La clientèle touristique dans les Ardennes saison 2012 Réalisation : D.Sikouk / JB.Monte Observatoire Économique Direction de la formation, des études économiques et de l information Avril 2013 1
Origine de la clientèle française des hébergements marchands des Ardennes Les touristes du Nord-Pas-de-Calais sont les premiers clients français (26,2%) Nombre de clients en % 19,7% 8,7% 0,8% à 1,6% 0,5% à 0,7 % 0,1% à 0,4% 2
Une présence des couples affirmée Famille 20,5% Couple 46,5% Groupe organisé 4,2% L âge moyen du répondant est de 50 ans Les catégories socioprofessionnelles les plus représentées sont : Amis 25,1% Individuel 3,7% Les employés (24,6%) Les retraités (25,4%) Les cadres et professions intellectuelles supérieures (20,3%) Les professions intermédiaires (16,1%) 3
L envie de découvrir, le calme, la détente, le repos, la nature et l espace sont les premières motivations des touristes à venir dans les Ardennes Envie de découvrir 33,8% Calme, détente, repos Nature, espace 27,8% 30,9% Proximité 17,9% Destination habituelle Pratique d'une activité Etape Autres (famille, travail) 12,4% 10,4% 9,2% 8,9% 2 réponses possibles Evènement, spectacles, festivals 3,7% Parmi ceux ayant choisi les Ardennes pour raison touristique, 39% viennent au moins pour la deuxième fois Les touristes qui reviennent dans les Ardennes le font essentiellement pour le calme (33 %) et la nature (31%) 4
Les Français viennent pour découvrir les Ardennes alors que les Belges et les Néerlandais y recherchent le calme 1,1% Pays-Bas 15,9% 36,0% 18,5% 14,3% 18,0% 12,7% 32,3% 9,5% Belgique / Luxembourg 12,4% 46,9% 2,8% 6,2% 30,3% 31,7% 14,5% 36,5% 2,8% France 7,4% 27,6% 7,0% 21,2% 48,6% 9,7% 28,4% 6,4% 3,5% Destination habituelle Calme, détente, repos Evènement, spectacles, festivals Etape Proximité Envie de découvrir Pratique d'une activité Nature, espace Autre 5
Internet est devenu le premier media par lequel les primo-visiteurs ont connu les Ardennes Internet Famille-Amis Guide touristique Autres Bouche à oreille Dépliant Presse écrite TV, radio Mailing 38,3% 18,0% 26,9% 31,0% 19,0% 26,0% 14,2% 18,0% 11,6% 2012 13,0% 2009 8,5% 8,0% 3,6% 4,0% 2,9% 3,0% 1,4% 2,0% Autres : travail, département d origine, manifestation 6
40% des touristes affirment rester une semaine ou plus Durée moyenne du séjour 35,6% 27,2% 9,1% 15,6% 12,5% 1 nuit en semaine 1 week-end 2 à 5 nuits 1 semaine plus d'une semaine 7
La randonnée, la promenade et la visite des villes sont les principales activités pratiquées par les touristes Randonnée, promenade Visite de ville Gastronomie Sites naturels Monuments Vélo Musée et sites industriels Shopping Evenements (Festival, spectacle ) Baignade Pêche, chasse Brocante Accro-branche Equitation Canoë 6,3% 5,4% 5,1% 4,7% 3,2% 3,1% 2,0% 1,7% 37,4% 25,6% 25,5% 19,0% 17,5% 14,7% 3 réponses possibles 55,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 8
L hébergement, principal poste de dépenses Hébergement Restaurants Visites Produits locaux Nature de la consommation durant le séjour (3 réponses possibles) 37,1% 34,4% 51,8% 79,2% Activités sportive Souvenirs Cafés Autres 9,4% 10,3% 11,1% 5,8% Les 3 principaux postes de dépenses sont : L hébergement La restauration Les visites à quasi égalité avec l achat de produit locaux 9
Toutes thématiques confondues, 84% des répondants sont au minimum satisfaits Q1) Qualité de l'accueil et des informations 63,0% 34,8% 1,4% Q2) Qualité des animation et des visites 26,4% 61,0% 10,2% Q3) Qualité de l'hébergement 61,9% 31,5% 5,3% Q4) Qualité des restaurants 28,2% 57,6% 12,8% Q5) Qualité des activités de loisirs pour les adultes 22,9% 59,6% 14,2% Q6) Qualité des activités de loisirs pour les enfants 18,3% 53,6% 22,9% Q7) Qualité des commerces 18,2% 62,3% 15,2% Q8) Qualité de la signalisation touristique 25,3% 54,6% 16,5% Q9) Tarifs pratiqués 23,7% 63,2% 11,6% Très bien Bien Moyen Insuffisant mauvais 10
Une perception de calme et d une nature préservée L image des Ardennes auprès des touristes 14,6% 2,0% 5,2% 2,0% 2,8% 2,1% 2,8% 28,3% 1) Calme, paisible, reposant, sérénité, 2) Vert, nature, foret, paysage, boisé, Meuse, 3) Chaleureux, amabilité, gentillesse, hospitalité, 4) Charme, beau, dépaysant, attractif, 5) Mauvais temps, chaud, froid, pluvieux, 11,2% 29,0% 6) Authentique, intemporel, pittoresque, bucolique, 11
Synthèse des éléments recueillis : La région la plus représentée est le Nord Pas-de-Calais (26.2% de la clientèle française). Les Néerlandais constituent 19% de la population observée. Les interviewés étaient pour 46.5% en couple et l âge moyen du répondant est de 50 ans. Les Français viennent pour découvrir alors que les Belges et les Néerlandais viennent y trouver le calme et l espace. Internet est devenu le 1 er média utilisé par les touristes pour s informer. Les randonnées et les promenades sont plébiscitées à 55% devant les visites de ville. La location et les gîtes, les chambres d hôtes et les campings sont les 3 principaux types d hébergement. 84% des répondants sont au minimum satisfaits. Selon les touristes, le calme et la nature sont les principaux atouts des Ardennes. 12
Des pistes de travail Il a été demandé aux interviewés de s exprimer librement pour améliorer le tourisme ardennais. Environ 25% ont répondu. Intensifier les efforts en matière de promotion (27%) Améliorer le balisage et la signalisation touristiques (promenades, service, routes, ) (25%) Une plus grande amplitude des horaires de prestations touristiques et des commerces (20%) Renforcer l offre en activités et animations notamment auprès des enfants (12%) Améliorer la qualité et la quantité des hébergements (6%) Faciliter l accès aux produits locaux et artisanaux (5%) Apporter plus de soin à l environnement urbain et paysager (des déjections canines aux friches industrielles) (4%) 13