L exercice des assurances DEVK 2008 DEVK. Personnel, à prix avantageux, à proximité. Bienvenue chez DEVK. Nous vous invitons à prendre connaissance des grands moments, des meilleures performances et des chiffres clés de notre exercice 2008.
Le concept en image DEVK s'occupe des gens et se préoccupe également des générations futures. Elle fait preuve d'un esprit d'entreprise durable en agissant avec constance, responsabilité et anticipation. Les photos rassemblées dans cette brochure montrent avec beaucoup de sensibilité et d humour à la fois comment DEVK vit ces valeurs dans sa relation avec ses membres, clients, partenaires et collaborateurs. En harmonie avec les exigences dictées par l'économie, DEVK assume ses responsabilités sociales et écologiques au profit des hommes envers lesquels elle se sent obligée. DEVK. Personnel, à prix avantageux, à proximité.
3 Sommaire Préface du Comité Directeur 5 L exercice 2008 en quelques chiffres 6 L exercice 2008 en quelques mots 7 Beaucoup de chemins mènent au client 9 Promouvoir avec humour et dérision 10 La responsabilité envers la société et les collaborateurs 11 La sécurité pour le secteur des transports 13 Main dans la main avec les banques Sparda 14 Placement et prévoyance avec les fonds Monega 15 Une approche écologique de l'avenir 17 L'excellence nous démarque de la concurrence 19 L assurance dommages DEVK-Schadenversicherung 20 L assurance-vie DEVK-Lebensversicherung 22 L organisation de DEVK 25 Organigramme des assurances DEVK 26 Le réseau de service DEVK 27
Forme d'entreprise Association 01 Nous sommes une association d assurance mutuelle. Et notre attention se porte naturellement vers les membres et clients. Depuis sa fondation, DEVK a choisi de garder la forme juridique d'association d assurance mutuelle. L'entreprise est aujourd'hui devenue un acteur important sur le marché de l'assurance et de la prévoyance. DEVK connaît une évolution florissante. Elle le doit à tout le soin apporté à son développement ainsi qu'à ses capacités d'anticipation entrepreneuriale.
4 5 Préface du Comité Directeur Le secteur de l'assurance en Allemagne a dû s'affirmer dans un contexte difficile en 2008. Le DAX est tombé dans le courant de l'année à 4.810 points, accusant une chute de plus de 3.250 points, soit une perte d'environ 40 pour cent par rapport au jour de clôture de l'année 2007. Tandis que les marchés boursiers ont plongé dans le creux de la vague suite à la crise des marchés financiers, le niveau des nouvelles souscriptions des assureurs-vie, toujours dominé par les polices de rente, reste satisfaisant. L assurance-vie DEVK-Lebensversicherung a enregistré des taux de croissance au dessus de la moyenne. DEVK a ainsi pu augmenter son stock d assurances- vie en terme de capital assuré de 3,7 pour cent pour atteindre 27,1 milliards d euros, alors que le secteur n enregistrait qu une augmentation de 2,0 pour cent. Meilleur résultat de commercialisation dans l histoire de DEVK 2008 s est avérée elle aussi être une année record : DEVK a affiché une croissance de 1,0 pour cent en termes de primes, et, si l'on considère le nombre de contrats conclus (1,7 million), a atteint le meilleur résultat de commercialisation de toute son histoire, soit une augmentation de 7,7 pour cent par rapport à l'année précédente. L augmentation du stock de 3,9 pour cent indique que de nouvelles parts de marché ont pu être conquises. La responsabilité envers la société et l'environnement Au delà de sa réussite commerciale, DEVK accorde une large place à l'engagement social, par exemple en participant à l'organisation de la remise du prix ÖkoGlobe qui récompense les fabricants d'automobile et les sous-traitants de la branche pour leurs innovations écologiques. DEVK, en sa qualité de sponsor principal de la Journée mondiale de l enfance à Cologne, fait également preuve de son sens de la responsabilité envers la société. Cet engagement volontaire est profondément enraciné dans l historique de DEVK et va de pair avec son statut actuel inchangé de service social d entreprise de la Deutsche Bahn. Beaucoup d éloges pour DEVK Comme de par les années précédentes, de nombreuses appréciations positives, de sources indépendantes, ont de nouveau été prononcées en 2008. De nombreuses distinctions ont été décernées à la société DEVK, à ses produits et à ses concepts. Vous trouverez plus de détails à ce sujet et sur DEVK dans cette brochure. Nous vous donnerons également un aperçu des axes essentiels de cette année écoulée. Vous trouverez tous les détails concernant les données, les chiffres et les faits dans les rapports d activité. Si ces documents ne devaient pas être joints à ce courrier, nous nous ferons un plaisir de vous en faire parvenir un exemplaire sur simple demande. En vous souhaitant bonne lecture! Les membres du Comité directeur des deux sociétés mères et des grandes filiales en 2008 (en partant de la gauche) : Gottfried Rüßmann, Hans-Otto Umlandt, Bernd Zens, Friedrich W. Gieseler (Président du Comité Directeur), Michael Klass et Engelbert Faßbender. Le Comité directeur
