Travail effectué par : Aichatou Diallo, Celine Croisic,Marie Argendra Le présent document est un compte rendu du cours du 20 octobre 2008. Il est composé de deux parties : - Une première partie fait la synthèse des métiers que notre groupe a choisi comme projet professionnel (chargé de développement et le métier de consultant) - La deuxième partie est composée du projet professionnel de chacun de nous et montre les points nous devrions mettre en valeur lors de nos futurs entretien de stage. SYNTHESE DES METIERS Nous avons distingué deux principales fonctions dans les métiers de conseils à savoir le chargé de développement nouveaux médias et le consultant : - I - Le chargé de développement A- L environnement professionnel des métiers de conseils : des métiers différents en agence ou chez le client Nous avons distingué deux principales fonctions dans les métiers de conseils à savoir le chargé de développement nouveaux médias et le consultant : Le chargé de développement Nouveaux médias : son rôle varie selon qu il se trouve en agence de communication ou du côté client (annonceurs). Dans les deux cas, nous avons noté que ces métiers tout en alliant des compétences techniques et stratégiques sont fortement liés à des aspects commerciaux. - En agence de communication, le chargé de développement est en charge de la prospection des clients, des recommandations stratégiques et éditoriales. De plus, il doit savoir coordonner les compétences de l agence, mobiliser les acteurs en vue d élaborer des recommandations par rapport à la structure et aux attentes de la clientèle. - Du coté des annonceurs, en revanche, il doit réfléchir à la mise en place de dispositifs nouveaux médias qui puisse porter toute le politique commerciale de l organisation qu il s agisse de la recherche de nouveaux médias ou de la fidélisation de la clientèle. D autre part, il doit être en mesure de mettre à disposition de la clientèle des dispositifs d informations et de communications. B- Activités et tâches :
- Recueillir ou formaliser une demande tout en appréhendant et analysant la culture des prospects ou de l entreprise. En effet, l idée est de cerner la spécificité des demandes et besoins en vue de mettre en place des dispositifs adéquats à la politique commerciale en vigueur. - Elaborer une recommandation stratégique ou une proposition commerciale. Après avoir analysé la culture de l organisation, les besoins spécifiques du client, il s agit d envisager une palette de dispositifs à affiner pour aboutir à un résultat cohérent qui tienne compte de l environnement de l organisation et du public concerné. - Mobiliser l ensemble des acteurs en vue d une participation effective au développement des dispositifs mis en place. - Passer le relais et établir un contact régulier avec les équipes projets pour s assurer de la bonne réalisation du projet. Il est très important de savoir passer le relais aux équipes projets en charge de la réalisation une fois le projet vendu d où l importance de comprendre la prestation à réaliser afin d éviter toute surprise d autant plus que le chargé de développement peut se retrouver également responsable de projet selon les exigences de la clientèle. C- Le profil : A la recherche du mouton à cinq pattes ou du petit couteau suisse De la curiosité : intérêt pour de nombreux domaines pour savoir appréhender la culture d organisation du client. Il doit être en phase avec les nouvelles technologies et les nouvelles façons de communiquer et surtout à la pointe de l innovation. De la veille stratégique et technologique : intérêt pour tous les canaux et médias (presse, télévision, internet pour s assurer de réaliser une bonne vieille tout en restant à l affut de toute information liée aux problématiques métiers/client /entreprise. Formation : Les chargés de développement sont principalement issus d écoles de commerce, d écoles spécialisées et de cursus universitaire long (type second cycle : Master) Notons qu il s agit en règle générale de formation alliant à la fois des enseignements généraux et commerciaux (marketing, droit, comptabilité ) et enseignements spécialisés (Internet, mobilité, nouvelles technologies). D- Rémunération - la rémunération d un chargé de développement peut être composé de deux items à savoir d une partie fixe et d une partie qui dépend des résultats et de la performance individuelle (contrats remportés, appels d offres gagnés)
