective sur les atouts et les limites de certaines campagnes. 5) Suivre et piloter une campagne - Piloter les différents leviers de la campagne. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Suivre et respecter son budget. Elaboration d'un tableau de bord de suivi de campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 50

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CPD Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire online. Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1400 HT 17 mar. 2016, 16 juin 2016 15 sep. 2016, 15 déc. 2016 Lancer une campagne publicitaire digitale Cette formation vous permettra d'appréhender l'ensemble des éléments nécessaires au lancement de campagnes publicitaires sur Internet : spécificités, acteurs, plan médias online... Vous apprendrez notamment à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités des campagnes publicitaires online par rapport aux campagnes sur médias classiques Elaborer étape par étape une campagne publicitaire digitale Evaluer la création publicitaire Bâtir un plan média et mettre en place un médiaplanning efficace 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale 3) Bâtir son plan media digital 4) Focus sur la création publicitaire 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire - Définir les objectifs et les attentes d'une campagne digitale. - Comprendre la complémentarité du "on" et du "off" line. - Evaluer les atouts des différents leviers e-marketing : display, SEM, affiliation, emailing... - Connaître les nouvelles opportunités publicitaires liées aux réseaux sociaux et les enjeux du multiplateforme. - Focus sur le média mobile. Echanges Brainstorming sur les atouts et les limites du display. 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale - Les annonceurs. - Les agences médias. - Les éditeurs et les régies. - Comment bien choisir ses partenaires? - Collaborer au quotidien avec ses partenaires. Rédiger un brief de communication clair pour un partenaire. 3) Bâtir son plan media digital - Connaître les étapes incontournables pour la réussite du projet. - Arbitrer les investissements publicitaires selon ses objectifs chiffrés. - Le médiaplanning : choisir le support en fonction de l'objectif et du public. - Focus sur les nouveaux outils d'achats d'espaces : plateformes Ad exchanges et Real Time Bidding. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias, la durée d'affichage et préparer sa négociation. - Elaborer son planning de lancement de campagne. Etude de cas Elaboration d'un plan média à partir d'un cas réel de campagne publicitaire et de budget prédéfini. 4) Focus sur la création publicitaire - Les emplacements les plus efficaces et les formats les plus appropriés sur un site. - La force des histoires : brand content, storytelling... - Le poids des images et des vidéos. - Les campagnes sur le Web social. - Les pré-tests publicitaires. Développement de son jugement créatif grâce à l'analyse de campagnes publicitaires digitales. 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale - Piloter les différents leviers de la campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 51

- Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Suivre et respecter son budget. Elaboration du tableau de bord d'une campagne publicitaire digitale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 52

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : TEM Responsables marketing, chefs de produits ou toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d'études de marché. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 8 fév. 2016, 2 mai 2016 5 sep. 2016, 5 déc. 2016 Techniques d'études de marché OBJECTIFS Répertorier les différents types d'étude. Préconiser un type d'études en adéquation avec l'objectif marketing. Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats. 1) Diagnostiquer un besoin d'études 2) Les études documentaires 3) Les études qualitatives 4) Les études quantitatives 5) Les études de satisfaction clientèle Etude de cas permettant aux stagiaires de s'approprier les différents aspects de l'étude de marché. 1) Diagnostiquer un besoin d'études - Situer l'étude dans la démarche marketing : enjeux et objectifs. - Identifier le contexte et les informations à collecter. - Savoir traduire les objectifs marketing en hypothèses. - Connaître les éléments constitutifs du marché. - Identifier le type d'étude le plus approprié. - Le panorama des différents types d'étude : documentaires, ad hoc, études en souscription. - Structurer son brief ou cahier des charges : contexte, objectifs, échantillon, méthodologie, contraintes, budget. Etude de cas. de rédaction d'un brief et restitution aux participants. 2) Les études documentaires - Identifier les sources internes : retour des commerciaux, bases de données, écoute clients... - Recenser les sources externes : les banques de données, la veille Internet, les études existantes. Astuces pour trouver des informations gratuites sur Internet. Retours d'expériences. 3) Les études qualitatives - Maîtriser les concepts-clés d'une étude qualitative : triade, focus group, bulletin boards, observation... - Les types d'information à recueillir. - Les méthodologies de collecte de l'information. - L'élaboration du guide d'entretien. - L'analyse des résultats. Etude de cas Sur la base d'un cahier des charges, identifier la meilleure méthodologie d'étude à mettre en oeuvre. Défendre son choix auprès du client. 4) Les études quantitatives - Les méthodologies de collecte d'information. - L'élaboration du questionnaire : la formulation et les types de questions, les échelles de réponse. - Maîtriser les règles de construction. - Le test et la validation du questionnaire. - Le codage et l'utilisation des statistiques. - L'échantillonnage : méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon... - Les principales techniques de traitement des résultats : tris à plat, tableaux croisés... - L'exploitation et la restitution des résultats. Construction d'un questionnaire à partir d'une étude de cas. 5) Les études de satisfaction clientèle - Définir des objectifs, établir la périodicité. - Calibrer les critères de mesure. - Evaluer les informations collectées. - S'approprier les outils de présentation des résultats : intranet, mapping, graphiques, présentation Powerpoint... - Adapter sa présentation écrite et/ou orale. Rédaction de recommandations et d'un plan d'actions à partir des résultats d'un questionnaire de satisfaction. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 53