DEVK Exercice 2008 L exercice 2008 en quelques chiffres Exercice Exercice Évolution 2008 2007 en % DEVK total unité (en millier) unité (en millier) Stock risques/contrats 12.400 11.933 + 3,9 en millions en millions Primes total 2.123 2.101 + 1,0 Placements financiers 11.512 11.146 + 3,3 Collaborateurs/-trices total au 31.12. 3.875 3.713 + 4,4 dont : en interne 2.924 2.779 + 5,2 Employés force de vente 614 604 + 1,7 Apprentis 337 330 + 2,1 Assurance-vie DEVK-Lebensversicherung* en millions en millions Nouveaux contrats d'après les primes 169 155 + 9,3 en millions en millions Stock selon capital assuré 27.139 26.163 + 3,7 Recettes de primes 729 717 + 1,6 Placements financiers 7.697 7.322 + 5,1 en % en % Taux d intérêt net 3,4 5,1 Excédent selon la formule de calcul de l association 8,7 15,2 en millions en millions Participation aux excédents assurance-vie** 134 241 44,3 Prestations versées pour assurances-vie*** 667 613 + 8,7 Assurance dommages et accidents DEVK-Schaden- und Unfallversicherung unité (en millier) unité (en millier) Stock 9.979 9.581 + 4,1 en millions en millions Primes 1.313 1.312 + 0,1 Résultat des opérations d assurance en millions en millions (après modification réserve d équilibrage) 69 75 8,0 Excédent annuel du groupe dommages avant impôts 204 220 7,2 après impôts 112 105 + 6,5 * Résultats hors fonds de pension ** Somme issue des versements de provisions pour remboursement des primes versées, virements directs et produits sur les parts excédentaires accumulées. *** Montant des frais pour sinistres et rachats (sans frais de gestion) ainsi qu avoirs excédentaires versés
6 7 L exercice 2008 en quelques mots 2008 a été une année couronnée de grands succès pour DEVK. Cela vaut pour le groupement de sociétés dans son ensemble comme pour toutes les branches importantes du secteur de l assurance. Avec un record de 1,7 million de nouveaux contrats conclus, la force de vente a réalisé le meilleur résultat de toute l histoire de DEVK et a pu s améliorer de quelques 122.000 unités par rapport à l année précédente. L'augmentation du stock se place de nouveau au dessus de la moyenne avec 3,9 pour cent. Dans le même temps, les recettes de primes affichaient une progression de 1 pour cent. Année fructueuse en termes de nouvelles souscriptions pour l assurance-vie Pour ce qui est des nouvelles souscriptions, le secteur assurance-vie de DEVK a affiché de meilleurs taux de variation que ceux de la branche. Les augmentations en la matière concernaient tant les primes courantes, les versements uniques que les capitaux assurés. Seul le nombre des nouveaux contrats souscrits a accusé un recul. Le portefeuille a quant à lui également connu une évolution positive. Le stock d'assurances-vie selon le capital assuré s'est vu grossir de 3,7 pour cent, donc au dessus de la moyenne du marché, pour passer à 27,1 milliards d'euros (branche : + 2,0 pour cent). L'évolution en net recul des marchés financiers qui ont souffert de la crise s'est également impactée sur les assureurs-vie DEVK. Le taux d intérêt net des placements financiers est tombé à 3,4 pour cent (contre 5,1 pour cent l année précédente). Les avoirs des clients DEVK ont malgré tout profité d'une haute rémunération. Le taux d'intérêt cumulatif pour assurances retraite et de capital avait été fixé à l'avance à 4,6 pour cent pour 2008 et 2009 également. Ce qui permet à DEVK de se placer encore et toujours au dessus de la moyenne de la branche. Augmentation du stock de l'assurance dommages Les sociétés de DEVK-Schadenversicherung ont également obtenu un bon résultat. Bien que les recettes de primes de DEVK pour l assurance dommages et accidents n'aient que faiblement augmenté de 0,1 pour cent, le stock a toutefois sensiblement augmenté de 4,1 pour cent. Suite à une ponction dans la réserve d équilibrage beaucoup plus conséquente que l'année précédente, le résultat des opérations d assurance pour compte propre se montait à 69 millions d'euros contre 75 millions d'euros sur l'exercice précédent. Le compte des opérations financières a souffert de la crise qui a éclaté sur les marchés financiers, entraînant de ce fait un besoin nettement accru en amortissement. Ceci a bien heureusement pu être compensé en grande partie par les gains accrus issus de la vente de placements financiers. Les filiales performantes Les sociétés DEVK Krankenversicherungs-AG et DEVK Rechtsschutz-Versicherungs- AG ont également leur part de succès dans ce bilan global positif, contribuant ainsi à l'amélioration de l'excédent annuel de DEVK-Schadenkonzern. Les deux sociétés ont continué à élargir leur part de marché. DEVK Krankenversicherungs-AG a enregistré en 2008 encore une augmentation de ses recettes de primes de 14,1 pour cent, chiffre surpassant nettement la moyenne (branche : 2,9 pour cent) ; DEVK Rechtsschutz- Versicherungs-AG affiche quant à elle un plus non négligeable de 6,8 pour cent (branche : 1,5 pour cent).