- selon les chiffres (2007/2008), un chargé de développement en début de carrière peut gagner environ 30 K bruts par an sans les primes et participations aux résultats. Tandis qu en fin de carrière les montants vont varier selon qu il se situe ne agence ou annonceurs et s approche de 60 K annuel brut. Sources : - Analyse des annonces de recrutement des chargés de développement o o sites de recrutement : Monster, cadreonline, Apec sites d agence : / Textuel/La Mine - Fiches métiers sur les portails entreprises ogroupe Veolia ofédération de l ameublement II - Le consultant : mission adaptabilité La définition du métier retenu et de son environnement A- L environnement professionnel Le consultant est en général un prestataire de services en conseil. Le métier de consultant regroupe aussi bien les activités d audit, de coaching, de formation, de conseil, d accompagnement. En effet, le rôle majeur d un consultant est de pouvoir s adapter rapidement et judicieusement quelque soit la mission et le secteur d activité. La vocation d un consultant est d'apporter les solutions efficaces et rapides lors de l'apparition de choix, problèmes, difficultés, réflexions liées à la vie de l'entreprise et cela dans le domaine de la gestion, au sens large du terme. En effet, il peut intervenir à plusieurs période de la vie d un entreprise : dans son développement, au moment de sa création, en période de difficultés etc.. B- Activités et tâches : la mission définit les tâches! - La gestion de l innovation technologique Dans la gestion de l'innovation technologique, son rôle sera organisé en trois parties : - La dynamique de l'innovation technologique dans les entreprises à travers les sources d'innovation, les batailles de standard et le design dominant, le timing d'entrée optimal. - La formulation d'une stratégie d'innovation technologique dont l'évaluation du positionnement de l'entreprise et la définition de sa direction stratégique, le choix des projets d'innovation dans lesquels investir, les stratégies de collaboration et la définition d'une stratégie de protection de l'innovation technologique - La mise en œuvre de la stratégie d'innovation technologique, en particulier structurer l'entreprise pour améliorer ses chances d'innover, gérer les processus de développement de nouveaux produits (maximiser l'adéquation avec les exigences du public, minimiser le délai de mise sur le marché et contrôler les coûts de développement), manager les équipes de développement de nouveaux produits et modeler une stratégie pour déployer efficacement l'innovation sur le marché.
- L international Les entreprises se tournent de plus en plus vers l'étranger pour y développer leurs activités. Par conséquent, les compétences de consultants dédiés à l'international sont de plus en plus souvent indispensables pour s'ouvrir de nouveaux marchés en dehors de ses propres frontières. Tout candidat à ce poste doit faire preuve d'une grande capacité d'analyse des situations complexes. Il a également une bonne connaissance de tout ce qui touche à la politique, politique, l'économie et la culture des pays où son entreprise se développe. Le consultant doit avoir une vision globale de la situation, dans laquelle évolue son entreprise il doit avoir une solide connaissance sur l ensemble des enjeux technologique, juridiques, social, législatif, économique et politique, historique et culturels. Il doit aussi être polyglotte, l anglais étant une des langues essentielles. Les engagements des consultants Il existe une cinquantaine de recommandations portant sur les attentes et engagements réciproques des consultants et de leurs clients du secteur public parmi elles : - Répondre aux sollicitations d informations complémentaires. - Ne se positionner que si le consultant est en mesure de mobiliser les compétences nécessaires à la mission. - Proposer des alternatives clairement dissociées de la «solution de base» - Afficher des règles du jeu sans ambiguïté sur le budget (Mode de calcul, l engagement éventuel de présence des différents consultants de l équipe..) - Définir l équipe et les engagements de disponibilité - ainsi que la manière de gérer les remplacements éventuels - Indiquer les engagements du consultant - S interdire de critiquer ses confrères - Répondre précisément aux sollicitations complémentaires pour préciser son offre - Indiquer ses règles qualité (plan qualité), sa certification le cas échéant, et le plan qualité de la mission. - Définir avec précision la durée de la mission - Proposer une évaluation de la mission, selon un mode opératoire annoncé lors du lancement de la mission - Connaître, comprendre et respecter la culture de l entreprise - Assurer un plein respect du secret professionnel - Jouer un rôle d alerte et de conseil C- Le profil : allier savoir être et savoir faire Les Savoirs être - La capacité d'adaptation Le consultant doit réussir à s'adapter au plus vite et au mieux à une nouvelle mission, c'est-à-dire à un nouvel environnement technique, à de nouveaux interlocuteurs, à de nouvelles méthodes de travail. - L'esprit d'équipe Être un consultant veut pratiquement toujours dire faire un travail en groupe - La communication Pour transmettre dans les meilleures conditions les décisions et les différentes étapes du projet, le consultant doit aussi bien s'exprimer à l'oral qu'à l'écrit.