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : BEN Chef de projet en charge de la mise en oeuvre du benchmarking, chef de produit, responsable marketing et commercial, consultant. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 18 fév. 2016, 14 avr. 2016 9 juin 2016, 8 sep. 2016 8 déc. 2016 Conduire un projet Benchmarking OBJECTIFS Le benchmarking constitue un levier d'innovation incontournable pour l'entreprise. Ce stage permet d'appréhender cette technique comme une méthode d'analyse comparative mais aussi comme un outil de management. Il en recense les meilleures pratiques. 1) Cerner les enjeux du benchmarking 2) Maîtriser la démarche benchmarking 3) Réaliser le projet benchmarking 4) Exploiter les données recueillies 5) Transposer les meilleures pratiques Réflexion collective à partir de cas réels, étude de cas, mises en situation suivies d'un débriefing personnalisé, échanges de bonnes pratiques. 1) Cerner les enjeux du benchmarking - Définitions et concepts associés. - Un outil au service de la compétitivité. - Différents types de benchmarking : concurrentiel, interne, fonctionnel, générique, stratégique. - Etude comparative. - Champs d'applications (Production, Logistique, Gestion, Marketing, Commercial...). - Actions sur les coûts ou les délais. Réflexion sur les différents types de benchmarking. 2) Maîtriser la démarche benchmarking - Les différentes méthodes. - Le benchmarking auprès des concurrrents directs. - Le benchmarking interne, externe, orienté fonction. - Les conditions de réussite. Les quatre phases et les dix étapes du processus. - Poser clairement les problèmes et les dysfonctionnements dans son entreprise. - Fixer le cadre du benchmarking. Etablir le cahier des charges. - Choisir les entreprises. - Définir des indicateurs de performance. Les participants rédigent et présentent le cahier des charges du projet de benchmarking. 3) Réaliser le projet benchmarking - Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée. - Choisir ses partenaires. - Recenser les sources d'information (Internet, presse spécialisée). - Mettre en place un comité de pilotage. En sous-groupes, recenser les sources d'information pertinentes sur le cas présenté. 4) Exploiter les données recueillies - Analyser les performances et mesurer les écarts. - Identifier les causes de non-performance. - Recenser les données et pratiques performantes. - Analyser les données recueillies. - Fixer les futurs niveaux de performance. - Repérer les pistes d'amélioration. - Développer un plan d'action et d'évaluation. - Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration. Etude de cas Identifier les causes de non-performance à partir des données recueillies. Construire un plan d'action et d'évaluation. 5) Transposer les meilleures pratiques - Communiquer en interne sur les résultats à partir des tableaux de suivi des performances. - Valider avec les équipes leur déploiement opérationnel. - Conduire le changement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 54

Construire une communication auprès des équipes internes et obtenir leur adhésion. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 55

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : VCU Chargés d'études marketing. Chargés de veille. Responsables Intelligence économique. Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace Best OBJECTIFS Comprendre l'intérêt et les limites de la veille comme instrument d'anticipation au service de la décision et de l'action. Savoir quelle méthode et quels processus déployer. Cerner les principaux outils disponibles et être à même de les exploiter. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 1) Définition et type de veille 2) Définition du plan de recherche 3) Les outils terrains de veille 4) Les outils documentaires de veille et la surveillance du Web 5) Les outils de monitoring 6) La valorisation des informations recueillies lors de la veille 17 mar. 2016, 19 mai 2016 21 juil. 2016, 29 sep. 2016 15 déc. 2016 1) Définition et type de veille - Définition de la veille, de l'intelligence économique. - Intérêt, avantages, inconvénients et limites de la veille. - Types et stratégie de veille. Concurrence, réglementation, tendances. Active/passive. - Définition de la liste des concurrents retenus. Définition de la typologie des concurrents et déclinaison opérationnelle sur un secteur donné. 2) Définition du plan de recherche - Thèmes de veille : tarifs, catalogues, implantations... - Acteurs à surveiller : analyse des cinq forces de Porter. - Définition des besoins en informations. - Sources à activer : internes/externes. - Acteurs et outils de la collecte. - Types de traitement des informations. - Formats de restitution et mode de transmission. Conception d'un plan de recherche à partir de l'étude d'un cas. 3) Les outils terrains de veille - L'achat des produits des concurrents, visite des points de vente. - Le suivi des dépôts de brevets. - L'abonnement aux newsletters des concurrents. - Le missionnement d'acheteurs mystères. 4) Les outils documentaires de veille et la surveillance du Web - Les sociétés de piges. - Les abonnements : presse, newsletters, flux RSS... - Les types d'informations web recherchées. - Les modalités, les outils de collecte et d'analyse des contenus. - La constitution du référentiel (sites Web, blogs, forums). - Les aspirateurs de sites, les logiciels de cartographie de l'information. - Les logiciels spécialisés de veille globale. Identification de sites Internet pouvant entrer dans la définition d'un référentiel pour une entreprise. 5) Les outils de monitoring - Gérer des favoris. - Surveiller des pages Web. - Regrouper des contenus : plateformes. - Faire des résumés et du text mining. 6) La valorisation des informations recueillies lors de la veille - Le classement des informations : signaux forts/faibles. - Les notes d'étonnement. - Les SWOT par concurrent. - Les mappings de positionnement concurrentiel. - L'analyse des groupes stratégiques. - Les tableaux comparatifs et critères de comparaison. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 56

Construction des dimensions structurantes d'un mapping et positionnement d'entreprises. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 57

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : VEI Directeur de la communication, directeur marketing, directeur général. Connaissance et pratique d'internet. Prix 2016 : 1370 HT 14 mar. 2016, 16 juin 2016 6 oct. 2016, 15 déc. 2016 Veille marketing sur Internet, la boîte à outils capter et décrypter les informations utiles OBJECTIFS Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de l'entreprise. 1) Définition de la veille marketing Internet 2) La recherche et la valorisation d'information sur Internet 3) Les outils et les modes opératoires 1) Définition de la veille marketing Internet 4) Les outils et techniques disponibles sur Internet 5) Recueillir et analyser l'information - Présentation. - Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? - Les étapes de la veille. - Une information accessible facilement et rapidement. - Avantages, inconvénients, contraintes. - La veille comme outil d'intelligence économique. - La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... - Les types d'informations collectées. Utilisation de Google Insight à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 2) La recherche et la valorisation d'information sur Internet - Mind mapping de la veille. - Les sources d'information. - Les méthodes de collecte. - Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur. - La valorisation de l'information. Construction d'une carte heuristique à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 3) Les outils et les modes opératoires - Les outils à disposition. - Les outils de recherche et de surveillance. - Comment les trouver? - Combien ça coûte? - L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). - Les principes. - Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. - Les enjeux du benchmarking sur Internet. Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses...). 4) Les outils et techniques disponibles sur Internet - Evolution des outils de veille. - Métamoteurs. - Outils de monitoring. - Aspirateurs de sites. - Logiciels de cartographie de l'information. Découverte et utilisation d'outils de veille du marché. 5) Recueillir et analyser l'information - Le Web invisible ou deep web. - La collecte et le traitement de l'information. - Gérer son e-réputation : une forme de veille. - Les agents intelligents. - La nature des données : techniques, financières, commerciales. - Les datawarehouse, le data mining. - Les mégabases comportementales. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 58

s de recueil et de traitement d'informations. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 59