La voie est libre pour les conducteurs écologiques. Nous les récompensons en proposant des tarifs avantageux. Tarifs autos orientés vers l'écologie 02 DEVK est le premier assureur d'allemagne à avoir introduit un tarif automobile économique et écologique, pour lequel les automobilistes soucieux de l'environnement s'y retrouvent. La conduite d'un véhicule à faibles émissions nocives peut faire économiser jusqu'à 40 pour cent. Pour préserver la nature, et... le porte-monnaie!
8 9 Beaucoup de chemins mènent au client Au niveau fédéral, près de 1.100 centres-conseil veillent à ce que les clients et tous ceux qui souhaitent le devenir accèdent le plus directement possible aux services de DEVK. Près de 2.100 agents intermédiaires professionnels et plus de 5.000 intermédiaires agissant à titre d activité annexe sont à l écoute des membres et des clients, de leurs souhaits et plus gros soucis. C est un effort qui porte ses fruits : avec 1,7 million de souscriptions, la force de vente a réalisé en 2008 le meilleur résultat de toute l histoire de DEVK en dépassant pour la première fois la barre record des 1,7 million de nouveaux contrats. Ce succès est le fruit de la stratégie ciblée de mise sur pied et de consolidation opérée ces dernières années. Les clients sont très satisfaits du suivi que DEVK leur offre : dans le cadre d'un sondage représentatif de satisfaction de la clientèle mené par la société colognaise MSR Consulting GmbH, DEVK a par exemple reçu de hautes distinctions dans le domaine de l'assurance auto. Tant en ce qui concerne la satisfaction globale que le rapport performance-prix, l'assurance auto de DEVK a obtenu la meilleure note possible, soit «excellent». Souscriptions en ligne très demandées L exigence que DEVK s impose à être sans cesse présente sur place s applique également aux moyens de communication modernes. Le domaine du commerce électronique a enregistré en 2008 une grande demande toujours inchangée d informations et de souscriptions par Internet. Le bilan de la réussite : plus de 3,1 millions de visiteurs, plus de 60.000 demandes de souscriptions en ligne et au total plus de 17,5 millions d euros de recettes de primes via le commerce électronique. Excellence du service en ligne Preuve à l appui que le service complet en ligne est très sollicité : plus de 78.000 emails traités et presque 13.000 contacts établis sur le chat propre au site. Et DEVK dispense le meilleur service email de toute la branche. C'est le résultat d'une enquête menée à couvert par la société de conseil en entreprise Cerasus Consulting GmbH, enquête effectuée parmi les 46 plus grandes sociétés d assurance sur le canal de communication que représente leur services email. Les critères d'évaluation étaient le taux de réponse, la durée d'attente avant la réponse à une demande par mail ainsi que la qualité de la réponse. DEVK est parvenue à l'excellent taux global de 93 pour cent, alors que la moyenne des taux globaux obtenus toutes sociétés testées confondues atteignait tout juste les 49,9 pour cent. Les partenaires commerciaux de DEVK ont également fait preuve d une haute qualité de prise en charge en ligne par le truchement de leurs propres présences Internet intégrées. Bonne collaboration avec les partenaires Depuis des années, DEVK offre à ses clients une palette complète de prestations allant même au delà de ses propres compétences principales. Ceci est possible en collaboration avec des partenaires forts. Ces coopérations permettent à DEVK d ouvrir de nouvelles voies de commercialisation. En qualité de cinquième plus grand assureur automobile en Allemagne, DEVK travaille par exemple depuis longtemps et avec grand succès avec l Automobil-Club Verkehr Bundesrepublik Deutschland (ACV).