Les Savoirs faire - Une disponibilité intellectuelle à l'innovation et la recherche de solutions pratiques - Une bonne capacité d analyse et de synthèse De même le consultant effectue un diagnostic externe à l entreprise qui se traduit par des études de marchés - Une capacité d écoute et de communication Le consultant doit être à l écoute pour envisager la solution la plus appropriée au besoin du client. Formation : En général il est issu d une école supérieure de commerce (ESC) ou des études d'ingénieur. Il peut également être titulaire d'un diplôme universitaire de niveau bac +5 (master). D- Rémunération Le salaire du consultant varie de 40 K à 80 K 1 brut par an selon la complexité et la criticité du domaine d'intervention.... LE PROJET PROFESSIONNEL : LES ATOUTS A METTRE EN AVANT Céline Croisic Projet : consultant junior Projet professionnel : Je souhaiterais trouver un stage de consultant junior sur un projet de mise en place, suivi de technologie RFID, ou tout ce qui pourrait avoir trait avec le domaine de la traçabilité. - Pourquoi ce sujet? La technologie RFID permet la traçabilité grâce à une identification par radiofréquences.. Le tag RFID ou radio-étiquette fait son chemin aux dépens du code à barres en démontrant un potentiel supérieur en termes de non falsification, de temps de réponse, de précision, de fiabilité et de coûts de gestion. C est une technologie qui coûtait et souffrait aussi d une adhésion timide des grands acteurs. 1 Source : www.commentcamarche.net/contents/metiers-informatique/consultant.php3
Aujourd hui tout cela évolue et la diversité des récents déploiements de RFID dans toutes sortes de secteurs en atteste : De l hôpital à la distribution, de la location de films à l industrie du luxe en passant par la gestion du parc de bicyclettes Vélib à Paris. La vulgarisation de cette technologie, pourrait soulever des questions liées aux menaces présentées par les aspects relatifs à la traçabilité des personnes, la maîtrise des informations économiquement stratégiques pour les entreprises etc - Les secteurs qui m interpellent le plus sont : - Les secteurs du e-marketing, ou du marketing, les telecoms En effet la traçabilité peut être un enjeu stratégique, pour des entreprises cherchant à connaître la manière de vivre de ses clients potentiels, comment ils se déplacent et surtout comment ils consomment (JC Decaux, SNCF, ADP, France Telecom etc ) - Les points à mettre en avant Savoir être - La capacité d'adaptation : en effet ayant travailler pendant 10 ans en société de services, c est une des qualités nécessaire que j ai su développer grâce aux changements de mission (secteur des services, télécoms banque) - L'esprit d'équipe : les projets informatiques sur lesquels j ai travaillé implique le travail en équipe. - La communication Savoir faire - Une disponibilité intellectuelle à l'innovation et la recherche de solutions pratiques ; la formation en MIC est une formation complète alliant nouvelles technologies et esprit de synthèse. - Une bonne capacité d analyse et de synthèse Mise à l épreuve avec les travaux en équipe de la formation : enquête Serious Game, projet de création d entreprise (workshop) - Une capacité d écoute et de communication - Langue étrangère : anglais courant plus anglais techniques (nouvelles technologies) Aichatou Diallo Projet : chargé de développement Projet professionnel :
