Guide d utilisation TWS Stats V2.1 Avril 2007
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Guide d Utilisation Table des Matières 1. DESCRIPTION GENERALE... 4 2. DESCRIPTION DE L INTERFACE TWS STATS... 5 2.1. Statistiques par période... 5 2.1.1. Statistique journalière... 6 2.1.2. Statistique mensuelle... 6 2.1.3. Statistique annuelle... 7 2.2. Précisions de la statistique... 8 2.3. Choix des filtres... 9 2.3.1. Filtrage sur le type de correspondant... 9 2.3.2. Filtrage sur le type d appel... 10 2.3.3. Filtrage sur le type de vue... 11 2.4. Type de statistique... 12 2.5. Impression et sauvegarde... 13 2.5.1. Mode impression... 13 2.5.2. Sauvegarde de la statistique... 15 3. STATISTIQUES FAVORITES DE L UTILISATEUR...17 4. REGLES DE CALCUL DES STATISTIQUES...18 Page 3/18
1. Description générale TWS Stats est un outil simple d utilisation permettant de produire des tableaux ou des graphiques (histogrammes, camemberts ) de statistiques. L outil est incorporé dans TWS Caller (cf. écran ci-dessous) et permet pour chaque utilisateur de consulter ses propres statistiques d appels. En fonction de la période, TWS Stats peut produire : le nombre total d appels, le nombre d appels aboutis, le nombre d appels non aboutis, le nombre d appels émis, le nombre d appels reçus, le nombre d appels perdus. Mais également : la durée moyenne avant décrochage, la durée totale de conversation, la durée moyenne de conversation, Le pourcentage des appels répondus / non répondus. Page 4/18
2. Description de l interface TWS Stats Par défaut, la fenêtre de TWS Stats est positionnée dans le menu de TWS Caller, pour vous y rendre : Cliquer sur (sur la barre du caller) puis sur : Vous aurez alors à votre disposition le menu de TWS Stats comportant Par période et Mes stats. 2.1. Statistiques par période Après avoir cliqué sur Par période, vous devez alors choisir le type de période sur lequel vous voulez faire votre statistique : Jour / Mois / Année. Quel que soit le type de période que vous choisissez, vous devez choisir une date de début et une date de fin (qui doit bien sûr être supérieure à votre date de début). Dès que vous avez choisi vos dates, vous pouvez cliquer sur Suivant. Ci-après, les différentes possibilités de type de période. Page 5/18
2.1.1. Statistique journalière 2.1.2. Statistique mensuelle La période maximum que vous pouvez sélectionner est de 12 mois. Page 6/18
2.1.3. Statistique annuelle Vous ne pouvez entrer qu une année par boîte de texte (comprise entre 2000 et 2050). Les années ne comprenant aucun appel ne sont pas représentées sur les graphiques. Page 7/18
2.2. Précisions de la statistique Page 8/18
Tous ces paramètres sont communs à la page principale de statistiques définie ci-dessous. Il est possible de les redéfinir dynamiquement pour modifier la statistique que l on veut afficher. Sélectionner le type de correspondant/d appel et de vue et cliquer sur terminer, vous obtenez cette interface : 2.3. Choix des filtres 2.3.1. Filtrage sur le type de correspondant Il est possible de choisir : - Tous: Tous les correspondants. - Externe: Correspondant qui ne sont pas basé sur le plan numérotation interne). - Interne: Correspondant basés sur le plan de numérotation interne. Si vous choisissez Unique et que vos annuaires sont paramétrés dans TWS, l écran suivant s affichera. Dans ce cas, deux possibilités s offrent à vous : 1. Soit votre administrateur (Cf. Doc d administration de TWS Stats) a configuré l utilisation d une boîte de dialogue, dans laquelle vous pouvez saisir jusqu à 3 caractères correspondant au début du nom du contact que vous recherchez afin d effectuer votre statistiques. (Voir exemple avec «azi» ci-dessous). Vous devez cliquer sur la loupe afin d actualiser la recherche. Page 9/18
2. Soit il a décidé de vous laisser une liste contenant toutes les lettres de l alphabet afin de faire un filtrage sur la première lettre du nom. (Voir exemple sur la lettre «A» ci-dessous) Vous devez cliquer sur la loupe afin d actualiser la recherche. 2.3.2. Filtrage sur le type d appel Il est possible de filtrer les appels sur le type de leur provenance, Tous signifie les appels Entrants et Sortants. En combinant ce paramètre avec les onglets aboutis ou non aboutis (Cf. 2.4 Type de Statistiques), on peut par exemple récupérer le nombre d appels perdus. Page 10/18