DEVK Exercice 2008 Promouvoir avec humour et dérision Le spot TV qui avait fait ses preuves l'année précédente a été rediffusé à l'automne 2008. DEVK s'est présentée par son truchement sur les chaînes de télévision de ARD, ProSieben, Sat1, kabeleins, N24 et VOX. Pour mémoire : l'histoire raconte comment «Monsieur Wittke», un client, assaillit littéralement son conseiller DEVK tellement il est enthousiasmé par les nombreuses remises proposées pour son assurance automobile. La pointe de l'histoire : «Vous allez apprendre à nous aimer». La campagne publicitaire télévisée a permis à DEVK de conserver en 2008 les très bons résultats obtenus l'année précédente en termes d attribution et de reconnaissance de la marque. Film promotionnel de l'image de marque : les cinq questions les plus fréquemment posées à DEVK Pour la première fois, DEVK a diffusé sur Internet son propre film promotionnel qui répond aux cinq questions les plus fréquemment posées par un très classique clin d'oeil représentatif de DEVK : Qu'est-ce que DEVK est, en fait? Les clients sont-ils satisfaits de DEVK? Quelles assurances DEVK propose-t-elle? Que signifie en fait «Personnel, à prix avantageux, à proximité»? Et pourquoi devrais-je assurer mon véhicule auprès de DEVK? Nombreux sont les utilisateurs à s'être intéressés à ce film promotionnel : plus de 6.000 accès au film ont été enregistrés entre juillet et décembre 2008. Prix de la créativité pour le spot du voleur de vélo diffusé sur Internet Egalement diffusé sur Internet, un spot publicitaire de DEVK qui a suscité un vif intérêt. On peut y voir un cycliste qui roule à travers la forêt et se trouve soudainement attaqué par un chevalier armé de pied en cap. Le chevalier arrache son vélo à l'homme et disparaît ensuite avec le butin derrière les buissons. «Comment allez-vous expliquer cela à votre assurance?». L'agence de Hambourg Grabarz & Partner mandatée pour l'occasion par DEVK s'est vue récompensée de sa créativité : l'association Art Directors Club für Deutschland (ADC) e.v. a honoré ce spot du prix ADC de bronze dans la catégorie média audiovisuels/spots TV. Offensive de printemps «À la rescousse de votre retraite!» DEVK a lancé au printemps une offensive sur le thème de l'assurance-vie intitulée : «À la rescousse de votre retraite!» Cette action a été accompagnée de spots radio et fut si fructueuse qu'elle sera reconduite en 2009. Concernant la publicité pour l'assurance auto, DEVK a de nouveau ciblé de façon prononcée les titulaires d'une BahnCard en raison des remises spécifiques qu'elle offre. Les utilisateurs des transports en commun régionaux ont également été déclarés nouveau groupe cible en 2008. C est sur ce thème que DEVK a fait en 2008 la promotion de son tarif automobile économique et écologique : avec la carte Bus et Rail, économisez jusqu'à 25 % sur votre assurance auto.
10 11 La responsabilité envers la société et les collaborateurs En tant que service social d entreprise de la Deutsche Bahn, DEVK attache beaucoup de valeur à l engagement social. La société offre ainsi à ses collaborateurs la possibilité de faire carrière. C'est ce que confirme entre autres choses le classement carrière d'assekurata. DEVK y a obtenu en 2008 la note qualité A+ (très bien). Partant ainsi d'un bon résultat sur l'exercice précédent, première année pour ce classement, DEVK, qui était alors la première assurance à réseau de distribution exclusif à avoir publié les résultats de cette évaluation, a donc pu se surpasser pour obtenir cette fois un très bon résultat. La bonne note globale confirme le caractère attrayant et supérieur à la moyenne de DEVK pour ses collaborateurs. À cela vient s ajouter l engagement social de la société, déjà récompensé à plusieurs reprises par le label emploi «ARBEIT PLUS» décerné par l Eglise protestante d Allemagne (EKD) qui honore l excellence de sa politique de l emploi. Une première formation professionnelle excellente Le résultat obtenu à l'innoward 2008 est une autre preuve de la façon exemplaire avec laquelle DEVK s'engage pour ses employés. Ce prix de l'éducation décerné par la branche des assureurs allemands a récompensé DEVK de la première place dans la catégorie «première formation professionnelle». La branche honore par ce geste le programme d'approche organisé pour un agencement judicieux du temps s'écoulant entre la signature du contrat de formation et le début de l'apprentissage. DEVK a fait don de la dotation de 1.000 euros qui accompagne le prix InnoWard aux Oeuvres pour la jeunesse de Cologne, une association qui accompagne des centaines de jeunes gens sur la voie menant à l'emploi et qui n'auraient sinon pas trouvé de place d'apprentissage. Les apprentis des chemins de fer à l'œuvre Par tradition, DEVK soutien l'engagement social dédié aux cheminots. DEVK a ainsi subventionné en 2008 trois équipes d'apprentis participant au projet des «apprentis des chemins de fer contre le racisme et la violence». Pour la bonne cause, les jeunes gens ont ciré les chaussures des passants sur le parvis de la gare centrale de Cologne, dessiné des drapeaux sur des wagons dans le cadre de cours d'arts plastiques dispensés dans des écoles berlinoises et apporté un vif soutien au point d'accueil social de la gare de Munster. Les enfants, une affaire de cœur Le sort des enfants en Allemagne et dans le monde tient DEVK particulièrement à cœur. En 2008, la société fut pour la 14ème fois sponsor principal de la manifestation centrale se déroulant à l'occasion de la Journée mondiale de l enfance organisée à Cologne. De plus, DEVK a renouvelé son soutien à la journée caritative de galop organisée sur le champ de courses de Cologne Weidenpesch, une manifestation au profit de l'association colognaise pour la protection de l'enfance. Au total, les huit courses de galop et le programme d'encadrement de la manifestation ont permis de récolter la somme record de 76.000 euros. Depuis des années, DEVK s engage par ailleurs en tant que partenaire de l association Herzenssache («affaire de cœur»).