Je souhaite participer à l élaboration des projets e-crm en entreprise, en tant que chargée de développement, voire consultant junior CRM. L idée est de participer au pilotage de projets en orientant les développements vers le client potentiel en vue d augmenter la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs (clients) E-CRM renvoie à la gestion de la relation client sur Internet. Ce choix s explique par le fait qu E-CRM est un outil du futur, et va constituer un pivot dans les stratégies de communication de l entreprise. Il va apporter une optimisation des bases de données, de plus, étant 100% orienté client, il va répondre aux attentes des clients ; en jeu important : il va répondre aux objectifs de l entreprise et doper les performances marketing. Ce choix s explique par ma passion des nouvelles technologies, notamment du Web et aussi des nouveautés dans les moyens et formes de communication. D ailleurs, il rejoint le thème de mon mémoire : NTIC, Internet, dans les stratégies communication- marketing : enjeux et perspectives. Le choix du poste de chargée de développement est en accord avec mon parcours universitaire et à ma personnalité car il lui faut une passion des NTIC, la curiosité, le sens de la communication et des qualités rédactionnelles et commerciales. Les secteurs qui m interpellent le plus sont : - les banques, assurances et finances car ils ont un système d information à la pointe et une stratégie qui se veut innovante, réactive et évolutive et très orientée vers le client. De plus, j ai déjà eu un stage en tant que chargé de communication interne junior chez AXA, il serait intéressant de voir ce qui se passe du coté marketing et extranet. - Les agences de communication, les SSII pour la diversité de leurs projets, la formation et les expériences qui d offrent à moi. - En stage, j aimerais participer à la mise en place de l outil CRM dans une banque ou travailler dans une agence comme Aviantas, ou Everest marketing group: Contribuer à la réflexion liée au développement - Détecter les prospects et les cibles - Qualifier les fichiers - Effectuer la prospection commerciale - Mettre à jour les données dans notre logiciel CRM Mes Qualités requises : - Sens de l'écoute - Curiosité - Rigueur
- Fibre commerciale - Réactivité, dynamisme, curiosité - Aisance au téléphone Argendra Marie : Projet Consultant Projet professionnel : Après des investigations sur les métiers liés au secteur de la publicité et notre formation, le profil académique, la rémunération et l évolution de carrière ne correspondait pas à mes attentes. Je me suis donc raccroché à un deuxième projet professionnel que j avais. Le métier de consultant en innovation technologique m a particulièrement interpellé. Je souhaiterais participer à la mise en place et à l accompagnement à la conduite au changement au sein des entreprises. Les changements apportés par l application des ERP (Progiciel de Gestion Intégré) J ai acquis pendant mes activités professionnelles et stages nombre de compétences que je pourrais mettre au service de la future entreprise dans laquelle je me retrouverai. Secteur d activité Je suis flexible concernant le domaine d activité, la diversité des secteurs ne sera que plus enrichissante pour moi en début de carrière. C est pour cette raison que je préfèrerait intégrer une SSII pour commencer. Cela m offrira la possibilité de participer à des missions diverses de plus, certaines grandes structures comme Accenture Conseil ou SQLI Web Agency me permettra d être en contact avec des compétences différentes. Savoir-faire Une bonne capacité d analyse et de synthèse Une capacité d écoute et de communication
Anglais parlé et écrit (couramment) Capacité d'organisation et de rigueur Transfert de connaissance (formation et parrainage) Savoir-être Capacité d'adaptation Gestion de conflit Rigueur Résistante au stress Travailler en équipe