2.3.3. Filtrage sur le type de vue Suivant la durée de la période, différentes vues de période vont être disponibles. Pour chaque période une vue totale est toujours disponible, elle correspond à la somme de tous les appels ou des durées sur la période concernée. Période journalière : Si la période correspond à un jour, il est possible de choisir une vue par heure. Si le nombre de jour de la période est compris entre 2 et 31, on peut retrouver une vue par jour, par heures cumulées, ou par jours de la semaine cumulés. Si le nombre de jour est supérieur à 31, on retrouve les vues par heures cumulées et par jours de la semaine cumulés. Période mensuelle : Si la période sélectionnée correspond à un mois, on peut visualiser des vues par jour ou bien par jours de la semaine cumulés. Si la période sélectionnée est comprise entre 2 et 12 mois, on dispose des vues par mois ou bien par jours de la semaine cumulés. Période annuelle : Si la période sélectionnée correspond à un an, on peut visualiser des vues par mois. Si la période sélectionnée correspond à plus d un an, une vue par année est disponible. Page 11/18
Une fois que vous avez effectué un paramétrage correct des différents filtres, il est possible de choisir différents types de statistique. 2.4. Type de statistique Chaque onglet correspond à un Type de statistique, il est possible de le mettre à jour dynamiquement en changeant à n importe quel moment un paramètre de la barre d outils de TWS Stats. Les différents types de statistique sont les suivants : Nombre d appels Nombre d appels ayant aboutis sur une conversation (disponible uniquement sur appels entrants et sortants) Nombre d appels n ayant pas aboutis (disponible uniquement sur appels entrants ou sortants) Durée totale de conversation Durée moyenne de conversation Temps de décrochage (disponible uniquement sur appels entrants) Pourcentage d appels ayant été répondus par rapport à ceux qui ne l ont pas été (disponible uniquement sur appels entrants et sortants) Tableau de synthèse regroupant toutes les statistiques. Page 12/18
La Légende affiche la date initiale, la date finale, ainsi que les différents paramètres (Type de correspondant / Type d appels / Type de vue / Type de statistique / Type de période). Pour les statistiques de type Durée de conversation / Durée moyenne et Temps de décrochage, il est possible de modifier l affichage en choisissant secondes / minutes ou heures. Pour les statistiques de type % Appels répondus, Il est possible de spécifier l affichage de l histogramme en valeurs ou en pourcentage. De plus, ce n est que dans le cas d une vue Total (jour/ mois / année) que l on peut voir un camembert. Dans l onglet synthèse, sont présentées sous forme de tableau toutes les données des différents types de statistiques (Cf. ci dessous) 2.5. Impression et sauvegarde 2.5.1. Mode impression Pour chaque statistique, il est possible d afficher la statistique dans un format imprimable. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton en dessous de chaque histogramme ou camembert. Page 13/18
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton ci-dessus, vous retrouverez le graphe que vous aviez précédemment ainsi que sa légende et le tableau de synthèse contenant les valeurs de chaque statistique. (Cf. ci-dessous). Les modes d affichage spécifiques à certains types de statistiques sont conservés (choix du type d affichage pour les durées (secondes, minutes, heures), ainsi que les modes spécifiques pour les pourcentages d appels répondus. Page 14/18
2.5.2. Sauvegarde de la statistique Il est possible de sauvegarder les statistiques que l on veut. Les paramètres sont sauvés et l on peut récupérer un modèle de statistique. Seule la période et le type de période ne peuvent pas être changés dynamiquement. Page 15/18
Si votre statistique est correctement sauvegardée, un message de confirmation apparaît. (cf. ci-dessus). Page 16/18
3. Statistiques favorites de l utilisateur On obtient la page ci-dessous en sélectionnant le menu TWS Stats puis Mes Stats. : En cliquant sur ce bouton vous pouvez afficher la description. : En cliquant sur ce bouton on peut supprimer une statistique sauvegardée. : En cliquant sur ce bouton, on peut atteindre la page contenant le modèle de la statistique que l on a sauvegardée. Page 17/18
4. Règles de calcul des statistiques Comptabilisation des appels internes : ce sont tous les appels dont la longueur du numéro de téléphone est inférieure ou égal à la longueur du plan de numérotation. Appels entrants aboutis : ce sont les appels entrants ayant été décrochés par l utilisateur concerné. Appels entrants non aboutis : ce sont les appels entrant n ayant pas été décrochés par l utilisateur concerné. Appels sortant aboutis : ce sont les appels sortants ayant été décrochés par un correspondant, celui ci n étant pas forcement la personne appelée ( ex appel décroché par messagerie vocale) Appels sortant non aboutis : ce sont les appels sortants n ayant pas été décrochés Page 18/18