Retraite des Transports 03 Le marché du secteur des transports est plus diversifié que jamais. Tout comme notre nouveau produit Retraite des Transports l'est. De par son statut de service social d entreprise de la Deutsche Bahn, DEVK est enracinée sur le marché des transports. Mais la branche logistique est en mouvement. Grâce au nouveau produit Retraite des Transports, DEVK est co-fondatrice d'une caisse de pension ouverte à tous, une offre qui est appréciée.
12 13 La sécurité pour le secteur des transports Pour les employés du secteur des transport, DEVK n'est pas une quelconque assurance, mais bien l'assurance. Car enfin, c est la forme juridique d association d assurance mutuelle qui permet aux deux associations DEVK d offrir la «sécurité en main propre». Afin d'élargir la prévoyance vieillesse au sein des entreprises pour les employés du secteur des transports, DEVK a lancé la «Retraite des Transports», un produit instauré en coopération avec le VDV, l'union des sociétés de transport allemandes sous le chapeau de l'association faîtière «Forum für Verkehr und Logistik e.v.». Voilà qui met pour la première fois une caisse de pension désormais à la portée de tous les employés des entreprises du secteur des transports et de la logistique. Les quelque 600 sociétés allemandes de transport ferroviaires de personnes et de marchandises ainsi que le secteur de la logistique comptent déjà à eux seuls plus de 150.000 collaborateurs. Les indépendants et les personnes exerçant en profession libérale peuvent également profiter des avantages proposés. La Retraite des Transports est rentable pour tous En tant que co-initiatrice et partenaire, DEVK propose pour la Retraite des Transports, outre l'assurance directe classique, un fonds de pension à frais de gestion tout aussi réduits, mais qui présente par contre un degré de flexibilité nettement plus élevé. Ces deux voies sont particulièrement bien adaptées pour assurer la prévoyance vieillesse. Concernant la prévoyance orientée vers l'employeur, on notera par ailleurs que la caisse de soutien ouvre ses portes dès 2009. La voie de réalisation par accord direct est également proposée en option. La prévoyance vieillesse au sein des entreprises peut revêtir de nombreuses formes et constitue une opération rentable pour tous les acteurs du secteur des transports : les collaborateurs bénéficient d'une prévoyance brut pour net ; les employeurs font l'économie de leur part de cotisations sociales. De nombreuses offres pour les cheminots DEVK est depuis de nombreuses années reconnue comme service social d entreprise de la Deutsche Bahn. Les employés des chemins de fer bénéficient également de soutien et d accompagnement ces part d autres services sociaux d entreprise de la Deutsche Bahn : en plus de DEVK, ces acteurs sont la BAHN-BKK en tant que caisse d assurance maladie de groupe pour le secteur des transports, la fondation BSW en tant qu association d entraide des employés des chemins de fer, les banques Sparda en tant que banques prestataires de services financiers de confiance, l'association sportive Verband Deutscher Eisenbahner-Sportvereine e.v. (VDES) ainsi que le dbgs GesundheitsService. Ces partenaires se sont regroupés sous la bannière «4Stars» au sens d un service qualité 4 étoiles dédié aux employés et aux sociétés du secteur des transports. Les «4Stars» proposent des prestations à guichet unique, adaptées au secteur des transports et qui s imbriquent les unes aux autres. L'association «Forum für Verkehr und Logistik e.v.». s'est fixée comme objectif de recréer la mobilité et de l'assurer pour l'avenir.