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ELO Responsables Marketing. Chefs de produit ou de marché. Directeurs ou chargés d'études quantitatives ou qualitatives. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1400 HT Lancer une étude marketing online Cette formation vous présentera les spécificités des études Online. Elle vous montrera aussi comment réaliser ce type d études, comment les rendre tant quantitatives que qualitatives et enfin elle vous permettra d estimer les budgets correspondant. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier les différents types d'études marketing online et comprendre leurs domaines d'application Juger de l'opportunité de lancer une étude marketing online plutôt qu'une étude marketing "traditionnelle" Appréhender tous les éléments (budgétaires, techniques, qualitatifs...) avant de lancer une étude marketing online Mettre en œuvre les méthodes appropriées et utiliser les outils adéquats pour lancer une étude marketing online 14 avr. 2016, 13 juin 2016 1) Connaître les spécificités des études marketing online 2) Réaliser des études online quantitatives 3) Mettre en place des études online qualitatives 4) Engager des études marketing online Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas. 1) Connaître les spécificités des études marketing online - La démarche marketing : de la connaissance du marché à la définition du mix marketing. - L'utilité des études marketing dans le cadre des prises de décision. - La typologie des études marketing : les études ad hoc, les études en souscription... - Les différences de méthodes, les fondements et les étapes de mise en œuvre d'une étude online - L'importance des études online en France : historique, chiffres... - Les principes déontologiques à respecter dans une étude online. Etude d'une problématique marketing nécessitant une étude et évaluation de l'opportunité d'avoir recours à du online. 2) Réaliser des études online quantitatives - Les études ad hoc : les études privilégiées, écartées, les cibles retenues... - Constituer la base de sondage et poser des quotas. - Concevoir, tester, programmer et envoyer un questionnaire. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online quantitatives. - Connaître les particularités des access panels, panels verticaux, panels propriétaires... Conception d'un questionnaire online. 3) Mettre en place des études online qualitatives - Analyser les discours online : forums, pages Facebook... - Mettre en place des focus groups synchrones online. - Gérer des plateformes Web en asynchrone : le Bulletin Board. - Mettre en place des groupes nominaux. - Réaliser des entretiens individuels semi-directifs. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online qualitatives. Etude de cas Conception d'une méthodologie de mise en place d'un Bulletin Board. 4) Engager des études marketing online - Comprendre les facteurs de développement d'études online. - Lever les obstacles éventuels à la réalisation d'études online. - Estimer le budget des études online quantitatives et qualitatives. Demande de devis et estimation du coût d'une étude online. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 60

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MAR Responsable marketing, chef de produit, chef de marché, responsable opérationnel. Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1900 HT 7 mar. 2016, 6 juin 2016 19 sep. 2016, 12 déc. 2016 Réussir votre marketing opérationnel les bons leviers d'actions Best OBJECTIFS Approcher de façon ludique tendances et plans de marketing opérationnel (matrice 4P, SWOT). Savoir monter des campagnes de publicité et de com' événementielle. Créativité et outils de marketing direct (mailing, SMS, TV mobile, couponing, référencement Internet...). Elaboration d'argumentaires et choix d'indicateurs. 1) Le champ d'action du marketing opérationnel 2) Réussir le plan marketing opérationnel 3) Les outils de communication et de promotion 4) Le marketing direct 5) La communication électronique 6) Travailler avec des prestataires externes en communication 7) Les supports d'aide à la vente 8) Contrôler et mesurer les résultats 1) Le champ d'action du marketing opérationnel - Les tendances du marketing : s'approprier les notions de buzz, street marketing, marketing viral, tribal... - Les différents plans : marketing opérationnel, stratégique, communication, plan d'actions commerciales. Brainstorming et quiz pour s'imprégner des différentes notions d'une façon ludique. 2) Réussir le plan marketing opérationnel - Les étapes du plan marketing opérationnel. - L'analyse du marché : concurrence, outils d'analyse. - La stratégie : segmentation, ciblage, positionnement. - Définir et mettre en oeuvre le mix marketing (4P) : produit, prix, place, promotion. Etude de cas Construction d'un SWOT (Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces)) et d'un plan marketing opérationnel. 3) Les outils de communication et de promotion - Les points clés d'une campagne de publicité : copy stratégie, media planning, critères d'efficacité. - La communication événementielle : monter une opération de RP, street marketing. de créativité en sous-groupes à partir d'une copy stratégie. 4) Le marketing direct - Mener une campagne de marketing direct : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter... Construction d'une opération de mailing de A à Z. 5) La communication électronique - Internet : référencement dans les moteurs, affiliation, bandeaux, e-mailing, e-newsletters, suivi... - Téléphonie : SMS, MMS,2G, 3G, vidéophonie, TV mobile, géolocalisation... 6) Travailler avec des prestataires externes en communication - Sélectionner et évaluer les prestataires. Rédaction d'un brief. 7) Les supports d'aide à la vente - Les argumentaires de vente : la méthode CAP-B. - Construire des messages attractifs. Création d'un argumentaire puis restitution devant le groupe avec l'objectif de les impliquer... 8) Contrôler et mesurer les résultats - Evaluer la réussite : quels indicateurs pour quelle action et pour quel objectif? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 61

QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les notions apprises. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 62

