Hervé MAGNIN Préface du docteur Jacques FRADIN Ces gens qui ont toujours raison Ou comment déjouer les pièges de la mauvaise foi Illustrations réalisées par Guillaume AVENTURIN Eyrolles, 2005 Éditions d Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-3274-1
SOMMAIRE Préface...XIII De la mauvaise foi, en veux-tu, envoie-la!...xvii Première partie Les données du problème CHAPITRE 1 La mauvaise foi, un mécanisme de communication...3 Un phénomène relationnel et psychologique complexe...3 Savoir, savoir-faire et savoir-être, surtout...5 De la communication, en général, et de la mauvaise foi, en particulier...7 Les questions du Petit Prince...10 Il s agit d abord de définir...12 De l usage de la question...12 L effort de définir...13 On ne peut pas ne pas communiquer!...19 Les filtres dans la communication...21 Eyrolles V
CES GENS QUI ONT TOUJOURS RAISON La méta-communication ou une incitation à prendre du recul dans la relation...22 Se donner les moyens de comprendre et d être compris...23 Il faudrait s entendre sur les mots...24 Être ou ne pas être...26 Avoir conscience de sa subjectivité...27 Opter pour le partage explicite du sens...28 Analyser les résistances à la méta-communication...30 Définitions populaires de la mauvaise foi...34 Ce qu en ont dit quelques érudits...40 Un chemin semé d embûches vers la définition...46 Un mensonge à autrui?...46 La volonté de tromper l autre sur ses propres intentions afin de mieux les réaliser?...47 Une histoire de niveaux d objectifs?...51 La manipulation dans les relations humaines...55 Apparition et évolution de la mauvaise foi dans l histoire de l Humanité...56 En résumé, ce que l on peut entendre par mauvaise foi...57 CHAPITRE 2 Une science dure au service d une science molle...59 Une introduction à la biologie du comportement...60 Trois cerveaux sous un seul crâne...64 Le cerveau reptilien : un crocodile au premier étage...65 Le cerveau limbique : un mouton au deuxième étage...70 Le cerveau néocortical : enfin un peu de matière grise au troisième étage...71 Trois cerveaux par personne Quid de la cohabitation?...73 Le conflit limbico-néocortical...75 La complicité reptilo-néocorticale : un plan ORSEC?...83 Trois grands types de conditionnement...86 Le conditionnement «hypo»...89 Le conditionnement «hyper»...93 Le conditionnement «répression d hyper»...102 Regards croisés...105 En psychanalyse...106 En analyse transactionnelle...106 VI Eyrolles
Sommaire La pyramide de Maslow...106 Le rapport au temps...108 En conclusion de la mise en perspective de la mauvaise foi et de la biologie du comportement...108 Deuxième partie Que faire face à la mauvaise foi? Ne rien faire...113 Pas de précipitation, en tout cas...114 CHAPITRE 3 Déceler la mauvaise foi, oui mais comment?...117 Oui au bénéfice du doute, mais pas sans discernement...117 Mettre en œuvre cette qualité essentielle qu est l écoute...118 Les signes distinctifs (ou indices) de mauvaise foi...120 L incohérence...123 Les fluctuations au niveau des prétextes...130 La culture du flou et la désinformation...136 L évitement répété des arguments de l interlocuteur...136 Les tentatives de déstabiliser l interlocuteur...144 La rupture de dialogue...147 Le changement d attitude en présence de tiers...148 L organisation chronologique des indices de mauvaise foi...151 CHAPITRE 4 L Écoute Active...155 Oui, que faire vraiment?...155 C est quoi l Écoute Active?...156 Mais qui fera le premier pas?...158 Allo/Ego : entre soi et l autre, un équilibre à trouver...160 Les quatre phases de l Écoute Active...164 Se taire...164 Écouter...169 Eyrolles VII