DEVK Exercice 2008 Main dans la main avec les banques Sparda À l'instar de DEVK Versicherungen, les banques Sparda sont également des services sociaux d entreprise de la Deutsche Bahn. Les deux institutions travaillent ensemble avec succès depuis des décennies. En l an 2000, une collaboration encore plus étroite a été mise en place avec Sparda-Versicherungs-Service afin de pouvoir proposer à la clientèle des produits bancaires et d assurance à un guichet unique. Les avantages : des conditions avantageuses, la proximité et un traitement facilité. Au début, seuls 40 collaborateurs DEVK ont démarré dans le conseil bancaire. Aujourd hui, ce sont 200 conseillers bancaires répartis au niveau fédéral ce qui correspond à une filiale Sparda sur deux qui sont les interlocuteurs de DEVK en matière d assurance. Sparda-Versicherungs-Service en fait la promotion dans les locaux des banques. Des indications concernant les produits sont également adressées aux quelque trois millions de clients de Sparda sur leurs relevés de compte. Le fonds de pension pour les clients de Sparda Le service sera encore étendu dans les prochaines années. La palette de tarifs qui sera adaptée aux besoins spécifiques des clients de Sparda va donc s'élargir. Ainsi, les banques Sparda, en concomitance avec leurs partenaires DEVK Versicherungen, Monega et Union Investment ont lancé au 1er décembre 2008 le produit FlexiRente Sparda. Malgré les conditions cadres quelques peu difficiles du fait de la crise financière s'étendant sur les marchés, le démarrage fut réussi : le fonds de pension a connu un lancement fructueux et trouvé l'approbation des clients. Le produit FlexiRente de Sparda convient à toute personne désirant s'occuper sur le long terme de sa prévoyance pour les vieux jours en effectuant des versements mensuels et prête à prendre un petit risque pour obtenir de meilleures perspectives de rendement. Il est par ailleurs possible d'effectuer à bon escient des versements uniques plus importants. En effet, quiconque désire liquider son fonds de pension après le 60ème anniversaire et à l'issue de la 12ème année se voit libéré de l'impôt forfaitaire sinon obligatoire. Une coopération qui rapporte Beaucoup de clients apprécient la proximité de leur conseiller bancaire. Les chiffres de la commercialisation démontrent que ce service si pratique pour les clients est également rentable pour les partenaires de coopération que sont DEVK et Sparda : pour l année 2008, plus de 186.000 nouvelles demandes ont directement été faites via le canal de distribution des banques Sparda. Les produits concernant la prévoyance vieillesse et les assurances automobiles ont été particulièrement demandés. L'enquête «Kundenmonitor Deutschland» menée par la société ServiceBarometer AG apporte notamment la preuve de la constante satisfaction qu'éprouvent les 3 millions de clients Sparda.
14 15 Placement et prévoyance avec les fonds Monega En plus du conseil classique en assurance, DEVK porte l accent sur le sujet des placements financiers. En alternative aux assurances-vie et retraite, DEVK recommande une prévoyance sous forme de fonds d investissement qu elle propose en collaboration avec son partenaire en la matière, la société Monega Kapitalanlagegesellschaft mbh. Monega est une filiale de DEVK Versicherungen, des banques Sparda ainsi que de la célèbre banque privée Sal. Oppenheim jr. & Cie. KGaA. Depuis sa fondation en 1999, Monega gère avec grand succès des fonds d'investissement pour investisseurs privés et clients institutionnels. La stratégie : des rendements à la hauteur du marché, à faibles coûts La palette des produits proposés va des fonds en actions et en rente reflétant la composition d indices jusqu aux concepts de stratégie innovants. L engagement sur des fonds reflétant la composition d indices correspond au besoin des investisseurs visant à obtenir un rapport prix-performance optimal. Les gestionnaires de fonds s appuient sur des indices tels que le DAX, le DJ Eurostoxx 50 & Co. ou sur des règles mathématiques financières strictes. Des stratégies visant à la conservation de valeur suivent des règles bien définies et permettent de dormir sur ses deux oreilles, même en période de turbulences sur les marchés. Monega propose un placement financier adapté au profil de chaque investisseur. Le client peut disposer librement et à tout moment de ses biens peu importe qu il s agisse de parts de fonds acquises sous forme d un plan d épargne, d un versement unique ou que la somme soit versée sous forme de rente mensuelle. Un fonds offre de plus à l'investisseur la sécurité de se constituer un patrimoine distinct à l'abri des risques d'insolvabilité. La commission de dépôt est à un prix avantageux : d'un montant forfaitaire de 17,90 euros par an, et ce, quelle que soit la quantité de fonds gérée et indépendamment de la somme investie. Le succès à long terme même par temps de crise financière sur les marchés Malgré les turbulences qu'ont subies les bourses, la société de placement de capitaux Monega a connu un exercice 2008 florissant. En fin d'exercice, Monega gérait au total 4,6 milliards d'euros. Les partenaires de distribution de DEVK ont également participé à la commercialisation des fonds. Les produits Monega constituent l élément idéal pour un conseil client compétent et étendu en matière de placement d argent. Le temps court : c est sur ce thème que Monega a fait sa promotion en 2008, un an avant l'introduction de l'impôt forfaitaire prélevé à la source sur les produits de fonds.
ÖkoGlobe 04 L ÖkoGlobe récompense les innovations écologiques dans l industrie automobile. DEVK se mobilise au sujet de la protection de l'environnement et décerne chaque année le prix de l'ökoglobe pour des projets durables de l'industrie automobile et de ses sous-traitants. Car mobilité et écologie sont compatibles. Les excellentes idées ne font désormais plus partie du problème, elles sont une partie de la solution.