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MIX Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gammes, chefs de groupes, toute personne devant évoluer vers une fonction Marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 24 mar. 2016, 23 juin 2016 15 sep. 2016, 8 déc. 2016 Optimiser son Mix Marketing Full learning OBJECTIFS Intégrer les différentes déclinaisons possibles des éléments d'un mix marketing. Définir de façon optimale chacun des éléments du mix marketing et des 3 P des services. Réajuster un mix existant en fonction du cycle de vie du produit ou de la concurrence. 1) Mix marketing : caractéristiques du produit ou du service 2) Mix marketing : le système de tarification 3) Mix marketing : la distribution 4) Mix marketing : la communication 5) Les 3 P des Services 6) Les précautions à prendre 7) Réajustement du mix marketing Exemples, mise en commun d'expériences, ateliers de réflexion et de mise en oeuvre pratique, traitement de cas des participants. 1) Mix marketing : caractéristiques du produit ou du service - Le nom de marque. - Les fonctionnalités et les spécificités. - Les caractéristiques physiques et le design. - Le coût de revient. - L'insertion dans la gamme existante. Construction d'un cahier des charges fonctionnel. 2) Mix marketing : le système de tarification - Le positionnement prix (luxe, cadeau...). - Les conditions tarifaires (prix, ristournes, rabais, remises). - Les critères possibles de segmentation. - Les marges compensées, la rentabilité et la contribution financière. Etude de cas Recherche de modes pertinents de tarification pour un service donné. 3) Mix marketing : la distribution - Le choix des canaux. - Le degré d'autonomie, d'engagement des (re)vendeurs. - La couverture des territoires. - Le trade marketing. - Les outils d'aide à la vente. Etude de cas Vente directe avec commerciaux, ou indirecte avec un ou plusieurs canaux de distribution tiers. 4) Mix marketing : la communication - Le choix des cibles. - Les messages à faire passer. - La charte graphique. - L'optimisation du choix des canaux de communication : publicité, promotion des ventes, réseaux sociaux... - Le bon dimensionnement des moyens. Critique d'un plan de communication. 5) Les 3 P des Services - Le Personnel. - La Participation du client. - La Preuve. Déclinaison d'un mix marketing optimal pour un service associé à un produit. 6) Les précautions à prendre - Cohérence et interdépendance des éléments du mix marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 63

- Adéquation du mix marketing avec le marché, les segments de clientèle visés, la situation concurrentielle. 7) Réajustement du mix marketing - Optimiser son positionnement en fonction du cycle de vie des produits. - Réajuster en fonction des actions de la concurrence. - Mesurer l'atteinte des objectifs. Critique du mix marketing d'un produit ou service existant et indication de pistes d'optimisation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 64

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FCP Chefs de produits, chefs de marchés, chefs de marques nouvellement promus, débutants ou confirmés. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 9 mai 2016 4 juil. 2016, 5 sep. 2016 5 déc. 2016 Aix 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Bordeaux 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Bruxelles 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Geneve 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Grenoble 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Lille 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Luxembourg 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Lyon 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Montpellier 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Nantes 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Rennes 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Sophia-antipolis 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Strasbourg 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Toulouse 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Chef de produit, le métier Best OBJECTIFS S'approprier les meilleurs outils et méthodes indispensables à la fonction chef de produit. Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de produits et la performance du mix marketing. 1) Rôle, missions et compétences du chef de produit 2) Véritable interface interne et externe 3) La connaissance de son marché 4) Collecter l'information 5) Le diagnostic sur le produit 6) Elaborer la stratégie marketing 7) La parfaite maîtrise du marketing mix 8) Construire le plan marketing Etudes de cas illustrées d'exemples issus de différents secteurs d'activité. Une boîte à outils complète permet d'étudier certaines problématiques stratégiques ou opérationnelles des stagiaires et d'échanger en groupe. 1) Rôle, missions et compétences du chef de produit - Définitions du marketing. - Les nouveaux concepts du marketing : vers un marketing interactif. - La démarche marketing : marché, besoins, produits, segmentation, ciblage, positionnement, mix marketing... - Le champ d'application du marketing. - Les différents types de marketing : produit, relationnel, to one, interactif. - La communication virale. - La définition de poste. La polyvalence du chef de produit. Les évolutions du poste. - Les trois missions clés : analyser, recommander, mettre en oeuvre. - Les facteurs clés de réussite. Brainstorming sur les différentes missions du chef de produit. 2) Véritable interface interne et externe - Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes. - La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques. - La relation annonceur-agence. - Le brief agence : méthode de l'entonnoir. - La grille d'évaluation suite au brief. Réflexion en groupe sur les pratiques existantes dans les relations marketing/ventes au sein des entreprises et recherche de moyens d'optimisation. 3) La connaissance de son marché - L'analyse de l'environnement de l'entreprise : PESTEL. L'analyse macroéconomique. - Le plan marketing. - Les différentes sources de veille. - La recherche des problématiques externes. - Analyse et classification des concurrents. - L'analyse des forces de Porter. - La fiche d'identité de chaque concurrent. - Le benchmarking ou étalonnage. Travail d'analyse sur les forces de Porter dans le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges. 4) Collecter l'information - Les sources d'information internes et externes. - Le choix du type d'étude. - Les études qualitatives et quantitatives. - Les panels permanents : utilité et méthodologie d'utilisation. - Les études de satisfaction clientèle. - Les études documentaires, marketing, de satisfaction de clientèle, les tests d'usage, les études d'audience. 5) Le diagnostic sur le produit ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 65

- L'analyse Pareto du portefeuille clients. - La matrice BCG (Boston Consulting Group). - L'analyse du cycle de vie du produit. - Le tableau de bord de suivi des performances. - Synthèse de l'analyse interne et externe : SWOT. A partir d'un cas, élaborer une matrice BCG et SWOT. 6) Elaborer la stratégie marketing - Fixer des objectifs stratégiques. Les objectifs SMART. - Définir ses objectifs par couple produit/segment. - Les stratégies produits au cours du cycle de vie. - La phase de segmentation : critères B to B et B to C. - Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant d'achats). - La phase de ciblage : critères de choix, stratégies possibles. - Le positionnement : définition, critères du positionnement. - Les opportunités de positionnement. Types et mapping. - Choisir les activités à développer, maintenir et abandonner. - Analyser l'attractivité d'un marché. Le modèle Mc Kinsey. Réaliser un mapping de positionnement. Sélectionner des critères de segmentation et présenter sa segmentation à partir de la population totale (segmentation de l'offre et/ou demande). 7) La parfaite maîtrise du marketing mix - Le mix : la cohérence et l'optimisation du mix. - Définir les critères d'évaluation de la qualité produit. - Connaître la courbe de vie d'un produit. - Identifier les caractéristiques du mix produits. - Etudier la marque : les différents types, fonctions, protection. - Stratégie de fixation du prix. - Les facteurs qui influencent le prix. - Calculer le coefficient d'élasticité, le prix d'acceptation, le point mort et le seuil de rentabilité. - Evaluer les circuits de vente. Mettre le produit à la disposition du consommateur final. - Sélectionner un circuit de distribution. Le contrat de distribution. - Connaître les différents outils et méthodes de communication. - Réaliser des opérations de promotion : street marketing, relations publiques, sponsoring sportif, mécénat... - La communication par la force de vente : création de "sales" kit. Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un ou deux cas concrets proposés par les stagiaires. 8) Construire le plan marketing - Déterminer le contenu du plan marketing. - Définir les objectifs à un et trois ans. - Présenter et planifier le plan d'actions. - Mettre en place opérationnellement le plan. - Suivre et contrôler les actions : préparer son tableau de bord. - Mettre en place des actions correctrices. Travail sur la construction d'un plan marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 66