CES GENS QUI ONT TOUJOURS RAISON Reformuler...173 Les vertus de l «écoutomètre»...173 Comment reformuler?...178 Quand reformuler?...187 Dire ce qu on a à dire...192 L équilibre des phases dans l Écoute Active...195 L Écoute Active face à la mauvaise foi...197 CHAPITRE 5 Un ascenseur pour communiquer au troisième étage ou présentation de la CNCC...199 Prendre en compte les préoccupations reptiliennes avec la CNCC...200 Les rituels reptiliens de la CNCC...203 Zoom sur le rituel de lutte...208 La logique du rituel de lutte...208 Les modalités pratiques du rituel de lutte...209 Le rituel de lutte face à la mauvaise foi...218 Les rituels limbiques et la gestion de la mauvaise foi (GMF)...219 CHAPITRE 6 Introduction aux outils spécifiques de la GMF ou pourquoi gérer la mauvaise foi...221 Ne pas partir à l aventure sans carte ni boussole au pays de la mauvaise foi...222 Un objectif clair et approprié face à Mauffy...224 Le pourquoi du pourquoi...226 Les moyens d y répondre...228 Que vouloir (ou qu espérer) face à Mauffy?...233 L influence de trois paramètres sur les objectifs et la stratégie...233 De la distinction entre petite et mauvaise foi...236 La petite mauvaise foi pudique...237 Qu en est-il de la mauvaise foi ludique?...238 Le miroir que nous tendent les satires en matière de mauvaise foi...241 Le principe de mauvaise foi érigé en harcèlement moral...242 VIII Eyrolles
Sommaire Empêcher Mauffy d obtenir l objet réel sans affecter gravement la relation...244 Les alternatives d attitude face à Mauffy...245 CHAPITRE 7 La stratégie du faux-naïf (SFN)...247 La vraie naïveté...248 De la naïveté du nouveau-né à sa socialisation...248 De l élaboration du processus de maturation morale...250 Le pourquoi et le comment de la fausse naïveté...256 Pas de mise à nu mais la seule prise en compte du premier degré du discours...257 Une confiance en soi à la base de l Écoute Active et du rituel de lutte...259 Le repérage minutieux des prétextes...260 Enfoncer le clou ou non...264 Un traitement logique, tenace et corrosif des prétextes...267 De l importance du ton et de la mimique dans la SFN...268 Le bon ton et la bonne mimique...270 Épouser l adversité pour la comprendre et la transcender...272 Quelle est donc la bonne démarche du faux-naïf?...274 Une certaine aptitude à la logique et un sens relativement aigu de l improvisation...276 Une Écoute Active nuancée...278 Argumenter face aux prétextes...284 Un exemple de communication bien menée face à la mauvaise foi...286 Les bienfaits d une joute policée et occulte...288 Mais pour l appât du gain...290 Lâcher l objet réel à temps et se contenter de sauver la face...293 Cette diplomatie qui engendre l agressivité, quel étrange paradoxe!...296 Faire officiellement abstraction de l objet réel...298 Se manger la patte ou le prix à payer pour le lapin...301 Le bon vieux classique de l arroseur arrosé...304 La meilleure solution de rechange...307 Eyrolles IX
CES GENS QUI ONT TOUJOURS RAISON Avantages et inconvénients de la stratégie du faux-naïf...309 Mesurer les risques...311 Une question de lucidité...313 Ces gens qui ont toujours raison...314 Une stratégie hybride dans un cas de mauvaise foi orgueilleuse...317 CHAPITRE 8 Oser braver l opacité ou la quête de transparence...321 Une délicate et dangereuse méta-communication...321 Donc le souci formel de l image de l autre...324 De ma vision de la confiance...326 La remise en cause d une valeur fondatrice...326 Déclinons la relativité de la confiance...328 Opter pour un crédit relatif de confiance...330 Comment oser la confiance?...333 La stratégie du vrai lucide...334 Les phases de cette stratégie...335 Une tentative de projeter la relation dans un avenir meilleur...337 Plus à perdre mais plus à gagner...340 Un but constructif, voire éducatif...341 La possible révélation de vérités inédites...344 Une communication quasiment thérapeutique...346 De l importance du préjudice causé...349 Pas de risque, pas de gain!...355 De la nécessité ou non de sanctionner...356 CHAPITRE 9 Les stratégies comportementales quand la méfiance s impose...359 Des actes en complément des mots...360 Le modèle SORC...361 Comment mettre en œuvre une stratégie comportementale?...364 La dissuasion, une étape intermédiaire...366 Les stratégies comportementales au service de la GMF...372 X Eyrolles
Sommaire Quand est-il nécessaire d en faire usage?...372 Les cas de situation extrême...373 Mettre toutes les chances de son côté...375 Mais de quelle force s agit-il?...378 Bon, ben, voilà!...383 Lexique...389 Bibliographie...397 Remerciements...401 Eyrolles XI