16 17 Une approche écologique de l'avenir Par respect pour les générations futures, DEVK a l'intention de favoriser l'exploitation des ressources renouvelables. En sa qualité de cinquième plus grand assureur automobile en Allemagne, l'entreprise ressent l'obligation de regrouper les thèmes du transport et de l'environnement. Cet engagement a abouti en 2007 à la création de l'ökoglobe, la première distinction internationale à l'adresse de l'industrie automobile et de ses sous-traitants. L'ÖkoGlobe a été initié par HA Schult, artiste renommé pour son engagement écologique. En collaboration avec l'institut CAR Center Auto motive Research de l'université de Duisburg-Essen, DEVK Versicherungen et l'automobil-club Verkehr Bundesrepublik Deutschland (ACV) ont organisé ensemble en 2008 la deuxième remise des prix. Distinction pour les innovations dans les transports respectueuses de l'environnement L'ÖkoGlobe représente bien plus qu'une simple coupe à gagner. C'est un appel à l'industrie automobile et au monde politique visant à harmoniser les exigences économiques avec la protection du climat, la durabilité et les innovations permettant d'économiser de l'énergie. Les distinctions ont été décernées dans 11 catégories au total. Remarquable : la plupart des distinctions ont principalement été décernées aux fabricants et sous-traitants allemands qui faisaient ces dernières années la chasse à la concurrence étrangère. Parmi les huit ÖkoGlobes auxquels les constructeurs automobiles allemands pouvaient aspirer, ils ont pu en remporter six. Le jury base son jugement exclusivement sur l'innovation écologique. Entrent dans les critères d'évaluation les données, les chiffres et les faits. Il est bien évident que les projets récompensés ne sauraient résoudre tous les problèmes qui se poseront à l'avenir, mais ils sont une partie de la solution et ne font désormais plus partie du problème. DEVK réclame la mobilité responsable et s'engage de nouveau avec l'öko-globe 2009 pour que l'industrie automobile prenne au sérieux sa mission politique en matière de maîtrise du climat. La conduite écologique mène aux économies En tant qu'assurance, DEVK se sent également obligée dans ce sens. Ainsi, DEVK est la première société de la branche à avoir introduit dès 2007 un tarif automobile économique et écologique, pour lequel les automobilistes soucieux de l'environnement s'y retrouvent. Ce tarif automobile économique et écologique est à la portée de quiconque possède une automobile dont les émissions nocives ne dépassent pas 140 grammes d'émission de CO 2 au kilomètre. En fonction du kilométrage à l'année et en relation avec la BahnCard ou un JobTicket, il est même possible d'économiser jusqu'à 35 pour cent sur sa prime! De «l'énergie verte» pour le siège de DEVK L'ÖkoGlobe et les tarifs écologiques économiques ne sont que deux exemples de l'engagement durable qu'a pris l'entreprise. Ainsi, DEVK fut la première compagnie d'assurance en Allemagne à miser début 2008 entièrement sur l'éco-électricité. Un monde dans de bonnes mains : avec l'ökoglobe, DEVK a inscrit son action dans la protection de l'environnement.
Ratings 05 Réussites et distinctions en série. Nous comptons en continu parmi les meilleurs de la branche. Dans leurs classements, les experts n'ont cessé de féliciter DEVK, ses produits et ses prestations. Ils confirment les qualités dont on peut être fier : forte dotation en capital, tarifs avantageux, bon service. Les clients sont également très satisfaits, et ils parlent en connaissance de cause!
18 19 L'excellence nous démarque de la concurrence Des experts indépendants font l éloge de DEVK, de ses produits et de ses prestations, régulièrement qualifiés de «remarquables» et d «excellents». Quelques exemples des meilleures appréciations et des distinctions obtenues en 2008 : Très bonne assurance-vie L agence de rating colognaise Assekurata a décerné à chacune des entreprises Lebensversicherungsverein et à DEVK Allgemeine Leben la note qualité «A+» (très bien). Ce très bon résultat est à l'image de la politique commerciale, illustre la santé du portefeuille d'assurés ainsi que le sérieux et la continuité dont fait preuve DEVK Lebensversicherung. * Forte dotation en capital L agence de rating Standard & Poor s a décerné à DEVK la note de force financière «A+» (très bien). Les éléments déterminants à la clé de cette évaluation sont notamment : la très bonne dotation financière dont dispose également à l'avenir le groupe, la forte position sur le marché du groupe d'entreprises face à la concurrence ainsi que les bons résultats commerciaux sur le long terme. DEVK a même passé haut la main le test des assurances-vie de MORGEN & MORGEN en obtenant la meilleure note : «excellent». En outre, les deux assureurs-vie DEVK ont obtenu quatre étoiles sur cinq au Finsinger-Rating. Ce professeur spécialisé en prestations de services établit depuis 1997 en exclusivité pour le magazine WirtschaftsWoche un classement attestant de la solidité financière des assureurs-vie allemands Tarifs autos avantageux Le magazine Finanztest analyse l'assurance auto et atteste à DEVK Allgemeine Versicherungs-AG que son tarif K-Aktiv affiche un meilleur niveau de prime que la moyenne sur le marché. Par ailleurs, DEVK, jugée prestataire d'assurances le plus avantageux grâce à son tarif K-Aktiv, arrive en tête d'un vaste comparatif d'assurances auto à paraître dans le magazine FOCUS MONEY. Excellent réglement des dommages Pour la neuvième fois consécutive, l agence de rating colognaise Assekurata a décerné à chacune des sociétés DEVK d'assurance dommages la meilleure note «A++ excellent». À la base de cette analyse : les domaines de la sécurité, de l'orientation client, du succès et de la croissance. Polices d'assurance défence-recours recommandées Le magazine Finanztest l'a conclu : les assurances défence-recours de DEVK font partie des offres les plus avantageuses sur le marché étendu de la protection juridique circulation. Des clients extrêmement satisfaits Le TÜV de la Saare, un organisme neutre et indépendant de contrôle, décerne pour la première fois à DEVK le certificat «TÜV Service tested». Pour le haut degré de satisfaction qu'affichent ses clients ainsi que l'excellence du service rendu, DEVK a obtenu d emblée la note «bien». * Les ratings d'assurance sont des expressions d'opinion relatives à la santé financière d'un assureur et non des recommandations pour ses produits. Vous trouverez plus d'information sur les ratings actuels en consultant le site www.standardandpoors.com ou bien en appelant au +49 69 33999152.