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : LNP Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, chefs de projets et collaborateurs qui travaillent en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux,...). Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 23 mai 2016 12 sep. 2016, 5 déc. 2016 Lancer un nouveau produit Best OBJECTIFS Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau. Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d'un nouveau produit. 1) Savoir innover 2) Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau 3) La créativité au service du marketing 4) Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit 5) Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits 6) Du concept marketing au développement 7) Lancer vos nouveaux produits Les participants acquièrent et pratiquent toutes les étapes d'un lancement d'un produit sous forme de jeu : lancement d'un produit de sa conception à son lancement, sous forme de travail en sous-groupes. 1) Savoir innover - L'innovation, levier de croissance interne. - Du repositionnement à l'innovation de rupture. Les secrets des lancements réussis. 2) Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau - Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités pour évaluer les chances de succès, les opportunités et les menaces grâce à la connaissance client. - Elaborer une stratégie de développement. Etude en sous-groupes d'un marché et prise de décisions collectives sur le lancement ou non d'un produit. 3) La créativité au service du marketing - Mise en place et animation d'un groupe de créativité. - Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie, synectique, techniques associatives, aléatoires, analogiques. - Filtrer les idées et gérer les projets. - Le concept : critères de sélection, grille d'omeara. Recherche de concept grâce aux techniques de créativité. 4) Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit - Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d'internationalisation. - Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un cabinet d'études. Quelles études pour le concept élaboré en sous-groupes? 5) Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits - Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et fixer le niveau de prix le mieux adapté. - Appliquer l'analyse de la valeur. - Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. - Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. Calcul du prix optimal du produit à lancer. 6) Du concept marketing au développement - Définir la cible, élaborer le mix marketing. - Les validations consommateurs jusqu'au marché test. - Stratégie de lancement : progressive ou massive. Elaboration du mix du nouveau produit. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 67

7) Lancer vos nouveaux produits - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement. - Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. Présentation et soutenance par chaque groupe du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois jours. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 68

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MCF Responsables marketing, commercial, communication. Chefs de produit, de marché. Responsables Stratégie, Conquête, Fidélisation, CRM, Marketing direct, Gestion des relations clients. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 17 mar. 2016, 9 juin 2016 15 sep. 2016, 15 déc. 2016 Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation OBJECTIFS Mettre en place une stratégie de conquête et de fidélisation est un des facteurs clés de succès dans un marché concurrentiel. Ce stage vous apprendra à analyser le marché et son univers concurrentiel, à identifier les bonnes cibles ainsi qu'à élaborer les offres les plus appropriées pour atteindre les objectifs fixés. 1) Réaliser son diagnostic marché 2) Définir sa stratégie marketing Méthodes pédagogiques Pédagogie active favorisant les échanges entre les stagiaires. 3) Elaborer ses offres en conquête 4) Elaborer ses offres en fidélisation Exemples. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas. 1) Réaliser son diagnostic marché - Prendre en compte son environnement global et son univers concurrentiel. - Analyser les prospects : équipement, fidélité, potentiel, attentes non satisfaites, Life Time Value. - Analyser son portefeuille clients : valeur clients, cycle de vie : réachat, attrition. - Repérer les non-clients. - Identifier les déterminants de la fidélité : satisfaction, image, attachement, attentes, offre des concurrents. Identification des critères de fidélisation. Utilisation d'un SWOT. 2) Définir sa stratégie marketing - Situer les enjeux, limites et risques pour chaque stratégie. - Définir la stratégie globale pour la conquête et la fidélisation : offensive, défensive, avec quels objectifs? - Identifier les cibles et les axes d'actions. - Définir le niveau des coûts. - Estimer le ROI et définir les indicateurs de pilotage : taux de réponse, de transformation, d'attrition, de rétention... Comment segmenter les prospects et clients pour cibler ceux ayant les meilleurs potentiels? 3) Elaborer ses offres en conquête - Les moments d'actions. - Les types d'offres de bienvenue. - Les messages délivrés. - Les outils d'aide à la vente. - Les accélérateurs de réponse. - L'identification des canaux de prospection : le mailing, l'asile, le couponing presse, le télémarketing, l'emailing. - Les stratégies de communication sur les offres. - Les tests initiaux. Etude de cas Définition d'offres de conquête à partir d'un cas d'entreprise. 4) Elaborer ses offres en fidélisation - Sur quelles variables du mix activer les actions? - Optimiser ses produits, sa gamme de services. - Mettre au point un nouveau système de tarification, un programme d'avantages. - Valoriser et donner de la lisibilité à son entreprise et à ses offres. - Redéfinir le management des relations clients, créer des liens. - Rendre la clientèle captive. Définir des processus de rétention. - Identifier les facteurs clés de succès pour ce type de démarche. Définition des offres de fidélisation à partir d'un cas d'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 69

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PMD Responsables marketing et commerciaux, chefs de produits, managers opérationnels, chargés de communication, dirigeants. Connaissance des fondamentaux du Web et du marketing. Prix 2016 : 1370 HT 14 avr. 2016, 23 juin 2016 Concevoir et piloter son plan marketing digital Nouveau Le plan marketing digital est devenu un outil essentiel de pilotage de l'entreprise. Cette formation opérationnelle vous permettra de mettre en œuvre les bonnes pratiques afin de construire un plan marketing digital cohérent et efficace, tout en tenant compte des nouvelles tendances et innovations du métier. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Bâtir et optimiser son plan marketing digital Mettre en œuvre les différents leviers du marketing digital Intégrer les actions en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise Mesurer et interpréter les performances 1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégie marketing 2) Bâtir une stratégie digitale gagnante et efficace 3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0 pour l'entreprise 4) Planifier et budgéter sa campagne digitale Construction d'un plan marketing digital. Etudes de cas, échanges de bonnes pratiques. 1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégie marketing - L'état des lieux et les chiffres clés en France et à l'international. - Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO... - Du FMOT au ZMOT et cross canal. - L'Inbound marketing. - Les dernières tendances : commerce connecté, Web to Store... - L'Océan bleu, ou la création de nouveaux espaces stratégiques. - Le Big Data et le e-crm. Réflexion collective Brainstorming et échanges croisés entre stagiaires sur les possibilités du digital au sein de leurs entreprises respectives. 2) Bâtir une stratégie digitale gagnante et efficace - Positionnement de l'entreprise : SWOT, PESTEL... - Benchmark, comment le réaliser? - Définition d'objectifs SMART. - Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l'entreprise. - PAID, OWNED et EARN media (POEM), les principes d'acquisition. - Les leviers : branding, performance. Jeu de rôle A partir d'un cas réel choisi, les stagiaires définissent la stratégie marketing digital mettant en œuvre les méthodologies et connaissances acquises lors de cette première journée. 3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0 pour l'entreprise - Etat des lieux et chiffres clés. - Usage des différents réseaux sociaux. - Apport du mobile dans la stratégie de l'entreprise : les 5P du mobile. - Geomarketing, Streetmarketing, Showrooming, Geofencing. - Nouvelles stratégies virales et marketing d'influence. - Marketing de contenu. - Technologies innovantes au service du marketing digital. Etude de cas Maîtriser son e-réputation à partir de démonstrations d'outils dédiés. Etudes de cas Orange/Nestlé : les impacts sur l'e-réputation. 4) Planifier et budgéter sa campagne digitale - Mise en œuvre d'un planning de campagne. - Les outils à notre disposition : Gantter... - La mesure des performances : tracking. - Quels indicateurs de performance et pourquoi? - Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,... - Organisation du reporting. - Définition d'un plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 70

Construire un tableau de bord. Exemple d'élaboration d'un tableau de bord cross-canal. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 71

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : RKE Chef de produit. Chargé(e) et responsable d'études marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 3 mar. 2016, 19 mai 2016 Le marketing des services OBJECTIFS Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d'actions spécifiques. 1) Spécificités des services et conséquences sur les consommateurs 2) Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service 3) Construire le mix de son offre de services 4) Intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de service 5) Elaborer son plan marketing Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion. 1) Spécificités des services et conséquences sur les consommateurs - Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique. - La recherche d'une définition des services. - Les services et leurs critères de segmentation. - La qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels. - Les implications en termes de comportements Consommateurs. Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs. 2) Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service - La segmentation. - Le ciblage. - Le positionnement. Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services. 3) Construire le mix de son offre de services - Les " 7 P " versus les " 4 P ". - Quel " Produit " de service? - Quel Personnel? - Quel(s) Prix? - Quelle " Place "? - Quelle Promotion? - Quelle Participation? Simulation de construction d'un mix marketing pour un nouveau service. 4) Intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de service - Le modèle global. - Les enjeux. - Les critères de qualité. - La mesure de la qualité. - La mise en place d'une politique qualité. Etude de cas Sur la base de questionnaires de satisfaction. 5) Elaborer son plan marketing - Situation actuelle. - Déploiement des objectifs. - Leviers d'action. - Plan d'actions. - Budget. - Suivi des plans d'actions. - Contributions. Illustration de méthodes de détermination des objectifs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 72

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MPT Directeur Marketing, responsable Marketing, chef de produits. Aucune connaissance particulière. Marketing des produits technologiques OBJECTIFS Les techniques du marketing B2B dans le domaine des nouvelles technologiques présentent des spécificités importantes. Cette formation vous permettra de bien les appréhender afin de mettre en œuvre les stratégies les mieux adaptées et de renforcer votre positionnement. 1) Les bases du marketing 2) Analyse de marché et Business Intelligence 3) Définir une stratégie marketing innovante 4) Le marketing mix et le positionnement produit 5) Le plan d'action marketing, Go-to-Market Méthodes pédagogiques Pédagogie active favorisant les échanges et les retours d'expériences entre les stagiaires. Ateliers de réflexion collective, exercices de construction d'un SWOT, étude de cas, quiz de validation des connaissances. 1) Les bases du marketing - Rôle du marketing au sein de l'entreprise. - Cycle du marketing et compréhension des marchés. - Spécificités des marketings B2B et B2C. Réflexion collective Analyse des enjeux du marketing. 2) Analyse de marché et Business Intelligence - Analyses quantitatives, qualitatives, cycle d'achat, interlocuteurs, filière. - Veille concurrentielle, analyse fonctionnelle, outils on-line. - Environnement : menaces et opportunités, contraintes technologiques et normatives. - Business Intelligence : collecte et structuration des données. - Analyse interne : forces et faiblesses. - Clients existants : CEM, source d'innovation, cas d'utilisation. Réalisation d'une matrice SWOT en sous-groupes. 3) Définir une stratégie marketing innovante - Différenciation et solutions technologiques : enjeux et contraintes. - Outils d'analyse et de diagnostic : matrice BCG, cycle de vie des marchés. - Segmentation et impact sur les produits. - Positionnement du marché et anticipation du besoin client. La marque. Etude de cas Application des outils d'analyse et préconisations de pistes d'actions stratégiques. 4) Le marketing mix et le positionnement produit - Les 4P et leur évolution vers les 4C. - Produit : proposition de valeur et bénéfices, cycle de vie, produit immatériel. - Prix : stratégie, élasticité, coût perçu, seuil de rentabilité. - Distribution : vente directe/indirecte, enjeux pour la solution, répartition de la valeur, e-business. - Communication avec les acteurs du processus d'achat, les leaders d'influence, sur les réseaux sociaux. Analyse de positionnement d'un produit technologique. 5) Le plan d'action marketing, Go-to-Market - L'entonnoir de conversion commerciale. Les actions à différents niveaux. - Les acteurs des ventes techniques : vendeur, distributeur. - Quoi vendre : vendre une solution à un problème, définir un argumentaire adapté. - A qui vendre : cibler les actions, les nouveaux clients, les clients existants. - Comment vendre : fournir le bon outil à chaque acteur de la vente. - Impliquer les clients : témoignages, visites de sites. Quiz final pour valider les acquis. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 73