DEVK Exercice 2008 L assurance dommages DEVK-Schadenversicherung Tandis que les rentrées de primes de l assurance dommages et accidents allemande ont accusé un léger recul en 2006 et 2007, le résultat provisoire de l'union des assureurs indique que la branche affiche en 2008 cette fois-ci un plus de 0,2 pour cent. La baisse des recettes dans l'assurance automobile, causée par le haut degré de concurrence régnant toujours sur ce segment, a pu être plus que compensée par les augmentations enregistrées dans les autres segments. Côté sinistres, il n'y a pas eu de ravages à déplorer de l'ampleur de ceux causés en 2007 par l'ouragan «Cyril». En revanche, l'ouragan «Emma», qui a entraîné toute une série de tempêtes et de passages de grêle, ainsi que la précocité de l'hiver qui s'est fait ressentir en novembre et en décembre se sont impactés sur l'évolution des sinistres en 2008. Tous segments confondus, la charge de sinistres a baissé sur l'exercice d'environ 1 pour cent. D après des calculs provisoires, le combined ratio, c'est-à-dire les dépenses engagées pour les dommages et les coûts par rapport aux recettes de primes, a légèrement diminué : il est passé à 95 pour cent (en 2007 : 95,7 pour cent). La branche de l'assurance dommages et accidents a donc travaillé rentablement en 2008 et a amélioré son résultat des opérations d assurance. La crise immobilière, qui a démarré en 2007 aux Etats-Unis, a emporté dans son sillon d'autres secteurs de l'économie en 2008 pour se transformer au final en crise financière mondiale. Un soutien massif des Etats a donc été nécessaire pour stabiliser le milieu bancaire. Depuis, les effets de la conjoncture sont également palpables. Ainsi, le produit intérieur brut, qui s'est nourrit d'un solide premier trimestre, n'a augmenté en 2008 que de 1,3 pour cent et, pour 2009, le gros des estimations établies par les instituts de recherche économique se situe autour de moins 4 à moins 5 pour cent. Ces évolutions se reflètent dans la performance des marchés boursiers. Le DAX a ainsi chuté en 2008 de plus de 3.250 points pour atteindre les 4.810 points. Ceci correspond à une perte d'environ 40 pour cent par rapport au jour de clôture de l'année 2007. Les sociétés appartenant à DEVK-Schadenversicherung ont pour l essentiel également été soumises à ces conditions de marché. En font partie dans le détail : DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.g. DEVK Rückversicherungs- und Beteiligungs-Aktiengesellschaft DEVK Allgemeine Versicherungs-Aktiengesellschaft DEVK Rechtsschutz-Versicherungs-Aktiengesellschaft SADA Assurances S.A., Nîmes Dans le domaine de l assurance dommages et accidents, les recettes de primes du groupe DEVK-Schadenkonzern se sont retrouvées au même niveau que l année précédente (+ 0,1 pour cent). La baisse des recettes dans l'assurance automobile, toujours sujette à l'énorme pression des prix, ainsi que la situation de SADA, en cours de consolidation, ont pu être compensées par l'augmentation des primes dans les segments hors auto. En revanche, les frais liés aux opérations d assurance ont augmenté dans l'ensemble. Y ont contribué tant les frais pour sinistres (net : + 2,4 pour cent) que les frais de fonctionnement (net : + 4,9 pour cent). Ceci a eu pour conséquence la baisse du résultat des opérations d assurance pour compte propre avant modification de réserve d équilibrage, qui atteint désormais 49 millions d'euros (il était de 69 millions