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : FCP Chefs de produits, chefs de marchés, chefs de marques nouvellement promus, débutants ou confirmés. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 9 mai 2016 4 juil. 2016, 5 sep. 2016 5 déc. 2016 Aix 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Bordeaux 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Bruxelles 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Geneve 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Grenoble 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Lille 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Luxembourg 22 fév. 2016, 30 mai 2016 Lyon 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Montpellier 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Nantes 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Rennes 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Sophia-antipolis 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Strasbourg 22 fév. 2016, 27 juin 2016 26 sep. 2016, 28 nov. 2016 Toulouse 8 fév. 2016, 13 juin 2016 3 oct. 2016, 5 déc. 2016 Chef de produit, le métier Best OBJECTIFS S'approprier les meilleurs outils et méthodes indispensables à la fonction chef de produit. Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de produits et la performance du mix marketing. 1) Rôle, missions et compétences du chef de produit 2) Véritable interface interne et externe 3) La connaissance de son marché 4) Collecter l'information 5) Le diagnostic sur le produit 6) Elaborer la stratégie marketing 7) La parfaite maîtrise du marketing mix 8) Construire le plan marketing Etudes de cas illustrées d'exemples issus de différents secteurs d'activité. Une boîte à outils complète permet d'étudier certaines problématiques stratégiques ou opérationnelles des stagiaires et d'échanger en groupe. 1) Rôle, missions et compétences du chef de produit - Définitions du marketing. - Les nouveaux concepts du marketing : vers un marketing interactif. - La démarche marketing : marché, besoins, produits, segmentation, ciblage, positionnement, mix marketing... - Le champ d'application du marketing. - Les différents types de marketing : produit, relationnel, to one, interactif. - La communication virale. - La définition de poste. La polyvalence du chef de produit. Les évolutions du poste. - Les trois missions clés : analyser, recommander, mettre en oeuvre. - Les facteurs clés de réussite. Brainstorming sur les différentes missions du chef de produit. 2) Véritable interface interne et externe - Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes. - La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques. - La relation annonceur-agence. - Le brief agence : méthode de l'entonnoir. - La grille d'évaluation suite au brief. Réflexion en groupe sur les pratiques existantes dans les relations marketing/ventes au sein des entreprises et recherche de moyens d'optimisation. 3) La connaissance de son marché - L'analyse de l'environnement de l'entreprise : PESTEL. L'analyse macroéconomique. - Le plan marketing. - Les différentes sources de veille. - La recherche des problématiques externes. - Analyse et classification des concurrents. - L'analyse des forces de Porter. - La fiche d'identité de chaque concurrent. - Le benchmarking ou étalonnage. Travail d'analyse sur les forces de Porter dans le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges. 4) Collecter l'information - Les sources d'information internes et externes. - Le choix du type d'étude. - Les études qualitatives et quantitatives. - Les panels permanents : utilité et méthodologie d'utilisation. - Les études de satisfaction clientèle. - Les études documentaires, marketing, de satisfaction de clientèle, les tests d'usage, les études d'audience. 5) Le diagnostic sur le produit ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 74

- L'analyse Pareto du portefeuille clients. - La matrice BCG (Boston Consulting Group). - L'analyse du cycle de vie du produit. - Le tableau de bord de suivi des performances. - Synthèse de l'analyse interne et externe : SWOT. A partir d'un cas, élaborer une matrice BCG et SWOT. 6) Elaborer la stratégie marketing - Fixer des objectifs stratégiques. Les objectifs SMART. - Définir ses objectifs par couple produit/segment. - Les stratégies produits au cours du cycle de vie. - La phase de segmentation : critères B to B et B to C. - Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant d'achats). - La phase de ciblage : critères de choix, stratégies possibles. - Le positionnement : définition, critères du positionnement. - Les opportunités de positionnement. Types et mapping. - Choisir les activités à développer, maintenir et abandonner. - Analyser l'attractivité d'un marché. Le modèle Mc Kinsey. Réaliser un mapping de positionnement. Sélectionner des critères de segmentation et présenter sa segmentation à partir de la population totale (segmentation de l'offre et/ou demande). 7) La parfaite maîtrise du marketing mix - Le mix : la cohérence et l'optimisation du mix. - Définir les critères d'évaluation de la qualité produit. - Connaître la courbe de vie d'un produit. - Identifier les caractéristiques du mix produits. - Etudier la marque : les différents types, fonctions, protection. - Stratégie de fixation du prix. - Les facteurs qui influencent le prix. - Calculer le coefficient d'élasticité, le prix d'acceptation, le point mort et le seuil de rentabilité. - Evaluer les circuits de vente. Mettre le produit à la disposition du consommateur final. - Sélectionner un circuit de distribution. Le contrat de distribution. - Connaître les différents outils et méthodes de communication. - Réaliser des opérations de promotion : street marketing, relations publiques, sponsoring sportif, mécénat... - La communication par la force de vente : création de "sales" kit. Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un ou deux cas concrets proposés par les stagiaires. 8) Construire le plan marketing - Déterminer le contenu du plan marketing. - Définir les objectifs à un et trois ans. - Présenter et planifier le plan d'actions. - Mettre en place opérationnellement le plan. - Suivre et contrôler les actions : préparer son tableau de bord. - Mettre en place des actions correctrices. Travail sur la construction d'un plan marketing. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 75

Stage pratique de 3 jour(s) Réf : LNP Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, chefs de projets et collaborateurs qui travaillent en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux,...). Connaissances de base en marketing. Prix 2016 : 1900 HT 1 fév. 2016, 23 mai 2016 12 sep. 2016, 5 déc. 2016 Lancer un nouveau produit Best OBJECTIFS Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau. Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d'un nouveau produit. 1) Savoir innover 2) Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau 3) La créativité au service du marketing 4) Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit 5) Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits 6) Du concept marketing au développement 7) Lancer vos nouveaux produits Les participants acquièrent et pratiquent toutes les étapes d'un lancement d'un produit sous forme de jeu : lancement d'un produit de sa conception à son lancement, sous forme de travail en sous-groupes. 1) Savoir innover - L'innovation, levier de croissance interne. - Du repositionnement à l'innovation de rupture. Les secrets des lancements réussis. 2) Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau - Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités pour évaluer les chances de succès, les opportunités et les menaces grâce à la connaissance client. - Elaborer une stratégie de développement. Etude en sous-groupes d'un marché et prise de décisions collectives sur le lancement ou non d'un produit. 3) La créativité au service du marketing - Mise en place et animation d'un groupe de créativité. - Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie, synectique, techniques associatives, aléatoires, analogiques. - Filtrer les idées et gérer les projets. - Le concept : critères de sélection, grille d'omeara. Recherche de concept grâce aux techniques de créativité. 4) Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit - Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d'internationalisation. - Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un cabinet d'études. Quelles études pour le concept élaboré en sous-groupes? 5) Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits - Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et fixer le niveau de prix le mieux adapté. - Appliquer l'analyse de la valeur. - Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. - Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. Calcul du prix optimal du produit à lancer. 6) Du concept marketing au développement - Définir la cible, élaborer le mix marketing. - Les validations consommateurs jusqu'au marché test. - Stratégie de lancement : progressive ou massive. Elaboration du mix du nouveau produit. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 76

7) Lancer vos nouveaux produits - Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement. - Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. Présentation et soutenance par chaque groupe du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois jours. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 77

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 10 mar. 2016, 20 juin 2016 22 sep. 2016, 8 déc. 2016 Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web Best OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l'e-mailing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 78

Stage pratique de 2 jour(s) Réf : RDO Responsables marketing opérationnel, chefs de produits, chefs de marché, responsables de la communication et toute autre personne en charge de la réalisation de documentation commerciale. Il est conseillé de venir au stage avec ses propres exemples de documentation commerciale, à retravailler. Prix 2016 : 1370 HT 17 mar. 2016, 16 juin 2016 22 sep. 2016, 22 déc. 2016 Créer sa documentation commerciale OBJECTIFS Concevoir une brochure, une documentation ou un catalogue est un exercice auquel le responsable marketing est souvent confronté. Cette formation vous permettra de créer des documents pertinents pour accompagner efficacement l'action des vendeurs. 1) Une documentation commerciale en évolution 2) Définir son objectif et sa cible 3) Optimiser l'impact des mots 4) Renforcer l'attrait des supports 5) De la conception à la réalisation Exemples de brochures, de plaquettes, etc. s adaptés à chaque besoin. Modèles types, check-lists... pour application immédiate en entreprise. 1) Une documentation commerciale en évolution - Enjeux : image, conquête, différenciation, vente... - Les différents supports : brochure, CD, catalogue, mailings, plaquette publicitaire... - Vers une documentation on-line, dématérialisée. - Les particularités de la documentation on-line et off-line. - Les spécificités des e-catalogues, e-brochures... Tour de table et échanges sur les supports utilisés au sein de chaque entreprise, et de leurs objectifs. 2) Définir son objectif et sa cible - Définir sa cible : distributeur ou client final, prospect... - Définir l'effet désiré : faire acheter, agir, réagir, fidéliser... - Choisir le style du document à préparer : graphismes, ton du texte, forme. - Sélectionner le positionnement et le support pour sa documentation commerciale. - Le respect et l'intégration de la charte. Check-list des questions qu'il faut absolument se poser. Elaboration d'une brochure ou d'un catalogue. 3) Optimiser l'impact des mots - Créer des messages qui impactent et donnent envie. - Quel titre choisir en accroche. - Développer un style rédactionnel adapté. - Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé. - Argumentation commerciale : FAB, motivations... - Les outils et les secrets d'une bonne argumentation. de rédaction de messages à fort impact. 4) Renforcer l'attrait des supports - Le dépliant, règles de mise en page et sens de lecture. - Attitudes et usages des clients : internautes et lecteurs. - Choix des visuels, témoignages et citations : les règles. - Les différents modes de lecture : on-line et off-line. - Enrichir le contenu par les visuels, de l'animation, du son, de la vidéo, de l'interactivité. Illustrer et mettre en page une brochure en utilisant la check-list associée. 5) De la conception à la réalisation - Evaluer l'efficacité de la documentation commerciale : concevoir sa grille d'analyse. - Construire les tableaux de bord associés aux indicateurs. - Les étapes clés de la chaîne éditoriale : du brief à la validation finale. - Le planning et les tableaux de bord pour piloter le projet. - Le tirage : bien calibrer le nombre d'exemplaires à imprimer (pour une réactualisation). - Traduction : dans la langue du pays de diffusion. Réalisation d'une documentation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 79

Stage pratique de 1 jour(s) Réf : KSX Candidats à la certification FFP " Chef de produit". Avoir suivi l'intégralité des stages du cycle certifiant " Chef de produit". Prix 2016 : 540 HT 15 fév. 2016, 17 mai 2016 5 sep. 2016, 12 déc. 2016 Certification Chef de produit OBJECTIFS Cette journée de certification est destinée à valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le cycle certifiant "Chef de produit". Les compétences clés portent sur la connaissance du marché, le diagnostic produit, la maîtrise du marketing mix, le lancement d'un nouveau produit, la stratégie e-marketing, la documentation commerciale. 1) Présentation des épreuves 2) Entretien individuel avec l'examinateur 3) Epreuve écrite commune 4) Etude de cas 5) Présentation orale Dans le cadre de cette journée, les participants auront une épreuve écrite, une étude de cas suivie d'une présentation orale avec l'examinateur. 1) Présentation des épreuves - Présentation collective des objectifs de la certification. - Présentation du déroulé des épreuves (timing, format,...) 2) Entretien individuel avec l'examinateur - Dresser le bilan de la satisfaction sur le cycle. 3) Epreuve écrite commune - Questionnaire écrit (questions ouvertes et fermées) : compétences et méthodologie opérationnelle du chef de produit. 4) Etude de cas - Scenario d'entreprise à étudier. - Construction d'un plan marketing ou d'un plan de lancement d'un nouveau produit à présenter devant l'examinateur. 5) Présentation orale - Présentation du plan marketing ou du plan de lancement d'un nouveau produit à partir de l'étude de cas. - Justification des choix méthodologiques et des axes du plan. Déclinaison des actions opérationnelles. - Réponses aux questions de l'examinateur. - Réflexion : transposition sur la réalité professionnelle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 80